Configuración de Google Merchant Center

Google Merchant Center es una herramienta potente que puede aumentar significativamente la visibilidad de una tienda en línea en la búsqueda y atraer más clientes potenciales. Este servicio, presentado en Ucrania desde 2018, le permite promocionar sus productos directamente en los resultados de búsqueda, proporcionando a los usuarios información importante: fotos de los productos y el precio actual.

Imagine que un comprador potencial busca en Google un producto que usted vende. Gracias a Merchant Center, su tarjeta de producto puede aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda con una imagen atractiva y un precio competitivo. Esto aumenta significativamente las posibilidades de que el usuario haga clic en el anuncio y llegue a la página del producto, listo para comprar.

A continuación, analizaremos cómo configurar Google Merchant Center, desde la creación de una cuenta hasta la carga del feed con datos de productos y el lanzamiento de campañas publicitarias.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es una plataforma gratuita del motor de búsqueda más grande del mundo, que permite a los propietarios de tiendas en línea promocionar sus productos en Google Shopping y en los resultados orgánicos.

La función principal del sistema es crear y gestionar los llamados feeds de productos. Este es un archivo estructurado que contiene información detallada sobre cada producto en la tienda en línea, incluyendo el nombre, descripción, precio, imágenes, información de disponibilidad en stock y mucho más.

Imagine que un visitante hace una consulta en Google “comprar refrigerador”. Gracias a un feed correctamente configurado, puede ver en la búsqueda su anuncio con la foto del producto y un enlace a la tienda:

Esto aumenta significativamente la probabilidad de que haga clic en el anuncio y realice una compra. Independientemente del tamaño de su tienda en línea y la cantidad de productos, la plataforma permite gestionar y promocionar el inventario de manera eficiente. Ya sea que tenga 100 o 10 000 artículos, el proceso de creación y carga del feed de productos sigue siendo simple y conveniente.

En Google Merchant, el anunciante tiene disponibles dos tipos de cuentas: estándar y avanzada. El paquete avanzado ofrece capacidades adicionales: gestión de múltiples feeds para diferentes tiendas o países, así como acceso a informes y análisis más completos.

¿Cuáles son las principales ventajas de Merchant Center?

1. Aumento del número de ventas. Gracias a que sus productos aparecen directamente en los resultados de búsqueda, aumenta la conversión del sitio y el tráfico total del proyecto web.
2. Expansión del alcance de la audiencia objetivo. Merchant Center permite mostrar simultáneamente varios anuncios de productos de un mismo vendedor en los resultados de búsqueda, lo que aumenta la probabilidad de que el comprador encuentre exactamente lo que buscaba. Esto funciona especialmente bien para nuevos clientes que aún no conocen la marca.
3. Automatización de la configuración. Una vez que cargue su feed de productos en el sistema, Google creará automáticamente anuncios para cada producto, seleccionará palabras clave relevantes, cargará fotos del sitio y precios para cada artículo. Esto ahorra tiempo y esfuerzo, permitiendo concentrarse en otros aspectos de su negocio.
4. Posibilidades de gestión manual de la campaña. Podrá gestionar las impresiones para productos individuales o categorías enteras, suspender temporalmente la publicidad para productos que no están en stock y reanudarla cuando vuelvan a estar disponibles.
5. Análisis detallado. En las estadísticas integradas puede rastrear la cantidad de clics, impresiones, CTR, conversiones y muchos otros indicadores. Esta información se puede utilizar posteriormente para optimizar campañas y mejorar sus resultados.
6. Atractivo e informatividad de los anuncios comerciales. Contienen fotos de los productos, precio, nombre de la tienda y otra información importante que atrae la atención de los usuarios y los anima a hacer clic. Además, los anuncios de productos se colocan en lugares destacados: en la parte superior de la página de resultados o en la parte derecha de la pantalla, lo que aumenta su efectividad.
7. Reducción del costo de conversión. El precio por clic en la publicidad comercial suele ser menor que en los anuncios de texto tradicionales, lo que significa que podrá atraer más tráfico con menores costos.
8. Se puede utilizar en remarketing. Los anuncios de Merchant Center se pueden usar para mostrar a quienes ya han interactuado con su sitio o mostraron interés en los productos.

¿Cómo registrarse y trabajar con Google Merchant Center?

