Resumen de la plataforma BigCommerce

La plataforma BigCommerce es uno de los principales sistemas de gestión de contenidos (CMS) para la creación de tiendas en línea. Permite crear de forma fácil y rápida un proyecto en línea completo con un mínimo de esfuerzo y costos.

BigCommerce es una solución lista para usar con herramientas integradas para añadir productos, recibir pedidos y conectar servicios de entrega y pago. El sistema tiene una interfaz de usuario intuitiva y permite configurar rápidamente el diseño de la tienda con plantillas prediseñadas.

En esta reseña de BigCommerce CMS, analizaremos en detalle las principales características y ventajas del sistema, así como su política de precios y planes de tarifas, para que puedas elegir la solución óptima para crear tu proyecto.

¿Qué es BigCommerce?

BigCommerce es una de las plataformas en la nube más populares para crear tiendas en línea. Este servicio permite poner en marcha un negocio en línea completo de forma rápida y con el mínimo esfuerzo, sin necesidad de pagar a programadores o diseñadores web.

La empresa se fundó en 2009 en Austin, Texas. En la actualidad, más de 60 000 tiendas en línea de 120 países utilizan sus soluciones. Entre sus clientes se encuentran marcas tan conocidas como Toyota, General Electric y Harley Davidson.

BigCommerce utiliza el popular modelo SaaS (software como servicio) en su funcionamiento. El usuario no necesita instalar ni actualizar el software, ya que todo funciona a través de un alojamiento en la nube. El sistema ofrece diferentes planes de tarifas para empresas de cualquier tamaño. A continuación, los analizaremos en nuestra reseña detallada de la plataforma BigCommerce.

Ventajas del servicio BigCommerce

1. Alta velocidad de funcionamiento. BigCommerce utiliza servidores de alto rendimiento y tecnologías de almacenamiento en caché que garantizan un funcionamiento rápido. El tiempo medio de respuesta de las páginas es inferior a 1 segundo. Además, incluso en momentos de máxima carga, la velocidad de funcionamiento se mantiene estable y alta. Esto es fundamental para obtener una alta conversión.
2. Amplias posibilidades de integración. La plataforma se sincroniza fácilmente con servicios externos populares a través de API y módulos listos para usar. Es posible conectar PayPal, Stripe y Authorize.Net para aceptar pagos en el sitio web, MailChimp, GetResponse y Constant Contact para envíos de correo electrónico, así como servicios de entrega populares, como ShipStation o StitchLabs.
3. Facilidad de uso. El servicio BigCommerce no requiere que el administrador tenga conocimientos técnicos especiales para añadir nuevas ofertas de productos o procesar pedidos. El panel de control está organizado de la forma más sencilla posible: todas las secciones clave están disponibles con un solo clic desde la página de inicio.
4. Constructor de páginas de aterrizaje. Para configurar rápidamente el diseño, se proporciona un constructor basado en plantillas listas para usar. Puede cambiar los colores, las fuentes y la ubicación de los bloques.
5. Protección de datos segura. Para ello, el servidor utiliza el cifrado de tráfico mediante el protocolo SSL: toda la información se transmite únicamente de forma cifrada. Los técnicos de la empresa también actualizan periódicamente el software para eliminar rápidamente las vulnerabilidades, y las partes críticas del código se ocultan y cifran para que los delincuentes no puedan acceder a los datos de los clientes.

Principales desventajas de BigCommerce CMS

A pesar de sus numerosas ventajas, BigCommerce CMS también tiene algunas desventajas que es importante conocer:

• Costo elevado. El costo de los planes tarifarios es considerablemente más alto que el de la mayoría de los competidores. Por ejemplo, el principal competidor de BigCommerce es Shopify, cuyo plan más económico cuesta 32 dólares al mes, mientras que el plan BigCommerce Standard cuesta 39 dólares al mes. Sin embargo, se pueden encontrar CMS más económicos.
• Restricciones en el volumen de negocios. En el paquete inicial, el volumen de negocios anual de su tienda en línea no puede superar los 50 000 dólares al año, lo que puede resultar insuficiente ya desde el inicio del proyecto. Tendrá que pasarse a planes tarifarios más caros.
• El soporte técnico solo está disponible en inglés. Toda la interfaz, así como la comunicación con el servicio de soporte, se realiza en inglés. Para las empresas de otros países, esto puede suponer ciertas dificultades. Será necesario garantizar un buen nivel de inglés entre los empleados que vayan a trabajar con la plataforma o contar con un traductor en todo momento.
• No tienes el control total del sitio web. Al utilizar una solución en la nube, no obtienes el control total de la tienda ni acceso al código fuente de la plataforma, a diferencia de los CMS habituales. Existen algunas limitaciones a la hora de modificar la funcionalidad y no es posible reconfigurar completamente la plataforma según tus necesidades.

