Уявіть: Ви створили гарний і функціональний інтернет-магазин, вклавши в нього час, гроші та креативні ідеї. Незважаючи на привабливий дизайн і переконливі тексти, люди переглядають сторінки, але йдуть, не зробивши покупки. У чому ж справа? Відповідь криється в конверсії.
Цей показник — своєрідний індикатор здоров’я бізнесу в цифровому середовищі. Він допомагає зрозуміти, чи рухаєтеся Ви в правильному напрямку, наскільки ефективно витрачаються кошти і яка віддача від вкладених зусиль.
Без розуміння конверсії неможливо оцінити рентабельність рекламних кампаній і загальну прибутковість проекту. Чим більше людей стають покупцями, тим істотнішим є Ваш прибуток. Ось чому інтернет-маркетологи ретельно аналізують конверсію на всіх етапах воронки продажів.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Конверсія — це показник результативності в цифровому маркетингу, який відображає відсоток від усіх відвідувачів веб-ресурсу, які здійснили бажану Вами дію. Цей термін походить від англійського слова «conversion», що означає «перетворення» або «перетворення».
Конверсія не завжди означає саме покупку. Може йтися про реєстрацію на сайті, підписку на розсилку електронною поштою, завантаження будь-якого матеріалу, заповнення форми або будь-яку іншу активність, яка приносить користь рекламодавцю або власнику сайту. Вибір конкретного значення залежить від специфіки бізнесу.
Увага! Не плутайте конверсію (CR) з іншим поширеним терміном — CTR (click-through rate), що означає співвідношення переходів за оголошенням до загальної кількості його показів. Незважаючи на схожі формули розрахунку, це кардинально різні метрики.
Чому обов’язково потрібно рахувати конверсію продажів?
Постійний аналіз конверсії продажів — обов’язкова умова для впровадження рішень з оптимізації стратегій просування. Цей показник дозволяє:
Виявити вузькі місця в воронці продажів. Іноді люди виявляють інтерес до товару, але з якоїсь причини не купують його. Розрахунок конверсії на кожному етапі воронки допомагає визначити, де втрачається більшість клієнтів — на стадії заявки, спілкування з менеджером або оплати. Це дозволяє сфокусувати зусилля на проблемних ділянках і усунути бар’єри, що перешкоджають укладенню угоди.
Визначити найбільш ефективні рекламні канали. Конверсія служить індикатором успішності рекламних кампаній і окремих креативів. Порівнюючи цей відсоток для різних каналів просування, маркетологи можуть виявити, які з них більш вигідні. Наприклад, аналіз двох акцій інтернет-магазину (зі знижкою на одноразовий посуд і засоби для прибирання) може показати, що перша кампанія виявилася більш ефективною — вона отримала конверсію в 12% проти 4% у другій.
Поліпшити користувацький досвід. Маючи детальну картину реакції покупців на кожен етап воронки, можна точково працювати над підвищенням конверсії. Наприклад, аналіз лендінгу онлайн-школи англійської мови може виявити, що з 4000 людей тільки 30 записалися на курс. Це підкаже про необхідність доопрацювання сторінок — можливо, варто додати відгуки або кілька кнопок із закликом до дії.
Оцінити ефективність нововведень. Можливо, власник онлайн-ресурсу розглядає впровадження спливаючого чату. Щоб зрозуміти, чи принесе ця зміна реальну користь, достатньо порівняти конверсію з відвідування в заявку до і після установки онлайн-консультанта. Якщо її значення збільшиться, позитивний ефект від нововведення буде доведений.
Знайти можливості для зростання. Аналіз окремих продуктів або товарних категорій може виявити найбільш затребувані позиції та оптимізувати асортимент відповідно до попиту. Наприклад, якщо в інтернет-магазині відеоігор із загальною конверсією 11% клієнти почали частіше замовляти дискові версії ігор (конверсія 34%), цілком логічно збільшити асортимент за цією категорією товарів, щоб утримувати високу конверсію і стимулювати подальше зростання прибутку.
