Привет! Меня зовут Яна Ляшенко, я — Google-логист. Продолжаю цикл материалов о подтверждении личности рекламодателя в рекламном кабинете. Сегодня разберём, как проходить эту процедуру, если Вы работаете как ФЛП.
Почему Google требует подтверждение личности рекламодателя?
Да, друзья. Почему Вам приходит запрос на подтверждение личности рекламодателя? И почему это случилось так быстро после создания аккаунта — не рановато ли? Это вопрос не ко мне, это к Google.
Зачем ему вообще нужно это подтверждение? Всё просто: система хочет понять, кто сидит по ту сторону экрана, кто нажимает кнопку «Оплатить» и распоряжается рекламным бюджетом. Конечная цель — отсеять серых рекламодателей, скамеров, тех, кто «мутит» с НДС или нарушает правила.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Углубляться в истинные мотивы Google не будем. Каждый найдёт свою версию, и не факт, что она окажется верной. Возможно, компания просто собирает данные для собственных целей. В конце концов, это монополист, который аккумулирует информацию о пользователях. Выбора особого нет — приходится играть по его правилам.
Теперь к делу. Если Вам пришёл запрос на подтверждение рекламодателя в Google Ads, Вы уже намучились, Вас заблокировали, система не может Вас проверить, постоянно приходят отказы, и Вы больше 30 дней бьётесь над этой задачей безрезультатно — давайте разбираться, какие типичные ошибки Вы допускаете.
Если открыть официальную справку Google, там в основном описана механика для юридических лиц. Но процедура для ФЛП очень похожа. Сейчас покажу, как это работает на практике.
С чего начинать подтверждение личности рекламодателя?
Если Вы решили проходить верификацию рекламодателя именно как ФЛП — для ведения бухгалтерии или по другим соображениям — первым делом достаньте свои регистрационные документы. Они у Вас точно есть. Параллельно откройте платежный профиль в рекламном кабинете. Именно там кроются основные настройки, которые нужно проверить.
Начнём с базового. Страна платежного адреса должна соответствовать Вашим регистрационным документам. Раз Вы зарегистрированы как предприниматель в Украине — указываете Украину. Никаких других вариантов.
Тип счёта
Второй критически важный момент — тип счёта. Здесь Google предлагает только два варианта: «Физическое лицо» и «Организация». Для ФЛП выбираем строго «Физическое лицо».
Это одна из самых распространённых ошибок: предприниматели ставят «Организация», думая, что раз они ведут бизнес — значит, это про них. Нет. «Организация» — это для юридических лиц: ООО, ТОВ и подобных структур. ФЛП и юрлицо — это принципиально разные субъекты хозяйствования. Не путайте.
Налоговый статус
Следующая настройка — налоговый статус. Здесь должно стоять «Частный предприниматель», а не «Физическое лицо».
В чём разница? «Физическое лицо» — это условный Вася Пупкин или Маша Машечкина, которые не ведут никакой хозяйственной деятельности и нигде не зарегистрированы. А Вы — предприниматель с официальным статусом.
Это вторая типичная ошибка. Если в Вашем профиле указано «Физическое лицо» вместо «Частный предприниматель» — придётся подавать запрос на изменение платёжных настроек. Без этого подтверждение рекламодателя Google Ads не пройдёте.
Как запросить изменение платёжных настроек?
Для этого в Google Ads предусмотрена специальная форма. Есть несколько способов её найти:
Прямо в рекламном аккаунте через соответствующий раздел;
По прямой ссылке «Запрос на смену организации»;
Через службу поддержки: откройте справку, найдите кнопку «Связаться с нами» и напишите что-то вроде: «Хочу изменить платёжные настройки с [текущий вариант] на [нужный вариант]».
После обращения Вам пришлют форму для заполнения. Данные отредактируют на стороне Google, и только после этого можно подавать документы на верификацию рекламодателя. Запомните связку: тип счёта — «Физическое лицо», налоговый статус — «Частный предприниматель».
Индивидуальный идентификационный номер
В соответствующем поле укажите свой реальный ИИН. Не выдуманный, не случайный набор цифр, а тот, что указан в Ваших регистрационных документах. Бывает, люди вписывают что попало — это прямой путь к отказу в подтверждении личности рекламодателя.
Статус плательщика НДС
Честно ответьте на вопрос: Вы плательщик НДС или нет? Если случайно указали, что плательщик, хотя на самом деле это не так — снова подаём запрос на изменение регистрационных данных в платёжном профиле Google Ads. Это обязательно, иначе верификацию не пройти.
