Просування інтернет-магазину на Prom.ua

Магазин на Промі можна відкрити за вечір. Завантажити 300 найменувань, підключити оплату, вибрати тариф — і чекати. Замовлень може не бути тижнями: на найбільшому маркетплейсі України одночасно торгують близько 60 тис. підприємців, і в більшості асортимент схожий на Ваш.

Просування інтернет-магазину на Prom.ua відрізняється від розкрутки звичайного сайту. Тут два незалежні шари. Перший — внутрішній: ранжування в каталозі, рейтинг продавця, платні покази ProSale. Другий — зовнішній: пошуковик, контекстна реклама, Google Shopping, ремаркетинг. Займатися доведеться обома, але починати краще з внутрішнього. Гнати трафік на картку з однією фотографією та описом у два рядки безглуздо: гроші підуть, конверсія залишиться на нулі.

Нижче — розбір кожного інструмента з цифрами та прикладами з практики. Частина порад здасться очевидною. Але саме їх найчастіше і пропускають.

Більше статей у блозі
з реклами на Промі

Як працює внутрішній пошук і ранжування на Prom.ua?

Клієнт приходить на Пром.юа двома шляхами: вбиває фразу в пошуковий рядок або клікає по розділу в меню. В обох випадках він бачить видачу каталогу ProSale — загальний список позицій усіх продавців майданчика. Важливий момент: потрапити туди можна тільки за умови підключеної послуги ProSale і позитивного балансу. Без неї магазин живе на своєму піддомені, а в загальній видачі його немає взагалі.

Далі алгоритм вирішує, кого показати на першому екрані, а кого — на двадцятій сторінці. Формула закрита, але фактори відомі:

• збіг назви та характеристик із пошуковою фразою;
• рівень продавця (топ-продавець отримує пріоритет, «Зона ризику» — ні);
• рейтинг товару — оцінки та відгуки щодо конкретної картки;
• наявність, ціна та швидкість підтвердження замовлень;
• ставка за клік або за замовлення, якщо Ви її підвищили;
• підключена Пром-оплата та позначка «Готово до відправлення».

Як це виглядає на практиці. Припустімо, два магазини продають однакову мультиварку по 2400 грн. У одного — 40 відгуків, статус топ-продавця, 8 картинок. У другого — нуль оцінок, рівень «Невідомий», одна картинка із сайту постачальника. Навіть якщо другий поставить ставку в півтора раза вищу, перший, найімовірніше, залишиться над ним. Ранжування все сильніше зав’язане на якість обслуговування, а не на бюджет.

Ще один шар — зовнішній пошук. Сторінки магазину індексуються Гуглом як звичайний сайт, тому частина аудиторії приходить безпосередньо з пошуковика. Для неї діють інші правила — про них у розділі про SEO.

З чого починається просування інтернет-магазину на Prom.ua?

Картка товару — і SEO, і реклама, і продавець-консультант в одній особі. Алгоритм читає її, щоб зрозуміти, за якими фразами її показувати. Людина — щоб вирішити, чи натискати «Купити». Тому перш ніж витрачатися на платні способи розкрутки, доведіть картки до ладу.

Назва

Схема проста: тип + бренд + модель + головна характеристика. Порівняйте два варіанти. «Тепла куртка для малюків, супер ціна!!!» — алгоритм не розуміє, що це, а людина не довіряє. «Куртка зимова дитяча Lenne Alex 128 см, темно-синя» — тут є все, за чим шукають. Довжина — 60–80 символів, без капслока та окличних знаків. Капслок, до речі, модерація може і зняти.

Опис

Оптимальний обсяг — 500–1500 символів. Не копіюйте текст постачальника: він уже є у 30 конкурентів, і алгоритм це бачить. Структура, яка працює:

1. Два-три речення про те, кому і навіщо потрібен товар.
2. Ключові властивості списком — матеріал, розмір, комплектація.
3. Умови: доставка, оплата, гарантія, повернення.
4. Відповіді на найчастіші запитання з чату.

