Привіт! Мене звати Яна Ляшенко, я Google-логіст. Сьогодні розберемося з темою, яка викликає багато питань: чому фізичним особам не вдається пройти підтвердження рекламодавця в Google Ads.
У мене на каналі вже є окремі матеріали для юридичних осіб та ФОП. А цей пост — спеціально для тих, хто працює з рекламним кабінетом як фізична особа.
Хто є фізичною особою без реєстрації як ФОП?
Давайте відразу розберемося з термінологією. Фізична особа — це не ФОП. Це людина, яка не веде господарську діяльність. У платіжному профілі Google Ads такий користувач відображається просто як «Фізична особа» — і все.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Країна платіжної адреси повинна збігатися з даними у Ваших документах. Наприклад, якщо Ви громадянин України — логічно, що в профілі теж повинна бути вказана Україна.
Тип рахунку обов’язково повинен бути вказаний як «Фізична особа».
Як подати запит на зміну назви організації?
Буває, що при створенні облікового запису люди випадково вибирають «Організація» і ставлять галочку «Платник ПДВ». Якщо це Ваш випадок — платіжний профіль потрібно переробити на фізичну особу.
В акаунті знайдіть кнопку «Подати запит на зміну назви організації» і натисніть на неї;
Або зайдіть у розділ «Довідка», знайдіть пункт «Зв’язатися з нами» і залиште заявку;
Ще один варіант — перейдіть за спеціальним посиланням «Запит на зміну назви організації».
Далі все просто: натискаєте, пишете, що хочете внести зміни. Google надішле Вам форму. Заповнюєте всі пункти, які потребують коригування — навіть якщо мова йде про одну букву або галочку. Вносите саме те, що потрібно виправити.
Вказівка індивідуального ідентифікаційного номера
Тепер про ІПН. Якщо Ви плануєте подавати документи на перевірку — а швидше за все так і буде — краще відразу внести ідентифікаційний номер в профіль. Це прискорить процес верифікації рекламодавця.
Як правильно заповнити ім’я та прізвище?
Переходимо до полів «Ім’я» та «Прізвище». Тут є чіткі вимоги, і відступати від них не можна.
Що точно не пройде перевірку:
тільки ім’я без прізвища або навпаки;
дані англійською або російською мовою (якщо паспорт українською);
ім’я з граматичними помилками або друкарськими помилками;
порожнє поле;
назва організації замість особистих даних.
Якщо Ви фізична особа і подаєтеся на перевірку — пишіть ім’я та прізвище точно так, як вони вказані у Вашому паспорті. Буква в букву. Це принципово важливо для успішного підтвердження особи в Google Ads.
Вказівка адресних даних
Адреса, місто, область — все повинно збігатися з документами, які Ви будете завантажувати під час перевірки.
Окремо хочу сказати тим, хто переїхав, змінив місце проживання або має статус переселенця. Для Вас у списку допустимих документів є спеціальний пункт — посвідка на проживання. Сюди ж відносяться документи про зміну реєстрації, довідки про нове місце постійного проживання тощо. Їх теж обов’язково потрібно вказувати.
Скільки дзвінків і продажів я отримаю замовивши у Вас контекстну рекламу?
Головне правило просте: дані в платіжному профілі повинні повністю збігатися з тими документами, які Ви надаєте. Це дуже важливо — не забувайте про це.
Важлива інформація для киян при вказанні адреси
Окремий момент для мешканців Києва. Коли заповнюєте адресу і вказуєте місто Київ — у полі «Область» не вибирайте Київську область. Вибирайте теж Київ. Справа в тому, що Київ і Київська область — це два різних адміністративних регіони. Якщо переплутаєте — дані не збігатимуться з документами, і верифікація рекламодавця Google Ads не пройде.
І не забудьте перевірити поштовий індекс — він теж повинен відповідати Вашій адресі в документах.
Вказання телефонного номера
Ще один важливий нюанс — номер телефону. Вказуйте тільки свій особистий номер. Не свекрухи, не бабусі, не кума, не зятя, не дитини. Саме Ваш — щоб з Вами реально могли зв’язатися.
Чому це так важливо? При підтвердженні особи рекламодавця Google може зателефонувати за вказаним номером, щоб переконатися, що це дійсно Ви. Також вони можуть перевірити номер через відкриті джерела. У правилах прямо написано: «Якщо ми не знайдемо збігів після п’яти спроб, то можемо попросити надати документи для підтвердження особи». Тобто дзвінок — це один із способів верифікації, і номер повинен бути робочим і належати саме Вам.
