Ефективних способів просування інтернет-магазину сьогодні — хоч греблю гати. Але що дійсно надійно, а що просто з’їдає бюджет? Куди вкладатися, якщо грошей на все не вистачає? Розберемо ці питання та підкажемо, як залучити клієнтів до інтернет-магазину без зайвих витрат і розчарувань.
Які доступні інструменти для просування інтернет-магазину?
На старті логічно обрати варіанти, що не потребують величезних вкладень і запускаються максимально швидко. Протестували — оцінили ефективність — зробили висновки. Цей підхід економить і гроші, і нерви, особливо якщо Ви робите перші кроки в онлайн-торгівлі.
Важливо! Без постійного відстеження ефективності маркетингу толку нуль. Необхідно чітко розуміти, скільки людей привів який джерело та ціну кожного такого залучення. Тільки так вдасться вибудувати комплексне просування інтернет-магазину.
Контекстна реклама
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Мабуть, найбільш робочий спосіб достукатися до покупця. Фішка в чому: на відміну від банерів або відео, що показуються всім підряд, контекст показується лише тим, хто вже шукає схожий продукт.
Ось у чому переваги цього рішення:
Перші заявки надходять буквально в день запуску. Необхідність чекати їх місяцями відсутня, що в рази вигідніше порівняно з SEO.
Рекламні повідомлення бачать «теплі» користувачі. Йдеться про людей, уже готових до покупки, а отже, і конверсія з їхніх візитів помітно вища.
Далі — про те, які формати найчастіше обирають, коли підбирають інструменти для реклами інтернет-магазину.
Пошукова реклама
Коли людина шукає в браузері, система збирає відповідні рекламні повідомлення та вибудовує їх у чергу. Одні рекламодавці опиняються на самому верху видачі, інші ж унизу або взагалі не показуються. Нагору потрапляють ті, хто:
максимально точно відповідає користувацькому запиту;
веде на повністю функціонуючий і зручний сайт;
готовий платити за клік більше порівняно з конкурентами.
Це не означає, що доведеться викладати тисячі гривень і змагатися з великими маркетплейсами. Набагато розумніше діяти хитріше — брати низькочастотні пошукові фрази, заточувати власні тексти та фотографії під географію, ціновий сегмент, особливості асортименту. Припустимо, продавцю дитячого взуття у Львові немає необхідності конкурувати за загальний запит «дитяче взуття», якщо «зимові черевики для хлопчика Львів» у рази ефективніше.
Так, просування магазину в інтернеті — не лише про рекламу. Google Ads і подібні системи охоче показують ресурси зі стабільним і швидким завантаженням, зрозумілою навігацією та свіжим контентом. При однакових ставках у виграші опиниться той, у кого сайт просто зручніший.
Медійна реклама
До медійки відносять усе, що виходить за рамки тексту: статичні картинки, анімовані банери, відеоролики, інтерактив. Можуть бути підписи або чиста графіка без жодного слова. Формат підлаштовується під майданчик, де крутиться рекламне повідомлення.
Вся ця краса показується на ресурсах, що входять до контекстно-медійної мережі Google, і налаштовується за різними параметрами: географією, віком, статтю, рівнем доходу, професією, хобі, поведінкою в мережі. Але врахуйте: ЦА тут переважно «холодна». Людина не шукала продукцію — вона просто читала статтю про подорожі або дивилася рецепт борщу, а банер потрапив на очі. Звідси й скромний CTR порівняно з пошуком, зате охоплення ширше.
Ремаркетинг
Створений, щоб повертати людей, які вже відвідували сайт, але пішли без покупки. Формально до контекстної реклами не належить, але налаштовується в тих же кабінетах — Google Ads та аналогах.
Завдання при запуску — зібрати список людей, яким Ви хочете показуватися повторно. Потрібно якимось чином «запам’ятати» тих, хто заходив на сайт. Вирішується це спеціальним фрагментом коду.
Інформація! Тег (так називають фрагмент коду) присвоює кожному відвідувачу унікальну мітку та зберігає її в cookies браузера. Так система потім впізнає покупця та показує унікальне, приготовлене спеціально для нього оголошення.
Сама реклама, що налаштовується в інструменті ремаркетингу, може виглядати як завгодно: банер у КМС, пост у стрічці Instagram, коротке відео на YouTube. Як ЦА зібрана, далі все йде за звичною схемою. Різниця в тому, що реклама летить виключно конкретному сегменту. Даний підхід (званий нерідко ретаргетингом) допомагає дожимати людей на різних етапах воронки продажів.
Динамічний ремаркетинг
Уявіть: людина зазирнула до Вас, покрутила список із кросівками за 2500 грн., додала пару моделей в обране — і пішла. А за пару годин потому читає публікації в новинному блозі та бачить банер із тими кросівками.
Це динамічний ремаркетинг у дії. Система сама аналізує, що переглядав відвідувач, і збирає під нього персональне рекламне повідомлення — процес повністю автоматизовано.
Показуються такі банери на величезній мережі партнерських майданчиків Google: новинних сайтах, тематичних блогах, форумах, сервісах погоди. Людина гуляє інтернетом, а пропозиція ненав’язливо нагадує про себе. Це дуже надійний спосіб збільшити продажі в інтернет-магазині.
Google Shopping
Дає можливість помітно виділитися. На відміну від звичайного тексту, тут демонструються одразу фотографії та ціна, що різко підвищує шанси на клік. Оголошення Google Merchant Center з’являються в пошуку, YouTube, у додатках і майданчиках КМС.
