Показателю отказов на сайте (Bounce Rate) – очень важный показатель, однако многие владельцы web-ресурсов, администраторы сайтов и маркетологи не придают ему значения. Тем не менее его высокие значения сигнализируют о том, что содержание сайта не отвечают ожиданиям посетителей.
Внимание! Причина большого количества отказов может крыться в недостаточно быстрой загрузке страниц, непродуманной навигации или отсутствии версии ресурса, предназначенной для отображения на мобильных устройствах.
Стандартная реакция посетителя на все перечисленные факторы — покинуть сайт.
При низких значениях этого показателя можно говорить о хорошей оптимизации ресурса для получения качественного трафика и высокой конверсии. Прочитав настоящую статью, Вы узнаете, как вычисляется коэффициент отказов, по каким причинам он может расти и каким образом можно его снизить.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Показатель отказов определяется в системе Google Analytics как соотношение числа пользователей, покинувших web-ресурс просмотрев только одну страницу, к общему числу заходов. Иными словами, используя этот параметр можно оценить долю тех, кому для знакомства с содержимым ресурса хватило одной страницы.
Отказ фиксируется системой, если:
Закончилось время сеанса;
Посетитель вернулся к поисковой выдаче;
Пользователь ввел URL-адрес другого ресурса в браузере;
Активная вкладка с Вашим сайтом была закрыта;
Пользователь ушел с сайта по внешней ссылке.
Какой показатель отказов считается нормальным?
Нормальный показатель отказов может быть разным в зависимости от тематики и типа сайта. Приведём в качестве примера значения, которые можно считать вполне удовлетворительными в разных сферах:
Ресурсы, рекламирующие услуги и сервисы — от 10 до 30%;
Онлайн-магазины (eCommerce) — от 20 до 40%;
Узкотематические статейные сайты — от 40 до 60%;
Одностраничники (Landing Page) — от 70 до 90%;
Личные или корпоративные блоги — от 70 до 98%.
Эти значения можно использовать в качестве ориентира. Правда не следует расслабляться даже если коэффициент находится на низком уровне. Ведь снизить показатель могла и техническая ошибка:
Значение показателя отказов 0% или 100% для определённых страниц может стать следствием большого влияния спамного трафика на статистику Google Analytics;
Нарушение логики отслеживания событий: например, отслеживание настроено на заполнение формы обратной связи или просмотр видеоролика, которые, подгружаются только через несколько секунд после загрузки страницы. В этом случае показатель отказов будет стремиться к максимуму;
Страница содержит код нескольких счётчиков Google Analytics. Это приведет к дублированию информации о действиях одного посетителя.
По каким причинам бывает высокий показатель отказов?
Дизайн и верстка сайта. Посетители могут не оценить слишком вычурные сочетания цветов, мелкие шрифты, расположение текста на черном фоне. Следите за тем, чтобы при любом разрешении экрана у пользователя страница открывалась хорошо, а контент было удобно и комфортно читать.
Скорость загрузки страницы. Особенно важна скорость на смартфонах, так как сайт может открываться через мобильный интернет, недостаточно быстрый для загрузки тяжелых скриптов, картинок и таблиц стилей.
Первый экран. Как известно, первое впечатление — самое важное. Согласно данным различных исследований пользователь решает смотреть ли дальше открытую страницу в течение первых пары секунд. Именно в это время нужно уложиться, чтобы заинтриговать его и заставить прокрутить далее. На первом экране должен быть хорошо заметный заголовок, который раскрывает суть содержимого страницы, чтобы посетитель сразу понял, что он пришел по нужному адресу. Первый экран должен быть одинаково информативен как в мобильной версии сайта, так и на ПК.
Неправильный выбор посадочной страницы. Документ, на который ведет пользователя рекламное объявление, должен быть полностью релевантен его запросу. Идеальная ситуация — когда пользователь вводит запрос “виниловые белые обои” перед ним должна открываться страница каталога с виниловыми обоями белого цвета. Тогда конверсия будет высокой, а показатель отказов — минимальным.
Как считается показатель отказов в Google Analytics?
Разные поисковые системы вычисляют долю отказов в соответствии с собственными алгоритмами. Так, например, показатель отказов в Google Analytics и Yandex.Metrika на одном и том же ресурсе могут в значительной степени отличаться друг от друга.
Гугл Аналитикс в качестве отказа фиксирует сеанс, в течении которого была просмотрена только одна страница сайта. Обще время сессии при этом значения не имеет. Гугл не считает отказом визиты, результатом которых стал просмотр нескольких страниц, какое-либо целевое действие или переход по ссылке. Значение параметра определяется как процент от суммарного числа визитов за выбранный временной интервал.
Справка! Согласно справочной информации Гугл, к отказам относятся визиты, в течении которых произошло только одно обращение к серверам Аналитикс.
Как снизить показатель отказов на сайте — актуальные способы
Далее рассмотрим актуальные способы снизить показатель отказов.
