Сегодня создание успешной интернет-площадки — это больше, чем просто красивый дизайн и качественные товары. Процесс требует стратегического подхода, постоянной оптимизации и глубокого понимания потребностей и предпочтений Вашей целевой аудитории.
Но не волнуйтесь! Мы поделимся с Вами проверенными стратегиями и практическими советами, как поднять продажи интернет-магазина на BigCommerce. От SEO и маркетинга в социальных сетях до улучшения поведенческих факторов и оптимизации воронки продаж — сегодня мы рассмотрим все аспекты, которые влияют на успешность Вашего магазина.
5 способов увеличить продажи интернет-магазина на BigCommerce
Знаете ли Вы, что средний коэффициент конверсии для онлайн-магазинов составляет всего 2,86%? Это означает, что из 100 посетителей только около трех решатся на заказ товара на Вашем сайте. Впечатляет, не правда ли? Но не волнуйтесь, у нас есть для Вас отличные новости!
Мы раскроем 5 проверенных способов увеличения продаж на BigCommerce и расскажем, как превратить случайных посетителей в преданных клиентов. Каждый из этих методов доказал свою эффективность на реальных проектах и проверен годами практики в разных нишах.
Оптимизируйте сайт для работы на смартфоне
Сегодня смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни. Оптимизация любого интернет-магазина для мобильных устройств теперь является не просто рекомендацией, а необходимостью.
По прогнозам, к 2025 году 72,9% всех продаж в Интернете будут совершаться через мобильные устройства. Это значит, что, если Ваша площадка не адаптирована для пользователей смартфонов и планшетов, Вы упускаете огромную долю потенциальных заказчиков и самих заказов.
Чтобы гарантировать достойную работу Вашего ресурса, убедитесь, что на всех страницах есть крупные и заметные кнопки «Добавить в корзину». Помните, что пользователи мобильных устройств ценят скорость и удобство, поэтому не испытывайте их терпение.
Другой способ улучшить количество заказов от пользователей гаджетов — разработать специализированное мобильное приложение. Это не только расширит доступность сайта со смартфона, но и повысит лояльность к Вашему бренду, предоставляя посетителям наиболее удобный способ взаимодействия.
Подключите несколько вариантов оплаты
BigCommerce уже интегрирован с широким спектром платежных шлюзов — PayPal, Stripe, Square и Apple Pay. Все, что Вам нужно сделать — это активировать эти опции и предоставить аудитории свободу выбора предпочтительного способа оплаты.
Помимо традиционных кредитных и дебетовых карт, сегодня также важно принимать транзакции и с цифровых кошельков (Apple, Google и Amazon Pay). Они не только избавляют от необходимости каждый раз вводить платежные данные вручную, но и, при этом, обеспечивают быстрый, безопасный и удобный способ оплаты.
Предоставляя несколько способов оплатить товар, Вы не только упрощаете процесс оформления заказа, но и демонстрируете свою заботу об удобстве посетителя. Это, в свою очередь, может привести к увеличению повторных продаж и, в конечном итоге, к росту прибыли.
Оптимизируйте процесс оформления заказа
Представьте себе сценарий — потенциальный клиент проводит значительное время на Вашей торговой площадке, просматривая продукцию и добавляя ее в корзину. Но в тот самый момент, когда Вы думаете, что результат уже предрешен, он внезапно исчезают, оставляя свою корзину. Знакомо, не правда ли?
На самом деле, средний показатель брошенных корзин в интернет-магазинах составляет ошеломляющие 69,80%. Это означает, что почти 7 из 10 потенциальных клиентов «исчезает» на этапе оформления покупки. Но не отчаивайтесь!
Существуют проверенные стратегии, с которыми Вы сможете снизить количество брошенных корзин:
Упростите процесс оформления заказа, сократив количество шагов и полей, которые необходимо заполнить. Никто не любит, когда оформление покупки напоминает полосу препятствий. Соберите только самую необходимую информацию, чтобы сделать процесс максимально плавным и быстрым.
