¿Cómo elegir un sistema CRM para una tienda online?

En el contexto del rápido desarrollo del comercio electrónico, en 2024 será imposible gestionar una tienda en línea sin utilizar un sistema CRM. Según un estudio de Grand View Research, el mercado mundial de soluciones CRM alcanzará los 96 500 millones de dólares en 2027. Este importante crecimiento se debe en gran medida al desarrollo del comercio en línea en todo el mundo.

Muchos de los principales actores del mercado ucraniano, como Rozetka, Make Up, Moyo y EVA, llevan mucho tiempo utilizando con éxito el CRM. Pero las ventajas de este enfoque no solo están al alcance de los líderes del sector, sino que cualquier tienda en línea puede beneficiarse de ellas, independientemente de su tamaño y presupuesto.

La implementación de un sistema CRM para una tienda en línea permite personalizar la comunicación con cada comprador, controlar la eficacia de las campañas publicitarias, pronosticar la demanda, optimizar el surtido y automatizar las tareas rutinarias. Según las estadísticas de Salesforce, las empresas que utilizan CRM aumentan sus ingresos en un 29 % de media y la satisfacción de su público en un 35 %.

¿Qué es un sistema CRM para una tienda en línea?

El sistema CRM para tiendas en línea es un software especializado para gestionar las relaciones con la base de clientes. Su objetivo principal es recopilar, almacenar y analizar toda la información posible sobre las interacciones entre la empresa y sus clientes para mejorar la calidad del servicio, las ventas y otros indicadores.

Por lo general, todos los datos de los clientes se almacenan en hojas de cálculo Excel dispersas, libretas o incluso en la mente de los gerentes. Cuando alguien llama para preguntar por su pedido, puede llevar mucho tiempo encontrar la información actualizada, aclarar los detalles con los compañeros y formular una respuesta. Este enfoque es ineficaz y a menudo provoca confusión, errores e insatisfacción por ambas partes.

Con la gestión de las relaciones con los clientes, es decir, lo que significa CRM, todo cambia. El sistema acumula por sí mismo el historial completo de interacción en un perfil único, desde la primera visita a las páginas hasta el servicio posventa. Aquí se recopilan los contactos del cliente, todas sus consultas, acuerdos, estado actual y mucho más.

Cuando una persona llama a una tienda en línea, en el CRM se puede abrir inmediatamente su perfil con toda la información recopilada. El empleado de la empresa ve lo que la persona ya ha comprado, cuáles fueron sus preguntas y deseos. Esto permite dar una respuesta precisa y completa en cada ocasión, sin poner la llamada en espera ni redirigir al comprador a otro departamento.

¿Por qué una tienda en línea necesita un sistema CRM?

El objetivo principal de cualquier negocio en línea no es solo atraer la atención, sino también retener a la audiencia y convertirla en clientes leales que regresen una y otra vez. Para lograrlo, es necesario garantizar un servicio impecable en todas las etapas, desde la tramitación de la solicitud hasta el servicio posventa.

La implementación de un CRM para una tienda en línea ofrece a cualquier negocio la oportunidad de:

Recopilar todos los datos sobre los pedidos en una sola interfaz.

Sin un CRM, sus empleados tienen que cambiar constantemente entre pestañas y servicios para realizar un seguimiento de los mensajes entrantes y no perderse nada. Esto es incómodo, lleva mucho tiempo y a menudo provoca la pérdida de solicitudes.

El sistema CRM resuelve este problema. Acumula solicitudes de varias fuentes: sitio web, mercados (Allo, Prom, Rozetka), mensajeros, redes sociales, OLX, etc. A continuación, el sistema las distribuye entre los empleados disponibles según las reglas seleccionadas.

Acelerar el procesamiento de las solicitudes

Cuanto más rápido procese el pedido, mayor será la probabilidad de que las transacciones se realicen con éxito. Después de todo, si el comprador no recibe una respuesta rápida, puede cambiar de opinión o acudir a la competencia.

