Кожен власник сайту прагне до того, щоб його платформа ефективно виконувала поставлені бізнес-завдання, будь то збільшення продажів, збір підписок або нові реєстрації. Однак далеко не завжди потенційні клієнти поводяться так, як ми очікуємо. Щоб зрозуміти, в чому причина, доводиться вивчати особливості їхньої поведінки. При цьому особливу роль в аналізі відіграє показник відмов.
Якщо він занадто високий — це явний сигнал про те, що сайт не виправдовує очікування відвідувачів. Це, в свою чергу, погано позначається на позиціях у пошуковій видачі, на відвідуваності та прибутку. Особливо важливо вживати заходів при зниженні показника відмов у комерційних сайтів.
Якщо Ви зіткнулися з проблемою частих відмов, саме час задуматися про те, як поліпшити досвід користувача. Можливо, варто доопрацювати інтерфейс, зробити його більш зручним і інтуїтивно зрозумілим. Або зайнятися персоналізацією контенту. У нашій статті розберемося з усім більш детально.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Показник відмов — це один з параметрів веб-аналітики, що відображає точний відсоток відвідувачів, які покинули веб-сайт без здійснення будь-яких дій. Як правило, відмовою вважається ситуація, коли людина після заходу на сайт провела на ньому мало часу і не здійснила жодної з цільових дій:
не пройшов за внутрішніми посиланнями;
не клацав по кнопках;
не додав товар до кошика;
не заповнив форму зворотного зв’язку тощо.
При цьому, необхідно розуміти, що єдиного стандарту розрахунку для показника не існує. Різні аналітичні системи застосовують власні алгоритми і по-різному трактують це поняття. Наприклад, Google Analytics визначає bounce rate як частку відвідувань, при яких користувач переглядав тільки одну сторінку.
На що впливає показник відмов і навіщо він потрібен?
Перш за все показник відмов впливає на конверсії та продажі. Але його вплив не обмежується комерційними факторами. Він також є одним з важливих поведінкових факторів при ранжуванні в пошукових системах. Алгоритми Google аналізують, як користувачі взаємодіють з веб-ресурсом, і на основі цих даних визначають його релевантність і корисність. Чим вищий відсоток відмов, тим гірше для SEO.
Якщо Ви не розумієте, навіщо потрібен показник відмов, Ваш сайт ризикує втратити позиції у видачі та позбутися левової частки органічного трафіку. А це, в свою чергу, неминуче призведе до зниження відвідуваності, конверсій та прибутку. Ось чому робота над поліпшенням цього значення повинна бути одним з головних пріоритетів для власників онлайн-бізнесу.
Як можна розрахувати метрику «показник відмов»?
Щоб обчислити метрику «показник відмов», необхідно розділити число «відмовників» на загальне число всіх відвідувачів і помножити результат на 100%. Формула тут буде виглядати наступним чином:
Як приклад, припустимо, за день Ваш веб-ресурс відвідало 2000 осіб. З них 800 пішли відразу ж після візиту, не переходячи за внутрішніми посиланнями. Отже, BR складе:
(800 / 2000) x 100% = 40%
Тобто 40% відвідувачів не зацікавилися контентом настільки, щоб продовжити вивчення сайту. Це досить високий показник, який сигналізує про необхідність в оптимізації ресурсу.
Звичайно, в реальному житті ніхто не рахує bounce rate вручну. Для цього існують спеціальні інструменти, такі як Google Analytics. Однак тут варто розуміти, що різні аналітичні системи можуть мати свої особливості підрахунку відмов.
Також враховуйте, що BR істотно відрізняється в залежності від пристрою. За даними досліджень, для користувачів десктопів в середньому він становить близько 40%, а для мобільних пристроїв — близько 60%. Таким чином, якщо сайт не адаптований під смартфони, високий відсоток відмов серед мобільної аудиторії практично гарантований.
Який показник відмов вважається нормальним?
