¿Por qué Google bloquea las cuentas publicitarias?

Según las estadísticas de 2025, aproximadamente uno de cada cinco anunciantes en Google Ads se ha enfrentado al menos una vez a restricciones de acceso a su perfil. El bloqueo de Google Ads no es solo un fastidioso problema técnico, sino una amenaza directa para las ventas. Mientras usted se ocupa de las restricciones surgidas, sus competidores le quitan sus clientes.

Es una situación que muchos conocen: has invertido en publicidad, lo has preparado todo, has establecido tus objetivos… y al día siguiente descubres que tu perfil no está disponible. Las solicitudes que debían llegar hoy simplemente no llegarán. Y todo el embudo de ventas depende de lo rápido que se resuelva el problema.

Recuerde: el desconocimiento de las reglas del sitio no le exime de sanciones. Un par de errores y se arriesga a pasar semanas intercambiando mensajes con los moderadores, perdiendo así su presupuesto y clientes potenciales.

Pero, ¿por qué Google bloquea las cuentas publicitarias y cómo solucionarlo? ¿Cómo preparar una apelación para que sea considerada? ¿Qué documentos hay que reunir de antemano? Y lo más importante: ¿cómo evitar que se repita esta situación?

En este artículo analizaremos en detalle las causas típicas de esta situación, explicaremos cómo recuperar el acceso y compartiremos consejos prácticos para proteger su cuenta. Si para usted es importante no solo «apagar el fuego», sino también desarrollar un enfoque sistemático de la seguridad, lea hasta el final.

Principales motivos por los que se bloquea una cuenta publicitaria de Google Ads

El bloqueo de una cuenta publicitaria de Google nunca ocurre por casualidad. Cada restricción se debe a una infracción concreta que ha sido detectada automáticamente o por un moderador.

La notificación sobre el motivo se envía al correo electrónico del administrador y se duplica en la interfaz del perfil. Analicemos qué errores de los anunciantes suelen causar más problemas.

Pagos sospechosos

Google no solo verifica la validez de los datos de su tarjeta. Los algoritmos analizan en qué medida la información de pago se corresponde con el perfil de la empresa. Además, si la tarjeta ya ha sido relacionada con una cuenta bloqueada, la probabilidad de que se bloquee una nueva aumenta considerablemente.

De la práctica: algunos empresarios intentan ahorrar en comisiones bancarias y vinculan tarjetas virtuales de servicios de pago poco conocidos. El resultado es un bloqueo inmediato sin previo aviso.

¿Qué otras situaciones despiertan sospechas en el sistema?

• errores tipográficos o errores al introducir los datos de pago;
• la tarjeta ha sido emitida por un banco de otro país que no coincide con la región del perfil;
• vinculación de una tarjeta caducada;
• uso de tarjetas ajenas o comprometidas;
• tres o más intentos fallidos consecutivos de recarga (normalmente por falta de fondos);
• ingresar una gran cantidad de dinero en una cuenta recién creada.

¿Cómo protegerse? Antes de iniciar todo el proceso, asegúrese de que el método de pago sea legal, válido y esté vinculado únicamente a su perfil. La opción óptima para Ucrania es una tarjeta corporativa de PrivatBank o Monobank, emitida directamente a nombre del propietario de la empresa. Este enfoque reduce el riesgo de bloqueo y simplifica la comunicación con el servicio de asistencia si surgen preguntas.

Malware y virus

Google escanea continuamente las páginas de destino de los anunciantes. Los algoritmos buscan scripts maliciosos, redireccionamientos sospechosos y rastros de esquemas de phishing. En la práctica, incluso una infección breve del sitio web puede provocar su bloqueo. Además, para restablecer el acceso no basta con «curar» el recurso, sino que hay que demostrar documentalmente que la amenaza ha sido eliminada.

