Мрія будь-якого керівника компанії – знайти такого фахівця, який зможе з мінімальними витратами приводити клієнтів з контекстної реклами. Але не кожен знає, як розпізнати професіонала серед десятків претендентів, на що звертати увагу і які задавати питання. Прочитавши цю статтю, Ви дізнаєтеся, як вибрати підрядника по контекстній рекламі.
Вибираємо підрядника по контекстній рекламі: агентство, фрілансер або штатний фахівець?
Головне питання, яким задається кожен, хто вибирає підрядника по контекстній рекламі, звучить так: що краще – взяти працівника в штат, укласти договір з фрілансером або звернутися в сертифіковане агентство контекстної реклами? Розглянемо переваги та недоліки кожного підходу.
Штатний контекстолог
Працівник в штаті компанії створює у керівника ілюзію контролю.
Переваги:
Глибоке занурення в тематику. Власний співробітник поступово вдається в деталі бізнесу і з часом зможе самостійно приймати рішення і розставляти пріоритети;
Копітка робота над кожною рекламною кампанією. Увага співробітників не розпорошується на різнопланові завдання, поставлені одночасно декількома замовниками;
Постійний контроль за процесом. Багато керівників знаходять зв’язок між контролем і результатом, тому, беручи фахівця в штат, вони хочуть уникнути несподіванок;
Можливість вибору виконавця. У разі, якщо співробітник виконує обов’язки з недостатнім завзяттям, його завжди можна замінити на іншого.
Недоліки:
Обмежені знання. У колективі однодумців відбувається обмін досвідом та ідеями. Тому ж, хто працює на самоті, доводиться докладати набагато більше зусиль, щоб утримувати адекватний рівень залученості;
Низький ступінь поінформованості про нововведення. Правила та механізми контекстної реклами безперервно змінюються, і без нових знань можна швидко втратити кваліфікацію. Але не всі працівники мають достатню самодисципліну, щоб регулярно навчатися;
Залежність від єдиного співробітника. Хвороби, відпустки, нарешті, звільнення – якщо контекстною рекламою в штаті займається єдиний співробітник, то ризик не знайти оперативно йому заміну зростає багаторазово. Це справедливо для всіх найманих працівників;
Високі додаткові витрати. При середній заробітній платі контекстолога в столиці у 18 000 гривень компанія додатково має сплатити податки, оренду приміщення та обладнання робочого місця, що збільшує витрати ще на 9 000 гривень. Не всі готові йти на такі витрати, коли робота фрілансера обходиться дешевше.
Підіб’ємо підсумок. Брати працівника в штат варто тільки в разі, якщо в компанії вибудована система підвищення кваліфікації персоналу, виділений пристойний бюджет на інтернет-маркетинг, і є уявлення про використовувані інструменти.
Спеціаліст на фрілансі
Рівень професіоналізму, як і вартість однієї години роботи, у фрілансерів різний. Іноді розмір винагороди у працюючого на себе контекстолога можна порівняти з сумою, що прописана в договорі з агентством. Але, якщо Вам пощастить з фахівцем, то робота з ним буде більш гнучкою. Він на зв’язку і в вихідні, і у свята, може налаштовувати рекламну кампанію в будь-який час доби, швидко реагуючи на звернення.
Домовленості з фрілансером часто фіксуються тільки на словах. Їх виконання складно відстежувати через відсутність інструментів контролю. Якщо в основу визначення розміру винагороди покладено відсоток від рекламного бюджету, то результатом може стати висока вартість кліка, витрачений неефективно бюджет і невірно підібрана аудиторія. Часто така ситуація спостерігається, коли у фахівця мало досвіду чи немає часу на Вашу рекламну кампанію.
Додатковий недолік – незахищеність акаунту. Іноді фрілансер пропадає на невизначений термін, буває – назавжди, а разом з ним зникають і грошові кошти з рахунку рекламного акаунту.
