Всем привет. Меня зовут Яна Ляшенко и я логист Google. И в сегодняшнем видео поговорим как же бороться с фейковыми заказами в Google Ads. Это раз. Второе – это как можно уменьшать или корректировать доход, если в вашем бизнесе очень много возвратов по товарам. Давайте рассмотрим контекст ситуации для того, чтобы было понятнее, в каких ситуациях это нужно применять или нет.
Первый вариант фейковых заказов – крупные суммы
Рассмотрим ситуацию с фейковыми заказами. У вас бывают два контекста этих событий. Первое – это когда конкуренты или какие бусинки, на которые любят делать очень крупные, крупные через Google рекламу фейковые заказы, там на 10 млн и на 20 млн, на 3 млн. Неважно. Они очень выделяются. Это фейковый заказ. Нет в этом клиента напрямую.
Не знаю, почему так конкуренты делают, потому что они думают, что они кардинально вам там негативно повлияют на рекламу. Но нужно помнить одну вещь. Если у вас, чем больше у вас конверсий вообще в рекламном аккаунте, например, как конверсий доходит там под 100, под 200 в день, то тем меньше вероятность того, что вообще это как-то будет влиять на оптимизацию. Да, эта кампания может отчасти как-то испортиться в контексте работы, стать дороже. Но все равно, со временем она или стабилизируется или вы просто преобразуете рекламную кампанию и она себе дальше начинает работать практически в том же режиме. Ну прям ли это бесследно проходит? Нет. Но чтобы сказать, что прям кардинально это там что-то ломает безвозвратно и навсегда, что нужно переезжать на новый рекламный аккаунт. Нет.
Частые фейковые заказы на малые суммы при небольшом обороте магазина
Вторая ситуация – это когда у вас заказов и так немного, а хитрые конкуренты делают эти фейковые заказы не на столь крупные суммы, а на более меньшие и очень часто. Тогда это в вашем случае является проблемой. Почему? Потому что аватар, ценник клиента очень похож на реальный, но он фейковый. И поведение пользователя достаточно так похоже на то, которое может быть, в принципе, у вашего реального клиента. Это, в принципе, более вредно, чем какой-либо крупный заказ на три или четыре, или пять млн. Это не столь критично как, например, такие мелкие заказы.
Ситуации, когда заказывают наложенным платежом или возвращают одну из заказанных позиций
То есть в таких ситуациях лучше корректировать эти конверсии. Другая ситуация – это когда у вас просто очень много, например, часто заказывают наложкой. И или, например, у вас ситуация, когда люди заказывают несколько товарных возвращающих позиций – одну забирают, одну возвращают, например. Это может быть там с размером обуви или цветами каких-то вещей или что-то типа такого. Тогда есть смысл корректировать эти конверсии для того, чтобы в принципе встречали более или менее адекватную аналитику в самом рекламном аккаунте и видели реальные рентабельности.
Нюансы как корректировать конверсии
Плюс, это действительно те нюансы, которые могут влиять на дальнейшую оптимизацию таких же перформансов, если вы на них работаете. И даже на обычную товарку, если вы работаете на целевой рентабельности инвестиций. Это такой ну очень важный нюанс, фактор, который нужно учитывать в данном случае. Так что мы с этим немного разобрались в каком контексте это можно делать.
Второй нюанс — это то, что эти корректировки можно делать только для конверсии Google Ads. То есть в вашем рекламном аккаунте может быть несколько, несколько источников этих конверсий. Это может быть, например, четвёртая аналитика. А может быть конверсия Google Ads. А в данном контексте мы сможем лишь откорректировать конверсию, созданную в Google Ads. Они немного по-разному создаются. Конверсию по четвертой аналитике вы импортируете из аналитики. Эта же конверсия, она непосредственно создается вот таким вот образом.
Это обычно то, что вы от меня часто слышите конверсию тег покупки, не те покупки, а теги, теги покупки. Purchase, может ли это быть на звонок или что-то другое. Поэтому для владельцев промов это не очень положительная ситуация, потому что у вас вариантов нет.