¿Dónde buscar información sobre la infección? Consulte Search Console. Si aparecen advertencias sobre software malicioso, actúe de inmediato: solucione el problema, haga capturas de pantalla del estado «limpio» del sitio y adjúntelas a la apelación.

Una ventaja adicional es el informe técnico de su proveedor de alojamiento web. Este conjunto de documentos acelera considerablemente la tramitación de la solicitud de desbloqueo.

Ataque de hackers

Cuando dejan de mostrarse los anuncios y aparece la etiqueta «Malware» en Search Console, es muy probable que haya sido víctima de un ataque informático. El concepto de «hackeo» es más amplio que el simple contagio por un virus. Los delincuentes obtienen acceso al servidor, los archivos o la base de datos y utilizan su recurso para sus propios fines. Por ello, los moderadores de Google pueden bloquear la cuenta publicitaria sin previo aviso.

Cómo se manifiesta el hackeo en la práctica:

• Redireccionamientos ocultos. El visitante hace clic en su anuncio, pero en lugar de llegar a la página de destino, es redirigido a un recurso externo: un casino en línea, un sitio para adultos o una página de aterrizaje falsa. Google bloquea estos redireccionamientos al instante.
• Contenido invisible. En sus páginas aparecen enlaces ocultos o fragmentos de código con texto extraño. El usuario común no los ve, pero los robots de búsqueda los detectan de inmediato.
• Scripts externos sospechosos. Se incorporan scripts de dominios desconocidos al código, que recopilan información de los visitantes o realizan acciones maliciosas.

Si su plataforma ha sido pirateada, usted, de hecho, no controla la interacción con ella. Esto significa que los visitantes están expuestos a un peligro potencial. Este argumento es suficiente para rechazar todas las ofertas activas de esta empresa, incluso si el código malicioso no es visible directamente.

Interpretación errónea de la temática de los anuncios

Los algoritmos automáticos de moderación suelen equivocarse cuando se trata de nichos específicos. Ejemplos clásicos son los servicios de cerrajería (locksmith) o de instalación de puertas de garaje (garage door).

En Estados Unidos y Europa, estos sectores suelen estar asociados a un alto nivel de fraude, por lo que el gigante de las búsquedas los trata con especial recelo. Las empresas ucranianas de sectores similares también están sometidas a un control más estricto, e incluso los negocios totalmente legales corren el riesgo de ser prohibidos «sin motivo aparente».

Prepárese para una verificación exhaustiva. Reúna el paquete de documentos más completo posible: licencias, contratos con clientes, certificados de calidad. A veces pueden ser útiles los informes fotográficos y de video de proyectos reales en los que haya trabajado. Cuanto más convincente sea la base probatoria, mayores serán sus posibilidades de éxito.

Intentos de eludir el sistema de moderación

Aunque cada mensaje publicitario se revisa antes de su publicación, algunos anunciantes intentan engañar: primero lanzan una versión «inofensiva» y, una vez aprobada, cambian el contenido de la página de destino por algo prohibido.

Un ejemplo típico: usted anuncia ropa para estar en casa y la moderación lo aprueba todo. Luego cambia el contenido: en lugar de pijamas, aparecen trajes eróticos. Google lo considera un engaño intencionado. El resultado es el bloqueo, a menudo de por vida.

Distorsión de los hechos

A menudo, el problema se formula como «declaraciones engañosas». Los anunciantes que prometen resultados garantizados cuando estos no pueden garantizarse son los más afectados.

Por ejemplo, productos para adelgazar que prometen «10 kg menos en una semana» o programas de fitness que garantizan «una figura perfecta». Google considera que este tipo de afirmaciones engañan a los usuarios y bloquea los textos que las contienen.

Venta de falsificaciones

También está prohibido anunciar productos que imitan a marcas conocidas. No importa si se indica honestamente que se trata de una copia. Las palabras «réplica», «copia», «imitación» o «falsificación» en la descripción son motivo directo de expulsión.

