З бурхливим розвитком інтернет-торгівлі багато підприємців стикаються з питанням, як ефективно організувати логістику свого онлайн-бізнесу. Оренда приміщення, наймання персоналу, управління запасами – все це вимагає значних витрат. На щастя, є рішення, що дозволяє уникнути цих складнощів – фулфілмент для інтернет-магазину.
Що таке фулфілмент?
Фулфілмент – це комплекс логістичних послуг, що охоплює приймання, зберігання, обробку, пакування та відправлення продукції замовникам. По суті, фулфілмент передбачає передачу всіх складських і логістичних операцій на аутсорсинг спеціалізованій фірмі – фулфілмент-оператору.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Інтернет-магазин доставляє свою продукцію на склад фулфілмент-провайдера.
Коли на сайті магазину оформляється замовлення, ця інформація передається до власника складу.
Співробітники знаходять потрібні товари, комплектують замовлення, упаковують і передають їх у службу доставки.
Таким чином, весь процес проходить без Вашої участі. Фулфілмент надає можливість онлайн-рітейлерам зосередитися на своєму основному бізнесі – продажах і просуванні, а всю “чорнову” роботу делегувати професіоналам. Особливо це актуально для невеликих компаній, що зростають, яким невигідно тримати власний склад і штат логістів.
Навіщо потрібен фулфілмент для інтернет-магазину?
Цей комплекс послуг забезпечує онлайн-магазинам масу переваг. Зокрема, він:
Економить час. Передавши рутину на аутсорс, Ви звільняєте час для важливіших завдань. Поки сторонній оператор займається логістикою, Ви можете зосередитися на маркетингу, роботі з асортиментом, аналізі продажів і масштабуванні. Делегування логістики професіоналам – це можливість спрямувати енергію в розвиток бренду і залучення аудиторії.
Скорочує операційні витрати. Подібні центри обслуговують безліч людей одночасно, що допомагає їм оптимізувати витрати на оренду, обладнання та персонал. Ви ж оплачуєте тільки фактично надані послуги, а ефект масштабу робить вартість тільки вигіднішою, як порівняти з організацією логістики своїми силами.
Розширює географію продажів. Робота за цією схемою допоможе швидко і без зайвих витрат почати продавати продукцію в інших регіонах і країнах. За рахунок розташування складу ближче до покупців, Ви зможете скоротити терміни і вартість транспортування.
Підвищує якість обслуговування. Сучасні центри фулфілмента використовують системи управління (WMS), штрихкодування, сканери та інші технології для швидкої та безпомилкової роботи. Це зводить до мінімуму ризики пересорту, пошкодження або втрати продукції під час формування замовлень. А інтеграція з Вашим сайтом дає доступ до актуальних даних про залишки та статус відвантаження за кожною заявкою в режимі реального часу.
Збільшує швидкість доставки. Подібні склади часто розташовуються в безпосередній близькості від сортувальних центрів і транспортних вузлів. Деякі навіть співпрацюють зі службами кур’єрської доставки безпосередньо, розташовуючи поштові відділення на своїй території. Це надає їм можливість максимально швидко передавати замовлення для відправлення і скоротити термін перевезення до 1-2 днів.
Дає можливість легко масштабувати бізнес. Коли Ви самостійно займаєтеся логістикою, зростання кількості замовлень може стати справжнім випробуванням. Пошук загублених посилок, пакування, розбір претензій – усе це забирає багато часу і сил, які можна було б спрямувати на розвиток. Будь у Вас 10 нових замовлень на день або 1000, Ваш “партнер” впорається з будь-якими обсягами без втрати якості. Професійна команда і налагоджений підхід дають змогу швидко обробляти навіть пікові навантаження в сезон розпродажів або перед святами.
Доступний для бізнесу будь-якого розміру. Раніше фулфілмент вважався привілеєм великих компаній з великими оборотами. Але сьогодні цей сервіс доступний і невеликим фірмам, і навіть продавцям одиничних товарів. Сучасні фулфілмент-центри працюють за принципом “платиш тільки за те, що використовуєш”. Це означає, що вартість безпосередньо залежить від кількості збережених товарів і відвантажених доставок. Така модель дає можливість використовувати фулфілмент навіть за невеликих обсягів (якщо, звісно, дозволяє маржинальність продукту). А отже, передати частину своїх завдань на аутсорс може практично будь-який інтернет-магазин.
Чи є мінуси у роботи з оператором фулфілмента?
Менше контролю. Передаючи логістику на аутсорс, Ви частково делегуєте контроль над усім процесом взаємодії з клієнтом. Якщо Ваш партнер припуститься помилки або затримки під час доставки, претензії в будь-якому разі будуть адресовані Вам як продавцю. Щоб цього не допустити, необхідно обирати надійного партнера з хорошою репутацією і чітко прописувати зони відповідальності в договорі.
