¿Cómo reducir la tasa de rebote en el sitio web?

Todo propietario de un sitio web desea que su plataforma cumpla eficazmente con los objetivos comerciales establecidos, ya sea aumentar las ventas, recopilar suscripciones o conseguir nuevos registros. Sin embargo, los clientes potenciales no siempre se comportan como esperamos. Para comprender el motivo, es necesario estudiar las características de su comportamiento. En este sentido, la tasa de rechazo desempeña un papel especial en el análisis.

Si es demasiado alto, es una señal clara de que el sitio web no cumple con las expectativas de los visitantes. Esto, a su vez, afecta negativamente a las posiciones en los resultados de búsqueda, al tráfico y a los ingresos. Es especialmente importante tomar medidas cuando se reduce la tasa de rebote en los sitios web comerciales.

Si se enfrenta al problema de los abandonos frecuentes, es hora de pensar en cómo mejorar la experiencia del usuario. Quizás valga la pena mejorar la interfaz, haciéndola más cómoda e intuitiva. O dedicarse a personalizar el contenido. En nuestro artículo analizaremos todo esto con más detalle.

¿Qué es la tasa de rechazo?

La tasa de rebote es uno de los parámetros de la analítica web que refleja el porcentaje exacto de visitantes que abandonan el sitio web sin realizar ninguna acción. Por lo general, se considera rebote cuando una persona, tras entrar en el sitio web, pasa poco tiempo en él y no realiza ninguna de las acciones previstas:

• no ha pasado por los enlaces internos;
• no pulsaba los botones;
• no ha añadido el producto al carrito;
• no ha rellenado el formulario de comentarios, etc.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que no existe un estándar único para calcular este indicador. Las diferentes sistemas analíticos utilizan sus propios algoritmos e interpretan este concepto de manera diferente. Por ejemplo, Google Analytics define la tasa de rebote como la proporción de visitas en las que el usuario solo ha visto una página.

¿Qué influye en el índice de rechazos y para qué sirve?

En primer lugar, la tasa de rebote afecta a las conversiones y las ventas. Pero su influencia no se limita a factores comerciales. También es uno de los factores de comportamiento importantes en el posicionamiento en los motores de búsqueda. Los algoritmos de Google analizan cómo interactúan los usuarios con un recurso web y, basándose en estos datos, determinan su relevancia y utilidad. Cuanto mayor sea el porcentaje de rebotes, peor será para el SEO.

Si no entiende para qué sirve el indicador de rebotes, su sitio web corre el riesgo de perder posiciones en los resultados de búsqueda y perder la mayor parte del tráfico orgánico. Esto, a su vez, provocará inevitablemente una disminución del número de visitas, las conversiones y los ingresos. Por eso, trabajar para mejorar este valor debe ser una de las principales prioridades de los propietarios de negocios en línea.

¿Cómo se puede calcular la métrica «índice de rechazo»?

Para calcular la métrica «índice de rechazo», es necesario dividir el número de «rechazos» entre el número total de visitantes y multiplicar el resultado por 100 %. La fórmula será la siguiente:

Como ejemplo, supongamos que 2000 personas visitaron su recurso web en un día. De ellas, 800 se fueron inmediatamente después de la visita, sin hacer clic en los enlaces internos. Por lo tanto, el BR será:

(800 / 2000) x 100 % = 40 %

Es decir, el 40 % de los visitantes no se interesaron lo suficiente por el contenido como para seguir explorando el sitio web. Se trata de un porcentaje bastante alto, lo que indica la necesidad de optimizar el recurso.

Por supuesto, en la vida real nadie calcula manualmente la tasa de rebote. Para ello existen herramientas especiales, como Google Analytics. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los diferentes sistemas analíticos pueden tener sus propias características a la hora de calcular los rebotes.

También hay que tener en cuenta que el BR varía considerablemente en función del dispositivo. Según los estudios, para los usuarios de computadoras de escritorio, el promedio es de alrededor del 40 %, mientras que para los dispositivos móviles es de alrededor del 60 %. Por lo tanto, si el sitio web no está adaptado para teléfonos inteligentes, es casi seguro que habrá un alto porcentaje de abandonos entre la audiencia móvil.