El sistema analiza el texto y el contenido de la página de destino, busca menciones de marcas, logotipos y formulaciones características. No se puede anunciar «zapatillas Adidas» y dirigir a los visitantes a una página con un claro «Abibas»: se trata de una infracción evidente. Para desbloquearla, no basta con editar el anuncio, sino que hay que eliminar por completo las fichas de los productos dudosos.

Técnicas deshonestas para atraer tráfico

Esta calificación la reciben los anunciantes que intentan burlar el sistema de subastas de Google Ads. El escenario más común es publicar anuncios de productos idénticos con las mismas palabras clave desde varias cuentas a la vez. De esta manera, los actores deshonestos intentan ocupar más posiciones en los resultados de búsqueda y desplazar a sus competidores.

Las reglas de Google en esta materia son claras: no se pueden mostrar anuncios idénticos o similares a una misma audiencia desde diferentes perfiles. Del mismo modo, está prohibido promocionar el mismo sitio web, aplicación u organización a través de varias cuentas publicitarias al mismo tiempo. Para eliminar esta restricción, deberá eliminar el perfil duplicado (desactivar las campañas y eliminarlo). Solo después de esto podrá presentar una apelación.

Contenido inadmisible

Lenguaje inapropiado, materiales que promuevan la intolerancia o la discriminación, imágenes de escenas del crimen, escenas violentas. Incluso si dicho contenido no está directamente relacionado con su producto, pero está presente en algún lugar del servicio, es motivo para imponer una prohibición.

Actividad sospechosa

Esta categoría incluye mensajes publicitarios que parecen inseguros desde el punto de vista del sistema. Los correos electrónicos no deseados, las técnicas de promoción intrusivas, los titulares sensacionalistas que inducen a error al usuario: todo ello despierta las sospechas de los algoritmos y puede dar lugar a una prohibición.

Violación de los derechos de autor

El uso de imágenes, textos o videos ajenos sin permiso es otra causa frecuente de problemas. Google responde tanto a las quejas de los titulares de los derechos como a las infracciones que detecta por sí mismo. Es especialmente arriesgado utilizar fotografías procedentes de los resultados de búsqueda o descargadas de bancos de imágenes sin licencia.

Modelos de negocio inaceptables

Google entiende por este término acciones claramente fraudulentas: intentos de obtener información personal de los usuarios mediante engaños, extorsión de dinero con pretextos falsos, falsificación de información sobre la empresa o personas concretas.

Si su perfil ha sido bloqueado con esta formulación, las posibilidades de recuperarlo con éxito son mínimas. Google rara vez accede a ello en casos similares, ya que considera que estas infracciones son deliberadas y peligrosas para los usuarios.

¿Por qué más pueden bloquear una cuenta de Google Ads?

Además de las infracciones evidentes, existen otras razones menos obvias para bloquear una cuenta de Google Ads. Rara vez se mencionan en la documentación oficial, pero en la práctica se dan con frecuencia:

1. Errores al configurar las campañas. Un presupuesto mal distribuido, una segmentación demasiado agresiva o una configuración incorrecta de las pujas: todo esto puede interpretarse como un intento de manipulación. El algoritmo detecta comportamientos ilógicos y puede sospechar que algo no va bien. El consejo es sencillo: antes de lanzar una campaña, compruebe dos veces la configuración y evite acciones bruscas y atípicas.
2. Falsas alarmas de los algoritmos automáticos. Google se basa en el aprendizaje automático para supervisar la situación. A veces, los algoritmos se equivocan: confunden información correcta con sospechosa o confunden negocios legales con fraudulentos. Un fallo técnico, una pequeña discrepancia en los datos, y la página se bloquea automáticamente, aunque usted no haya infringido ninguna norma. En tal situación, no se preocupe: póngase en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia y solicite una verificación manual. Por lo general, estos malentendidos se resuelven en unos pocos días.
3. Información obsoleta o incompleta en el perfil. Esto es especialmente importante a la hora de restablecer el acceso. ¿Ha enviado una solicitud, pero se ha olvidado de actualizar su número de teléfono de contacto o de cargar los documentos actuales? El sistema lo considerará un incumplimiento de los requisitos. Tome como norma revisar una vez al trimestre si todos los campos de la configuración están rellenados y actualizados. Preste especial atención a los datos legales, los datos de pago y los datos de contacto.