Antes de comenzar a trabajar con Google Merchant Center, debe completar un simple procedimiento de registro en el servicio. Por lo general, no toma mucho tiempo.

Para registrarse, necesitará una cuenta de Google activa. Vaya a la página https://merchants.google.com/, donde verá un botón azul “Crear cuenta”. Haga clic en él para comenzar el proceso:

En el siguiente paso, se le pedirá que ingrese la información básica de su tienda en línea:

1. Nombre. Se mostrará en sus anuncios, así que es mejor usar la marca o el nombre de la empresa aquí.
2. País donde opera el negocio. Esto es importante para el targeting correcto y el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales.
3. Zona horaria. Esta información se necesitará para mostrar correctamente la hora en su cuenta y sincronizar con otros servicios de Google.

Después de ingresar estos datos, deberá indicar cómo los clientes potenciales podrán adquirir sus productos. La plataforma admite las siguientes opciones:

• En mi sitio web. Esto significa que los usuarios verán información sobre sus productos directamente en los servicios de Google, pero para realizar la compra serán redirigidos a su sitio. Esta es la opción más común para la mayoría de los anunciantes.
• En mi tienda física. Esta opción es adecuada para atraer audiencia a un punto de venta físico en la región deseada.
• En el sitio web o aplicación de un socio. Es relevante en casos donde vende productos a través de marketplaces (Prom, Rozetka, etc.) o una aplicación móvil.

En esta etapa, la creación de la cuenta está completa, pero ahora necesita completarla con información actual, llenando los siguientes campos.

Información de la empresa

Aquí debe indicar la dirección física real de su negocio (ciudad, calle, número de casa y código postal). Esto no solo ayudará a Google a verificar el negocio, sino que también dará a los clientes la oportunidad de contactarlo si es necesario.

Además, Merchant Center solicitará el número de teléfono de la empresa. Se utilizará exclusivamente para confirmar la propiedad de su negocio y no será visible para los usuarios en los anuncios o en el perfil público. Esta es otra forma de asegurar que detrás de la cuenta hay una empresa real, lo que ayuda a prevenir el fraude y proteger los intereses de los clientes.

Confirmación de los derechos de propiedad de la tienda

Este proceso es necesario para que Google pueda asegurarse de que usted es el propietario legítimo del recurso web que desea promocionar. Para comenzar, debe ingresar la URL de la tienda en el campo correspondiente:

Después de esto, el sistema ofrecerá elegir uno de los cuatro métodos de confirmación de derechos. Para esto puede:

1. Agregar una etiqueta HTML a la página principal del sitio. Este es el método más simple y rápido de confirmación, que eligen la mayoría de los usuarios.
2. Cargar un archivo HTML en el servidor. Si por alguna razón no puede o no quiere cambiar el código de la página principal, puede cargar un archivo HTML en el directorio raíz.
3. Usar Google Tag Manager. Si la tienda en línea ya tiene instalado el script del administrador de etiquetas, también puede agregar el código de Merchant Center en él.
4. Usar Google Analytics. Para confirmar los derechos a la cuenta de esta manera, debe tener derechos de administrador en el servicio de recopilación de estadísticas y vincular las cuentas entre sí.

Configuración de los métodos de envío

El proceso de configuración se divide en tres secciones principales:

Cobertura del servicio de envío

En esta sección debe indicar el nombre del servicio de envío que utiliza (“Nueva Poshta”, “UkrPoshta”, “Mist Express”, etc.), así como los países a los que este servicio realiza envíos. Además, debe indicar la moneda en la que se realizarán las operaciones.

Fecha de entrega

1. Plazo para envío el mismo día. Indique la hora hasta la cual el cliente debe hacer el pedido para que sea enviado el mismo día. Esto ayudará a los compradores a planificar su tiempo.
2. Zona horaria. Si la empresa envía pedidos a otros países, es importante tener en cuenta esta información para evitar discrepancias.
3. Tiempo de procesamiento. Este es el tiempo necesario para preparar los productos para el envío. Si puede enviar el producto el día del pedido, indique “0” en este campo. De lo contrario, indique la cantidad de días necesarios para el procesamiento.
4. Días laborables. Marque los días de la semana en los que se realiza el procesamiento y transporte de paquetes.

