У процесі роботи з Google Ads у Вас може виникнути ситуація, коли на балансі акаунта залишаються невитрачені кошти. Наприклад, Ви вирішили закрити бізнес або просто поміняти джерело рекламного трафіку. Крім того, Гугл може заблокувати рекламний кабінет за порушення тих чи інших правил платформи.
У всіх цих ситуаціях сервіс дає змогу виконати повернення невитрачених коштів на розрахунковий рахунок або прикріплену до облікового запису банківську карту. І ось тут часто виникає питання – як повернути гроші з рекламного кабінету Google Ads.
У цій статті розглянемо весь процес від А до Я. Ви дізнаєтеся, за яких умов можливе повернення, як подати запит і в які строки очікувати надходження грошей. Ми також розповімо про те, які документи для цього потрібні.
У яких випадках може знадобитися повернути гроші з Google Ads?
Ви не плануєте більше давати рекламу. Якщо Ви прийняли рішення призупинити або повністю припинити роботу в сервісі, але на рахунку ще залишилися невитрачені кошти – саме час попросити їх назад. Це досить стандартна процедура, і компанія без проблем переведе залишок грошей на Ваш рахунок після видалення профілю.
Ваш профіль заблокували. Гугл суворо стежить за дотриманням правил розміщення контенту і може заблокувати рекламний кабінет за їх порушення. Це може бути просування заборонених у системі товарів або послуг, введення користувачів в оману, шахрайські дії тощо. Якщо Ви працювали за передоплатою і на момент блокування на рахунку залишалися гроші – їх можна запросити назад.
Ви зіткнулися з шахрайством. За даними дослідження Cheq, у 2023 році загальні втрати від склікування оголошень у Google Ads склали 81 мільярд доларів. Недобросовісні конкуренти або шахраї можуть використовувати ботів або найнятих людей, щоб штучно накручувати переходи за рекламними повідомленнями. Це призводить до швидкого витрачання бюджету і зниження ефективності реклами. Якщо Ви підозрюєте, що стали жертвою склікування, можна звернутися до техпідтримки системи і спробувати повернути гроші з Google Ads.
Як вивести гроші з особистого кабінету Google Ads?
Наразі вивести гроші з особистого кабінету Google Ads можна лише після видалення облікового запису в системі. Не варто переживати, якщо в майбутньому Ви захочете відновити роботу з рекламою – за необхідності, видалений раніше профіль можна відновити.
Після того як Ви ініціюєте видалення акаунта, система в автоматичному режимі сформує запит на переказ балансу. Після його схвалення гроші перерахують на прив’язану до облікового запису платіжну картку або рахунок (для юридичних осіб).
Отже, для повернення фінансових коштів діємо за таким алгоритмом:
Видаляємо рекламний акаунт
Для видалення облікового запису у верхньому горизонтальному меню клікніть на іконку із зображенням ключа. Ви потрапите в підменю “Інструменти та налаштування”. Потім перемістіться в розділ “Статус”. Якщо Ваш профіль активний, Ви побачите відповідне повідомлення.
Далі натисніть на кнопку “Видалити мій акаунт” і підтвердіть свою дію у спливаючому вікні. Після цього Ваш кабінет буде анульовано, і повернення Вашого балансу запуститься автоматично.
Зверніть увагу, що на адресу електронної пошти, закріплену за обліковим записом, надійде повідомлення про анулювання облікового запису та автоматичне повернення грошей з балансу в системі. Щоб не перервати цей процес, не логініться в деактивованому акаунті до отримання цього листа.
Зазвичай обробка запиту займає до 14 днів. Однак, якщо Ви прив’язали до акаунту банківський рахунок, термін розгляду заявки може збільшитися до 70 днів. Виняток становлять Велика Британія, Сполучені Штати, а також Ізраїль, де на все йде до 10 днів.
Як запросити повернення коштів з балансу Google Ads вручну?
Іноді зробити повернення коштів з Google Ads в автоматичному режимі неможливо. Наприклад, якщо Ви поповнювали рахунок у рекламній системі банківським переказом. У таких ситуаціях слід вручну надіслати запит у технічну підтримку, додавши відповідні дані свого рахунку. Для цього:
Зайдіть у налаштування свого кабінету та перейдіть у меню “Оплата”.