¿Qué no debe hacer si le han bloqueado su cuenta de Google Ads?

Lo primero que se nos ocurre es crear una nueva cuenta y seguir trabajando como si nada hubiera pasado. Esta es la peor decisión posible. Si te han bloqueado la publicidad de Google, registrar una nueva cuenta casi con toda seguridad te llevará a una suspensión permanente, que será muy difícil de levantar y, en la mayoría de los casos, imposible.

Google establece fácilmente una conexión entre el perfil bloqueado y el recién creado. El sistema compara decenas de parámetros: dominio, datos de pago, dirección de correo electrónico, IP, información sobre el dispositivo y el navegador, e incluso usuarios comunes con acceso a la cuenta. Si coinciden al menos varios puntos, la nueva cuenta se bloquea junto con la antigua.

¿Qué más arriesgas si eliges este camino?

• Pérdida del historial acumulado. Las estadísticas, los datos sobre la eficacia de la publicidad, la información sobre las conversiones… Todo esto quedará bloqueado. Tendrás que empezar desde cero.
• Aumento del costo. Sin un historial de calidad, Google evaluará peor sus anuncios. El resultado será un precio por clic más alto y peores posiciones en la subasta.

¿Cuándo está justificado crear una nueva cuenta? Solo si se han agotado todas las formas de desbloqueo y las apelaciones han sido rechazadas definitivamente. En este caso, tendrás que cambiar literalmente todo: tarjeta de pago, correo electrónico, dominio, dirección IP, dispositivo desde el que te conectas. Cualquier vínculo que relacione el nuevo perfil con el antiguo será motivo para volver a bloquearlo.

¿Cómo desbloquear una campaña publicitaria de Google?

Cuando tus anuncios dejan de mostrarse, el tiempo juega en tu contra: cada día de inactividad supone solicitudes perdidas y dinero perdido. A continuación te ofrecemos un plan paso a paso que te ayudará a desbloquear tu campaña publicitaria de Google lo más rápido posible.

Establezca el tipo de cuenta

Antes de escribir para solicitar asistencia, asegúrese de que su correo electrónico y datos de pago no hayan sido revelados en perfiles bloqueados anteriormente. Esto es de suma importancia.

Caso real: un cliente lanzó una campaña y, literalmente, al día siguiente fue bloqueada. Empezamos a investigar y descubrimos que, tres años atrás, había ayudado a su hermano a registrarse en Google Ads con sus datos. Ese perfil había sido bloqueado hacía tiempo y había caído en el olvido.

Pero Google lo recuerda todo: el sistema vinculó la antigua cuenta abandonada con la nueva, y la prohibición se «trasladó» automáticamente. Tuve que dedicar mucho tiempo a demostrar que el negocio actual no tenía nada que ver con aquellas infracciones.

Averigüe el tipo de bloqueo

La estrategia de desbloqueo depende del tipo de restricción:

1. Rechazo de anuncios individuales. A menudo, esto se resuelve con una sola solicitud al servicio de asistencia. Google ahorra recursos y lo comprueba todo mediante algoritmos automáticos, que a menudo cometen errores. Escriba al servicio de asistencia técnica para solicitar una revisión manual. Un detalle importante: si trabaja en un sector «sospechoso» (servicios de apertura de puertas de emergencia, etc.), asegúrese de haber pasado la verificación ampliada. De lo contrario, incluso después de la aprobación inicial, el servicio de asistencia técnica puede bloquear su anuncio al descubrir que no ha pasado la verificación.
2. Bloqueo de toda la cuenta. Aquí la cosa se pone más seria. Lo más común son los problemas con el método de pago: la tarjeta no pasó la verificación, los datos no coinciden con el perfil, algunos datos se usaron antes en una cuenta bloqueada.