Ключові фрази вписуйте природно. «Фен для волосся Philips 2200 Вт з іонізацією» в першому абзаці — нормально. Те ж саме п’ять разів поспіль — уже спам, і модерація відправить такий опис на доопрацювання.

Характеристики

Заповнюйте всі доступні поля. Фільтри будуються саме на характеристиках: якщо в чайника не вказано об’єм, він випаде з результатів, коли клієнт відмітить «1,7 л». З досвіду, при заповненості на 90% переглядів із фільтрів у 2–3 рази більше.

Фото

Мінімум — 5 знімків, краще 6–8. Головний — на білому тлі, предмет займає 80% кадру, розмір від 1000 пікселів по короткій стороні. Далі — ракурси, деталі, використання, пакування. Одна картинка із сайту виробника — головна причина, чому просування магазину на Prom.ua буксує навіть за хорошого бюджету: кліки є, замовлень немає.

Важливо: після правок картка йде на модерацію, і на 1–3 дні позиції можуть просісти. Не змінюйте всі 300 найменувань в один день перед сезоном — оновлюйте партіями по 20–30 штук.

Без чого реклама інтернет-магазину на Prom.ua не спрацює?

Рейтинг продавця — не декоративна зірочка, а прямий множник до позицій. Майданчик рахує два показники: частку успішних замовлень і частку позитивних відгуків. Третя умова — підключена Пром-оплата. За цими параметрами магазин отримує один із рівнів.

Успішне замовлення — те, що прийняте та виконане. Скасоване з будь-якої причини (немає в наявності, клієнт не відповів, передумали) — неуспішне. Період розрахунку — останні 60 днів без урахування останніх 10. Сьогоднішнє скасування «вдарить» по рейтингу через півтора тижня і тягнутиме його вниз два місяці.

Приклад: зоомагазин із 200 замовленнями на місяць скасував 50 із них через пересорт на складі. Частка успішних — 75%, «Зона ризику». Асортимент залишився на вітрині, але пішов униз, і реклама на Prom.ua стала давати на 40% менше кліків за тієї ж ставки. Гроші ті самі, результат — гірший.

Стартовий рівень — рідкісний випадок, коли маркетплейс дає фору новачкові. Купіть річний пакет, підключіть Пром-оплату та «Дешеву доставку» — і 60 днів асортимент ранжується як у топ-продавця. Використовуйте цей термін, щоб набрати перші продажі та оцінки, інакше потім магазин скотиться в «Невідомий».

Як працює ProSale — внутрішня реклама на Prom.ua?

ProSale — водночас і перепустка в каталог маркетплейса, і рекламний інструмент усередині нього. Далі розберемося, як він влаштований і як допоможе в просуванні інтернет-магазину на Prom.ua.

Тарифи та абонплата

Спочатку — фіксована частина. Абонплата за пакет без сайту — від 3750 грн. за 92 дні або 7500 на рік. Пакети із власним доменом коштують від 5000 до 41000 грн. на рік залежно від кількості найменувань і функцій. Окремо поповнюється баланс ProSale — з нього списуються кліки та комісії. Порожній рахунок дорівнює зникненню з каталогу, тому налаштуйте автопоповнення або хоча б нагадування в календарі.

Дві моделі оплати: CPC та CPA

CPC (cost per click) — Ви платите за кожен перехід із каталогу. Ціна кліка залежить від ніші та конкуренції: від кількох копійок до 5–7 грн. у гарячих сегментах на кшталт електроніки. CPA (cost per action) — платите відсоток за прийняте в роботу замовлення, а кліки безкоштовні. Розмір комісії заданий для кожної категорії — від 1% до 18% суми.

Порахуємо на прикладі: настільні ігри, середній чек 900 грн., комісія 7%.

• Модель CPC: клік коштує 2 грн., конверсія 2,5%. На один продаж потрібно 40 переходів — 80 грн.
• Модель CPA: 7% від 900 гривень — 63 грн. за замовлення, і жодного ризику «злити» кліки марно.

Тут CPA вигідніша. Але якщо чек 4500 грн. (скажімо, велосипед), 7% — це 315 гривень, а 40 кліків по 3 гривні — лише 120. Тоді розумніше CPC. Загальне правило: дешеве з хорошою конверсією — CPA, дороге з осмисленим трафіком — CPC. Перевірте обидва варіанти на 2–3 тижнях і порівняйте в особистому кабінеті.