Con el CRM, puede responder a las nuevas solicitudes al instante. El sistema registra al instante cada mensaje entrante y envía una notificación al gerente responsable. Este se pone en contacto con el cliente en un plazo de 30 a 60 segundos y discute los detalles de la compra antes de que este pierda interés. Esta rapidez causa una excelente impresión en las personas y ayuda a cerrar la venta.

Estructurar la información sobre cada cliente.

¿Entiende realmente a su público? Porque para establecer una relación de confianza no basta con saber el nombre y el número de teléfono de una persona. Hay que tener en cuenta todo el proceso de interacción: qué ha pedido, si ha tenido alguna pregunta o queja, con qué frecuencia compra y mucho más.

Con CRM, por fin podrá crear un perfil completo de cada cliente. La información recopilada en un solo perfil incluirá:

• Contactos y datos personales;
• Lista de todas las compras con importes y estados;
• Consultas por chat, correo electrónico y centro de atención telefónica.
• Comentarios de los gerentes sobre las solicitudes y deseos del cliente;
• Información sobre pagos, envíos y devoluciones;
• Reacciones a campañas publicitarias y promociones.

Así, si el cliente ya ha pedido un artículo concreto del catálogo, el gerente puede preguntarle por su opinión y ofrecerle productos complementarios. Y si la última vez tuvo problemas con la entrega, el empleado se esforzará por que la nueva colaboración sea lo más cómoda posible.

Sincronizar ventas y almacén

Al vender en varias plataformas, corres el riesgo de que se produzca una desincronización de los saldos. Esto ocurre cuando en el sitio web se indica que todo está disponible, pero después de realizar el pedido, resulta que el artículo deseado no está en stock. Hay que disculparse con el comprador y cambiar las condiciones, lo cual siempre es desagradable.

Con la ayuda del CRM, evitará este tipo de situaciones. Estos sistemas se integran con su almacén y actualizan la información sobre las existencias en el sitio web, en los mercados y en las listas de precios. Si se agota un producto, su estado cambia automáticamente. Y a la inversa, la llegada de nuevos artículos se reflejará instantáneamente en todos los catálogos.

Automatizar los procesos empresariales

Imagina cuánto tiempo dedican los empleados a tareas rutinarias: llamadas telefónicas, envío de recordatorios, actualización de información. En una tienda en línea grande, esto puede suponer cientos de horas al mes. Pero, ¿por qué sobrecargar a las personas con tareas rutinarias si se pueden automatizar?

Los CRM inteligentes informarán a los clientes de todos los cambios. Se ha recibido el pago, la mercancía se ha entregado al servicio de entrega, el paquete ha llegado al punto de recogida: en cada etapa, el CRM enviará un correo electrónico, un SMS o incluso un mensaje de voz. Imagínese que un robot le llama y le informa con una voz agradable de que su pedido ya está en camino. Hay que reconocer que esto es cómodo tanto para el vendedor como para los clientes.

Obtener estadísticas más detalladas

El sistema permite crear cualquier tipo de informe sobre ventas, gerentes, categorías de productos y fuentes publicitarias. Aquí se tiene en cuenta cada contacto entre la marca y la audiencia, la conversión en compra, el dinero gastado y ganado. Podrá ver los puntos débiles, pronosticar la demanda y planificar las compras.

Gracias a un análisis detallado, podrá identificar fácilmente las posiciones más rentables y las más deficitarias, los ingresos de cada cliente e incluso el canal de tráfico. Podrá medir las fluctuaciones estacionales de la demanda y prepararse para los picos de carga, así como reconocer las tendencias en el comportamiento de los compradores. Estos conocimientos se pueden aplicar a la hora de configurar el surtido, fijar los precios y otras cuestiones.

Aumentar la eficacia de la publicidad

Basándose en el perfil detallado de cada cliente, el sistema permite crear segmentos de audiencia muy precisos para orientar la publicidad. Por ejemplo, puede seleccionar compradoras de entre 25 y 35 años que hayan pedido cosméticos de una marca determinada y tengan un gasto medio superior a 2000 hryvnias. Y enviar a este grupo una oferta especial con las novedades de su marca favorita.

