В процессе работы с Google Ads у Вас может возникнуть ситуация, когда на балансе аккаунта остаются неизрасходованные средства. Например, Вы решили закрыть бизнес или просто поменять источник рекламного трафика. Кроме того, Гугл может заблокировать рекламный кабинет за нарушение тех или иных правил платформы.
Во всех этих ситуациях сервис позволяет выполнить возврат неизрасходованных средств на расчётный счет или прикрепленную к учетной записи банковскую карту. И вот здесь часто возникает вопрос — как вернуть деньги из рекламного кабинета Google Ads.
В этой статье рассмотрим весь процесс от А до Я. Вы узнаете, при каких условиях возможен возврат, как подать запрос и в какие сроки ожидать поступления денег. Мы также расскажем о том, какие документы для этого нужны.
В каких случаях может понадобиться вернуть деньги из Google Ads?
Вы не планируете больше давать рекламу. Если Вы приняли решение приостановить или полностью прекратить работу в сервисе, но на счету еще остались неизрасходованные средства — самое время попросить их назад. Это довольно стандартная процедура, и компания без проблем переведет остаток денег на Ваш счет после удаления профиля.
Ваш профиль заблокировали. Гугл строго следит за соблюдением правил размещения контента и может заблокировать рекламный кабинет за их нарушение. Это может быть продвижение запрещенных в системе товаров или услуг, введение пользователей в заблуждение, мошеннические действия и т.д. Если Вы работали по предоплате и на момент блокировки на счету оставались деньги — их можно запросить назад.
Вы столкнулись с мошенничеством. По данным исследования Cheq, в 2023 году общие потери от скликивания объявлений в Google Ads составили 81 миллиард долларов. Недобросовестные конкуренты или мошенники могут использовать ботов или нанятых людей, чтобы искусственно накручивать переходы по рекламным сообщениям. Это приводит к быстрому расходованию бюджета и снижению эффективности рекламы. Если Вы подозреваете, что стали жертвой скликивания, можно обратиться к техподдержке системы и попробовать вернуть деньги из Google Ads.
Как вывести деньги из личного кабинета Google Ads?
В данный момент вывести деньги из личного кабинета Google Ads можно лишь после удаления учетной записи в системе. Не стоит переживать, если в будущем Вы захотите возобновить работу с рекламой — при необходимости, удаленный ранее профиль можно восстановить.
После того как Вы инициируете удаление аккаунта, система в автоматическом режиме сформирует запрос на перевод баланса. После его одобрения деньги перечислят на привязанную к учетной записи платежную карту или счет (для юридических лиц).
Итак, для возврата финансовых средств действуем по следующему алгоритму:
Удаляем рекламный аккаунт
Для удаления учетной записи в верхнем горизонтальном меню кликните по иконке с изображением ключа. Вы попадете в подменю «Инструменты и настройки». Затем переместитесь в раздел «Статус». Если Ваш профиль активен, Вы увидите соответствующее уведомление.
Далее нажмите на кнопку «Удалить мой аккаунт» и подтвердите свое действие во всплывающем окне. После этого Ваш кабинет будет аннулирован, и возвращение Вашего баланса запустится автоматически.
Обратите внимание, что на адрес электронной почты, закрепленный за аккаунтом, придет сообщение об аннулировании учетной записи и автоматическом возврате денег с баланса в системе. Чтобы не прервать этот процесс, не логиньтесь в деактивированном аккаунте до получения этого письма.
Обычно обработка запроса занимает до 14 дней. Однако, если Вы привязали к аккаунту банковский счет, срок рассмотрения заявки может увеличиться до 70 дней. Исключение составляют Великобритания, Соединенные Штаты, а также Израиль, где на все уходит до 10 дней.
Как запросить возврат средств с баланса Google Ads вручную?
Иногда сделать возврат средств из Google Ads в автоматическом режиме невозможно. Например, если Вы пополняли счет в рекламной системе банковским переводом. В таких ситуациях следует вручную отправить запрос в техническую поддержку, приложив соответствующие данные своего счета. Для этого:
Зайдите в настройки своего кабинета и перейдите в меню «Оплата».