Costo de envío

• Envío gratuito para pedidos superiores a una determinada suma. Puede establecer un monto umbral de pedido, al superar el cual el envío será gratuito para el cliente. No olvide indicar el precio de envío para pedidos que no alcancen esta suma.
• Envío gratuito. Si ofrece envío gratuito para todos los pedidos, independientemente de su monto, elija esta opción.
• Rango de precios. Puede indicar un precio para pedidos hasta 1000 UAH, otro para pedidos de 1000 a 2000 UAH, etc.
• Precio único. Si el monto está fijado para cualquier envío, indíquelo en este campo.

¿Qué criterios debe cumplir el sitio para registrarse en Google Merchant?

No toda plataforma puede registrarse en Google Merchant. Para que los moderadores aprueben el recurso, debe cumplir con los siguientes criterios:

1. Precisión y actualidad de los datos. En GMC solo se pueden agregar aquellas posiciones que realmente se venden en su tienda en línea. Los anuncios deben enlazar directamente a las páginas donde el comprador puede adquirir el producto correspondiente. Además, todas las características deben coincidir en la tienda y en GMC. Google detecta rápidamente las discrepancias y puede desconectar el sitio del sistema en caso de detectar infracciones.
2. Idioma del sitio y los anuncios. En Ucrania, hace un par de años se aprobó el proyecto de ley “Sobre el funcionamiento del idioma ucraniano como idioma estatal”. Después de esto, cualquier material de marketing debe publicarse solo en ucraniano. Además, desde el 16 de julio de 2022 entra en vigor la resolución de que la versión principal de todos los sitios web en el país debe estar en el idioma estatal.
3. Información sobre envío y pago. En la tienda en línea deben estar claramente especificadas las condiciones correspondientes. Indique todos los métodos disponibles para recibir el producto (servicios postales y de mensajería) y de pago (transacciones en línea, contra reembolso, transferencia bancaria).
4. Política de devolución y cambio. El motor de búsqueda requiere que en la plataforma estén claramente enumeradas las reglas de devolución y cambio. Si ciertos productos no son elegibles para devolución, esto también debe comunicarse. Describa en detalle el procedimiento, plazos, condiciones y cualquier gasto asociado con esto. Esta información debe estar descrita en una página separada y ser fácilmente accesible para los compradores.
5. Contactos. En el sitio debe colocar al menos un método de contacto: formulario en línea, email, número de teléfono o enlaces a páginas en redes sociales. Esto es necesario en caso de que surjan preguntas o problemas.
6. Seguridad. Para registrarse en GMC, el recurso debe tener un certificado SSL y utilizar el protocolo seguro HTTPS para la transmisión de datos. Esto garantiza la confidencialidad de la información que proporciona el visitante.
7. Comodidad para realizar el pedido. El proceso debe ser simple y comprensible, las ventanas emergentes o banners no deben ocultar información importante sobre el producto o interferir con la realización del pedido.
8. Confidencialidad. En el recurso debe estar publicada una política de privacidad, en la que se indique claramente el nombre de la tienda en línea y se describan las reglas de recopilación, almacenamiento y uso de datos personales. Google en su guía de trabajo con Merchant Center requiere que los vendedores cumplan con la legislación de protección de datos e informen a los usuarios sobre sus prácticas en esta área.

Guía de configuración de Google Merchant Center

Una de las etapas clave en la configuración de Google Merchant Center es la creación y carga del feed de productos. Este es un archivo especial que contiene toda la información necesaria sobre los productos presentados en el recurso web.

Son estos datos los que Google utiliza para crear anuncios y mostrarlos a los usuarios según consultas relevantes. Por lo tanto, la eficacia de la promoción depende directamente de la calidad y completitud de este archivo.

Para crear un feed, encuentre en GMC la sección “Productos” y seleccione allí el subpunto “Crear feed”:

Complete la información clave: país e idioma. Esto es importante para el targeting correcto de sus anuncios:

Invente un nombre único e informativo para el feed. Esto ayudará a identificarlo fácilmente entre otros, si planea usar varios.

Después de esto, la plataforma ofrecerá elegir el método más adecuado para cargar el feed de productos. Puede elegir una de las siguientes opciones:

1. Google Sheets. Aquí puede configurar la exportación automática de información directamente desde Google Drive.
2. Por horario. Aquí puede configurar la exportación regular de información del sitio a GMC según un horario establecido. De esta manera, la actualización se realizará en modo automático.
3. Carga manual. Permite cargar el archivo usted mismo directamente en el panel personal de GMC.
4. Content API. Los usuarios avanzados pueden desarrollar su propia aplicación que pueda interactuar con el servicio mediante API.