O bien, crear una lista de todas las personas que pronto cumplirán años para ofrecerles un descuento especial. La segmentación basada en la información del CRM permite mostrar anuncios a quienes realmente están interesados en ellos y evitar al resto. Esto ayuda a aumentar el rendimiento de cada peso invertido en promoción y a no malgastar dinero.

¿Qué tipos de sistemas CRM existen?

A la hora de elegir un CRM, hay que tener en cuenta varios factores. En primer lugar, difieren en función del nicho y el modelo de implementación. Analicemos cada uno de estos factores.

Modelo de implementación

Las soluciones en la nube (SaaS) se alojan en los servidores del proveedor y están disponibles desde cualquier parte del mundo a través de Internet. Esto resulta muy práctico si sus empleados se encuentran lejos o viajan con frecuencia por motivos de trabajo. Además, los CRM en la nube suelen ser más económicos y se adaptan bien a las pequeñas empresas con procesos comerciales estándar.

Por su parte, las soluciones en caja se instalan en los servidores propios de la empresa. Esto ofrece más posibilidades de control y ajuste preciso a las características específicas de cada empresa. Estos sistemas son más caros, pero se adaptan mejor a las medianas y grandes empresas con procesos complejos.

Niche

Además del modelo de implementación, los CRM se dividen en universales y sectoriales. Los universales son adecuados para la mayoría de las empresas, pero pueden no tener en cuenta algunos matices específicos de su trabajo. Los sectoriales, por el contrario, están adaptados a las particularidades de un ámbito concreto, como el comercio electrónico, las finanzas o la producción.

Al elegir un CRM, es importante que determine qué es lo más importante para usted. Para las tiendas en línea, esto puede ser un procesamiento de calidad de la base de clientes, la gestión de pedidos y el trabajo con servicios externos (servicios de transporte, pasarelas de pago, etc.). Para las empresas financieras, son más importantes las herramientas analíticas avanzadas.

¿Cómo elegir un sistema CRM para una tienda en línea?

La calidad del servicio al cliente, la gestión de las solicitudes que reciben y otros procesos comerciales dependen en gran medida de la opción elegida. Entonces, ¿qué CRM elegir para una tienda en línea? Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Facilidad de uso. En primer lugar, eche un vistazo a la interfaz de la plataforma. Debe ser intuitiva para que no solo los programadores puedan trabajar con el servicio, sino también los empleados comunes. Por supuesto, será necesario algún tipo de formación, pero debe ser lo más sencilla y rápida posible. Es bueno que el desarrollador ofrezca una formación inicial, ya que esto acelerará el aprendizaje y la configuración inicial.
2. Soporte técnico. Incluso los programas más convenientes a veces fallan. Por eso es tan importante que el soporte técnico sea rápido y calificado. Averigüe cuándo está disponible, cómo ponerse en contacto con ella y si es posible asignar un especialista personal a su empresa. Para las empresas ucranianas, será una ventaja que el desarrollador también sea de Ucrania, ya que así no habrá problemas con la diferencia horaria ni barreras lingüísticas. Consulte también la documentación y los materiales de formación.
3. Modelo de implementación. Los servicios en la nube se implementan más rápidamente, se escalan fácilmente y no requieren gastos de alquiler de equipos. Pero si la velocidad y la seguridad son fundamentales para usted, es mejor optar por la versión en caja. Por ejemplo, si utiliza con frecuencia datos personales de los compradores y está obligado a garantizar su seguridad de conformidad con la ley.
4. Lista de integraciones. Las tiendas en línea modernas utilizan numerosas herramientas: pasarelas de pago, servicios de entrega, envíos por correo, etc. Asegúrese de que la plataforma admite la integración con las herramientas habituales. Preste especial atención a la posibilidad de conectar mensajeros populares (Viber, WhatsApp, Telegram): según datos de Eurasian Insights, el 63 % de los ucranianos prefiere comunicarse con las marcas precisamente a través de este canal.
5. Importación y exportación. Si cambia a un nuevo CRM con una base ya creada, tendrá que transferir todos los datos de contacto, el historial de pedidos, los saldos en los almacenes, etc. Por lo tanto, asegúrese de comprobar en qué formato se puede exportar la información del sistema antiguo (Excel, CSV, etc.) y si el nuevo la acepta.
6. Presencia de API. Es muy recomendable que el CRM pueda interactuar con CMS (OpenCart, WordPress), ERP, servicios de pago (LiqPay, Portmone) y servicios de entrega (Nova Poshta, UkrPoshta). Para ello, es importante contar con una API abierta. De este modo, toda la información se sincronizará automáticamente y no será necesario transferirla manualmente.
7. Plazos y complejidad de la implementación. Consulte con el desarrollador cuánto tiempo lleva, en promedio, la implementación, qué etapas incluye y qué se requiere de su parte. Si planea conectar la telefonía, averigüe si su configuración está incluida en el paquete estándar de servicios. Es bueno que los plazos de puesta en marcha se midan en días o semanas, y no en meses.
8. Posibilidad de modificaciones bajo petición. Por muy amplia que sea la funcionalidad inicial del servicio, tarde o temprano pueden ser necesarias modificaciones individuales adaptadas a las características específicas del negocio y a tareas concretas. Averigüe si el desarrollador está dispuesto a realizar tales implementaciones, en qué plazo y cuánto costarán.