Вы не можете поставить Tag manager на сайт, чтобы отследить этот тег покупки. А для других сайтов, включая Хорошоп, это достаточно легко сделать и не будет у вас с этим проблем нюансов. То есть, зафиксировали
Как сделать четвертую аналитику во избежание фейковых заказов?
Четвертую аналитику во избежание фейковых заказов вы можете это делать одним единственным путем. Когда вы в четвертую аналитику будете фиксировать не классический purchase по настройке, который обычно рекомендует Google для отслеживания. А когда вы будете загружать оффлайн-конверсии. Офлайн-конверсия – это когда, например, вы в CRM системе введете свой учет.
Есть у вас там сделки все эти и у каждой сделки есть свой статус. И вот, если например, это продано там, целевой, не целевой, продано с доходом каким-то определенным, откорректированным, то есть с реальной стоимостью. И если в принципе цикл совершения этой покупки где-то не очень длинный, не более 72 часов, то можно в принципе отправлять из CRM системы, благодаря дополнительным интеграциям или промежуточным каким-либо системам конверсии непосредственно в аналитику.
То есть вы в четвертой аналитике не фиксируете Purchase классическим вариантом. То есть когда вы ставите код на конечную страницу и сразу как человек там сделал или наложкой, не наложкой, через платежную систему и другой этот заказ. А уже в своей собственной CRM системе, оценивая качество этого заказа, или фейковый, не фейковый. Было ли оно, не было ли реально, не реально. На какую сумму, если человек там передумал или еще что-то такого типа.
Вы просто из CRM системы отправляете реальную сумму дохода. Не путать с там возвращениями или такого типа. Это совсем другой формат отслеживания конверсии. Это единственный для вас вариант работы бесперебойный для оптимизации рекламных кампаний по более или менее реальному количеству заказов.
Конечно, чем больше вообще у вас заказов в день, тем больше вам нужно сконцентрироваться на том, чтобы у вас была правильная аналитика по конверсиям. Потому что если у вас, например, много возвратов или много отказов, для четвёртой аналитики единственное, что вы можете сделать – это отправить refund. Такое событие называется refund (возрат).
Но, к сожалению, она никакого участия в оптимизации конверсий Google Ads не принимает. То есть для формирования каких-то отчетов красивых в четвертой аналитике, ну в принципе окей. Но вы и так можете отчет сформировать либо в админке, либо в CRM системе. Просто для того, чтобы красивые отчеты были в аналитике этакая ситуация.
Поэтому это единственный для вас вариант. Ранее для третьей аналитики был формат отправки минусовой транзакции. Для четвертой аналитики пока такой истории нет. Не тестировав такие варианты можно что-то попытаться сделать с минусовой транзакцией. Но это нужно тестировать. К примеру для Прома это совершенно не гибко, то есть вам все равно нужно какая-то CRM система, с которой вы бы отправляли событие о покупках. Ну, то есть, если глобально.
Два пути, с помощью которых можно бороться с фейковыми заказами
То есть, если подсечет, вы можете бороться с фейковыми заказами двумя путями. Первый, вы можете отправлять из CRM системы с помощью посторонних или внутренних интеграций, покупку, информацию о покупке, начинку там, айдишники этих товаров там, названия товаров.
Короче, всю информацию о покупке, о покупке всю в общем или в Google Ads по Content API Google Ads или в четвертую аналитику смотря что, какие там доступные для вас интеграции. Если у вас самописная какая-нибудь платформа, то вы сразу по Content API, в принципе, можете Google Ads грузить смотря, какая платформа.
Или второй вариант. Вы, если вы обычно не на Проме, вы можете фиксировать те же тег покупка классическим кодом, но его затем корректировать или отменять эти транзакции полностью или корректировать их ценность, например, если нужно только ценность откорректировать.
Именно таким вот образом у вас весь рекламный аккаунт будет оптимизироваться действительно на правильных конверсиях. То есть задними числами очень мало, что можно сделать, чтобы отменить, не учитывать предыдущие конверсии. То есть это нужно определенный правильный рычаг, или, условно, код запустить в работе Google Ads, чтобы он его учел и взял, обнулив эту конверсию и не учитывал оптимизацию.
