Рейтинг товарів Мерчант центр (гугл адс - зірочки в рекламі гугл шопинг)
Привет! С Вами Яна Ляшенко, Google-логист. Моя работа — помогать бизнесу привлекать нужную целевую аудиторию с заданными характеристиками. Сегодня разберу один из частых вопросов, который мне задают: как получить те самые звездочки рейтинга в товарной рекламе?
Наверняка Вы видели в Google Shopping объявления, где под ценой товара отображаются желтые звезды с количеством отзывов. Выглядит привлекательно, правда? Такие карточки сразу выделяются среди конкурентов и вызывают больше доверия у покупателей.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Две программы для получения звезд в Merchant Center
В Google Merchant Center существуют две программы для сбора отзывов, благодаря которым Ваши объявления могут получить заветные звездочки:
Отзывы о продавце — оценки Вашего магазина в целом;
Отзывы о товарах — рейтинг конкретных позиций из Вашего каталога.
Зачем вообще нужны эти звездочки? Всё просто: они заметно повышают кликабельность объявлений. Когда покупатель видит карточку с высоким рейтингом, у него автоматически возникает доверие. Пять звезд = надежный продавец, качественный товар. Это работает на уровне подсознания.
Звездочки как отзывы о продавце
Интересный момент: большинство покупателей воспринимают звездочки в рекламе не как оценку конкретного товара, а как рейтинг магазина в целом. Поэтому высокий показатель формирует лояльность именно к Вам как к продавцу.
Отзывы о продавце обычно собираются после совершения покупки и оплаты заказа. Это защищает Вас от фейковых оценок — оставить отзыв может только реальный клиент. Однако есть и риск: в случае конкурентных войн недоброжелатели могут попытаться испортить Вашу репутацию. Чтобы минимизировать такую угрозу, настройте сбор обратной связи так, чтобы форма отзыва была доступна только после подтверждения оплаты.
С отзывами о товарах в Merchant Center ситуация одновременно проще и сложнее.
Проще — потому что это самый доступный способ получить звездочки для большинства интернет-магазинов.
Сложнее — потому что здесь важно качество отзывов. Представьте: в выдаче стоят два одинаковых товара. У одного три звезды, у другого звездочек нет вообще. Как думаете, на какой кликнут? Скорее всего, на тот, что без рейтинга! Три звезды из пяти вызывают подозрение — значит, что-то с товаром не так. А отсутствие оценок воспринимается нейтрально.
Поэтому если Вы решили добавить рейтинг товаров, убедитесь, что сможете набрать достаточно положительных отзывов. Иначе эффект будет обратным.
Дальше мы подробнее разберем именно программу отзывов о товарах — это оптимальный вариант для старта.
Как получить звездочки к товарам?
Разобрались, зачем нужен рейтинг. Теперь главный вопрос: как добавить звездочки в Merchant Center на практике? И можно ли получить их для абсолютно новых товаров, на которые еще никто не оставлял отзывов?
Google может отобразить звездочки в Вашей рекламе по двум причинам.
1. Собственная инициатива Google
Иногда система сама решает добавить рейтинг или другие дополнительные элементы к объявлению. Это происходит по внутренним алгоритмам — если Google посчитает, что звездочки будут уместны и полезны для пользователя, он их покажет. Повлиять на это решение напрямую нельзя.
2. Наличие указанного GTIN
А вот здесь Вы можете действовать самостоятельно. Чтобы звездочки отображались в товарной рекламе, в фиде должен быть заполнен один критически важный атрибут — GTIN (Global Trade Item Number). Это международный штрих-код, уникальный идентификатор товара от производителя.
Без GTIN шансы увидеть звездочки в своих объявлениях стремятся к нулю. Да, в справке Google упоминает, что система может сопоставить отзывы с товаром по другим параметрам: артикулу, URL страницы, коду MPN. Но на практике именно GTIN дает максимальную гарантию.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Почему этот код так важен для Google? Всё дело в универсальности. GTIN — это международный стандарт. Один и тот же номер идентифицирует конкретный товар в любой стране мира.
Алгоритмам намного проще работать с цифровыми значениями, чем с текстовыми описаниями на разных языках. Когда система видит GTIN, она мгновенно понимает, к какому именно продукту относятся собранные отзывы, фотографии, характеристики. Именно поэтому заполнение этого атрибута — первый шаг к получению рейтинга товаров в Google Shopping.
Откуда Google берет звездочки?
Итак, GTIN есть, товары загружены — но где взять сами отзывы? Google не генерирует их из воздуха. Система получает данные о рейтинге из внешних источников, и здесь у Вас есть два пути.