Номер телефона
Телефон должен соответствовать Вашим регистрационным данным. И главное — он должен быть рабочим. Не вписывайте «левые» номера. Почему это важно? Google может позвонить Вам для проверки: реальный Вы человек или нет. Поэтому указывайте контакт, по которому до Вас действительно можно дозвониться.
Как правильно указать имя, фамилию и адрес?
Переходим к полям «Имя» и «Фамилия». Если Вы ФЛП, вписывайте данные строго так, как они указаны в свидетельстве о регистрации. Без кавычек, без сокращений, без творческих интерпретаций — буква в букву.
Частая ошибка: в профиле написано просто «Александр», а по документам Вы — «Пупкін Олександр Миколайович». Или того хуже: указали «Ксюша», хотя в паспорте «Оксана Олегівна». Такие расхождения — прямой путь к отказу в верификации рекламодателя Google Ads.
Правило простое: данные в платёжном профиле должны совпадать с документами до последней буквы. Если сейчас у Вас там что-то не то — подавайте запрос на изменение, исправляйте, и только потом отправляйте документы на проверку.
Адрес указываем также по свидетельству о регистрации. Важный нюанс для киевлян: Киев — это не Киевская область. Это отдельный регион. Поэтому в поле «Город» пишем «Київ», в поле «Область/регион» — тоже «Київ». Да, будет повторяться, и это нормально. Почтовый индекс — обязательно.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Для подтверждения личности рекламодателя как ФЛП понадобится следующий пакет:
Свидетельство о государственной регистрации ФЛП (обязательно).
Паспорт гражданина Украины. Какие страницы? В справке Google есть расшифровка, но я рекомендую подавать все заполненные страницы. Особенно если Вам уже исполнилось 45 лет — прикладывайте всё, чтобы у проверяющих была полная картина.
ИНН (идентификационный код).
Водительское удостоверение — если есть, приложите как дополнительный документ.
Вид на постоянное проживание или разрешение на жительство — для тех, у кого они есть.
Почему такой объёмный список? Скорее всего, кто-то где-то серьёзно «накосячил» с аккаунтами, и теперь Google ужесточает требования для всех. Не удивлюсь, если скоро начнут просить военный билет и анализ крови. Шучу, конечно. Но документов действительно много — смиритесь и соберите всё заранее.
Подача запроса с документами
Когда все данные в платёжном профиле выверены — переходим к отправке документов. Здесь есть принципиальный момент: запрос нужно подавать с той почты, которая имеет админ-доступ к платёжному профилю.
Не путайте с обычным админ-доступом к рекламному аккаунту, который выдаётся через раздел «Доступ и безопасность». Нужна именно та почта, на которую изначально заводился платёжный профиль. Без этого ничего не получится — запрос просто не пройдёт.
Как правильно называть файлы со сканами?
Прикрепляете регистрационные документы — и тут мой настоятельный совет: подписывайте файлы понятно. Не оставляйте стандартные названия вроде «скан014544.pdf» или «IMG_2847.jpg».
Почему это важно? Когда файлы называются абы как, что-то легко теряется или путается на стороне проверяющих. Вам приходит отказ с формулировкой «данные не совпадают», а Вы сидите и ломаете голову — что именно не так, если всё уже десять раз перепроверено? Помните: модераторы Google — это как налоговая инспекция. Они не на Вашей стороне и не будут разбираться в Ваших «сканах» с номерами.
Можно собрать все документы в один PDF-файл, если так удобнее. Главное — чтобы название было информативным.
Перед тем как нажать «Отправить», пройдитесь по чек-листу:
Название ФЛП указано точно, как в свидетельстве о регистрации.
Страна совпадает с регистрационными документами. Если Вы зарегистрированы как ФОП в Украине, а в профиле указана другая страна — подтверждение рекламодателя не пройдёте.
Поле DUNS оставляете пустым — для ФЛП оно не требуется.
После отправки остаётся ждать обратной связи от Google.
Проверка коммерческой деятельности со стороны Google
Ещё один момент, который может Вас поджидать — запрос на проверку коммерческой деятельности. Это отдельная история, и её нужно рассматривать индивидуально в каждом случае.
Что обычно просят предоставить:
Договоры с поставщиками товаров или услуг;
Сертификаты качества или соответствия на продукцию;
Документы, подтверждающие Ваше право продавать конкретные товары;
Подтверждение права собственности на сайт (например, доступ к домену или хостингу).
