За статистикою 2025 року, приблизно кожен п’ятий рекламодавець в Google Ads хоча б один раз стикався з обмеженням доступу до свого профілю. Блокування Google Ads — це не просто прикра технічна проблема, а пряма загроза продажам. Поки Ви розбираєтеся з виниклими обмеженнями, конкуренти забирають Ваших клієнтів.
Ситуація знайома багатьом: Ви вклалися в рекламу, все підготували, налаштували цілі — а на ранок виявляєте, що профіль недоступний. Заявки, які повинні були прийти сьогодні, просто не прийдуть. І весь воронка продажів залежить від того, як швидко вдасться вирішити питання.
Пам’ятайте: незнання правил майданчика не захищає від санкцій. Кілька помилок — і Ви ризикуєте провести тижні в листуванні з модераторами, втрачаючи при цьому бюджет і потенційних клієнтів.
Але чому Google блокує рекламні кабінети і як з цим впоратися? Як підготувати апеляцію, щоб її розглянули? Які документи зібрати заздалегідь? І головне — як не потрапити в таку ситуацію повторно?
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
У цьому матеріалі ми детально розберемо типові причини такої ситуації, розповімо про спосіб відновлення доступу та поділимося практичними порадами щодо захисту облікового запису. Якщо для Вас важливо не просто «загасити пожежу», а вибудувати системний підхід до безпеки — читайте до кінця.
Основні причини блокування рекламного облікового запису Google Ads
Блокування рекламного облікового запису Google ніколи не відбувається випадково. За кожним обмеженням стоїть конкретне порушення, яке було зафіксовано автоматично або модератором.
Повідомлення про причину надходить на електронну пошту адміністратора і дублюється в інтерфейсі профілю. Давайте розберемо, які помилки рекламодавців найчастіше призводять до проблем.
Підозрілі платежі
Google перевіряє не тільки актуальність даних по Вашій картці. Алгоритми аналізують, наскільки платіжна інформація відповідає профілю бізнесу. Крім того, якщо картка вже «засвітилася» у зв’язку із заблокованим акаунтом, ймовірність бану нової зростає багаторазово.
З практики: деякі підприємці намагаються заощадити на банківських комісіях і прив’язують віртуальні картки маловідомих платіжних сервісів. Результат — миттєвий бан без попередження.
Які ще ситуації викликають підозру у системи:
помилки або неточності при введенні платіжних реквізитів;
картка випущена банком іншої країни, що не збігається з регіоном профілю;
прив’язка картки з вичерпаним терміном дії;
використання чужої або скомпрометованої картки;
три і більше невдалих спроб поповнення поспіль (зазвичай через брак коштів);
внесение крупной суммы на только что созданный аккаунт.
Як себе убезпечити? Перед запуском всього процесу переконайтеся, що платіжний метод є легальним, актуальним і прив’язаним тільки до Вашого профілю. Оптимальний варіант для України — корпоративна картка ПриватБанку або Монобанку, оформлена безпосередньо на власника компанії. Такий підхід знижує ризик блокування та спрощує комунікацію з підтримкою, якщо все ж виникнуть питання.
Шкідливе ПЗ та віруси
Google безперервно сканує посадкові сторінки рекламодавців. Алгоритми шукають шкідливі скрипти, підозрілі редиректи, сліди фішингових схем. На практиці навіть короткочасне зараження сайту може спровокувати блокування. При цьому для відновлення доступу недостатньо просто «вилікувати» ресурс — доведеться документально підтвердити, що загроза усунена.
Де шукати інформацію про зараження? Загляньте в Search Console. Якщо там з’явилися попередження про шкідливе ПЗ, дійте негайно: усуньте проблему, зробіть скріншоти «чистого» статусу сайту і додайте їх до апеляції.
Додатковий плюс — технічний висновок від Вашого хостинг-провайдера. Такий комплект документів істотно прискорює розгляд заявки на розблокування.
Хакерська атака
Коли рекламу перестають показувати, а в Search Console з’являється позначка Malware, з високою ймовірністю Ви піддалися злому. Поняття «злом» ширше, ніж просто зараження вірусом. Зловмисники отримують доступ до сервера, файлів або бази даних і використовують Ваш ресурс у своїх цілях. За це модератори Google можуть заблокувати рекламний аккаунт без попередження.
