Standard Best Reseña del sistema CRM de HubSpot

HubSpot CRM es un centro centralizado para gestionar todas las interacciones con los clientes y realizar un seguimiento de su actividad en cualquier plataforma. Este potente e intuitivo sistema es compatible con la integración en la nube, ayuda a automatizar las campañas publicitarias y permite gestionar las ventas.

En esta reseña de HubSpot CRM, analizaremos todas las ventajas y desventajas de la plataforma, sus funciones principales y los precios de uso, para que puedas determinar si es adecuada para las tareas de tu negocio. Después de todo, elegir el sistema CRM adecuado es un paso importante en el camino hacia el desarrollo exitoso de una empresa.

¿Qué es Hubspot CRM?

HubSpot CRM es una solución integral para gestionar las ventas y la comunicación con los clientes de la empresa, con una interfaz fácil de usar. La plataforma proporciona automatización, ayuda a realizar un seguimiento de la actividad del público objetivo y aumenta las ventas.

HubSpot es una interfaz única en la que pueden trabajar todos los miembros del equipo. Cualquier cambio realizado por un miembro se muestra al instante para todos, lo que permite concentrarse en mejorar la eficiencia de los departamentos, en lugar de en la gestión manual de datos.

¿Para quién es adecuada la sistema CRM HubSpot?

El sistema CRM HubSpot es utilizado activamente por:

1. Startups y pequeñas empresas. Gracias a la disponibilidad de una versión gratuita del servicio y a la posibilidad de personalizarlo, este sistema CRM es muy popular entre las pequeñas empresas y las startups.
2. Empresas B2C. HubSpot permite automatizar y optimizar los procesos de cualquier empresa que trabaje con clientes en cualquier sector, independientemente de la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre.
3. Servicios en línea. Al interactuar con un gran número de usuarios a diario, HubSpot es simplemente indispensable. Ayudará a segmentar la audiencia y a llevar a cabo campañas de marketing personalizadas.
4. Empresas de TI. Este tipo de negocios suelen aspirar a la transformación digital y la automatización de todos los procesos empresariales. El CRM permite a las empresas de TI gestionar las relaciones con los clientes en todas las etapas de la interacción, desde la captación de clientes potenciales hasta la implementación y el soporte.
5. Empresas FinTech. En este sector, es importante mantener relaciones complejas y duraderas con los clientes, y HubSpot ayuda a cumplir este objetivo mediante API y posibilidades de integración con todos los servicios de marketing populares.

¿A quién no le serán suficientes las posibilidades de HubSpot?

Aunque las capacidades de HubSpot CRM son muy amplias, es posible que el sistema no sea suficiente para:

• Sectores específicos. Si en su sector se requiere una personalización profunda del sistema CRM, es posible que las funciones básicas de HubSpot no sean suficientes. Por ejemplo, este problema puede ser relevante para empresas del sector sanitario, de la producción y de algunos sectores B2B. En estos casos, es mejor optar por soluciones sectoriales, diseñadas específicamente para resolver tareas muy específicas.
• Grandes corporaciones. Las grandes empresas con una estructura ramificada y procesos internos complejos pueden encontrar dificultades a la hora de adaptar HubSpot a sus necesidades. Para ellas es preferible utilizar sistemas corporativos más complejos de nivel ERP.
• Requisitos estrictos de seguridad de datos. Aunque el servicio garantiza la protección de la información confidencial, esto puede no ser suficiente para las instituciones gubernamentales o bancarias.