Щоб запустити товарні кампанії, доведеться:
привести сайт до ладу для відповідності правилам Google;
зареєструвати ресурс у Merchant Center;
підготувати фід даних — по суті, файл з описом товарів (назва, ціна, картинка, наявність) — і відправити на перевірку;
в акаунті Google Ads налаштувати та запустити товарні кампанії.
Спочатку може здатися, що метушні багато. Але як фід налаштовано, а кампанії активні — потік заявок виникає сам. Ви лише коригуєте ставки та стежите за аналітикою.
Google Performance Max
Performance Max з’явився у 2021 році та став одним із улюблених інструментів у багатьох рекламодавців. Ви запускаєте єдину кампанію — а реклама крутиться в пошуку, на YouTube, у Gmail, у КМС, на платформі Discover. Раніше доводилося налаштовувати окрему кампанію для всіх сервісів, тепер все упаковано в єдиний інструмент.
Алгоритм Google сам вирішує, як і де здійснювати покази, розподіляти бюджет і кому з ЦА приділяти увагу. Від маркетолога потрібно задати правильні цілі: хочете збирати заявки, продавати конкретні позиції або збільшувати середній чек. Іншим займається машина.
Що це дає на практиці:
Охоплення. Оголошення показуються на майданчиках, куди Ви, можливо, й не подумали б зайти вручну. Так покращуються продажі та впізнаваність бренду — люди запам’ятовують магазин, без необхідності здійснювати покупку.
Розумний пошук «гарячої» аудиторії. Система збирає дані про користувацьку поведінку з різних джерел і точково показує рекламні повідомлення, що безпосередньо впливає на ROI.
Економія часу. Необхідність стрибати між кабінетами та вручну правити десятки кампаній відсутня. PPC-спеціаліст керує з одного інтерфейсу, а звільнений час витрачає на те, що дійсно важливо: аналіз даних, тести гіпотез, обробку креативів.
Так, Performance Max — не чарівна пігулка. Він любить наявність даних для навчання, тому перші два-три тижні з запуску ефективність може стрибати. Наберіться терпіння — дайте алгоритму час, і він віддячить Вас стабільним потоком заявок.
Відеореклама на YouTube
YouTube маркетологи використовують під три основні завдання:
Попрацювати над лояльністю. Тут ніхто не продає в лоб: ролик не кричить «купи зараз» і не перераховує знижки. Завдання — пов’язати бренд із приємними емоціями, гарними образами, цікавою історією. Потім, коли людина опиниться перед вибором, вона згадає Вас.
Розповісти про акцію чи розпродаж. Формат — короткий, ємний, на 10-15 секунд. Назва магазину-продавця, продукт, ціна, розмір знижки — все, глядач зрозумів посил.
Показати продукцію в дії. Чудова ідея, коли продаєте щось дійсно унікальне. Правда: якщо предмет не ексклюзивний, такою відеорекламою Ви заодно прогріваєте й конкурентів — глядач подивиться ролик, а купить там, де дешевше.
Ціна показу на YouTube копійчана. Але щоб усе працювало, вкластися доведеться ґрунтовно:
у виробництво ролика — дешеве відео на коліні навряд чи зачепить глядача;
у грамотного спеціаліста з налаштування — без нього є ризик злити весь бюджет на нецільові перегляди;
у покази — один-два рази ролик не запам’ятається, потрібна регулярність, щоб бренд «засів» у голові.
Таргетована реклама
Її запускають у рекламних кабінетах соцмереж. За принципом вона схожа на КМС, але показується виключно всередині обраного майданчика та в її «рідному» форматі — фото/відео з коротким текстом поруч.
Найбільш робочими майданчиками залишаються Facebook та Instagram, хоча в останні кілька років до них активно підтягується й TikTok — особливо для молодіжного сегмента. Налаштувань предостатньо: географія, стать, вік, сімейний стан, інтереси, пристрій. Це допомагає не розпорошувати бюджет, а бити точно по цільовій аудиторії.
Але найпопулярніше налаштування — показ реклами тим, хто вже був на сайті, або людям, схожим на них за поведінкою (look-alike). Списки для подібних кампаній формуються на основі даних ремаркетингу, завантажених email-адрес або номерів телефонів.
Важливо! Продавати продукцію повсякденного попиту за звичайними цінами в таргеті — справа невдячна. Люди заходять у соцмережі поспілкуватися та подивитися меми, а не за покупками. Настрій тут зазвичай не «купити», а «відпочити».
Що дійсно ефективно:
акції, розпродажі, обмежені за часом пропозиції;
динамічний ремаркетинг;
реклама незвичайних або недорогих речей, цікавих широкій публіці;
натівні пости — історії, огляди, корисні поради, де товар згадується побіжно, без «купіть зараз».
І не забувайте про УТП: без внятної унікальної пропозиції ідеально налаштована реклама працюватиме лише в півсили. Чим магазин відрізняється від сотень подібних? Безкоштовна доставка в Україні? Повернення протягом 30 днів? Ексклюзивний товар? Виносьте це на перший план.
Прайс-агрегатори
Для початку доведеться завести сторінку на спеціальних майданчиках-каталогах і залити туди товарний фід. У більшості агрегаторів є зручний інтерфейс для імпорту бази прямо з CMS — з картинками, описами, характеристиками та цінами. Жодної ручної роботи з тисячею карток.