Безумовно, чим нижчий відсоток відмов, тим краще. Однак існує загальноприйняте «нормальне» значення, яке варіюється залежно від типу і тематики ресурсу. Але як зрозуміти, який нормальний показник відмов у конкретній ніші?
Наприклад, для інфосайтів, лендінгів і ресурсів з коротким циклом конверсії (наприклад, служб доставки або таксі) завищений bounce rate є цілком природним явищем. Адже користувачі часто знаходять те, що шукають, на першій же сторінці. А ось для інтернет-магазинів, корпоративних сайтів і блогів високий відсоток відмов — це завжди привід задуматися.
Якщо bounce rate знаходиться в межах 60% і нижче, можна вважати, що майданчик досить добре оптимізований. Це означає, що більшість людей влаштовує дизайн, контент, швидкість завантаження та інші параметри.
Багато експертів у галузі веб-аналітики використовують таку шкалу:
70% і вище — показник занадто високий, сигналізує про серйозні проблеми. Необхідно терміново з’ясовувати причини і вживати заходів.
50-70% — середній відсоток відмов, досить типовий для більшості онлайн-проектів. Якщо сайт не новий і має стабільний трафік, можна задуматися про впровадження поліпшень.
30-50% — відмінний результат, що свідчить про правильний підхід до оптимізації поведінкових факторів. Однак не варто зупинятися на досягнутому — завжди можна зробити краще.
Увага! Якщо Ви раптом побачили аномально низький BR (20-30% і нижче), не поспішайте святкувати перемогу. Такі цифри іноді сигналізують про некоректне налаштування аналітики, наявність спамного трафіку або дублюючих лічильників.
З яких причин буває високий Bounce rate?
Проблеми з дизайном і версткою. Занадто кричущі кольори, дрібний шрифт, незручне розташування елементів — все це відлякає потенційного клієнта. Також важливо стежити за тим, щоб веб-сайт коректно відображався при будь-якій роздільній здатності екрану. Якщо верстка «попливла», зображення не завантажилися або текст наїжджає на інші елементи, велика ймовірність, що користувач відразу закриє вкладку.
Незручна навігація та структура. Заплутана структура веб-ресурсу, відсутність зрозумілого меню, непрацюючі кнопки та посилання — серйозні перешкоди на шляху до конверсії. Якщо людина не здатна швидко зорієнтуватися і знайти те, що шукає, вона, швидше за все, піде до конкурентів. Щоб цього уникнути, продумайте логічну та інтуїтивно зрозумілу навігацію. Використовуйте «хлібні крихти» і робіть акцент у меню на найважливіших сторінках.
Повільне завантаження. Сьогодні гігабітним інтернетом складно когось здивувати. А ось повільним завантаженням сайту — цілком. Якщо він відкривається довше 3 секунд, майже 40% відвідувачів вважатимуть за краще закрити вкладку. Особливо критична швидкість для смартфонів, адже часто люди заходять в інтернет через LTE. Тому оптимізуйте код, використовуйте стиснення зображень, мінімізуйте кількість важких скриптів. Також має сенс підключити CDN для прискорення завантаження з різних точок світу.
Непродуманий перший екран. Саме він відповідає за перше враження користувача про платформу. У цей момент людина вирішує, чи варто вивчати ресурс далі, чи краще подивитися на конкурентів. Тому перший екран повинен містити максимум корисної інформації — чіткий заголовок, змістовний опис, зрозуміле речення. Уникайте розмитих формулювань і недомовленості. Відразу дайте людині зрозуміти, що вона потрапила за адресою і тут є те, що їй потрібно. Особливу увагу приділіть адаптації першого екрану під мобільні пристрої.
Нерелевантний контент. Якщо зміст веб-сторінки не відповідає тому, що шукав користувач, він майже напевно піде до конкурентів. Наприклад, людина шукає поради щодо складання комп’ютера, а потрапляє в каталог техніки. Щоб уникнути подібних ситуацій, оптимізуйте свої матеріали під реальні потреби та запити Вашої ЦА. Пишіть на актуальні теми, дайте людям те, за чим вони прийшли.