Las 10 mejores CRM para tiendas en línea en Ucrania

Hoy en día, existen decenas de servicios de este tipo en Ucrania. Pero con tanta variedad, ¿cómo elegir la opción óptima que se adapte a un negocio concreto? Hemos recopilado para usted una clasificación de los 10 mejores sistemas CRM para tiendas en línea:

Impulso de ventas

Es un sistema creado por especialistas ucranianos, lo que significa que está totalmente adaptado a las características específicas de nuestro mercado. Sus características principales son:

1. Procesamiento automático de los pedidos entrantes y creación de albaranes. El administrador podrá seguir fácilmente el estado de la solicitud y controlar el proceso de interacción con el servicio postal.
2. Integración con envíos de SMS para informar a los clientes sobre el estado de sus compras.
3. Trabaja con redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico y telefonía. Toda la comunicación se reúne en un solo lugar, nada se pierde.
4. Uso de PRRO y cajas registradoras en línea directamente en CRM.
5. Existen herramientas para las ventas según el modelo de dropshipping.
6. Potentes funciones de análisis y generación de informes para tomar las decisiones administrativas adecuadas.

Los precios comienzan desde 615 UAH/mes para 1-2 usuarios. Cuantas más personas conecte, más ventajosa será la tarifa: de 3 a 9 personas, 279 UAH por cada una; a partir de 15, una tarifa fija de 2790 UAH/mes. Además, puede probar la plataforma de forma gratuita durante los primeros 14 días.

KeyCRM

Otra plataforma de desarrolladores ucranianos, ideal para automatizar el funcionamiento de una tienda en línea y las ventas a través de páginas de Instagram y mercados. También será útil para empresas que operan en el sector de los servicios y la industria de la belleza. Sus principales ventajas son:

1. Todas las herramientas de gestión empresarial en una sola ventana. Ya no tendrá que cambiar entre diferentes programas. KeyCRM combina contabilidad financiera, control de personal, análisis y clientes potenciales.
2. Recopilación de información de todas las fuentes. No importa de dónde provenga el pedido. El servicio recopilará todas las solicitudes en un solo panel de control. Esto garantiza que no se pierda ningún cliente potencial y que todas las solicitudes se procesen casi al instante.
3. Comunicación cómoda. Ya no es necesario revisar constantemente los mensajeros, el correo electrónico o las redes sociales: todos los mensajes estarán dentro del CRM. La posibilidad de responder instantáneamente a las preguntas y crear pedidos directamente en la correspondencia es una ventaja significativa para cualquier negocio.
4. Análisis detallado. Permite identificar los productos más vendidos y realizar un seguimiento de la dinámica por categorías. Esto indicará los puntos de crecimiento y ayudará a optimizar el surtido.

