Рейтинг товарів Мерчант центр (гугл адс - зірочки в рекламі гугл шопинг)
Привіт! З вами Яна Ляшенко, Google-логіст. Моя робота — допомагати бізнесу залучати потрібну цільову аудиторію із заданими характеристиками. Сьогодні розберу одне з найчастіших питань, яке мені задають: як отримати ті самі зірочки рейтингу в товарній рекламі?
Напевно, Ви бачили в Google Shopping оголошення, де під ціною товару відображаються жовті зірки з кількістю відгуків. Виглядає привабливо, правда? Такі картки відразу виділяються серед конкурентів і викликають більше довіри у покупців.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Дві програми для отримання зірок у Merchant Center
У Google Merchant Center існують дві програми для збору відгуків, завдяки яким Ваші оголошення можуть отримати заповітні зірочки:
Відгуки про продавця — оцінки Вашого магазину в цілому;
Відгуки про товари — рейтинг конкретних позицій з Вашого каталогу.
Навіщо взагалі потрібні ці зірочки? Все просто: вони помітно підвищують клікабельність оголошень. Коли покупець бачить картку з високим рейтингом, у нього автоматично виникає довіра. П’ять зірок = надійний продавець, якісний товар. Це працює на рівні підсвідомості.
Зірочки як відгуки про продавця
Цікавий момент: більшість покупців сприймають зірочки в рекламі не як оцінку конкретного товару, а як рейтинг магазину в цілому. Тому високий показник формує лояльність саме до Вас як до продавця.
Відгуки про продавця зазвичай збираються після здійснення покупки та оплати замовлення. Це захищає Вас від фейкових оцінок — залишити відгук може тільки реальний клієнт. Однак є й ризик: у разі конкурентних воєн недоброзичливці можуть спробувати зіпсувати Вашу репутацію. Щоб мінімізувати таку загрозу, налаштуйте збір зворотного зв’язку так, щоб форма відгуку була доступна тільки після підтвердження оплати.
З відгуками про товари в Merchant Center ситуація одночасно простіша і складніша.
Простіше — тому що це найдоступніший спосіб отримати зірочки для більшості інтернет-магазинів.
Складніше — тому що тут важлива якість відгуків. Уявіть: у видачі стоять два однакових товари. У одного три зірки, у іншого зірочок немає взагалі. Як думаєте, на який клікнуть? Швидше за все, на той, що без рейтингу! Три зірки з п’яти викликають підозру — значить, щось з товаром не так. А відсутність оцінок сприймається нейтрально.
Тому якщо Ви вирішили додати рейтинг товарів, переконайтеся, що зможете набрати достатньо позитивних відгуків. Інакше ефект буде зворотним.
Далі ми детальніше розберемо саме програму відгуків про товари — це оптимальний варіант для старту.
Як отримати зірочки до товарів?
З’ясували, навіщо потрібен рейтинг. Тепер головне питання: як додати зірочки в Merchant Center на практиці? І чи можна отримати їх для абсолютно нових товарів, на які ще ніхто не залишав відгуків?
Google може відображати зірочки у вашій рекламі з двох причин.
1. Власна ініціатива Google
Іноді система сама вирішує додати рейтинг або інші додаткові елементи до оголошення. Це відбувається за внутрішніми алгоритмами — якщо Google вважатиме, що зірочки будуть доречними та корисними для користувача, він їх покаже. Вплинути на це рішення безпосередньо неможливо.
2. Наявність зазначеного GTIN
А ось тут Ви можете діяти самостійно. Щоб зірочки відображалися в товарній рекламі, у фіді повинен бути заповнений один критично важливий атрибут — GTIN (Global Trade Item Number). Це міжнародний штрих-код, унікальний ідентифікатор товару від виробника.
Без GTIN шанси побачити зірочки у своїх оголошеннях наближаються до нуля. Так, у довідці Google згадує, що система може зіставити відгуки з товаром за іншими параметрами: артикулом, URL-адресою сторінки, кодом MPN. Але на практиці саме GTIN дає максимальну гарантію.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Чому цей код так важливий для Google? Усе в універсальності. GTIN — це міжнародний стандарт. Один і той самий номер ідентифікує конкретний товар у будь-якій країні світу.
Алгоритмам набагато простіше працювати з цифровими значеннями, ніж з текстовими описами на різних мовах. Коли система бачить GTIN, вона миттєво розуміє, до якого саме продукту відносяться зібрані відгуки, фотографії, характеристики. Саме тому заповнення цього атрибуту — перший крок до отримання рейтингу товарів в Google Shopping.
Звідки Google бере зірочки?
Отже, GTIN є, товари завантажені — але де взяти самі відгуки? Google не генерує їх з повітря. Система отримує дані про рейтинг із зовнішніх джерел, і тут у Вас є два шляхи.
