Каждый владелец сайта стремится к тому, чтобы его платформа эффективно выполняла поставленные бизнес-задачи, будь то увеличение продаж, сбор подписок или новые регистрации. Однако далеко не всегда возможные клиенты ведут себя так, как мы ожидаем. Чтобы понять, в чем причина, приходится изучать их особенности их поведения. При этом особую роль при анализе играет показатель отказов.
Если он слишком высокий — это явный сигнал о том, что сайт не оправдывает ожидания посетителей. Это, в свою очередь, плохо сказывается на позициях в поисковой выдаче, на посещаемости и прибыли. Особенно важно принимать меры при снижении показателя отказов у коммерческих сайтов.
Если Вы столкнулись с проблемой частых отказов, самое время задуматься о том, как улучшить опыт пользователя. Возможно, стоит доработать интерфейс, сделать его более удобным и интуитивно понятным. Или заняться персонализацией контента. В нашей статье разберемся со всем более подробно.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Показатель отказов — это один из параметров веб-аналитики, отражающий точный процент посетителей, покинувших веб-сайт без совершения каких-либо действий. Как правило, отказом считается ситуация, когда человек после захода на сайт, провел на нем мало времени и не совершил ни одного из целевых действий:
не прошел по внутренним ссылкам;
не кликал по кнопкам;
не добавил товар в корзину;
не заполнил форму обратной связи и т.д.
При этом, необходимо понимать, что единого стандарта расчета для показателя не существует. Разные аналитические системы применяют собственные алгоритмы и по-разному трактуют это понятие. К примеру, Google Analytics определяет bounce rate как долю посещений, при которых пользователь просматривал только одну страницу.
На что влияет показатель отказов и зачем он нужен?
Прежде всего показатель отказов влияет на конверсии и продажи. Но его влияние не ограничивается коммерческими факторами. Он также является одним из важных поведенческих факторов при ранжировании в поисковиках. Алгоритмы Гугл анализируют, как пользователи взаимодействуют с веб-ресурсом, и на основе этих данных определяют его релевантность и полезность. Чем более высокий процент отказов, тем хуже для SEO.
Если Вы не понимаете зачем нужен показатель отказов, Ваш сайт рискует потерять позиции в выдаче и лишиться львиной доли органического трафика. А это, в свою очередь, неизбежно приведет к снижению посещаемости, конверсий и прибыли. Вот почему работа над улучшением данного значения должна быть одним из главных приоритетов для владельцев онлайн-бизнеса.
Как можно рассчитать метрику «показатель отказов»?
Чтобы вычислить метрику «показатель отказов», необходимо разделить число «отказников» на общее число всех посетителей и умножить результат на 100%. Формула тут будет выглядеть следующим образом:
В качестве примера, допустим, за день Ваш веб-ресурс посетило 2000 человек. Из них 800 ушло сразу же после визита, не переходя по внутренним ссылкам. Значит, BR составит:
(800 / 2000) x 100% = 40%
То есть 40% посетителей не заинтересовались контентом настолько, чтобы продолжить изучение сайта. Это довольно высокий показатель, который сигнализирует о необходимости в оптимизации ресурса.
Конечно, в реальной жизни никто не считает bounce rate вручную. Для этого существуют специальные инструменты, тот же Google Analytics. Однако здесь стоит понимать, что у разных аналитических систем могут быть свои особенности подсчета отказов.
Также учитывайте, что BR существенно различается в зависимости от устройства. По данным исследований, для пользователей десктопов в среднем он составляет около 40%, а для мобильных устройств — порядка 60%. Таким образом, если сайт не адаптирован под смартфоны, высокий процент отказов среди мобильной аудитории практически гарантирован.
Какой показатель отказов считается нормальным?
Безусловно, чем ниже процент отказов, тем лучше. Однако существует общепринятое «нормальное» значение, которое варьируется в зависимости от типа и тематики ресурса. Но как понять, какой нормальный показатель отказов в конкретной нише?
Например, для инфосайтов, лендингов и ресурсов с коротким циклом конверсии (например, служб доставки или такси) завышенный bounce rate вполне естественное явление. Ведь пользователи часто находят искомое на первой же странице. А вот для интернет-магазинов, корпоративных сайтов и блогов высокий процент отказов — это всегда повод задуматься.
Если bounce rate находится в пределах 60% и ниже, можно считать, что площадка достаточно хорошо оптимизирована. Это означает, что большинство людей устраивает дизайн, контент, скорость загрузки и другие параметры.
Многие эксперты в области веб-аналитики используют следующую шкалу:
70% и выше — показатель слишком высокий, сигнализирует о серьезных проблемах. Необходимо срочно выяснять причины и принимать меры.