El precio es de 697 UAH (19 dólares) al mes por 200 consultas, 2000 clientes potenciales y 20 000 mensajes. Esto es más que suficiente para empezar. Y si el volumen aumenta, siempre se pueden comprar límites adicionales por solo 330 UAH (9 dólares).

Una caja

Otro potente sistema desarrollado en Ucrania. Su principal característica es la modularidad. Puede configurarlo usted mismo según sus necesidades utilizando cientos de aplicaciones disponibles. Y si necesita ayuda, tiene a su disposición desarrolladores externos y documentación detallada.

Lo que sabe hacer:

1. Gestión de datos. Toda la información recopilada se almacenará en una base de datos única, a la que podrá acceder cómodamente el personal autorizado.
2. Comunicación. Todos los canales de comunicación, desde el teléfono y el correo electrónico hasta las redes sociales y los mensajeros, en un solo lugar. No se perderá ninguna consulta.
3. Marketing automático. Es posible crear campañas eficaces para atraer y retener a la audiencia, así como para aumentar el ticket medio.
4. Control de ventas. Desde la recepción del pedido hasta su envío y entrega. Todo lo necesario se actualizará automáticamente.
5. Análisis y reportes. Los reportes visuales y los tableros informativos sobre todas las métricas clave le ayudarán a tomar decisiones administrativas bien fundamentadas.
6. Integración con Monobank y CheckBox. Gracias a ello, es posible generar recibos fiscales directamente en el sistema.

El costo de esta plataforma depende del formato que elija. La solución en la nube costará 1064 UAH (29 dólares) al mes. Puede ahorrar un poco pagando 10 970 UAH (299 dólares) al año. Para instalarla en su servidor, el precio será de 25 650 UAH (699 dólares) al año, cuando se realice la conexión, y 7300 UAH (199 dólares) por cada año posterior. En todos los casos, el precio se indica por usuario.

CleverBox: CRM

Es ideal para salones de belleza, barberías o tiendas de cosméticos en línea. Esta plataforma es capaz de gestionar:

1. Base de clientes. Imagina que llega un cliente habitual. Al abrir su perfil, verás inmediatamente todas sus visitas, compras y cantidades gastadas. Con esta información, podrás hacerle una oferta personalizada que no podrá rechazar.
2. Un práctico diario de registros. Por ejemplo, el técnico se ha enfermado y no puede salir. Gracias a los registros, sabrá a quién avisar y a quién trasladar.
3. Cálculo de las existencias en almacén. ¿Se está acabando la tinta para el cabello de un tono determinado? El sistema le avisará a tiempo para que pueda reponer las existencias y no se quede sin un producto importante en el momento menos oportuno.
4. Control de tareas. Supongamos que un empleado debe llamar por teléfono a sus visitantes para recordarles una cita. Usted le asigna esta tarea y se dedica tranquilamente a otras cosas, sabiendo que nada se olvidará ni se perderá.
5. Programa de fidelización. Configura bonificaciones para los compradores en su cumpleaños o por un número determinado de compras. CleverBox automatizará este proceso.
6. Control financiero. ¿Necesita calcular los salarios teniendo en cuenta las horas trabajadas por sus compañeros y los porcentajes? La plataforma lo hará por usted, liberándole de la rutina de las tablas y las fórmulas.

KeepinCRM

Al elegir una plataforma de este tipo, es importante encontrar una solución que cubra todas las necesidades, no solo ahora, sino también en el futuro, cuando el negocio crezca. KeepinCRM puede ser una excelente opción.

