¿Cómo abrir tu propia tienda en línea?

El comercio electrónico se ha convertido hoy en día en un sector muy prometedor para los negocios. Cada día surgen nuevos emprendedores, tanto principiantes como experimentados, que desean crear su propia tienda en línea. Esto les ofrece numerosas oportunidades para acceder a un mercado en línea dinámico y rentable con un costo casi nulo.

Es cierto que el comercio electrónico en Ucrania ha experimentado un auténtico auge en los últimos años. Todos los habitantes del país han valorado la comodidad de los pedidos en línea: ahorro de tiempo, gran variedad de productos y precios asequibles. Y a las empresas, el comercio electrónico les permite llegar a un público muy amplio sin gastos superfluos en alquiler de locales y personal.

Sin embargo, a todos los empresarios les preocupan cuestiones como: ¿cómo abrir su propia tienda en línea?, ¿qué inversiones son necesarias?, ¿cómo evitar cometer los errores que otros han cometido en el mercado? Al fin y al cabo, la competencia en este sector es increíblemente grande, y el precio de los errores es la pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo.

En realidad, abrir una plataforma en línea rentable es totalmente factible si se sigue un plan paso a paso claro. Hemos escrito estas instrucciones para abrir una tienda en línea especialmente para usted. En ellas le explicamos detalladamente por dónde empezar, cómo hacerlo correctamente y qué matices hay que tener en cuenta.

Guía paso a paso para abrir una tienda en línea desde cero

Según las estadísticas, solo el 30 % de las plataformas en línea siguen existiendo dos o tres años después de su aparición. Para que su plataforma comercial no solo se mantenga a flote, sino que se convierta en una herramienta de negocios completa que genere ganancias estables, será necesario realizar un trabajo preparatorio serio. Aquí es donde se necesitará una guía para abrir una tienda en línea.

Elija el nicho adecuado

Esto es precisamente lo que usted va a vender. El éxito de su empresa depende en gran medida de esta elección. ¿Cómo encontrar un nicho realmente prometedor? Aquí tiene algunas opciones eficaces:

1. Apóyese en su experiencia y su círculo social. Piense en los problemas y necesidades a los que se enfrentan usted o sus conocidos. Quizás sea posible satisfacer precisamente esas demandas ofreciendo productos de un tipo determinado. La experiencia en el sector será una gran ventaja, ya que usted ya conoce el producto, las dificultades de los clientes y sus características.
2. Esté atento a las tendencias. TikTok, Instagram y YouTube muestran a diario nuevos productos que ganan popularidad al instante gracias a los influencers y los retos. Lo que «triunfa» en las redes sociales suele convertirse en un éxito también fuera de ellas.
3. Echa un vistazo a las «estanterías» y los productos más vendidos de los grandes mercados online. Pueden ser Rozetka, Prom, Amazon, Etsy. Presta atención a los artículos que tienen muchos comentarios y buenas valoraciones, ya que son un indicio claro de un interés constante. A menudo, los propios mercados online proporcionan análisis y selecciones de los productos más vendidos.
4. Estudia las tendencias y novedades internacionales. Alibaba y Kickstarter te serán de gran ayuda. Consulta las listas de los productos más populares del año en foros temáticos. Así podrás ir un paso por delante de todo el mercado.
5. Utilice Google Trends. Es necesario para realizar un seguimiento de la dinámica de popularidad de las consultas sobre los productos que le interesan. El servicio mostrará claramente el nivel de interés de los usuarios de Internet en una escala de 0 a 100.
6. Analice la frecuencia de búsqueda y la demanda. Esto se puede hacer con Keyword Planner y Ahrefs, servicios diseñados para seleccionar palabras clave. Esto le permitirá comprender qué es exactamente lo que buscan los clientes potenciales y qué cosas están de moda actualmente.

¿Qué hay que tener en cuenta al elegir un nicho de mercado para tu negocio?

A continuación, ofrecemos algunas recomendaciones útiles:

• Al principio, recomendamos centrarse en un tema muy específico. Esto ayudará a evitar la alta competencia y a ocupar firmemente su nicho en el mercado.
• Elija productos que conozca bien. Un conocimiento profundo le ayudará a ofrecer un servicio de calidad, que consiste en responder de forma inmediata a las necesidades de los clientes.
• Considere la venta de artículos pequeños. Esto le permitirá ahorrar dinero en logística y almacenamiento. Si se decide por artículos de gran tamaño, estudie todas las características del funcionamiento de los mercados seleccionados y, a ser posible, consulte con otros empresarios del sector.
• Tenga en cuenta la estacionalidad. Los productos para todas las estaciones le garantizarán ventas estables durante todo el año, lo cual es fundamental cuando se está iniciando en el mundo del comercio en línea.
• Den preferencia a los productos que requieren compras repetidas. Esto ayudará a fidelizar a los clientes. Pero no olviden supervisar siempre la calidad de los servicios prestados y la retroalimentación de su público objetivo.
• No se centre en un solo nicho. Seleccione los más prometedores y, a continuación, analice detenidamente la competencia y la demanda en cada uno de ellos. De este modo, podrá tomar una decisión final meditada.

Analice a sus competidores.