¿Qué índice de rechazos se considera normal?

Sin duda, cuanto menor sea el porcentaje de rebotes, mejor. Sin embargo, existe un valor «normal» generalmente aceptado que varía en función del tipo y la temática del recurso. Pero, ¿cómo saber cuál es el índice de rebotes normal en un nicho concreto?

Por ejemplo, para sitios web informativos, páginas de aterrizaje y recursos con un ciclo de conversión corto (como servicios de entrega o taxis), una tasa de rebote elevada es algo natural. Después de todo, los usuarios suelen encontrar lo que buscan en la primera página. Sin embargo, para las tiendas en línea, los sitios web corporativos y los blogs, una tasa de rebote elevada siempre es motivo de preocupación.

Si la tasa de rebote se encuentra dentro del 60 % o menos, se puede considerar que el sitio está bastante bien optimizado. Esto significa que a la mayoría de las personas les gusta el diseño, el contenido, la velocidad de carga y otros parámetros.

Muchos expertos en analítica web utilizan la siguiente escala:

• 70 % y más: el indicador es demasiado alto, lo que indica problemas graves. Es necesario averiguar urgentemente las causas y tomar medidas.
• El 50-70 % es el porcentaje medio de abandonos, bastante habitual en la mayoría de los proyectos en línea. Si el sitio web no es nuevo y tiene un tráfico estable, se puede considerar la posibilidad de introducir mejoras.
• 30-50 %: un resultado excelente que demuestra que se está aplicando el enfoque correcto para optimizar los factores de comportamiento. Sin embargo, no hay que conformarse con lo conseguido, siempre se puede mejorar.

¡Atención! Si de repente observa un BR anormalmente bajo (20-30 % o menos), no se apresure a celebrar la victoria. Estas cifras a veces indican una configuración incorrecta de la analítica, la presencia de tráfico spam o contadores duplicados.

¿Por qué puede ser alta la tasa de rebote?

1. Problemas con el diseño y la maquetación. Colores demasiado llamativos, letra pequeña, disposición incómoda de los elementos: todo esto ahuyentará al cliente potencial. También es importante asegurarse de que el sitio web se muestre correctamente en cualquier resolución de pantalla. Si el diseño se ve distorsionado, las imágenes no se cargan o el texto se superpone a otros elementos, es muy probable que el usuario cierre la pestaña inmediatamente.
2. Navegación y estructura incómodas. Una estructura confusa del recurso web, la falta de un menú claro, botones y enlaces que no funcionan son obstáculos importantes para la conversión. Si una persona no es capaz de orientarse rápidamente y encontrar lo que busca, lo más probable es que se vaya a la competencia. Para evitarlo, diseñe una navegación lógica e intuitiva. Utilice «migas de pan» y destaque en el menú las páginas más importantes.
3. Carga lenta. Hoy en día, es difícil sorprender a alguien con una conexión a Internet de gigabits. Sin embargo, un sitio web que se carga lentamente sí que lo es. Si tarda más de 3 segundos en abrirse, casi el 40 % de los visitantes preferirán cerrar la pestaña. La velocidad es especialmente crítica para los teléfonos inteligentes, ya que a menudo las personas se conectan a Internet a través de LTE. Por lo tanto, optimice el código, utilice la compresión de imágenes y minimice la cantidad de scripts pesados. También tiene sentido conectar una CDN para acelerar la carga desde diferentes puntos del mundo.
4. Una primera pantalla mal diseñada. Es precisamente esta la que determina la primera impresión que el usuario tiene de la plataforma. En ese momento, la persona decide si vale la pena seguir explorando el recurso o si es mejor echar un vistazo a la competencia. Por eso, la primera pantalla debe contener la máxima información útil: un título claro, una descripción concisa y una propuesta comprensible. Evite las formulaciones vagas y las ambigüedades. Hágale entender de inmediato a la persona que ha llegado al lugar correcto y que aquí encontrará lo que necesita. Preste especial atención a la adaptación de la primera pantalla a los dispositivos móviles.
5. Contenido irrelevante. Si el contenido de una página web no se corresponde con lo que buscaba el usuario, es casi seguro que se irá a la competencia. Por ejemplo, una persona busca consejos para montar un ordenador y acaba en un catálogo de tecnología. Para evitar situaciones como esta, optimice sus materiales según las necesidades y demandas reales de su público objetivo. Escribe sobre temas de actualidad, dale a la gente lo que vino a buscar.
6. Tráfico no objetivo. No vale la pena atraer a un público que, en principio, no está interesado en sus servicios o productos. Este alto porcentaje de rechazos se produce cuando la configuración de la segmentación en la publicidad contextual no es de calidad. Para evitarlo, preste especial atención a la selección de las fuentes de tráfico y elabore cuidadosamente los criterios de segmentación. Esto le permitirá atraer a personas realmente interesadas y dispuestas a interactuar.
7. Elementos molestos. Por ejemplo, el usuario llega buscando un artículo útil y, en cambio, se encuentra con una gran cantidad de ventanas emergentes o con un video que se reproduce automáticamente en la pestaña y que no se puede desactivar. Hay que reconocer que esto es molesto y dificulta la concentración en lo importante. No es de extrañar que muchos prefieran salir del sitio web y olvidarse de su existencia.