50-70% — средний процент отказов, достаточно типичный для большинства онлайн-проектов. Если сайт не новый и имеет стабильный трафик, можно задуматься о внедрении улучшений.
30-50% — отличный результат, свидетельствующий о правильном подходе к оптимизации поведенческих факторов. Однако не стоит останавливаться на достигнутом — всегда можно сделать лучше.
Внимание! Если Вы вдруг увидели аномально низкий BR (20-30% и ниже), не торопитесь праздновать победу. Такие цифры иногда сигнализируют о некорректной настройке аналитики, наличии спамного трафика или дублирующихся счетчиках.
По каким причинам бывает высокий Bounce rate?
Проблемы с дизайном и версткой. Слишком кричащие цвета, мелкий шрифт, неудобное расположение элементов — все это отпугнет потенциального клиента. Также важно следить за тем, чтобы веб-сайт корректно отображался при любом разрешении экрана. Если верстка «поплыла», изображения не загрузились или текст наезжает на другие элементы, велика вероятность, что пользователь тут же закроет вкладку.
Неудобная навигация и структура. Запутанная структура веб-ресурса, отсутствие понятного меню, неработающие кнопки и ссылки — серьезные препятствия на пути к конверсии. Если человек не способен быстро сориентироваться и найти то, что ищет, он, скорее всего, уйдет к конкурентам. Чтобы этого избежать, продумайте логичную и интуитивно понятную навигацию. Используйте «хлебные крошки» и делайте акцент в меню на самых важных страницах.
Медленная загрузка. Сегодня гигабитным интернетом сложно кого-то удивить. А вот медленно загружающимся сайтом ― вполне. Если он открывается дольше 3 секунд, почти 40% посетителей предпочтут закрыть вкладку. Особенно критична скорость для смартфонов, ведь зачастую люди входят в интернет через LTE. Поэтому оптимизируйте код, используйте сжатие изображений, минимизируйте количество тяжелых скриптов. Также имеет смысл подключить CDN для ускорения загрузки из разных точек мира.
Непродуманный первый экран. Именно он отвечает за первое впечатление юзера о платформе. В этот момент человек решает, стоит ли изучать ресурс дальше или лучше посмотреть на конкурентов. Поэтому первый экран должен содержать максимум полезной информации ― четкий заголовок, емкое описание, понятное предложение. Избегайте размытых формулировок и недосказанности. Сразу дайте человеку понять, что он попал по адресу и здесь есть то, что ему нужно. Особое внимание уделите адаптации первого экрана под мобильные устройства.
Нерелевантный контент. Если содержание веб-страницы не соответствует тому, что искал пользователь, он почти наверняка уйдет к конкурентам. Например, человек ищет советы по сборке компьютера, а попадает в каталог техники. Чтобы избежать подобных ситуаций, оптимизируйте свои материалы под реальные потребности и запросы Вашей ЦА. Пишите на актуальные темы, дайте людям то, за чем они пришли.
Нецелевой трафик. Не стоит завлекать аудиторию, которой в принципе не интересны Ваши услуги или товары. Такое высокий процент отказов возникает при некачественной настройке таргетинга в контекстной рекламе. Чтобы этого избежать, уделяйте особое внимание подбору источников трафика и тщательно прорабатывайте критерии таргетинга. Это позволит привлекать действительно заинтересованных людей, готовых к дальнейшему взаимодействию.
Раздражающие элементы. Например, пользователь пришел за полезной статьей, а вместо этого натыкается на обилие всплывающих окон или во вкладке автоматически начинает проигрываться видео, которое никак нельзя отключить. Согласитесь, это раздражает и мешает сконцентрироваться на главном. Не удивительно, что многие предпочитают уйти с веб-ресурса и забыть о его существовании.
В каких случаях высокий процент отказов не считается проблемой?
Не всегда высокий показатель отказов на сайте — повод бить тревогу. В некоторых случаях это вполне естественное явление, обусловленное спецификой ресурса. Например, для одностраничных лэндингов, сайтов-визиток, справочников или новостных порталов большое число отказов — абсолютно нормальное явление.
Люди приходят на такие платформы за конкретной информацией, получают ее и уходят. В этом случае отказ не означает, что сайт плохой или неинтересный. Напротив, он эффективно выполняет свою функцию.
Совсем другое дело — интернет-магазины. Здесь пользователи должны постоянно взаимодействовать с онлайн-ресурсом ― изучать каталог, сравнивать товары, добавлять их в корзину. Если этого не происходит — скорее всего, есть проблемы с удобством или релевантностью. Впрочем, и тут не все однозначно. Многое зависит от специфики товаров.
