Reseña de la plataforma de marketing ActiveCampaign

Hoy en día, en el mundo del marketing digital, la competencia por los clientes se intensifica cada día. Por eso, interactuar de manera eficaz con los compradores potenciales se está convirtiendo en un factor clave para el éxito de muchas empresas.

El servicio ActiveCampaign es una potente herramienta para automatizar las actividades de marketing en Internet, que cuenta con funciones que permiten llegar de forma precisa al público objetivo a través del correo electrónico, SMS, redes sociales y otras herramientas.

Hemos decidido hacer una reseña de ActiveCampaign, sus pros y sus contras, para que puedas evaluar esta herramienta multifuncional y comprender si se adapta a tus objetivos comerciales específicos.

¿Qué es ActiveCampaign?

La plataforma de marketing ActiveCampaign es una de las mejores soluciones actuales para anunciantes, emprendedores y propietarios de empresas. El servicio combina funciones de automatización de campañas publicitarias en diferentes plataformas y un cómodo sistema CRM para almacenar datos sobre clientes y ventas.

ActiveCampaign también se puede sincronizar con tiendas en Shopify, WordPress y otras herramientas, tanto en el ámbito del comercio electrónico como en muchos otros. Con la ayuda de los informes integrados, puede realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas publicitarias conectadas y aumentar su retorno de la inversión.

Además, el sistema CRM integrado permite al equipo gestionar las ventas, realizar un seguimiento de la interacción con los clientes y trabajar con los clientes potenciales que llegan a través de la publicidad. Desde la cómoda interfaz también se pueden enviar correos electrónicos: mensajes de bienvenida para nuevos usuarios, recordatorios de pago para clientes existentes y mucho más.

Ventajas de la plataforma de marketing ActiveCampaign

La plataforma de marketing por correo electrónico ActiveCampaign tiene muchas ventajas y funciones únicas en comparación con la competencia:

1. Automatización profunda. La plataforma permite crear complejas cadenas de automatización, gestionando la interacción con los clientes en cada etapa del embudo de ventas, desde la captación de la atención hacia la marca hasta el servicio posventa.
2. Versatilidad. Además de las campañas por correo electrónico, gracias al servicio, puede utilizar otros canales de venta, como envíos de SMS, redes sociales, etc. Esto le permite comunicarse con el cliente de la forma que más le convenga y aumentar el número de contactos con la marca.
3. Sistema CRM integrado. ActiveCampaign es una auténtica navaja suiza en el mundo de la automatización, que no solo proporciona herramientas de marketing, sino también una plataforma que ayuda a gestionar eficazmente las interacciones con los clientes y a llevar un registro de los pedidos.
4. Amplias posibilidades de integración. Puede conectar una gran variedad de servicios externos y herramientas empresariales populares que simplifican el proceso de trabajo y aumentan la productividad del equipo.
5. Informes automatizados. El sistema genera informes de forma automática, lo que ayuda a simplificar el proceso de análisis de los resultados obtenidos de la actividad de marketing y a tomar decisiones rápidamente basadas en los datos presentados. De esta manera, puede realizar un seguimiento de la conversión, el CTR, la tasa de rebote y otras métricas.
6. Atribución multicanal. Mediante las funciones integradas, es posible determinar con precisión qué canal de tráfico o conjunto de canales ha dado los resultados más eficaces. Esto permite optimizar la distribución del presupuesto publicitario.

¿Tiene alguna desventaja la herramienta ActiveCampaign?

Como cualquier otra herramienta, ActiveCampaign tiene sus desventajas:

• Dificultad de aprendizaje. Debido a la gran cantidad de funciones disponibles, a un usuario nuevo le resultará difícil familiarizarse con todas las funciones de la plataforma.
• Precio. Aunque la gama de tarifas incluye varios planes para diferentes presupuestos, el servicio no es barato y puede no ser adecuado para pequeñas empresas emergentes.
• Funcionalidad limitada en los planes tarifarios económicos. Así, la automatización del envío basada en disparadores, las herramientas de IA, CRM y atribución multicanal solo están disponibles en los paquetes más caros.
• Las funciones de la aplicación móvil son limitadas. El conjunto completo de funciones de la plataforma solo está disponible en la versión web, lo que puede resultar poco práctico para quienes trabajan a menudo con un teléfono inteligente.

