Платформа BigCommerce — одна з провідних систем керування контентом (CMS) для створення інтернет-магазинів. Вона дозволяє легко та швидко підняти повноцінний онлайн-проєкт з мінімальними зусиллями та витратами.
БігКоммерс є готовим рішенням «з коробки» із вбудованими інструментами для додавання товарів, прийому замовлень, підключення доставки та оплати. Система має інтуїтивний інтерфейс користувача і дозволяє швидко налаштувати дизайн магазину за допомогою готових шаблонів.
У рамках цього огляду BigCommerce CMS ми детально розглянемо основні можливості та переваги системи, проаналізуємо цінову політику та тарифні плани, щоб Ви могли вибрати оптимальне рішення для створення свого проєкту.
Що таке BigCommerce?
BigCommerce – це одна з найпопулярніших хмарних платформ для створення онлайн-магазинів. Цей сервіс дозволяє швидко та з мінімальними зусиллями запустити повноцінний онлайн бізнес, при цьому не потрібно платити програмістам чи вебдизайнерам.
Компанія була заснована у 2009 році в Остіні, штат Техас. На цей час її рішення використовують понад 60 000 інтернет-магазинів у 120 країнах світу. Серед клієнтів – такі відомі бренди, як Toyota, General Electric, Harley Davidson.
БігКоммерс використовує у роботі популярну сьогодні модель SaaS — програмне забезпечення як послуга. При цьому користувачу не потрібно встановлювати та оновлювати програмне забезпечення, все працює через хмарний хостинг. Система має різні тарифні плани для бізнесу будь-якого масштабу. Далі розглянемо їх у нашому детальному огляді платформи BigCommerce.
Висока швидкість роботи. БігКоммерс використовує високопродуктивні сервери та технології кешування, які забезпечують швидку роботу. Середній час відгуку сторінок не перевищує 1 секунди. При цьому навіть у пікові навантаження швидкість роботи залишається стабільно високою. Це важливо для отримання високої конверсії.
Широкі можливості щодо інтеграції. Платформа легко синхронізується з популярними сторонніми сервісами через API та готові модулі. Є можливість підключити PayPal, Stripe, Authorize.Net для прийому платежів на сайті, MailChimp, GetResponse, Constant Contact для email-розсилок, а також популярні сервіси доставки, як ShipStation або StitchLabs.
Зручність використання. BigCommerce не вимагає спеціальних технічних навичок від менеджера для додавання нових товарних пропозицій або обробки замовлень. Панель керування організована максимально просто – всі ключові розділи доступні в один клік від сторінки.
Конструктор посадкових сторінок. Для швидкого налаштування дизайну передбачено конструктор на основі готових шаблонів. Ви можете змінювати кольори, шрифти та розташування блоків.
Надійний захист даних. Для цього на сервері застосовується шифрування трафіку протоколом SSL — вся інформація передається тільки в зашифрованому вигляді. Технічні фахівці компанії також регулярно оновлюють програмне забезпечення для оперативного усунення вразливостей, а критичні ділянки коду приховані та зашифровані, щоб зловмисники не отримали доступу до даних клієнтів.
Основні недоліки BigCommerce CMS
Попри безліч переваг, у BigCommerce CMS є й певні недоліки, про які важливо знати:
Висока вартість. Вартість тарифних планів значно вища, ніж у більшої частини конкурентів. Наприклад, основним конкурентним БігКоммерс є Shopify, у якого найдешевший план обійдеться в $32 за місяць, тоді як за BigCommerce Standard доведеться викласти вже $39 щомісяця. Але можна знайти CMS і дешевше.
Обмеження з обігу. У стартовому пакеті річний оборот Вашого онлайн магазину може становити не більше $50000 за рік, чого може не вистачати вже при старті проєкту. Доведеться переходити на дорожчі тарифні плани.
Техпідтримка лише англійською. Весь інтерфейс, а також спілкування зі службою підтримки ведеться англійською мовою. Для компаній з інших країн це може спричинити певні труднощі. Потрібно забезпечити хороший рівень англійської у співробітників, які працюватимуть із платформою, або весь час залучати перекладача.
Ви повністю не володієте сайтом. При використанні хмарного рішення Ви не отримуєте повного контролю над магазином та доступу до вихідного коду платформи на відміну від звичайних CMS. Існують деякі обмеження на доопрацювання функціонала і неможливо повністю переналаштувати платформу під свої потреби.