Спланувати витрати на рекламу та завантаження менеджерів з продажу. Відстеження конверсії протягом тривалого періоду (наприклад, року) також допоможе робити більш точні прогнози. Так, знаючи середню конверсію реклами в контекстно-медійній мережі, можна регулювати витрати на просування і відразу розраховувати, як це відіб’ється на завантаженні продавців.
Як правильно розрахувати конверсію?
Щоб правильно розрахувати значення показника, необхідно використовувати наступну формулу:
CR = Кількість цільових дій / Трафік * 100%
У цій формулі значення розшифровуються наступним чином:
Число ЦД. В якості таких дій часто виступає замовлення продукції, реєстрація, заповнення форми зворотного зв’язку та інше.
Трафік. Це сумарна кількість людей, які взаємодіяли з компанією за конкретний проміжок часу (наприклад, добу, тиждень або місяць). Сюди входять всі люди, які вивчили лендінг, клікнули на банер з реклами або зв’язалися з менеджером.
Розглянемо, як обчислюється конверсія на практиці. Припустимо, за добу інтернет-магазин персональних комп’ютерів відвідали 3500 осіб, з яких 500 ― оформили заявку. Підставляємо ці числа у формулу:
CR = 500 / 3500 * 100 = 14,28%
Отриманий результат означає, що конверсія склала 14,28%. Іншими словами, кожен сьомий користувач, який перейшов на веб-сайт, здійснив покупку.
Однак, не можна розрахувати конверсію один раз і забути про неї. Відстежувати показник потрібно регулярно. Постійний моніторинг допоможе аналізувати динаміку і своєчасно реагувати на зміни. Якщо конверсія стабільна або навіть поступово зростає, це вказує на ефективність Ваших маркетингових зусиль.
Якщо ж вона знижується, потрібно з’ясувати причини і вжити заходів. Можливо, товар був повністю розкуплений в перші хвилини після запуску акції, а нові покупці, які переходили за рекламним оголошенням, не мали можливості його придбати.
За допомогою яких інструментів можна порахувати конверсію?
Найчастіше просто порахувати конверсію за допомогою формули недостатньо. Без урахування контексту голі цифри не несуть особливої практичної користі, якщо Ви не знаєте, як правильно їх інтерпретувати та застосовувати. Для оцінки показника в динаміці професіонали використовують низку допоміжних сервісів, серед яких:
Google Analytics. Один з найпопулярніших сервісів веб-аналітики. Він дозволяє відстежувати мультиканальні воронки продажів і успішно інтегрується з іншими сервісами Google. За допомогою Google Analytics можна легко налаштувати цілі, відстежувати поведінку користувачів і аналізувати результати за різними джерелами трафіку. Крім того, сервіс є повністю безкоштовним.
OWOX BI. Сервіс надає можливість відстежувати наскрізну аналітику, створювати мультиканальні звіти та отримувати цінні інсайти для оптимізації кампаній. OWOX BI інтегрується з безліччю джерел даних і більш затребуваний у досвідчених маркетологів, які знають, що з ними робити.
Matomo. Сервіс веб-аналітики з відкритим вихідним кодом, що забезпечує максимальний контроль над статистичною інформацією. Інструмент допомагає відстежувати події, аналізувати активність відвідувачів веб-ресурсу, формувати теплові карти кліків, проводити A/B тестування тощо. Matomo забезпечує хорошу приватність даних і може бути розгорнутий на власному сервері.