Revise el aviso de bloqueo.

Google siempre explica el motivo de las restricciones, solo hay que encontrar y leer correctamente la explicación. Revise el correo electrónico vinculado a la cuenta. También consulte la pestaña «Mensajes» dentro de la cuenta, donde a menudo aparecen detalles adicionales.

La notificación suele indicar el motivo específico y las referencias a las normas que supuestamente ha infringido. No ignore estas referencias: siga los enlaces y examine detenidamente las políticas correspondientes. Compare sus materiales con los requisitos de contenido. Compruebe si su sitio web cumple con los estándares técnicos. Asegúrese de que los datos de pago sean actuales y correctos.

Elimine los errores

Cuando la causa esté clara, proceda a corregirla. Lo que debe hacer exactamente depende del tipo de infracción:

• Si el problema radica en el contenido del anuncio: edita el texto, elimina las palabras y expresiones prohibidas. Reemplaza las imágenes que no cumplan con la política de Google. Revisa todos los enlaces: deben dirigir a páginas seguras con contenido relevante.
• Si se trata de errores técnicos: escanee el sitio web en busca de software malicioso (utilice Google Search Console o servicios externos como Sucuri). Asegúrese de que el etiquetado de los anuncios esté configurado correctamente y cumpla con los requisitos de la plataforma.
• Si te han bloqueado por motivos de pago: actualiza los datos de tu tarjeta, revisa el historial de transacciones en busca de pagos rechazados y, si es necesario, vincula otro método de pago.

Presente una apelación

Una vez corregidas las infracciones, envíe una solicitud de revisión. Cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google Ads.
2. Busque la sección «Soporte» o «Centro de ayuda».
3. Vaya a la sección relacionada con el bloqueo y seleccione el formulario adecuado para presentar una apelación.
4. Rellene todos los campos, describa detalladamente los cambios realizados y adjunte los documentos justificativos.

¿Te han rechazado la solicitud? No te rindas. Vuelve a presentar la solicitud: a veces, el desbloqueo solo se produce al tercer o cuarto intento. Lo más importante es que, con cada nueva apelación, añadas pruebas adicionales y corrijas la redacción.

Si su cuenta está vinculada a una agencia, póngase en contacto con su administrador. Las agencias cuentan con una línea de asistencia de Google exclusiva, y sus solicitudes suelen tramitarse con mayor rapidez y atención.

Adjunte las pruebas

Una apelación sin documentos que la respalden es casi una garantía de rechazo. Su tarea es convencer a los moderadores de que usted lleva a cabo un negocio legal real y que el bloqueo se produjo por error. Cuantas más pruebas presente, mayores serán las posibilidades de obtener una decisión positiva.

Qué hay que preparar para solicitar asistencia:

• Descripción detallada de la situación: ¿por qué cree que se ha bloqueado la campaña y qué medidas concretas ha tomado para solucionarlo?
• Capturas de pantalla que confirman los cambios realizados: anuncios editados, páginas del sitio web actualizadas, nuevos datos de pago.
• Documentos que demuestran la legalidad del negocio: contratos con clientes, licencias, certificados, extractos de registros.
• Documentación técnica, si es necesario, por ejemplo, certificado SSL, informe de verificación antivirus del sitio web, dictamen del proveedor de alojamiento sobre la ausencia de software malicioso.

Consejo práctico: reúna todo en una carpeta con anticipación. Cuando llegue el momento de presentar la apelación, ya tendrá el paquete de documentos listo y no perderá un tiempo valioso buscándolos.

Espere hasta que finalice la verificación.

Después de enviar la apelación, recibirá una notificación indicando que su solicitud ha sido aceptada para su tramitación. El plazo estándar de tramitación es de uno a cinco días hábiles. Lamentablemente, no es posible acelerar el proceso: ni las cartas repetidas ni las llamadas telefónicas servirán de nada.