Ускорьте свой сайт
Начать следует со вполне логичного шага — увеличения скорости загрузки. Среднестатистический посетитель для получения информации готов ожидать открытия страницы не более трех секунд. Ведь в его распоряжении огромное количество вариантов, предложенных поисковой системой. Поэтому, как только посетитель понимает, что на загрузку требуется слишком много времени, он закрывает вкладку браузера.
Совет! Если Вы заметили, что коэффициент отказов ползёт вверх, сопоставьте динамику значения коэффициента отказов и времени, за которое в среднем загружается страница ресурса. Это поможет подтвердить или опровергнуть гипотезу о том, что рост показателя связан с падением скорости загрузки web-сайта.
Поработайте над адаптивностью
Львиная доля поисковых запросов в Интернете сегодня вводится через мобильные устройства. И если у Вашего сайта есть проблемы с адекватным отображением на таких девайсах, Вы с большой степенью вероятности теряете драгоценный трафик. Проверьте корректность и скорость загрузки сайта на планшетах и смартфонах.
Совет! С помощью отчётов в Google Analytics можно выявить наиболее популярные у Ваших посетителей типы устройств. Оптимизируйте страницы под них.
Адаптивность и корректность отображения мобильной версии сайта удобно проверять в Google Mobile-Friendly Test.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Важный аспект, о котором нередко забывают — актуальность данных. Этой проблемой часто грешат порталы с разветвлённой многостраничной структурой.
Важно! Следите за актуальностью контента в каждом разделе сайта, а на страницы, задействованные в рекламных кампаниях, обращайте особое внимание.
Добавьте дату публикации информации. Так пользователь сможет понять, насколько для него актуален тот или иной материал.
Отслеживайте релевантность страниц тем запросам, по которым настроена реклама. Длинный перечень ключевых фраз позволяет расширить аудиторию, но, если часть из них не соответствуют содержимому посадочной страницы, можно ожидать рост показателя отказов в Гугл Аналитикс.
Отключите навязчивую рекламу
Не отпугивайте посетителей большим числом рекламных блоков и Pop Up. Не имея возможности сосредоточиться на действительно полезной информации из-за мелькающих баннеров и перекрывающих контент окон, раздражённый посетитель закрывает вкладку с сайтом.
Совет! Окончательно отказываться от использования всплывающих окон не следует. Избавиться от навязчивости можно, показав такую рекламу по истечении определённого временного интервала после загрузки страницы или при наведении пользователем курсора на кнопку закрытия вкладки.
Оптимизируйте поиск по сайту
Около трети всех посетителей используют поиск по сайту для получения дополнительной информации. Поэтому он должен быть удобным. Это не только оказывает положительное влияние на конверсию, но и позволит уменьшить показатель отказов на сайте.
Согласно последним исследованиям, 42% организаций не придают никакого значения этому аспекту и лишь 15% оптимизируют внутренний поиск. Только вы решаете, к какой категории отнести себя.
Проверьте качество трафика
Показатель отказов может увеличиваться из-за большого процентного соотношения нецелевого трафика, который формируется благодаря использованию определённых рекламных каналов и ключевых фраз. Так, к примеру, если Ваш бизнес — это продажа посудомоечных машин, то включать в рекламную кампанию запросы, связанные с их ремонтом или обслуживанием, не следует. Вероятнее всего посетитель покинет сайт, так и не обнаружив то, что искал.
Важно! Приводите аудиторию на хорошо продуманные целевые страницы, где посетители смогут получить ответы на свои вопросы. Это благоприятно скажется на коэффициенте конверсии, количестве сделок и уменьшит отказы.
Мотивируйте пользователя не ограничиваться одной страницей
За отказы система принимает даже те сеансы, в течении которых пользователь прочёл статью целиком, но затем покинул сайт.
Совет! Разместив модуль с похожими статьями в блоге или сопутствующими товарами в интернет-магазине, Вы снизите коэффициент отказов.
Добавляя близкие по тематике материалы, Вы вовлекаете пользователя, заставляя его задержаться на web-ресурсе дольше.
Откорректируйте показатель отказов в Гугл Аналитикс
Повлиять на значение показателя отказов можно, изменив логику подсчета коэффициента. К примеру, чтобы Google не относил к отказам сеансы с длительностью в 30 и более секунд, требуется внести изменение в код Google Analytics, обрабатывающий это событие. Внесите следующие изменения в код счетчика, чтобы изменить логику работы показателя:
Также можно настроить фиксацию отказа на событие прокрутки страницы. Например, если пользователь прочитал не менее 80% текста на странице – то отказ Analytics не фиксирует и т.д.
Итоги
Коэффициент отказов на сайте — это важный показатель, с которым связана его конверсия. Для удержания пользователя необходимо задействовать весь арсенал средств, оптимизировав каждый элемент web-ресурса. Посетителя не должно раздражать ни его оформление, ни скорость загрузки.
Опытному аналитику коэффициент отказов демонстрирует проблемные точки сайта. С его помощью также можно оценить поведение аудитории. Следует помнить, что не всегда стремящиеся к максимуму значения показателя являются поводом для паники. Но резкое увеличение или снижение коэффициента всегда требует проведения оперативного анализа.