Інформація! В Україні найвідвідуваніші агрегатори — це hotline.ua, price.ua, ek.ua та sravni.ua. Там сидить величезна ЦА, уже готова купувати та порівнювати конкретні пропозиції.
Схема підключення приблизно однакова: зареєструвалися, підписали договір, завантажили базу, налаштували оновлення. Єдиний момент, який краще знати заздалегідь: торгуючи ексклюзивом або нішевими речами, Ви від агрегаторів хорошої віддачі не отримаєте. Їхня стихія — масовий попит, де покупець порівнює десятки пропозицій. А от якщо продаєте смартфони, побутову техніку, косметику популярних марок — чудово, заявки підуть.
SEO-просування
Це спосіб отримувати відвідувачів з органічної видачі Google та подібних пошуковиків. Якщо сайт оптимізовано грамотно, він починає підніматися за запитами, пов’язаними з Вашими товарами, і потроху притягує стабільний потік зацікавлених людей.
У веб-магазинів, що працюють щонайменше рік, близько 60% трафіку надходить з органіки. І головна принадність — усе це повністю безкоштовно. Читач знайшов, клікнув, зайшов — усе безкоштовно.
Основна мета SEO-просування інтернет-магазину — пробитися в топ-10 за важливими ключовиками. Чому топ-10? Приблизно 9 із 10 інтернет-користувачів далі першої сторінки не заходять. Друга — це, як жартують сеошники, ідеальне місце, щоб сховати труп.
Тут є особливість: швидких результатів чекати немає сенсу. На індексацію йде до двох місяців. А сайт-новачок потім ще довго буде бовтатися в низах, поки Ви наповнюєте його контентом, лагодите технічну складову та опрацьовуєте зовнішні посилання. Це марафон, а не спринт.
Ось чому розкрутка інтернет-магазину — це завжди комбінація інструментів. Поки SEO неспішно набирає обертів, контекст і таргет приносять результати та допомагають залишатися на плаву. Сам процес SEO складається з окремих етапів, що заслуговують на увагу.
Збір семантичного ядра
Семантика — це фундамент. Ширше й точніше підберете ключові слова — більше людей зможете охопити. Причому не лише за загальними фразами «купити ноутбук», а й за вузькими — «ноутбук Lenovo IdeaPad Gaming 3 16 ГБ». Так, ці фрази вбивають рідше, зате люди, які їх шукають, уже майже з гаманцем у руках.
Тут непоганий варіант — подивитися, за якими виразами просуваються конкуренти. Підійдуть сервіси Serpstat або Ahrefs — вони покажуть, куди ллється трафік у лідерів. Також варто розширити список за допомогою «Планувальника ключових слів» від Google: він підкине ще суміжних фраз.
Як перша версія ядра сформована, її знадобиться причесати. Спочатку — викинути все нерелевантне (а сміття предостатньо, повірте). Потім — розбити решту на кластери за змістом і розподілити по сторінках: що піде на картки, на категорії, ляже в основу блогових статей.
Порада наостанок: не женіться за високочастотниками. За запитом «ноутбук» Вам не пробитися в топ ніколи — там уже сидять гіганти з мільйонними бюджетами. А от довгі фрази з 4-5 слів, так звані «хвости», набагато доступніші.
Опрацювання структури
Те, як влаштований сайт, впливає на багато що: наскільки легко відвідувачу орієнтуватися в каталозі, як швидко пошукові роботи його обходять, як розподіляється посилальна вага між сторінками. Ось базові принципи:
Розбийте товари на категорії та підкатегорії — людина повинна з першого погляду розуміти, куди йти. Якщо застрягли на етапі придумування структури, загляньте до конкурентів: подивіться, як влаштовано в лідерів ніші, та візьміть найкраще.
Робіть мінімальну вкладеність. В ідеалі шлях від головної сторінки до товарної картки має займати три кліки. Якщо відвідувачі змушені клікати п’ять разів поспіль, вони просто закриють вкладку.
Слідкуйте за битими та циклічними посиланнями. Це технічні огріхи, які б’ють по індексації та дратують одночасно. Періодично прогоняйте сайт через краулер Screaming Frog або аналоги.
Для інтернет-магазину краще підходить деревоподібна структура: головна → категорії → підкатегорії → картки. Схема звична всім, а отже, відвідувачу не доведеться заново вчитися нею користуватися.
Паралельно зі структурою займіться кластеризацією — розподіліть зібрану семантику по конкретних сторінках. Група ключів — категорія або підкатегорія. Це звучить просто, але на ділі вискакують сюрпризи: порожні розділи, дублі, одна й та сама група запитів, розтягнута по двох URL. Ці речі потрібно відловлювати та лагодити раніше, ніж їх помітить Google.
Наповнення контентом
Контент впливає на ранжування двома шляхами. Прямо — ключові слова, унікальність, обсяг, структура. І опосередковано — поведінкові фактори: якщо людям цікаво читати сайт, вони проводять на ньому час, глибше провалюються в каталог, рідше йдуть назад у видачу. Для пошуковиків це сигнал, що ресурс якісний.
Особлива увага — карткам товару. Кожна повинна містити:
Детальний опис — не три рядки «чудовий товар, купуйте», а реальну розповідь про характеристики, переваги, сценарії використання.