Позаботьтесь, чтобы оформить заявку можно было без создания учетной записи. Многие покупатели не хотят проходить через процесс регистрации только для того, чтобы купить один-два товара. Упростите им жизнь и сэкономьте время, и Вы увидите, как Ваши продажи начнут расти.
Не забывайте работать с брошенными корзинами. Настройте автоматические напоминания по электронной почте, чтобы мягко подтолкнуть посетителей вернуться и завершить целевое действие. Вы даже можете включить персонализированный код скидки в письмо с напоминанием, чтобы дать им дополнительный стимул для завершения транзакции.
Подключите автозаполнение для всех форм. Это особенно актуально для постоянных клиентов, так как экономит их время и усилия в дальнейшем. Кроме того, это помогает Вам пополнять свою базу данных ценной информацией.
Установите онлайн-чат
Внедрив программное обеспечение для онлайн-чата, например, LiveChat, Вы сможете предоставлять пользователю поддержку тогда, когда он в ней больше всего нуждаются. Представьте, что потенциальный клиент просматривает Ваш ассортимент и у него возникает вопрос о сроках доставки или совместимости покупки с тем или иным устройством. Вместо того чтобы покинуть Вас в поисках ответов в сети, он может мгновенно связаться с представителем службы поддержки и получить необходимую информацию.
Наличие онлайн-чата не только повышает лояльность покупателей, но и может напрямую влиять на продуктивность отдела продаж. Исследования показывают, что клиенты, которые взаимодействуют с онлайн-чатом, на 60% чаще совершают покупку и на 27% больше тратят денег по сравнению с теми, кто этого не делает.
Подключите программу лояльности
Постоянные клиенты — это Ваш золотой билет к успеху. Они не только тратят больше и чаще возвращаются, но и становятся ценными амбассадорами Вашего бренда, привлекая новых покупателей через рекомендации и положительные отзывы.
Итак, как же превратить разовых посетителей в преданных поклонников? Вот пара проверенных стратегий:
Внедрите систему вознаграждений. Создайте программу лояльности, которая поощряет повторные приобретения, привлечение друзей и другие ценные действия. К счастью, БигКоммерс предлагает широкий выбор дополнений для создания программы лояльности на сайте, среди которых Smile.io и LoyaltyLion. С помощью этих инструментов Вы можете легко настроить систему учета персональных баллов, VIP-уровни и эксклюзивные вознаграждения, которые будут стимулировать вовлеченность и поощрять повторные продажи.
Балуйте своих постоянных клиентов эксклюзивными предложениями. Предоставьте им ранний доступ к части контента на сайте, персональные скидки, подборки товаров и другие привилегии, которые заставят их почувствовать себя особенными. Представьте, как Ваши самые преданные фанаты с нетерпением ждут Ваших эксклюзивных предложений и с гордостью делятся своим VIP-статусом с друзьями и семьей.
Как повысить продажи на BigCommerce при помощи рекламы?
Реклама — один из самых эффективных способов привлечь больше людей и повысить продажи на BigCommerce. Правильно спланированная и реализованная рекламная кампания даст охватить целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и стимулировать развитие.
БигКоммерс предоставляет много возможностей для интеграции с рекламными платформами и инструментами, что дает легко настроить рекламу и отслеживать ее эффективность прямо из панели управления. Вы можете использовать Google Рекламу, Facebook и Instagram Ads для показа объявлений. Также важно настроить поисковую оптимизацию для ранжирования в органической выдаче поисковиков.
Используйте SEO-оптимизацию
Поисковая оптимизация — крайне важный аспект продвижения. Подавляющее большинство заказов в интернете начинается именно с поискового запроса в Google. Поэтому Ваша задача — сделать так, чтобы страницы Вашего торгового ресурса занимали топовые позиции по релевантным ключевым запросам.
Для этого страницы должны быть оптимизированы под целевые поисковые фразы. БигКоммерс предоставляет ряд встроенных инструментов, которые могут значительно улучшить SEO-показатели при их правильной настройке. Среди них:
Автоматическая генерация понятных и уникальных URL-адресов. Это положительно влияет на ранжирование в поиске сразу после создания страниц.
