Привет! Меня зовут Яна Ляшенко, я Google-логист. Сегодня разберёмся с темой, которая вызывает много вопросов: почему физическим лицам не удаётся пройти подтверждение рекламодателя в Google Ads.
У меня на канале уже есть отдельные материалы для юридических лиц и ФЛП. А этот пост — специально для тех, кто работает с рекламным кабинетом как физлицо.
Кто является физическим лицом без регистрации как ФЛП?
Давайте сразу разберёмся с терминологией. Физическое лицо — это не ФЛП. Это человек, который не ведёт хозяйственную деятельность. В платёжном профиле Google Ads такой пользователь отображается просто как «Физическое лицо» — и всё.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
На что Вам нужно обратить внимание в первую очередь?
Страна платёжного адреса должна совпадать с данными в Ваших документах. Например, если Вы гражданин Украины — логично, что в профиле тоже должна быть указана Украина.
Тип счёта обязательно должен стоять как «Физическое лицо».
Как запросить изменение названия организации?
Бывает, что при создании аккаунта люди случайно выбирают «Организация» и ставят галочку «Плательщик НДС». Если это Ваш случай — платёжный профиль нужно переделать на физическое лицо.
Как это сделать на практике? Есть несколько способов:
В аккаунте найдите кнопку «Подать запрос на изменение названия организации» и нажмите на неё;
Или зайдите в раздел «Справка», найдите пункт «Связаться с нами» и оставьте заявку;
Ещё вариант — перейдите по специальной ссылке «Запрос на изменение названия организации».
Дальше всё просто: нажимаете, пишете, что хотите внести изменения. Google пришлёт Вам форму. Заполняете все пункты, которые требуют корректировки — даже если речь идёт об одной букве или галочке. Вносите именно то, что нужно исправить.
Указание индивидуального идентификационного номера
Теперь про ИНН. Если Вы планируете подавать документы на проверку — а скорее всего так и будет — лучше сразу внести идентификационный номер в профиль. Это ускорит процесс верификации рекламодателя.
Как правильно заполнить имя и фамилию?
Переходим к полям «Имя» и «Фамилия». Здесь есть чёткие требования, и отступать от них нельзя.
Что точно не пройдёт проверку:
только имя без фамилии или наоборот;
данные на английском или русском языке (если паспорт на украинском);
имя с грамматическими ошибками или опечатками;
пустое поле;
название организации вместо личных данных.
Если Вы физическое лицо и подаётесь на проверку — пишите имя и фамилию точно так, как они указаны в Вашем паспорте. Буква в букву. Это принципиально важно для успешного подтверждения личности в Google Ads.
Указание адресных данных
Адрес, город, область — всё должно совпадать с документами, которые Вы будете загружать при проверке.
Отдельно хочу сказать тем, кто переехал, сменил место проживания или имеет статус переселенца. Для Вас в списке допустимых документов есть специальный пункт — вид на жительство. Сюда же относятся документы об изменении регистрации, справки о новом месте постоянного проживания и подобное. Их тоже обязательно нужно указывать.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Главное правило простое: данные в платёжном профиле должны полностью совпадать с теми документами, которые Вы предоставляете. Это очень важно — не забывайте об этом.
Важная информация для киевлян при указании адреса
Отдельный момент для жителей Киева. Когда заполняете адрес и указываете город Киев — в поле «Область» не выбирайте Киевскую область. Выбирайте тоже Киев. Дело в том, что Киев и Киевская область — это два разных административных региона. Если перепутаете — данные не совпадут с документами, и верификация рекламодателя Google Ads не пройдёт.
И не забудьте проверить почтовый индекс — он тоже должен соответствовать Вашему адресу в документах.
Указание телефонного номера
Ещё один важный нюанс — номер телефона. Указывайте только свой личный номер. Не свекрови, не бабушки, не кума, не зятя, не ребёнка. Именно Ваш — чтобы с Вами реально могли связаться.
Почему это так важно? При подтверждении личности рекламодателя Google может позвонить по указанному номеру, чтобы убедиться, что это действительно Вы. Также они могут проверить номер через открытые источники. В правилах прямо написано: «Если мы не найдём совпадений после пяти попыток, то можем попросить предоставить документы для подтверждения личности». То есть звонок — это один из способов верификации, и номер должен быть рабочим и принадлежать именно Вам.