Нецільовий трафік. Не варто заманювати аудиторію, якій в принципі не цікаві Ваші послуги або товари. Такий високий відсоток відмов виникає при неякісному налаштуванні таргетингу в контекстній рекламі. Щоб цього уникнути, приділяйте особливу увагу підбору джерел трафіку і ретельно опрацьовуйте критерії таргетингу. Це дозволить залучати дійсно зацікавлених людей, готових до подальшої взаємодії.
Дратівливі елементи. Наприклад, користувач прийшов за корисною статтею, а замість цього натрапляє на безліч спливаючих вікон або у вкладці автоматично починає відтворюватися відео, яке ніяк не можна вимкнути. Погодьтеся, це дратує і заважає сконцентруватися на головному. Не дивно, що багато хто воліє піти з веб-ресурсу і забути про його існування.
У яких випадках високий відсоток відмов не вважається проблемою?
Не завжди високий показник відмов на сайті — привід бити на сполох. У деяких випадках це цілком природне явище, обумовлене специфікою ресурсу. Наприклад, для односторінкових лендінгів, сайтів-візиток, довідників або новинних порталів велика кількість відмов — абсолютно нормальне явище.
Люди приходять на такі платформи за конкретною інформацією, отримують її і йдуть. У цьому випадку відмова не означає, що сайт поганий або нецікавий. Навпаки, він ефективно виконує свою функцію.
Зовсім інша справа — інтернет-магазини. Тут користувачі повинні постійно взаємодіяти з онлайн-ресурсом — вивчати каталог, порівнювати товари, додавати їх у кошик. Якщо цього не відбувається — швидше за все, є проблеми зі зручністю або релевантністю. Втім, і тут не все однозначно. Багато що залежить від специфіки товарів.
У нішах з довгим циклом прийняття рішення (наприклад, електроніка) покупці довше вибирають, порівнюють, вивчають огляди. А ось при покупці продуктів або побутової хімії клієнти зазвичай відразу знають, чого хочуть, і швидко оформляють замовлення. Тому навіть в рамках eCommerce в різних нішах BR може сильно відрізнятися. Оцінювати його необхідно в порівнянні із середніми значеннями за тематикою.
Як дізнатися показник відмов у Google Analytics 4?
Щоб мати можливість переглядати показник відмов у Google Analytics 4, спочатку потрібно додати цю метрику до даного аналітичного інструменту. Насамперед відкрийте головну сторінку сервісу і в лівому меню виберіть «Звіти».
Далі перейдіть до підрозділу «Джерело трафіку» і натисніть на пункт «Залучення трафіку». У правій частині інтерфейсу вікна, що відкрилося, Ви побачите олівець — натисніть на нього.
Щоб показник відмов відображався на сторінці, у меню, що з’явилося, виберіть вкладку «Показники».
Потім натисніть на кнопку «Додати показник». Зі списку доступних метрик виберіть «Показник відмов» і підтвердіть свій вибір, збереживши зміни.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Готово! Тепер у нижній частині звіту Google Analytics 4 ви зможете бачити актуальне значення bounce rate у відсотках.
Важливо! Дані можуть відображатися не миттєво, а з деякою затримкою — це нормально.
Як зменшити показник відмов на сайті?
Високий показник відмов — головний біль багатьох власників веб-сайтів. Це негативно впливає на конверсію, лояльність користувачів і, звичайно ж, позиції в рейтингу Google та інших пошукових систем. На щастя, існує низка перевірених методів, що дозволяють знизити показник відмов.
Попрацюйте над швидкістю завантаження сторінок
Згідно з останніми дослідженнями, 40% відвідувачів закриває веб-ресурс, якщо той завантажується довше, ніж 3 секунди. Ось чому при аналізі насамперед варто протестувати, наскільки швидко відкривається веб-сторінка за допомогою спеціальних інструментів, наприклад, PageSpeed Insights від Google. Цей сервіс не тільки допоможе оцінити продуктивність, але й дасть конкретні рекомендації щодо її поліпшення.