Resumen de los planes de precios de BigCommerce

La reseña de BigCommerce no tendría mucho sentido si no mencionara las tarifas de uso del servicio, ya que las empresas deben evaluar este factor a la hora de tomar una decisión.

El sistema ofrece cuatro tarifas diferentes, que dependen principalmente del volumen de negocios de la tienda en línea:

1. Estándar (39 $/mes). Es el plan inicial con el precio mínimo, adecuado para proyectos pequeños con un presupuesto limitado. Incluye la posibilidad de utilizar una plantilla básica para el sitio web, integrar pagos en línea, llevar un almacén y contabilizar los productos. También se proporciona un certificado SSL gratuito para una conexión segura. Sin embargo, cuando se alcanza un volumen de negocios de 50 000 $ al año, la empresa tendrá que pasar a un plan más caro.
2. Plus (105 $/mes). Esta tarifa se recomienda para empresas medianas en crecimiento con una carga moderada. Aquí se reduce ligeramente la comisión del servicio por transacción y se añaden algunas «ventajas» para aumentar la conversión y la comodidad de los clientes. Por ejemplo, puede enviar una serie de correos electrónicos a aquellos clientes que hayan añadido un producto al carrito, pero no lo hayan comprado. Además, con esta tarifa, todos los productos del carrito se guardan para el cliente, incluso si desea acceder al sitio web desde otro dispositivo. Pero lo más importante es la posibilidad de vender productos por valor de 180 000 $ al año.
3. Pro (399 $/mes). Esta solución está pensada para grandes empresas y ofrece el máximo rendimiento, compatibilidad con varios sitios web en una sola cuenta, opciones de diseño avanzadas y asistencia VIP las 24 horas del día. Además, permite conectar filtros para productos con el fin de facilitar la búsqueda en el sitio web, así como mostrar reseñas de Google en las páginas de la tienda.
4. Enterprise. Tarifa corporativa con la que puede solicitar a BigCommerce modificaciones personalizadas según las características específicas de su negocio. También permite cargar listas de precios personalizadas y acceder a la API un número ilimitado de veces. El precio de uso se calcula por separado para cada caso concreto.

¿Cómo funciona la plataforma para tiendas en línea BigCommerce?

Para comprender cómo funciona BigCommerce, puede utilizar la versión de prueba gratuita, que se ofrece durante 15 días. Hemos probado las principales funciones de la tienda y hemos elaborado una breve reseña para usted.

Comodidad del panel de control

El panel de administración de BigCommerce se caracteriza por su diseño intuitivo y su facilidad de uso. Permite controlar fácilmente todos los aspectos del funcionamiento de una tienda en línea.

La página principal contiene widgets con análisis breves: resumen de los últimos pedidos, dinámica de ventas, datos sobre el tráfico. Esto permite evaluar rápidamente el estado actual del negocio.

Todas las secciones principales de administración están disponibles a través de un cómodo menú vertical situado a la izquierda: Catálogo de productos, Pedidos, Clientes, Marketing, Análisis, etc. Con un solo clic se puede acceder a la sección deseada.

En la sección «Catálogo» se ha implementado la posibilidad de clasificar y filtrar fácilmente los productos, agruparlos por categorías y editarlos rápidamente. Se pueden cambiar fácilmente las imágenes, las descripciones y las opciones de envío:

La sección «Pedidos» proporciona toda la información importante: estado del pago y del envío, datos de contacto del comprador, número de seguimiento del servicio de entrega. Dispone de prácticos filtros y la posibilidad de exportar datos.

Creador de páginas

BigCommerce tiene un constructor integrado que facilita la creación y edición de páginas de tiendas en línea. Para empezar rápidamente, hay una selección de decenas de plantillas profesionales listas para usar. Además, se pueden modificar fácilmente: cambiar colores, fuentes, ubicación de bloques.

El constructor permite colocar y dar formato cómodamente a texto, imágenes, vídeos, botones, formularios y otros elementos directamente en la página mediante el editor visual integrado.

También se ha implementado la integración con servicios externos para insertar galerías, sliders, mapas de ubicación y encuestas. Una función importante es la creación de varias versiones de una misma página para realizar pruebas A/B de conversión.

Temas de diseño

La plataforma ofrece una amplia selección de temas y plantillas de diseño profesionales. Todos los temas han sido creados por diseñadores web experimentados, que han tenido en cuenta el comportamiento de los compradores, la probabilidad de conversión y la facilidad de navegación.

El usuario tiene a su disposición más de 100 temas gratuitos en diferentes estilos, lo que le permite elegir el diseño más adecuado para su marca. Hay opciones para tiendas de ropa, juguetes infantiles, electrónica, etc. Por separado, hay disponibles plantillas premium de los principales estudios.

