- Что такое фулфилмент?
- Зачем нужен фулфилмент для интернет-магазина?
- Есть ли минусы у работы с оператором фулфилмента?
- В каких случаях хорошо работает фулфилмент?
- Какие модели фулфилмента используют интернет-магазины?
- Какие услуги обычно включает фулфилмент для онлайн-магазина?
- Прием товара
- Хранение товаров
- Комплектация заказа
- Доставка
- Прием платежей
- Прием возвратов
- Топ-6 лучших операторов фулфилмента в Украине
- «Новая Почта»
- Rozetka
- «Юнипост»
- Kasta
- Sender
- FLF
- Как выбрать оператора фулфилмента для интернет-магазина?
С бурным развитием интернет-торговли многие предприниматели сталкиваются с вопросом, как эффективно организовать логистику своего онлайн-бизнеса. Аренда помещения, наем персонала, управление запасами — все это требует значительных затрат. К счастью, есть решение, позволяющее избежать этих сложностей — фулфилмент для интернет-магазина.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент — это комплекс логистических услуг, что включающий приемку, хранение, обработку, упаковку и отправку продукции заказчикам. По сути, фулфилмент подразумевает передачу всех складских и логистических операций на аутсорсинг специализированной фирме — фулфилмент-оператору.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Мне нужно посчитать конверсию моего сайта Описать
задачу
в заявке
Рассчитать потенциальную прибыль от рекламы Калькулятор
контекстной рекламы Гугл
Как это работает:
- Интернет-магазин доставляет свою продукцию на склад фулфилмент-провайдера.
- Когда на сайте магазина оформляется заказ, эта информация передается к владельцу склада.
- Сотрудники находят нужные товары, комплектуют заказы, упаковывают и передают их в службу доставки.
Таким образом, весь процесс проходит без Вашего участия. Фулфилмент предоставляет возможность онлайн-ритейлерам сосредоточиться на своем основном бизнесе — продажах и продвижении, а всю «черновую» работу делегировать профессионалам. Особенно это актуально для небольших и растущих компаний, которым невыгодно держать собственный склад и штат логистов.
Зачем нужен фулфилмент для интернет-магазина?
Данный комплекс услуг обеспечивает онлайн-магазинам массу преимуществ. В частности, он:
- Экономит время. Передав рутину на аутсорс, Вы освобождаете время для более важных задач. Пока сторонний оператор занимается логистикой, Вы можете сосредоточиться на маркетинге, работе с ассортиментом, анализе продаж и масштабировании. Делегирование логистики профессионалам — это возможность направить энергию в развитие бренда и привлечение аудитории.
- Сокращает операционные затраты. Подобные центры обслуживают множество людей одновременно, что помогает им оптимизировать расходы на аренду, оборудование и персонал. Вы же оплачиваете только фактически оказанные услуги, а эффект масштаба делает стоимость только выгоднее в сравнении с организацией логистики своими силами.
- Расширяет географию продаж. Работа по этой схеме поможет быстро и без лишних затрат начать продавать продукцию в других регионах и странах. За счет расположения склада поближе к покупателям, Вы сможете сократить сроки и стоимость транспортировки.
- Повышает качество обслуживания. Современные центры фулфилмента используют системы управления (WMS), штрихкодирование, сканеры и другие технологии для быстрой и безошибочной работы. Это сводит к минимуму риски пересорта, повреждения или потери продукции во время формирования заказов. А интеграция с Вашим сайтом дает доступ к актуальным данным об остатках и статус отгрузки по каждой заявке в режиме реального времени.
- Увеличивает скорость доставки. Подобные склады часто располагаются в непосредственной близости от сортировочных центров и транспортных узлов. Некоторые даже сотрудничают со службами курьерской доставки напрямую, располагая почтовые отделения на своей территории. Это предоставляет им возможность максимально быстро передавать заказы для отправки и сократить срок перевозки до 1-2 дней.
- Дает возможность легко масштабировать бизнес. Когда Вы самостоятельно занимаетесь логистикой, рост числа заказов может стать настоящим испытанием. Поиск потерянных посылок, упаковка, разбор претензий — все это отнимает массу времени и сил, которые можно было бы направить на развитие. Будь у Вас 10 новых заказов в день или 1000, Ваш «партнер» справится с любыми объемами без потери качества. Профессиональная команда и отлаженный подход позволяют быстро обрабатывать даже пиковые нагрузки в сезон распродаж или перед праздниками.
- Доступен для бизнеса любого размера. Раньше фулфилмент считался привилегией крупных компаний с большими оборотами. Но сегодня этот сервис доступен и небольшим фирмам, и даже продавцам единичных товаров. Современные фулфилмент-центры работают по принципу «платишь только за то, что используешь». Это значит, что стоимость напрямую зависит от количества хранимых товаров и отгруженных доставок. Такая модель дает возможность использовать фулфилмент даже при небольших объемах (если, конечно, позволяет маржинальность продукта). А значит, передать часть своих задач на аутсорс может практически любой интернет-магазин.