Найчастіше проблеми зі швидкістю пов’язані з неоптимізованими зображеннями та громіздким кодом. Зображення у високій роздільній здатності важать кілька мегабайт, що істотно уповільнює завантаження.
Щоб цього уникнути, використовуйте сучасні формати стиснення, наприклад, WebP або оптимізований JPEG. А ще краще обробити зображення через спеціальні онлайн-сервіси на кшталт Tinypng або Imagecompressor — вони зменшать розмір файлів без видимої втрати якості.
Оновіть дизайн
Багато хто недооцінює роль дизайну, вважаючи, що головне — це якісний контент. Однак зовнішній вигляд ресурсу безпосередньо впливає на перше враження користувача і його бажання затриматися на сторінці.
Звичайно, не завжди потрібно гнатися за трендами та інноваціями. Якщо сайт працює в ніші з низькою конкуренцією, а цільова аудиторія не надто вимоглива до візуальних ефектів, можна обійтися і простим, але акуратним оформленням. Головне, щоб воно не виглядало відверто застарілим.
Хороший орієнтир — вік сайту. Якщо йому вже виповнилося 10 років, а серйозних оновлень за цей час не було, час задуматися про редизайн. Уявіть, що людина відкриває кілька вкладок для порівняння. Якщо на тлі конкурентів Ваш ресурс виглядає як пережиток минулого, велика ймовірність, що відвідувач просто закриє сторінку.
Попрацюйте над поліпшенням юзабіліті
Якщо відвідувач не може швидко знайти потрібну інформацію або виконати бажану дію, він, швидше за все, піде до конкурентів. Причому це стосується не тільки комерційних ресурсів, але й інформаційних.
Наприклад, користувач хоче завантажити Ваш мобільний додаток, але не знаходить відповідного посилання. Або шукає конкретний товар, а потрапляє в загальну категорію з сотнями пропозицій. Такі ситуації значно погіршують користувацький досвід.
Тому, щоб зменшити показник відмов, важливо постійно працювати над поліпшенням юзабіліті. Оптимізуйте структуру сайту, зробіть навігацію інтуїтивно зрозумілою, розмістіть ключові елементи (кнопки, форми, посилання) на видних місцях. При цьому не варто винаходити велосипед і кардинально відходити від звичних шаблонів. Навіть перенесення меню з лівої частини сторінки в праву може негативно позначитися на поведінці користувачів.
Подбайте про адаптивність і кросбраузерність
В наші дні більше половини інтернет-трафіку припадає на смартфони та планшети, тому підхід mobile-first вже став стандартом веб-розробки. Якщо відвідувач зайде на неадаптований сайт зі свого гаджета, він побачить «сплющену» десктопну версію, якою неможливо нормально користуватися.
Те саме стосується і кросбраузерності. Сайт повинен коректно відображатися і функціонувати у всіх популярних браузерах — Chrome, Firefox, Safari, Opera тощо. В іншому випадку Ви ризикуєте втратити частину аудиторії просто тому, що для них ресурс виявиться технічно недоступним.
Перегляньте семантичне ядро
Іноді ключові фрази, які використовувалися при оптимізації, можуть бути абсолютно нерелевантними для цільової аудиторії сайту. Таке буває, коли власник ресурсу або маркетолог намагається охопити якомога більше запитів, навіть якщо вони безпосередньо не пов’язані з тематикою.
Наприклад, компанія займається ремонтом квартир і приймає рішення додати на сайт статті з популярними ключовими словами, які ніяк не пов’язані з її діяльністю (скажімо, про будівництво будинків «під ключ»). Начебто тема і близька, але користувач піде відразу, як тільки зрозуміє, що Ви не в змозі допомогти з необхідною йому послугою.
Тому так важливо ретельно продумувати семантику і застосовувати виключно ті ключові слова, які точно відображають перелік Ваших послуг і контент сайту. Не варто гнатися за додатковим трафіком на шкоду релевантності.