Analicemos las posibilidades del servicio con ejemplos concretos:

1. Trabajo con clientes. Supongamos que necesita procesar una nueva solicitud. En ese caso, podrá crear una ficha de cliente potencial con toda la información necesaria con solo un par de clics. Y cuando realice la compra, podrá transferirla al perfil de cliente habitual. Se conservará todo el historial de interacción.
2. Control de tareas. Al igual que en otros sistemas similares, en KeepinCRM se pueden asignar tareas a los empleados y supervisar su proceso de ejecución.
3. Gestión de transacciones. Gracias a KeepinCRM, no se perderá ninguna etapa de la interacción con el comprador, desde la preparación de los documentos hasta el envío de los productos y la recepción del pago. Todo estará bajo control.
4. Integración de ventas en línea y fuera de línea. El sistema sincroniza las existencias de almacén para todas las fuentes, automatizando el registro en ambos canales.
5. Control financiero. En cualquier momento podrá realizar un seguimiento de los ingresos de cada cliente individual y de sus transacciones. Sercy también le mostrará las cuentas pagadas y pendientes de pago para que siempre esté al tanto de todo.
6. Contabilidad de almacén. Por ejemplo, usted está planeando una gran venta. KeepinCRM le mostrará las existencias de productos, lo que le permitirá calcular de antemano la cantidad necesaria de unidades en el almacén. No habrá ni déficit ni excedentes.
7. Comunicación con los proveedores. Supongamos que ha llegado un producto defectuoso. A través de una interfaz fácil de usar, podrá tramitar la devolución al proveedor con toda la documentación necesaria para que no haya confusiones en el control de compras y liquidaciones.
8. Trabajo con documentación. La plataforma ofrece amplias herramientas para procesar y crear documentos contables. Esto incluye una gran cantidad de plantillas editables.

Para probarlo, puede utilizar la tarifa gratuita con funciones básicas. Y para sacar el máximo partido, tendrá que pasarse al plan ampliado por 299 UAH al mes por usuario. Esta inversión se amortizará fácilmente gracias a la automatización de las tareas rutinarias y al aumento de la eficiencia de los procesos empresariales.

NetHunt

Si su empresa utiliza Google Workspace, NetHunt es la solución ideal como CRM. Ha sido diseñada específicamente para integrarse con los servicios de Google. Entre sus otras ventajas, cabe destacar:

1. Automatización del procesamiento del correo electrónico. Supongamos que ha recibido un pedido por correo electrónico. La plataforma creará automáticamente una ficha de cliente potencial a partir del correo electrónico, recopilando toda la información necesaria. El historial de la correspondencia se guardará y estará disponible en cualquier momento.
2. Control total del embudo de ventas. Por ejemplo, usted está llevando a cabo una transacción importante. En su cuenta personal, puede crear un embudo separado para ella y seguir su evolución en cada etapa. Todo, desde el primer contacto hasta la firma del contrato, estará en un solo lugar. Siempre sabrá en qué etapa se encuentra la transacción y qué acciones debe tomar.
3. Nada se olvidará ni se perderá. Supongamos que un gerente le prometió a un cliente preparar una oferta comercial antes de que termine la semana. Se fija una meta con una fecha límite clara y recibe un recordatorio en el momento oportuno. La tarea no se perderá entre otras cosas y se completará a tiempo.
4. Informes en un par de clics. El servicio mostrará todas las métricas clave: número de nuevos clientes potenciales, transacciones cerradas con éxito, ticket medio, conversión. Obtendrá una imagen clara de cada transacción cerrada.
5. Amplias posibilidades de integración. Además de Google Workspace, se puede conectar el mensajero de Facebook y Linkedin. Y, en el futuro, los desarrolladores prometen la integración con Twitter, Trello, MailChimp y Slack.
6. Acceso desde PC y smartphone. Se trata de una extensión para el navegador que se integra perfectamente en el proceso de trabajo. También hay aplicaciones móviles para trabajar desde cualquier parte del mundo.