Подання запиту на перевірку платіжних даних
Якщо всі дані в платіжному профілі збігаються з документами — чудово, можна рухатися далі. Якщо щось не збігається — спочатку подаєте запит на зміну даних (посилання на форму буде нижче).
Коли все в порядку, Ваше завдання:
Відкрийте обліковий запис під тим електронним адресою, під яким Ви створювали платіжний профіль. Важливо: це не та пошта, через яку Ви надаєте доступ у режимі «Адміністратор» або «Безпека». Це саме пошта власника платіжного профілю — і вона може відрізнятися.
Подати запит на перевірку рекламодавця.
Додати необхідні документи.
Дочекатися відповіді від Google.
Ось і все — далі просто чекаєте на результат перевірки.
Можливість отримання запиту на підтвердження комерційної діяльності
Є ще один момент, про який варто знати заздалегідь. Google може попросити Вас надати документи, що підтверджують комерційну діяльність. І саме для фізичних осіб такі запити надходять найчастіше.
Чому це відбувається? Причин може бути декілька:
Історія доменного імені. Буває, що сайти перестворюють, один домен використовується в різних рекламних акаунтах. За Вашим сайтом може тягнутися якась історія, і Google ідентифікує його як вже знайомий ресурс. Це викликає додаткові питання.
Нюанси з брендом, який Ви рекламуєте. Google хоче переконатися, що Ви дійсно ведете легальну діяльність і не закуповуєте товар на чорному ринку.
Які документи можуть запросити на практиці:
документи від реселера або постачальника, який продав Вам товар;
підтвердження права власності на сайт;
листування з постачальниками;
рахунки-фактури, накладні та подібне.
Якщо такий запит надійшов — доведеться ці документи надати.
Виникає логічне запитання: чи буде Google критикувати за те, що Ви оформлені як фізична особа, але при цьому подаєте господарські документи? Чесно кажучи — у мене таких ситуацій практично не було. Був один випадок, коли людина потрапила в подібну комбінацію, і їй все одно довелося подавати повний пакет документів, хоча акаунт був зареєстрований на фізичну особу. Перевірка пройшла.
Тому моя порада: спочатку вводьте дані так, щоб Вам було зручно їх підтверджувати. Чим точніше і логічніше все оформлено — тим простіше пройде верифікація рекламодавця Google Ads і тим менше шансів застрягнути на додаткових перевірках через випадкові помилки.
Набір документів для підтвердження фізичної особи
Отже, підіб’ємо підсумки щодо документів. Для підтвердження фізичної особи в Google Ads подавайте максимум того, що у вас є. Внутрішній паспорт з усіма заповненими сторінками? Чудово, завантажуйте. Є закордонний паспорт? Додавайте і його. Посвідчення особи? Теж додавайте. Чим більше документів — тим краще.
І обов’язково підписуйте свої файли зрозумілими назвами — наприклад, «pasport_stranica_1.jpg», «zagranpasport.pdf». Це допоможе уникнути ситуації, коли Вам відмовили нібито через невідповідність документів, а Ви впевнені, що все подали правильно. Іноді файли просто губляться в системі, і потім незрозуміло, що саме пішло не так.
Я не працювала у відділі модерації Google, але на прикладі податкової, де трохи довелося попрацювати, скажу чесно: документи, листи та файли губляться постійно. Просто тому, що людина відволіклася, щось пропустила, не зіставила одне з іншим. З огляду на те, як Google часом ставиться до тих, хто йому платить гроші, я не здивуюся, якщо там відбувається щось подібне.
Моя порада: підходьте до верифікації рекламодавця як досвідчений бухгалтер — все чітко, все на місці, все збігається. Чим ретельніше Ви підготуєте документи, тим менше проблем виникне в майбутньому при підтвердженні особи в Google Ads.
Висновок
Ось і все щодо основних моментів та нюансів перевірки рекламодавця для фізичних осіб. Якщо матеріал був корисний — буду рада Вашому лайку. Залишилися питання? Ласкаво просимо до коментарів! Також в описі до відео я завжди залишаю посилання на свій Telegram — пишіть, із задоволенням відповім.