Есть ли минусы у работы с оператором фулфилмента?
- Меньше контроля. Передавая логистику на аутсорс, Вы частично делегируете контроль над всем процессом взаимодействия с клиентом. Если Ваш партнер допустит ошибку или задержку при доставке, претензии в любом случае будут адресованы Вам как продавцу. Чтобы этого не допустить, необходимо выбирать надежного партнера с хорошей репутацией и четко прописывать зоны ответственности в договоре.
- Риск утраты или порчи имущества. При передаче складских запасов третьей стороне всегда есть вероятность их повреждения или потери. Однако серьезные фулфилмент-компании стараются минимизировать такие риски за счет строгого контроля качества, автоматизации и страхования грузов.
- Дополнительные расходы. За услуги придется платить, и эти затраты нужно учитывать в ценообразовании. Помимо базовых операций, могут взиматься отдельные сборы за дополнительные услуги вроде маркировки товаров, отправки смс-уведомлений клиенту о статусе заказа и т.д. Внимательно изучите прайс-лист и просчитайте экономику, чтобы затраты имели смысл
В каких случаях хорошо работает фулфилмент?
- При старте проекта. Если Вы только запускаете онлайн-продажи, прогнозировать спрос и объемы работы довольно сложно. В этих условиях арендовать помещение, нанимать персонал и выстраивать все процессы с нуля — слишком рискованно и затратно. Разумнее доверить это профессионалам, которые возьмут на себя все заботы.
- При масштабировании бизнеса. Выход в новые регионы и страны всегда сопряжен с логистическими сложностями. Искать склады, набирать команду, налаживать все с нуля — долго и затратно. А фулфилмент-оператор уже имеет всю необходимую инфраструктуру и быстро интегрирует Ваш онлайн-магазин в свою работу.
- При высоких оборотах. Чем больше клиентов у компании, тем ей выгоднее отдавать контроль над логистикой на аутсорс. Так, Вам не нужно будет беспокоиться о чрезмерной нагрузке на логистический отдел при увеличении количества продаж. Кроме того, при работе с фулфилментом Вы платите только за обработанные заказы.
- Для торговли на маркетплейсах. Если Вы размещаете товары на маркетплейсах собственная логистика попросту не нужна. Гораздо проще использовать услуги, встроенные в платформу, или работать со сторонними операторами, которые уже интегрированы с площадкой.
- Для продажи несложной продукции. Фулфилмент отлично подходит для торговли предметами, которые не требуют специальных условий хранения, предпродажной подготовки или другой подготовки. Если Ваш ассортимент — это одежда, аксессуары, бытовая техника, косметика или канцелярия, смело передавайте логистику на аутсорс.
Какие модели фулфилмента используют интернет-магазины?
- Собственная логистика. В этом случае интернет-магазин организовывает доставку продукции до клиента своими силами. Такой подход подходит небольшим проектам с ограниченным числом заказов или крупным компаниям, у которых уже выстроены все процессы. На маркетплейсах эта схема называется DBS (Delivery by Seller) — когда продавец сам привозит свою продукцию на склад площадки.
- Делегирование логистики оператору. Здесь все функции по контролю над заказами передаются специализированному оператору. Продукция доставляется до подрядчика самим продавцом или его поставщиками, а дальше оператор берет дальнейшую обработку на себя. На маркетплейсах такая модель называется FBO (Fulfillment by Operator).
- Частичный фулфилмент. Некоторые продавцы в интернете используют гибридную схему, когда часть логистических операций они берут на себя, а часть отдают на аутсорс. Например, самостоятельно комплектуют и упаковывают покупки клиентов, а доставкой уже занимается фулфилмент-оператор. Такой подход называют FBS (Fulfillment by Seller).
- Комбинированная модель. Это оптимальный вариант, если Вам необходимо применять разные каналы связи с клиентами, или Вы продаете различные категории товаров. Здесь каждая товарная группа или направление обрабатывается по своей модели — FBS, FBO или собственной курьерской службой. Например, крупногабаритные товарные позиции Вы развозите сами, а мелкие отправляете фулфилмент-оператору.
Какие услуги обычно включает фулфилмент для онлайн-магазина?
Это комплексная услуга, которая включает в себя несколько отдельных процессов. Далее разберем основные задачи фулфилмента, которые обычно делегируют оператору.
Прием товара
Для обеспечения качественного приема продукции фулфилмент-партнер выделяет специально обученный штат сотрудников. Эти специалисты тщательно проверяют каждую поставку на соответствие накладным, контролируют ее целостность и сверяют фактическое количество полученных позиций с заявленным в документах. Если обнаруживаются какие-либо несоответствия или повреждения, товары не принимаются до выяснения ситуации с поставщиком.
