С бурным развитием интернет-торговли многие предприниматели сталкиваются с вопросом, как эффективно организовать логистику своего онлайн-бизнеса. Аренда помещения, наем персонала, управление запасами — все это требует значительных затрат. К счастью, есть решение, позволяющее избежать этих сложностей — фулфилмент для интернет-магазина.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент — это комплекс логистических услуг, что включающий приемку, хранение, обработку, упаковку и отправку продукции заказчикам. По сути, фулфилмент подразумевает передачу всех складских и логистических операций на аутсорсинг специализированной фирме — фулфилмент-оператору.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Интернет-магазин доставляет свою продукцию на склад фулфилмент-провайдера.
Когда на сайте магазина оформляется заказ, эта информация передается к владельцу склада.
Сотрудники находят нужные товары, комплектуют заказы, упаковывают и передают их в службу доставки.
Таким образом, весь процесс проходит без Вашего участия. Фулфилмент предоставляет возможность онлайн-ритейлерам сосредоточиться на своем основном бизнесе — продажах и продвижении, а всю «черновую» работу делегировать профессионалам. Особенно это актуально для небольших и растущих компаний, которым невыгодно держать собственный склад и штат логистов.
Зачем нужен фулфилмент для интернет-магазина?
Данный комплекс услуг обеспечивает онлайн-магазинам массу преимуществ. В частности, он:
Экономит время. Передав рутину на аутсорс, Вы освобождаете время для более важных задач. Пока сторонний оператор занимается логистикой, Вы можете сосредоточиться на маркетинге, работе с ассортиментом, анализе продаж и масштабировании. Делегирование логистики профессионалам — это возможность направить энергию в развитие бренда и привлечение аудитории.
Сокращает операционные затраты. Подобные центры обслуживают множество людей одновременно, что помогает им оптимизировать расходы на аренду, оборудование и персонал. Вы же оплачиваете только фактически оказанные услуги, а эффект масштаба делает стоимость только выгоднее в сравнении с организацией логистики своими силами.
Расширяет географию продаж. Работа по этой схеме поможет быстро и без лишних затрат начать продавать продукцию в других регионах и странах. За счет расположения склада поближе к покупателям, Вы сможете сократить сроки и стоимость транспортировки.
Повышает качество обслуживания. Современные центры фулфилмента используют системы управления (WMS), штрихкодирование, сканеры и другие технологии для быстрой и безошибочной работы. Это сводит к минимуму риски пересорта, повреждения или потери продукции во время формирования заказов. А интеграция с Вашим сайтом дает доступ к актуальным данным об остатках и статус отгрузки по каждой заявке в режиме реального времени.
Увеличивает скорость доставки. Подобные склады часто располагаются в непосредственной близости от сортировочных центров и транспортных узлов. Некоторые даже сотрудничают со службами курьерской доставки напрямую, располагая почтовые отделения на своей территории. Это предоставляет им возможность максимально быстро передавать заказы для отправки и сократить срок перевозки до 1-2 дней.
Дает возможность легко масштабировать бизнес. Когда Вы самостоятельно занимаетесь логистикой, рост числа заказов может стать настоящим испытанием. Поиск потерянных посылок, упаковка, разбор претензий — все это отнимает массу времени и сил, которые можно было бы направить на развитие. Будь у Вас 10 новых заказов в день или 1000, Ваш «партнер» справится с любыми объемами без потери качества. Профессиональная команда и отлаженный подход позволяют быстро обрабатывать даже пиковые нагрузки в сезон распродаж или перед праздниками.
Доступен для бизнеса любого размера. Раньше фулфилмент считался привилегией крупных компаний с большими оборотами. Но сегодня этот сервис доступен и небольшим фирмам, и даже продавцам единичных товаров. Современные фулфилмент-центры работают по принципу «платишь только за то, что используешь». Это значит, что стоимость напрямую зависит от количества хранимых товаров и отгруженных доставок. Такая модель дает возможность использовать фулфилмент даже при небольших объемах (если, конечно, позволяет маржинальность продукта). А значит, передать часть своих задач на аутсорс может практически любой интернет-магазин.
Есть ли минусы у работы с оператором фулфилмента?
Меньше контроля. Передавая логистику на аутсорс, Вы частично делегируете контроль над всем процессом взаимодействия с клиентом. Если Ваш партнер допустит ошибку или задержку при доставке, претензии в любом случае будут адресованы Вам как продавцу. Чтобы этого не допустить, необходимо выбирать надежного партнера с хорошей репутацией и четко прописывать зоны ответственности в договоре.