Хороші фотографії з різних ракурсів. Бажано ще й в інтер’єрі або в руках — людям простіше уявити річ у житті, а не на білому тлі.
Актуальну ціну та інформацію про наявність. Немає нічого гіршого, ніж додати товар у кошик, а потім дізнатися, що він відсутній на складі вже третій місяць.
Великим плюсом стане відеоогляд. Короткий ролик на 1-2 хвилини закриває десятки питань, що виникають у покупця, і помітно підвищує шанси на замовлення.
Із графікою є одна пастка: чим важчі зображення, тим повільніше завантажується сторінка. А швидкість завантаження безпосередньо впливає на SEO та конверсію. Рішення просте — використовувати варіації розмірів однієї картинки. У загальному каталозі нехай показуються легкі прев’ю, а повнорозмірне фото підвантажується при кліку. Заодно не забудьте про сучасний WebP — важить помітно менше за звичайні JPEG та PNG, не поступаючись у якості.
Робота з метатегами
Для сторінки, яку відправляєте в індекс, необхідно прописати унікальні метатеги. Це не примха сеошників, а базова гігієна — інакше сайт втрачає частину потенційного трафіку просто на порожньому місці.
Title. Заголовок, видимий у пошукових системах. Сюди обов’язково вписується головний ключ — але не мертвим штампом, а так, щоб фраза звучала природно й чіпляла погляд.
Description. Розгорнутий опис того, що людина знайде на сторінці. Google показує його під заголовком у пошуку. Чим зрозуміліший і корисніший description, тим вища клікабельність — а отже, й позиції у видачі поступово підтягуватимуться вгору.
Підключіть мікророзмітку
Мікророзмітка — це спеціальні теги в HTML-коді, які допомагають пошуковим роботам точніше розуміти, що саме знаходиться на сторінці. Найпоширеніший стандарт — Schema.org. За його допомогою Google формує гарні розширені снипети: з рейтингом у вигляді зірочок, ціною, наявністю на складі, підкатегорією. Такий снипет буквально виділяється на тлі сусідів — і клікають по ньому відчутно частіше.
Є й інший формат — OpenGraph. Він відповідає за те, як виглядатиме посилання, коли хтось поділиться ним у Facebook або Telegram. Якщо OpenGraph не налаштовано, замість акуратної картки з картинкою та описом може вилізти криве посилання — ніхто за таким переходити не захоче.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Дублі — сторінки з практично ідентичним вмістом, але різними URL. Річ підступна: заважають індексації, розмивають посилальну вагу й у деяких випадках можуть довести до санкцій з боку пошуковиків.
Звідки вони взагалі беруться? Через технічні особливості CMS, фільтрів у каталозі, сортувань, неправильно налаштованих редиректів. Наприклад, одна й та сама картка може бути доступна за п’ятьма адресами — а Google вважає це п’ятьма унікальними локаціями на сайті й не знає, яку з них показувати.
Знайти дублі можна безкоштовно — Google Search Console показує частину проблем. З більш просунутого — Screaming Frog SEO Spider: проганяє весь сайт і вичищає повторювані Title та Description. Після того як дублі знайдено, їх доведеться або склеїти через 301-редирект, або закрити canonical-посиланням.
Зовнішня оптимізація
Внутрішніх робіт недостатньо — без зовнішніх сигналів пробитися в топ складно. Повноцінна пошукова оптимізація інтернет-магазину обов’язково включає посилальний профіль. Зворотні посилання з авторитетних ресурсів передають сайту так званий «траст» — ту саму довіру Google, яка й піднімає позиції.
Працюючи з посиланнями, тримайте в голові:
Кількість доменів-донорів. Чим більше сайтів посилається на Вас, тим краще — але тільки якісні ресурси, а не сміттєві каталоги, зліплені заради продажу посилань.
Тематична близькість. Посилання з великого порталу про кулінарію мало що дасть продажу автозапчастин. Шукайте донорів зі схожою аудиторією та суміжною тематикою.
Темп нарощування. Посилання мають з’являтися поступово, природним чином. Якщо вчора було 10 доменів, а сьогодні 500, Google це помітить і покарає. Краще повільно, але впевнено, ніж швидко й із фільтром.
Живий трафік у донора. Посилання із сайту, де немає нікого, — майже порожній звук. А ось беклінк із ресурсу, куди щодня заходять тисячі, працює одразу в двох напрямках: і для SEO, і як джерело прямих переходів.
Розподіл ваги. Основні посилання мають вести на пріоритетні розділи — зазвичай це головна, топові категорії та найбільш маржинальні товарні позиції. Через внутрішню перелінковку вага потім перерозподіляється й на глибші сторінки.
До речі, зовнішня оптимізація — це не лише про купівлю посилань. Хороший контент, гостьові статті, згадки в ЗМІ, активність у тематичних спільнотах теж впливають на авторитет. І часто дають більш довгостроковий ефект, ніж разове розміщення за гроші.
Тизерна реклама
Тизери — це текстово-графічні оголошення, що крутяться на сайтах, підключених до тизерних мереж. Картинки, заголовки та описи тут зазвичай яскраві, крикливі, іноді відверто провокаційні — вся ідея в тому, щоб зачепити погляд і викликати бажання клікнути.
Які плюси є в цього формату:
Зовсім невелика ціна кліка. Порівняно з Google Ads або таргетом у соцмережах витрати на перехід тут смішні.
Величезні охоплення. Великі тизерні мережі видають мільйони показів на місяць — якщо Ваше завдання просто «засвітитися», проблем не буде.