Ventajas del sistema CRM HubSpot

1. Tarifa gratuita. En el sistema CRM HubSpot, puede agregar un número ilimitado de usuarios, ya sean gerentes de ventas, especialistas en marketing o directivos. Cada uno tendrá acceso a las funciones y los informes que necesite. Esto resulta especialmente útil para pequeñas empresas y startups, para las que es importante ahorrar al iniciar su negocio.
2. Facilidad y comodidad de uso. Estaremos de acuerdo en que a nadie le gusta perder mucho tiempo aprendiendo a manejar una interfaz complicada. Especialmente a los gerentes de ventas, que no disfrutan trabajando con CRM. Como resultado, parte de los datos pueden simplemente perderse. Sin embargo, HubSpot sorprende gratamente con su navegación intuitiva, en comparación con otros productos similares populares. Incluso un principiante podrá entenderlo todo rápidamente sin necesidad de una formación prolongada.
3. Toda la información sobre los clientes en un solo lugar. El gerente puede ver en la ficha del cliente todo el historial de interacción, desde el primer contacto hasta la última compra. Cartas, llamadas, reuniones, pedidos: todo está recopilado y estructurado. Al tener a mano el expediente completo, es posible establecer una comunicación personalizada con cada cliente y aumentar su lealtad, lo que repercute positivamente en las ventas y la conversión.
4. Automatización de tareas rutinarias. La plataforma HubSpot es muy útil para automatizar las tareas diarias. Por ejemplo, al añadir un nuevo contacto, el sistema recupera automáticamente los datos que faltan de su enorme base de datos, que contiene más de 20 millones de empresas. Solo tendrá que introducir la dirección de correo electrónico corporativa del cliente. HubSpot también le ayudará a llenar su sitio web y su blog de contenido, a redactar excelentes cartas de venta, a configurar chatbots e incluso a crear anuncios publicitarios con ayuda de la inteligencia artificial.
5. Integración con tus servicios favoritos. ¿Quieres conectar HubSpot con la publicidad en Google, Facebook o LinkedIn? ¡Es muy fácil! El sistema se integra con más de 1000 aplicaciones, desde Canva para crear y editar diseños hasta Salesforce y Slack para comunicaciones. Todas tus herramientas funcionarán como un único mecanismo bien engrasado y los datos se sincronizarán automáticamente entre los servicios.
6. Oportunidades de crecimiento junto con el negocio. Las funciones gratuitas son suficientes para empezar. Pero cuando su empresa crezca y tenga más tareas, podrá pasar fácilmente a uno de los planes de pago. Afortunadamente, hay una gran variedad de opciones, desde soluciones para startups hasta desarrollos personalizados para grandes empresas. Los precios, por supuesto, son elevados, pero las posibilidades son prácticamente ilimitadas.
7. Base de conocimientos propia. HubSpot no abandona a sus usuarios a su suerte. En el sitio web del servicio encontrará guías detalladas y tutoriales en video sobre cómo trabajar con el sistema, así como respuestas a preguntas frecuentes.

Resumen de las desventajas de la plataforma HubSpot

Por supuesto, una reseña completa de HubSpot CRM no puede dejar de mencionar las desventajas del sistema, entre las que se incluyen:

• No hay soporte para los idiomas ucraniano y ruso. La interfaz y la documentación de HubSpot están traducidas a varios idiomas, entre ellos inglés, alemán, español, francés, japonés, portugués y finés. Sin embargo, el ucraniano y el ruso no están incluidos en esta lista. Esto puede suponer una dificultad para los empleados que no dominan idiomas extranjeros, ya que tendrán que utilizar constantemente un traductor en línea o pedir ayuda a compañeros con más experiencia.
• No está localizada para Ucrania. HubSpot no ofrece integraciones listas para usar con los servicios y plataformas populares en Ucrania. Por ejemplo, Telegram y Viber no figuran en la lista de mensajeros compatibles. Tampoco hay integraciones con los sistemas de pago ucranianos (Monobank, Privatbank), los mercados (Rozetka, Prom, OLX, Allo), servicios de entrega (Nova Poshta, Ukrposhta) y cajas registradoras certificadas por la autoridad fiscal de Ucrania. Esto significa que para automatizar muchos procesos habrá que utilizar soluciones de terceros o perfeccionar el sistema con la ayuda de programadores.
• Restricciones funcionales en la versión gratuita. Por ejemplo, los usuarios con tarifa gratuita solo pueden configurar tres paneles de información con diez informes cada uno, utilizar hasta cinco plantillas de correo electrónico con el logotipo del sistema y enviar un máximo de 2000 correos electrónicos al mes. Además, el historial de acciones de los usuarios solo se almacena durante 7 días. Si estas posibilidades no son suficientes, habrá que pasar a un modelo de suscripción de pago. Y los precios son bastante elevados: hasta 3600 dólares al mes por el plan corporativo.
• Soporte técnico deficiente en la tarifa básica. Los usuarios de la versión gratuita solo pueden buscar soluciones a sus problemas por su cuenta a través de la base de conocimientos y los foros de la comunidad. No se ofrece asistencia técnica por teléfono, chat o correo electrónico. En caso de dificultades graves, tendrá que recurrir a la ayuda de especialistas externos o programadores, cuyos servicios no son baratos (desde 50 dólares por hora de trabajo).
• Complejidad de la configuración inicial. Aunque la interfaz de HubSpot es bastante sencilla e intuitiva, el proceso de implementación y configuración inicial puede resultar bastante laborioso, especialmente si se necesitan ajustes personalizados para adaptarse a las características específicas del negocio. En esta etapa, puede ser necesario contar con un especialista experimentado o recurrir a los servicios de un socio certificado de HubSpot.

¿Qué posibilidades ofrece HubSpot CRM?

Veamos las funciones clave de la plataforma HubSpot que más demandan la mayoría de los usuarios.

Seguimiento de las acciones de los visitantes

La actividad de los clientes actuales y potenciales de la empresa se puede supervisar en todas las etapas de interacción con la marca:

• Acciones en el sitio web. Puede realizar un seguimiento de las páginas visitadas, los materiales descargados, los formularios rellenados y cualquier otra forma de interacción del cliente con el sitio web.
• Fuentes de tráfico. El sistema analítico integrado puede determinar de dónde proviene el visitante: redes sociales, motores de búsqueda, campañas mediáticas u otras fuentes. Esto ayuda a identificar los canales más eficaces para atraer clientes.
• Correo electrónico. Puede analizar el porcentaje de correos abiertos, las visualizaciones y los clics en los enlaces de los correos electrónicos que ha enviado.

Chat en línea

HubSpot permite instalar un chat en línea en el sitio web para responder instantáneamente a las preguntas de los clientes directamente en el sitio. Además, se puede comunicar a través de la cómoda interfaz del sistema CRM.

Todos los chats se sincronizan automáticamente con HubSpot, lo que permite guardar el historial de comunicación con cada cliente y personalizar la interacción:

Además, se pueden utilizar chatbots para responder automáticamente a preguntas frecuentes, proporcionar información útil o redirigir a los visitantes directamente a los operadores del departamento correspondiente. Esto libera tiempo al equipo para que pueda dedicarse a cuestiones más importantes.

La analítica integrada también recopila datos sobre el número de chats, el tiempo de respuesta del operador, el nivel de satisfacción de los clientes y otras métricas clave para su posterior análisis por parte de la dirección de la empresa.

Integración con correo electrónico

Puede sincronizar su buzón de correo electrónico en Gmail o Outlook con el CRM. En ese caso, todos los mensajes entrantes y salientes se transferirán automáticamente a HubSpot para almacenar el historial completo de comunicaciones con cada cliente en un solo lugar.

El sistema también cuenta con su propia biblioteca de plantillas para correos electrónicos, que se pueden utilizar para configurar los envíos por correo. Esto permite personalizar los correos electrónicos para cada destinatario concreto, utilizando los datos sobre él almacenados en el CRM.

La plataforma también permite automatizar el envío de correos electrónicos, estableciendo activadores basados en determinadas acciones de los compradores. De esta manera, se puede influir significativamente en la conversión, aumentando la participación del usuario y enviándole los mensajes adecuados en el momento oportuno.