Ahora analizaremos el entorno competitivo con más detalle, ya que es precisamente con él con lo que comprenderá la fuerza de sus competidores, cuáles son sus aspectos positivos y negativos, y cómo atraen y retienen a los visitantes.

Sitio web de la tienda en línea

Introduzca en los motores de búsqueda, como Google, las palabras clave relacionadas con su nicho y evalúe los 10 primeros resultados. En este caso, es especialmente importante quién ocupa las primeras posiciones: los grandes mercados o las tiendas en línea especializadas. Haga una lista de los 5-7 actores más activos del mercado y cree una tabla para facilitar la comparación. En esta tabla, anote la siguiente información sobre cada competidor:

1. Nombre de la empresa, dirección del sitio web o perfil en redes sociales;
2. Posicionamiento y propuesta comercial única (PCU) que los distingue de los demás;
3. La gama de productos y la política de precios, para comprender a qué segmento del mercado se dirigen.
4. Facilidad de uso del sitio web (UX), incluyendo la facilidad de navegación, la velocidad de carga de las páginas y la impresión general del diseño.
5. Canales de captación de tráfico (búsqueda orgánica, publicidad contextual, redes sociales, etc.) e instrumentos de mercadotecnia utilizados.
6. La reputación del servicio, basada en las opiniones de los clientes y la percepción general de la marca.

Recuerde que los clientes potenciales siempre comparan diferentes opciones antes de comprar, por lo que es mejor realizar esta comparación por su cuenta. Por ejemplo, al evaluar el nivel de comodidad al realizar compras con la competencia (si tienen un proceso de registro complicado, pagos ocultos en el carrito, navegación incómoda), podrá organizar todo el proceso de pedido de una manera mucho más sencilla y cómoda.

Además, utilice Similarweb y otros sistemas en línea similares para comprobar las estadísticas de tráfico de los sitios web de la competencia. Si alguien recibe miles de visitantes al mes, es que se está desarrollando con ahínco. Cientos de visitas indicarán lo contrario: que la actividad del mercado es baja.

La presencia de tráfico orgánico en los competidores es una razón de peso para pensar en desarrollar una estrategia de contenido, lanzar un blog y optimizar el posicionamiento en buscadores. Si su tráfico proviene de la publicidad, piense en el presupuesto correspondiente y en qué tipo de promoción gastarlo.

Redes sociales

Es igualmente importante analizar la actividad «enemiga» en las redes sociales. Observe cuántos seguidores tienen, la frecuencia de sus publicaciones y la participación de los usuarios (me gusta, comentarios, menciones). Esto le permitirá comprender si sus competidores utilizan eficazmente las redes sociales para promocionarse.

Estudia sus campañas de marketing a través de Meta Ads Library. Qué objetos publicitarios, ofertas y tono de comunicación con el público objetivo utilizan. Los competidores lanzan constantemente nuevos anuncios: existe demanda en el nicho y la monetizan con éxito.

Opiniones

Lee las reseñas sobre tus competidores en Google My Business y en las redes sociales. Preste especial atención a los comentarios negativos, ya que le indicarán los errores de sus competidores en el mercado. Las quejas frecuentes sobre problemas con los bancos, la baja calidad de los servicios o las malas experiencias con los gerentes son su oportunidad para superar a la competencia y ganarse la lealtad del mercado.

Para ello, habilite el soporte operativo, el seguimiento del estado de los envíos y automatice las notificaciones a los clientes. Estos pasos, aparentemente sencillos, le permitirán crear la imagen de una tienda en línea profesional y orientada al cliente.

Encuentre proveedores y evalúe la rentabilidad del nicho de mercado.

Esto será importante cuando los demás vendan con un margen mínimo o compren a un precio excesivo y subestimen los gastos. Podrás evitar estos errores y mantenerte en una posición ventajosa.

Para cada línea comercial seleccionada, intente encontrar entre 3 y 5 posibles proveedores. Puede encontrarlos en cualquier lugar: catálogos en línea, mercados mayoristas, plataformas extranjeras (como Alibaba).

Cuando se comunique con posibles proveedores, solicite la siguiente información:

1. Certificados de productos. Son obligatorios para los artículos que deben ser seguros para la salud, como los utensilios desechables. Los certificados confirman que los productos cumplen con los estándares de calidad necesarios.
2. Volumen mínimo y máximo de los lotes. Estos datos serán útiles para calcular el espacio de almacenamiento necesario y los fondos de maniobra para la compra y la logística.
3. Posibles formas y plazos de entrega de los productos. De este modo, podrá planificar las entregas a su almacén y el envío posterior a los compradores.
4. Condiciones del servicio de garantía. Este punto es fundamental para evitar situaciones de fuerza mayor y garantizar un servicio de calidad a los visitantes.
5. Posibilidad de proporcionar descripciones y fotografías. El contenido de calidad será un elemento importante para el rápido lanzamiento del sitio web y el diseño adecuado de su escaparate en línea.

Reúna todos los datos obtenidos en una sola tabla para que sea más fácil comparar las ofertas de diferentes proveedores. A continuación, puede pasar al cálculo de la marginalidad aproximada de cada nicho. Aquí hay que tener en cuenta no solo la compra, sino también todos los gastos asociados: entrega, materiales de embalaje, comisiones, gastos de publicidad. Solo así se puede comprender el costo real de un pedido.