М’які правила модерації. Заборон та обмежень помітно менше, ніж у того ж Google. Можна просувати те, що в інших системах банять з порога.
Але й мінусів вистачає. І найжирніший — це скептичне ставлення. «Лікарі шоковані цим простим способом…», «Що приховує уряд від звичайних громадян?», «Вона схудла на 20 кг всього за тиждень, і ось як…» — такі заголовки примелькалися настільки, що більшість людей їх просто не помічає. Око автоматично ковзає повз.
Друга проблема — точність влучання. У тизерних мережах купа холодного трафіку та відвертих ботів. Ви платите за кліки, а реальних клієнтів отримуєте мізер. Налаштувань для таргетингу тут теж негусто — особливо не розгуляєшся.
Тематики, в яких тизери ефективні, досить вузькі. Складні послуги, B2B, дорогі товари з довгим циклом прийняття рішення — все це повз. А от недорогі пропозиції з вау-ефектом, копії брендів, біжутерія, гаджети за пару сотень гривень — можуть дати непоганий результат.
Використовувати цей канал реклами має сенс, коли Вам потрібен дешевий трафік на додаток до основних кампаній. Як експеримент, як спосіб протестувати гіпотезу — чому б і ні. Але робити на тизери основну ставку було б помилкою. Їхня роль — скоріше допоміжна, а не провідна.
Просування в соціальних мережах
Соцмережі — потужний помічник у розкрутці, хоча й функціонують трохи інакше. Головне завдання SMM — не стільки гнати трафік, скільки вибудовувати репутацію та нарощувати лояльну аудиторію навколо бренду.
Якщо вірити статистиці, за обсягом переходів соцмережі програють органічному пошуку. Але саме тут у Вас з’являються підписники, які повертаються до Вас знову і знову, читають пости, беруть участь у розіграшах і рекомендують продавця друзям. А це на дистанції може виявитися навіть ціннішим.
Перш ніж займатися просуванням магазину в соцмережах, чесно дайте собі відповідь на питання: де Ваша аудиторія сидить найчастіше? Розпорошуватися одразу на всі платформи недоцільно — краще зосередитися на одній-двох ключових. Серед тих, хто торгує онлайн, зазвичай обирають:
Instagram. Одна з найбільш ходових платформ. Аудиторія молода, активна, візуально орієнтована. Акцент тут — на яскравих фотографіях, сторіс, Reels. Якщо Ви продаєте одяг, косметику, прикраси, речі для дому — Instagram майже завжди має бути в списку.
Facebook. Люди старші, середній вік — близько 30 і вище. Тут охочіше читають довгі пости, вступають в обговорення, діляться думками. Частіше сюди йдуть компанії зі сфери послуг, але й для магазинів це робочий канал, особливо якщо необхідно підвищити впізнаваність або довіру.
YouTube. Тут усе тримається на відео, що є плюсом і мінусом одночасно. Зняти якісну відеорекламу складніше й дорожче, ніж написати пост. Але рівень залученості тут — найвищий з усіх форматів. Ідеальний майданчик для нативної подачі: огляд, розпакування, порівняння з аналогами, краш-тест.
До речі, не забувайте про TikTok — особливо якщо Ваша ЦА молодша 30. Формат коротких відео там непогано працює на охоплення, а алгоритм щедро роздає покази навіть невеликим акаунтам. Іноді випадковий ролик на 15 секунд дає більше переходів, ніж місяць таргетованих кампаній.
E-mail розсилки
Розсилка — інструмент, що допомагає формувати базу постійних клієнтів. Але її користь цим не обмежується. E-mail маркетинг дає одразу кілька ефектів:
зміцнює довіру до бренду;
підвищує відсоток візитів, що закінчуються покупкою;
повертає людей за повторними покупками;
утримує увагу ЦА між основними кампаніями.
Що можна відправляти підписникам? Та практично все, що їм може бути цікаво: новини, надходження, акції та розпродажі, умови програми лояльності, добірки до сезону або свят.
Припустимо, перед 8 Березня Ви відправляєте базі добірку подарунків до 500 грн. — і отримуєте сплеск замовлень буквально того ж дня.
Інформація! Якщо маєте блог, розсилка стає чудовим способом прогрівати ЦА корисним контентом — статтями, гайдами, оглядами. Це працює не на разовий продаж, а на довгі відносини з клієнтом.
Але чого розсилка точно не зробить — так це не приведе до Вас нових людей. Це спосіб контакту з існуючою базою. А саму базу доведеться збирати через інші канали. Спочатку — залучення, потім — утримання.
Дошки оголошень
В Україні основний майданчик такого роду — звісно, OLX. Саме на неї припадає левова частка пошукового та прямого трафіку. Крім OLX, на увагу заслуговують izi.ua, ogolosha.com та besplatka.ua — менші за охопленнями, але теж робочі.
Щомісяця їх відвідують мільйони українців, які активно щось шукають. Для просування онлайн-магазину це чудова можливість засвітитися перед широкою аудиторією. Бонусом іде посилання на Ваш сайт прямо в оголошенні.
Щоб не просто бути на майданчику, а отримувати замовлення, враховуйте кілька моментів:
Робіть окремі оголошення. Ніхто не буде копатися в одному оголошенні в пошуках бажаного, якщо там кілька предметів — людина просто закриє вкладку й піде до конкурентів.