¿Qué errores se cometen frecuentemente al configurar Google Merchant?

Como regla general, al configurar Google Merchant Center por su cuenta, los propietarios de tiendas en línea cometen los siguientes errores:

• Violación de las reglas de Google. Este es uno de los errores más graves, por el cual pueden bloquear la cuenta. Esto incluye la publicación de contenido prohibido o no deseado, el incumplimiento de los requisitos para el diseño de anuncios y feeds.
• Discrepancia de información en el anuncio y en la tienda. Por ejemplo, si en el feed se indica un precio y en el sitio otro, Google puede interpretar esto como un intento de engañar al usuario e imponer un bloqueo en el anuncio o en toda la cuenta. En GMC hay un atributo obligatorio price para indicar el precio principal y un atributo opcional sale_price para el precio con descuento. Si desea mostrar un precio promocional, asegúrese de usar sale_price y no intente pasarlo por el precio principal en el atributo price. Google interpreta tales intentos como fraude.
• Errores en los atributos principales. Los atributos clave en el anuncio publicitario son title, description e image. Cuando están completados incorrectamente, el anunciante puede tener problemas para pasar la moderación. Asegúrese de que estos campos no contengan letras mayúsculas, llamadas a la acción ni palabras como “gratis”, “promoción”, etc. El texto debe ser único e informativo, describir claramente el producto. La foto debe ser de calidad, corresponder a la descripción y no contener inscripciones ni marcas de agua. Es mejor usar un fondo blanco o transparente.
• Configuración incorrecta del geotargeting. Al trabajar en varios países, es necesario crear feeds separados para ellos. Cada uno debe estar localizado: usar el idioma correspondiente, la unidad monetaria y los atributos obligatorios para el país respectivo.
• Errores en los ID de productos. El identificador GTIN (Global Trade Item Number) es uno de los campos obligatorios que ayuda a la plataforma a identificar y clasificar correctamente los productos. Su ausencia o completado incorrecto también puede llevar a bloqueos.

¿Qué no se puede anunciar a través de Google Merchant Center?

Además de las prohibiciones obvias sobre la publicidad de armas y drogas, en Merchant Center también están prohibidas para promoción varias categorías específicas de productos:

1. Boletos y servicios. No se pueden promocionar boletos para conciertos, eventos deportivos, representaciones teatrales y otros eventos de entretenimiento. También están prohibidos los boletos de avión, autobús, tren, etc. Además, está prohibido anunciar servicios: el servicio solo admite la promoción de productos físicos.
2. Vehículos de transporte. No se pueden anunciar automóviles, motocicletas, embarcaciones, etc. Esta restricción se aplica tanto a vehículos nuevos como usados.
3. Productos financieros y moneda. No se pueden anunciar valores, instrumentos de inversión, pólizas de seguro y préstamos. Tampoco se pueden agregar al sistema criptomonedas y productos o servicios relacionados con ellas (por ejemplo, equipos para minería).
4. Bienes raíces. La plataforma prohíbe colocar casas, apartamentos, terrenos, locales comerciales, etc. Esta restricción aplica independientemente de si se ofrece la propiedad para venta o alquiler.
5. Suscripciones y productos digitales. Están prohibidos los libros electrónicos, música, videos y aplicaciones, si no tienen un soporte físico (CD, DVD, etc.), así como revistas, servicios de streaming y software.
6. Software de facturación. Está prohibido poner a la venta software para automatizar la emisión de facturas, procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Esta restricción está dirigida a prevenir el fraude potencial y proteger los derechos del consumidor.
7. Tarjetas de regalo y de crédito. Esta restricción se aplica a tarjetas de cualquier emisor y denominación.
8. Productos falsificados. Las imitaciones de marcas conocidas tampoco son admitidas en el sistema, así que con esta categoría de productos debe ser especialmente cuidadoso.

El intento de anunciar productos prohibidos a través de GMC puede llevar a consecuencias graves. Si en la primera infracción de las reglas se bloqueará un anuncio específico, la reincidencia llevará al bloqueo de toda la cuenta.