Supongamos que el precio mayorista de una alfombrilla para ratón es de 200 UAH, el transporte hasta usted cuesta 10 UAH, la preparación para el envío al cliente cuesta 15 UAH, la comisión es de 5 UAH y el costo de captación de un cliente (CPA) es de 50 UAH. En total, el costo será de 280 UAH. Con un precio minorista de 400 UAH, el margen será de 120 UAH (30 %). Se trata de un indicador digno para el comercio minorista en línea.

Pero no ignore las posibles devoluciones, los gastos de asistencia en línea, las promociones y otros gastos «insignificantes». Si no calcula toda la economía antes del lanzamiento, las posibilidades de supervivencia serán escasas.

Fíjate en una margen de al menos 25-30 %. Con valores inferiores, es muy probable que se obtengan pérdidas después de pagar impuestos, devoluciones y descuentos. Tenga en cuenta el tamaño y el peso de los artículos, las posibilidades de devolución (por ejemplo, en el segmento de la ropa son elevadas) y la fiabilidad del proveedor (si podrá garantizar los volúmenes ante un aumento de las ventas).

Decida el modelo de trabajo

Antes de pasar a la creación de su propia plataforma en línea, es necesario definir su modelo. Es decir, decidir cómo exactamente planea llevar a cabo las subastas. En general, existen dos opciones principales:

Dropshipping

Es un modelo de negocio muy conveniente para las tiendas en línea, especialmente al inicio. La esencia del modelo es que usted no almacena los artículos que vende, sino que transfiere los pedidos al proveedor, quien los envía directamente a los clientes. Aunque suene fácil y rentable en teoría, existen ciertos matices.

Las principales ventajas del dropshipping:

1. Menor inversión inicial. No es necesario alquilar locales, comprar grandes lotes de productos, organizar el almacenamiento y la contabilidad. Usted realiza el pedido al proveedor solo después de que el comprador haya pagado.
2. Reducción de riesgos. La probabilidad de exceso de inventario o déficit es mucho menor que cuando se comercializa con su propio almacén. Especialmente si cuenta con muchos proveedores confiables.
3. Amplia selección. Se puede ofrecer una mayor variedad de productos sin necesidad de almacenarlos físicamente y congelar el dinero en excedentes. Basta con trabajar directamente con varios proveedores.

Pero el dropshipping también tiene sus desventajas:

1. Margen más bajo. La compra estándar mediante dropshipping es más cara que los pedidos al por mayor. Por lo tanto, el margen será menor.
2. Escasa previsibilidad de los plazos de envío. Depende del proveedor y de si este cumple estrictamente lo acordado. Cualquier fallo por su parte provocará el descontento de su público.
3. Ausencia de controles de calidad. Los artículos se envían directamente desde el proveedor y no es posible revisarlos personalmente. Sin embargo, para determinados tipos de productos, el control visual no es posible.

Busque socios de confianza con buena reputación. Discuta de antemano todas las condiciones de la colaboración: precios, plazos de envío, garantías, procedimiento de devolución. Firme un contrato en el que se especifiquen claramente las áreas de responsabilidad.

Sin embargo, incluso con el dropshipping, es importante mantenerse al tanto de todo: controle cómo trabaja el proveedor y analice los comentarios de los clientes. Lo ideal es que pueda integrar sus programas de almacén para ver los saldos reales y analizar la transferencia de pedidos.

Almacén propio

En este caso, usted controla totalmente la disponibilidad de los artículos, la velocidad de procesamiento y el envío de los pedidos. Pero los costos también serán más elevados: alquiler del local, equipamiento, personal, logística.

Ventajas de este enfoque:

1. Mayor margen de ganancia. Al comprar productos al por mayor a precios reducidos, obtendrá más ganancias con cada transacción.
2. Velocidad de entrega. Los artículos ya están en su poder, embalados y listos para su envío. Esto permite reducir considerablemente el tiempo transcurrido entre el pedido y la recepción por parte del comprador.
3. Control de calidad. Usted puede revisar personalmente los productos de cada envío. Esto es útil para productos en los que el aspecto, el contenido y la fecha de caducidad son fundamentales.

Pero hay otra cara de la moneda:

1. Es necesario buscar y alquilar un local adecuado. Este debe cumplir con los requisitos de superficie, condiciones de almacenamiento y accesibilidad por transporte. Y eso supone gastos adicionales.
2. Gastos en equipamiento y personal. Necesitará estanterías, materiales de embalaje y equipos informáticos para el registro. Además, deberá pagar el salario de los empleados que recibirán, embalarán y enviarán los pedidos.
3. Organización de procesos. Es necesario establecer un sistema de registro de mercancías, procesamiento de pedidos entrantes, inventario y trabajo con empresas de transporte. Esto requiere tiempo y recursos.

Al principio, quizá sea más sensato vender mediante dropshipping o con almacenamiento responsable por parte del proveedor. A medida que la tienda en línea crezca, se puede pasar gradualmente al almacenamiento en almacenes propios.

Analice el público objetivo

Una vez definido el nicho, no estará de más comprender a quién estará dirigido su servicio. Antes de empezar, hágase una pregunta clave: ¿quién es mi cliente ideal?