Все другие такие какие-то варианты, там кто-то, там что-то придумывает такое специфическое, там скорректирование там, по устройствам или IPшникам то же, вот. Например, очень часто, например, в сайте ловят IPшники этих конкурентов. И их минусуют в рекламе.
Это все лишь такие точечные приемы, которые могут повлиять лишь очень незначительно на ваше, то есть на будущее. Еще что-то они могут повлиять, но для прошлых периодов вообще очень малоэффективны. Это два таких момента, которые вам нужно учитывать.
Борьба с фейковыми заказами если установлен тег покупка
Если вы используете тег покупки… Напоминаю, для большинства платформ как типа WordPress с WooCommerce, Opencart, Хорошопа, Шопифая того же, можно Wix. Кто там еще? В разных платформах практически можно интегрировать, поставить этот тег покупки и с ним уже дальше работать. Не с четвертой аналитикой, а с меткой покупки.
Вообще я рекомендую большинству, если ваша платформа позволяет, перейти на тег покупки и не морочится. Потому что четвертая аналитика – это та история, которая со временем лишь усугубляет показатели отслеживания, модель поведения пользователей. Она неправильно дает перформансу понимание количество там тех же возвращенных пользователей, но не суть важно.
Мы сегодня говорим о борьбе с корректировкой попавших по факту конверсий. Если у вас там нет возможности через CRM что-то реализовать вы отслеживаете это в админке. Неважно. Откорректировать тег покупки, если у вас есть фейковые заказы. Какой формат корректировки у нас есть?
У нас есть два формата этих корректировок. Вам дам ниже ссылку под видео ссылку на эту справку, чтобы вы знали. У нас есть две корректировки. Он называется первым RESTATE, а второй RETRACT. Мы их так и будем называть у вас в вашем файле.
Если еще можно так посмотреть на общую справку. У нас что здесь есть? Здесь мы можем отказаться от конверсий, которые больше не следует учитывать. Уменьшить, перечислить ценность, изменить ценность исходя из показателя клиента за весь период. Эти два элемента влияют и на рентабельность инвестиций. Второе, отзыв соответственно и на стратегию. Целевая цена. Целевая цена за конверсию, максимум конверсию. Потому что мы полностью обнуляем эту конверсию. То есть понятно.
< /p>
Что нужно делать для корректировки конверсий?
Что вам нужно для этого сделать? Вы входите в свой блок конверсии. Идете в блок загрузки.
< /p>
Помните, что у вас конверсии должны быть в рекламном аккаунте для того, чтобы отменять. Нажимаете плюсик. И вот здесь просматриваете шаблоны. Потому что вам нужно загрузить шаблон, соответственно, файлик, который вы будете непосредственно сюда грузить. Что хорошо – это то, что вы можете грузить его через Google таблички.
< /p>
То есть, по сути, в Google таблички, как вы там поднастроите, вы можете автоматически добавлять эту информацию со временем и она будет загружать непосредственно в Google Ads. Это очень мне кажется, очень удобно.
Что нам нужно сделать? Нам нужно корректировать конверсии по идентификатору заказа. Это потому, что если вы отслеживаете тег покупка вы передаете такой параметр как transaction ID. Это идентификатор заказа. По нему это достаточно удобно сделать. Потому что если это использовать идентификатор клика Google, то вам нужно сначала было где-то их трекать, собирать эти идентификаторы. То есть вы их так просто здесь не найдете. Это нужно на сайте делать дополнительно истории с отслеживанием этих id-кликов Google.
Это эти id-клики, это эти метки UTMски, которые вешает Google, написанные в абракадабре. Там важно, чтобы они в правильном регистре были написаны, ничего не изменено, потому что оно, по сути, не сможет сопоставить данные и будет выдавать ошибку.
То есть в нашем случае, когда у нас уже есть конверсии, мы хотим их обнулить, то это самый проверенный для нас вариант. Почему? Потому что все, что нам нужно – это номер заказа, это название конверсии. Название конверсии – это то как она вот здесь называется. То есть вот как у вас здесь конверсия называется, так вы ее полностью копируете.
< /p>
Название желательно копировать, а не прописывать вручную, на всякий случай, если, например, вы не уверены, что все вы написали кириллицей или латиницей, например. Я не скопировала.