Un punto importante: la apelación no la revisa un algoritmo, sino especialistas de Google de forma manual. Esto tiene sus pros y sus contras. La ventaja es que una persona puede comprender los matices de su situación. La desventaja es que, si recibe una respuesta negativa, significa que el moderador realmente ha encontrado un problema.

¿Qué hacer si rechazan la apelación? No se rinda. Analice la respuesta del servicio de asistencia, busque la razón del bloqueo que pudo haber pasado por alto, elimínela y vuelva a enviar la solicitud.

¿Cómo evitar que Google bloquee los anuncios en el futuro?

Acepta la realidad: tarde o temprano, los problemas con la moderación afectarán a prácticamente cualquier cuenta. Las reglas cambian, la legislación se endurece y los algoritmos se perfeccionan.

Hoy su negocio funciona sin restricciones, pero mañana entra en vigor una nueva ley sobre licencias y las campañas se detienen. Por eso, la tarea principal no es esperar que esto no le afecte, sino crear un sistema de protección por adelantado.

Completa la verificación

En la configuración de Google Ads hay una sección de verificación: no la deje para más adelante. Suba los documentos que acrediten su identidad (para cuentas personales) o que confirmen el registro de la empresa (para cuentas corporativas).

Esta sencilla medida aumenta el nivel de confianza por parte de Google y reduce la probabilidad de bloqueo automático. Las cuentas verificadas son menos propensas a levantar sospechas en los algoritmos.

Vincula tu cuenta publicitaria con Google Business Profile.

La vinculación a un perfil empresarial es una prueba adicional de su legitimidad. Si en el futuro surgen problemas, podrá indicar al servicio de asistencia: «Hemos pasado la verificación en GMB, hemos proporcionado todos los documentos necesarios, nuestro negocio es real y está verificado».

Este argumento hace que los moderadores examinen más detenidamente su apelación y ayuda a evitar el bloqueo de la cuenta publicitaria por motivos injustificados.

Sincronice su cuenta publicitaria y Search Console

Search Console muestra cómo Google percibe su sitio web desde el punto de vista del motor de búsqueda. El servicio comprueba la seguridad del recurso y registra los resultados de la verificación.

Si te han bloqueado supuestamente por software malicioso o piratería, y Search Console confirma que no hay ningún problema, esto es un argumento de peso para apelar. Adjunta capturas de pantalla del estado «limpio» y demuestra que el bloqueo de anuncios en Google Ads se ha producido por error.

Es muy importante: conecta Search Console antes de que surjan problemas. Si la cuenta ya está bloqueada, no podrás hacerlo.

Instalar un certificado SSL

La conexión segura (https) se ha convertido desde hace tiempo en un estándar. Google considera que los sitios web sin SSL son potencialmente inseguros, lo que puede provocar su bloqueo. El certificado no es caro y muchos proveedores de alojamiento lo ofrecen de forma gratuita, por lo que no hay razón para posponer su instalación.

Actualice regularmente el CMS, los complementos y el tema.

El software obsoleto es una puerta abierta para los hackers. La mayoría de los ataques se producen a través de vulnerabilidades conocidas en versiones antiguas de WordPress, Joomla o complementos populares.

Configura las actualizaciones automáticas o comprueba si hay nuevas versiones al menos una vez a la semana. Esto te ayudará a evitar bloqueos debido a la compromisión del sitio web.

No uses una VPN.

Acceda a su cuenta desde un solo dispositivo y una dirección IP fija. Si utiliza una VPN y no controla qué región le asigna, el sistema puede decidir que su cuenta ha sido pirateada.

Hoy estás en Kiev, mañana tu IP muestra Alemania, pasado mañana Estados Unidos. Para Google, esto parece una actividad sospechosa, y el bloqueo es solo cuestión de tiempo.