Всем привет. Меня зовут Яна Ляшенко. Я Google логист. Я снимаю обновленные видео о подтверждении личности рекламодателя. Сначала думала все в одном скрепить, а потом подумала – все равно запутаетесь. Кто-то не будет смотреть, проматывать. Будет, короче, три отдельных видео, коротеньких. А может, и не будет сейчас до конца съемки этого видео. Подумаю, как это сделать.
Почему снимаются новые видео о подтверждении рекламодателя в Google Ads?
Короче, почему снимаю обновленное видео? Потому что очень много обращений по этой истории с просьбой помочь, потому что вас заблокировали, потому что вы не можете пройти эту проверку и куча, тысяча и один вопрос. Мне вообще казалось, что эта процедура самая легкая для вас будет. Самое легкое, что вы можете сделать в Google Ads – это подтвердить свое лицо рекламодателя. Но все же у некоторых возникают трудности.
Поэтому давайте разбираться. Начнём мы, пожалуй, с юридических лиц. У них больше всего траблей. Вторые будут ФЛПы. И третьи – это просто физические лица. Пожалуй, это будет даже одно видео, просто оставлю тайм-коды. А может даже это отдельные будут видео.
Для чего необходимо подтверждение личности?
Поэтому начинаем с основного. Зачем делается это подтверждение личности? Чтобы Google увидел, что есть, реально существует кто-то с той стороны экрана, который пополняет этот рекламный аккаунт. С какой целью делается? Или для того чтобы найти того, кто избегает НДС или найти каких-то там арбитражников или каких-то шахраев или другое, сам боженька знает. Я уже заморочилась прояснять какие-то мотивы Google. Иногда их не понимаю. Я вам объяснять их не буду, скорее всего, вы сами можете косвино догадаться для чего это нужно.
То есть ключевая фраза моя — чтобы Google понял, что существует реальный персонаж с той стороны экрана, который пополняет рекламный аккаунт. Если это реальный персонаж, нам нужно как-то его подтвердить. Как мы его можем подтвердить? Правильно, предоставив соответствующие документы. Но есть нюансы у вас. Не выходит правильно, красиво пройти эту проверку как? Правильно, у вас постоянно какие-то с этим проблемы.
Основные проблемы, возникающие при прохождении проверки
Что это за проблемы? В большинстве случаев есть две существенные проблемы. Первая – это то, что вы при настройке своего рекламного аккаунта вот здесь, когда создавали свой платежный профиль, выбрали неверно ли тип счета, например, физическое лицо, организация, правильно? Или не правильно завели, например, плательщика НДС. Или неправильно вписали название организации.
У кого какие проблемы бывают. Обычно большинство из тех, кто не может пройти проверку, здесь указан плательщик НДС, а они не плательщик НДС и вообще даже этой компании не существует. То есть они когда-то это указали ошибочно для этой вот штучки. Мы все понимаем, о чем это.
Другое. Это когда они здесь написали когда-то там что-то там завели какое-нибудь название «Карапунька» какая-то «Карапунь», не знаю как там. Так не знаю как назвать какую-нибудь солидную организацию почти. Что мы можем, «Элит» там. «Элит»… «Элит техника», например.
Так, например, вы когда-то там писали название своей компании и пошли дальше, поехали. И возникает ситуация, когда вы как будто подаете документы, а они не принимаются. Система дает отказ, говорит «Нам не удалось сопоставить» или еще какую-то грубую ошибку.
Что нужно сделать для изменений в профиле клиента Google Ads?
Что вам нужно сделать? Вам нужно открыть свой этот платежный профиль с настройкой и открыть параллельно документы, которые у вас есть, которые вы будете представлять. Сейчас дойдем до перечня документов, которые нужны для юридических лиц. И просто элементарно сопоставить. Первое, проверить организацию, которая у вас здесь стояла в рекламном аккаунте. Раз выполнено.