Режими просування та ставка

У моделі CPA доступні чотири режими. Вони змінюють розмір комісії та, разом із нею, місце у видачі:

• «Економ» — мінус 50% до базової комісії, але позиції нижчі; доступний тільки топ-продавцям і новачкам на Стартовому рівні;
• «Стандарт» — базова комісія категорії;
• «Більше продажів» — плюс 25%, вищі позиції;
• «Турбо» — плюс 50%, максимальний пріоритет.

Вмикати «Турбо» на весь асортимент — помилка кожного другого новачка. Розділіть його на групи. Хіти з маржею від 30% — у «Більше продажів» або «Турбо». Середній попит — «Стандарт». Унікальні позиції, які й так шукають за назвою, — в «Економ», якщо статус дозволяє. Ставка — не «що вище, то краще», а інструмент розподілу бюджету між групами.

Важливо: комісія списується з балансу в момент прийняття замовлення. Якщо клієнт потім відмовився або не забрав посилку, подайте заявку на повернення через кабінет — платформа повертає гроші за скасовані замовлення, але не автоматично в кожному випадку. Стежте за цим, інакше за місяць «витече» 500–1000 грн.

Реклама інтернет-магазину на Prom.ua через ProSale окупається, тільки коли картки доведені до ладу й рейтинг не в «Зоні ризику». Інакше Ви оплачуєте кліки, а людина йде до сусіда з кращими фотографіями.

Чи можлива розкрутка магазину на Промі без великих витрат?

Вийти в топ, не витративши всі гроші світу, можна. Не на перший рядок у розділі «смартфони», але в топ-10 своєї ніші — цілком. Розкрутка магазину на Промі без бюджету будується на дисципліні, а не на грошах.

Що реально рухає вгору і нічого не коштує:

1. Швидкість підтвердження. Замовлення, прийняте за 15 хвилин, — плюс до рейтингу. Те, що провисіло добу, — мінус і, найімовірніше, скасування. Увімкніть сповіщення в застосунку «Кабінет продавця» і відповідайте з телефону.
2. Актуальні залишки. Найчастіша причина скасувань — «товару немає». Якщо облік ведеться в Excel, вивантажуйте залишки хоча б раз на день. Краще налаштуйте синхронізацію через API або штатну інтеграцію.
3. Позначка «Готово до відправлення». Доступна топ-продавцям і означає відправлення сьогодні-завтра. Такі картки вибирають частіше, алгоритм це помічає.
4. Акції та перекреслена ціна. Знижка 10% на 20 позицій раз на два тижні дає сплеск продажів, а продажі — це рейтинг. Тільки не малюйте «стару ціну» з повітря: модерація порівнює з історією.
5. Відгуки. Про це окремий розділ нижче, але коротко: 10 оцінок на картці піднімають конверсію помітно сильніше за будь-яку ставку.

Ще один прийом — робота зі статистикою. Відкрийте звіт за товарами й відсортуйте за переглядами. Нуль переглядів за місяць — проблема в назві або розділі: перейменуйте чи перенесіть. Перегляди є, а покупок немає — проблема в ціні або зображеннях. Такий розбір раз на місяць займає годину, а дає більше, ніж подвоєння ставки.

І останнє. Перевірте, як картки виглядають у застосунку «Prom Покупки» — звідти приходить помітна частина замовлень. На маленькому екрані довга назва обрізається, а головний знімок стає єдиним, що помітно. Якщо ключова характеристика стоїть у кінці, її ніхто не прочитає.

Просування онлайн-магазину на Промі безкоштовними методами не дасть вибухового зростання. Але воно створює базу: рейтинг, оцінки, заповнені картки. На ній платні інструменти потім дають у 2–3 рази більше віддачі.

Інші способи просування онлайн-магазину на Промі

Внутрішній каталог — конкуренція з іншими продавцями. Зовнішні канали ведуть людей безпосередньо на Ваш сайт на Промі, оминаючи сусідів по видачі. Таких каналів чотири.