Як проявляється злом на практиці:
Приховані редиректи. Відвідувач клікає на Ваше повідомлення, але замість цільової сторінки потрапляє на сторонній ресурс — онлайн-казино, сайт для дорослих або фейковий лендінг. Такі перенаправлення Google блокує миттєво.
Невидимий контент. На ваших сторінках з’являються приховані посилання або фрагменти коду з стороннім текстом. Звичайний користувач їх не бачить, а ось пошукові роботи — помічають відразу.
Підозрілі зовнішні скрипти. У код вбудовуються скрипти з невідомих доменів, які збирають інформацію про відвідувачів або виконують шкідливі дії.
Якщо Ваша платформа зламана, Ви, фактично, не контролюєте взаємодію з нею. А значить, відвідувачі наражаються на потенційну небезпеку. Цього аргументу достатньо для відхилення всіх активних пропозицій даної компанії, навіть якщо шкідливий код не видно безпосередньо.
Неправильне трактування тематики оголошень
Автоматичні алгоритми модерації нерідко помиляються, коли справа стосується специфічних ніш. Класичні приклади — послуги з відкриття замків (locksmith) або встановлення гаражних воріт (garage door).
У США та Європі ці сфери традиційно пов’язані з високим рівнем шахрайства, тому пошуковий гігант ставиться до них з підвищеною підозрою. Українські компанії з аналогічних галузей теж потрапляють під посилений контроль, і навіть повністю легальний бізнес ризикує отримати бан «на рівному місці».
Готуйтеся до розширеної верифікації. Зберіть максимально повний пакет документів: ліцензії, договори з клієнтами, сертифікати якості. Іноді допомагають фото- та відеозвіти з реальних об’єктів, де Ви виконували роботи. Чим переконливіша доказова база, тим вищі Ваші шанси на успіх.
Спроби обійти систему модерації
Хоча кожне рекламне повідомлення проходить перевірку перед публікацією, деякі рекламодавці намагаються схитрувати: спочатку запускають «нешкідливу» версію, а після схвалення змінюють вміст посадкової сторінки на щось заборонене.
Типовий приклад: Ви рекламуєте домашній одяг, модерація все схвалює. Потім Ви змінюєте контент — замість піжам там з’являються еротичні костюми. Гугл розцінює це як навмисний обман. Результат — блокування, причому нерідко довічне.
Спотворення фактів
Найчастіше проблема формулюється як «заяви, що вводять в оману». Під удар потрапляють рекламодавці, які обіцяють гарантований результат там, де його неможливо гарантувати.
Наприклад, засоби для схуднення з обіцянкою «мінус 10 кг за тиждень» або фітнес-програми з «гарантією ідеальної фігури». Гугл вважає такі формулювання обманом користувачів і блокує подібні тексти.
Продаж підробок
Під забороною в системі і реклама товарів, які імітують продукцію відомих брендів. Причому не має значення, чи вказуєте Ви чесно, що це копія. Слова «репліка», «копія», «імітація», «підробка» в описі — прямий шлях до бану.
Система аналізує текст і вміст посадкової сторінки, шукає згадки про бренди, логотипи, характерні формулювання. Не можна рекламувати «кросівки Adidas» і вести відвідувачів на сторінку з явним «Абібасом» — це очевидне порушення. Для розблокування доведеться не просто відредагувати рекламу, а повністю видалити картки сумнівних товарів.
Недобросовісні методи залучення трафіку
Цю позначку отримують рекламодавці, які намагаються обхитрити аукціон в Google Ads. Найпоширеніший сценарій — розміщення реклами однакових товарів за одними і тими ж ключовими словами відразу з декількох акаунтів. Таким чином недобросовісні гравці намагаються зайняти більше позицій у видачі та витіснити конкурентів.
Правила самого Google в цьому питанні однозначні: не можна показувати однакові або схожі оголошення одній аудиторії з різних профілів. Так само заборонено просувати один і той же сайт, додаток або організацію через кілька рекламних кабінетів паралельно. Щоб зняти такий бан, доведеться позбутися дублюючого профілю (відключити кампанії і видалити його). Тільки після цього можна подавати апеляцію.
Неприпустимий зміст
Ненормативна лексика, матеріали, що пропагують нетерпимість або дискримінацію, зображення місць злочинів, сцени насильства. Навіть якщо такий контент не пов’язаний безпосередньо з Вашим продуктом, але присутній десь на сервісі — це привід для накладення бану.