Supongamos que ha decidido vender productos para niños. En este caso, debe atraer a los padres. Profundizando un poco más, se puede suponer que, en la mayoría de los casos, las compras para los niños las realizan madres de entre 25 y 35 años. Es precisamente en esta categoría en la que debe centrarse en primer lugar.

Un análisis minucioso del público objetivo y la elaboración de un perfil detallado del cliente permiten:

• Identificar las necesidades y los factores desencadenantes de la audiencia.
• desarrollar un diseño y un contenido atractivos;
• configurar una publicidad eficaz.

Lo ideal es dividir el público objetivo en segmentos, crear perfiles de representantes típicos de cada grupo y analizar su recorrido desde el primer contacto hasta la compra. De este modo, no solo encontrará la categoría principal, sino también grupos potenciales a los que también puede atraer. Los datos obtenidos servirán de base para campañas publicitarias, propuestas comerciales únicas y ofertas de marketing.

Pero no se centre únicamente en el público objetivo principal. Para llegar al máximo número de clientes, tenga en cuenta también al público indirecto, amplio y específico. Para cada uno de ellos, es necesario formular un mensaje personalizado.

Por ejemplo, para una tienda en línea de vestidos de novia, el público principal son las novias. Pero a menudo las mamás, las amigas y las hermanas también se vuelven un público indirecto, ya que dan consejos y ayudan con la elección. La audiencia amplia son todas las chicas que están planeando su boda. Y la audiencia específica son aquellas que buscan un estilo y color concretos, tal vez un vestido blanco recto con la parte superior de encaje.

Para atraer a cada uno de estos grupos, se necesitarán diferentes ganchos y mensajes. Piense en cuáles son las necesidades y deseos característicos de los representantes de las audiencias principales, indirectas, amplias y específicas. Refleje esto en los textos, las imágenes y las ofertas publicitarias.

Registra tu negocio

Una vez que haya pensado en el concepto, definido el nicho y encontrado proveedores confiables, es hora de legalizar su negocio. En nuestro país, el registro de una empresa es bastante sencillo, pero requiere atención y comprensión de algunos detalles.

El primer paso es elegir la forma jurídica y organizativa. En nuestro país, las dos opciones más comunes son:

FME (persona física emprendedora)

Esta opción es la mejor para las pequeñas y medianas empresas, especialmente en sus inicios. El registro es sencillo y rápido, y se puede realizar en línea a través del portal «Дія». Esta forma implica un mínimo de trámites burocráticos y una fiscalidad favorable. La mayoría de las tiendas en línea de Ucrania comienzan su actividad precisamente como FOP de los grupos 2 o 3.

Ventajas:

• facilidad de registro y mantenimiento de registros;
• posibilidad de disfrutar de garantías sociales;
• impuestos bajos.

Desventajas:

• una lista no muy extensa de actividades;
• ausencia de personalidad jurídica;
• responsabilidad con el propio patrimonio.

LLC (sociedad de responsabilidad limitada)

Creada para proyectos de mayor envergadura, empresas colectivas y negocios que atraen inversiones. Requiere capital social (a partir de 1 UAH), socios (mínimo 1) y un director. La sociedad de responsabilidad limitada puede optar por el régimen fiscal general o el impuesto único (grupo 3-4).

Ventajas:

• estatus de persona jurídica;
• responsabilidad de los participantes solo dentro de los límites de sus participaciones;
• posibilidad de atraer inversiones y socios.

Desventajas:

• registro y administración más complejos;
• obligación de presentar informes contables;
• alto riesgo de inspecciones.

La elección entre una empresa individual y una sociedad de responsabilidad limitada depende de su escala, el número de fundadores y sus planes de desarrollo. Sopese cuidadosamente todos los pros y los contras. Si es necesario, consulte con un abogado o un contador.

Tenga en cuenta los requisitos específicos del comercio electrónico. En particular, cumpla con la ley «Sobre la protección de los derechos del consumidor», prepare una oferta y una política de privacidad en el sitio web. A partir de 2022, en algunos casos será necesario utilizar registradoras de operaciones de pago (ROP).

Para facilitar el registro y la preparación de informes, recomendamos configurar desde el principio el registro de ventas mediante un programa especial. Esto simplificará el registro de pedidos, pagos y la interacción con las autoridades fiscales.

Registra tu dominio

El nombre de dominio es la dirección única de cualquier sitio web. Es recomendable que coincida con el nombre de la marca o que sea similar a él. Así, a las personas les resultará más fácil recordarlo y encontrarlo. Para elegir un dominio, recomendamos:

• Da preferencia a los nombres cortos y fáciles de recordar (lo ideal es que tengan hasta 10 caracteres).
• Si el nombre de la marca es demasiado largo, acórtelo, utilice una abreviatura o palabras que suenen similar.
• Utilizar el alfabeto latino para escribir, ya que es universal y se mostrará correctamente en cualquier navegador e incluso en cualquier sistema operativo.
• Verifique la singularidad del nombre elegido para evitar coincidencias y conflictos con plataformas y marcas comerciales ya existentes.