В нишах с длинным циклом принятия решения (например, электроника) покупатели дольше выбирают, сравнивают, изучают обзоры. А вот при покупке продуктов или бытовой химии клиенты обычно сразу знают, чего хотят, и быстро оформляют заказ. Поэтому даже в рамках eCommerce в разных нишах BR может сильно различаться. Оценивать его необходимо в сравнении со средними значениями по тематике.
Как узнать показатель отказов в Google Analytics 4?
Чтобы иметь возможность смотреть показатель отказов в Гугл Аналитикс 4, нужно для начала, добавить эту метрику в данный аналитический инструмент. Первым делом откройте главную страницу сервиса и в левом меню выберите «Отчеты».
Далее перейдите в подраздел «Источник трафика» и кликните на пункт «Привлечение трафика». В правой части интерфейса открывшегося окна Вы увидите карандаш — нажмите на него.
Чтобы показатель отказов отображался на странице, в появившемся меню выберите вкладку «Показатели».
Затем кликните на кнопку «Добавить показатель». Из списка доступных метрик выберите «Показатель отказов» и подтвердите свой выбор, сохранив изменения.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Готово! Теперь в нижней части отчета Google Analytics 4 Вы сможете видеть актуальное значение bounce rate в процентах.
Важно! Данные могут отображаться не мгновенно, а с некоторой задержкой — это нормально.
Как уменьшить показатель отказов на сайте?
Высокое число отказов — головная боль многих владельцев веб-сайтов. Это плохо влияет на конверсию, лояльность пользователей и, конечно же, позиции в рейтинге Google и других поисковиков. К счастью, есть ряд проверенных методов, позволяющих снизить показатель отказов.
Поработайте над скоростью загрузки страниц
Согласно последним исследованиям, 40% посетителей закрывает веб-ресурс, если тот загружается дольше, чем 3 секунды. Вот почему при анализе первым делом стоит протестировать, насколько быстро открывается веб-страница с помощью специальных инструментов, например, PageSpeed Insights от Гугл. Этот сервис не только поможет оценить производительность, но и даст конкретные рекомендации по ее улучшению.
Чаще всего проблемы со скоростью связаны с неоптимизированными изображениями и громоздким кодом. Картинки в высоком разрешении весят несколько мегабайт, существенно замедляя загрузку.
Чтобы этого избежать, используйте современные форматы сжатия, например, WebP или оптимизированный JPEG. А еще лучше обработать изображения через специальные онлайн-сервисы вроде Tinypng или Imagecompressor — они уменьшат размер файлов без видимой потери в качестве.
Обновите дизайн
Многие недооценивают роль дизайна, считая, что главное — это качественный контент. Однако внешний вид ресурса напрямую влияет на первое впечатление пользователя и его желание задержаться на странице.
Конечно, не всегда нужно гнаться за трендами и инновациями. Если сайт работает в нише с низкой конкуренцией, а целевая аудитория не слишком требовательна к визуальным эффектам, можно обойтись и простым, но аккуратным оформлением. Главное, чтобы оно не выглядело откровенно устаревшим.
Хороший ориентир — возраст сайта. Если ему уже исполнилось 10 лет, а серьезных обновлений за это время не было, пора задуматься о редизайне. Представьте, что человек открывает несколько вкладок для сравнения. Если на фоне конкурентов Ваш ресурс смотрится как пережиток прошлого, велика вероятность, что посетитель просто закроет страницу.
Поработайте над улучшением юзабилити
Если посетитель не может быстро найти нужную информацию или совершить желаемое действие, он, скорее всего, уйдет к конкурентам. Причем это касается не только коммерческих ресурсов, но и информационных.
К примеру, пользователь хочет скачать Ваше мобильное приложение, но не находит соответствующей ссылки. Или ищет конкретный товар, а попадает в общую категорию с сотнями предложений. Такие ситуации сильно снижают пользовательский опыт.
Поэтому, чтобы уменьшить показатель отказов, важно постоянно работать над улучшением юзабилити. Оптимизируйте структуру сайта, сделайте навигацию интуитивно понятной, разместите ключевые элементы (кнопки, формы, ссылки) на видных местах. При этом не стоит изобретать велосипед и кардинально отходить от привычных шаблонов. Даже перенос меню с левой части страницы в правую может отрицательно сказаться на поведении пользователей.
Позаботьтесь об адаптивности и кроссбраузерности
В наши дни более половины интернет-трафика приходится на смартфоны и планшеты, потому подход mobile-first уже стал стандартом веб-разработки. Если посетитель зайдет на неадаптированный сайт со своего гаджета, он увидит «сплющенную» десктопную версию, которой невозможно нормально пользоваться.
