Привіт! Я — Яна Ляшенко, Google-логіст. Сьогодні розберемо неприємну помилку в Merchant Center — статус «Однакові ідентифікатори». Розповім на реальному прикладі, як ми знайшли причину і що потрібно робити, щоб від неї позбутися.
Ситуація: у клієнта заблоковано близько семи тисяч товарних позицій. Усі — з одним статусом: «Однакові ідентифікатори». Людина намагалася розібратися сама, залучала підтримку Хорошопа — безрезультатно. Ніхто не міг знайти, у чому причина. Ми знайшли. Клієнт почав вносити виправлення, а результат розбану я додам окремо пізніше.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
З чим пов’язаний статус блокування «Однакові ідентифікатори»?
Раніше ця помилка стосувалася атрибута ID товару. Зараз же Google звертає увагу на поля:
GTIN — міжнародний ідентифікаційний код товару (по суті, штрихкод);
MPN — код, що присвоюється виробником конкретному продукту.
Обидва значення допомагають системі точніше розуміти, що продається. І ключовий момент: GTIN і MPN мають залишатися унікальними у окремих товарних позицій. При їх перетині або некоректному заповненні — Merchant Center видає помилку «Однакові ідентифікатори».
Причина помилки «Однакові ідентифікатори»
У нашому випадку все виявилося досить просто. MPN і GTIN у частини товарів були задубльовані. Це виявили, проаналізувавши вихідний фід — файл, що вивантажується Хорошоп до правил перетворення, що застосовуються Merchant Center.
У Хорошопі, у картці товару, присутній окремий блок налаштувань — «GTIN/MPN та інше». При порожнечі цих полів, платформа автоматично підставляє у фід атрибут «identifier exists» (українською — «має ідентифікатор»). До речі, це реально зручна штука. Не всі платформи так роблять. У Shopify, коли я востаннє перевіряла вивантаження фіда, доводилося все додавати вручну.
У нашого клієнта вийшла каша: на частині карток «identifier exists» стояв автоматично, а в іншій — MPN і GTIN були прописані вручну. Причому на окремо взятих картках у полі MPN значилося «не вказано», а бренд — «не вказано» (сайт українською). «Не вказано» — це текст, вбитий кимось руками прямо на сайті.
Після правок я написала клієнту, що потрібно почекати приблизно півгодини, поки інформація оновиться. Клієнт підтвердив: хибні MPN зникли, незаповнених GTIN не залишилося, ID не повторюються. Чекаємо фінального результату.
Усунення помилки однакових ідентифікаторів
Щоб розібратися в ситуації, я почала з перевірки фіда. Відкрила посилання на нього і відразу побачила: у частини товарних позицій відсутні бренд, MPN і обов’язковий атрибут «identifier exists» (він же «має ідентифікатор»).
Важливо! Атрибут «identifier exists» обов’язковий, коли у товару не заповнені MPN і GTIN. Без нього Merchant Center просто не розуміє, як ідентифікувати товар, — і починаються проблеми.
Що я зробила далі? Зайшла в Merchant Center і додала правила перетворення: одне — для бренду, друге — для атрибута «має ідентифікатор». В останньому задала значення «Ні». Перевірила — атрибути застосувалися. «Має ідентифікатор» тепер у положенні «Ні», бренд теж підтягнувся. Якщо правило прибрати — значення зникнуть. Тобто все працює коректно.
Далі — чекаємо. Пройшло півгодини, заходжу перевірити, чи змінилися статуси товарів. І ось тут неприємний момент: усі 7 000 позицій як були відхилені, так і залишилися. Жодного зрушення.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
А це означає що? Причина десь глибше, і, швидше за все, клієнт щось упустив або недоговорює. Вручну перебирати весь фід на предмет дублів MPN і брендів — заняття, м’яко кажучи, виснажливе. Тому я пішла іншим шляхом і скористалася інструментами самого Merchant Center.
Пошук помилки за допомогою Merchant Center
Далі я зайшла в розділ помилок у Merchant Center і почала шукати конкретні товарні позиції. Знайшла, наприклад, реглани — «Реглан для дівчинки Зайчик». Дивлюся: один реглан з ID 48298, статус — відхилений, недійсний.
Поруч — другий реглан, теж з зайчиком. URL-адреси різні, ідентифікатори різні. Тобто формально це дві різні картки товару — ведуть на різні сторінки, айдішники не збігаються.
Але варто пролистати до атрибутів — і ось воно. У обох товарів стоїть MPN, тільки він цілком невірний.
На першому — Little Maven, і на другому — Little Maven. Однаковий. Хтось із співробітників (важко сказати, хто саме) зайшов у картку товару на Хорошопі і в поле MPN вписав назву бренду замість реального коду виробника. Просто переплутав.
Перевірила ще пару позицій. «Реглан для дівчинки Планета та зірки» — два варіанти, ID 33413 і 33412. Відрізняються тільки віком. І та ж сама історія з MPN.
Важливо! Клієнту я також порекомендувала додати додаткові атрибути — вікову групу, стать тощо. Коли звернулися з питанням про блокування, фід перевірили недостатньо ретельно. А причина бану в тому, що ідентифікатори у різних товарів дійсно однакові — система не придумала проблему, вона її знайшла.
Пішла далі — взяла іншу товарну позицію. Використала фільтр за ідентифікатором позиції, прибрала зайві символи, щоб знайти всі пов’язані товари. Відкрила кілька карток, порівнюю. URL-адреси відрізняються — добре. Але в полі MPN написано «не вказано». І ось тут підозрілий момент: складається враження, що «не вказано» — це не порожнє поле, а прямо прописаний текст. Хтось вручну вбив ці слова.
Припустимо, у Вас поле MPN порожнє — тоді воно просто не вивантажується у фід. Так працює Хорошоп. GTIN же не витягується, якщо не заповнений, вірно? А тут MPN «не вказано» саме тому, що це текстове значення, вписане на сайті. Причому десь написано «не вказано» українською, а десь — «не вказано» українською. Каша з мов.
Повернулася до фіда, прибрала правило перетворення для бренду і перевірила вихідні дані з Хорошопа. Що побачила? На одній позиції MPN — Little Maven, хоча бренд насправді Little Voguey. Хтось банально помилився при заповненні. А частина товарів, де MPN прописаний як «не вказано», ймовірно, потрапила під бан «за компанію» — модератор міг заблокувати їх скопом.
Моя версія: проблема пов’язана з мовами інтерфейсу і з тим, що MPN заповнений текстом замість реального коду (або замість порожнього значення). Можливо, там ще й невидимі символи ховаються. Чекаємо півгодини, поки дані оновляться, і перевіряємо результат.