Риск утраты или порчи имущества. При передаче складских запасов третьей стороне всегда есть вероятность их повреждения или потери. Однако серьезные фулфилмент-компании стараются минимизировать такие риски за счет строгого контроля качества, автоматизации и страхования грузов.
Дополнительные расходы. За услуги придется платить, и эти затраты нужно учитывать в ценообразовании. Помимо базовых операций, могут взиматься отдельные сборы за дополнительные услуги вроде маркировки товаров, отправки смс-уведомлений клиенту о статусе заказа и т.д. Внимательно изучите прайс-лист и просчитайте экономику, чтобы затраты имели смысл
В каких случаях хорошо работает фулфилмент?
При старте проекта. Если Вы только запускаете онлайн-продажи, прогнозировать спрос и объемы работы довольно сложно. В этих условиях арендовать помещение, нанимать персонал и выстраивать все процессы с нуля — слишком рискованно и затратно. Разумнее доверить это профессионалам, которые возьмут на себя все заботы.
При масштабировании бизнеса. Выход в новые регионы и страны всегда сопряжен с логистическими сложностями. Искать склады, набирать команду, налаживать все с нуля — долго и затратно. А фулфилмент-оператор уже имеет всю необходимую инфраструктуру и быстро интегрирует Ваш онлайн-магазин в свою работу.
При высоких оборотах. Чем больше клиентов у компании, тем ей выгоднее отдавать контроль над логистикой на аутсорс. Так, Вам не нужно будет беспокоиться о чрезмерной нагрузке на логистический отдел при увеличении количества продаж. Кроме того, при работе с фулфилментом Вы платите только за обработанные заказы.
Для торговли на маркетплейсах. Если Вы размещаете товары на маркетплейсах собственная логистика попросту не нужна. Гораздо проще использовать услуги, встроенные в платформу, или работать со сторонними операторами, которые уже интегрированы с площадкой.
Для продажи несложной продукции. Фулфилмент отлично подходит для торговли предметами, которые не требуют специальных условий хранения, предпродажной подготовки или другой подготовки. Если Ваш ассортимент — это одежда, аксессуары, бытовая техника, косметика или канцелярия, смело передавайте логистику на аутсорс.
Какие модели фулфилмента используют интернет-магазины?
Собственная логистика. В этом случае интернет-магазин организовывает доставку продукции до клиента своими силами. Такой подход подходит небольшим проектам с ограниченным числом заказов или крупным компаниям, у которых уже выстроены все процессы. На маркетплейсах эта схема называется DBS (Delivery by Seller) — когда продавец сам привозит свою продукцию на склад площадки.
Делегирование логистики оператору. Здесь все функции по контролю над заказами передаются специализированному оператору. Продукция доставляется до подрядчика самим продавцом или его поставщиками, а дальше оператор берет дальнейшую обработку на себя. На маркетплейсах такая модель называется FBO (Fulfillment by Operator).
Частичный фулфилмент. Некоторые продавцы в интернете используют гибридную схему, когда часть логистических операций они берут на себя, а часть отдают на аутсорс. Например, самостоятельно комплектуют и упаковывают покупки клиентов, а доставкой уже занимается фулфилмент-оператор. Такой подход называют FBS (Fulfillment by Seller).
Комбинированная модель. Это оптимальный вариант, если Вам необходимо применять разные каналы связи с клиентами, или Вы продаете различные категории товаров. Здесь каждая товарная группа или направление обрабатывается по своей модели — FBS, FBO или собственной курьерской службой. Например, крупногабаритные товарные позиции Вы развозите сами, а мелкие отправляете фулфилмент-оператору.
Какие услуги обычно включает фулфилмент для онлайн-магазина?
Это комплексная услуга, которая включает в себя несколько отдельных процессов. Далее разберем основные задачи фулфилмента, которые обычно делегируют оператору.
Для обеспечения качественного приема продукции фулфилмент-партнер выделяет специально обученный штат сотрудников. Эти специалисты тщательно проверяют каждую поставку на соответствие накладным, контролируют ее целостность и сверяют фактическое количество полученных позиций с заявленным в документах. Если обнаруживаются какие-либо несоответствия или повреждения, товары не принимаются до выяснения ситуации с поставщиком.
Приемка может занимать значительное время, поскольку каждая единица проверяется индивидуально, вне зависимости от объема поставки. Это необходимо для обеспечения точного учета и контроля качества. На каждую товарную единицу наклеивается уникальный штрихкод, позволяющий отслеживать ее движение и местонахождение на складе.