Todos los temas se pueden personalizar fácilmente mediante un constructor visual. Es posible cambiar los colores, las fuentes, las imágenes y la ubicación de los bloques sin necesidad de tener conocimientos de programación:

Tienda de aplicaciones

El servicio BigCommerce App Store permite ampliar la funcionalidad de la tienda en línea mediante la integración de servicios de terceros y la instalación de complementos. Aquí se presentan cientos de aplicaciones listas para usar de desarrolladores confiables para resolver las tareas clave del comercio electrónico.

Puede instalar PayPal, Stripe o LiqPay para aceptar pagos, Boxberry para sincronizar con el servicio de entrega, Facebook Pixel y Google Analytics para rastrear las acciones de los visitantes, chats en línea de Jivosite y Zendesk, integrar el sitio con 1C y mucho más.

Las aplicaciones se instalan directamente desde el panel de control de la tienda con solo unos clics. Esto elimina la necesidad de configurar todo manualmente. En la App Store se pueden consultar las opiniones de usuarios reales, lo que ayuda a elegir la mejor solución.

Soporte POS

La plataforma es compatible con la integración con sistemas POS (Point of Sale), un software para automatizar el funcionamiento de los puntos de venta minoristas. Esto permite combinar los canales en línea y fuera de línea en un solo sistema.

Para conectar el punto de venta, es necesario instalar la aplicación especial Retail by BigCommerce, disponible en la tienda de aplicaciones. Esta sincroniza el catálogo de productos y las existencias en el almacén entre el sitio web y el punto de venta en tiempo real.

Esto elimina la necesidad de llevar registros por separado y evita situaciones en las que el producto ya se ha vendido, pero sigue figurando como disponible. También existe la posibilidad de mantener una base de datos de clientes unificada.

Los datos de ventas del punto de venta se incorporan automáticamente a los informes. Esto permite al propietario del negocio obtener una visión completa, analizar la demanda y optimizar las existencias.

Posibilidad de vender productos digitales

No solo puede comercializar productos físicos, sino también vender productos digitales, como libros electrónicos, cursos en video, suscripciones a contenidos, etc. Para los productos digitales hay un tipo especial en el catálogo con configuración de acceso a los archivos después del pago.

Es posible cargar archivos en el alojamiento «nativo» de BigCommerce o utilizar servicios de almacenamiento externos como Amazon S3 y Dropbox. Los compradores tendrán acceso a un enlace para descargar los productos digitales pagados desde su cuenta personal en el sitio web. También se prevé la protección de los archivos contra el acceso no autorizado.

Para automatizar el proceso, se pueden utilizar reglas que envían enlaces de descarga por correo electrónico tras completar con éxito el pago. Además, existen herramientas para restringir el acceso a los archivos por tiempo, número de descargas o vinculación a una cuenta específica.

Multidivisa y multilingüe

Con BigCommerce, puede acceder a los mercados internacionales en muy poco tiempo y atraer a clientes extranjeros con un mínimo esfuerzo de localización. Aquí se ha implementado la posibilidad de mostrar los precios en diferentes monedas: grivnas, dólares, euros, etc.

Los compradores pueden seleccionar la moneda que les resulte más conveniente al realizar el pedido. También es posible configurar los tipos de cambio con sincronización automática a través de la API con los sistemas de pago y los bancos. Esto evita la necesidad de actualizar manualmente el tipo de cambio.

El contenido de la tienda en línea se puede traducir fácilmente a los idiomas necesarios conectando diferentes versiones lingüísticas. Es posible configurar la visualización del contenido de la página en el idioma deseado, dependiendo de la configuración del navegador del usuario.

Además, existe la posibilidad de crear versiones localizadas del sitio web para diferentes regiones: mostrar los precios en la moneda local, tener en cuenta los impuestos locales, las particularidades del envío, etcétera.

Conexión de pasarelas de pago

Puede configurar la recepción de pagos en su tienda en línea conectando una de las pasarelas de pago disponibles. Los usuarios tienen a su disposición la integración con PayPal, Stripe, Adyen, Authorize.Net y otros sistemas internacionales populares.

La conexión solo requiere unos pocos clics en el panel de control. Esto permite configurar fácilmente la recepción de pagos para las regiones deseadas y aumentar la conversión al ofrecer a los clientes sistemas de pago que les resulten familiares.

Es importante tener en cuenta que, además de la comisión del propio sistema de pago, tendrás que pagar cada transacción a BigCommerce. La comisión interna de la plataforma comienza en 2.59 % más 49 centavos por cada transacción en la tarifa más económica.

Soporte técnico

El servicio de asistencia técnica de la plataforma funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de varios canales:

• Línea telefónica disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para asuntos urgentes.
• Chat en línea en el sitio web para resolver rápidamente cualquier duda.
• Sistema de tickets para solicitudes de menor prioridad con garantía de respuesta en un plazo de un día hábil.
• Base de conocimientos con artículos educativos y respuestas a preguntas frecuentes.
• Comunidad activa de usuarios en las redes sociales.