SEO-оптимізація

Піддомен виду shop.prom.ua індексується Гуглом як звичайний ресурс, а власний домен — тим паче. Базові речі майданчик робить сам: генерує title і description за шаблонами, збирає sitemap, розставляє мікророзмітку. Що залишається Вам:

• переписати шаблони метатегів під свою семантику (розділ «Налаштування» → «SEO» в кабінеті);
• написати тексти для категорій на 1500–2500 символів — у більшості конкурентів вони порожні, і це легкий спосіб обігнати їх у пошуку;
• заповнити описи унікальним текстом, а не копією із сайту постачальника;
• перейти на власний домен, якщо магазину більше ніж рік: піддомен Прому ранжується слабкіше.

SEO — гра вдовгу. Перші помітні переходи з пошуковика з’являться через 3–4 місяці. Зате вони безкоштовні й не залежать від рахунку ProSale.

Google Shopping

Пром автоматично формує товарний фід у форматі XML. Підключіть його до свого акаунту Merchant Center, запустіть кампанію Google Shopping або Performance Max — і пропозиції з ціною та зображенням показуватимуться в Гуглі над органікою. Для автозапчастин або сантехніки це часто головне зовнішнє джерело продажів: людина вже знає артикул і шукає, де купити.

Один із кейсів: дилер автоелектроніки поєднав Google Shopping для зовнішнього трафіку з ProSale усередині маркетплейса і за кілька місяців зріс за замовленнями в кілька разів, а їхню вартість знизив майже на чверть. Секрет — не в бюджеті, а в чистому фіді: правильні назви, категорії Гугла, актуальні залишки.

Контекстна реклама

Пошукові кампанії Гугл Адс підходять для речей, які шукають за конкретними фразами: «купити стабілізатор напруги 5 кВт», «тонометр Omron M3». У кабінеті є штатний модуль Google Ads: вставте тег конверсії — і подія «Покупка» передаватиметься в рекламний акаунт. Без цього оптимізація за замовленнями неможлива, і бюджет піде на кліки без продажів.

Ремаркетинг

Відвідувач подивився товар, пішов порівнювати ціни й забув. Ремаркетинг повертає його через банери в Гуглі та стрічку Facebook/Instagram. Для налаштування достатньо вставити Meta Pixel і тег Google Ads у відповідні поля кабінету. Запускайте ремаркетинг на тих, хто заходив останні 7–14 днів і нічого не оформив — це «найтепліша» аудиторія і найдешевша конверсія з усіх зовнішніх каналів.

Просування онлайн-магазину на Prom.ua через зовнішні канали має один підводний камінь: довільний скрипт у код не вставити. Тільки ті інтеграції, під які є окреме поле. Якщо знадобиться server-side трекінг або нестандартна аналітика — впретеся в стелю, і єдиний вихід — власний ресурс паралельно з Промом.

Як підготуватися до просування магазину на Prom.ua?

Три речі, без яких просування магазину на Prom.ua впирається у скляну стелю. Розберемо кожну.

Як збирати відгуки

Люди рідко пишуть відгук самі — хіба що коли незадоволені. Тому просіть. Найробочіший момент — через 2–3 дні після отримання посилки, коли покупка вже розпакована і випробувана. Робочі способи:

• повідомлення в чаті з проханням оцінити замовлення (майданчик сам надсилає нагадування, але особисте звернення діє сильніше);
• вкладиш у посилку з QR-кодом на сторінку відгуків і короткою подякою;
• невеликий бонус — знижка 5% на наступну покупку.

Рахується тільки оцінка за реальною покупкою через каталог або піддомен. Накрутка через знайомих не пройде: модерація перевіряє, чи було замовлення, і може приховати відгук разом із позицією.

На негатив відповідайте протягом дня, спокійно й по суті. Публічну відповідь читає не так автор, як наступні 50 відвідувачів. «Вибачте, переплутали розмір, уже відправили заміну за наш рахунок» — після такої відповіді низька оцінка лякає менше, ніж мовчання.