Plerdy. Популярний інструмент для оцінки поведінки користувачів та оптимізації конверсій. Сервіс надає цінні поради щодо збільшення показників на основі теплових карт, записів окремих сеансів взаємодії зі сторінкою та інших особливостей поведінки користувачів.
eSputnik. Багатоканальна платформа, що дозволяє аналізувати коефіцієнт конверсій та інші дані про поведінку клієнтів. Інструмент дає можливість не тільки дізнатися показник конверсії, але й зібрати масив інформації з різних джерел для створення єдиного профілю для кожного клієнта. eSputnik надає можливості для налаштування омніканальних розсилок, сегментації ЦА та створення деталізованих звітів щодо ефективності маркетингових кампаній.
Які види конверсій бувають?
Не кожен вид конверсії в маркетингу має однакову вагу. Фахівці виділяють кілька типів конверсій, залежно від того, наскільки важлива подія для бізнесу і який шлях клієнт пройшов до здійснення конверсійної дії.
Шлях користувача
Залежно від шляху користувача до здійснення цільової дії, конверсії можна розділити на два основних типи:
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Пряма. Така конверсія закривається в один крок. Наприклад, людина відразу після переходу на онлайн-платформу з таргетованої реклами записується на консультацію.
Асоціативна. Передбачає кілька попередніх взаємодій між бізнесом і користувачем перед здійсненням замовлення. Наприклад, людина спочатку читає матеріал у блозі, потім підписується на розсилку, отримує серію листів і лише після цього оформляє покупку.
Рівень значущості
За важливістю для діяльності бізнесу конверсії можна умовно поділити на:
Макроконверсії
Це основний вид конверсій, від якого безпосередньо залежить прибутковість компанії. Залежно від бізнес-моделі та сфери діяльності, макроконверсією може бути:
Покупка. Це основний вид макроконверсії для більшості онлайн-магазинів. Коли людина проходить весь шлях від першого контакту з рекламою до здійснення замовлення, це безпосередньо впливає на дохід компанії.
Підписка. Для багатьох онлайн-сервісів (наприклад, у сфері SaaS) головна мета — щоб якомога більше клієнтів оформили платну підписку. Навіть якщо людина зареєструвалася і підключила безкоштовний пробний тариф, вона вже увійшла в воронку продажів і з більшою ймовірністю перейде на платний план у майбутньому.
Відправлення заявки або запиту. У B2B-сфері, а також для компаній, що надають дорогі або складні послуги, основною макроконверсією часто виступає заявка на проведення консультації, прорахунок вартості або запит комерційної пропозиції.
Бронювання або попереднє замовлення. Для деяких бізнесів (готелів, закладів у сфері харчування, авіакомпаній або прямих виробників продукції) макроконверсією може виступати бронювання або попереднє замовлення. Це допомагає заздалегідь оцінити попит, спланувати обсяги, а часто — і отримати передоплату.
Реєстрація на участь у події. Наприклад, для бізнес-тренерів або у сфері онлайн-освіти такою подією може бути вебінар, навчальний курс або конференція.
Мікроконверсії
Сюди відносяться невеликі, але необхідні кроки, які люди роблять на шляху до основної мети. Відстежуючи мікроконверсії, можна краще зрозуміти поведінку користувача і виявити вузькі місця на шляху до продажу. Прикладами можуть служити:
Додавання позиції до обраного. Якщо покупець додає товар до «Wish List», він явно проявив до нього інтерес. Можна стимулювати покупку, надсилаючи йому персональні пропозиції та нагадування про товари з цього списку. Також це дає можливість прогнозувати попит і планувати закупівлі.
Реєстрація або підписка на розсилку електронною поштою. Коли людина залишає свої контактні дані, вона погоджується на подальшу взаємодію. Це допомагає вибудовувати більш персоналізовану комунікацію, надсилати корисні матеріали та спеціальні пропозиції.
Перехід на сторінку з цінами або умовами. Якщо відвідувач вивчає тарифи або опис пропонованої Вами послуги, швидше за все, він має намір за неї заплатити. У цей момент має сенс надати йому максимум корисних даних для прийняття рішення.