También decida el dominio. Si planea comerciar a nivel local (dentro de una ciudad o región determinada), puede utilizar un dominio con el indicador geográfico correspondiente, por ejemplo, .kh.ua para Járkov. Si planea abarcar toda Ucrania, lo más adecuado sería utilizar los dominios nacionales .ua o .com.ua. Para el comercio internacional, lo más óptimo sería simplemente .com.

Lo ideal es comprar el dominio al mismo registrador al que le pagas el alojamiento. Así te resultará más fácil controlar los pagos y renovar el registro. Al realizar la solicitud, indica datos veraces sobre ti como propietario (persona física, jurídica o empresario individual). Esto es necesario en caso de pérdida de acceso, ya que tendrás que confirmar tus derechos sobre el dominio.

Después de registrarse y pagar, tendrá acceso al panel de control del dominio. Ahora puede vincularlo al alojamiento y configurar su nueva tienda en línea.

Conecte el certificado SSL

La seguridad es la clave para ganarse la confianza de los compradores. Por eso, asegúrate de conectar un certificado SSL. Este garantizará el cifrado de los datos que se transmiten entre el sitio web y el usuario.

Por lo general, basta con el certificado gratuito Let’s Encrypt, que se puede activar a través del panel de control del alojamiento. Después de la instalación, compruebe que todo funciona correctamente:

• el sitio web se abre mediante el protocolo https://;
• En la barra de direcciones del navegador no aparecen advertencias sobre conexiones inseguras.
• Al introducir la dirección http, debe activarse el redireccionamiento a la versión https.

Un certificado SSL correctamente configurado no solo protegerá los datos de sus clientes, sino que también tendrá un impacto positivo en el SEO. Los motores de búsqueda, en particular Google, dan preferencia en el posicionamiento a las plataformas con una conexión segura.

Compre un espacio en el alojamiento web

El alojamiento es un espacio en el servidor del proveedor donde se almacenarán físicamente los archivos y la base de datos de su plataforma. En términos generales, se trata del alquiler de espacio en disco y potencia de cálculo.

Después de adquirir el alojamiento, es necesario vincularle un nombre de dominio. Esto ayudará a abrir el sitio web en la dirección correcta. Una vez completada la configuración, se puede proporcionar el acceso al alojamiento al desarrollador para que cree directamente su sitio web.

¿En qué plataformas se puede abrir una tienda en línea?

Una vez que haya decidido la dirección y el público objetivo, es hora de elegir la plataforma en la que todo funcionará. Esto influye en el éxito futuro de su negocio. Por lo tanto, vale la pena abordar esta cuestión con la máxima responsabilidad.

El mercado actual ofrece diversos servicios que permiten abrir una tienda en línea. Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas. Veamos los principales servicios que son adecuados tanto para emprendedores principiantes como para aquellos que ya tienen experiencia en comercio electrónico.

Tienda en Instagram

Esta red social puede ser una excelente base para una tienda en línea, especialmente si su público objetivo la utiliza. Para comenzar a vender a través de Instagram, simplemente cree una cuenta comercial. Esta opción está disponible en la configuración. Busque «Cambiar a cuenta comercial» e indique el tipo de su negocio.

El siguiente paso es completar y configurar correctamente el perfil:

1. Añade una descripción que refleje la esencia de tu tienda en línea y un avatar con un logotipo reconocible. Si dispones de recursos adicionales (sitio web, página de aterrizaje, formulario de pedido), no olvides incluir enlaces a ellos utilizando un enlace múltiple en la descripción del perfil.
2. Publica al menos 15 entradas antes de comenzar la promoción. Deben dar a los usuarios una idea clara de quién eres. La primera impresión es muy importante, así que aborda la creación de contenido con responsabilidad.
3. Conecta Instagram Shopping en la sección «Empresa». Esta herramienta simplificará el proceso de venta, permitiéndote agrupar productos, realizar un seguimiento de las estadísticas y crear etiquetas adicionales.

Empezar en Instagram es una forma sencilla y económica de iniciar las ventas en línea. Sin embargo, para obtener buenos resultados se necesita tiempo y esfuerzo.

Cuenta en el mercado

Los mercados, entre los que se incluyen Rozetka y Prom, son plataformas completas para publicar anuncios y comerciar. Son ideales para iniciar un negocio en línea, ya que no requieren gastos. Podrá centrarse inmediatamente en promocionar sus productos utilizando el tráfico ya existente del mercado.

Sin embargo, tenga en cuenta que hay algunos matices. En primer lugar, tendrá que firmar un contrato con la plataforma, para lo cual será necesario constituir una persona jurídica con los códigos CBE correspondientes.

Además, los mercados establecen sus propias reglas para el diseño de las fichas de productos, que deben cumplirse estrictamente. Por ejemplo, Rozetka proporciona una guía detallada de 14 puntos que regula todos los aspectos, desde la descripción textual hasta los ángulos de las fotografías. Seguir estas reglas llevará algún tiempo, pero es imprescindible para superar con éxito la moderación.

Una vez aprobadas las tarjetas, aparecerán inmediatamente en los resultados de búsqueda del mercado. A continuación, hay que organizar todo el trabajo. Contrate a gerentes para procesar las solicitudes, asesorar a los compradores y controlar los pagos, así como a preparadores de pedidos para recoger y enviar los pedidos.