Приемка может занимать значительное время, поскольку каждая единица проверяется индивидуально, вне зависимости от объема поставки. Это необходимо для обеспечения точного учета и контроля качества. На каждую товарную единицу наклеивается уникальный штрихкод, позволяющий отслеживать ее движение и местонахождение на складе.
Хранение товаров
После приема, продукцию необходимо правильно разместить и обеспечить надлежащие условия хранения. Для этого используют специальные паллеты (поддоны). Оплата за хранение обычно взимается исходя из количества занимаемых паллето-мест.
До передачи на хранение важно учитывать, что существуют законодательные ограничения на удаленную реализацию некоторых видов продукции — табачных изделий, алкоголя, лекарств, части ювелирных изделий. Поэтому они также не могут храниться на складе операторов.
Что касается продуктов питания, то их хранить можно, но при условии наличия индивидуальной упаковки и сертификатов качества. При этом еда, требующая расфасовки и точного взвешивания, обычно не принимается.
Комплектация заказа
Сотрудники склада осуществляют сбор товаров по каждому поступившему заказу, пакуют их и подготавливают к отправке. При необходимости они также могут осуществлять дополнительную комплектацию с других складов. Стоимость в данном случае рассчитывается исходя из количества обрабатываемых товарных единиц.
Наличие штрих-кодов, нанесенных при приемке, значительно ускоряет процесс, повышает его точность и снижает вероятность ошибки. Если есть необходимость в дополнительной проверке товаров на их работоспособность и целостность, то оплата взимается отдельно.
По желанию владельца интернет-магазина, оператор может также добавлять в посылки различные бонусы для покупателей, в том числе, пробники продукции, буклеты, купоны на скидку и т.п.
Доставка
Часто сервисы фулфилмента сотрудничают с крупными службами доставки. В Украине это обычно «Новая Почта» и «Укрпочта». Курьерская служба оператора забирает подготовленные заказы и перевозит их до терминала транспортной компании для дальнейшей отправки.
Такая схема помогает интернет-магазинам ускорить процесс транспортировки для заказчиков и избавиться от необходимости стоять в очереди в офисе почтового оператора для передачи товара и получения денег.
Прием платежей
Часто фулфилмент-операторы становятся платежными агентами, и денежные средства, полученные от покупателей, сперва зачисляются на их расчетный счет. С одной стороны, это освобождает Вас от необходимости использования онлайн-касс и упрощает прием оплаты. С другой стороны, перечисления денег от самого оператора фулфилмента на Ваш счет можно ждать достаточно долго.
Отдельные провайдеры услуг осуществляют такие переводы только 1-2 раза в месяц, что может создавать кассовые разрывы (особенно если у Вас не так много оборотных средств для закупки новой продукции).
Прием оплаты обычно происходит по следующей схеме ― фулфилмент-компания принимает деньги как платежный агент, затем вычитает из полученной суммы стоимость своих услуг и перечисляет оставшуюся выручку на счет магазина.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Мне нужно посчитать конверсию моего сайта Описать
задачу
в заявке
Рассчитать потенциальную прибыль от рекламы Калькулятор
контекстной рекламы Гугл
Серьезные операторы имеют собственный бухгалтерский отдел, который сможет не только составлять отчетность для государственных органов, но и предоставлять детальные финансовые отчеты для Вас.
Прием возвратов
Часто в список услуг фулфилмента для интернет-магазинов входит и прием возвратов. В зависимости от договора с оператором, продукция при возврате может отправляться обратно к Вам или напрямую на склад самого подрядчика.
Если возвраты обрабатываются у фулфилмент-компании, ее сотрудники проверяют состояние продукции, определяют причину возврата и принимают решение о дальнейших действиях (возврат на полку, отправка поставщику, уценка и т.п.).
Топ-6 лучших операторов фулфилмента в Украине
Ниже мы собрали 6 самых популярных сервисов фулфилмента на украинском рынке с их преимуществами, недостатками и условиями сотрудничества.
«Новая Почта»
Сервис фулфилмента от ведущей почтовой службы Украины был запущен еще в 2022 году. За короткое время «Новая Почта» открыла 5 центров фулфилмента для онлайн-магазинов в разных городах страны. Среди основных достоинств:
- Работа 7 дней в неделю без выходных;
- Отправка в день поступления заказа при наличии отделения «Новой Почты» в городе;
- Персональный менеджер поддержки;
- Грузовые перевозки на международном уровне без ограничений по весу;
- Широкий список дополнительных услуг ― аннуляция и утилизация продукции, ее маркировка, обработка отказов и др.