Тестуйте платні опції. На OLX їх багато: підняття в топ, VIP-статус, розміщення на головній. Частина з них працює, частина — пуста трата грошей. Запускайте невеликими бюджетами, дивіться на ефект, залишайте те, що приносить замовлення.
Фотографії мають бути справжніми та якісними. Стокова картинка виробника зазвичай відлякує — покупці на OLX хочуть бачити живий товар, як він є. Це знижує кількість повернень і підвищує довіру.
Вказуйте посилання на інші ресурси. Сайт, Instagram, Telegram — усе, де клієнт може з Вами зв’язатися або почитати про Ваш магазин. Комусь зручніше писати в Direct, комусь — одразу оформити замовлення.
Оновлюйте інформацію та відповідайте швидко. На дошках оголошень більшість людей пишуть прямо у вбудований чат, а не телефонують. І якщо Ви відповідаєте через добу, клієнт уже купив у сусіда по видачі. Правило просте: чим швидша реакція, тим вищі шанси на угоду.
Реклама в блогерів
У популярних блогерів аудиторія порівнянна з охопленням невеликих телеканалів або онлайн-видань. Але є одна важлива відмінність — рівень довіри. Підписники сприймають свого улюбленого автора не як безликий рекламний носій, а майже як знайомого, чиїй думці можна вірити. Саме тому робота з лідерами думок стала одним із найефективніших способів розкрутити веб-сайт.
Чим хороший цей канал на практиці:
Широке охоплення за короткий час. Один вдалий інтеграційний пост у блогера з аудиторією в сотні тисяч здатний привести такий потік замовлень, який не завжди забезпечить таргетована кампанія.
Високий рівень довіри. Коли блогер розповідає про продукцію своєю мовою, ділиться враженнями та показує, як користується нею в житті, це сприймається зовсім інакше, ніж пряме «купіть у нас». Спрацьовує ефект сарафанного радіо — підписники самі починають обговорювати продукт у коментарях і ділитися ним із друзями.
Жива, нешаблонна подача. Кожен блогер інтегрує маркетинг по-своєму — через історію, жарт, розпакування, особистий досвід. Це не сухий банер, а контент, який органічно вписується в стрічку підписників і не викликає відторгнення.
Можливість бартеру. Не завжди потрібно платити гроші. З мікро- та нано-інфлюенсерами можна домовитися про розміщення в обмін на сам товар. Так, це спрацює не з усіма, але для молодого магазину з обмеженими коштами — цілком робоча схема.
Головне — правильно обрати, з ким співпрацювати. Кількість підписників тут далеко не головний критерій. Набагато важливіше, наскільки аудиторія блогера перетинається з Вашою.
Магазин риболовлі мало що отримає від фешн-інфлюенсера з мільйоном підписниць, навіть якщо охоплення виглядають привабливо. А от невеликий канал на YouTube із 20 тисячами захоплених рибалок дасть значно більше реальних замовлень.
Дивитися варто не лише на соцмережі. Підійдуть і власники тематичних сайтів, і автори Telegram-каналів, і ведучі подкастів — усюди, де зібрана «своя» публіка. І ще один момент: обов’язково перевіряйте блогера на накрутки. Сервіси на кшталт trendHERO або LiveDune допоможуть зрозуміти, чи жива в людини аудиторія чи більша частина підписників — боти, куплені для красивої вітрини.
Просування на форумах
Форуми сьогодні багато хто списав із рахунків — мовляв, епоха минула, всі перекочували в соцмережі. Але це не зовсім так. Тематичні спільноти досі живуть і збирають зацікавлену аудиторію, причому з мінімальними витратами на залучення. Люди приходять туди з конкретними питаннями та шукають конкретні відповіді — а це означає, що Ви маєте справу з уже «розігрітими» користувачами.
Способів просунути онлайн-магазин на форумах переважно два:
Прихована реклама. По суті, Ви стаєте учасником тематичних обговорень і ненав’язливо згадуєте свій сервіс там, де це доречно. Хтось запитав, де купити хороші похідні черевики — а Ви якраз ними торгуєте. Діліться досвідом, даєте пораду, залишаєте посилання. Головне — не нахабніти й не ліпити рекламні пости в кожну гілку, інакше модератори відправлять Вас у бан.
Офіційне розміщення. Тут Ви домовляєтеся з адміністрацією форуму безпосередньо: банер у шапці, закріплена тема у профільному розділі, тизер у бічній колонці. Так, це вже платний варіант, але зазвичай не надто дорогий. Зате ефект довгий і сприймається лояльніше — раз адміністрація схвалила, значить, магазин не шахраї.
При виборі майданчика дивіться на її жвавість. Буває так, що форум на вигляд великий, а насправді останній пост у розділі — три роки тому. Шукайте спільноти з активним ком’юніті, де люди спілкуються, ставлять запитання та читають відповіді. І обов’язково перед стартом вивчіть правила форуму, особливо розділ про маркетинг — щоб потім не було сюрпризів із видаленими постами та заблокованим акаунтом.
Яких помилок у розкрутці інтернет-магазину важливо уникати?
Рекламодавці наступають на одні й ті самі граблі, коли справа доходить до розкрутки інтернет-магазину. Помилки ці цілком типові, і хороша новина в тому, що більшість із них легко запобігти — якщо знати, про що мова. Розберемо найпоширеніші.