Завантаження корисних матеріалів. Коли людина завантажує гайд, чек-лист або кейс, пов’язаний з Вашим продуктом, вона виявляє інтерес до теми і готовність взаємодіяти з брендом. Це хороший шанс показати їй свою експертизу, запропонувати додаткові матеріали і поступово підвести до оплати.
Глибина перегляду і час на сайті. Якщо людина переглядає кілька статей на сайті або просто проводить на ньому більше 2-3 хвилин, вона явно зацікавлена в пропозиції. Можна підштовхнути її в потрібному напрямку за допомогою спливаючих вікон з персональною знижкою або запрошенням в онлайн-чат для консультації.
Перегляд відеоконтенту. Коли хтось дивиться відеоогляд, розпакування або гайд з використання того чи іншого товару, він явно зацікавлений у покупці. На цьому етапі можна запропонувати додаткову інформацію, відповісти на можливі питання і підштовхнути до оформлення замовлення, поки інтерес не згас.
Використання онлайн-чату. Якщо відвідувач веб-ресурсу починає діалог у чаті або звертається до чат-бота, він виявляє високу залученість. Це чудова нагода з’ясувати його потреби, надати персональні рекомендації та розвіяти сумніви.
Клік за посиланням з розсилки або соцмереж. У момент кліка підписник демонструє свою лояльність до бренду. Потрібно проаналізувати, які теми та формати викликають найбільший відгук, сегментувати базу та персоналізувати розсилки.
Розділення конверсій на макро- та мікрорівень дає більш глибоке розуміння шляху клієнта і допомагає виявити проблемні місця. Якщо Ви бачите, що відвідувачі без проблем виконують проміжні дії, але рідко добираються до фіналу, значить щось заважає їм зробити останній крок. Залишилося тільки виявити, що саме.
Що може впливати на показник конверсії?
Показник конверсії в більшості бізнесів не є статичним. Як правило, на нього впливають три типи факторів, про які поговоримо далі.
Об’єктивні
Закладаються в природу бізнесу і навіть його модель. Їх неможливо швидко змінити, але доводиться брати до уваги при виборі способів залучення і утримання клієнтів.
Ніша і товарна специфіка. У різних сферах діяльності середня конверсія може відрізнятися в рази. Наприклад, для онлайн-магазинів одягу масового сегмента нормою виступає конверсія 1-3%, а для люксових брендів цей відсоток буде в рази нижче через високу вартість і більш тривалий цикл прийняття рішення.
Цінова категорія та середній чек. Товари та послуги з високою вартістю зазвичай мають нижчу конверсію, ніж бюджетні аналоги. Люди довше приймають рішення про великі покупки, частіше порівнюють варіанти та відкладають угоду.
Рівень складності та необхідність навчання. Якщо ваш продукт вимагає додаткових роз’яснень і часу на освоєння, будьте готові до більш тривалого циклу продажів. Наприклад, складне програмне забезпечення з безліччю функцій рідко купують відразу — частіше тестують, вивчають можливості і тільки потім приймають рішення.
Характеристики ЦА. Модель поведінки та швидкість прийняття рішень можуть відрізнятися залежно від конкретної групи клієнтів. Так, молода аудиторія зазвичай більш імпульсивна і сприйнятлива до новинок, а старше покоління схильне довше вивчати огляди і шукати більш надійний варіант.
Внешние
Не залежать безпосередньо від дій бізнесу, хоча все одно є важливими для прийняття правильних рішень. До цих факторів належать:
Сезонні коливання попиту. Протягом року купівельна активність істотно змінюється залежно від сезону, свят, погодних умов. Враховуйте ці закономірності при прогнозуванні продажів і розподілі маркетингового бюджету.
Економічна ситуація в країні та світі. Рівень доходів населення, курси валют, інфляція — все це безпосередньо впливає на споживчу поведінку. У період економічної нестабільності люди починають економити та ретельніше обирати товари.