Відкрийте там розділ “Зведення платіжних даних”.
Якщо Ви вже видалили обліковий запис, зверху на сторінці відображатиметься відповідне повідомлення, виділене червоним.
Натисніть на напис “Завершити процес повернення коштів”.
Далі потрібно буде заповнити реквізити – ПІБ власника рахунку, IBAN та ідентифікаційний код.
Збережіть внесені зміни.
Після введення банківських реквізитів, Вам буде потрібно відправити заповнений бланк в Google. Найшвидший спосіб – надсилання факсом на номер +7(495) 644-14-21. Як альтернативу, можна надіслати документи поштою (не електронною). Посилання на документ, який потрібно заповнити і переслати, можна знайти на сторінці зміни реквізитів. Виглядає він ось так:
Щоб переслати бланк факсом, збережіть сторінку у форматі PDF, натиснувши на клавіатурі комбінацію Ctrl + P. Після цього роздрукуйте документ, підпишіть його від руки та перешліть за вказаним у бланку телефоном.
Зверніть увагу, що форма досить об’ємна, і що більше даних Ви надасте, то більші Ваші шанси на успіх. Не забудьте уважно перевірити форму перед надсиланням, щоб не пропустити жодних полів та обов’язково вкажіть свій ідентифікатор клієнта (його можна знайти в правому верхньому кутку в особистому кабінеті рекламної системи).
Після відправлення бланка залишається тільки чекати переказу на вказані Вами реквізити. Зазвичай такі заявки розглядають протягом 2-3 тижнів, але в окремих випадках можливі затримки, про які Гугл попереджає заздалегідь.
Ви також можете відстежувати статус повернення і суму відправлених коштів. Для цього потрібно клікнути на іконку гайкового ключа в рекламному кабінеті та перейти в розділ “Оплата” → “Зведення”. На цій сторінці відображатиметься Ваш поточний баланс і актуальний статус розгляду заявки.
У яких випадках неможливо вивести гроші з рекламного кабінету Google Ads?
Незважаючи на те, що Google надає можливість виведення невитрачених грошей, існують певні ситуації, в яких виплата не здійснюється:
Ви використовували промокод для поповнення балансу. Якщо на момент відправлення запиту на рахунку залишилися кошти, отримані за допомогою промокоду, вивести їх не вийде. Промокод надається компанією для залучення нових рекламодавців і стимулювання активності, тому логічно, що ці гроші не переводяться в готівку.
Обліковий запис активний. Вивести гроші можна тільки після видалення профілю. Якщо на момент надсилання запиту Ваш акаунт усе ще працює, повернення не зроблять.
Наявність незакритої заборгованості на акаунті. Якщо Ви з якихось причин не погасили частину витрат на рекламу, і на момент запиту ця заборгованість залишається відкритою, Google не дасть змоги вивести гроші, що залишилися на балансі.
Як зробити повернення коштів за недійсні кліки?
На жаль, не всі переходи за оголошеннями виконуються реальними людьми і приносять бажаний результат. Бувають ситуації, коли недобросовісні конкуренти або шахраї штучно накручують кліки, що призводить до швидкого витрачання рекламного бюджету без реальної віддачі.
Зіткнувшись з такою ситуацією, Ви маєте право запросити у Google повернути гроші за недійсні переходи. Компанія серйозно ставиться до цієї проблеми і в ряді випадків готова компенсувати рекламодавцям витрачені даремно гроші.
Однак, врахуйте, що перш, ніж надсилати запит до служби підтримки, слід зібрати доказову базу, що підтверджує факт шахрайства. Лише за наявності вагомих аргументів та детального опису проблеми, фахівці технічної підтримки можуть розглянути Ваше звернення.
Підготуйте дані
Отже, для заповнення форми Вам будуть потрібні:
ID клієнта в Google Ads;
Дати початку і закінчення кампанії, де Ви помітили підозрілу активність;
Групи оголошень, за якими фіксувалися неякісні кліки;
Ключові фрази, використані в цих оголошеннях;
Тип запущеної РК – контекстно-медійна або пошукова;
Приклади показаних оголошень за останні 30 днів;
Відомості про те, чи збільшували Ви бюджет і ставки в зазначений період;
Чи перевіряли Ви підозрілий трафік і як саме;
Детальний опис проблеми та підозр щодо шахрайських дій;
Список IP-адрес користувачів, які здійснили переходи за оголошеннями;
Підозрілі майданчики, на яких показувалася реклама.