Добавление микроразметки Schema.org. Благодаря ей продукты могут отображаться в результатах поиска с актуальной ценой и рейтингом на основе отзывов. Это повышает кликабельность и доверие пользователей.
Высокая скорость загрузки страниц. Тут используется CDN для быстрой доставки контента, что ускоряет работу. Скорость — важный фактор ранжирования для Google.
Редактирование файла robots.txt прямо из панели управления. Это дает возможность управлять индексацией страниц и настраивать SEO-стратегию под Ваши задачи.
Настройте контекстную рекламу
Контекстная реклама для BigCommerce — другой популярный инструмент для быстрого привлечения внимания к онлайн-площадке. Этот метод работает по принципу оплаты за клик (PPC) и показывает объявления пользователям, которые ищут в Google релевантные запросы.
Преимущество контекстной рекламы в том, что Вы платите только в тот момент, когда посетитель кликает по объявлению и переходит на Ваш сайт. Если предложение его не заинтересовало, то никаких дополнительных расходов не будет в отличие от других видов рекламы. Часть стоимости клика Google забирает себе, если пользователь в итоге совершил целевое действие.
Сейчас для интернет-магазинов наиболее эффективны следующие форматы контекстной рекламы:
Объявления Google Shopping. Они показывают Ваши товары с фото, ценой, названием Вашего бренда в результатах поиска и на других ресурсах Google. Это привлекает максимально заинтересованных людей, которые уже готовы к приобретению конкретного продукта.
Кампании с максимальной эффективностью Performance Max. Этот тип автоматизированных кампаний помогает охватить целевую аудиторию во всей экосистеме Google (поиск, видеохостиннг YouTube, Gmail, Карты и др.) с помощью разных форматов объявлений, оптимизируя их показ с помощью машинного обучения для достижения заданной цели.
Ремаркетинг. Помогает показывать рекламу пользователям, которые уже были посетителями ранее, добавляли что-то в корзину, но не совершили покупку. Это помогает возвращать потенциальных покупателей и стимулировать их завершить оформление заявки.
Продвигайтесь в социальных сетях
Это обязательная часть маркетинговой стратегии онлайн-магазина. Исследования показывают, что 90% покупателей с большей вероятностью закажут у брендов, на которые они подписаны в соцсетях. Поэтому активное присутствие там критически важно.
Вот несколько советов, как эффективно продвигаться в социальных сетях:
Повышайте узнаваемость бренда, публикуя интересный и увлекательный контент. Он должен демонстрировать индивидуальность и ценности компании, вызывать отклик у Вашей целевой аудитории. Используйте разные форматы — отзывы, мемы, связанные с Вашей тематикой, советы по выбору и применению продукции. Соцсети — это про выстраивание отношений с аудиторией, а не только про рекламу.
Подключите интеграцию с торговыми платформами (например, Facebook Shops и Instagram Shopping). Это позволит превратить посты в мини-витрины, на которых пользователи смогут выбирать и приобретать товары прямо в соцсетях, повышая конверсию.
Взаимодействуйте с аудиторией, отвечайте на комментарии и вопросы, участвуйте в обсуждениях. Общение в соцсетях — процесс двусторонний. Проявляйте активность, чтобы построить лояльное сообщество вокруг своего бренда.
Интегрируйте сайт с популярными маркетплейсами
Не ограничивайтесь только своим веб-сайтом для привлечения клиентов. Платформа предоставляет доступ к легкой интеграции с крупнейшими маркетплейсами, среди которых Amazon, eBay, Walmart. Это открывает доступ к огромной аудитории потенциальных заказчиков и дает возможность существенно увеличить охват.
Размещаясь на этих торговых площадках, Вы сможете находить аудиторию, что уже ищет похожие продукты на страницах маркетплейсов с мировым именем. При этом Вы сможете управлять товарным фидом для выгрузки на каждую платформу и обрабатывать новые заявки в едином интерфейсе, ведь данные синхронизируются между всеми каналами.
