З кожним роком обсяги онлайн-продажів стрімко зростають, відкриваючи безліч можливостей для заробітку та розвитку компаніям по всьому світу. Сьогодні частка покупок, що здійснюються через інтернет, становить близько 21%, а експерти прогнозують, що до 2040 року цей показник збільшиться до 95%.
Інтернет давно перестав бути просто додатковим засобом зв’язку між людьми. Сьогодні це ядро цифрової екосистеми будь-якого сучасного бізнесу. Користувачі все частіше віддають перевагу покупкам онлайн, тому саме тут потрібно шукати своїх майбутніх клієнтів.
Традиційна реклама поступово втрачає свою ефективність, оскільки люди втомилися від неї і більше їй не довіряють. Онлайн-маркетинг відкриває порівняно новий спосіб розповісти світу про Ваш товар, побудувати довірчі відносини з аудиторією і перетворити її на лояльних покупців.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Україна також не відстає від світових тенденцій. Кількість інтернет-магазинів і маркетплейсів в країні неухильно збільшується, що призводить до пожвавлення конкуренції між брендами і виробниками. У зв’язку з цим зростає попит на фахівців і агентства інтернет-маркетингу.
Що таке інтернет-маркетинг?
Інтернет-маркетинг — це комплексний підхід до просування товарів, послуг і брендів в онлайн-середовищі з метою залучення потенційних клієнтів, збільшення трафіку і зростання прибутку. Він охоплює широкий спектр інструментів, адаптованих під особливості цифрового простору.
На відміну від традиційних форм маркетингу, онлайн-реклама коштує набагато дешевше, що дає можливість компаніям будь-якого масштабу розвивати свій бізнес. Завдяки точним метрикам і аналітиці, доступним у цифровому середовищі, тепер Ви можете оптимізувати маркетингові кампанії, прогнозувати їх результати і розраховувати рентабельність інвестицій. Це значно знижує витрати в порівнянні з офлайн-методами просування.
При цьому, визначення інтернет-маркетингу передбачає не тільки традиційну цифрову рекламу. Безумовно, в основі цього поняття лежать SEO, контекстна реклама, email-розсилки. Але сьогодні просування в інтернеті неможливо уявити без соціальних мереж, відеоконтенту, блогів, чат-ботів та інших інструментів.
Як працює інтернет-маркетинг?
Принцип роботи інтернет-маркетингу передбачає послідовне просування користувача через воронку продажів. Перший крок — це залучити потенційних замовників, які вже мають інтерес до Ваших товарів або послуг. Це досягається шляхом оптимізації сайту під пошукові системи, застосування контекстної реклами, ведення акаунтів у популярних соціальних мережах, email-розсилок та інших інструментів.
Як тільки відвідувачі опинилися на сайті компанії, важливо залучити їх, дати зрозуміти, що Ваша пропозиція актуальна саме для них. Для цього використовуються продаючі тексти, привабливий візуальний контент, зручна навігація по сайту, онлайн-консультанти.
Наступний етап — спонукати відвідувача здійснити цільову дію: купити товар, залишити заявку, підписатися на розсилку. Для підвищення конверсії використовуються акції та спеціальні пропозиції, обмежені в часі знижки, безкоштовна доставка, гарантії повернення.
При цьому, інтернет-маркетинг працює не тільки на залучення нових, але і на утримання існуючих клієнтів. Інструменти тут – програми лояльності, персоналізовані email-розсилки і push-повідомлення, ретаргетинг.
На кожному етапі важливо відстежувати ефективність інтернет-маркетингу через системи веб-аналітики, А/В-тестування, наскрізну аналітику. Це дозволяє зрозуміти, які інструменти працюють краще, і оптимізувати кампанії.
Які завдання виконує інтернет-маркетинг?
Головне завдання онлайн-маркетингу — побудувати ефективну комунікацію з потенційними та існуючими замовниками для досягнення конкретних бізнес-цілей.
Це може бути збільшення продажів, освоєння нових ринків, поліпшення впізнаваності бренду або підвищення лояльності покупців. Правильно побудована онлайн-стратегія дозволяє отримати вимірюваний результат у будь-якій сфері.