Откройте там раздел «Сводка платежных данных».
Если Вы уже удалили учетную запись, сверху на странице будет отображаться соответствующее сообщение, выделенное красным.
Кликните по надписи «Завершить процесс возврата средств».
Далее нужно будет заполнить реквизиты ― ФИО владельца счета, IBAN и идентификационный код.
Сохраните внесенные изменения.
После ввода банковских реквизитов, Вам потребуется отправить заполненный бланк в Google. Самый быстрый способ — отправка по факсу на номер +7(495) 644-14-21. В качестве альтернативы, можно отправить документы по почте (не электронной). Ссылку на документ, который нужно заполнить и переслать, можно найти на странице изменения реквизитов. Выглядит он вот так:
Чтобы переслать бланк по факсу, сохраните страницу в формате PDF, нажав на клавиатуре комбинацию Ctrl + P. После этого распечатайте документ, подпишите его от руки и перешлите по указанному в бланке телефону.
Обратите внимание, что форма довольно объемная, и чем больше данных Вы предоставите, тем больше Ваши шансы на успех. Не забудьте внимательно проверить форму перед отправкой, чтобы не пропустить никакие поля и обязательно укажите свой идентификатор клиента (его можно найти в правом верхнем углу в личном кабинете рекламной системы).
После отправки бланка остается только ждать перевода на указанные Вами реквизиты. Обычно такие заявки рассматривают в течение 2-3 недель, но в отдельных случаях возможны задержки, о которых Гугл предупреждает заранее.
Вы также можете отслеживать статус возврата и сумму отправляемых средств. Для этого нужно кликнуть по иконке гаечного ключа в рекламном кабинете и перейти в раздел «Оплата» → «Сводка». На этой странице будет отображаться Ваш текущий баланс и актуальный статус рассмотрения заявки.
В каких случаях невозможно вывести деньги из рекламного кабинета Google Ads?
Несмотря на то, что Google предоставляет возможность вывода неизрасходованных денег, существуют определенные ситуации, в которых выплата не производится:
Вы использовали промокод для пополнения баланса. Если на момент отправки запроса на счету остались средства, полученные при помощи промокода, вывести их не получится. Промокод предоставляется компанией для привлечения новых рекламодателей и стимулирования активности, поэтому логично, что эти деньги не обналичиваются.
Учетная запись активна. Вывести деньги можно только после удаления профиля. Если на момент отправки запроса Ваш аккаунт все еще работает, возврат не сделают.
Наличие незакрытой задолженности на аккаунте. Если Вы по каким-то причинам не погасили часть затрат на рекламу, и на момент запроса эта задолженность остается открытой, Google не позволит вывести оставшиеся на балансе деньги.
Как сделать возврат средств за недействительные клики?
К сожалению, не все переходы по объявлениям выполняются реальными людьми и приносят желаемый результат. Бывают ситуации, когда недобросовестные конкуренты или мошенники искусственно накручивают клики, что приводит к быстрому расходованию рекламного бюджета без реальной отдачи.
Столкнувшись с такой ситуацией, Вы имеете право запросить у Google вернуть деньги за недействительные переходы. Компания серьезно относится к этой проблеме и в ряде случаев готова компенсировать рекламодателям потраченные впустую деньги.
Однако, учтите, что прежде, чем отправлять запрос в службу поддержки, следует собрать доказательную базу, подтверждающую факт мошенничества. Только при наличии весомых аргументов и подробного описания проблемы, специалисты технической поддержки могут рассмотреть Ваше обращение.
Подготовьте данные
Итак, для заполнения формы Вам потребуются:
ID клиента в Google Ads;
Даты начала и окончания кампании, где Вы заметили подозрительную активность;
Группы объявлений, по которым фиксировались некачественные клики;
Ключевые фразы, использованные в этих объявлениях;
Тип запущенной РК ― контекстно-медийная или поисковая;
Примеры показанных объявлений за последние 30 дней;
Сведения о том, увеличивали ли Вы бюджет и ставки в указанный период;
Проверяли ли Вы подозрительный трафик и как именно;
Подробное описание проблемы и подозрений относительно мошеннических действий;
Список IP-адресов пользователей, совершивших переходы по объявлениям;
Подозрительные площадки, на которых показывалась реклама.