¿En qué casos no se considera un problema un alto porcentaje de rechazos?

No siempre una alta tasa de rebote en un sitio web es motivo de alarma. En algunos casos, se trata de un fenómeno totalmente natural, debido a las características específicas del recurso. Por ejemplo, para las páginas de aterrizaje de una sola página, los sitios web de presentación, los directorios o los portales de noticias, un gran número de rebotes es algo absolutamente normal.

Las personas visitan estas plataformas en busca de información específica, la obtienen y se van. En este caso, el rechazo no significa que el sitio sea malo o poco interesante. Al contrario, cumple eficazmente su función.

Las tiendas en línea son un caso totalmente distinto. Aquí, los usuarios deben interactuar constantemente con el recurso en línea: examinar el catálogo, comparar productos, añadirlos al carrito. Si esto no ocurre, lo más probable es que haya problemas de comodidad o relevancia. Sin embargo, tampoco aquí todo es tan claro. Mucho depende de las características específicas de los productos.

En nichos con un ciclo de decisión largo (por ejemplo, la electrónica), los compradores tardan más en elegir, comparar y estudiar las reseñas. Sin embargo, al comprar productos o artículos de limpieza, los clientes suelen saber inmediatamente lo que quieren y realizan el pedido rápidamente. Por lo tanto, incluso en el ámbito del comercio electrónico, el BR puede variar considerablemente entre los distintos nichos. Es necesario evaluarlo en comparación con los valores medios por tema.

¿Cómo conocer la tasa de rebote en Google Analytics 4?

Para poder ver la tasa de rebote en Google Analytics 4, primero hay que añadir esta métrica a la herramienta analítica. En primer lugar, abra la página principal del servicio y seleccione «Informes» en el menú de la izquierda.

A continuación, vaya a la subsección «Fuente de tráfico» y haga clic en «Atraer tráfico». En la parte derecha de la ventana que se abre, verá un lápiz: haga clic en él.

Para que el indicador de rechazos se muestre en la página, seleccione la pestaña «Indicadores» en el menú que aparece.

A continuación, haga clic en el botón «Añadir indicador». En la lista de métricas disponibles, seleccione «Indicador de rechazos» y confirme su selección guardando los cambios.

¡Listo! Ahora, en la parte inferior del informe de Google Analytics 4, podrá ver el valor actual de la tasa de rebote en porcentaje.

¡Importante! Es posible que los datos no se muestren de forma instantánea, sino con cierto retraso, lo cual es normal.

¿Cómo reducir la tasa de rebote en el sitio web?

El alto número de abandonos es un dolor de cabeza para muchos propietarios de sitios web. Esto afecta negativamente a la conversión, la lealtad de los usuarios y, por supuesto, a la posición en el ranking de Google y otros motores de búsqueda. Afortunadamente, existen una serie de métodos probados que permiten reducir la tasa de abandonos.

Trabaje en la velocidad de carga de las páginas.