Підозріла активність
До цієї категорії потрапляють рекламні повідомлення, які виглядають небезпечними з точки зору системи. Спам-розсилки, нав’язливі техніки просування, клікбейтні заголовки, що вводять користувача в оману — все це викликає підозри алгоритмів і може призвести до бану.
Порушення авторських прав
Використання чужих зображень, текстів або відео без дозволу — ще одна часта причина проблем. Google реагує як на скарги правовласників, так і на порушення, які виявляє самостійно. Особливо ризиковано використовувати фотографії з пошукової видачі або завантажені з фотостоків без ліцензії.
Неприйнятні бізнес-моделі
Під цим терміном Google розуміє відверто шахрайські дії: спроби обманом виманити особисту інформацію користувачів, вимагання грошей під надуманими приводами, фальсифікація інформації про компанію або конкретних людей.
Якщо Ваш профіль заблокували з таким формулюванням, шанси на успішне відновлення мінімальні. Google вкрай рідко йде назустріч у подібних випадках, вважаючи такі порушення навмисними і небезпечними для користувачів.
За що ще можуть заблокувати обліковий запис Google Ads?
Крім очевидних порушень, існують і менш явні причини блокування облікового запису Google Ads. Про них рідко пишуть в офіційних довідках, але на практиці вони зустрічаються регулярно:
Помилки при налаштуванні кампаній. Неправильно розподілений бюджет, занадто агресивний таргетинг або некоректне налаштування ставок — все це може бути розцінено як спроба маніпуляції. Алгоритм бачить нелогічну поведінку і може запідозрити недобре. Порада проста: перед запуском перевіряйте налаштування двічі і уникайте різких, нетипових дій.
Помилкові спрацьовування автоматичних алгоритмів. Google покладається на машинне навчання для моніторингу ситуації. Іноді алгоритми помиляються — приймають коректну інформацію за підозрілу або плутають легальний бізнес із шахрайським. Технічний збій, дрібна невідповідність у даних — і сторінка блокується автоматично, хоча Ви нічого не порушували. У такій ситуації не панікуйте: відразу звертайтеся до служби підтримки з проханням про ручну перевірку. Зазвичай подібні непорозуміння вирішуються протягом декількох днів.
Застарілі або неповні відомості в профілі. Це особливо актуально при відновленні доступу. Ви надіслали запит, але забули оновити контактний телефон або завантажити актуальні документи? Система розцінить це як невідповідність вимогам. Візьміть за правило: раз на квартал перевіряйте, чи всі поля в налаштуваннях заповнені та актуальні. Особливу увагу приділяйте юридичним реквізитам, платіжним даним та контактам для зв’язку.
Що не можна робити, якщо Вам заблокували обліковий запис Google Ads?
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Перший порив — створити новий акаунт і продовжити роботу, як ні в чому не бувало. Це найгірше рішення з можливих. Якщо Вам заблокували Google рекламу, реєстрація нового кабінету майже гарантовано призведе до постійного бану, зняти який буде вкрай складно, а найчастіше — неможливо.
Google без зусиль встановлює зв’язок між заблокованим і новоствореним профілем. Система зіставляє десятки параметрів: домен, платіжні реквізити, email-адресу, IP, інформацію про пристрій і браузер, навіть загальних користувачів з доступом до облікового запису. Збіг хоча б за декількома пунктами — і новий кабінет відправляється в бан слідом за старим.
Чим ще Ви ризикуєте, якщо оберете цей шлях:
Втрата накопиченої історії. Статистика, дані про ефективність реклами, інформація про конверсії — все це залишиться заблокованим. Починати доведеться з чистого аркуша.
Зростання вартості. Без історії за показником якості Google буде гірше оцінювати Ваші оголошення. Результат — вища ціна за клік і гірші позиції в аукціоні.
Коли створення нового облікового запису все-таки виправдане? Тільки якщо всі способи розблокування вичерпані і апеляції відхилені остаточно. У цьому випадку доведеться міняти буквально все: платіжну карту, електронну пошту, домен, IP-адресу, пристрій, з якого заходите. Будь-яка ниточка, що пов’язує новий профіль зі старим, стане приводом для повторного бану.
Як зняти блокування з рекламної кампанії Google?
Коли Ваші оголошення перестають показуватися, час працює проти Вас, кожен день простою — це втрачені заявки і втрачені гроші. Нижче — покроковий план, який допоможе зняти блокування з рекламної кампанії Google максимально швидко.
Встановіть тип облікового запису
Перш ніж писати на підтримку, переконайтеся, що Ваша електронна адреса та платіжні реквізити не «засвітилися» у раніше заблокованих профілях. Це критично важливо.