Ризик втрати або псування майна. Під час передачі складських запасів третій стороні завжди є ймовірність їх пошкодження або втрати. Однак серйозні фулфілмент-компанії намагаються мінімізувати такі ризики за рахунок суворого контролю якості, автоматизації та страхування вантажів.
Додаткові витрати. За послуги доведеться платити, і ці витрати потрібно враховувати в ціноутворенні. Крім базових операцій, можуть стягуватися окремі збори за додаткові послуги на кшталт маркування товарів, надсилання смс-повідомлень клієнту про статус замовлення тощо. Уважно вивчіть прайс-лист і прорахуйте економіку, щоб витрати мали сенс
У яких випадках добре працює фулфілмент?
Під час старту проєкту. Якщо Ви тільки запускаєте онлайн-продажі, прогнозувати попит і обсяги роботи досить складно. У цих умовах орендувати приміщення, наймати персонал і вибудовувати всі процеси з нуля – надто ризиковано і затратно. Розумніше довірити це професіоналам, які візьмуть на себе всі турботи.
При масштабуванні бізнесу. Вихід у нові регіони та країни завжди пов’язаний з логістичними складнощами. Шукати склади, набирати команду, налагоджувати все з нуля – довго і затратно. А фулфілмент-оператор уже має всю необхідну інфраструктуру і швидко інтегрує Ваш онлайн-магазин у свою роботу.
При високих оборотах. Чим більше клієнтів у компанії, тим їй вигідніше віддавати контроль над логістикою на аутсорс. Так, Вам не потрібно буде турбуватися про надмірне навантаження на логістичний відділ при збільшенні кількості продажів. Крім того, при роботі з фулфілментом Ви платите тільки за оброблені замовлення.
Для торгівлі на маркетплейсах. Якщо Ви розміщуєте товари на маркетплейсах власна логістика просто не потрібна. Набагато простіше використовувати послуги, вбудовані в платформу, або працювати зі сторонніми операторами, які вже інтегровані з майданчиком.
Для продажу нескладної продукції. Фулфілмент чудово підходить для торгівлі предметами, які не вимагають спеціальних умов зберігання, передпродажної підготовки або іншої підготовки. Якщо Ваш асортимент – це одяг, аксесуари, побутова техніка, косметика або канцелярія, сміливо передавайте логістику на аутсорс.
Які моделі фулфілменту використовують інтернет-магазини?
Власна логістика. У цьому випадку інтернет-магазин організовує доставку продукції до клієнта своїми силами. Такий підхід підходить невеликим проєктам з обмеженим числом замовлень або великим компаніям, у яких уже вибудувані всі процеси. На маркетплейсах ця схема називається DBS (Delivery by Seller) – коли продавець сам привозить свою продукцію на склад майданчика.
Делегування логістики оператору. Тут усі функції з контролю над замовленнями передаються спеціалізованому оператору. Продукція доставляється до підрядника самим продавцем або його постачальниками, а далі оператор бере подальшу обробку на себе. На маркетплейсах така модель називається FBO (Fulfillment by Operator).
Частковий фулфілмент. Деякі продавці в інтернеті використовують гібридну схему, коли частину логістичних операцій вони беруть на себе, а частину віддають на аутсорс. Наприклад, самостійно комплектують і упаковують покупки клієнтів, а доставкою вже займається фулфілмент-оператор. Такий підхід називають FBS (Fulfillment by Seller).
Комбінована модель. Це оптимальний варіант, якщо Вам необхідно застосовувати різні канали зв’язку з клієнтами, або Ви продаєте різні категорії товарів. Тут кожна товарна група або напрямок обробляється за своєю моделлю – FBS, FBO або власною кур’єрською службою. Наприклад, великогабаритні товарні позиції Ви розвозите самі, а дрібні відправляєте фулфілмент-оператору.
Які послуги зазвичай включає фулфілмент для онлайн-магазину?
Це комплексна послуга, яка включає в себе кілька окремих процесів. Далі розберемо основні завдання фулфілмента, які зазвичай делегують оператору.
Для забезпечення якісного приймання продукції фулфілмент-партнер виділяє спеціально навчений штат співробітників. Ці фахівці ретельно перевіряють кожну поставку на відповідність накладним, контролюють її цілісність і звіряють фактичну кількість отриманих позицій із заявленою в документах. Якщо виявляються будь-які невідповідності або пошкодження, товари не приймаються до з’ясування ситуації з постачальником.