Según los últimos estudios, el 40 % de los visitantes cierran un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargarse. Por eso, al realizar un análisis, lo primero que hay que hacer es comprobar la velocidad de carga de la página web con herramientas especiales, como PageSpeed Insights de Google. Este servicio no solo ayuda a evaluar el rendimiento, sino que también ofrece recomendaciones específicas para mejorarlo.

La mayoría de las veces, los problemas de velocidad están relacionados con imágenes no optimizadas y código pesado. Las imágenes en alta resolución ocupan varios megabytes, lo que ralentiza considerablemente la carga.

Para evitarlo, utilice formatos de compresión modernos, como WebP o JPEG optimizado. Y aún mejor, procese las imágenes a través de servicios en línea especiales como Tinypng o Imagecompressor, que reducirán el tamaño de los archivos sin pérdida visible de calidad.

Renueva el diseño

Muchos subestiman el papel del diseño, pensando que lo más importante es el contenido de calidad. Sin embargo, el aspecto de un recurso influye directamente en la primera impresión del usuario y en su deseo de permanecer en la página.

Por supuesto, no siempre es necesario seguir las tendencias y las innovaciones. Si el sitio web opera en un nicho con poca competencia y el público objetivo no es demasiado exigente con los efectos visuales, se puede optar por un diseño sencillo pero cuidado. Lo importante es que no parezca francamente anticuado.

Una buena referencia es la antigüedad del sitio web. Si ya tiene 10 años y no ha habido actualizaciones importantes durante ese tiempo, es hora de pensar en rediseñarlo. Imagina que una persona abre varias pestañas para comparar. Si, en comparación con la competencia, tu recurso parece una reliquia del pasado, es muy probable que el visitante simplemente cierre la página.

Trabaje para mejorar la usabilidad.

Si un visitante no puede encontrar rápidamente la información que necesita o realizar la acción deseada, lo más probable es que se vaya a la competencia. Y esto no solo se aplica a los recursos comerciales, sino también a los informativos.

Por ejemplo, un usuario quiere descargar su aplicación móvil, pero no encuentra el enlace correspondiente. O busca un producto específico y se encuentra con una categoría general con cientos de ofertas. Este tipo de situaciones reducen considerablemente la experiencia del usuario.

Por lo tanto, para reducir la tasa de rebote, es importante trabajar constantemente en la mejora de la usabilidad. Optimice la estructura del sitio web, haga que la navegación sea intuitiva y coloque los elementos clave (botones, formularios, enlaces) en lugares visibles. Al mismo tiempo, no vale la pena reinventar la rueda y alejarse radicalmente de las plantillas habituales. Incluso trasladar el menú de la parte izquierda de la página a la derecha puede afectar negativamente al comportamiento de los usuarios.

Asegúrate de que sea adaptable y compatible con todos los navegadores.

Hoy en día, más de la mitad del tráfico de Internet proviene de teléfonos inteligentes y tabletas, por lo que el enfoque «mobile-first» ya se ha convertido en el estándar del desarrollo web. Si un visitante accede a un sitio web no adaptado desde su dispositivo móvil, verá una versión de escritorio «aplanada» que no se puede utilizar correctamente.

Lo mismo se aplica a la compatibilidad entre navegadores. El sitio web debe mostrarse y funcionar correctamente en todos los navegadores populares: Chrome, Firefox, Safari, Opera, etc. De lo contrario, corre el riesgo de perder parte de su audiencia simplemente porque el recurso les resultará técnicamente inaccesible.

Revise el núcleo semántico.

A veces, las frases clave que se utilizaron en la optimización pueden no ser relevantes para el público objetivo del sitio web. Esto ocurre cuando el propietario del recurso o el especialista en mercadotecnia intenta abarcar el mayor número posible de consultas, incluso si no están directamente relacionadas con el tema.

Por ejemplo, una empresa se dedica a la reparación de apartamentos y decide añadir a su sitio web artículos con palabras clave populares que no tienen nada que ver con su actividad (por ejemplo, sobre la construcción de casas «llave en mano»). Parece que el tema es similar, pero el usuario se irá inmediatamente en cuanto se dé cuenta de que usted no puede ayudarle con el servicio que necesita.

Por eso es tan importante pensar detenidamente en la semántica y utilizar exclusivamente aquellas palabras clave que reflejen con precisión la lista de sus servicios y el contenido del sitio web. No vale la pena perseguir tráfico adicional en detrimento de la relevancia.

