Привіт! Мене звати Яна Ляшенко, я — Google-логіст. Продовжую цикл матеріалів про підтвердження особи рекламодавця в рекламному кабінеті. Сьогодні розберемо, як проходити цю процедуру, якщо Ви працюєте як ФОП.
Чому Google вимагає підтвердження особи рекламодавця?
Так, друзі. Чому вам надходить запит на підтвердження особи рекламодавця? І чому це сталося так швидко після створення облікового запису — чи не зарано? Це питання не до мене, це до Google.
Навіщо йому взагалі потрібне це підтвердження? Все просто: система хоче зрозуміти, хто сидить по той бік екрану, хто натискає кнопку «Оплатити» і розпоряджається рекламним бюджетом. Кінцева мета — відсіяти сірих рекламодавців, скамерів, тих, хто «мутить» з ПДВ або порушує правила.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Не будемо заглиблюватися в справжні мотиви Google. Кожен знайде свою версію, і не факт, що вона виявиться вірною. Можливо, компанія просто збирає дані для власних цілей. Зрештою, це монополіст, який акумулює інформацію про користувачів. Особливого вибору немає — доводиться грати за його правилами.
Тепер до справи. Якщо Ви отримали запит на підтвердження рекламодавця в Google Ads, Ви вже намучилися, Вас заблокували, система не може Вас перевірити, постійно надходять відмови, і Ви більше 30 днів б’єтеся над цим завданням безрезультатно — давайте розбиратися, які типові помилки Ви допускаєте.
Якщо відкрити офіційну довідку Google, там в основному описана механіка для юридичних осіб. Але процедура для ФОП дуже схожа. Зараз покажу, як це працює на практиці.
З чого почати підтвердження особи рекламодавця?
Якщо Ви вирішили проходити верифікацію рекламодавця саме як ФОП — для ведення бухгалтерії або з інших міркувань — насамперед дістаньте свої реєстраційні документи. Вони у Вас точно є. Паралельно відкрийте платіжний профіль в рекламному кабінеті. Саме там криються основні налаштування, які потрібно перевірити.
Почнемо з основного. Країна платіжної адреси повинна відповідати Вашим реєстраційним документам. Оскільки Ви зареєстровані як підприємець в Україні — вказуєте Україну. Ніяких інших варіантів.
Тип рахунку
Другий критично важливий момент — тип рахунку. Тут Google пропонує тільки два варіанти: «Фізична особа» та «Організація». Для ФОП вибираємо строго «Фізична особа».
Це одна з найпоширеніших помилок: підприємці ставлять «Організація», думаючи, що раз вони ведуть бізнес — значить, це про них. Ні. «Організація» — це для юридичних осіб: ТОВ, ТОВ та подібних структур. ФОП і юрособа — це принципово різні суб’єкти господарювання. Не плутайте.
Податковий статус
Наступне налаштування — податковий статус. Тут має бути вказано «Приватний підприємець», а не «Фізична особа».
У чому різниця? «Фізична особа» — це умовний Вася Пупкін або Маша Машечкіна, які не ведуть жодної господарської діяльності і ніде не зареєстровані. А Ви — підприємець з офіційним статусом.
Це друга типова помилка. Якщо у Вашому профілі вказано «Фізична особа» замість «Приватний підприємець» — доведеться подавати запит на зміну платіжних налаштувань. Без цього підтвердження рекламодавця Google Ads не пройдете.
Як запросити зміну платіжних налаштувань?
Для цього в Google Ads передбачена спеціальна форма. Є кілька способів її знайти:
Прямо в рекламному акаунті через відповідний розділ;
За прямим посиланням «Запит на зміну організації»;
Через службу підтримки: відкрийте довідку, знайдіть кнопку «Зв’язатися з нами» і напишіть щось на кшталт: «Хочу змінити платіжні налаштування з [поточний варіант] на [потрібний варіант]».
Після звернення Вам надішлють форму для заповнення. Дані відредагують на стороні Google, і тільки після цього можна подавати документи на верифікацію рекламодавця. Запам’ятайте комбінацію: тип рахунку — «Фізична особа», податковий статус — «Приватний підприємець».
Індивідуальний ідентифікаційний номер
У відповідному полі вкажіть свій реальний ІІН. Не вигаданий, не випадковий набір цифр, а той, що вказаний у Ваших реєстраційних документах. Буває, люди вписують що завгодно — це прямий шлях до відмови в підтвердженні особи рекламодавця.
Статус платника ПДВ
Чесно дайте відповідь на питання: Ви платник ПДВ чи ні? Якщо випадково вказали, що платник, хоча насправді це не так — знову подаємо запит на зміну реєстраційних даних в платіжному профілі Google Ads. Це обов’язково, інакше верифікацію не пройти.
