Auditoría de Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) es una herramienta que permite realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en el sitio web. Sin embargo, si la configuración del sistema de recopilación de datos no se ha realizado correctamente, esto puede dar lugar a conclusiones erróneas y a una pérdida de presupuesto. Por eso es necesario realizar auditorías periódicas de Google Analytics 4.

Durante el proceso de verificación, los especialistas comprueban la corrección de los objetivos establecidos, el funcionamiento adecuado de los filtros, la configuración de los informes y la fiabilidad de los datos recopilados.

Se presta especial atención a los aspectos técnicos: la correcta colocación de los códigos de seguimiento, la configuración de las fuentes de tráfico, el registro correcto de las acciones importantes de los usuarios y el seguimiento de las ventas.

¿Por qué es imprescindible solicitar una auditoría de GA4?

Cuando sabes exactamente de dónde provienen los clientes y cómo interactúan con el sitio web, puedes distribuir el presupuesto de manera eficaz y aumentar las ganancias. Una auditoría periódica de la cuenta de Google Analytics 4 garantiza que trabajes con cifras reales y no con una imagen distorsionada de lo que está sucediendo.

A menudo se producen interferencias en el flujo de datos: los bots inflan las visitas, los empleados de la empresa crean sesiones innecesarias al revisar el sitio web, un mismo pedido puede contabilizarse varias veces.

A veces, los eventos importantes simplemente no se registran debido a errores técnicos. Sin una revisión regular del sistema de análisis, se arriesga a construir una estrategia sobre arena, ya que cada decisión de mercadotecnia se basa precisamente en estas cifras.

Imagina la siguiente situación: ves en los informes que la página del producto tiene una conversión de solo el 0,5 %, mientras que la competencia afirma tener entre un 2 % y un 3 %. Contratas a un consultor, rediseñas la página, pruebas nuevos textos… y nada cambia.

Y la razón puede ser muy simple: los eventos de adición al carrito simplemente no se rastrean debido a un error en el código. Como resultado, usted pierde tiempo y dinero resolviendo un problema que no existe. Por eso es mejor solicitar una auditoría de Google Analytics 4: así sabrá con certeza cuál es la causa de los problemas y no perderá tiempo y dinero en vano.

¿Cuándo es necesario realizar una auditoría de la cuenta de Google Analytics 4?

1. Los datos sobre los eventos no se corresponden con la realidad. Por ejemplo, usted sabe que se realizaron 50 pedidos en un día, pero GA4 solo muestra 30. O al contrario: el sistema registra compras que no se han producido. Estas discrepancias indican que hay problemas con la configuración del seguimiento.
2. Los indicadores en GA4 difieren mucho de los de otras herramientas. Supongamos que su sistema CRM muestra 1000 clientes potenciales al mes, mientras que Google Analytics solo muestra 600. O que la cuenta publicitaria de Facebook informa de 200 clics, mientras que en GA4 solo se ven 120 visitas. Con estas discrepancias, sin duda es necesario realizar una auditoría de la cuenta GA4.
3. Los informes contienen muchos valores y parámetros vacíos. Ha configurado el seguimiento de la fuente de tráfico o la categoría de productos, pero en lugar de datos ve «(no establecido)» o campos vacíos. Esto significa que la información se pierde en algún punto del proceso y es necesario corregir la lógica de transmisión de datos.
4. En las fuentes de tráfico aparecen servicios técnicos. Cuando entre las fuentes de visitas ves PayPal, Stripe, subdominios para realizar pedidos u otras plataformas técnicas, es señal de que hay problemas. Este tipo de tráfico distorsiona la imagen real y dificulta comprender de dónde provienen los clientes reales.
5. Las visitas desde sitios propios no se contabilizan correctamente. Usted tiene un sitio web principal y un blog en un subdominio, pero las visitas entre ambos se muestran como tráfico externo. O ni siquiera se registran en los informes. Esto impide realizar un seguimiento completo del recorrido del usuario y atribuir correctamente las conversiones.

¿Qué incluye la auditoría de configuración de Google Analytics 4?

Si decide solicitar una auditoría de configuración de GA4, nuestros especialistas comprobarán lo siguiente:

¿Se recopilan los datos correctamente?

Debe comenzar la verificación con el informe «En tiempo real» en la interfaz de GA4. Aquí deben aparecer los visitantes actuales del sitio web. ¿No ve usuarios activos, aunque sabe con certeza que hay personas en el sitio web en este momento? Entonces, el contador no está configurado correctamente. Si el código está configurado con errores o falta en algunas páginas, obtendrá una imagen incompleta.