Кроме маркетплейсов, тут также есть возможность продавать напрямую в социальных сетях Facebook и Instagram. Встроенные в BigCommerce интеграции помогают импортировать каталог и создавать «продающие» публикации, в которых пользователи могут выбирать и покупать продукты без перехода на другие ресурсы.
Как поднять продажи с помощью приложений для BigCommerce?
Экосистема расширений для платформы насчитывает около 1000 решений в 20 категориях. Они помогают расширить функциональность онлайн-магазина и автоматизировать многие рабочие процессы. Но с таким огромным выбором найти действительно полезные инструменты бывает непросто. Рассмотрим несколько проверенных плагинов, которые помогут поднять продажи на BigCommerce.
Alloy Automation
Упрощает большую часть ежедневных задач по обслуживанию магазина, вместо чего Вы сможете сосредоточиться на развитии бизнеса. С помощью Alloy Automation можно автоматизировать настройку рекламы, работу службы поддержки, обработку заказов, управление доставкой и многое другое.
Приложение интегрируется с более чем 80 популярными сервисами, которые Вы уже используете. А библиотека из 100+ готовых настроенных рабочих процессов, созданных экспертами отрасли, решает проблему с внедрением автоматизации. Просто выберите подходящий сценарий и настройте его под свои задачи.
Автоматизируя рутину, Вы сможете оптимизировать операционные расходы, ускорить взаимодействие с посетителями и улучшить сервис целиком.
dotdigital
На данной платформе создаются автоматические рассылки по разным каналам — email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети. Интеграция дает синхронизировать собираемые из разных источников данные для персонализации сообщений и запуска триггерных кампаний.
Встроенный редактор писем и готовые шаблоны автоматизации делают настройку рассылок простой и быстрой даже для новичков. Вы сможете создавать сегментированные кампании с динамическим контентом, который меняется на основе данных о поведении и предпочтениях подписчиков.
Используя машинное обучение, dotdigital анализирует действия пользователей и отправляет сообщения в оптимальное время по лучшему каналу. Это позволяет повысить открываемость, кликабельность и конверсию рассылок. Магазины на BigCommerce, использующие dotdigital, добиваются рекордного ROI в email-маркетинге.
Регулярные рассылки по базе подписчиков возвращают людей к Вам, стимулируют повторные приобретения, информируют о новинках и акциях. Поэтому это расширение однозначно поможет в достижении целей при правильном подходе.
Google Shopping by Sales & Orders
С данным дополнением можно увеличить отдачу от Ваших платных рекламных кампаний. Оно позволяет без проблем подключить онлайн-ресурс к рекламным кабинетам Google, Microsoft, Facebook и Instagram для автоматического импорта товарного фида.
Вы сможете быстро создавать и управлять кампаниями для привлечения посетителей с новых площадок, среди которых Snapchat или «Google Покупки». Настраивайте аудитории, категории, ключевые слова и формат фида под каждую отдельную площадку, чтобы получать максимальную конверсию.
Тут можно выгружать до 10 000 товаров бесплатно. Поэтому Вы можете сразу начать оптимизировать свои рекламные кампании без дополнительных расходов.
re:amaze
Сервис для оптимизации работы службы поддержки. Он предлагает широкий набор инструментов для коммуникации с аудиторией, например:
Живой чат с гибкими настройками дизайна;
Готовые и настраиваемые чат-боты;
Виджеты с часто задаваемыми вопросами.
Глубокая интеграция с BigCommerce дает доступ к данным о заказах для быстрого решения проблем. Операторы смогут видеть полную историю и мгновенно предоставлять нужную информацию прямо в чате.
Кроме поддержки, re:amaze также помогает автоматизировать некоторые маркетинговые задачи. Например, отслеживание источников трафика и сбор отзывов. Комбинируйте эти данные с информацией о заказах, чтобы получать целостную картину по каждому взаимодействию с аудиторией.