Номер телефону
Телефон повинен відповідати Вашим реєстраційним даним. І головне — він повинен бути робочим. Не вписуйте «ліві» номери. Чому це важливо? Google може зателефонувати Вам для перевірки: реальна Ви людина чи ні. Тому вказуйте контакт, за яким до Вас дійсно можна додзвонитися.
Як правильно вказати ім’я, прізвище та адресу?
Переходимо до полів «Ім’я» та «Прізвище». Якщо Ви ФОП, вписуйте дані строго так, як вони вказані у свідоцтві про реєстрацію. Без лапок, без скорочень, без творчих інтерпретацій — буква в букву.
Часта помилка: у профілі написано просто «Олександр», а за документами Ви — «Пупкін Олександр Миколайович». Або ще гірше: вказали «Ксюша», хоча в паспорті «Оксана Олегівна». Такі розбіжності — прямий шлях до відмови у верифікації рекламодавця Google Ads.
Правило просте: дані в платіжному профілі повинні збігатися з документами до останньої літери. Якщо зараз у Вас там щось не так — подавайте запит на зміну, виправляйте, і тільки потім відправляйте документи на перевірку.
Адресу вказуємо також за свідоцтвом про реєстрацію. Важливий нюанс для киян: Київ — це не Київська область. Це окремий регіон. Тому в полі «Місто» пишемо «Київ», в полі «Область/регіон» — теж «Київ». Так, буде повторюватися, і це нормально. Поштовий індекс — обов’язково.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Для підтвердження особи рекламодавця як ФОП знадобиться наступний пакет:
Свідоцтво про державну реєстрацію ФОП (обов’язково).
Паспорт громадянина України. Які сторінки? У довідці Google є розшифровка, але я рекомендую подавати всі заповнені сторінки. Особливо якщо Вам вже виповнилося 45 років — додайте все, щоб у перевіряючих була повна картина.
ІПН (ідентифікаційний код).
Водійське посвідчення — якщо є, додайте як додатковий документ.
Посвідка на постійне проживання або дозвіл на проживання — для тих, хто їх має.
Чому такий об’ємний список? Швидше за все, хтось десь серйозно «накосячив» з акаунтами, і тепер Google посилює вимоги для всіх. Не здивуюся, якщо скоро почнуть просити військовий квиток і аналіз крові. Жартую, звичайно. Але документів дійсно багато — змиріться і зберіть все заздалегідь.
Подання запиту з документами
Коли всі дані в платіжному профілі перевірені — переходимо до відправлення документів. Тут є принциповий момент: запит потрібно подавати з тієї пошти, яка має адмін-доступ до платіжного профілю.
Не плутайте зі звичайним адмін-доступом до рекламного аккаунту, який видається через розділ «Доступ і безпека». Потрібна саме та пошта, на яку спочатку заводився платіжний профіль. Без цього нічого не вийде — запит просто не пройде.
Як правильно називати файли зі сканами?
Додаєте реєстраційні документи — і тут моя настійна порада: підписуйте файли зрозуміло. Не залишайте стандартні назви на кшталт «скан014544.pdf» або «IMG_2847.jpg».
Чому це важливо? Коли файли називаються абияк, щось легко губиться або плутається на стороні перевіряючих. Ви отримуєте відмову з формулюванням «дані не збігаються», а Ви сидите і ламаєте голову — що саме не так, якщо все вже десять разів перевірено? Пам’ятайте: модератори Google — це як податкова інспекція. Вони не на Вашому боці і не будуть розбиратися у Ваших «сканах» з номерами.
Можна зібрати всі документи в один PDF-файл, якщо так зручніше. Головне — щоб назва була інформативною.
Перед тим як натиснути «Відправити», пройдіться по чек-листу:
Назва ФОП вказана точно, як у свідоцтві про реєстрацію.
Країна збігається з реєстраційними документами. Якщо Ви зареєстровані як ФОП в Україні, а в профілі вказана інша країна — підтвердження рекламодавця не пройдете.
Поле DUNS залишаєте порожнім — для ФОП воно не потрібне.
Після відправлення залишається чекати зворотного зв’язку від Google.
Перевірка комерційної діяльності з боку Google
Ще один момент, який може на Вас чекати — запит на перевірку комерційної діяльності. Це окрема історія, і її потрібно розглядати індивідуально в кожному випадку.
Що зазвичай просять надати:
Договори з постачальниками товарів або послуг;
Сертифікати якості або відповідності на продукцію;
Документи, що підтверджують Ваше право продавати конкретні товари;
Підтвердження права власності на сайт (наприклад, доступ до домену або хостингу).