Lo primero es determinar el método de instalación del medidor. En diferentes casos se pueden utilizar:

• Funcionalidades CMS integradas (WordPress, Joomla, OpenCart, etc.);
• Inserción de código directamente en el marcado HTML de las páginas;
• Conexión a través de Google Tag Manager.

A continuación, revisamos el código en busca de errores. Problemas frecuentes: el contador no está conectado a la plantilla correcta del sitio web, conflicto con otros scripts, bloqueo del código por parte de complementos de seguridad o caché.

¿Están configuradas las atribuciones?

La atribución correcta en GA4 ayuda a comprender:

• ¿Qué canales publicitarios atraen a compradores y suscriptores?
• En qué etapa del embudo funciona cada fuente de tráfico;
• ¿Qué interacciones con la marca conducen a acciones específicas?

Por ejemplo, para una tienda en línea con compras impulsivas, el modelo de último clic sería el más adecuado. Sin embargo, para una empresa B2B con un ciclo de transacción largo, sería mejor utilizar un modelo lineal o una atribución basada en la posición, a fin de tener en cuenta la contribución de todos los puntos de contacto.

Durante la auditoría, el especialista examinará la configuración actual de la atribución, analizará las fuentes de tráfico utilizadas y propondrá el modelo óptimo para su negocio. Esto le ayudará a evaluar con mayor precisión la eficacia de cada canal de captación de clientes.

¿Está activada la función Google Signals?

Google Signals vincula las acciones de una persona en su teléfono inteligente, tableta y computadora en una historia única, lo que ayuda a ver el panorama completo de la interacción con el sitio web. Sin ella, verás tres usuarios diferentes en lugar de un solo comprador real.

Imagina la siguiente situación: un cliente ve un anuncio en su teléfono por la mañana en el metro, por la tarde consulta el producto en la computadora de su oficina y por la noche realiza el pedido desde su tableta en casa. Sin Google Signals, esto se vería como tres visitas independientes. Con la función activada, se vería como el recorrido lógico de un comprador desde el primer contacto hasta la compra.

Para activar la función, acceda a la configuración del recurso GA4: Configuración de datos → Recopilación de datos → botón Comenzar:

¿Se incluye la página 404 en el seguimiento?

Muchos olvidan instalar un contador en esta página, por lo que pierden datos valiosos sobre problemas de navegación y enlaces rotos. Por ejemplo, un usuario sigue un enlace desde un motor de búsqueda, llega a una página que no existe y, para el análisis, su recorrido se interrumpe. No sabrás de dónde vino el visitante, qué página buscaba y qué hizo después. La sesión simplemente desaparece de las estadísticas.

Configurar las estadísticas para la página «No se ha encontrado nada» te ayudará a encontrar respuestas a preguntas importantes:

• ¿Qué páginas son las que los visitantes no encuentran con más frecuencia?
• ¿De dónde provienen los enlaces a secciones inexistentes?
• ¿Las personas se van después de cometer un error o continúan buscando la información que necesitan?

En GA4, puede configurar un evento independiente para registrar este tipo de visitas, lo que le permitirá realizar un seguimiento de ellas en los informes y corregir rápidamente los problemas de navegación. Por ejemplo, si observa un aumento repentino de visitas a una página de producto que no existe desde un boletín informativo por correo electrónico, significa que el correo contiene un enlace incorrecto y debe corregirlo urgentemente.

¿Se excluyen de las estadísticas los transitorios internos?

Supongamos que tienes un sitio web principal y un blog en un subdominio, o que los clientes pasan a la página de pago a través de PayPal y luego regresan. En los informes, estas transiciones aparecen como nuevas fuentes de tráfico, aunque en realidad se trata del mismo usuario que continúa su recorrido por tu ecosistema.

Estos cambios técnicos distorsionan considerablemente las estadísticas. En lugar de comprender de dónde proceden realmente los clientes, usted ve PayPal o su propio subdominio entre las principales fuentes de tráfico. La atribución de las conversiones se rompe: el sistema atribuye las ventas al sistema de pago, y no a la campaña publicitaria que atrajo al comprador.

La solución es sencilla: añadir las fuentes no deseadas a la lista de excepciones. Puede encontrar esta configuración en: «Recursos del administrador» → «Configuración» → «Flujos de datos» → «Detalles del flujo web» → «Configurar parámetros de etiquetas» → «Mostrar todo» → «Lista de redireccionamientos no deseados».