Además, un gran número de rechazos suele estar relacionado con una publicidad de pago mal configurada. Por ejemplo, al utilizar la segmentación automática, los anuncios pueden mostrarse a un público no objetivo. Sí, este enfoque permite lanzar rápidamente una campaña, pero atrae a una gran cantidad de visitantes irrelevantes. Para evitar esta situación, al configurar la publicidad contextual, añada manualmente palabras clave a la campaña.

Actualice el contenido

Si la información del sitio web queda desactualizada y no se renueva, la tasa de rebote aumentará inevitablemente. Este problema suele surgir en los grandes portales con una estructura compleja de múltiples páginas. Por eso es importante revisar periódicamente cada sección del sitio web y actualizar los datos a tiempo. Además, se debe prestar especial atención a las páginas a las que dirigen los anuncios.

Una buena práctica es añadir a las páginas la fecha de publicación o de la última actualización del material. De este modo, los visitantes podrán evaluar de inmediato la actualidad y relevancia de la información que obtienen.

Tampoco hay que olvidar que las páginas de destino deben coincidir con las consultas clave de los anuncios. El uso de un gran número de palabras clave realmente amplía la audiencia, pero si parte de ella no encuentra la información que busca en el sitio web, la tasa de rebote aumentará inevitablemente.

Añade interactividad al contenido

El video es una herramienta excelente para atraer a la audiencia. Pueden ser videos con demostraciones de productos, reseñas o entrevistas con clientes. Lo importante es crear contenido de video de calidad e interesante, que aumente el tiempo de sesión y despierte el interés por la marca.

Las calculadoras, pruebas y cuestionarios también son muy eficaces. Estos formatos interactivos animan a los visitantes a interactuar con el recurso, lo que tiene un efecto positivo en las métricas de comportamiento y reduce el número de abandonos.

Desactiva la publicidad intrusiva

La abundancia de bloques publicitarios y ventanas emergentes (pop-ups) puede molestar mucho a los visitantes y provocar un aumento en la tasa de rebote. El usuario llega buscando información útil, pero en su lugar ve banners y ventanas que parpadean y cubren el contenido. La reacción natural es cerrar la pestaña y marcharse.

Sin embargo, no vale la pena renunciar por completo a las ventanas emergentes. Haga que las ventanas emergentes sean discretas, muéstrelas no inmediatamente al cargar la página, sino después de un tiempo. O configure la aparición de la ventana publicitaria al pasar el cursor por el botón de cerrar la pestaña. De esta manera, podrá transmitir la información al usuario, pero no provocará rechazo.

Optimice la búsqueda en el sitio web

También es importante prestar atención a la optimización de la búsqueda interna. Según los estudios, alrededor de un tercio de los visitantes utilizan esta herramienta para obtener información adicional. Si la búsqueda resulta incómoda e irrelevante, los usuarios simplemente no encontrarán lo que buscan y se irán a la competencia.

Lamentablemente, el 42 % de las empresas no le dan importancia a este aspecto y solo el 15 % se dedica regularmente a optimizar la búsqueda interna. Sin embargo, una configuración adecuada de la búsqueda no solo ayudará a reducir la tasa de rebote, sino que también tendrá un impacto positivo en la conversión.

Añadir un enlace

Si el visitante ha leído el artículo completo, pero ha abandonado el sitio web, el sistema lo considerará como un rechazo. Para reducir la probabilidad de que se produzca esta situación, añada enlaces a páginas relevantes del recurso en los materiales.

De esta manera, literalmente guiará al usuario de la mano, le ayudará a encontrar más rápidamente la información que le interesa y, lo que es más importante, reducirá la tasa de rebote. Después de todo, el paso de una página a otra del sitio web no se considera un rebote para Google Analytics. Solo asegúrese de que todos los enlaces funcionen y conduzcan a contenido realmente útil.

Los bloques «Artículos similares» para blogs o «Productos relacionados» en tiendas en línea funcionan muy bien. Al ofrecer a los usuarios materiales adicionales sobre el tema, los involucras y los motivas a permanecer más tiempo en el sitio web.