Відсутність єдиної стратегії
Продумати план просування онлайн-магазину — це та сама робота, яку багато хто воліє пропустити, а потім дивується, чому нічого не виходить.
Без внятних цілей і розуміння, які кроки до них ведуть, усі подальші зусилля перетворюються на хаотичний набір дій. Сьогодні запустили SMM, завтра закинули, післязавтра вирішили спробувати Performance Max, потім згадали про SEO — і жоден канал толком не встигає показати себе.
Правильний підхід — скласти стратегію просування щонайменше на рік уперед. Виглядає це приблизно так:
визначаєте ключові цілі — не абстрактні «продажі», а конкретні: наприклад, 200 замовлень на місяць до третього кварталу, середній чек — 800 грн.;
розписуєте, які інструменти й коли будете використовувати, який бюджет під кожен канал закладаєте;
раз на місяць сідаєте й чесно дивитеся на цифри — що спрацювало, що ні, де можна підкрутити, а від чого краще відмовитися зовсім.
Така система дає ясність. Ви не кидаєтеся, а чітко розумієте, з чим працюєте зараз і чому. І якщо через пару місяців щось іде не за планом — це теж нормально, стратегія не висічена в камені. Головне — вона у Вас є.
Помилка при виборі спеціаліста
Як не крути, на розкрутку магазину у власника майже ніколи не вистачає часу. Особливо в перші місяці, коли потрібно паралельно займатися закупівлями, логістикою, обробкою замовлень, що надходять, і ще тисячею дрібниць.
Логічний вихід — залучити людей, які відповідатимуть за маркетинг професійно. Але знайти дійсно тлумачного підрядника вдається далеко не з першої спроби. Форматів співпраці кілька, і в кожного свої плюси та підводні камені.
Фрілансер
Головна перевага — ціна. Фрілансери зазвичай беруть помітно менше, ніж агентства, і для невеликого магазину це може бути єдиний доступний варіант на старті. Але ризиків тут також вистачає. Роботи можуть зробити абияк, дедлайни — зірвати, а іноді виконавець взагалі зникає в найневідповідніший момент — і добре, якщо без передоплати.
При цьому серед фрілансерів є й справжні професіонали — відповідальні, на зв’язку практично завжди, які працюють роками з однією і тією ж клієнтською базою. Знайти такого — велика удача. І так, їхні послуги зазвичай коштують дорожче за «середні по ринку».
Маркетолог у штаті
Штатного співробітника легко контролювати — він у Вас перед очима щодня. Формат виглядає надійним, але є нюанс: один він фізично не потягне весь спектр розкрутки. SEO, SMM, аналітика, email-маркетинг — це напрями, де потрібні зовсім різні навички. А роботу PPC-спеціаліста, таргетолога та сеошника одночасно якісно робити майже ніхто не вміє.
Утримувати ж повноцінний відділ маркетингу з кількох спеціалістів на старті — задоволення дороге. Коли прибуток ще плаває, а показники нестабільні, таке навантаження може просто згубити магазин.
Рекламне агентство
Тут головне — не потрапити на гарні презентації та правильно оцінити підрядника. На що дивитися в першу чергу:
Перелік послуг. Якщо агентство спеціалізується тільки на SEO або контексті, а Ви шукаєте комплекс — ідіть далі. Краще співпрацювати з однією командою, яка закриває все, ніж жонглювати чотирма підрядниками.
Кейси. Просіть показати конкретні цифри за реалізованими проектами: зростання показників, зниження вартості заявки, динаміка продажів. Гарні слова в портфоліо — не показник.
Вік компанії. Агентства, які тримаються на ринку по 5-10 років, зазвичай уже відлагодили внутрішні процеси та вміють співпрацювати з клієнтами.
Нагороди та позиції в профільних рейтингах. Це не головне, але як додатковий аргумент — непогано.
Окремий плюс — якщо в портфоліо агентства Ви бачите кейси компаній із Вашої ніші. Отже, спеціалісти вже в темі, знають сезонність попиту, розуміють, які канали ідеальні саме в цьому сегменті, і не витрачатимуть Ваші кошти на те, щоб розібратися з нуля.
Робота з одним рекламним інструментом
Буває й так: власник онлайн-магазину запустив кампанію в Google Ads, отримав перші замовлення — і вирішив, що це і є його ідеальне рішення. Всі гроші йдуть на Google Ads, а про SEO, соцмережі та email-маркетинг згадують у кращому разі раз на квартал. І на перший погляд усе начебто чудово. Тільки потім аукціон розігрівається, конкуренти піднімають ставки, вартість кліка зростає — і заявки стають золотими.
Важливо! Максимальну віддачу Ви отримаєте тільки тоді, коли використовуєте різні засоби просування одночасно, а не замикаєтеся на одному. Кожен інструмент відіграє свою роль.
Візьмемо простий приклад. Ви відкрилися й чекаєте на перші результати пошукової оптимізації. А вони з’являться не завтра — тут усе розкачується місяцями. Що робити в цей час? Запустити контекст і таргет, щоб отримувати замовлення вже зараз, поки органіка неспішно набирає обертів. Через півроку-рік картина зміниться: SEO почне приносити основну масу трафіку, а платні канали відіграватимуть роль підсилювача.