¡Importante! Los mercados suelen cobrar una comisión y tienen restricciones a la hora de personalizar su página según sus necesidades individuales. Sin embargo, estas desventajas se compensan con la simplicidad, el ahorro en los costos iniciales y el acceso a una gran audiencia. Un enfoque inteligente de los mercados le permitirá iniciar sus ventas en línea y, con el tiempo, expandirse.

Sitio web propio

Si desea obtener la máxima libertad, la única decisión acertada es crear una tienda en línea desde cero. Hay dos formas principales de hacerlo: utilizando un CMS o un constructor especializado. Veamos ambas opciones.

Creador de sitios web

Los constructores son adecuados para aquellos que desean crear un sitio web sencillo sin necesidad de conocimientos técnicos especiales. En esencia, se trata de una plataforma ya preparada en la que se puede elegir la plantilla de diseño que más guste y, si es necesario, cambiar la ubicación de algunos bloques. Con la ayuda del constructor, se puede crear un recurso web básico en tan solo un par de días.

Sin embargo, este enfoque tiene sus limitaciones. Los constructores tienen un código cerrado que no permite realizar cambios ni añadir funciones que no hayan sido previstas por los desarrolladores. Si en el futuro necesita ampliar las funciones de la tienda en línea o personalizar el diseño, con un constructor esto resultará problemático.

CMS

Si desea obtener flexibilidad y formas reales de escalabilidad, vale la pena echar un vistazo a los CMS. Así se denominan los sistemas de gestión de contenidos. Requieren ciertos conocimientos de desarrollo web (php, html, css, js), pero con un enfoque razonable tienen un potencial casi ilimitado para el desarrollo de su negocio en línea.

Hoy en día existe una amplia gama de CMS que difieren en precio, funcionalidad y calidad. Al elegir una plataforma, guíese por sus necesidades. Recomendamos los siguientes CMS:

1. Opencart. Es gratuito y permite crear un sitio web sin gastos financieros. Sin embargo, para conseguir la funcionalidad deseada, es necesario instalar y configurar los complementos por cuenta propia. Esto provocará una ralentización del funcionamiento, fallos al cargar las páginas en línea y problemas con la optimización SEO. Opencart requiere modificaciones y un estudio adicional para su uso eficaz.
2. Horoshop. Plataforma ucraniana con una enorme base de plantillas. Entre sus ventajas se encuentran una interfaz cómoda, compatibilidad con el ucraniano, compatibilidad con los sistemas locales de entrega y pago, así como un certificado SSL gratuito. Horoshop adapta la interfaz de todas las páginas a diferentes tipos de dispositivos e incluso incluye 7 días de prueba gratuita.
3. Shopify. Reconocido líder mundial entre las plataformas de comercio electrónico, presente en 175 países. Shopify ofrece una amplia gama de posibilidades, diseños e integraciones adecuadas para negocios de cualquier tamaño. La plataforma también ha desarrollado Shopify Payments, que permite aceptar pagos sin comisiones. Antes de comprar, puede probar Shopify de forma gratuita durante 14 días.
4. WooCommerce. Complemento gratuito que convierte los desarrollos con WordPress en una tienda en línea completa. WooCommerce ofrece una variedad de temas, extensiones y configuraciones para diferentes áreas de actividad. El complemento admite diferentes métodos de pago y entrega, y se integra con servicios de análisis, marketing y CRM. Sin embargo, para que funcione es necesario tener un alojamiento y un dominio propios.
5. Magento. Un potente CMS que ha ganado popularidad tanto en Ucrania como en el extranjero. Es ideal para recursos en línea con alta carga y funcionalidad compleja. Sus principales ventajas son la variedad de opciones de configuración y su alto rendimiento. Lo único que puede empañar la impresión son el costo de la licencia, los elevados requisitos de alojamiento y la escasez de especialistas para una configuración de calidad.

¿Qué hay que configurar en el sitio web antes de lanzar una tienda en línea?

Así que ya ha elegido la plataforma y está listo para abrir una tienda en línea desde cero. Pero antes de abrirla, asegúrese de que todos los elementos clave estén configurados y funcionen correctamente. Veamos los puntos principales a los que hay que prestar atención.

Elementos principales

• Logotipo. Es un elemento clave para el reconocimiento de su marca. Un logotipo bien pensado y memorable le permitirá destacar, especialmente si su nombre contiene palabras comunes (por ejemplo, «Ropa de trabajo»). Preste atención al diseño visual del logotipo para que sea fácil de recordar y se asocie específicamente con usted.
• Menú. Una navegación cómoda es la clave para una experiencia de usuario agradable. Si su sitio web consta de varias páginas, piense bien en la estructura del menú. Los visitantes deben poder encontrar fácilmente las secciones que buscan, la información sobre envíos y pagos, así como las formas de ponerse en contacto con usted. Un menú bien organizado facilitará el recorrido del usuario por la plataforma en línea y aumentará las posibilidades de que realice un pedido.
• Contactos. Coloque la información de contacto en un lugar visible, por ejemplo, en el encabezado. Indique el número de teléfono, el correo electrónico y los enlaces a las redes sociales, si tiene cuentas allí. Así, las personas podrán ponerse en contacto con usted para aclarar detalles o resolver dudas. La accesibilidad y la transparencia aumentan la confianza del público objetivo.
• Chat en línea. Es una herramienta eficaz para la comunicación rápida. Los usuarios podrán hacer preguntas directamente en la página del producto que les interese. Este enfoque les ahorra tiempo y aumenta la probabilidad de que realicen un pedido. Para que la gente sepa que existe el chat, añada un aviso correspondiente en cada página. Y no olvide asignar a un empleado para que atienda las consultas de manera oportuna.
• Opiniones. Las opiniones reales son una poderosa prueba social de la calidad de sus servicios. Si ya tiene pedidos completados con éxito, pida a los clientes satisfechos que dejen una opinión en el sitio web. Los comentarios sinceros y las altas calificaciones reforzarán su reputación y ayudarán a los clientes potenciales a tomar una decisión a su favor. Por lo tanto, añada una sección con opiniones y anime a las personas a compartir su opinión.