Огляд тарифних планів BigCommerce
Огляд BigCommerce не мав би особливого сенсу, якби в ньому не згадувалися тарифи на використання сервісу, адже бізнес обов’язково має оцінювати цей фактор під час ухвалення рішення.
Система пропонує 4 різні тарифи, які, головним чином, залежать від обороту інтернет-магазину:
Standard ($39/міс.). Це стартовий план із мінімальною ціною, який підійде для невеликих проєктів з обмеженим бюджетом. Він включає можливість використовувати базовий шаблон сайту, інтегрувати онлайн-платежі, вести склад і облік товарів. Надається безкоштовний SSL сертифікат для безпечного з’єднання. Але при досягненні обороту $50000/рік бізнесу доведеться переходити на більш дорогий план.
Plus ($105/міс.). Цей тариф рекомендується для зростаючого середнього бізнесу з помірним навантаженням. Тут трохи зменшено комісію сервісу за транзакцію, а також додано деякі «плюшки» для підняття конверсії та зручності клієнтів. Наприклад, Ви можете надсилати серію листів тим клієнтам, які додали товар у кошик, але не купили його. Також на цьому тарифі за клієнтом зберігаються всі товари в кошику, навіть якщо він захоче зайти на сайт з іншого девайсу. Але головне — це можливість продавати товари на $180 000 за рік.
Pro ($399/міс.). Це рішення для великого бізнесу, що забезпечує найвищу продуктивність, підтримку кількох сайтів на одному обліковому записі, розширені опції дизайну та цілодобову VIP-підтримку. Крім того, тут можна підключати фільтри для товарів для зручнішого пошуку на сайті, а також можливість виводити на сторінках магазину відгуки від Google.
Enterprise. Корпоративний тариф, на якому Ви можете замовити BigCommerce індивідуальні доопрацювання під специфіку свого бізнесу. Також він дозволяє завантажувати прайс-листи користувача і необмежену кількість разів звертатися до API. Ціна використання обчислюється окремо для кожного конкретного випадку.
Як працює платформа для інтернет-магазинів BigCommerce?
Щоб зрозуміти, як працює BigCommerce, Ви можете скористатися безкоштовною пробною версією, яка надається на 15 днів. Ми протестували основні можливості магазину та зробили для Вас невеликий огляд.
Зручність панелі керування
Панель адміністратора BigCommerce відрізняється інтуїтивним дизайном та зручністю використання. Вона дозволяє легко контролювати всі аспекти роботи онлайн-магазину.
Головна сторінка містить віджети з короткою аналітикою – огляд останніх замовлень, динаміка продажів, дані про трафік. Це дозволяє швидко оцінити поточний стан бізнесу.
Всі основні розділи управління доступні через зручне вертикальне меню зліва: Каталог товарів, Замовлення, Клієнти, Маркетинг, Аналітика і т.д. В один клік можна перейти до потрібного розділу.
У розділі «Каталог» реалізовано можливість зручного сортування та фільтрації товарів, угруповання за категоріями, швидкого редагування. Можна легко змінювати зображення, опис, варіанти доставки:
Розділ «Замовлення» надає всю важливу інформацію – статус оплати та виконання, контакти покупця, трек-номер від служби доставки. Є зручні фільтри та можливість експорту.
Конструктор сторінок
BigCommerce має вбудований конструктор, який спрощує створення та редагування сторінок інтернет-магазину. Для швидкого старту передбачено вибір із десятків готових професійних шаблонів. При цьому їх можна легко модифікувати: змінювати кольори, шрифти, розташування блоків.
Конструктор дозволяє зручно розміщувати та форматувати текст, зображення, відео, кнопки, форми та інші елементи прямо на сторінці за допомогою вбудованого візуального редактора.
Також реалізовано інтеграцію зі сторонніми сервісами для вставки галереї, слайдерів, карти проїзду, опитувань. Важлива функція — створення кількох версій однієї сторінки для тестування A/B конверсії.
Теми оформлення
Платформа пропонує великий вибір професійних тем оформлення та шаблонів дизайну. Всі теми створені досвідченими вебдизайнерами, які враховували при цьому поведінку покупців, ймовірність конверсії та зручність навігації.
Користувачеві доступно більш як 100 безкоштовних тем у різних стилях, завдяки чому точно вдасться підібрати відповідний дизайн для свого бренду. Існують варіанти для магазинів одягу, дитячих іграшок, електроніки і т.д. Окремо доступні преміальні шаблони від провідних студій.