Определение метода оплаты услуг Google Ads
Второе, Google здесь выделяет несколько отдельно механику подтверждения личности для тех, кто платит через автоматические или ручные платежи, это когда вы цепляете карту для оплаты и для ежемесячного выставления счета. Но даже не знаю. Здесь принцип такой же как и для тех кто автоматически или ежемесячное выставление счета, поэтому не понимаю почему они его разбили на два блока. Но не важно.
Что такое выставление счета? Это когда вы выбираете не «Добавить банковскую карту», а выбираете метод платежа «Перевод средств». Это в вашем профиле рекламного аккаунта вы нажимаете кнопку «Внести платеж». Вводите сумму и вам выставляется такой счет фактура. Здесь всегда НДС есть.
Очень популярна схема, пользовавшаяся в прошлом году летом. Когда у нас была очень большая комиссия при оплате картой гугловских сервисов. Поэтому некоторым было так выгодно переходить на такой метод оплаты даже с НДС, что они переходили на эту механику оплат. Первое – организация, есть.
Проверка правильного указания сведений о плательщике НДС
Второе – это плательщик НДС. Проверяете ли вы вообще как юрлицо плательщик НДС или не НДС. Если вы поставили «Да», а у вас на самом деле нет свидетельства о регистрации плательщика НДС — вы подаете запрос на изменение платежных данных Сейчас мы до этого дойдем. То есть вам придется изменить. То есть просто так не пройдет проверку.
Проверка кода ЕГРПОУ, ИПП, номера телефона
Проверка кода ЕГРПОУ. Иногда вы там указываете какую-нибудь абракадабру. Сошлось. Если требуется ИНН, то вы вводите обязательно. Номер телефона вводите обязательно тот, который в уставных документах. Не Васи, Пети, Маши, Даши какой-то там, я не знаю, свекрови или бабушки Нади там, условно.
Правильный номер телефона, указанный в учредительных документах. Ну если же вас прибивать в Минюсте там по ЕГРПОУ, проверять вас закрыты ли не закрыты, условно, как юридическое лицо. Там же указан номер телефона. Это и укажите.
Правильное указание названия компании
Следующее название компании. Это самая типичная ошибка у всех. Вот как у меня, например, «Элит техника». Что здесь есть две ошибки. Первое, у меня не указано это ООО, не ООО какое-нибудь. Я не знаю, благотворительная организация, государственное предприятие, это первое. То есть нет полного названия – ООО такая-то.
Так как в свидетельстве о регистрации написано ООО «Вася Пупкин» там и та пошла. Еще здесь написано на русском языке. Ну вряд ли бы я назвала себя «Элит техника», правильно? Не звучит. Поэтому или кто-то там, например, вот так делает там подчеркивающее, нижнее подчеркивание, ставит смайлики. Кто-то там плюсики, неважно как.
Если это у вас прописано так же в учредительных документах типа ок. Но вряд ли. То есть, там, скорее всего, написано «Элит техника» на украинском языке. То в том числе когда вы пишете что-то там на латинице. Я там не знаю. Ну, например, там VarinDom. У вас в учредительных документах, как минимум, написано «ВаринДом» кириллицей.
Даже в Google, если вы хоть раз видели договор с Google, там написано ООО «Гугл Украина», Google написан. Большинство у меня, например, говорят: Почему ты Яна Гугл пишешь кириллицей? Он же пишется хорошенько Google типа на английском.
Так как в уставных документах, если вы, например, выбираете способ метода платежа «Перевод средств» вам выставляется юридический договор с Гуглом по НДСшке и, соответственно, там можно скачать этот договор. И там будет указано ООО «Гугл Украина». Гугл кириллицей. Поэтому вам нужно написать правильно это красиво. Так как в учредительных документах.
Если в учредительных документах написаны еще скобочки, открываете пишем там «Гугл». Так как у вас написано. Можно даже вообще все капслоком, там же капслоком все пишется. Пишите так, как у вас в свидетельстве о регистрации написано. Это важно. То же самое об имени, фамилии.