При цьому, цілей інтернет-маркетингу може бути безліч. Продвиження в інтернеті також підійде для:
Підвищення впізнаваності. Онлайн-канали дозволяють швидко знайти свою аудиторію, особливо для нових гравців ринку. Після цього можна працювати зі зібраною аудиторією, отримуючи якісний трафік з найрізноманітніших джерел.
Формування попиту на продукт. За допомогою освітнього контенту та демонстрації цінності пропозиції маркетологи викликають у людей бажання і потребу придбати товар або послугу.
Залучення якісного трафіку на сайт. Чим більше відвідувачів прийде на веб-платформу компанії, тим вищі шанси конвертувати їх у покупців.
Зростання конверсії. Оптимізуючи досвід і воронку продажів, можна збільшити відсоток відвідувачів, які здійснюють цільову дію.
Створення спільноти бренду. Залучаючи людей і стимулюючи генерацію користувацького контенту, багато компаній запускають «сарафанне радіо» і отримують безкоштовну рекламу.
Виведення нових продуктів на ринок. Онлайн-маркетинг дозволяє протестувати попит, відмежуватися від конкурентів і зайняти свою нішу.
Збільшення первинних і повторних продажів. За рахунок налагодженого зв’язку з аудиторією на різних етапах воронки і після здійснення покупки, можна стимулювати зростання виручки.
Освоєння нових ринків. Інтернет стирає географічні кордони, дозволяючи залучати покупців з будь-якої точки світу. Грамотне налаштування кампаній допоможе працювати як з локальною аудиторією, так і з іншими країнами.
Підвищення лояльності. Завдяки побудові довгострокових відносин, наданню відмінного сервісу та регулярній комунікації можна перетворити разових покупців на відданих шанувальників бренду.
Отримання лідируючих позицій у своїй ніші. Інтернет-маркетинг, при правильному використанні, допоможе завоювати більшу частку загального ринку і обійти основних конкурентів.
Переваги онлайн-маркетингу перед звичайною рекламою
Величезне охоплення. Глобальну мережу використовують мільярди людей по всьому світу ― близько 58% всього населення Землі. Просуваючись онлайн, Ви зможете взаємодіяти з потенційними клієнтами незалежно від їхнього місцезнаходження.
Активна ЦА. Здебільшого інтернетом користуються міленіали та зумери — покоління, для яких онлайн-шопінг став нормою життя. Ці люди не просто готові купувати в мережі, але й самі шукають там інформацію про бренди та товари.
Точне таргетування. Цифрові інструменти дозволяють показувати рекламні повідомлення тільки тим людям, які максимально відповідають портрету Вашого цільового клієнта. Щоб оптимізувати витрати і підвищити конверсію, можна таргетувати оголошення за соціально-демографічними характеристиками, інтересами або поведінкою користувачів.
Висока рентабельність. У порівнянні з традиційними рекламними каналами, інтернет вимагає значно менших вкладень при більшій віддачі. Ви платите тільки за взаємодію з теплою аудиторією, готовою до покупки.
Доступність. Якщо на ТБ або радіо без серйозних інвестицій нічого не можна зробити, то в інтернеті цілком можна почати з мінімальних вкладень. Почніть з невеликих кампаній, аналізуйте їх роботу і поступово масштабуйте вкладення в найефективніші канали.
Широкі можливості для інтерактиву. В арсеналі інтернет-маркетологів є величезний інструментарій для залучення аудиторії ― клікабельні банери, інтерактивні кнопки, онлайн-тести та опитування. Їх грамотне використання допоможе підвищити ефективність кампаній і привернути більше уваги до продукту.
Поліпшення користувацького досвіду. На відміну від традиційної реклами, онлайн-оголошення частіше сприймаються як корисний контент. Адже вони базуються на інтересах конкретної людини і показуються в релевантному контексті. Це знижує негатив і підвищує готовність людей до взаємодії з брендом.