Рівень конкуренції на ринку. Чим більше гравців пропонують схожі товари або послуги, тим складніше привернути увагу потенційних замовників і спонукати їх до покупки. Вивчайте конкурентів, їх асортимент, ціни, методи просування.
Зміни в роботі рекламних майданчиків. Алгоритми та правила розміщення реклами в Google, Facebook, Instagram та інших системах постійно змінюються. Це безпосередньо впливає на вартість залучення клієнта і, як наслідок, на конверсію.
Тренди, новинки та зміни в уподобаннях ЦА. Те, що було популярним вчора, сьогодні цілком може втратити актуальність. Відстежуйте тренди у своїй ніші, появу нових товарів або технологій, які змінюють звички та запити споживачів.
Внутрішні
Знаходяться під контролем бізнесу і піддаються оптимізації. Саме на них варто звертати увагу, якщо перед Вами стоїть завдання підвищити конверсію. До них відносяться:
Зручність і функціональність. Користувацький досвід безпосередньо впливає на бажання здійснити будь-яку дію. Наприклад, прихована в глибині меню кнопка «Замовити» стане серйозною перешкодою для оформлення замовлення.
Ефективні заклики до дії. Продумані та релевантні вказівки істотно підвищують ймовірність здійснення конверсії. Порівняйте самі — заклик «Запишіться на безкоштовний урок з HTML» працює набагато краще, ніж розпливчасте «Детальніше».
Якість контенту. Чим краще Ви презентуєте свій продукт, тим більше шансів на конверсію. Наприклад, в онлайн-магазині взуття наявність фотографій на живих моделях, таблиці розмірів і правдивих відгуків в рази підвищує ймовірність замовлення.
Релевантність і чесність рекламних кампаній. Так, якщо кампанія збирає нерелевантний трафік або обіцяє те, чого немає на сайті, конвертуватися в замовлення вона буде погано. Навряд чи Ви погодитеся замовити продукт, якщо перейшли за оголошенням з ціною «від 999 гривень», а на сайті бачите, що мова йде про розстрочку на 12 місяців і це всього лише сума щомісячного платежу.
Наявність соціальних доказів. Це можуть бути відгуки інших покупців, фотографії товарів, різного роду сертифікати — все, що підвищує довіру до Вашої пропозиції. Порівняйте товар, на який написали 1000 позитивних відгуків, з товаром без єдиного відгуку від покупців. Зрозуміло, що в першому випадку ймовірність покупки буде набагато вищою.
Швидкість завантаження. В епоху швидкого інтернету та мобільних пристроїв ніхто не хоче чекати. Якщо Ваша веб-платформа завантажується 3 секунди і довше, половина, якщо не більше, потенційних покупців піде, так і не дочекавшись завантаження. У той же час, якщо сайт однаково швидко завантажується на будь-яких пристроях, це може підняти конверсію на значні 25%.
Процес оформлення замовлення. Кожне зайве поле у формі може стати причиною відходу клієнта. Якщо онлайн-магазин запитує лише ім’я, номер телефону та email, майже напевно він отримає більше замовлень, ніж сервіс, де доводиться заповнювати десятки полів.
Наявність програми лояльності. Покупці набагато охочіше роблять замовлення, якщо отримують у подарунок приємний бонус. Так, пропозиція на кшталт «Знижка 15% на другий товар у кошику» здатна помітно підвищити конверсію.
Персоналізація пропозицій. Покупці більш схильні до конверсії, якщо бачать релевантні пропозиції, засновані на їхніх інтересах і попередній поведінці. Хороший приклад — маркетплейс Rozetka, який аналізує історію замовлень, щоб пропонувати на її основі потенційно цікаві товари.
Яка конверсія вважається хорошою?
Це питання хвилює більшість сучасних підприємців. Ось тільки універсальної відповіді на нього не існує. На думку Google, нормальний показник — 2-5%. Однак у реальності цифри часто істотно відрізняються залежно від ніші. Десь 2-3% буде відмінним результатом, а десь 5-7% здадуться занадто низькими.