Sincronización con el calendario

La plataforma HubSpot es compatible con Google Calendar, así como con los calendarios de Office 365 y Outlook. De este modo, no es necesario abrir el calendario por separado para ver las próximas reuniones y eventos. Toda la información se recopila en un solo lugar conveniente.

También puede configurar la asignación automática de citas, de modo que el sistema muestre las fechas disponibles en el calendario. En este caso, los clientes o compañeros de trabajo podrán elegir la hora que más les convenga y esta aparecerá inmediatamente en su calendario.

Además, el CRM permite enviar automáticamente recordatorios sobre los próximos eventos a todos los participantes, añadir tareas y plazos al calendario y generar informes sobre el tiempo dedicado al trabajo basándose en la información del calendario.

Seguimiento de llamadas

Si tiene conectada la telefonía IP, HubSpot le permite grabar y guardar las llamadas para poder volver a ellas más adelante con fines de análisis o formación de nuevo personal. El sistema analítico integrado recopila estadísticas sobre el número de llamadas, su duración y otras métricas clave.

Con estos datos, puede mejorar la calidad del servicio al cliente, optimizar los guiones de conversación y aumentar el nivel de preparación del equipo.

Sin el seguimiento de llamadas, el análisis de las conversiones de una u otra fuente publicitaria será incompleto, por lo que, para optimizar el presupuesto de marketing, es importante supervisar todos los puntos de contacto del cliente con la marca.

Seguimiento de ventas

HubSpot CRM permite visualizar el embudo de ventas, mostrando todas las etapas y el número de transacciones en cada una de ellas. El sistema permite añadir transacciones, establecer su estado, asignar los gerentes responsables y mucho más.

Las herramientas de automatización integradas pueden ayudar a mover automáticamente las transacciones por las etapas del embudo, enviar recordatorios de tareas y controlar el cumplimiento de los guiones vigentes en la empresa.

Además, la plataforma puede elaborar pronósticos sobre ventas futuras basándose en la información sobre los pedidos actuales y los datos históricos. En el panel analítico se puede realizar un análisis en profundidad del número total de pedidos, la cantidad de ingresos obtenidos, el porcentaje de conversiones, etc.

Integración con redes sociales

Con las funciones de HubSpot, puedes publicar entradas en redes sociales directamente desde el CRM y planificar futuras publicaciones. De este modo, puedes sincronizar el calendario de publicación de nuevos contenidos en diferentes plataformas.

Además, con las herramientas integradas se puede supervisar la actividad de los seguidores, realizar un seguimiento de las menciones de la marca, los comentarios y las opiniones, lo que permite responder rápidamente a los comentarios del público.

Todos los datos sobre la actividad en las redes sociales se introducen en un sistema analítico común, donde se puede rastrear qué plataforma genera clientes potenciales y acciones específicas, así como identificar los canales y contenidos más eficaces.

Costo de uso de la plataforma Hubspot

HubSpot CRM ofrece varios planes de precios, dependiendo del paquete de servicios seleccionado:

1. Gratis. Aquí se presentan las funciones básicas para comunicarse con los clientes: recopilación de datos de contacto, seguimiento de ventas e integración con el correo electrónico. Su uso es totalmente gratuito.
2. Starter. Se añaden funciones útiles como el chat en línea y el seguimiento de la actividad de los visitantes en el sitio web. El precio del paquete comienza en 113 dólares al mes.
3. Professional. Aquí se añaden la automatización, herramientas para la promoción SEO del sitio web, así como análisis e informes. El precio de la suscripción comienza en 1200 $ al mes.
4. Enterprise. Es el plan más avanzado, que incluye todas las funciones de los planes anteriores. Es adecuado para grandes empresas con presupuestos de marketing elevados y cuesta desde 3600 $ al mes. También ofrece previsión de ventas, conexión a sistemas analíticos más complejos y mucho más.