Додатково до запиту потрібно додати дані відстеження і вказати свої контакти. Пам’ятайте, що відсутність будь-яких запитуваних відомостей може істотно знизити шанси на позитивне рішення з боку Google.
Безумовно, збір всієї інформації потребуватиме значних часових витрат і зусиль. Якщо Ви маєте твердий намір домогтися справедливості і повернути гроші, будьте готові до скрупульозної роботи зі збору доказової бази.
Запасіться терпінням, уважно вивчіть доступні звіти і метрики, постарайтеся виявити будь-які підозрілі закономірності та аномалії в поведінці користувачів.
Зберіть докази
Для успішного повернення коштів за недійсні кліки мало просто заявити про свої підозри – слід надати вагомі докази шахрайських дій. Один з основних доказів – IP-адреси користувачів, які здійснювали переходи за оголошеннями.
На жаль, самі сервіси Google Ads і Analytics не збирають IP-адреси, оскільки це вважається порушенням політики конфіденційності. Якщо Ви не використовуєте спеціальні інструменти для відстеження трафіку, доведеться виконати додаткову роботу.
Один зі способів отримання IP-адрес користувачів – вивчити логи сервера і проаналізувати, яким чином відвідувачі потрапляють на сайт, яка їхня частина приходить саме з оголошень. Після ідентифікації користувачів Ви зможете виявити повторювані IP-адреси, які з’являються на Вашому сайті виключно в результаті переходу за рекламними посиланнями. Причому ці адреси фігуруватимуть у журналах по безлічі разів на день, що вже виглядає підозріло.
Безумовно, ручне збирання та аналіз IP-адрес – доволі трудомісткий процес, що вимагає певних навичок і часових витрат. Набагато зручніше скористатися спеціальними сервісами для відстеження трафіку, наприклад, ClickCease.
Крім того, подібні інструменти нададуть Вам додаткову цінну інформацію:
Географічне положення користувачів, які здійснили переходи за рекламою.
Наявність конкретних IP-адрес у так званих “чорних списках”.
Якщо з’ясується, що певна IP-адреса фігурує в списку ненадійних, це з високою часткою ймовірності вказує на її зв’язок із ботами або недобросовісними конкурентами.
Зв’яжіться з техпідтримкою
Після того як Ви зібрали всі доступні докази шахрайської активності, настав час зв’язатися зі службою підтримки. Саме вони розглядають запити й ухвалюють рішення про компенсацію витрачених даремно грошей.
Щоб ініціювати процес, надішліть стандартний запит через відповідну форму у Вашому акаунті. Після обов’язково зв’яжіться з командою підтримки безпосередньо, щоб надати їм детальну інформацію про ситуацію, що склалася.
Фахівці підтримки надішлють посилання на сторінку, де Ви зможете детально описати проблему і внести зібрані раніше відомості. Форма для оцінювання якості кліків досить докладна і виглядає ось так:
Додатково Ви зможете прикріпити до свого звернення скріншоти, звіти та інші підтверджуючі документи, які допоможуть службі підтримки краще розібратися в ситуації.
Однак, зазначимо, що навіть за наявності вагомих доказів, кількість рекламодавців, яким вдається домогтися позитивного результату, відносно невелика. Гугл ретельно вивчає кожен випадок і приймає рішення на основі безлічі факторів, не завжди очевидних для користувачів.
Будьте готові до того, що занадто часті запити на повернення коштів можуть призвести до блокування Вашого профілю. Якщо компанія вважатиме, що Ви зловживаєте опцією або надаєте недостовірну інформацію, Ви ризикуєте зіткнутися з серйозними обмеженнями у використанні платформи.
Тому звертайтеся до процедури тільки в критичних випадках, коли маєте на руках неспростовні докази недобросовісних дій третіх осіб. Не варто використовувати цю опцію як інструмент для оптимізації витрат або маніпулювання рекламною кампанією – це може призвести до плачевних наслідків.