На коефіцієнт конверсії впливає безліч факторів ― специфіка діяльності, вид продукту, конкуренція в ніші тощо. Розглянемо кілька конкретних прикладів:
Електронна комерція (eCommerce). Тут конверсія зазвичай коливається від 1% до 5%. Але деякі інтернет-магазини, які продають якісні товари за низькою ціною, мають зручний дизайн і вміють ефективно налаштовувати рекламу, можуть досягати і кращих показників. Крім того, в магазинах з ексклюзивними товарами, яких немає у конкурентів, конверсія може бути і вище 10%. А ось у тих, хто пропонує масовий продукт, вона часто падає нижче 1%.
B2B-послуги. Конверсія тут зазвичай вища — від 5% до 20% і більше. Адже в такі компанії зазвичай приходять вже «теплі» клієнти з певною зацікавленістю, що підвищує ймовірність продажу. Але багато що залежить від складності послуги, її затребуваності та від того, наскільки переконливо Ви зможете донести її цінність.
Лідогенерація. Конверсія тут зазвичай набагато вища, ніж в інших сферах — в середньому від 10% до 30%. Адже від людини не вимагається відразу купувати товар, достатньо просто залишити контакти. А якщо Ви ще й обіцяєте подарунок за реєстрацію (наприклад, корисний матеріал, чек-лист, промокод на знижку), то конверсія може перевищувати 30% і навіть наближатися до 50%.
Сервіси за передплатою. Це можуть бути різні онлайн-програми, хостинги, освітні платформи, стрімінгові сервіси тощо. Конверсія у них може варіюватися між 5% і 15%. На показник впливає безліч факторів ― наскільки послуга зрозуміла і корисна, які варіанти підписки пропонуються, як побудована воронка, наскільки легко і зручно оформити замовлення.
При цьому, для різних проектів навіть в одній ніші показник успіху може відрізнятися. Припустимо, є два сайти ― один продає товари в преміум-сегменті і має конверсію 9% (вузька аудиторія, мало конкурентів), а другий орієнтований на масовий ринок і отримує всього 2%. На перший погляд може здатися, що у першого сайту показники хороші, а у другого — ні.
Але якщо порахувати місячний прибуток, може виявитися, що другий сайт заробляє більше. Адже незважаючи на високий середній чек, на преміальну платформу заходить набагато менше людей. Тому орієнтуватися тільки на конверсію недостатньо. Важливі й інші метрики, наприклад, рентабельність інвестицій (ROI).
Замість гонитви за «ідеальним» показником:
Регулярно порівнюйте поточні результати з попередніми періодами. Якщо показники зростають, значить Ваша стратегія дійсно працює.
Аналізуйте конкурентів і намагайтеся відштовхуватися від середніх значень у ніші. Так, в електронній комерції конверсія зазвичай становить 1-3%, а в B2B — 5-15%.
Враховуйте свої цілі. Якщо актуальний коефіцієнт конверсії дає можливість отримувати прибуток і масштабуватися — значить все добре.
Як можна збільшити конверсію продажів?
Щоб підвищити конверсію в довгостроковій перспективі, доведеться попрацювати над кожним кроком воронки продажів, переконавшись у тому, що на жодному з етапів потенційний замовник не передумає здійснювати покупку. Для цього:
Попрацюйте над сайтом
Коли за Вашою рекламою йдуть кліки, але конверсія сайту залишає бажати кращого — проблема в самій сторінці. Ось кілька аспектів, які можна поліпшити:
Використовуйте CTA. Людині потрібно відразу розуміти, де вона знаходиться і що їй потрібно зробити. Якщо Ви надаєте онлайн-курси, напишіть помітним шрифтом щось на кшталт «Почніть заробляти вже через 2 місяці» і додайте кнопку «Зареєструватися». Людина повинна розуміти можливу вигоду від кліка по кнопці.