1. Агрегатори відгуків
Існують спеціальні сервіси, які автоматично передають відгуки в Google Merchant Center. Це офіційні партнери Google — їх список можна знайти в довідці. Такі платформи збирають оцінки покупців і синхронізують дані з Вашим обліковим записом. Це зручно, якщо у Вас великий каталог і немає часу займатися вивантаженням вручну.
Важливий момент: Google вимагає передавати всі відгуки — і позитивні, і негативні. Фільтрувати «незручні» оцінки не вийде.
2. Ручна передача відгуків
Якщо Ви виводите на ринок новий продукт, на який ще немає жодного відгуку, можна завантажити відгуки в Merchant Center самостійно. Цей спосіб підходить для стартапів і ситуацій, коли хочеться контролювати процес з самого початку.
Припустимо, Ви запускаєте власну лінійку товарів. GTIN вже присвоєно, картки у фіді готові, але зірочок немає — відгуки просто ніде було зібрати. У такому випадку Ви можете отримати перші оцінки від реальних покупців (друзів, знайомих, учасників тестування) і вивантажити їх вручну.
Теоретично це відкриває лазівку для накрутки. Але давайте чесно: Google — не наївна система. Алгоритми перевіряють справжність відгуків. Якщо вирішите схитрувати, робіть це з розумом: нехай оцінки залишають різні люди, в різний час, протягом декількох місяців. Десять захоплених відгуків за одну годину — це червоний прапор. А ось поступовий збір відгуків для Google Shopping протягом двох-трьох місяців виглядає органічно і не викличе підозр.
Як вивантажити відгуки вручну в Merchant Center?
Процес завантаження не такий складний, як може здатися. Якщо Ви вже працювали з товарним фідом, впораєтеся без проблем. Інтерфейс Merchant Center створений для звичайних рекламодавців, а не для програмістів — тут складно щось серйозно наплутати. Це Вам не Google Analytics 4, де можна ногу зламати, розбираючись в налаштуваннях.
Покроковий алгоритм завантаження фіду відгуків:
Зайдіть в Merchant Center і знайдіть розділ «Маркетинг»;
Виберіть пункт «Відгуки про товари»;
Натисніть «Додати новий канал»;
Створіть файл у форматі XML (не CSV — це важливо);
Завантажте файл і пройдіть всі етапи налаштування.
Важливий нюанс: для коректної роботи бажано мати мінімум 50 відгуків на товари. Меншу кількість система може просто проігнорувати.
Як Google перевіряє фід відгуків?
Після завантаження починається модерація. Спочатку система перевірить технічну сторону — чи правильно складений файл, чи на своїх місцях стоять атрибути. Якщо щось не так, Ви відразу побачите список помилок з поясненнями, що саме потрібно виправити.
Але технічна перевірка — це тільки перший етап. Далі Google перевірятиме справжність відгуків: зіставлятиме їх з інформацією на вашому сайті, звірятиме з реальними товарами у фіді. Один із ключових принципів реклами Google — релевантність. Система дбає про те, щоб користувачі отримували правдиву інформацію, а не накручені рейтинги.
І погодьтеся, Вам теж хочеться бачити в результатах пошуку чесні оцінки? Нікому не подобається постійно бути насторожі і сумніватися в кожному відгуку. На жаль, зараз далеко не всьому в інтернеті можна довіряти — і я зараз навіть не про ChatGPT говорю.
Ручне або автоматичне завантаження: що вибрати?
Підіб’ємо підсумок. Якщо у Вас новий товар без історії відгуків, Ви можете передавати відгуки в Google вручну. Це не обов’язок, а можливість — альтернативою залишаються автоматичні агрегатори.
До речі, більшість зарубіжних інтернет-магазинів віддають перевагу саме автоматичному додаванню відгуків через агрегатори і взагалі не заморочуються з ручним вивантаженням. Сервісів на ринку багато, і якщо у Вас специфічне завдання — можна написати в підтримку конкретного агрегатора і домовитися про індивідуальні умови передачі даних.
Якщо все ж вирішите трохи «допомогти» своєму рейтингу, робіть це обережно. Уявіть ситуацію: Ви витратили час, можливо гроші, зібрали відгуки, завантажили фід — а Google все відхилив. Або ще гірше: система запідозрила маніпуляції і тепер Ваш акаунт під особливим наглядом. Merchant Center цілком може погрозити пальчиком і нагадати, що Ви порушуєте принципи і цінності платформи.
Тому моя порада: якщо ви працюєте над прискоренням збору відгуків, нехай це виглядає максимально природно. Краще чесно зароблені чотири зірки, ніж заблокований акаунт через спробу отримати п’ять.
Посилання на актуальну довідку Google з цієї теми я залишу під статтею — там завжди можна уточнити найсвіжіші вимоги.