Агентство контекстної реклами
Агентство надає послуги професійного рівня без перебоїв в роботі. У разі, якщо один фахівець несподівано захворіє або звільниться, в штаті завжди знайдеться той, хто підхопить поточний проєкт. Досягти потрібних результатів найімовірніше вийде, якщо використовувати саме цей варіант. Додатковою гарантією служить укладений договір.
Переваги:
Повне володіння інформацією про системи контекстної реклами. Співробітники сучасних агентств майже завжди проходять сертифікацію. Це не гарантує якість послуг, що надаються, але дозволяє судити про рівень знань фахівців;
Багатосторонній досвід. Агентства діляться на тих, хто працює в одній або двох нішах, і тих, для кого галузь замовника не принципова для досягнення поставлених завдань. І ті, і інші напрацьовують винятковий досвід, але цей досвід у кожного має свою специфіку. Перші відмінно орієнтуються в бізнес-процесах замовників, а другі, швидко вирішують різнорідні завдання;
Прозорість діяльності. Системи активно протистоять нечистим методам просування, караючи накрутчиків протягом багатьох років. Тому вже давно не чути про шахрайство в контекстних агентствах – конкуренція розставила все на свої місця. Компанії, що дожили до 2021 року ведуть чесний бізнес;
Відносини, оформлені документально. Серйозні компанії укладають із замовниками договори, що дає останнім письмові гарантії виконання агентством всіх обіцянок.
Принцип одного вікна. Працювати з агентством простіше через чітку організацію процесу взаємодії – одну контактну особу, всі бухгалтерські документи та звіти виставляються в необхідному форматі своєчасно.
Недоліки:
Поверховий підхід. Головним невдоволенням рекламодавців є поверхове ставлення до деталей з боку агентств, і в таких скаргах є частка істини;
Робота з фіксованою швидкістю. Підрядники часто працюють відповідно до регламентів, які іноді не дозволяють оперативно реагувати на несподівані проблеми. Вирішувати завдання в авральному режимі співробітники агентства готові далеко не завжди;
Відсутність швидкого зв’язку з менеджером. Співробітники агентств беруть участь в ділових зустрічах, і Ви можете познайомитися особисто. Але в процесі основної роботи менеджер не буде перебувати на Вашій території, а завдання безпосереднього керівника стануть для нього більш пріоритетними, ніж Ваші;
Обмеження мінімального бюджету. Підрядники співпрацюють лише з тими замовниками, чий рекламний бюджет перевищує заданий мінімальний рівень. Планка у кожного агентства своя, і, якщо ви плануєте витрачати менше, Вам можуть відмовити в укладенні договору;
Нестача ініціативності. Принцип роботи більшості агентств будується на чіткому виконанні поставлених рекламодавцем завдань – ні більше, ні менше. При цьому замовники хочуть, щоб фахівці ставилися до їх проєктів як до власних, пропонували плани поліпшень і оптимізації.
Підіб’ємо підсумок: укладати договір з агентством слід в разі, якщо Ви плануєте розміщення реклами в конкурентній тематиці, Вам необхідна загальна звітність або деталізована по різних каналах трафіку статистика. Робота з таким підрядником стане порятунком, якщо у компанії немає внутрішніх ресурсів для того, щоб приділяти інтернет-маркетингу достатню увагу.
Незалежно від того, яким буде Ваш вибір, ніхто не зніме з Вас відповідальності за керівництво проєктом. Вести рекламну кампанію і відповідати за неї – не одне й те саме. Представник замовника повинен брати безпосередню участь у всіх процесах: контролювати проміжні результати, відстежувати терміни і розставляти пріоритети.
Важливо! Відсутність відповідальної за проєкт людини на стороні рекламодавця може стати перешкодою для досягнення поставлених цілей.
Що враховувати при виборі підрядника для контекстної реклами?