Descripción general de las funciones del servicio ActiveCampaign

El servicio ActiveCampaign ofrece enormes posibilidades para optimizar las campañas de marketing, gestionar la base de clientes y aumentar la eficacia general del negocio. Veamos cómo puede sacar el máximo partido a su uso.

Automatización de envíos

Con las herramientas integradas, puede crear envíos automáticos basados en determinadas condiciones y desencadenantes. Por ejemplo, el usuario ha visitado una página concreta del sitio web o ha hecho clic en un enlace de un correo electrónico, ha actualizado su información de contacto, etc. Este evento puede dar lugar al envío de un correo electrónico a través de ActiveCampaign.

En estas cadenas automatizadas se pueden incluir otras herramientas publicitarias. Por ejemplo, vincular el envío de un mensaje SMS o una notificación push a un evento específico.

Remarketing por correo electrónico

Esta estrategia consiste en volver a interactuar con los usuarios que ya han realizado alguna acción en su sitio web o con los correos electrónicos.

El anunciante puede configurar un envío automático a aquellos usuarios que hayan añadido un producto al carrito, pero no hayan completado la compra. Los escenarios pueden ser muy diversos, pero el factor clave aquí es que el envío del correo se activa en respuesta a determinadas acciones de los usuarios.

Con la ayuda de las funciones internas de la plataforma, puede personalizar estos correos electrónicos incluyendo saludos personalizados, ofertas basadas en compras anteriores o páginas visitadas, y mucho más. Todo esto lleva la eficacia de las campañas de remarketing a un nuevo nivel.

Creador de correos electrónicos

Gracias al intuitivo editor de ActiveCampaign, puedes crear correos electrónicos con un aspecto profesional sin necesidad de tener conocimientos de maquetación o diseño.

Se pueden añadir o eliminar elementos del correo electrónico utilizando la interfaz de arrastrar y soltar. También se puede cambiar el tamaño de los bloques, el diseño visual (color del texto, fuentes y mucho más).

También puede elegir una de las plantillas de carta ya preparadas en la biblioteca interna del servicio. La variedad de plantillas abarca una amplia gama de temas y sectores, lo que permite encontrar fácilmente la opción adecuada para cada caso concreto.

Además, el editor cuenta con una función de vista previa que permite visualizar cómo se mostrará el correo electrónico en dispositivos con diferentes tamaños y resoluciones de pantalla. También es posible enviar un mensaje de prueba para asegurarse de que todo se verá como se esperaba en la pantalla del usuario.

Personalización de los envíos por correo

La personalización de los mensajes ayuda a aumentar la participación de los usuarios y a mejorar la conversión. Aprovechando las capacidades de la plataforma, puede, por ejemplo, modificar el contenido del correo electrónico en función de las características demográficas, el comportamiento y los intereses de cada usuario.

De esta manera, no solo se puede personalizar el contenido del correo, sino también su asunto. Se puede insertar un saludo personalizado al usuario por su nombre, lo que sin duda atraerá más atención al correo.

Además, se puede dividir toda la audiencia objetivo en grupos separados (segmentos) y configurar un envío separado para cada uno de ellos. De esta manera, cada suscriptor recibirá un mensaje relevante para sus intereses.

Contenido dinámico en el correo electrónico

Esto incluye elementos de la carta que varían en función del destinatario concreto. Pueden ser ofertas personalizadas de productos y servicios, imágenes e incluso el fondo de la carta, que se pueden personalizar en función de los datos del cliente.

ActiveCampaign permite insertar variables (nombre del cliente, ubicación geográfica, etc.) directamente en el cuerpo del correo electrónico, lo que crea la ilusión de una comunicación personalizada.

Para mostrar contenido dinámico se utilizan los denominados «bloques condicionales». Su contenido cambia en función de tareas específicas. Así, se pueden mostrar diferentes productos a hombres y mujeres, y diferentes ofertas a clientes de diferentes ciudades.