1. Агрегаторы отзывов
Существуют специальные сервисы, которые автоматически передают отзывы в Google Merchant Center. Это официальные партнеры Google — их список можно найти в справке. Такие платформы собирают оценки покупателей и синхронизируют данные с Вашим аккаунтом. Удобно, если у Вас большой каталог и нет времени заниматься выгрузкой вручную.
Важный момент: Google требует передавать все отзывы — и положительные, и негативные. Фильтровать «неудобные» оценки не получится.
2. Ручная передача отзывов
Если Вы выводите на рынок новый продукт, на который еще нет ни одного отзыва, можно загрузить отзывы в Merchant Center самостоятельно. Этот способ подходит для стартапов и ситуаций, когда хочется контролировать процесс с самого начала.
Допустим, Вы запускаете собственную линейку товаров. GTIN уже присвоен, карточки в фиде готовы, но звездочек нет — отзывы просто негде было собрать. В таком случае Вы можете получить первые оценки от реальных покупателей (друзей, знакомых, участников тестирования) и выгрузить их вручную.
Теоретически это открывает лазейку для накрутки. Но давайте честно: Google — не наивная система. Алгоритмы проверяют подлинность отзывов. Если решите схитрить, делайте это с умом: пусть оценки оставляют разные люди, в разное время, на протяжении нескольких месяцев. Десять восторженных отзывов за один час — это красный флаг. А вот постепенный сбор отзывов для Google Shopping на протяжении двух-трех месяцев выглядит органично и не вызовет подозрений.
Как выгрузить отзывы вручную в Merchant Center?
Процесс загрузки не такой сложный, как может показаться. Если Вы уже работали с товарным фидом, справитесь без проблем. Интерфейс Merchant Center создан для обычных рекламодателей, а не для программистов — здесь сложно что-то серьезно напутать. Это Вам не Google Analytics 4, где можно ногу сломать, разбираясь в настройках.
Пошаговый алгоритм загрузки фида отзывов:
Зайдите в Merchant Center и найдите раздел «Маркетинг»;
Выберите пункт «Отзывы о товарах»;
Нажмите «Добавить новый фид»;
Сформируйте файл в формате XML (не CSV — это важно);
Загрузите файл и пройдите все этапы настройки.
Важный нюанс: для корректной работы желательно иметь минимум 50 отзывов на товары. Меньшее количество система может просто проигнорировать.
Как Google проверяет фид отзывов?
После загрузки начинается модерация. Сначала система проверит техническую сторону — правильно ли составлен файл, на своих ли местах стоят атрибуты. Если что-то не так, Вы сразу увидите список ошибок с пояснениями, что именно нужно исправить.
Но техническая проверка — это только первый этап. Дальше Google будет проверять подлинность отзывов: сопоставлять их с информацией на Вашем сайте, сверять с реальными товарами в фиде. Один из ключевых принципов рекламы Google — релевантность. Система заботится о том, чтобы пользователи получали правдивую информацию, а не накрученные рейтинги.
И согласитесь, Вам ведь тоже хочется видеть в выдаче честные оценки? Никому не нравится постоянно быть начеку и сомневаться в каждом отзыве. К сожалению, сейчас далеко не всему в интернете можно доверять — и я сейчас даже не про ChatGPT говорю.
Ручная или автоматическая загрузка: что выбрать?
Подведем итог. Если у Вас новый товар без истории отзывов, Вы можете передавать отзывы в Google вручную. Это не обязанность, а возможность — альтернативой остаются автоматические агрегаторы.
Кстати, большинство зарубежных интернет-магазинов предпочитают именно автоматическое добавление отзывов через агрегаторы и вообще не заморачиваются с ручной выгрузкой. Сервисов на рынке много, и если у Вас специфическая задача — можно написать в поддержку конкретного агрегатора и договориться об индивидуальных условиях передачи данных.
Если всё же решите немного «помочь» своему рейтингу, делайте это аккуратно. Представьте ситуацию: Вы потратили время, возможно деньги, собрали отзывы, загрузили фид — а Google всё отклонил. Или того хуже: система заподозрила манипуляции и теперь Ваш аккаунт под особым наблюдением. Merchant Center вполне может погрозить пальчиком и напомнить, что Вы нарушаете принципы и ценности платформы.
Поэтому мой совет: если и работаете над ускорением сбора отзывов, пусть это выглядит максимально естественно. Лучше честно заработанные четыре звезды, чем заблокированный аккаунт из-за попытки получить пять.
Ссылку на актуальную справку Google по этой теме я оставлю под статьей — там всегда можно уточнить свежие требования.