< /p>
Ой, здесь это нужно скопировать. Этот файлик. «Создать копию». Скопировать. Это же шаблон же нам дают, шаблон. «Название конверсии». Нам нужно еще время проставить. Время необходимо проставлять в определенном формате. И вот тут сразу Google дает нам инструкцию, чтобы посмотреть, в каком формате нужно время проставлять. Чем корректнее вы подберете, в принципе, формат времени, таймзона, тем лучше будет непосредственно для вас. Потому что, если вы время подберете недостаточно корректно, ну то, то корректировка будет не совсем корректна.
< /p>
То есть вы в соответствии с тем форматом, который у вас есть по данным… Да, видите нам здесь желательно час, минута подобрать. Если, возможно, у вас несколько временных зон учитывается, также желательно это брать. К примеру, если вы в одном аккаунте запускаете, например, там Австралия, Штаты, Великобритания, тогда желательно еще указать там Time zone, соответственно. Можно вот в таком формате указывать. Если для Украины, то условно этого будет достаточно. Ваша задача указать время этой конверсии.
Следующее, что нужно указать – это Adjustment Type. Как я говорила всего два вида этих Adjustment Type. Это либо RESTATE (корректировка ценности) либо RETRACT (отмена). RETRACT – полностью отмена. То есть если мы хотим отменить эту конверсию, то нам нужно проставить здесь RETRACT. Здесь нужно вписать value. Здесь вы можете написать полный ноль или оставить его пустым.
Ну и currency вы прописываете в соответствии с международной идентификацией этих кодов валюты. Например, для Украины, это будет ua. Правильно UAH. Если это, например, у нас там доллар. Это USD. Ждите, ссылку, ой ссылку, что это USD. Если евро – это EUR правильно. То есть вот тут мы можем погуглить эти кодировки. Зачем? Чтобы они желательно, чтобы эта валюта совпадала с валютой, которая у вас есть в аккаунте.
< /p>
Так как есть ситуации, когда, например, с одного аккаунта, в одной платежной валюте несколько аккаунтов бывает. Но например трекается у вас другая валюта, например, на каком-нибудь рынке. Ну, например, там чешская крона в одном из аккаунтов платежная валюта. А, например, у других это может быть евро и прочее. Чтобы вы учитывали этот нюанс. Потому что иногда забывают, ставят одну валюту и тогда она недостаточно корректно его отменяет. То есть этот параметр ценности также для вас важен.
То есть вы это загружаете, расставляете время соответственно, value и currency. И скачиваете эту всю историю непосредственно в Google Ads. Она у меня не загружается, потому что у меня это тестовый аккаунт. Здесь нет совсем никакой конверсии. Скачайте, смотреть статус. Также вы можете, как я сказала перед этим, вы можете автоматически эту информацию условно подгружать. Если вы будете в Google таблички ее грузить, например обновлять информацию или какими-то скриптами, или через API (!!!!!) будете выгружать, не важно.
Если это у вас достаточно регулярная ситуация или вручную прописывать не забудьте только обратить внимание на этот блок, что для этой Google таблички требуется открытый доступ для этого пользователя. Ну, то есть условно, здесь в настройках доступа вы просто выписываете этот e-mail сюда, редактор, и отправляете для того, чтобы все-таки Google имел право вносить изменения в Google табличку. Выбираете Google табличку. Связываете. Можете перед этим обязательно включить предварительный просмотр, чтобы проверить, нет ли у вас ошибок.
Когда есть смысл корректировать конверсии?
Вот таким вот способом, в принципе, вы можете себе грузить без проблем корректировки или отмены определенных конверсий. То есть, корректировка есть смысл грузить в том случае, когда вам нужно, например, в условиях, когда доход от продаж значительно меньше, чем был первоначально.
Например, если вы там отправили несколько пар туфель, или я не знаю там цвета каких-то сумочек или еще какой-нибудь у вас товар. Когда отправляется несколько наборов, он уменьшается. Или, возможно, человек что-то вернул, что-то не понравилось или что-то типа такого. Тогда есть смысл, к примеру, корректировать. Но помните, что все эти корректировки и прочее есть смысл делать только в том случае, если это у вас очень регулярная история.
