Представьте ситуацию — Вы запускаете рекламную кампанию, тщательно продумываете стратегию, создаете привлекательные объявления и настраиваете таргетинг. Но внезапно получаете отклонение объявления со статусом «Вредоносное ПО». Это может стать настоящей головной болью PPC-специалиста, ведь блокировка рекламы способна свести на нет приложенные усилия.
Проблема отклонения рекламы по причине вредоносного ПО актуальна для всех рекламодателей, независимо от платформы создания сайта. Даже когда на ресурсе нет никаких реальных угроз, Google Ads может посчитать его подозрительным и заблокировать рекламу.
Согласно статистике, около 20% сайтов опознаются алгоритмами системы как вредоносное ПО в Google Ads. Причем в половине этих случаев подозрения оказываются ложными. Вот почему так важно разобраться с возможными причинами блокировки и понимать пути решения проблемы.
О чем свидетельствует статус «Вредоносное ПО» в Google Ads?
Статус «Вредоносное ПО» в Google Ads — тревожный сигнал, указывающий на серьезные проблемы с сайтом в ряде случаев. Если такое сообщение появилось в рекламном кабинете, значит, Google обнаружил потенциальные угрозы безопасности и принял решение о блокировке показов.
Последствия получения этого статуса могут оказаться весьма печальными. Объявления перестанут показываться потенциальным клиентам. Это означает, что Вы лишитесь трафика, конверсий и потеряете деньги, вложенные в рекламу.
Если Вы обнаружили данный статус в аккаунте Google Ads, не стоит паниковать. В большинстве случаев проблему можно решить — удалить вирусы, почистить код и отправить рекламную кампанию на повторную модерацию. Главное — действовать быстро и следовать рекомендациям из Google Search Console.
Почему появляется ошибка «Вредоносное ПО» при модерации объявлений?
Как правило, среди основных причин:
Подозрительные ссылки. Копируя описание товара или услуги с другого сайта, контент менеджер мог случайно перенести встроенную ссылку на площадки, которые распространяют вирусы, занимаются фишингом или содержат проблемный контент. Даже если Вы не имеете отношения к этим ресурсам, сам факт наличия ссылок на них может стать причиной блокировки рекламы.
Зараженные файлы на сайте. Когда система обнаруживает в коде ресурса вирусы, трояны и другие подобные фалы, она может заблокировать показы объявлений или пометить сайт как подозрительный. Кроме того, появится ошибка «Вредоносное ПО» в Google Ads. Это серьезная угроза как для работы рекламной кампании, так и для безопасности пользователей, поэтому регулярно проверяйте веб-сайт на наличие зараженного или вредоносного кода.
Использование хостинга с плохой репутацией. Если ресурс размещается на сервере, который часто используют спамеры для рассылки сомнительного контента, блокировка рекламы — вопрос времени. Гугл регулярно сканирует большинство сайтов в интернете, заносит их в свою базу. И если у «соседей» по хостингу обнаружатся угрозы, Ваша реклама также может пострадать.
Как решить проблему «Вредоносное ПО» в Google Ads?
Если объявления перестали показываться целевой аудитории, не стоит опускать руки — в большинстве ситуаций рекламу можно разблокировать. Чтобы решить проблему вредоносного ПО, алгоритм действий может быть следующим.
Проверьте наличие проблемы в сервисе Search Console
Узнать подробнее о найденных на сайте уязвимостях можно в Google Search Console. Инструмент создан поисковой системой специально для анализа индексации и актуальных позиций ресурса в органической выдаче. Гугл полностью доверяет своему инструменту, потому на результаты его проверки можно ссылаться при переписке с модераторами.
В случае, если Вы не добавляли сайт в Search Console — сейчас самое время это сделать. Откройте ссылку https://search.google.com/search-console и зарегистрируйтесь:
При добавлении сайта лучше указывать URL с префиксом https://. Это позволит подтвердить право собственности автоматически через связь с Google Analytics. Если автоматическое подтверждение невозможно, потребуется загрузить специальный файл в корневую папку сайта на хостинге.
Добавив сайт, перейдите во вкладку «Безопасность» в рабочей панели Search Console. Если Google обнаружил на ресурсе вирусы или вредоносное ПО, здесь появится соответствующее уведомление с указанием конкретных файлов, вызвавших подозрение:
Внимательно изучите рекомендации Google и удалите указанные файлы самостоятельно, если обладаете достаточными техническими знаниями. В противном случае лучше обратиться к специалисту для профессиональной чистки.