Añada los dominios de los sistemas de pago, sus subdominios, los sitios web asociados para la autorización, es decir, todo lo que forma parte de la ruta de usuario única, pero que técnicamente se encuentra en otros dominios.

¿Se filtra el tráfico interno?

Cada día, usted y sus compañeros de trabajo visitan la página web de la empresa decenas de veces: para comprobar las actualizaciones, probar nuevas funciones, mostrar algo a un cliente. Google Analytics registra cada una de estas visitas al igual que las visitas de los clientes reales.

El resultado es previsible: aparecen patrones extraños en los informes. La página con la documentación interna se convierte de repente en la más popular del sitio web. La tasa de rebote cae drásticamente porque los empleados saben dónde hacer clic. El tiempo medio de permanencia en el sitio web aumenta: los desarrolladores mantienen las pestañas abiertas durante horas.

Esto afecta especialmente a los sitios web pequeños. Si tienes 100 visitantes al día y un equipo de 10 personas realiza 5 visitas cada uno, ¡eso ya supone un tercio del tráfico total!

Para evitarlo, en GA4 se pueden configurar filtros por direcciones IP de la oficina y de los empleados remotos. A la lista de excepciones se suelen añadir desarrolladores, redactores y especialistas en SEO. Se puede ir más allá y crear un parámetro especial en los navegadores de los empleados que marque su tráfico como interno.

¿Están correctamente configurados los eventos para el comercio electrónico?

Para las tiendas en línea, es muy importante realizar un seguimiento de todo el recorrido del comprador, desde la primera visualización del producto hasta el pago del pedido. En GA4, la lógica de los nombres de los eventos ha cambiado con respecto a Universal Analytics y ahora son más comprensibles.

En lugar de las abstractas «impresiones», ahora se utiliza «view_item_list», lo que deja claro de inmediato que el usuario está viendo una lista de productos. «Click_item» se ha convertido en «select_item»: el usuario selecciona un producto concreto. Estos cambios hacen que los informes sean más legibles y lógicos.

Durante la auditoría, el especialista comprueba obligatoriamente la corrección del registro de las principales acciones de los compradores:

• Visualizaciones de fichas de productos y categorías;
• Añadir al carrito y eliminar del carrito;
• Inicio del proceso de pedido y cada una de sus etapas;
• Transacciones exitosas con los importes correctos;
• Devoluciones y cancelaciones de pedidos.

Para comprobar cómo funciona el seguimiento de eventos en este momento, vaya a la sección «Monetización» de su cuenta GA4. Allí deben aparecer todas las métricas importantes: ingresos por categorías, productos populares, conversión del carrito. Si ve ceros o cifras claramente subestimadas, significa que parte de los eventos no se rastrean o se transmiten con errores.

Un problema frecuente: los desarrolladores han configurado los eventos básicos, pero se han olvidado de transmitir los parámetros de los productos. Como resultado, usted sabe que se ha realizado una compra por valor de 5000 grivnas, pero no ve qué productos se han comprado exactamente. O al contrario: los productos se transmiten, pero sin precios ni cantidades, lo que hace imposible analizar el ticket medio y el margen.

¿Están conectados los informes personalizados?

Los informes estándar de GA4 no siempre son suficientes para realizar un análisis profundo de la situación. Por lo tanto, es necesario configurar informes personalizados, adaptados a tareas específicas. Para ello, GA4 cuenta con una sección especial denominada «Investigaciones».

¿Qué informes conviene configurar en primer lugar?

1. Detalle por campañas publicitarias. Permite recopilar en un solo lugar los gastos en publicidad, el número de clics, las impresiones de los anuncios, los ingresos obtenidos y el número de pedidos. El desglose por cada campaña mostrará qué publicidad funciona y cuál consume el presupuesto sin resultados.
2. Análisis de la gama de productos. Permite crear informes con tres niveles de detalle: categorías, productos específicos y artículos. De este modo, podrá ver qué categorías generan los principales ingresos, qué productos se acumulan y dónde es necesario trabajar en la fijación de precios.
3. Monitoreo de búsquedas internas. Ayuda a rastrear lo que buscan las personas en el sitio web. Si cientos de personas buscan «audífonos inalámbricos» y no están disponibles en el surtido, es una señal clara de que hay que ampliar el catálogo. O si buscan constantemente «entrega», significa que la información al respecto no es lo suficientemente visible.
4. Detalles de las transacciones. Se trata de una lista completa de pedidos con los importes, los gastos de envío y los descuentos aplicados. Ayuda a detectar anomalías: pedidos con importe cero, descuentos sospechosamente elevados, problemas con el cálculo de los gastos de envío.
5. Eficacia de los canales de captación. No se trata solo del número de visitas, sino del embudo completo de cada fuente. Cuántas compras ha generado el canal, cuál es el ticket medio, cuánto gasta de media un usuario atraído. Así, las redes sociales pueden generar mucho tráfico con un ticket medio bajo, mientras que los envíos por correo electrónico pueden generar pocos clics, pero con una alta conversión en compras.