Всі теми легко налаштовуються через візуальний конструктор. Можна змінювати кольори, шрифти, зображення, розташування блоків, не володіючи навичками програмування:
Магазин додатків
Сервіс BigCommerce App Store дозволяє розширити функціональність інтернет-магазину за рахунок інтеграції сторонніх сервісів та встановлення плагінів. Тут представлені сотні готових програм від надійних розробників для вирішення ключових завдань електронної комерції.
Ви можете встановити PayPal, Stripe або LiqPay для прийому платежів, Boxberry для синхронізації зі службою доставки, Facebook Pixel та Google Analytics для відстеження дій відвідувачів, онлайн-чати від Jivosite та Zendesk, інтегрувати сайт з 1С та багато іншого.
Програми встановлюються прямо з панелі керування магазином у кілька кліків. Це позбавляє необхідності налаштовувати все вручну. В App Store можна вивчити відгуки від реальних користувачів, що допомагає вибрати найкраще рішення.
Підтримка POS
Платформа підтримує інтеграцію з POS (Point of Sale) системами – програмним забезпеченням для автоматизації роботи роздрібних точок продажу. Це дозволяє об’єднати онлайн та офлайн канали в єдину систему.
Для підключення POS потрібно встановити спеціальний додаток Retail by BigCommerce, доступний у магазині програм. Він синхронізує каталог товарів, а також залишки на складі між сайтом та торговою точкою в режимі реального часу.
Це позбавляє необхідності вести облік окремо і запобігає ситуації, коли товар уже продано, але значиться в наявності. Також є можливість вести єдину базу клієнтів.
Дані про продаж із POS автоматично потрапляють у звіти. Це дає побачити повну картину власнику бізнесу, допомагає аналізувати попит та оптимізувати запаси.
Можливість продавати цифрові товари
Ви можете не лише торгувати фізичними товарами, а й продавати цифрові продукти — електронні книги, відеокурси, передплати контенту тощо. Для цифрових товарів передбачено спеціальний тип у каталозі з налаштуванням доступу до файлів після оплати.
Є можливість завантажити файли на «рідний» хостинг BigCommerce або використовувати зовнішні сервіси на зразок Amazon S3 і Dropbox. Покупцям буде доступне посилання для завантаження оплачених цифрових товарів з особистого кабінету на сайті. Також передбачено захист файлів від несанкціонованого доступу.
Для автоматизації можна використовувати правила, які відправляють посилання на скачування електронною поштою після успішного платежу. Крім цього, є інструменти для обмеження доступу до файлів за терміном, кількістю завантажень, прив’язкою до певного облікового запису.
Мультивалютність та мультимовність
За допомогою БігКоммерс Ви можете у найкоротші терміни вийти на міжнародні ринки та залучити іноземних клієнтів з мінімальними зусиллями з локалізації. Тут реалізовано можливість відображати ціни у різних валютах — гривнях, доларах, євро тощо.
Покупці можуть вибрати зручну для них валюту під час оформлення замовлення. Також доступне налаштування обмінних курсів валют з автоматичною синхронізацією через API з платіжними системами та банками. Це позбавляє необхідності вручну оновлювати курс.
Контент інтернет-магазину можна легко перекласти потрібними мовами за рахунок підключення різних мовних версій. Доступна настройка відображення вмісту сторінки потрібною мовою, залежно від налаштувань у браузері користувача.
Крім того, є можливість створення локалізованих версій сайту під різні регіони — відображати ціни у місцевій валюті, враховувати локальні податки, особливості доставки тощо.
Підключення платіжних шлюзів
Ви можете налаштувати прийом оплати у своєму інтернет-магазині, підключивши один із доступних платіжних шлюзів. Користувачам доступна інтеграція з PayPal, Stripe, Adyen, Authorize.Net та іншими популярними міжнародними системами.
Підключення займає лише кілька кліків на панелі керування. Це дозволяє легко налаштувати прийом платежів під потрібні регіони та збільшити конверсію за рахунок пропозиції знайомих клієнтам платіжних систем.
Важливо враховувати, що, крім комісії самої платіжної системи, доведеться оплачувати кожну транзакцію і самому BigCommerce. Внутрішня комісія платформи починається від 2,59% плюс 49 центів за кожну транзакцію за найдешевшим тарифом.
Технічна підтримка
Служба техпідтримки платформи працює в режимі 24/7 кількома каналами:
Телефонна лінія з роботою цілодобово без вихідних для термінових питань.
Онлайн-чат на сайті для оперативного вирішення швидких питань.
Система тикетів для заявок нижчого пріоритету з гарантією відповіді протягом 1 робочого дня.