Приймання може займати значний час, оскільки кожна одиниця перевіряється індивідуально, незалежно від обсягу поставки. Це необхідно для забезпечення точного обліку та контролю якості. На кожну товарну одиницю наклеюється унікальний штрихкод, що дає змогу відстежувати її рух і місцезнаходження на складі.
Зберігання товарів
Після приймання, продукцію необхідно правильно розмістити і забезпечити належні умови зберігання. Для цього використовують спеціальні палети (піддони). Оплата за зберігання зазвичай стягується виходячи з кількості займаних палето-місць.
До передачі на зберігання важливо враховувати, що існують законодавчі обмеження на віддалену реалізацію деяких видів продукції – тютюнових виробів, алкоголю, ліків, частини ювелірних виробів. Тому вони також не можуть зберігатися на складі операторів.
Що стосується продуктів харчування, то їх зберігати можна, але за умови наявності індивідуального пакування та сертифікатів якості. Водночас їжу, що потребує розфасовки і точного зважування, зазвичай не приймають.
Комплектація замовлення
Співробітники складу здійснюють збір товарів за кожним замовленням, що надійшло, пакують їх і готують до відправлення. За необхідності вони також можуть здійснювати додаткову комплектацію з інших складів. Вартість у цьому разі розраховується виходячи з кількості оброблюваних товарних одиниць.
Наявність штрих-кодів, нанесених під час приймання, значно прискорює процес, підвищує його точність і знижує ймовірність помилки. Якщо є необхідність у додатковій перевірці товарів на їхню працездатність і цілісність, то оплата стягується окремо.
За бажанням власника інтернет-магазину, оператор може також додавати в посилки різні бонуси для покупців, зокрема, пробники продукції, буклети, купони на знижку тощо.
Доставка
Часто сервіси фулфілмента співпрацюють з великими службами доставки. В Україні це зазвичай “Нова Пошта” та “Укрпошта”. Кур’єрська служба оператора забирає підготовлені замовлення і перевозить їх до терміналу транспортної компанії для подальшого відправлення.
Така схема допомагає інтернет-магазинам прискорити процес транспортування для замовників і позбутися необхідності стояти в черзі в офісі поштового оператора для передання товару та отримання грошей.
Приймання платежів
Часто фулфілмент-оператори стають платіжними агентами, і грошові кошти, отримані від покупців, спершу зараховуються на їхній розрахунковий рахунок. З одного боку, це звільняє Вас від необхідності використання онлайн-кас і спрощує прийом оплати. З іншого боку, перерахування грошей від самого оператора фулфілменту на Ваш рахунок можна чекати досить довго.
Окремі провайдери послуг здійснюють такі перекази лише 1-2 рази на місяць, що може створювати касові розриви (особливо якщо у Вас не так багато обігових коштів для закупівлі нової продукції).
Приймання оплати зазвичай відбувається за такою схемою – фулфілмент-компанія приймає гроші як платіжний агент, потім віднімає від отриманої суми вартість своїх послуг і перераховує решту виручки на рахунок магазину.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Серйозні оператори мають власний бухгалтерський відділ, який зможе не тільки складати звітність для державних органів, а й надавати детальні фінансові звіти для Вас.
Приймання повернень
Часто до списку послуг фулфілмента для інтернет-магазинів входить і приймання повернень. Залежно від договору з оператором, продукція при поверненні може відправлятися назад до Вас або безпосередньо на склад самого підрядника.
Якщо повернення обробляються у фулфілмент-компанії, її співробітники перевіряють стан продукції, визначають причину повернення і приймають рішення про подальші дії (повернення на полицю, відправлення постачальнику, уцінка тощо).
Топ-6 найкращих операторів фулфілмента в Україні
Нижче ми зібрали 6 найпопулярніших сервісів фулфілменту на українському ринку з їхніми перевагами, недоліками та умовами співпраці.
“Нова Пошта”
Сервіс фулфілмента від провідної поштової служби України було запущено ще 2022 року. За короткий час “Нова Пошта” відкрила 5 центрів фулфілмента для онлайн-магазинів у різних містах країни. Серед основних переваг:
Робота 7 днів на тиждень без вихідних;
Відправлення в день надходження замовлення за наявності відділення “Нової Пошти” в місті;
Персональний менеджер підтримки;
Вантажні перевезення на міжнародному рівні без обмежень за вагою;
Широкий список додаткових послуг – ануляція та утилізація продукції, її маркування, обробка відмов тощо.
НП бере на себе весь логістичний процес – від приймання (у Вас або безпосередньо від постачальника), до зберігання продукції та інвентаризації. Однак, усе майно на складі обов’язково повинно мати унікальні штрихкоди.