El precio de NetHunt comienza en 10 € al mes. Para probar todas las funciones, puede activar un periodo de prueba de 14 días. Es tiempo suficiente para saber si esta plataforma se adapta a sus necesidades.

CRM de Asteril

Una solución sencilla y cómoda, creada por programadores ucranianos. Este sistema destaca por:

• Integración accesible. Se conecta fácilmente a los CMS más populares (OpenCart, PrestaShop, Goodshop), mercados, redes sociales y mensajeros.
• Herramientas útiles para el análisis y el control. Tendrás acceso al historial de compras y a la segmentación de compradores según diferentes criterios. Disponibilidad y control de las existencias en el almacén, seguimiento de los transportes, control financiero.
• Trabajo masivo con productos. Aquí puede cargar artículos de forma masiva o añadirlos manualmente, moverlos fácilmente entre almacenes, realizar reservas y envíos directamente desde la pestaña de pedidos.

Los disparadores merecen una atención especial. Le ayudarán a automatizar las tareas rutinarias y a mejorar la comunicación. Por ejemplo, los gerentes recibirán notificaciones sobre la necesidad de volver a llamar o verificar un pago. Y los clientes recibirán mensajes con recordatorios para confirmar un pedido o recoger un envío.

Asteril es un servicio totalmente en la nube, disponible mediante suscripción. Puede elegir entre cuatro planes tarifarios en función de su volumen y las funciones que necesite.

Los precios comienzan desde 299 UAH al mes. A continuación, hay tarifas de 599, 955 y 1795 UAH al mes, dependiendo del conjunto de funciones. Y para evaluar todo esto, puede aprovechar el periodo de prueba gratuito de 7 días.

LP-CRM

Desarrollado específicamente para optimizar las ventas en tiendas en línea, páginas de aterrizaje, mercados y comercio minorista. Sus principales ventajas son:

1. Conexión sencilla con plataformas y servicios populares. Se conecta con especial facilidad a los mercados ucranianos Prom y Rozetka. También es posible sincronizarla con operadores de correo (Nova Poshta, Ukrposhta), servicios de envío, telefonía IP y cajas registradoras.
2. Simplificación de los procesos rutinarios. Desde la creación de TTN hasta el traslado de las transacciones por el embudo en función de su estado. Esto liberará tiempo a los empleados para que se dediquen a tareas más importantes y aumentará la productividad general.
3. Interacción cómoda con el almacén. Obtendrá un control total sobre las existencias, el movimiento de las posiciones y la información detallada sobre los productos de cada pedido.
4. Análisis avanzado. Las herramientas de LP-CRM le ayudarán a analizar el comportamiento de los clientes y a evaluar la eficacia de las campañas publicitarias y el trabajo de los gerentes. Estos datos le indicarán los puntos de crecimiento de su negocio.
5. Control del acceso y las acciones del equipo. Esto incluye una distribución flexible de derechos y la restricción de la visibilidad de la información para determinados miembros del equipo. También podrá ver cuántos y qué mensajes envía el personal, así como cómo se comunica por teléfono.

LP-CRM ofrece 5 planes tarifarios, desde 378 UAH al mes por el básico hasta 5676 UAH al mes por el máximo. Se diferencian en el número de usuarios disponibles y los pedidos procesados. Funcionalmente, todas las tarifas son iguales. Hay un periodo de prueba de 14 días.

CRM de HubSpot

HubSpot es uno de los CRM más populares en todo el mundo, pero se utiliza con menos frecuencia en el mercado ucraniano. Su principal característica es que ofrece una versión básica totalmente gratuita. Es una excelente oportunidad para evaluar sin costo alguno sus funciones clave, entre las que se incluyen:

1. Perfiles detallados de compradores y socios. Se guarda toda la información necesaria sobre los clientes y socios, así como sobre las interacciones con ellos. Siempre sabrá en qué etapa se encuentra la interacción.
2. Gestión del embudo de ventas. Podrá controlar sin problemas el movimiento a lo largo del embudo, pronosticar los volúmenes de productos vendidos e identificar los «puntos débiles».
3. Establecimiento y seguimiento de objetivos. Planifique llamadas, reuniones y otras actividades directamente en HubSpot y controle su ejecución.
4. Marketing por correo electrónico. Cree y envíe boletines informativos, analícelos.
5. Automatización de los procesos de trabajo. Configure la asignación automática de tareas, el envío de correos electrónicos y la segmentación de la audiencia según criterios establecidos.
6. Informes detallados. Genere informes sobre ventas, eficacia de campañas publicitarias y otros indicadores.