Орієнтація на лідерів ринку
Ще одна типова помилка для тих, хто хоче розкрутити онлайн-магазин з нуля — намагатися тягатися з великими гравцями на їхній же території. Копіювати Rozetka або Prom, конкурувати за ті ж ключовики, продавати те саме за тими ж цінами. Ідея з самого початку провальна. У гігантів на руках усе: мільйони гривень, відлагоджена логістика, прямі контракти з виробниками, роками зібрана клієнтська база. Обігнати їх на таких умовах нереально.
Набагато розумніше — знайти свою нішу й закріпитися в ній. Це може бути специфічний асортимент, який не цікавий великим майданчикам через малі обсяги. Або робота з вузькою ЦА — наприклад, продукція для шульг, екіпірування для альпіністів, дитячий одяг ручної роботи. Або особливий формат обслуговування: консультація перед покупкою, персональний підбір, швидка доставка в конкретному місті.
Великим гравцям такі ніші просто нецікаві. Масштаб не той, маржа не та, возитися не хочеться. А для невеликого магазину це якраз ідеальні умови: конкуренція слабша, ЦА більш лояльна, і при грамотному підході Ви стаєте у своєму сегменті якщо не монополістом, то явним фаворитом. Краще бути королем маленького озера, ніж дрібною рибкою в океані — приблизно так це працює на практиці.
Що потрібно зробити перед просуванням інтернет-магазину?
Не варто одразу пірнати в запуск реклами з головою. Спочатку наведіть порядок на своїй стороні. Ось що необхідно зробити в обов’язковому порядку:
Налаштуйте аналітику. Електронна торгівля в Google Analytics, колтрекінг, зв’язка з CRM-системою, правильно налаштовані цілі — все це має бути готове до того, як Ви витратите хоч копійку. Деякі рекламодавці, коли вирішують замовити послуги просування інтернет-магазину, намагаються заощадити саме на аналітиці. І в результаті платять вдвічі. Інтуїція тут поганий порадник.
Займіться юзабіліті. Те, що продажі залежать від відвідуваності та конверсії — аксіома. Але навіть невеликі покращення інтерфейсу здатні помітно підняти і конверсію, і середній чек. Зручні фільтри, зрозумілі кнопки, швидкий кошик, внятна форма оформлення замовлення — все це впливає на цифри безпосередньо. Окрема тема — занедбані кошики: частка клієнтів, які залишили там свою покупку, часто сягає 70%.
Перевірте технічний стан сайту. Пройдіться магазином очима покупця. Кошик налаштовано правильно? Товари порівнювати можна? Фільтри спрацьовують нормально? Оформлення проходить без зайвих сюрпризів? І окремо — швидкість завантаження. Якщо сайт відкривається 8 секунд, Ви втрачаєте відвідувачів ще до того, як вони побачать товар. Особливо боляче це б’є по мобільному трафіку, а він зараз зазвичай становить половину всіх візитів.
Вивчіть свою ЦА. Хто Ваш покупець? Скільки йому років, де він живе, чим цікавиться, які в нього потреби? Без цього розуміння Ви будете лити рекламу навмання. Припустимо, Ви продаєте дорогі годинники преміум-сегмента — і замість акценту на ексклюзивності та статусі робите ставку на «знижки та доступні ціни». Отримаєте не ту аудиторію й даремно витрачені гроші. Або навпаки: знаєте, що Ваші клієнти — це люди від 30 років, і сміливо виключаєте з таргетингу всіх, хто молодший. Гроші одразу починають витрачатися ефективніше.
Чому краще замовити послугу комплексного просування інтернет-магазину?
Підходів до залучення клієнтів існує два. Перший — вкласти все в один канал і намагатися вичавити з нього максимум. Другий — розподілити кошти між кількома напрямками, щоб вони функціонували у зв’язці та підживлювали одне одного. На практиці саме комплексне просування інтернет-магазину дає той самий ефект синергії, коли підсумок перевершує просту суму вкладень.
Причому набір інструментів щоразу свій — його підбирають під конкретний бізнес, враховуючи специфіку ніші, особливості продукції, поведінку аудиторії та доступні засоби. Те, що ідеально спрацює для продажу електроніки, може виявитися абсолютно марним для продавця хендмейд-прикрас.
Якщо у Вас великий каталог і розгалужена структура, має сенс замовити рекламу для інтернет-магазину одразу за кількома напрямками. Кожне з них спрацює не просто на загальне зростання відвідуваності, а точково — на певний сегмент ЦА. Зазвичай виділяють три групи:
ті, хто ще не визначився з вибором і лише придивляється;
ті, хто точно знає, чого хоче, але поки вагається з маркою;
ті, хто вже обрав марку та порівнює пропозиції.
Оголошення під кожну з цих груп виглядають зовсім по-різному. Для перших — інформаційні, з акцентом на переваги категорії. Для других — порівняльні, з упором на характеристики конкретних моделей. Для третіх — прямо б’ючі в ціну, акції та умови (безкоштовна доставка, подарунок, розстрочка). Щоб покрити весь спектр, доводиться створювати не десятки, а сотні варіацій — на кожен продукт і кожен тип запиту.
Схожа логіка стосується й SEO. Упор на низькочастотні запити, окрема сторінка під кожен кластер, продумана внутрішня перелінковка — все це у зв’язці з платною рекламою, email-маркетингом та соцмережами дає кратне зростання ефективності.
Досягти такого результату поодинці, особливо без досвіду, практично неможливо. Саме тому багато власників магазинів звертаються за послугами просування до фахівців, які вміють грамотно зібрати все в одну систему — і довести її до стабільних продажів.