База знань з навчальними статтями та відповідями на поширені питання.
Активна спільнота користувачів у соціальних мережах.
Також можлива пріоритетна VIP-підтримка, щоправда, надається вона лише на дорогих тарифах для великих клієнтів.
Дропшипінг
БігКоммерс надає клієнтам хороші можливості для дропшипінгу — прямих поставок товарів від постачальників безпосередньо покупцям, минаючи склад. Це дозволяє продавцям не витрачатися на закупівлю, зберігання та доставку товарів, а просто отримувати прибуток від їхнього продажу.
Дропшипінг реалізується через інтеграцію з популярними платформами-агрегаторами – AliExpress, Spocket, Modalyst, Oberlo і т.д. Вони надають доступ до мільйонів товарів від тисяч постачальників по всьому світу. Достатньо вибрати потрібний товар, встановити ціну зі своєю націнкою, і замовлення буде автоматично надіслано постачальнику для відвантаження покупцю.
При цьому BigCommerce автоматизує весь процес. Коли надходить замовлення клієнта, система надсилає повідомлення постачальнику, який відвантажує товар на адресу покупця. Продавець отримує прибуток, не вкладаючи свої кошти та не витрачаючи зайвого часу.
Свій мобільний додаток
Офіційний мобільний додаток дозволяє повноцінно керувати магазином зі смартфона — відстежувати замовлення, відповідати клієнтам, аналізувати статистику та багато іншого.
Додаток має зручний інтерфейс з можливістю налаштування віджетів на головному екрані. Воно синхронізоване з вебверсією БігКомерц, тому всі зміни миттєво відбиваються на сайті.
Ви зможете прямо з телефону:
Моніторити нові замовлення в режимі реального часу;
Обробляти замовлення – змінювати статус, відстежувати процес доставки;
Відповідати на повідомлення та відгуки клієнтів;
Отримувати доступ до звітів про продаж та аналітики;
Керувати товарами та категоріями;
Отримувати пуш-повідомлення про важливі події.
SEO просування
Платформа надає всі необхідні інструменти для внутрішньої оптимізації інтернет-магазину:
Повний контроль над метатегами. Ви зможете налаштувати title, description, h1-h6 для кожної сторінки.
Редактор розмітки schema.org для додавання структурованих даних – назви, описи, ціни, рейтингу, наявності товару. Це підвищує CTR у видачі пошукових систем.
Підтримка ЛЗУ. URL товарних та категорійних сторінок має коротку та зрозумілу людині адресу, а також добре індексується пошуковими системами.
Можливість створювати редирект 301 для перенаправлення старих URL на нові.
Автоматичне створення XML карти сайту. Платформа в автоматизованому режимі додає всі створені сторінки у файл sitemap і пінгує його для якнайшвидшого візиту пошукового робота.
Можливість створення блогу на сайті для залучення органіки.
Розсилки для кинутих кошиків
У BigCommerce є вбудований зручний інструмент для відправки розсилок покупцям, які кинули кошик, не завершивши покупку. Це допомагає повернути частину таких клієнтів та збільшити конверсію.
Така email-розсилка налаштовується за кілька кроків:
Активуйте відстеження залишених кошиків у налаштуваннях магазину.
Створіть нову email-кампанію та підключіть до неї шаблони листів. Можна налаштувати тригери для надсилання через 1 годину, 1 день та 1 тиждень.
Персоналізуйте розсилку, вставляючи в лист динамічний контент — ім’я клієнта, назви товарів у кошику, загальну суму замовлення.
За бажанням Ви можете додати до листа спеціальну промо-пропозицію, наприклад, знижку на наступну покупку.
Аналітика та звітність
Система дозволяє максимально ефективно відслідковувати результати інтернет-магазину та оптимізувати продаж за рахунок інтеграції із зовнішніми аналітичними системами.
Ви можете підключити до сайту Google Analytics для детальної статистики щодо трафіку, джерел, поведінки користувачів. Також за допомогою внутрішніх інструментів платформи можливе автоматичне збирання даних про результати маркетингових кампаній від Facebook, Google і т.д.
Статистичні дані дозволяють знаходити слабкі місця вирви продажів — розуміти, на якому етапі найчастіше губляться потенційні покупці, де потрібно оптимізувати конверсію.
У звіті можна знайти всі ключові показники – середній чек, прибуток, CTR, скасовані замовлення та інші метрики. Також можна відслідковувати статистику щодо популярних товарів, джерел трафіку, географії користувачів.