Реальний випадок з практики: клієнт запустив кампанію, і буквально через добу її заблокували. Почали розбиратися — виявилося, три роки тому він допоміг братові зареєструвати Google Ads на свої дані. Той профіль давно отримав бан і був забутий.
Але Google пам’ятає все: система пов’язала старий занедбаний кабінет з новим, і бан «перекинувся» автоматично. Довелося довго доводити, що поточний бізнес не має відношення до тих порушень.
З’ясуйте тип блокування
Від типу обмеження залежить стратегія розблокування:
Відхилення окремих оголошень. Часто це вирішується одним зверненням до служби підтримки. Google економить ресурси і перевіряє все автоматичними алгоритмами, які нерідко помиляються. Напишіть в службу технічної підтримки з проханням провести ручну перевірку. Важливий нюанс: якщо Ви працюєте в «підозрілій» ніші (послуги з аварійного відкриття дверей тощо), переконайтеся, що пройшли розширену верифікацію. Інакше навіть після початкового схвалення підтримка може видати бан, виявивши, що перевірка не пройшла.
Блокування всього облікового запису. Тут все серйозніше. Найчастіше проблеми саме з платіжним методом: картка не пройшла перевірку, відомості не збігаються з профілем, якісь дані раніше використовувалися в забаненому кабінеті.
Ознайомтеся з повідомленням про блокування
Google завжди пояснює причину обмежень — потрібно тільки знайти і правильно прочитати це пояснення. Перевірте електронну пошту, прив’язану до облікового запису. Також загляньте у вкладку «Повідомлення» всередині самого кабінету — там часто з’являються додаткові подробиці.
У повідомленні зазвичай вказана конкретна причина та посилання на правила, які Ви, ймовірно, порушили. Не ігноруйте ці посилання — перейдіть за ними та детально вивчіть відповідні політики. Звірте свої матеріали з вимогами щодо контенту. Перевірте, чи відповідає Ваш сайт технічним стандартам. Переконайтеся, що платіжні дані актуальні та коректні.
Виправте помилки
Коли причина зрозуміла, переходьте до виправлень. Що саме робити — залежить від типу порушення:
Якщо проблема в змісті реклами: відредагуйте текст, приберіть заборонені слова і формулювання. Замініть зображення, які не відповідають політиці Google. Перевірте всі посилання — вони повинні вести на безпечні сторінки з релевантним контентом.
Якщо справа в технічних помилках: проскануйте сайт на наявність шкідливого ПЗ (використовуйте Google Search Console або сторонні сервіси на зразок Sucuri). Переконайтеся, що маркування реклами налаштовано правильно і відповідає вимогам майданчика.
Якщо Вас заблокували через платежі: оновіть дані картки, перевірте історію транзакцій на предмет відхилених платежів, за необхідності прив’яжіть інший платіжний метод.
Подайте апеляцію
Після усунення порушень надішліть запит на повторну перевірку. Як це зробити:
Увійдіть у свій обліковий запис Google Ads.
Знайдіть розділ «Підтримка» або «Довідковий центр».
Перейдіть до розділу, пов’язаного з блокуванням, і виберіть відповідну форму для подання апеляції.
Заповніть усі поля, детально опишіть внесені зміни та додайте підтверджуючі документи.
Отримали відмову? Не здавайтеся. Подавайте повторні звернення — іноді розблокування відбувається тільки на третій-четвертій спробі. Головне — з кожною новою апеляцією додавайте додаткові докази і коригуйте формулювання.
Якщо Ваш обліковий запис прив’язаний до агентства, зверніться до свого менеджера. Агентства мають виділену лінію підтримки Google, і їхні запити часто розглядаються швидше та уважніше.
Додайте докази
Апеляція без підтверджуючих документів — майже гарантована відмова. Ваше завдання — переконати модераторів, що Ви ведете реальний легальний бізнес, а блокування відбулося помилково. Чим більше «доказів» Ви надасте, тим вищі шанси на позитивне рішення.
Що варто підготувати для звернення до служби підтримки:
Детальний опис ситуації: чому, на Вашу думку, кампанію заблокували і які конкретні кроки Ви зробили для виправлення ситуації.
Скріншоти, що підтверджують внесені зміни — відредаговані оголошення, оновлені сторінки сайту, нові платіжні дані.