Los planes de tarifas ampliados con funciones adicionales están disponibles a partir de 15 euros al mes.

Zoho CRM

Como parte del ecosistema Zoho, el CRM de este desarrollador se integra fácilmente con otros servicios para crear procesos empresariales fluidos. Funciones principales:

1. Base de datos unificada. Guarde todo lo necesario en un solo lugar.
2. Previsión y automatización. Zoho es capaz de prever el volumen de mercancías necesario basándose en la información general de las transacciones. También automatiza las tareas rutinarias, desde la facturación hasta la creación de informes.
3. Centralización del marketing. Inicie y realice un seguimiento de las campañas publicitarias en diferentes canales directamente desde el CRM. Analice el rendimiento de cada canal y optimice los costos.
4. Análisis avanzado. Las herramientas de predicción integradas permiten pronosticar resultados basándose en acontecimientos históricos y, a continuación, generarlos en forma de informe detallado.
5. Herramientas basadas en IA. Zoho utiliza tecnologías de inteligencia artificial para analizar, identificar posibles transacciones y predecir la pérdida de clientes.
6. Acceso desde dispositivos portátiles. Administre su negocio y sus contactos desde su teléfono inteligente o tableta. La aplicación móvil le brinda acceso a todas las funciones clave.

¿Cómo implementar un CRM para una tienda en línea sin complicaciones?

Para que la transición se desarrolle sin problemas y dé los frutos esperados, será necesario actuar por etapas e involucrar al equipo. A continuación, ofrecemos algunos consejos prácticos.

1. Comience por definir los objetivos y las métricas. ¿Qué es exactamente lo que desea mejorar? Quizás optimizar el ciclo de procesamiento, la conversión de los envíos de correo electrónico o evitar la pérdida de clientes potenciales. Registre los indicadores actuales y establezca los objetivos cuantitativos que desea alcanzar a los 3, 6 y 12 meses tras la implementación.
2. Desarrolle un plan de transición por etapas. No se arriesgue a cambiarlo todo de golpe, ya que esto podría paralizar el funcionamiento de la tienda durante un tiempo. Es más racional avanzar poco a poco. Por ejemplo, en la primera etapa, transfiera la base de clientes, luego configure la automatización, después conecte los canales publicitarios, etc.
3. Preste atención a la motivación de los empleados. No basta con instalar un nuevo software: sus empleados deben querer utilizarlo. Explique al equipo para qué es necesario el nuevo software y cómo facilitará su trabajo diario. Organice cursos de formación y recompense a los usuarios más activos. Considere la posibilidad de vincular los KPI y las bonificaciones a los indicadores de actividad en el nuevo sistema.
4. Controle las métricas y optimice continuamente el funcionamiento. La mayoría de las plataformas ofrecen potentes herramientas de análisis integradas: aprovéchelas al máximo para identificar posibles áreas de crecimiento. Y no tenga miedo de experimentar: pruebe hipótesis de optimización y amplíe las prácticas exitosas.
5. Revise los procesos comerciales y las funciones para adaptarlos a las nuevas realidades. Cualquier implementación de CRM conlleva inevitablemente una transformación de los algoritmos habituales. Algunas operaciones rutinarias pasarán a ser cosa del pasado y se producirá una redistribución de funciones. Es posible que sea necesario revisar la estructura organizativa y la motivación del personal. No se resista a estos cambios, sino llévelos a cabo: así obtendrá beneficios más rápidamente.