Щоб відповісти на питання, як правильно вибрати підрядника для контекстної реклами, розглянемо кілька значущих аспектів, на яких слід акцентувати увагу:
Доступ до кабінету рекламодавця. Серйозний виконавець без яких би то не було умов дасть вам доступ до рекламного аккаунту хоча б в режимі читання. Якщо підрядник не надає дані для входу, варто задуматися. Тільки маючи доступом до своїх кампаній, Ви зможете відстежити, як витрачаються Ваші гроші;
Рівень компетентності представника агентства на переговорах. Він повинен чітко і зрозуміло відповісти на всі питання. Якщо ж на етапі продажів досягти розуміння не вдається, то в процесі роботи можуть виникнути більш істотні труднощі. Працюйте з тими, хто навчив співробітників говорити на мові замовника;
Аналітика. З’ясуйте, в якій формі і з якою частотою надаються статистичні звіти. Стандартне вивантаження аналітики з систем контекстної реклами Ви без особливих зусиль можете зробити і самостійно. Хорошим показником професійного підходу агентства є розширена аналітика з інформацією по цільовим діям для кожного каналу з розбивкою по кампаніям і ключовим запитам. Додатковим плюсом стануть звіти про проведені експериментів;
Винагорода. Слід звернути пильну увагу не тільки на вартість ведення кампанії, а й на те, як саме проходить розрахунок. З’ясуйте, які послуги вже включені в абонплату. Агентство повинно надати перелік заходів, спрямованих на розвиток акаунтів, – так звану дорожню карту, по якій Вам належить пройти;
Кейси і портфоліо. Солідні підрядники, які мають досвід роботи з цікавими проектами, розміщують їх опис на своєму сайті, що безумовно дає їм додаткові переваги при пошуку замовників. Не соромтеся просити свого менеджера показати портфоліо компанії;
Взаємодія. Важливо знати, чи буде у Вас зв’язок з технічним фахівцем, в якому форматі і як часто Ви зможете звертатися до нього і чи є можливість організувати особисту зустріч. Так Ви відразу зрозумієте, в штаті співробітник або на фрілансі, чи зацікавлене агентство в особистій взаємодії і вирішенні виникаючих проблем, тому що часто при зустрічі важливі питання вирішуються набагато швидше;
Звітність. Обговоріть звітність з Вашим менеджером, дайте власну оцінку і розкажіть про свої побажання до формату даних, що надаються. Це позитивно вплине на хід рекламної кампанії. Важливо розуміти, що результат маркетингових заходів залежить не тільки від технічного фахівця і аккаунт-менеджера. Істотна складова успіху – це командна робота з Вашою участю, повними вхідними даними і регулярним зворотним зв’язком;
Термін початку кампанії. Налаштувати якісну рекламну кампанію за добу не можна. У фахівця цей процес забирає 5-10 робочих днів, але іноді термін запуску досягає 30 днів. Якщо в агентстві обіцяють зробити рекламну кампанію за 24 години, то швидше за все за цей період Ви отримаєте пару оголошень на пару десятків ключових слів.
Що повинно насторожувати при виборі підрядників?
Вибір підрядника по контекстній рекламі необхідно починати з відповідей на перелічені запитання:
Чи цікавиться фахівець цілями рекламної кампанії і чи дає власну оцінку можливості їх досягнення?
Чи розповідає про плани обліку та оцінки конверсії?
Чи обговорює форму і частоту надання звітів про виконану роботу?
Чи дає прогноз витрат на кампанію з урахуванням таргетингу?
Важливо! Якщо фахівець не враховує таргетинг по місцю розташування, то прогнозний бюджет кампанії буде більше. Тут можна говорити про його бажання отримати в розпорядження великі суми грошей, а, отже, і збільшити комісійні рекламних систем.
Якщо навіть по одному пункту Ви відповіли “ні”, то подумайте, чи дійсно Ви готові працювати з таким підрядником або краще пошукати інші варіанти.
А ось з ким точно не слід мати справ, так це з виконавцями, що гарантують стовідсотковий результат. Такий підхід буває у новачків або дилетантів. Досвідчені фахівці знають, що на успіх впливає безліч факторів. Деякі з них не здатні змінити навіть професіонали.