También es posible obtener asistencia VIP prioritaria, aunque solo se ofrece en tarifas caras para grandes clientes.

Dropshipping

BigCommerce ofrece a los clientes excelentes oportunidades para el dropshipping, es decir, el envío directo de productos desde los proveedores a los compradores, sin pasar por el almacén. Esto permite a los vendedores ahorrarse los gastos de compra, almacenamiento y envío de los productos, y simplemente obtener ganancias por su venta.

El dropshipping se lleva a cabo mediante la integración con plataformas agregadoras populares, como AliExpress, Spocket, Modalyst, Oberlo, etc. Estas plataformas proporcionan acceso a millones de productos de miles de proveedores de todo el mundo. Basta con seleccionar el producto deseado, establecer el precio con su margen de beneficio y el pedido se enviará automáticamente al proveedor para su envío al comprador.

Además, BigCommerce automatiza todo el proceso. Cuando se recibe un pedido de un cliente, el sistema envía una notificación al proveedor, que envía el producto a la dirección del comprador. El vendedor obtiene ganancias sin invertir sus propios fondos ni perder tiempo.

Su aplicación móvil

La aplicación móvil oficial permite gestionar completamente la tienda desde un teléfono inteligente: realizar el seguimiento de los pedidos, responder a los clientes, analizar estadísticas y mucho más.

La aplicación tiene una interfaz intuitiva con la posibilidad de configurar widgets en la pantalla principal. Está sincronizada con la versión web de BigCommerce, por lo que todos los cambios se reflejan instantáneamente en el sitio web.

Desde tu teléfono podrás:

• Monitorear los nuevos pedidos en tiempo real;
• Procesar pedidos: cambiar el estado, realizar el seguimiento del proceso de entrega.
• Responder a los mensajes y comentarios de los clientes.
• Acceder a informes de ventas y análisis.
• Gestionar productos y categorías;
• Recibir notificaciones push sobre eventos importantes.

Promoción SEO

La plataforma proporciona todas las herramientas necesarias para la optimización interna de la tienda en línea:

1. Control total sobre las metaetiquetas. Podrás configurar el título, la descripción y los encabezados h1-h6 de cada página.
2. Editor de marcado schema.org para añadir datos estructurados: nombres, descripciones, precios, valoraciones, disponibilidad de productos. Esto aumenta el CTR en los resultados de los motores de búsqueda.
3. Compatibilidad con CNC. Las URL de las páginas de productos y categorías tienen direcciones cortas y fáciles de entender, además de estar bien indexadas por los motores de búsqueda.
4. Posibilidad de crear redireccionamientos 301 para redirigir las URL antiguas a las nuevas.
5. Creación automática de un mapa XML del sitio. La plataforma añade automáticamente todas las páginas creadas al archivo sitemap y lo pinga para que el robot de búsqueda lo visite lo antes posible.
6. Posibilidad de crear un blog en el sitio web para atraer tráfico orgánico.

Correos electrónicos para carritos abandonados

BigCommerce cuenta con una práctica herramienta integrada para enviar correos electrónicos a los compradores que han abandonado el carrito sin completar la compra. Esto ayuda a recuperar a algunos de estos clientes y a aumentar la conversión.

Este tipo de envío de correos electrónicos se configura en varios pasos:

1. Activa el seguimiento de los carritos abandonados en la configuración de la tienda.
2. Cree una nueva campaña de correo electrónico y conecte las plantillas de correo electrónico a ella. Puede configurar los disparadores para que se envíen en 1 hora, 1 día y 1 semana.
3. Personalice el envío insertando contenido dinámico en los correos: el nombre del cliente, los nombres de los productos en el carrito, el importe total del pedido.
4. Si lo desea, puede añadir a los correos una oferta promocional especial, por ejemplo, un descuento para la próxima compra.

Análisis y reportes

El sistema permite realizar un seguimiento eficaz de los resultados de la tienda en línea y optimizar las ventas mediante la integración con sistemas analíticos externos.

Puede conectarse a Google Analytics para obtener estadísticas detalladas sobre el tráfico, las fuentes y el comportamiento de los usuarios. Además, con las herramientas internas de la plataforma, es posible recopilar automáticamente datos sobre los resultados de las campañas de marketing de Facebook, Google, etc.

Los datos estadísticos permiten identificar los puntos débiles del embudo de ventas, comprender en qué etapa se pierden con mayor frecuencia los compradores potenciales y dónde es necesario optimizar la conversión.

En el informe se pueden encontrar todos los indicadores clave: ticket medio, ganancias, CTR, pedidos cancelados y otras métricas. También se pueden rastrear las estadísticas de productos populares, fuentes de tráfico y la ubicación geográfica de los usuarios.