В части случаев для полного устранения ошибки может потребоваться комплексный подход — смена паролей доступа к админ-панели, FTP и хостингу, проверка файловой системы антивирусом, восстановление резервной копии сайта. Иногда даже приходится вручную менять на сервере файлы ядра CMS из установочного архива, поскольку вирус заменил их на зараженные.
После того как вирусные угрозы были устранены, нажмите на кнопку «Запросить проверку» в Search Console. Основная задача — получить зеленую плашку «Проблем нет»:
Обратитесь в поддержку Google Ads
Если Search Console не может обнаружить ошибки на сайте, но объявления по-прежнему не работают, необходимо отправить запрос на снятие блокировки в службу поддержки рекламной системы. Сделать это можно по ссылке https://support.google.com/admanager/gethelp.
В запросе подробно опишите суть проблемы и прикрепите скриншот из Search Console, подтверждающий отсутствие угроз на сайте. Обработка заявки обычно занимает до 3 суток. Если проблем не найдут, поддержка снимет блокировку и разрешит показ объявлений. В противном случае модераторы укажут на моменты, требующие исправления.
Важно отметить, что в некоторых случаях на первое обращение служба поддержки может отправить стандартный автоматический ответ со ссылкой на справочную документацию об ошибке «Вредоносное ПО». Если спустя 2-3 дня после обращения сайт по-прежнему заблокирован, не сдавайтесь и напишите в поддержку повторно или запросите ручную модерацию по телефону.
Когда ничего не помогает
Если вышеперечисленные методы не помогли убрать ошибку «Вредоносное ПО» в Google Ads, остается два варианта — сменить домен на новый или перенести рекламные кампании на поддомен.
Проблема в том, что иногда после серии последовательных проверок веб-сайт может попасть в своеобразный «черный список», откуда крайне сложно выбраться. И единственное решение в этом случае — смена домена. Только позаботьтесь о том, чтобы на новом сайте не было ссылок на старый домен или других упоминаний о нем. В противном случае история может повториться.
Конечно, для старых бизнесов с устоявшейся клиентской базой и хорошими позициями в поиске этот вариант неприемлем — можно потерять весь органический трафик. Однако для молодых компаний, еще не успевших обрести постоянную аудиторию, смена домена может стать хорошим выходом из сложившейся ситуации.
Как не допустить появления ошибки «Вредоносное ПО»?
Выбирайте проверенные доменные зоны. При регистрации домена, обратите внимание на доменную зону. Часть регистраторов предлагают к покупке дешевые доменные зоны — .live, .xyz и проч. За низкую стоимость их часто используют спамеры или создатели дорвеев. Соответственно, их репутация оставляет желать лучшего. Потому лучше немного переплатить за домен, но избавиться от проблем с прохождением модерации.
Используйте качественный хостинг. Никогда не используйте бесплатные или слишком дешевые хостинги для важных проектов. Они часто страдают от низкой производительности, работают нестабильно, да еще и могут иметь проблемы с безопасностью. В результате сайт может стать легкой добычей хакеров и спамеров.
Установите антивирус. Регулярно проверяйте свою онлайн-платформу на наличие вирусов, чтобы устранить возможную проблему после ее появления, и она не успела распространиться. Так, на многих хостингах есть встроенное антивирусное ПО, которое можно запускать вручную или по расписанию.
Своевременно обновляйте CMS и плагины. Если ПО долго не обновляется, со временем в нем обнаруживают уязвимости и проблемы с безопасностью, которыми могут воспользоваться злоумышленники. Разработчики популярных CMS и модулей стараются регулярно выпускать обновления для поддержания стабильной работы. Поэтому так важно своевременно устанавливать новые версии программного обеспечения из соответствующих репозиториев.
Создавайте резервные копии сайта. Хотя большинство хостингов и создают резервные копии каждого проекта, которые хранятся до 14 дней, обычно при обнаружении вируса это не помогает. Злоумышленники часто настраивают вредоносный код так, чтобы он начинал проявляться спустя некоторое время с начала заражения, успевая затронуть как можно больше файлов. Потому лучше создавать резервную копию сайта сразу после создания, а также после важных обновлений.