Дополнительно к запросу нужно приложить данные отслеживания и указать свои контакты. Помните, что отсутствие каких-либо запрашиваемых сведений может существенно снизить шансы на положительное решение со стороны Google.
Безусловно, сбор всей информации потребует значительных временных затрат и усилий. Если Вы твердо намерены добиться справедливости и вернуть деньги, будьте готовы к скрупулезной работе по сбору доказательной базы.
Запаситесь терпением, внимательно изучите доступные отчеты и метрики, постарайтесь выявить любые подозрительные закономерности и аномалии в поведении пользователей.
Соберите доказательства
Для успешного возврата средств за недействительные клики мало просто заявить о своих подозрениях — следует предоставить весомые доказательства мошеннических действий. Одно из основных доказательств — IP-адреса пользователей, совершавших переходы по объявлениям.
К сожалению, сами сервисы Google Ads и Analytics и не собирают IP-адреса, поскольку это считается нарушением политики конфиденциальности. Если Вы не используете специальные инструменты для отслеживания трафика, придется проделать дополнительную работу.
Один из способов получения IP-адресов пользователей — изучить логи сервера и проанализировать, каким образом посетители попадают на сайт, какая их часть приходит именно с объявлений. После идентификации пользователей Вы сможете выявить повторяющиеся IP-адреса, которые появляются на Вашем сайте исключительно в результате перехода по рекламным ссылкам. Причем эти адреса будут фигурировать в журналах по множеству раз в день, что уже выглядит подозрительно.
Безусловно, ручной сбор и анализ IP-адресов — довольно трудоемкий процесс, требующий определенных навыков и временных затрат. Намного удобнее воспользоваться специальными сервисами для отслеживания трафика, например, ClickCease.
Кроме того, подобные инструменты предоставят Вам дополнительную ценную информацию:
Географическое положение пользователей, совершивших переходы по рекламе.
Наличие конкретных IP-адресов в так называемых «черных списках».
Если выяснится, что определенный IP-адрес фигурирует в списке ненадежных, это с высокой долей вероятности указывает на его связь с ботами или недобросовестными конкурентами.
Свяжитесь с техподдержкой
После того как Вы собрали все доступные доказательства мошеннической активности, пришло время связаться со службой поддержки. Именно они рассматривают запросы и принимают решение о компенсации потраченных впустую денег.
Чтобы инициировать процесс, отправьте стандартный запрос через соответствующую форму в Вашем аккаунте. После обязательно свяжитесь с командой поддержки напрямую, чтобы предоставить им подробную информацию о сложившейся ситуации.
Специалисты поддержки отправят ссылку на страницу, где Вы сможете детально описать проблему и внести собранные ранее сведения. Форма для оценки качества кликов достаточно подробная и выглядит вот так:
Дополнительно Вы сможете прикрепить к своему обращению скриншоты, отчеты и остальные подтверждающие документы, которые помогут службе поддержки лучше разобраться в ситуации.
Однако, отметим, что даже при наличии весомых доказательств, количество рекламодателей, которым удается добиться положительного результата, относительно невелико. Гугл тщательно изучает каждый случай и принимает решение на основе множества факторов, не всегда очевидных для пользователей.
Будьте готовы к тому, что слишком частые запросы на возврат средств могут привести к блокировке Вашего профиля. Если компания посчитает, что Вы злоупотребляете опцией или предоставляете недостоверную информацию, Вы рискуете столкнуться с серьезными ограничениями в использовании платформы.
Поэтому обращайтесь к процедуре только в критических случаях, когда имеете на руках неопровержимые доказательства недобросовестных действий третьих лиц. Не стоит использовать эту опцию в качестве инструмента для оптимизации расходов или манипулирования рекламной кампанией — это может привести к плачевным последствиям.