Коли такий запит надходить найчастіше?
Зазвичай це відбувається в декількох ситуаціях:
Ваш сайт вже «засвітився» в декількох рекламних акаунтах — Google підозрює щось недобре;
Є питання до товарного асортименту: можливо, схожі товари продавали шахраї, і тепер система перестраховується;
Виникли нюанси з торговими марками — наприклад, Ви продаєте брендові товари, але не можете підтвердити право на це;
Ви працюєте як PPC-фахівець і ведете кілька клієнтських акаунтів — тоді подібні запити можуть надходити вашим клієнтам.
У будь-якому випадку, якщо прийшла перевірка комерційної діяльності Google Ads, не панікуйте. Зберіть усі документи, які підтверджують легальність Вашого бізнесу, і надішліть на перевірку. Кожен кейс унікальний, тому універсального рецепту тут немає — дивіться, що саме запитує система, і готуйте відповідні підтвердження.
Терміни обробки документів і що робити, якщо вони затягуються?
Тепер про терміни. Згідно з офіційною довідкою, перевірка документів Google Ads займає 5-7 робочих днів. Саме робочих, не календарних — вихідні та свята не враховуються.
Але що робити, якщо минуло вже два-три тижні, а відповіді все немає? У такому випадку рекомендую подати скаргу на якість обслуговування. Для цього є спеціальна форма — посилання можна знайти в довідці Google.
Не пишіть у дусі: «Ну, коли там буде моя відповідь?» або «Скільки можна чекати?». Такі повідомлення нічого не вирішують. Замість цього складіть структуроване звернення.
Приклад грамотної скарги:
«Добрий день. Подаю скаргу на швидкість обслуговування. Документи на підтвердження рекламодавця для ФОП були відправлені [дата]. Згідно з Вашою довідкою (додаю скріншот), термін розгляду становить 5-7 робочих днів. На сьогодні минуло вже 15 днів, статус заявки невідомий. Весь цей час я не можу запускати рекламу і втрачаю прибуток. Ваша компанія теж втрачає дохід, оскільки не заробляє на моїх рекламних кампаніях. Прошу надати зворотний зв’язок у найкоротші терміни.»
Бачите різницю? Аргументи, конкретика, посилання на офіційні терміни. Таке звернення сприймається зовсім інакше.
Давайте будемо реалістами. Google — величезна корпорація з мільярдними оборотами. Тільки на рекламі вони заробляють близько 100 мільярдів доларів на рік. Але при цьому верифікацію рекламодавців і перевірку Merchant Center обробляють звичайні співробітники на погодинній оплаті. Це рутинна робота з величезним потоком заявок. Хтось підходить до неї відповідально, хтось — не дуже.
Тому не соромтеся подавати скарги, якщо вони обґрунтовані. Google заробляє достатньо, щоб інвестувати в якісну підтримку клієнтів. Особливо коли затримка сталася не з Вашої вини. Структуровані, аргументовані звернення зазвичай прискорюють процес. Принаймні, ситуації, коли відповіді немає по два-три місяці, трапляються рідко.
Висновок
Ось і все, що потрібно знати, щоб без проблем пройти підтвердження рекламодавця Google Ads. Давайте зберемо все в фінальний чек-лист:
Країна — збігається з реєстраційними документами.
Тип рахунку — вказано «Фізична особа», а не «Організація».
Податковий статус — обрано «Приватний підприємець».
ІІН — вписано реальний ідентифікаційний номер.
Статус платника ПДВ — відповідає дійсності.
Номер телефону — робочий, за яким до Вас можна додзвонитися.
Назва ФОП — точно, як у свідоцтві про реєстрацію, без фантазій на кшталт «Еліт Дім» латиницею. Навіть Google у своїх документах пише «ТОВ Гугл Україна» — і Вам слід дотримуватися офіційного написання.
Адреса — місто, область, поштовий індекс збігаються з реєстраційними даними.
Зберіть максимальний пакет відразу: свідоцтво про реєстрацію, паспорт (всі заповнені сторінки), ІПН, посвідчення водія, якщо є. Чим більше документів надасте — тим вищі шанси пройти верифікацію рекламодавця з першого разу.
Підписуйте зрозумло: «Свідоцтво_ФОП_Прізвище_акаунт_XXX.pdf» замість незрозумілих «скан001.jpg».
Якщо все зробите правильно — перевірка пройде за один-два заходи. І потім будете дивуватися, чому в інших виникають проблеми, коли все настільки елементарно.
Залишилися питання? Пишіть у коментарях або в Telegram — там відповідаю швидше, ніж в Instagram.