Хранение товаров
После приема, продукцию необходимо правильно разместить и обеспечить надлежащие условия хранения. Для этого используют специальные паллеты (поддоны). Оплата за хранение обычно взимается исходя из количества занимаемых паллето-мест.
До передачи на хранение важно учитывать, что существуют законодательные ограничения на удаленную реализацию некоторых видов продукции — табачных изделий, алкоголя, лекарств, части ювелирных изделий. Поэтому они также не могут храниться на складе операторов.
Что касается продуктов питания, то их хранить можно, но при условии наличия индивидуальной упаковки и сертификатов качества. При этом еда, требующая расфасовки и точного взвешивания, обычно не принимается.
Комплектация заказа
Сотрудники склада осуществляют сбор товаров по каждому поступившему заказу, пакуют их и подготавливают к отправке. При необходимости они также могут осуществлять дополнительную комплектацию с других складов. Стоимость в данном случае рассчитывается исходя из количества обрабатываемых товарных единиц.
Наличие штрих-кодов, нанесенных при приемке, значительно ускоряет процесс, повышает его точность и снижает вероятность ошибки. Если есть необходимость в дополнительной проверке товаров на их работоспособность и целостность, то оплата взимается отдельно.
По желанию владельца интернет-магазина, оператор может также добавлять в посылки различные бонусы для покупателей, в том числе, пробники продукции, буклеты, купоны на скидку и т.п.
Доставка
Часто сервисы фулфилмента сотрудничают с крупными службами доставки. В Украине это обычно «Новая Почта» и «Укрпочта». Курьерская служба оператора забирает подготовленные заказы и перевозит их до терминала транспортной компании для дальнейшей отправки.
Такая схема помогает интернет-магазинам ускорить процесс транспортировки для заказчиков и избавиться от необходимости стоять в очереди в офисе почтового оператора для передачи товара и получения денег.
Прием платежей
Часто фулфилмент-операторы становятся платежными агентами, и денежные средства, полученные от покупателей, сперва зачисляются на их расчетный счет. С одной стороны, это освобождает Вас от необходимости использования онлайн-касс и упрощает прием оплаты. С другой стороны, перечисления денег от самого оператора фулфилмента на Ваш счет можно ждать достаточно долго.
Отдельные провайдеры услуг осуществляют такие переводы только 1-2 раза в месяц, что может создавать кассовые разрывы (особенно если у Вас не так много оборотных средств для закупки новой продукции).
Прием оплаты обычно происходит по следующей схеме ― фулфилмент-компания принимает деньги как платежный агент, затем вычитает из полученной суммы стоимость своих услуг и перечисляет оставшуюся выручку на счет магазина.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Серьезные операторы имеют собственный бухгалтерский отдел, который сможет не только составлять отчетность для государственных органов, но и предоставлять детальные финансовые отчеты для Вас.
Прием возвратов
Часто в список услуг фулфилмента для интернет-магазинов входит и прием возвратов. В зависимости от договора с оператором, продукция при возврате может отправляться обратно к Вам или напрямую на склад самого подрядчика.
Если возвраты обрабатываются у фулфилмент-компании, ее сотрудники проверяют состояние продукции, определяют причину возврата и принимают решение о дальнейших действиях (возврат на полку, отправка поставщику, уценка и т.п.).
Топ-6 лучших операторов фулфилмента в Украине
Ниже мы собрали 6 самых популярных сервисов фулфилмента на украинском рынке с их преимуществами, недостатками и условиями сотрудничества.
«Новая Почта»
Сервис фулфилмента от ведущей почтовой службы Украины был запущен еще в 2022 году. За короткое время «Новая Почта» открыла 5 центров фулфилмента для онлайн-магазинов в разных городах страны. Среди основных достоинств:
Работа 7 дней в неделю без выходных;
Отправка в день поступления заказа при наличии отделения «Новой Почты» в городе;
Персональный менеджер поддержки;
Грузовые перевозки на международном уровне без ограничений по весу;
Широкий список дополнительных услуг ― аннуляция и утилизация продукции, ее маркировка, обработка отказов и др.
НП берет на себя весь логистический процесс — от приемки (у Вас или напрямую от поставщика), до хранения продукции и инвентаризации. Однако, все имущество на складе обязательно должно иметь уникальные штрихкоды.
Из существенных минусов — отсутствие интеграций с CRM-системами, торговыми площадками и даже конструкторами сайтов. Все заказы придется добавлять в систему вручную.