Carga masiva de productos

Para ahorrar tiempo y esfuerzo al añadir productos al sitio web, recomendamos utilizar la carga masiva en lugar de la introducción manual. Esto es especialmente relevante si colabora con proveedores que ya disponen de catálogos de productos. Para la carga masiva, puede utilizar plugins especiales o herramientas CMS integradas. Estos ofrecen varias formas de importación:

1. Carga desde un archivo. Se le permite preparar archivos en formatos comunes (csv, xls, yml, etc.) que contengan los datos básicos (nombre, descripción, precio, imágenes). A continuación, estos archivos se importan, creando automáticamente fichas de productos en el recurso web. Solo tenga en cuenta que algunas opciones específicas y parámetros complejos a menudo no se transfieren correctamente. Tendrá que completarlos manualmente.
2. Descarga desde CRM. Si lleva un registro en un sistema CRM, puede configurar la sincronización automática. Se trata de un enfoque más estructurado, pero también puede fallar con grandes volúmenes de datos (a partir de 10 000 posiciones). Además, este método suele ser más lento que la importación estándar desde un archivo.

Elija el método de carga masiva en función de las características de su lista de productos y los componentes técnicos del CMS. Pruebe la importación con un pequeño volumen de datos para asegurarse de que la información se transfiere correctamente. También puede editar las fichas de los productos manualmente.

Sistemas para aceptar pagos

Es importante ofrecer a sus visitantes diferentes formas de pago, preferiblemente tanto en efectivo contra reembolso como mediante prepago con tarjeta o cuenta bancaria.

Para aceptar pagos en línea, lo más habitual es utilizar sistemas de adquisición y pasarelas de pago. El primero garantiza la transferencia segura de fondos a la cuenta del vendedor. Sin embargo, solo se puede llegar a un acuerdo con el adquirente si se trata de una persona jurídica, y el proceso de tramitación puede tardar hasta 24 horas.

En el mercado ucraniano hay muchos sistemas de pago:

1. LiqPay de PrivatBank. La opción ideal para los trabajadores autónomos que tienen una cuenta en PrivatBank. El uso del sistema tiene un costo de entre el 2.2 % y el 2.75 %.
2. WayForPay. Un cómodo sistema de pago para mercados, venta de entradas y cursos en línea. Comisión por transacción: 2,5 %.
3. Portmone. Un sistema conocido con amplias funciones e integración con diferentes plataformas.
4. Acquiring de monobank. Una solución sencilla y rápida para aceptar pagos con tarifas competitivas.
5. Stripe. Sistema de pago orientado al trabajo con clientes extranjeros, que admite múltiples divisas y formas de pago.

Además, recomendamos considerar el pago a través de monederos electrónicos, como PayPal, Masterpass o Paymentwall. Son cómodos para los usuarios, ya que permiten realizar pagos independientemente del país en el que se encuentren. Sin embargo, tenga en cuenta que la retirada de fondos de los monederos electrónicos puede ser problemática y estar limitada en cuanto a la cantidad o la periodicidad.

Formas de entrega de la mercancía

Para no perder clientes por métodos de entrega inadecuados, ofrézcales varias opciones. Las opciones de entrega más populares en Ucrania son:

1. Entrega por mensajería, incluyendo nuestro propio servicio de mensajería. Esto es conveniente para las personas que desean recibir su pedido personalmente, donde y cuando lo deseen.
2. Recogida en tienda, almacén o punto de entrega. Ideal para quienes prefieren recoger su compra ellos mismos y ahorrarse los gastos de envío.
3. Servicios postales y de entrega. La colaboración con operadores confiables ampliará la geografía de su comercio y le ayudará a enviar pedidos incluso a zonas remotas del país.

Una vez que haya elegido los servicios de entrega adecuados y haya firmado los contratos, solo quedará integrar sus módulos. Por lo general, esto se hace simplemente insertando el código.

Nuestros socios más populares en el ámbito del comercio electrónico suelen ser Nova Poshta, Ukrposhta, Mist Express y Delivery. Todos ellos ofrecen también servicios de envío internacional. Así, Nova Poshta tiene el formato «Global» para los países de la UE y EE. UU., Mist Express tiene «Shop Service myMeest», y Ukrposhta forma parte de la Unión Postal Universal y puede realizar envíos a otros países con el apoyo de 192 operadores internacionales.