Автоматизація. Багато процесів (наприклад, збір лідів і комунікація) можна ефективно автоматизувати. Наприклад, налаштувати серію листів, які будуть надсилатися покупцям після певних дій на сайті. Це економить час, підвищує лояльність і допомагає маркетологам зосередитися на стратегічних завданнях.
Основні види інтернет-маркетингу
Існує велика різноманітність видів інтернет-маркетингу, що дозволяє підібрати рішення для бізнесу будь-якого масштабу. Таким чином, незалежно від того, чи давно Ви на ринку, чи широка у Вас аудиторія, чи продаєте Ви товари або послуги — Ви знайдете тут рішення під свої завдання і бюджет. Далі розглянемо основні інструменти та розповімо про їхні плюси і мінуси.
Контекстна реклама
Один з найнадійніших способів просування на сьогоднішній день. Це текстові, графічні або відео повідомлення, які показуються в результатах пошуку або на сайтах-партнерах рекламних систем. У контекстній рекламі Ви можете налаштувати таргетинг за регіоном, ключовими словами, демографією, інтересами та безліччю інших критеріїв.
Ще одна перевага цього інструменту — кампанія починає роботу відразу після налаштування та проходження модерації, на відміну від SEO, яке дає результат аж через кілька місяців після початку робіт.
Крім того, оплата стягується виключно за кліки по Вашому оголошенню (така реклама працює за моделлю PPC — pay per click). Виходить, що Ви не витрачаєте гроші на нецільову аудиторію. При цьому, налаштування кампанії, бюджет, ставку за клік, тексти оголошень можна змінювати в режимі реального часу.
Однак, це все працює тільки при позитивному балансі на рахунку в рекламному кабінеті. Як тільки Ви перестаєте платити, рекламні повідомлення перестають показуватися користувачам. Крім цього, через банерну сліпоту і блокувальники реклами частина аудиторії може втрачати Ваші оголошення з поля зору.
Пошукове просування
SEO (Search Engine Optimization) ставить перед собою завдання вивести сайт в топ органічної видачі пошукових систем за конкретними запитами. На відміну від контекстної реклами, SEO дає результат, який зберігається надовго. Якщо Ви потрапили в топ-3 видачі, то можете стабільно залучати трафік місяцями і навіть роками.
Якщо Ваш веб-ресурс знаходиться на першій сторінці пошуку, це вже свого роду знак якості для потенційних покупців. Адже багато людей більше довіряють органічній видачі, ніж рекламі.
Так, початкові інвестиції в SEO будуть істотними. Але в довгостроковій перспективі це більш економічний канал залучення трафіку, адже тут не потрібно оплачувати кожен окремий перехід на сайт.
Але і у цього інструменту є свої мінуси. Щоб вивести сайт в топ, потрібен час — зазвичай кілька місяців. Для молодих майданчиків цей термін буде ще довшим. Тому SEO не підійде, якщо потрібні швидкі продажі тут і зараз.
Крім того, пошукові алгоритми постійно змінюються, а конкуренти не дрімають. Щоб утримувати позиції, необхідно безперервно розвивати платформу — оптимізувати старі сторінки, додавати нові, нарощувати масу посилань тощо.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
При цьому сам трафік з органічного пошуку безпосередньо залежить від позиції Вашого сайту. Якщо в результаті оновлення алгоритмів або ручних санкцій позиції просядуть, Ви відразу втратите більшу частину відвідувачів.
SMM
Social Media Marketing — це реклама в соціальних мережах. За даними Broadband Search, у 2024 році кількість відвідувачів соцмереж досягла майже 4 мільярдів осіб, кожна з яких проводить там в середньому 2 години 27 хвилин щодня.
Таким чином, акаунт бренду в соціальних мережах Facebook, Instagram, TikTok стає повноцінним майданчиком для спілкування з потенційними замовниками та підвищення впізнаваності.
Досвідчений SMM-фахівець розробляє контент-стратегію, генерує і публікує цікаві пости, запускає конкурси та розіграші, залучає підписників і лідів. Крім цього, бізнес-аккаунт може публікувати не тільки розважальний контент, але і корисні експертні матеріали.