Також велика кількість відмов часто пов’язана з погано налаштованою платною рекламою. Наприклад, при використанні автоматичного таргетингу оголошення можуть показуватися нецільовій аудиторії. Так, такий підхід дозволяє швидко запустити кампанію, але приводить масу нерелевантних відвідувачів. Щоб уникнути такої ситуації, при налаштуванні контекстної реклами додавайте в кампанію ключові слова вручну.
Оновлюйте контент
Якщо інформація на сайті застаріває і не оновлюється, показник відмов неминуче зростає. Така проблема часто виникає у великих порталів зі складною багатосторінковою структурою. Тому важливо регулярно перевіряти кожен розділ сайту і своєчасно актуалізувати дані. Причому особливу увагу варто приділяти сторінкам, на які веде реклама.
Хороша практика — додавати на сторінки дату публікації або останнього оновлення матеріалу. Так відвідувачі зможуть відразу оцінити, наскільки свіжу та релевантну інформацію вони отримають.
Також не варто забувати про відповідність посадочних сторінок ключовим запитам з реклами. Використання великої кількості ключових слів дійсно розширює аудиторію, але, якщо частина з них не знайде на сайті потрібної інформації, bounce rate обов’язково зросте.
Додайте в контент інтерактиву
Відео — чудовий інструмент для залучення аудиторії. Це можуть бути ролики з демонстрацією продукту, огляди, інтерв’ю з клієнтами. Головне — створювати якісний і цікавий відеоконтент, який збільшує час сесії та підігріває інтерес до бренду.
Також ефективно працюють різноманітні калькулятори, тести та вікторини. Ці інтерактивні формати спонукають відвідувачів взаємодіяти з ресурсом, що позитивно позначається на поведінкових метриках і знижує кількість відмов.
Вимкніть нав’язливу рекламу
Велика кількість рекламних блоків і спливаючих вікон (Pop-Up) може серйозно дратувати відвідувачів і призводити до зростання показника відмов. Ось користувач приходить за корисною інформацією, але замість цього бачить миготливі банери і вікна, що перекривають контент. Природна реакція — закрити вкладку і піти.
При цьому, повністю відмовлятися від Pop-Up не варто. Зробіть спливаючі вікна ненав’язливими, показуйте їх не відразу при завантаженні сторінки, а через деякий час. Або налаштуйте появу рекламного вікна при наведенні курсору на кнопку закриття вкладки. Так Ви зможете донести інформацію до користувача, але не викличете відторгнення.
Оптимізуйте пошук по сайту
Також важливо приділити увагу оптимізації внутрішнього пошуку. Адже, згідно з дослідженнями, близько третини відвідувачів використовує цей інструмент для отримання додаткової інформації. Якщо пошук буде незручним і нерелевантним, користувачі просто не знайдуть те, що шукають, і підуть до конкурентів.
На жаль, 42% компаній не надають значення цьому аспекту і лише 15% регулярно займаються оптимізацією внутрішнього пошуку. При цьому, правильне налаштування пошуку допоможе не тільки знизити показник відмов, але і позитивно позначиться на конверсії.
Додайте перелінковку
Якщо відвідувач прочитав статтю повністю, але покинув сайт, система зарахує це як відмову. Щоб зменшити ймовірність такого сценарію, додавайте в матеріали посилання на релевантні сторінки ресурсу.
Так Ви буквально поведете користувача за руку, допоможете швидше знаходити цікаву для нього інформацію і, головне, знизите показник відмов. Адже перехід між сторінками сайту не вважається відмовою для Google Analytics. Тільки стежте за тим, щоб всі посилання були робочими і вели на дійсно корисний контент.
Добре працюють блоки «Схожі статті» для блогів або «Супутні товари» в інтернет-магазинах. Пропонуючи користувачам додаткові матеріали по темі, Ви залучаєте їх і мотивуєте затриматися на сайті довше.