Когда такой запрос прилетает чаще всего?
Обычно это происходит в нескольких ситуациях:
Ваш сайт уже «засветился» в нескольких рекламных аккаунтах — Google подозревает что-то неладное;
Есть вопросы к товарному ассортименту: возможно, похожие товары продавали мошенники, и теперь система перестраховывается;
Возникли нюансы с торговыми марками — например, Вы продаёте брендовые товары, но не можете подтвердить право на это;
Вы работаете как PPC-специалист и ведёте несколько клиентских аккаунтов — тогда подобные запросы могут прилетать Вашим клиентам.
В любом случае, если пришла проверка коммерческой деятельности Google Ads, не паникуйте. Соберите все документы, которые подтверждают легальность Вашего бизнеса, и отправьте на проверку. Каждый кейс уникален, поэтому универсального рецепта здесь нет — смотрите, что именно запрашивает система, и готовьте соответствующие подтверждения.
Сроки обработки документов и что делать, если они затягиваются?
Теперь о сроках. Согласно официальной справке, проверка документов Google Ads занимает 5-7 рабочих дней. Именно рабочих, не календарных — выходные и праздники не считаются.
Но что делать, если прошло уже две-три недели, а ответа всё нет? В таком случае рекомендую подать жалобу на качество обслуживания. Для этого есть специальная форма — ссылку можно найти в справке Google.
Не пишите в духе: «Ну, когда там будет мой ответ?» или «Сколько можно ждать?». Такие сообщения ничего не решают. Вместо этого составьте структурированное обращение.
Пример грамотной жалобы:
«Добрый день. Подаю жалобу на скорость обслуживания. Документы на подтверждение рекламодателя для ФЛП были отправлены [дата]. Согласно Вашей справке (прилагаю скриншот), срок рассмотрения составляет 5-7 рабочих дней. На сегодня прошло уже 15 дней, статус заявки неизвестен. Всё это время я не могу запускать рекламу и теряю прибыль. Ваша компания тоже теряет доход, поскольку не зарабатывает на моих рекламных кампаниях. Прошу предоставить обратную связь в кратчайшие сроки.»
Видите разницу? Аргументы, конкретика, ссылка на официальные сроки. Такое обращение воспринимается совсем иначе.
Давайте будем реалистами. Google — огромная корпорация с миллиардными оборотами. Только на рекламе они зарабатывают порядка 100 миллиардов долларов в год. Но при этом верификацию рекламодателей и проверку Merchant Center обрабатывают обычные сотрудники на почасовой оплате. Это рутинная работа с огромным потоком заявок. Кто-то подходит к ней ответственно, кто-то — не очень.
Поэтому не стесняйтесь подавать жалобы, если они обоснованы. Google зарабатывает достаточно, чтобы инвестировать в качественную поддержку клиентов. Особенно когда задержка произошла не по Вашей вине. Структурированные, аргументированные обращения обычно ускоряют процесс. По крайней мере, ситуации, когда ответа нет по два-три месяца, случаются редко.
Заключение
Вот и всё, что нужно знать, чтобы пройти подтверждение рекламодателя Google Ads без проблем. Давайте соберём всё в финальный чек-лист:
Страна — совпадает с регистрационными документами.
Тип счёта — указано «Физическое лицо», не «Организация».
Налоговый статус — выбран «Частный предприниматель».
ИИН — вписан реальный идентификационный номер.
Статус плательщика НДС — соответствует действительности.
Номер телефона — рабочий, по которому до Вас можно дозвониться.
Название ФЛП — точно, как в свидетельстве о регистрации, без фантазий вроде «Еліт Дім» латиницей. Даже Google в своих документах пишет «ТОВ Гугл Україна» — и Вам следует придерживаться официального написания.
Адрес — город, область, почтовый индекс совпадают с регистрационными данными.
Соберите максимальный пакет сразу: свидетельство о регистрации, паспорт (все заполненные страницы), ИНН, водительское удостоверение если есть. Чем больше документов предоставите — тем выше шансы пройти верификацию рекламодателя с первого раза.
Подписывайте понятно: «Свідоцтво_ФОП_Прізвище_акаунт_XXX.pdf» вместо безликих «скан001.jpg».
Если всё сделаете правильно — проверка пройдёт за один-два захода. И потом будете удивляться, почему у других возникают проблемы, когда всё настолько элементарно.
Остались вопросы? Пишите в комментариях или в Telegram — там отвечаю быстрее, чем в Instagram.