ReCharge
Если у Вас в каталоге находятся товары, которые нужны на регулярной основе (например, корм для животных или спортивное питание), то ReCharge станет отличным решением. Сервис позволяет внедрить модель подписки, когда клиент один раз привязывает карту и автоматически оплачивает услуги с заданной периодичностью.
ReCharge интегрируется с популярными платежными шлюзами и берет на себя обработку регулярных транзакций. Клиенты будут всегда обеспечены нужной продукцией и не забудут оплатить очередную поставку, а Вы получите стабильный источник повторных заказов.
Кроме того, ReCharge помогает уменьшить отток подписчиков благодаря:
Возможности пропустить покупку, если у клиента пока есть запас необходимого товара;
Возможности обменять заказанное, если продукт не подошел;
Автоматическим уведомлениям об отправке заказа и покупателю, и продавцу.
Refersion
Решение поможет привлечь аудиторию за счет партнерской программы. Оно позволяет за несколько минут подключить систему учета партнерских продаж и начать работать с аффилиатами, которые будут рекламировать Ваши продукты за процент от сделки.
Тут уже зарегистрировано более 5000 потенциальных партнеров, поэтому Вы сможете сразу найти тех, кто подходит для продвижения Вашей продукции. Платформа автоматически отслеживает переходы и взаимодействия по каждому партнеру, начисляет им комиссию и формирует отчетность. Вам останется только обрабатывать информацию.
Партнерский маркетинг становится все более эффективным каналом привлечения внимания, особенно для молодых проектов. С помощью данного инструмента реально получать высококонверсионный трафик, платить только за результат и быстро масштабироваться.
Sezzle
Sezzle реализует модель «купи сейчас, заплати потом», когда клиент получает желаемое сразу, а оплачивает его частями в течение нескольких недель. Такой подход повышает доступность приобретений для тех посетителей, у которых нет кредитной карты или подключен низкий лимит. Они могут позволить себе более дорогие решения, расплачиваясь постепенно.
Sezzle защищает интересы как покупателя, так и продавца. Платформа берет на себя оценку платежеспособности и гарантирует оплату, снижая риски мошенничества и невыплат. А встроенная система напоминаний помогает покупателям вовремя вносить очередной платеж.
Добавив расширение на страницы оформления заказа, карточки товаров и в маркетинговые рассылки, Вы сможете привлечь аудиторию, которая раньше откладывала покупку из-за высокой стоимости. Это особенно актуально если у Вас в ассортименте есть относительно дорогая продукция.
Skubana
Если Вы имеете несколько офлайн-точек или торгуете через маркетплейсы, то синхронизация складских остатков становится критически важной задачей. Skubana решает ее, объединяя данные о запасах из всех каналов с фактическими заказами в единой системе.
Информация по остаткам на складах и в рознице автоматически обновляются, что позволяет всегда иметь актуальную картину по продукции в наличии. Вы сможете своевременно пополнять запасы, минимизировать издержки из-за неточного учета и сосредоточиться на обслуживании вместо управления логистикой вручную.
Данное решение также помогает улучшить прогнозирование спроса и планирование закупок за счет анализа многоканальных данных. Алгоритмы предсказывают, какие товары будут лучше продаваться в будущем и рекомендуют оптимальный объем складских запасов.
Так можно поддерживать ассортиментную матрицу в оптимальном состоянии, сокращать затоваривание по одним позициям и дефицит по другим. В результате Вы повысите оборачиваемость запасов, доступность товаров для покупателей и маржинальность бизнеса.
Yotpo (SMSbump)
SMS-маркетинг переживает сейчас взрывной рост, так как с его помощью можно общаться с аудиторией напрямую. Yotpo позволяет автоматизировать рассылку сообщений и улучшить показатели вовлеченности и продаж.
В некоторых нишах открываемость SMS достигает 35%, что в разы выше email-рассылок. Клиенты охотнее реагируют на персонализированные сообщения, которые приходят непосредственно на их смартфон. Поэтому добавление SMS в мультиканальную коммуникацию способно в несколько раз повысить общую окупаемость вложений в маркетинг (ROI).