Оптимізуйте навігацію. Занадто складна структура платформи відлякує людей. Наприклад, оптимізуючи навігацію в онлайн-магазині, обов’язково необхідно передбачити зрозумілі назви для товарних категорій, корисні фільтри та зручний пошук.
Пришвидшіть завантаження сторінок. Близько 40% відвідувачів залишають сайт, якщо він довго завантажується. Проаналізуйте швидкість за допомогою інструменту Google PageSpeed Insights і опрацюйте «важкі» елементи, щоб вони займали менше місця, а також вимкніть невикористаний код.
Підвищіть довіру. Для цього можна додати реальні відгуки, Ваші власні фотографії товарів, партнерські логотипи, значки гарантії тощо. Це допоможе зменшити побоювання користувачів перед здійсненням замовлення.
Додайте блоки з подібною продукцією. Якщо людина переглядала, наприклад, смартфон — продемонструйте їй добірку «Вам також може сподобатися» з подібними моделями з цієї ж категорії. Це підвищить ймовірність, що вона знайде підходящу модель саме на Вашому сайті.
Адаптуйте ресурс для роботи з мобільних пристроїв. Сьогодні понад 60% відвідувачів заходять з телефонів. Тому якщо веб-ресурс відображається на них некоректно — продажів не буде. Для підвищення конверсії переконайтеся, що всі елементи добре виглядають на мобільних.
Додайте онлайн-чат з менеджером. Часто люди не наважуються щось купити через те, що не отримали відповіді на ті чи інші питання. За наявності зручного інструменту для отримання онлайн-консультацій, люди з більшою ймовірністю захочуть закінчити розпочате і придбають товар.
Оптимізуйте форми замовлення
Якщо покупець додає щось у кошик, але не оплачує, значить, його щось зупиняє. Виправити проблему допоможуть кілька порад:
Оптимізуйте процес оформлення замовлення. Скоротіть кількість кроків до мінімуму, залишивши тільки найважливіші поля — ПІБ, номер телефону, адресу та зручний спосіб оплати. Чим менше зайвих рухів потрібно зробити покупцеві, тим вища ймовірність, що він дійде до фіналу.
Дозвольте купувати без реєстрації. Не всі готові реєструватися в особистому кабінеті, тому краще передбачити можливість оформляти замовлення в один клік для нових відвідувачів.
Будьте прозорі в цінах. Всі суми, включаючи вартість доставки та додаткові збори, повинні бути видні відразу. Коли раптово виникають витрати, про які раніше не йшлося, це може відлякати потенційного покупця.
Запропонуйте бонуси, пов’язані з доставкою. Наприклад, можна доставляти безкоштовно всі замовлення від певної суми. Якщо доставка здається користувачеві дорогою, такі «плюшки» можуть стати вирішальним фактором.
Розширте перелік платіжних систем. Додайте на сайт можливість оплатити онлайн, за допомогою електронного гаманця і, обов’язково — післяплату. Чим різноманітніші варіанти, тим вища ймовірність, що покупець знайде зручний для себе спосіб оплати.
Налаштуйте нагадування про покинуті кошики. Якщо хтось не завершив замовлення, надішліть повідомлення на телефон або електронну пошту з персональним нагадуванням, наприклад: «Ви залишили товар у кошику! Встигніть придбати його зі знижкою 15%».
Детально опишіть умови гарантії та повернення. Багато хто боїться, що куплена продукція не підійде. Розвійте ці сумніви — додайте інструкцію з оформлення повернення. Дайте йому зрозуміти, що в разі, якщо товар не сподобається, Ви з легкістю приймете його назад.
Використовуйте соціальні докази. Розмістіть відгуки реальних покупців поруч із кнопкою «Оформити замовлення». Побачивши, що інші люди вже купували цей продукт і залишилися задоволені, новий клієнт почуватиметься впевненіше.