Документи, що підтверджують легальність бізнесу: договори з клієнтами, ліцензії, сертифікати, виписки з реєстрів.
Технічну документацію за необхідності — наприклад, сертифікат SSL, звіт антивірусної перевірки сайту, висновок від хостинг-провайдера про відсутність шкідливого ПЗ.
Практична порада: зберіть все в одну папку заздалегідь. Коли прийде час подавати апеляцію, у Вас вже буде готовий пакет документів, і Ви не втратите дорогоцінний час на пошуки.
Дочекайтеся закінчення перевірки
Після відправлення апеляції Ви отримаєте повідомлення про те, що заявка прийнята до обробки. Стандартні терміни розгляду — від одного до п’яти робочих днів. Прискорити процес, на жаль, неможливо: ні повторні листи, ні дзвінки не допоможуть.
Важливий момент: апеляцію перевіряє не алгоритм, а живі фахівці Google в ручному режимі. Це одночасно і плюс, і мінус. Плюс — людина може розібратися в нюансах Вашої ситуації. Мінус — якщо отримаєте відмову, значить, модератор дійсно знайшов проблему.
Що робити, якщо апеляцію відхилили? Не опускайте руки. Проаналізуйте відповідь служби підтримки, пошукайте причину блокування, яку Ви могли пропустити, усуньте її — і подайте повторне звернення.
Як уникнути блокування реклами Google в майбутньому?
Змиріться з реальністю: проблеми з модерацією рано чи пізно торкнуться практично будь-якого акаунта. Правила змінюються, законодавство посилюється, алгоритми вдосконалюються.
Сьогодні Ваш бізнес працює без обмежень, а завтра виходить новий закон про ліцензування — і кампанії зупиняються. Тому головне завдання — не сподіватися, що Вас це не торкнеться, а вибудувати систему захисту заздалегідь.
Пройдіть верифікацію
У налаштуваннях Google Ads є розділ верифікації — не відкладайте його на потім. Завантажте документи, що посвідчують особу (для персонального облікового запису) або підтверджують реєстрацію компанії (для корпоративного).
Цей простий захід підвищує рівень довіри з боку Google і знижує ймовірність автоматичного блокування. Верифіковані акаунти рідше потрапляють під підозру алгоритмів.
Пов’яжіть рекламний обліковий запис із Google Business Profile
Прив’язка до бізнес-профілю — це додатковий доказ Вашої легітимності. Якщо в майбутньому виникнуть проблеми, Ви зможете вказати підтримці: «Ми пройшли верифікацію в GMB, надали всі необхідні документи, наш бізнес реальний і перевірений».
Такий аргумент змушує модераторів уважніше розглядати Вашу апеляцію і допомагає уникнути блокування рекламного аккаунта з необґрунтованих причин.
Синхронізуйте рекламний кабінет і Search Console
Search Console показує, як Google сприймає Ваш сайт з точки зору пошукової системи. Сервіс перевіряє безпеку ресурсу і фіксує результати перевірки.
Якщо Вас заблокували нібито через шкідливе ПЗ або злом, а Search Console підтверджує, що проблем немає — це вагомий аргумент для апеляції. Додайте скріншоти «чистого» статусу і доведіть, що блокування реклами в Google Ads відбулося помилково.
Критично важливо: підключіть Search Console до виникнення проблем. Якщо обліковий запис вже заблоковано, зробити це буде неможливо.
Встановіть SSL-сертифікат
Захищене з’єднання (https) давно стало стандартом. Google розглядає сайти без SSL як потенційно небезпечні, що може спровокувати блокування. Сертифікат коштує недорого, багато хостингів надають його безкоштовно, тому немає причин відкладати установку.
Регулярно оновлюйте CMS, плагіни та тему
Застаріле програмне забезпечення — відкриті двері для хакерів. Більшість зломів відбувається через відомі вразливості в старих версіях WordPress, Joomla або популярних плагінів.
Налаштуйте автоматичні оновлення або перевіряйте наявність нових версій хоча б раз на тиждень. Це допоможе уникнути блокування через компрометацію сайту.
Не використовуйте VPN
Заходьте в кабінет з одного пристрою і постійної IP-адреси. Якщо Ви використовуєте VPN і не стежите за тим, який регіон він Вам присвоює, система може вирішити, що обліковим записом заволоділи зловмисники.
Сьогодні Ви в Києві, завтра IP показує Німеччину, післязавтра — США. Для Google це виглядає як підозріла активність, і блокування стає питанням часу.