Особенность указания адреса для киевлян
То же об адресе. Не забудьте, что Киев, если вы зарегистрированы в Киеве, то не указывайте Киевскую область. У вас регион – Киев. Это можете в Википедии прочесть, в учредительных документах, там. По административно-территориальному устройству Украины Киев – это отдельный регион. Киев и Киевская область. Не забывайте, иногда указывают Киевская область. Не знаю почему. И почтовый индекс. Это очень важно.
С какого аккаунта подаются документы на проверку?
Какие документы нужно подавать? Все эти ссылки брошу в низ под этим видео. Поэтому вы не потеряетесь. Они у вас все будут. Если мы пройдем, развернем этот блок. Вас просто учу правильно хорошо проходить читая справку. Потому что некоторые вообще даже справки не читают.
Как пройти эту проверку? Первое, форму, если вы подтверждаете от себя лично, а не от имени агентства, если вы как например ФЛП или как юридическое лицо или как Вася Пупкин регистрировали этот рекламный аккаунт, эти два блока уже не подходят, условно.
Желательно, чтобы это делал администратор платежного профиля. Это эта почта, сейчас покажу, эта почта, которая вот здесь основное контактное лицо будет.
То есть это не администратор, который был добавлен в разделе «Доступ безопасности». Нет, это прямая отдельная почта на платежный профиль. Потому что, то есть это супер-пупер принципиально. Другая почта не подходит. Поэтому если вы потеряли пароли, то это печаль вообще. Да, дальше.
Какие документы необходимо подавать при настройке платежей Google Ads?
Вам необходимо отправить регистрационные документы. Какие документы нужно юридическим лицам присылать? Вот открываем. Эта у вас штука тоже будет. «Для разных стран, территорий». Если у вас автоматически не определено, подбираете Украина или другую организацию и читаем. Они конечно для юриков расширили этот набор документов. Потому что раньше нужно было только регистрационные пока подать.
Что мы видим? Два типа документов подавайте: регистрационные документы организации и официальное удостоверение личности уполномоченного представителя с фото. Ну, если регистрационные документы плюс-минус понятно, этот блок иногда многих пугает очень сильно.
Что такое регистрационные документы? Свидетельство о госрегистрации. Оно все есть. Если вы регистрировались как юридическое лицо, оно у вас в любом случае есть. Даете этот скан. Весь. Не первую страничку, весь. Учредительный акт или устав. У вас по любому они есть. Даете также скан. Свидетельство плательщика НДС, если вы указали, что вы плательщик НДС на этом этапе вот тут, когда вы поставили галочку «Да».
Как запросить изменение платежных данных?
Если же ситуация, когда вы не плательщик НДС у вас стоит здесь галочка «Да», то вам, соответственно, нужно подать запрос на изменение. У вас, скорее всего, в платежном профиле будет такая надпись «Подать, заполнить форму на изменение платежных данных» или что-то типа такого она будет называться. В некоторых аккаунтах она отсутствует.
Так вы будете нажимать этот значок «Справка». У вас дело открывается здесь, да, с видео будет плашечка вы ищете «Связаться с нами» и пишете в саппорт, соответственно, какой у вас будет вариант коммуникации доступен – чат или е-мейл. Обычно е-мейл.
Пишете «Хочу изменить платежный профиль, потому что отсутствует кнопка там «Подать, заполнить форму на изменение платежного профиля». Они вам присылают форму, которую вы заполняете в соответствии с тем, что вы хотите. Даже если это одна галочка, даже если это одна галочка «Изменить», остальное идеально указано.
Подача официального удостоверения личности уполномоченного представителя
Следующее. Что такое официальное удостоверение личности уполномоченного представителя с фото? То есть вам нужен паспорт. Какие страницы паспорта? Заглядываем для физических лиц, что это за страницы паспорта. Вот согласно возрасту вашему. Следующее, ИНН, водительское удостоверение.
Ну если же нет, там никто не водит — то уж не подаете. Вид на постоянное проживание, вид на жительство. Эти документы вы представляете.
Как необходимо подписывать файлы сканов при подаче?