То же самое касается и кроссбраузерности. Сайт должен корректно отображаться и функционировать во всех популярных браузерах — Chrome, Firefox, Safari, Opera и т.д. В противном случае Вы рискуете потерять часть аудитории просто потому, что для них ресурс окажется технически недоступным.
Пересмотрите семантическое ядро
Иногда ключевые фразы, которые использовались при оптимизации, могут быть совершенно не релевантны для целевой аудитории сайта. Такое бывает, когда владелец ресурса или маркетолог пытается охватить как можно больше запросов, даже если они напрямую не связаны с тематикой.
К примеру, компания занимается ремонтом квартир и принимает решение добавить на сайт статьи с популярными ключевиками, которые никак не связаны с ее деятельностью (скажем, о строительстве домов «под ключ»). Вроде тема и близкая, но пользователь уйдет сразу, как только поймет, что Вы не в состоянии помочь с требуемой ему услугой.
Поэтому так важно тщательно продумывать семантику и применять исключительно те ключевые слова, которые точно отражают перечень Ваших услуг и контент сайта. Не стоит гнаться за дополнительным трафиком в ущерб релевантности.
Также большое число отказов часто связано с плохо настроенной платной рекламой. Например, при использовании автоматического таргетинга объявления могут показываться нецелевой аудитории. Да, такой подход позволяет быстро запустить кампанию, но приводит массу нерелевантных посетителей. Чтобы избежать такой ситуации, при настройке контекстной рекламы добавляйте в кампанию ключевые слова вручную.
Актуализируйте контент
Если информация на сайте устаревает и не обновляется, показатель отказов неизбежно растет. Такая проблема часто возникает у больших порталов со сложной многостраничной структурой. Поэтому важно регулярно проверять каждый раздел сайта и своевременно актуализировать данные. Причем особое внимание стоит уделять страницам, на которые ведет реклама.
Хорошая практика — добавлять на страницы дату публикации или последнего обновления материала. Так посетители смогут сразу оценить, насколько свежую и релевантную информацию они получат.
Также не стоит забывать про соответствие посадочных страниц ключевым запросам из рекламы. Использование большого числа ключевиков действительно расширяет аудиторию, но, если часть из них не найдет на сайте нужной информации, bounce rate обязательно вырастет.
Добавьте в контент интерактива
Видео — отличный инструмент для вовлечения аудитории. Это могут быть ролики с демонстрацией продукта, обзоры, интервью с клиентами. Главное — делать качественный и интересный видеоконтент, увеличивающий время сессии и подогревающий интерес к бренду.
Также эффективно работают разнообразные калькуляторы, тесты и викторины. Эти интерактивные форматы побуждают посетителей взаимодействовать с ресурсом, что позитивно сказывается на поведенческих метриках и снижает количество отказов.
Отключите навязчивую рекламу
Обилие рекламных блоков и всплывающих окон (Pop-Up) может серьезно раздражать посетителей и приводить к росту показателя отказов. Вот пользователь приходит за полезной информацией, но вместо этого видит мелькающие баннеры и окна, перекрывающие контент. Естественная реакция — закрыть вкладку и уйти.
При этом, полностью отказываться от Pop-Up не стоит. Сделайте всплывающие окна ненавязчивыми, показывайте их не сразу при загрузке страницы, а спустя некоторое время. Или настройте появление рекламного окна при наведении курсора на кнопку закрытия вкладки. Так Вы сможете донести информацию до пользователя, но не вызовете отторжения.
Оптимизируйте поиск по сайту
Также важно уделить внимание оптимизации внутреннего поиска. Ведь, согласно исследованиям, около трети посетителей использует этот инструмент для получения дополнительной информации. Если поиск будет неудобным и нерелевантным, пользователи просто не найдут то, что ищут, и уйдут к конкурентам.
К сожалению, 42% компаний не придают значения этому аспекту и лишь 15% регулярно занимаются оптимизацией внутреннего поиска. При этом, правильная настройка поиска поможет не только снизить показатель отказов, но и положительно скажется на конверсии.
Добавьте перелинковку
Если посетитель прочитал статью целиком, но покинул сайт, система засчитает это как отказ. Для снижения вероятности данного сценария, добавляйте в материалы ссылки на релевантные страницы ресурса.
Так Вы буквально поведете пользователя за руку, поможете быстрее находить интересную ему информацию и, главное, снизите показатель отказов. Ведь переход между страницами сайта не считается отказом для Google Analytics. Только следите за тем, чтобы все ссылки были рабочими и вели на действительно полезный контент.
Хорошо работают блоки «Похожие статьи» для блогов или «Сопутствующие товары» в интернет-магазинах. Предлагая пользователям дополнительные материалы по теме, Вы вовлекаете их и мотивируете задержаться на сайте подольше.