Пром-оплата

Це вбудований еквайринг маркетплейса зі збором 1,7% від суми замовлення. Для клієнта — захист: гроші йдуть продавцю тільки після отримання посилки. Для Вас — обов’язкова умова статусу топ-продавця і плюс до ранжування. Так, 1,7% з кожного продажу — відчутно. Але без Пром-оплати в топ-продавці не потрапити, а отже, не отримати ні «Економ», ні «Готово до відправлення», ні пріоритету. Порахуйте: на обороті 100 000 грн. на місяць це 1700 — менше, ніж переплата за «Турбо».

Що дає статус топ-продавця

Окрім пріоритету та значка — цілком конкретні речі:

• доступ до режиму «Економ» (мінус 50% до комісії);
• позначка «Готово до відправлення»;
• бонуси за програмою лояльності, якщо посилку не забрали;
• лояльніша модерація та швидша підтримка.

Досягти статусу за місяць реально, якщо від самого старту швидко підтверджувати замовлення, тримати залишки актуальними та просити оцінки. Втратити — ще швидше: пару тижнів зі скасуваннями в сезон, і Ви вже в «Зоні ризику».

Як підвищити рейтинг магазину на Пром після низьких оцінок?

Ситуація типова: сезонний наплив, склад не впорався, 30 скасувань за тиждень плюс п’ять гнівних відгуків. Магазин у «Зоні ризику», асортимент пішов униз, реклама на Prom.ua марно спалює гроші. Що робити:

1. Зупиніть кровотечу. Зніміть із публікації все, чого немає на складі, просто зараз. Кожне нове скасування продовжує «Зону ризику» ще на 60 днів.
2. Розберіть причини скасувань у кабінеті. Звіт показує, хто скасував — Ви чи клієнт — і чому. Якщо половина скасувань «покупець не відповідає», телефонуйте протягом години після оформлення, а не наступного дня.
3. Відповідайте на кожен негативний відгук. Вирішіть проблему — заміна, повернення, знижка — і попросіть оновити оцінку. Багато хто погоджується, якщо питання закрите по-людськи.
4. Скоротіть асортимент до того, що точно є і швидко відправляється. Краще 80 найменувань із 95% успішних замовлень, ніж 500 із 70%.
5. Запустіть акцію на 10–15 ходових позицій, щоб набрати обсяг успішних замовлень. Рейтинг рахується в частках, тому нові виконані замовлення «розбавляють» старі скасування.

Термін відновлення — ті самі 60 днів розрахункового періоду. Раніше показник не оновиться, хоч би як добре Ви працювали. Зате через два місяці чистої роботи Ви повернетеся до статусу топ-продавця без жодної гривні на рекламу.

Важливо: не скасовуйте замовлення «на всякий випадок» і не просіть клієнта скасувати самому — скасування з його ініціативи теж вважається неуспішним. Якщо товару немає, чесно напишіть, запропонуйте аналог і попросіть підтвердити заміну.

Які помилки заважають успішному просуванню на Промі?

Більшість втрачає гроші не на складних налаштуваннях, а на речах, помітних із першого погляду:

• Запуск реклами на сирі картки. Дві фотографії, порожні характеристики, опис з одного рядка — кліки будуть, замовлень немає.
• «Турбо» на весь асортимент. Підвищена комісія на низькомаржинальний асортимент призводить до продажів у мінус.
• Нульовий баланс. Пауза на 3–4 дні — і Ви відкочуєтеся вниз, а конкуренти забирають Ваші продажі.
• Неактуальні залишки. Людина замовила, а товару немає — скасування, мінус до рейтингу, втрачений клієнт.
• Ігнорування відгуків. Мовчання у відповідь на скаргу читається як «магазину все одно».
• Ставка на один канал. Тільки ProSale без SEO та Google Shopping робить Вас повністю залежним від правил і тарифів маркетплейса.

Припустімо, Ви відкрилися місяць тому, а замовлень лише 12. Перш ніж піднімати режим, пройдіться по цьому списку зверху вниз — майже завжди кілька пунктів можна виправити за вечір. Розкрутка магазину на Промі починається саме з таких нудних, але безкоштовних правок.