Подача запроса на проверку платёжных данных
Если все данные в платёжном профиле совпадают с документами — отлично, можно двигаться дальше. Если что-то не сходится — сначала подаёте запрос на изменение данных (ссылка на форму будет ниже).
Когда всё в порядке, Ваша задача:
Открыть аккаунт под тем email, под которым Вы создавали платёжный профиль. Важно: это не та почта, через которую Вы даёте доступ в режиме «Администратор» или «Безопасность». Это именно почта владельца платёжного профиля — и она может отличаться.
Подать запрос на проверку рекламодателя.
Прикрепить необходимые документы.
Дождаться ответа от Google.
Вот и всё — дальше просто ждёте результат проверки.
Возможность получения запроса на подтверждение коммерческой деятельности
Есть ещё один момент, о котором стоит знать заранее. Google может попросить Вас предоставить документы, подтверждающие коммерческую деятельность. И как раз для физических лиц такие запросы приходят чаще всего.
Почему это происходит? Причин может быть несколько:
История доменного имени. Бывает, что сайты пересоздают, один домен используется в разных рекламных аккаунтах. За Вашим сайтом может тянуться какая-то история, и Google идентифицирует его как уже знакомый ресурс. Это вызывает дополнительные вопросы.
Нюансы с брендом, который Вы рекламируете. Google хочет убедиться, что Вы действительно ведёте легальную деятельность и не закупаете товар на чёрном рынке.
Какие документы могут запросить на практике:
документы от реселлера или поставщика, который продал Вам товар;
подтверждение права собственности на сайт;
переписку с поставщиками;
счета-фактуры, накладные и подобное.
Если такой запрос пришёл — придётся эти документы предоставить.
Возникает логичный вопрос: будет ли Google критиковать за то, что Вы оформлены как физическое лицо, но при этом подаёте хозяйственные документы? Честно скажу — у меня таких ситуаций практически не было. Был один случай, когда человек попал в подобную комбинацию, и ему всё равно пришлось подавать полный пакет документов, хотя аккаунт был зарегистрирован на физлицо. Проверка прошла.
Поэтому мой совет: изначально заводите данные так, чтобы Вам было удобно их подтверждать. Чем точнее и логичнее всё оформлено — тем проще пройдёт верификация рекламодателя Google Ads и тем меньше шансов застрять на дополнительных проверках из-за случайных ошибок.
Набор документов для подтверждения физического лица
Итак, подведём итог по документам. Для подтверждения физического лица в Google Ads подавайте максимум того, что у Вас есть. Внутренний паспорт со всеми заполненными страницами? Отлично, загружайте. Есть заграничный паспорт? Добавляйте и его. Удостоверение личности? Тоже прикрепляйте. Чем больше документов — тем лучше.
И обязательно подписывайте свои файлы понятными названиями — например, «pasport_stranica_1.jpg», «zagranpasport.pdf». Это поможет избежать ситуации, когда Вам отказали якобы из-за несовпадения документов, а Вы уверены, что всё подали правильно. Иногда файлы просто теряются в системе, и потом непонятно, что именно пошло не так.
Я не работала в отделе модерации Google, но на примере налоговой, где немного довелось поработать, скажу честно: документы, письма и файлы теряются постоянно. Просто потому, что человек отвлёкся, что-то пропустил, не сопоставил одно с другим. Учитывая, как Google порой относится к тем, кто ему платит деньги, я не удивлюсь, если там происходит что-то похожее.
Мой совет: подходите к верификации рекламодателя как опытный бухгалтер — всё чётко, всё на месте, всё совпадает. Чем тщательнее Вы подготовите документы, тем меньше проблем возникнет в будущем при подтверждении личности в Google Ads.
Заключение
Вот и всё по основным моментам и нюансам проверки рекламодателя для физических лиц. Если материал был полезен — буду рада Вашему лайку. Остались вопросы? Добро пожаловать в комментарии! Также в описании к видео я всегда оставляю ссылку на свой Telegram — пишите, с удовольствием отвечу.