Еще бы вам рекомендовала вообще подписывать файлики эти, сканкопии. Не знаю, мое бухгалтерское прошлое условно подсказывает мне, что если вы общаетесь с какими-то бюрократическими системами желательно все файлики подписывать. Как, например? Свидетельство о госрегистрации, такая ОООка, там. Если это физическое лицо, то еще указывается фамилия. Вообще дописывала бы номер аккаунта, например условно.
То есть пусть оно будет длинным, но это более высокая вероятность того, что ничего не забудется. Потому что обычно все привыкли бросать там файлы под названием «скан014546». Что это за скан непонятно. Иногда документы теряются, как в налоговой. Вот что-то ты прислал все документы, а они что-то потерялись. То есть поняли, зафиксировали этот момент. Что в паспорте? Инн – это у вас одна бумажечка в паспорте. Вот, пожалуйста, чтобы у вас все было. Ну, то есть чтобы не вы не ошиблись условно.
Нюансы при указании официального названия и страны
Такс, еще один из важных нюансов. У вас официальное название организации и страна указанные в платежном профиле должны совпадать с документами, которые вы давали. То есть, когда вы заводите платежный профиль, у вас вот тут скорее всего указана страна платежного адреса. Пожалуйста, если у вас, например, здесь указана Германия или еще какая-то другая страна, то вам нужно это изменить. Но не уверена, что это меняется здесь. К примеру, валюту вообще нельзя изменить, нужно подавать запрос.
Просто у меня редко такое было, что страны там очень сильно отличались от того, что есть для украинцев, например. Потому вы уже все для себя смотрите. Я для Украины снимаю, поэтому здесь проверяйте, чтобы это было, отвечало. Потому что некоторые там перекупают какие-то аккаунты, покупают с какой-то историей или что-то типа этого. Помните об этом, что вам нужно просто, чтобы оно совпадало.
Вот если название отличается там или какая точка галочка и другое вы насылаете запрос на изменение названия там организации. Вот пожалуйста, есть отдельная ссылка, формочка. Открываете здесь. заполняем все все все, что нас интересует.
Нужно ли указывать DUNS?
Да, что касается DUNSа. Потому что было как минимум два запроса за последний месяц по этому DUNS. Причем очень удивительная ситуация. У кого-то без DUNS пропускали, а у кого-то нужно было вводить этот DUNS, условно. Если у вас нет этого DUNS-номера, то пропускаете, идете дальше. Если же, например, не пропускает вас без этого DUNS, то нужно хотя бы писать название, адрес своей организации. Google попытается найти под этим названием организацию, соответственно, ваш DUNS-номер сопоставить и прочее. Зафиксировали.
Основные проблемы при подтверждении
То есть у большинства у вас проблема с подтверждением этой всей истории происходит на том этапе, когда вы допустили какую-то ошибку: неверный код ЕГРПОУ указали, плательщик НДС указали «Да», а вы не плательщик, неправильно указали название организации, имя, фамилия, номер телефона или почтовый индекс. Или что-то типа этого. Вы это просто неверно указали и вам нужно в соответствии с этим все откорректировать.
Нюансы для рекламодателей с ежемесячной выставкой счета
Что касается тех людей, у кого указано ежемесячное выставление счета как метод оплаты. Здесь все максимально просто. Оно здесь максимально упрощенно показывает, что вам нужно просто подать, начать и другое. Но все же если у вас неправильно где-то регистрационные документы указаны, то лучше подать запрос, чтобы они заменили, чтобы все было хорошо. Вы и так и так платите НДС поэтому в принципе желательно…
Ну скорее всего, если вы для юридического лица заводили такой вот метод оплаты для того, чтобы получать эти же налоговые накладные, то скорее всего вы уже завели все красиво, если вам нужны налоговые накладные и вас подтверждение будет максимально легким. Если же все-таки вы там где-то забыли, что-то неправильно указано то другое, то вы делаете все по предварительному плану. Не забывайте. Это очень важно. Поняли, зафиксировали.
На что обратить внимание при заполнении при заполнении данных для подтверждения рекламодателя?