Таргетована реклама
Вона дає можливість показувати в соціальних мережах рекламні оголошення конкретній ЦА за заданими параметрами — віком, статтю, географією, інтересами тощо.
При цьому налаштування таргетингу в популярних соціальних мережах (Facebook або Instagram) досить просте. Якщо Ви досвідчений користувач ПК, швидше за все, Ви зможете самостійно розібратися в цьому процесі і запустити кампанію.
Однак у таргетингу, як і в контекстній рекламі, є істотний мінус — він працює тільки за наявності коштів на балансі. Коли денний бюджет вичерпано, покази миттєво припиняються. Тому таргетинг краще використовувати в поєднанні з іншими елементами SMM для досягнення довгострокового ефекту.
Контент-маркетинг
Завдання контент-маркетингу — повідомити оточуючим про цінність Вашої пропозиції, відповісти на їхні запитання та заперечення, підвищити довіру до бренду. Адже за даними Content Marketing Association, 70% споживачів лояльніше ставляться до компаній, які діляться експертною інформацією.
Цей інструмент передбачає створення та поширення корисного контенту в мережі. Контент-маркетинг хороший і як окремий інструмент, і в поєднанні з іншими способами просування. При цьому, якісний контент може приймати найрізноманітніші форми. Це можуть бути:
Текстові матеріали. Мова про статті в блозі, описи товарів, новинну добірку, гайди та інструкції. Все, що допомагає людям вирішити проблеми та дізнатися про Ваш бізнес.
Візуальний контент. Сюди відносяться яскраві фотографії товарів, інфографіка зі статистикою та корисними фактами, схеми, графіки. Вони спрощують сприйняття інформації та переконують краще, ніж тисячі слів.
Відео та аудіо. Це можуть бути огляди продуктів, експертні інтерв’ю, записи вебінарів, подкасти. Мультимедійні формати користуються особливою популярністю і збирають високий відгук серед аудиторії.
Email маркетинг
Сьогодні цей інструмент не такий популярний, як раніше. І часто його недооцінюють рекламодавці. Але, за наявності актуальної бази email-адрес клієнтів, він допоможе недорого вирішувати цілий ряд важливих завдань.
Наприклад, за допомогою розсилок Ви зможете регулярно інформувати підписників про новинки асортименту, знижки, свіжі статті в блозі. Налаштувати випуск листів досить просто, а ефект буде тривалим. Люди не забудуть про Ваш бренд і в потрібний момент звернуться за покупкою.
Крім того, тригерні листи допоможуть повернути замовників, які не завершили цільову дію. Припустимо, поклали товар у кошик, але так і не оплатили замовлення. Нагадайте їм про це, запропонуйте бонус за покупку — і вони з великою ймовірністю повернуться.
Також можна використовувати листи, які викличуть позитивну реакцію в будь-якій ситуації. Це персональні спеціальні пропозиції та привітання. Надішліть підписнику промокод на честь дня народження або першого замовлення, подякуйте за тривалу співпрацю, і його лояльність до бренду однозначно зросте.
Відеореклама
Відеоролики — найпопулярніший сьогодні формат контенту в інтернеті. Якщо раніше відеореклама асоціювалася з преролами і постролами на YouTube, то тепер вона охоплює всі популярні майданчики — соцмережі, месенджери, стрімінгові сервіси.
Такі оголошення дають можливість за кілька хвилин яскраво і переконливо донести до глядача ключове повідомлення. Правильний ролик простимулює бажання купити продукт або послугу навіть без прямого заклику до дії.
Наприклад, косметичний бренд може зняти відео з порадами щодо догляду за шкірою, ненав’язливо демонструючи процес використання своїх засобів. Магазин одягу — презентувати моделі з нової колекції, одягнені на привабливих моделях у красивих локаціях. Сервіс доставки їжі — показати процес приготування смачної страви та щасливе обличчя клієнта, який зробив замовлення.
Робота з блогерами
Мова про співпрацю з лідерами думок у соціальних мережах, чий авторитет і рекомендації допоможуть залучити до Вашого бренду нову аудиторію. Припустимо, Ви продаєте еко-косметику ручної роботи. Розміщення повідомлення у б’юті-блогера з аудиторією в 500 тисяч підписників принесе сотні переходів на сайт і десятки замовлень.