Sistema analítico

Te ayudará a realizar un seguimiento periódico de las métricas clave, probar los cambios en el sitio web y mejorar su eficacia. Estas son las herramientas que debes implementar en primer lugar:

1. Google Analytics. Sirve para medir de forma gratuita el comportamiento de los usuarios, su tráfico y sus ingresos. Le permite comprender realmente quién es su público objetivo, cómo llegan estas personas a usted, qué hacen y cómo llegan a la conversión.
2. Search Console de Google. Verificación gratuita de la visibilidad de las páginas en línea en los resultados de búsqueda del gigante de Internet del mismo nombre para mejorar sus indicadores. Aquí puede encontrar y corregir errores, optimizar páginas web para dispositivos móviles, acelerar su carga, indexarlas y analizar palabras clave, enlaces y clasificaciones.
3. Facebook Pixel. Código para rastrear las acciones del público objetivo en el sitio web y en Facebook. Es útil para crear audiencias objetivo para campañas publicitarias, medir sus indicadores y optimizarlas posteriormente para la conversión y el remarketing.
4. Hotjar. También analiza las acciones de los usuarios mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y formularios de retroalimentación. Mostrará lo que les gusta o no les gusta a los visitantes, cómo interactúan con el contenido y qué influye en su decisión de compra.

¿Qué presupuesto se necesita para abrir una tienda en línea?

El presupuesto depende aquí de muchos factores. A continuación, analizaremos las principales partidas de gastos para que pueda planificar sus inversiones.

1. Dominio y alojamiento. El pago anual aquí no suele superar los 40 dólares. Y la conexión solo tarda entre 10 y 15 minutos. Así que, para empezar, es una inversión muy pequeña.
2. Desarrollo. Un constructor de sitios web básico con un pago mensual a partir de 10 dólares. Una plantilla lista para usar en un CMS popular con pequeños ajustes costará entre 550 y 600 dólares. Y una interfaz de usuario diseñada individualmente costará entre 2000 y 3000 dólares o más.
3. Contenido. Los servicios de un redactor para escribir textos cuestan a partir de 1 dólar por artículo. El importe varía en función del número de artículos, el volumen de trabajo e incluso la edición de fotos. En la primera etapa, se puede empezar con lo mínimo y luego ir completando.
4. Compra. Dependiendo de las categorías, se necesitarán entre 500 y 1000 dólares. Es difícil precisar la cantidad exacta, ya que depende de la demanda y la dinámica de las ventas. El dropshipping ayudará a optimizar este punto.
5. Publicidad. El presupuesto mínimo para marketing es de 200 dólares al mes. Pero cuanto mayor sea, mejor. Especialmente al iniciar un negocio, cuando es imprescindible darse a conocer.

Estas cifras son aproximadas, ya que el costo de desarrollo y lanzamiento no es universal. Planifique todo para los próximos seis meses teniendo en cuenta no solo el desarrollo, sino también el desarrollo posterior y el marketing.

Los primeros meses rara vez son rentables, así que prepara una reserva financiera. Invierte en ampliar la gama de productos y cubrir los gastos corrientes. Pero con un enfoque inteligente y un capital inicial, en solo seis meses obtendrás ganancias netas.

¿Cómo conseguir los primeros clientes después de crear una tienda en línea?

Para atraer compradores y finalmente obtener ganancias, debe dedicarse al marketing. Los principales canales de promoción le permitirán conseguir sus primeros visitantes:

1. SEO (optimización para motores de búsqueda). Se trata de un enfoque integral orientado a mejorar la posición de su sitio web en los resultados de Google y otros motores de búsqueda similares. Incluye optimización técnica (mejora de la carga de las páginas, seguridad, adaptación a dispositivos móviles), trabajo con el contenido (textos únicos y útiles, palabras clave y metatags) y factores externos (obtención de enlaces de recursos autorizados, gestión de la reputación).
2. Publicidad contextual. En este modelo, usted paga por los clics en los anuncios que se muestran a los usuarios en función de sus consultas de búsqueda o intereses. La publicidad contextual permite configurar una segmentación precisa según diversos parámetros (ubicación geográfica, datos demográficos, factores de comportamiento) y controlar los gastos publicitarios. La plataforma más popular para este tipo de publicidad es Google Ads.
3. SMM (marketing en redes sociales). Cree perfiles de su tienda en las redes sociales más populares, como Instagram y YouTube, y publique regularmente contenido útil y atractivo. Organice sorteos, lance anuncios dirigidos, haga un seguimiento de la reacción de los usuarios e interactúe con ellos.
4. Marketing por correo electrónico. Recopile las direcciones de correo electrónico de sus visitantes a través del formulario de suscripción y utilice los boletines informativos para informarles sobre novedades, ofertas especiales y materiales útiles. Segmente la base de suscriptores según diferentes criterios (intereses, actividad) y personalice los correos electrónicos para aumentar la eficacia.
5. Líderes de opinión. Busque blogueros, personas influyentes y expertos en su nicho que tengan una audiencia activa y comprometida. Ofrézcales probar sus productos, escribir una reseña honesta o organizar un concurso conjunto para sus seguidores. Esta colaboración le ayudará a obtener tráfico de calidad para su sitio web, aumentar el reconocimiento de la marca y ganarse la confianza de los clientes potenciales.