Corrección en la fijación de los canales de tráfico

En GA4 ha cambiado el enfoque para trabajar con las fuentes de tráfico: ahora ya no existen los filtros habituales para corregir rápidamente los errores en los nombres de los canales. Esto crea nuevas dificultades en el análisis.

Un problema típico: la misma fuente es reconocida por el sistema como diferentes canales. Por ejemplo, los clics procedentes de Facebook pueden aparecer en tres lugares diferentes: «Facebook», «facebook» y «fb.com». Para los analistas, esto parece tres fuentes independientes, aunque en realidad se trata de una sola red social. Como resultado, no se puede evaluar correctamente la eficacia de la publicidad en Facebook, ya que los datos se distribuyen en diferentes informes.

Otros ejemplos de errores comunes:

• Los correos electrónicos masivos llegan a Direct en lugar de a Email debido a la falta de etiquetas UTM.
• Los transitorios desde mensajeros se definen como Referral, no como Social.
• El tráfico pagado procedente de redes sociales se contabiliza como tráfico social orgánico.
• Una sola oficina de publicidad crea decenas de variaciones del nombre de la fuente debido a errores tipográficos.

Durante la verificación, el analista examinará todas las fuentes de sus informes, encontrará duplicados y le indicará cómo unificar los nombres. Por lo general, la solución consiste en crear reglas uniformes de marcado UTM para todo el equipo y para quienes lanzan la publicidad. A veces es necesario configurar reglas adicionales de agrupación de canales directamente en la interfaz de GA4.

¿Están correctamente configuradas las conexiones con otros instrumentos?

No es posible realizar un análisis web completo sin conectar GA4 con otras herramientas. Cada integración resuelve tareas específicas y ofrece posibilidades adicionales para el análisis. Son especialmente importantes:

Integración con Google Ads

Conectar la cuenta publicitaria a la analítica es lo primero que hay que hacer después de instalar GA4. Sin esta integración, solo se ve la mitad del panorama: sabes cuánto se ha gastado en publicidad, pero no qué se ha obtenido a cambio.

• Después de configurar la sincronización, aparecen nuevas posibilidades:
• En GA4 no solo se ven los clics, sino también el comportamiento posterior de los visitantes procedentes de los anuncios.
• En Google Ads se importan las conversiones desde Analytics para optimizar las pujas.
• Se pueden crear audiencias de remarketing basadas en el comportamiento en el sitio web.
• Aparece un análisis completo desde la visualización del anuncio hasta la compra.

Exportar a BigQuery

El almacenamiento estándar de GA4 solo conserva los datos durante 14 meses. Para muchas empresas, esto no es suficiente: es necesario comparar temporadas, analizar tendencias a largo plazo y conservar el historial para fines fiscales.

BigQuery resuelve este problema y ofrece ventajas adicionales:

• Almacenamiento ilimitado de todo el historial de interacciones;
• Posibilidad de combinar datos de GA4 con su CRM, sistema de almacén y seguimiento de llamadas.
• Consultas SQL para análisis más complejos.
• Creación de paneles personalizados en Looker Studio con cualquier tipo de datos.

Conectar Search Console

Esta integración revela el tráfico orgánico de búsqueda. Sin ella, solo sabes que la persona llegó desde los resultados de búsqueda de Google, pero no sabes qué es lo que buscaba exactamente.

Search Console, junto con GA4, muestra:

• Las consultas de búsqueda específicas que llevan a las personas al sitio web.
• Posiciones del sitio web para estas consultas;
• CTR de fragmentos en los resultados de búsqueda;
• Qué páginas se clasifican según qué palabras clave.

Utilidad práctica: ve que, para la búsqueda «comprar cafetera», el sitio web ocupa la tercera posición y tiene un buen tráfico, mientras que para «cafetera delonghi» ocupa la decimoquinta posición, pero tiene una alta conversión. Esto es una guía directa para la acción del especialista en SEO.