При цьому дуже важливо, щоб інфлюенсер створив нативний пост, органічно вписавши продукт у свій звичайний контент і щиро порекомендувавши його своїм фоловерам. Якщо все зробити правильно, результат буде помітний миттєво — зростання продажів, коментарі та обговорення, підвищення довіри до бренду. Особливо добре інфлюенс-маркетинг показує себе для товарів масового попиту і послуг, які можна замовити онлайн в пару кліків.
Але щоб вплив блогерів не виявився деструктивним для Вашої репутації, підходьте до вибору партнерів вкрай обережно. Орієнтуйтеся не на кількість підписників, а на їх якість і залученість. Краще співпрацювати з мікроінфлюенсерами у своїй тематиці, ніж гнатися за мільйонниками в нерелевантній ніші.
Партнерський маркетинг
Дозволяє розміщувати рекламу на сайтах партнерів з оплатою за конкретні дії залучених користувачів ― замовлення, реєстрації, підписки. Це може бути вигідно для обох сторін, адже партнер отримує відсоток від продажів, а рекламодавець платить тільки за реальний результат (адже оплата нараховується тільки при здійсненні цільових дій).
Такий підхід дозволяє залучати максимально цільовий трафік, якщо грамотно підійти до вибору партнерських майданчиків за тематикою. А співпраця з партнерами підвищує впізнаваність бренду та охоплення аудиторії за рахунок присутності на нових майданчиках.
Чат-боти
Правильно налаштований бот здатний самостійно приймати замовлення, відповідати на типові питання, інформувати про знижки та спеціальні пропозиції, повідомляти про зниження цін на вибрані товари. Це економить час менеджерів і підвищує швидкість обслуговування..
Однак налаштування чат-бота вимагає певних навичок і знань. Тому на початковому етапі краще залучити фахівця, який допоможе вибудувати сценарії діалогів і інтегрувати бота на сайт або в месенджери. Але такі вкладення, як правило, повністю окупаються за рахунок автоматизації рутинних процесів.
Як підвищити ефективність онлайн-маркетингу?
Зосередьтеся на одному каналі. Перш ніж інвестувати в різні види інтернет-маркетингу, проаналізуйте свою ЦА і виберіть один канал, який найкраще відповідає вашим цілям. Почніть з невеликих вкладень і поступово масштабуйте маркетингові зусилля, коли побачите перші результати.
Оптимізуйте воронку продажів. Проаналізуйте шлях покупця від першого контакту з брендом до покупки. Визначте основні перешкоди і на кожному етапі надавайте релевантну інформацію, яка допоможе розвіяти сумніви. Використовуйте спеціальні пропозиції, але уникайте надмірної нав’язливості.
Адаптуйте контент. Розробіть власний стиль зв’язку з ЦА, враховуючи її специфіку та платформи існування. Персоналізований контент підвищить залученість і лояльність потенційних клієнтів, хоча на початковому етапі це може бути непросто.
Автоматизуйте рутинні завдання. Використовуйте спеціальні інструменти для автоматизації налаштування та запуску кампаній. Це заощадить ваш час і підвищить ефективність онлайн-просування. Багато рішень доступні безкоштовно або за невелику плату.
Приділіть увагу сайту. Власний веб-ресурс залишається важливим майданчиком для просування і продажів. Подбайте про швидке завантаження сторінок, зручну навігацію, відсутність технічних помилок. Не забувайте і про SEO-оптимізацію — високі позиції в пошуковій видачі забезпечать стабільний трафік при мінімальних вкладеннях.
Використовуйте силу відео. Візуал сприймається набагато краще за текст. Якісні відеоролики здатні привернути більше уваги і викликати більший відгук, ніж навіть найдетальніші текстові матеріали.
Не забувайте про ремаркетинг. Повторна взаємодія з уже існуючими клієнтами може дати значний приріст продажів. У деяких нішах саме ремаркетинг виступає основним джерелом прибутку.