Rozetka
Сервис фулфилмента от Rozetka ориентирован исключительно на продавцов одноименного маркетплейса. Все управление тут осуществляется через кабинет продавца на сайте «Розетки». Главные особенности платформы:
Доступна только для продавцов, торгующих на самом маркетплейсе;
Бесплатная доставка во все точки выдачи Rozetka по Украине;
Автоматическая отправка заказов сразу после поступления (без необходимости подтверждения вручную);
Централизованный склад находится в г. Бровары.
Для начала сотрудничества с «Розеткой», продавцу необходимо доставить свои товары на склад фирмы. Однако сервис имеет и некоторые ограничения:
Не поддерживает работу с другими маркетплейсами или независимыми магазинами;
Возврат товара от клиента на склад «Розетки» невозможен;
Не все категории товаров подходят для фулфилмента (не берут крупную бытовую технику, мебель, хрупкие изделия и т.д.).
«Юнипост»
Это уже независимый оператор, предоставляющий полный спектр услуг фулфилмента «под ключ». Для клиентов доступна собственная CRM-система «Юнипост». Доставка продукции со склада возможна при помощи служб «Новая Почта», «Укрпочта» и Rozetka Delivery. Склад находится в с. Петропавловское Киевской области.
Kasta
Один из крупнейших украинских маркетплейсов в сегменте моды, который также предоставляет услуги фулфилмента для своих продавцов. Клиентам платформы доступны:
Современное складское помещение класса А площадью свыше 20000 м², рассчитанное на онлайн и офлайн торговлю в B2C и B2B сегментах;
Быстрая обработка заявок — до 20000 за 24 часа;
Отсутствие абонентской платы — клиент оплачивает лишь фактически оказанные услуги.
Благодаря внушительным мощностям своего центра Kasta идеально подойдет интернет-магазинам с большим ассортиментом и количеством заказов. При этом отсутствие ежемесячной платы будет выгодно и небольшим продавцам.
Sender
Сервис начал свою работу в 2018 году. Это еще одна компания, предоставляющая полный перечень услуг. Среди ее преимуществ стоит выделить:
Удобный кабинет в веб-формате и отдельное приложение для смартфонов, частично заменяющие CRM;
Хорошая интеграция с «Хорошоп» ― для этой CMS поддерживается и автоматическое получение заказов, и обновление остатков;
Отправка заказов, поступивших до 16:00, в тот же день;
Сотрудничество с основными службами доставки: «Новая Почта», «Укрпочта», Meest Express, Rozetka Delivery;
Собственная служба доставки по Киеву;
Широкий перечень допуслуг ― бесплатная маркировка, SMS о статусе заказа для клиентов, работа с возвратами, печать чеков и гарантийных документов.
FLF
Компания FLF в первую очередь ориентируется на высокую скорость обработки поступающих заявок. Так, на сайте заявлено, что от получения заказа до передачи в доставку проходит не больше 15 минут. Это становится возможным благодаря наличию отделения «НП» на складе FLF в Винницкой области. Оператор также может похвастаться такими преимуществами сотрудничества:
Возможны продажи товаров со склада напрямую через социальную сеть TikTok (комиссия 10% от суммы продаж);
Бесперебойная работа склада даже во время отключений электричества и интернета;
Печать гарантийных талонов;
Установка датчиков для защиты от краж.
Как выбрать оператора фулфилмента для интернет-магазина?
Срочность доставки. Чем быстрее покупка будет у покупателя, тем лучше. Поинтересуйтесь у оператора средними сроками доставки по Вашему региону и сравните с конкурентами.
Цены. При прочих равных условиях отдавайте предпочтение фулфилмент-центру с более выгодными расценками. Однако не стоит гнаться за самой низкой ценой в ущерб качеству сервиса. Найдите оптимальный баланс.
Географическое расположение. Очень желательно, чтобы склады находились недалеко от Вас. Это ускорит завозы на склад и сократит Ваши транспортные расходы. Узнайте, есть ли у фулфилмента представительство непосредственно в Вашем регионе.
График перечисления денег. Когда оператор становится Вашим платежным агентом, очень важно узнать, как часто он переводит деньги за готовые заказы. Идеально, если перечисления идут каждый день. Выясните этот момент заранее.
Опыт и репутация. Изучите отзывы в интернете, спросите знакомых. Негативные отклики — серьезный повод задуматься, стоит ли связываться с таким подрядчиком.