НП берет на себя весь логистический процесс — от приемки (у Вас или напрямую от поставщика), до хранения продукции и инвентаризации. Однако, все имущество на складе обязательно должно иметь уникальные штрихкоды.
Из существенных минусов — отсутствие интеграций с CRM-системами, торговыми площадками и даже конструкторами сайтов. Все заказы придется добавлять в систему вручную.
Rozetka
Сервис фулфилмента от Rozetka ориентирован исключительно на продавцов одноименного маркетплейса. Все управление тут осуществляется через кабинет продавца на сайте «Розетки». Главные особенности платформы:
- Доступна только для продавцов, торгующих на самом маркетплейсе;
- Бесплатная доставка во все точки выдачи Rozetka по Украине;
- Автоматическая отправка заказов сразу после поступления (без необходимости подтверждения вручную);
- Централизованный склад находится в г. Бровары.
Для начала сотрудничества с «Розеткой», продавцу необходимо доставить свои товары на склад фирмы. Однако сервис имеет и некоторые ограничения:
- Не поддерживает работу с другими маркетплейсами или независимыми магазинами;
- Возврат товара от клиента на склад «Розетки» невозможен;
- Не все категории товаров подходят для фулфилмента (не берут крупную бытовую технику, мебель, хрупкие изделия и т.д.).
«Юнипост»
Это уже независимый оператор, предоставляющий полный спектр услуг фулфилмента «под ключ». Для клиентов доступна собственная CRM-система «Юнипост». Доставка продукции со склада возможна при помощи служб «Новая Почта», «Укрпочта» и Rozetka Delivery. Склад находится в с. Петропавловское Киевской области.
Kasta
Один из крупнейших украинских маркетплейсов в сегменте моды, который также предоставляет услуги фулфилмента для своих продавцов. Клиентам платформы доступны:
- Современное складское помещение класса А площадью свыше 20000 м², рассчитанное на онлайн и офлайн торговлю в B2C и B2B сегментах;
- Быстрая обработка заявок — до 20000 за 24 часа;
- Отсутствие абонентской платы — клиент оплачивает лишь фактически оказанные услуги.
Благодаря внушительным мощностям своего центра Kasta идеально подойдет интернет-магазинам с большим ассортиментом и количеством заказов. При этом отсутствие ежемесячной платы будет выгодно и небольшим продавцам.
Sender
Сервис начал свою работу в 2018 году. Это еще одна компания, предоставляющая полный перечень услуг. Среди ее преимуществ стоит выделить:
- Удобный кабинет в веб-формате и отдельное приложение для смартфонов, частично заменяющие CRM;
- Хорошая интеграция с «Хорошоп» ― для этой CMS поддерживается и автоматическое получение заказов, и обновление остатков;
- Отправка заказов, поступивших до 16:00, в тот же день;
- Сотрудничество с основными службами доставки: «Новая Почта», «Укрпочта», Meest Express, Rozetka Delivery;
- Собственная служба доставки по Киеву;
- Широкий перечень допуслуг ― бесплатная маркировка, SMS о статусе заказа для клиентов, работа с возвратами, печать чеков и гарантийных документов.
FLF
Компания FLF в первую очередь ориентируется на высокую скорость обработки поступающих заявок. Так, на сайте заявлено, что от получения заказа до передачи в доставку проходит не больше 15 минут. Это становится возможным благодаря наличию отделения «НП» на складе FLF в Винницкой области. Оператор также может похвастаться такими преимуществами сотрудничества:
- Возможны продажи товаров со склада напрямую через социальную сеть TikTok (комиссия 10% от суммы продаж);
- Бесперебойная работа склада даже во время отключений электричества и интернета;
- Печать гарантийных талонов;
- Установка датчиков для защиты от краж.
Как выбрать оператора фулфилмента для интернет-магазина?
- Срочность доставки. Чем быстрее покупка будет у покупателя, тем лучше. Поинтересуйтесь у оператора средними сроками доставки по Вашему региону и сравните с конкурентами.
- Цены. При прочих равных условиях отдавайте предпочтение фулфилмент-центру с более выгодными расценками. Однако не стоит гнаться за самой низкой ценой в ущерб качеству сервиса. Найдите оптимальный баланс.
- Географическое расположение. Очень желательно, чтобы склады находились недалеко от Вас. Это ускорит завозы на склад и сократит Ваши транспортные расходы. Узнайте, есть ли у фулфилмента представительство непосредственно в Вашем регионе.
- График перечисления денег. Когда оператор становится Вашим платежным агентом, очень важно узнать, как часто он переводит деньги за готовые заказы. Идеально, если перечисления идут каждый день. Выясните этот момент заранее.
- Опыт и репутация. Изучите отзывы в интернете, спросите знакомых. Негативные отклики — серьезный повод задуматься, стоит ли связываться с таким подрядчиком.