И во-вторых, ваше количество конверсий, ну очень активно приближается хотя бы к 300, в идеале к 500 в месяц. Если она хотя бы частично к этому количеству приближается, то тогда, чем больше корректировок вы сюда вносите, тем более качественную информацию вы даете, тем более стабильной в принципе Performance у вас будет и другие какие-то кампании на целевой стратегии рентабельности.
Чем меньше этой аналитики, тем, ну можно так сказать, тем менее как-то влияют, в принципе, все эти ваши проблемы на эффективность. Разве что, если у вас там очень большие суммы дохода проходят или например вы продаете там мебель, условно, какая там на высокий чек. Тогда есть в этом какой-то смысл, смысл этой всей истории. Потому что имеется существенное влияние там какой-то суммы отмененной транзакции на общую эффективность рекламной кампании.
Если у вас там продажи максимум там 30-50 в месяц, то вы конечно можете что-то здесь отменить, но прямых глобальных каких-то там кардинальных изменений это не даст. Ну, то есть, и до этого Google не очень понимал, кому показывать ваши товары для того, чтобы вы увеличились. Сейчас вы еще откорректируете.
Да, что-то повлияет на ситуацию, но вопрос в худшую или в большую сторону. Потому что все-таки автоматика Google, она же работает на статистических данных. Чем больше выборка, тем более презентабельный средний вариант, средневзвешенный, который она будет подбирать. Чем меньше статистических данных, тем хуже, в принципе, вариант будет.
Выводы
Поэтому, если подсечет, у вас в принципе, если вы пользуетесь тегом покупка, а многие переехали на этот тег покупка, когда были перебои с четвертой аналитикой, есть возможность корректировать ваши конверсии. Либо полностью их отменять, либо их, например, корректировать с ценностью.
Однажды здесь написано «Уменьшить (перечислить) ценность», условно. Причем здесь очень хорошо все устроено. У вас, там вы просто указываете нормально, если, например, вам нужно перечислить, вам здесь не нужно как-то уменьшать ценность. Вы просто вписываете реальную сумму дохода. Он просто ее сменит в рекламном аккаунте.
Оставлю эти ссылки непосредственно под этим видео, для того чтобы, возможно, вы смогли познакомиться более подробно с этими всеми вещами, если вас там интересует. Идеально, когда вы сможете это организовать по Content API и сможете грузить, например, идеально с CRM системы уже реальные заказы. Тогда это прямо очень хорошо будет работать, практически для любого рекламного аккаунта. Но есть нюанс.
Выгрузка конверсий из CRM системы должна быть достаточно оперативной. Да, в принципе можно и скачать там условно конверсию, там на лед формы какие-то, там с помощью идентификатора клика значительно позже. Но лучше, чтобы это было не позже 72 часов. В аналитике это полностью, потому что там модель атрибуции перечислит совсем некорректно.
Для Google Ads это также лучше, чтобы это была более оперативная информация. Поэтому разве что, если у вас очень растянут цикл принятия решения, то грузить, например, частичные ценности. Или, например, если уж там клиент зашел и он пошел по циклу сделки, вы знаете, что велика вероятность, что он зайдет, то сразу отправлять какую-нибудь ценность там в ближайшее время.
Или по статусам идти. И каждому статусу, например, статусу сделки вашему назначать некую определенную ценность до конца. Это также можно оптимизировать рекламные аккаунты. Да, это наиболее стабильная работа рекламных перформансов для товарки.
Лучше, когда сразу что-то отправляется в конверсиях, чтобы сразу он мог сопоставить всю информацию для себя. Но как вариант тоже возможен. Поэтому, для того чтобы бороться с фейковым заказом, у вас есть несколько вариантов. Первое, отправлять информацию с CRM системы с помощью каких-либо интеграторов.
И второе – это непосредственно пробовать переходить на тег конверсии и его вручную править непосредственно в рекламном аккаунте. Пока это весь набор более-менее легких каких-то вещей, которые вы можете для себя использовать в рекламном аккаунте для того, чтобы поддерживать в тонусе ваш Performance.
< /p>
< /p>
< /p>
< /p>
< /p>
< /p>
< /p>
< /p>