Для юридических лиц у вас тип счета должен быть указан «Организация», потому что есть здесь «Физическое лицо». Физическое лицо – это отдельная история, ребята. Это очень, это очень отдельная история. Поэтому ее не путайте. Потому что физическое лицо здесь есть еще такой раздел «Частный предприниматель» и «Физическое лицо». Это отдельная ситуация, то есть обязательно проверяем: Страна, Валюта, Организация, ЕГРПОУ сходится.
Свидетельство о плательщике НДС – есть, нет, отвечает вашим уставным документам. Обязательно название организации так как в уставных документах. Фамилия, имя как в уставных документах. Адрес так как в уставных документах, город область так как в уставных документах, почтовый индекс. Все красиво у нас, хорошо. Тогда мы без сучка, без задоринки просто раз-два подали документы, нас проверили. Все. Мы дальше рекламируемся. И у вас не будет никаких нюансов, проблем и прочего.
Если у вас что-то, какой-нибудь пункт не сходится. Даже если вас заблокировали – подаете запрос на смену плательщику. Они обычно присылают вам красивую форму. Вы заполняете какой пункт вам нужно поставить. Даже если это просто ради этой галочки «Плательщик НДС», даже если ради нее. Меняете, после этого снова подаете документы. Они снова проверяют.
Все, вы чистенькие, беленькие идете себе дальше рекламируетесь. То есть нюанс только в этом. Если что-то не совпадает, где-то затыкали, ошибки допустили – подаем запрос. Изменяется. Соответственно, снова подаете те же документы.
Что делать, если отсутствует ответ от Google больше заявленного срока?
Единственный нюанс с которым вы можете столкнуться – это то. что может быть идти очень долго фидбек, очень долго обратная связь у вас. Что вы в таком случае делаете? Оставлю ссылку. Вы там жалуетесь на сервисное обслуживание. Но учитывайте, что у вас как минимум 5-7 дней будут смотреть. 5-7 дней. Поэтому как-то там спешить, вот здесь, например, написано: «Специалисты рассмотрят запрос, пришлют уведомление, статус подтверждения в течение пяти-семи рабочих дней.»
То есть писать там на третий или четвертый день нет особого смысла. Если же это растягивается у вас уже на 20 дней там. Уже в 10-й, 15-й, пошло дальше, то вы переходите по моей ссылке и оставляете отрицательный отклик. Но ведь оставляйте его предметный. То есть, на скорость реагирования на ваши запросы, например.
Вы описываете какую ситуацию, проблему, номер аккаунта, номер обращения, если вы перед этим писали обязательно указываете. Что там у вас в справке написано пять-семь рабочих дней, сделайте скриншот из этой справки. Обязательно делайте такие пруфы, потому что если вы напишете «Е! Где мой ответ? Так и ответ такой будет тоже.
Если вы предметно все поставили и дальше написали капслоком без мата, конечно, «Пожалуйста дайте фидбек, потому что я из-за вашего длинного фидбека теряю деньги и не могу вам деньги платить, то, в принципе, они очень адекватно, очень быстро реагируют. Даже по апелляции по разблокированию каких-либо аккаунтов не связанных с проверкой личности рекламодателя реагировали очень быстро.
Если вы аргументированно даете это объяснение, а не просто «Эй вы! Подошли и давайте быстренько решаете мой вопрос!» Нет. Если вы аргументированно рассказываете, когда вы подали, какая дата была. Что прошло уже семь рабочих дней, я не вижу фидбека, не понимаю, что дальше происходит. Либо да, либо нет. Ну, дайте все аргументированно, красиво и соответственно тимлид или кто там над ними стоит, он постучает им по башке. Они очень быстро дадут фидбек.
Заключение
Вот все, что вам нужно сделать для юридических лиц для подтверждения. Все. Есть такой нюанс, что может запросить еще подтверждение коммерческой деятельности. Но скорее это может возникать в том случае, если за вас кто-то другой подает в подтверждение личности рекламодателя или ваш сайт мелькал в нескольких рекламных аккаунтах, или есть претензии к вашему товарному ассортименту. Но это уже вторая история. Если кто-то столкнулся с этим, мы можем снять отдельное видео об этих всех историях.