З істотних мінусів – відсутність інтеграцій з CRM-системами, торговельними майданчиками і навіть конструкторами сайтів. Усі замовлення доведеться додавати в систему вручну.
Rozetka
Сервіс фулфілмента від Rozetka орієнтований виключно на продавців однойменного маркетплейса. Все управління тут здійснюється через кабінет продавця на сайті “Розетки”. Головні особливості платформи:
Доступна тільки для продавців, які торгують на самому маркетплейсі;
Безкоштовна доставка в усі точки видачі Rozetka по Україні;
Автоматичне відправлення замовлень відразу після надходження (без необхідності підтвердження вручну);
Централізований склад знаходиться в м. Бровари.
Для початку співпраці з “Розеткою”, продавцю необхідно доставити свої товари на склад фірми. Однак сервіс має і деякі обмеження:
Не підтримує роботу з іншими маркетплейсами або незалежними магазинами;
Повернення товару від клієнта на склад “Розетки” неможливе;
Не всі категорії товарів підходять для фулфілмента (не беруть велику побутову техніку, меблі, тендітні вироби тощо).
“Юніпост”
Це вже незалежний оператор, що надає повний спектр послуг фулфілменту “під ключ”. Для клієнтів доступна власна CRM-система “Юніпост”. Доставка продукції зі складу можлива за допомогою служб “Нова Пошта”, “Укрпошта” та Rozetka Delivery. Склад знаходиться в с. Петропавлівське Київської області.
Kasta
Один з найбільших українських маркетплейсів у сегменті моди, який також надає послуги фулфілменту для своїх продавців. Клієнтам платформи доступні:
Сучасне складське приміщення класу А площею понад 20000 м², розраховане на онлайн і офлайн торгівлю в B2C і B2B сегментах;
Швидке опрацювання заявок – до 20000 за 24 години;
Відсутність абонентської плати – клієнт оплачує лише фактично надані послуги.
Завдяки значним потужностям свого центру Kasta ідеально підійде інтернет-магазинам з великим асортиментом і кількістю замовлень. При цьому відсутність щомісячної плати буде вигідна і невеликим продавцям.
Sender
Сервіс розпочав свою роботу у 2018 році. Це ще одна компанія, що надає повний перелік послуг. Серед її переваг варто виділити:
Зручний кабінет у веб-форматі та окремий застосунок для смартфонів, що частково замінюють CRM;
Хороша інтеграція з “Хорошоп” – для цієї CMS підтримується і автоматичне отримання замовлень, і оновлення залишків;
Відправлення замовлень, що надійшли до 16:00, того ж дня;
Співпраця з основними службами доставки: “Нова Пошта”, “Укрпошта”, Meest Express, Rozetka Delivery;
Власна служба доставки по Києву;
Широкий перелік додаткових послуг – безкоштовне маркування, SMS про статус замовлення для клієнтів, робота з поверненнями, друк чеків і гарантійних документів.
FLF
Компанія FLF насамперед орієнтується на високу швидкість обробки заявок, що надходять. Так, на сайті заявлено, що від отримання замовлення до передачі в доставку минає не більше 15 хвилин. Це стає можливим завдяки наявності відділення “НП” на складі FLF у Вінницькій області. Оператор також може похвалитися такими перевагами співпраці:
Можливі продажі товарів зі складу безпосередньо через соціальну мережу TikTok (комісія 10% від суми продажів);
Безперебійна робота складу навіть під час відключень електрики та інтернету;
Друк гарантійних талонів;
Встановлення датчиків для захисту від крадіжок.
Як вибрати оператора фулфілмента для інтернет-магазину?
Терміновість доставки. Чим швидше покупка буде у покупця, тим краще. Поцікавтеся в оператора середніми термінами доставки у Вашому регіоні та порівняйте з конкурентами.
Ціни. За інших рівних умов віддавайте перевагу фулфілмент-центру з більш вигідними розцінками. Однак не варто гнатися за найнижчою ціною на шкоду якості сервісу. Знайдіть оптимальний баланс.
Географічне розташування. Дуже бажано, щоб склади знаходилися недалеко від Вас. Це прискорить завезення на склад і скоротить Ваші транспортні витрати. Дізнайтеся, чи є у фулфілмента представництво безпосередньо у Вашому регіоні.
Графік перерахування грошей. Коли оператор стає Вашим платіжним агентом, дуже важливо дізнатися, як часто він переказує гроші за готові замовлення. Ідеально, якщо перерахування йдуть щодня. З’ясуйте цей момент заздалегідь.
Досвід і репутація. Вивчіть відгуки в інтернеті, запитайте знайомих. Негативні відгуки – серйозний привід задуматися, чи варто зв’язуватися з таким підрядником.