Chat en línea

Puede instalar en su sitio web un chat integrado en ActiveCampaign, lo que permitirá a los clientes hacer preguntas sobre un producto o servicio directamente en las páginas del recurso, y al operador responder instantáneamente a las solicitudes directamente desde el CRM.

La funcionalidad interna permite configurar respuestas automáticas o mensajes de bienvenida. Esto permite responder inmediatamente a la solicitud del usuario y luego transferirla al operador adecuado.

ActiveCampaign también ofrece la posibilidad de reenviar chats a compañeros de trabajo y gestionar las solicitudes conjuntamente con ellos en tiempo real. Todos los chats se sincronizan automáticamente con el CRM, lo que permite realizar un seguimiento del historial de interacción con los clientes y utilizar estos datos para mejorar la comunicación en el futuro.

Sistema CRM integrado

El sistema CRM interno de ActiveCampaign ayuda a aumentar la eficacia de las ventas gracias a una interacción más cómoda con los clientes. Todos los datos se almacenan en un solo lugar: información de contacto, historial de comunicaciones, pedidos, notas y mucho más.

El sistema recopila todos los puntos de contacto con el cliente, desde correos electrónicos y llamadas hasta reuniones y mensajes en el chat en línea. Con esta información, es posible visualizar el embudo de ventas, automatizar muchas tareas y hacer pronósticos sobre las ventas futuras.

Los contactos dentro del CRM se pueden agrupar según diferentes criterios, por ejemplo, según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren. A partir de ahí, se pueden crear campañas publicitarias personalizadas y ofertas específicas para diferentes segmentos de la audiencia.

Prueba de división

Esta técnica permite comparar dos o más versiones del mismo elemento dentro de un envío de correo electrónico y medir los resultados de cada una de ellas. Pueden ser diferentes temas del correo, la hora de envío, el diseño o el contenido.

La plataforma ofrece la posibilidad de realizar pruebas A/B y controlar las condiciones asociadas: el tamaño de la audiencia, la duración de la prueba y los parámetros que determinan la variante ganadora.

Gracias a las funciones de análisis integradas, podrá determinar qué cambios contribuyen a aumentar el porcentaje de correos abiertos, así como el número de conversiones y clics. A partir de los datos obtenidos, podrá optimizar el envío de correos y mejorar la eficacia general de la campaña publicitaria.

Recopilación de datos sobre la audiencia

La ficha con el avatar del cliente dentro del CRM contiene nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos. Además, en el sistema puede ver qué compras ha realizado a lo largo de la colaboración. Al conectar la sincronización de la plataforma con Google Analytics y Facebook, también podrá combinar datos sobre la audiencia procedentes de diferentes fuentes.

El seguimiento de las interacciones mostrará si el cliente abre los correos electrónicos y, en caso afirmativo, con qué frecuencia, si sigue los enlaces que contienen y si hace preguntas en el chat. Todo esto ayudará a comprender mejor a la audiencia y a determinar las estrategias de marketing más eficaces.

Puntuación de clientes potenciales

La puntuación de clientes potenciales es un sistema de calificación que asigna puntos a los clientes potenciales en función de su interacción con su marca. ActiveCampaign actualiza automáticamente los puntos de cada contacto del sistema en función de su actividad.

También puede seleccionar los criterios más importantes por los que se otorgarán puntos, en función de las características específicas de su negocio. Las calificaciones obtenidas se pueden utilizar para segmentar la audiencia, priorizar la visualización de anuncios, personalizar mensajes y otras tareas.

Creador de páginas de aterrizaje

El constructor integrado Landing Page permite crear páginas de destino para redirigir el tráfico desde boletines informativos y otras fuentes. El usuario tiene a su disposición una gran variedad de plantillas listas para usar sobre los temas más diversos.

Cualquier plantilla seleccionada se puede personalizar a su gusto utilizando el editor visual interno integrado en la plataforma, que funciona según el principio de arrastrar y soltar. Puede cambiar cualquier elemento de la página de aterrizaje según sus necesidades, eliminar, ocultar o arrastrar y soltar bloques.

Costo de utilizar la plataforma ActiveCampaign

Todos los planes tarifarios del sistema se dividen en paquetes, dependiendo de las funciones que admiten. Así, el paquete «Sales» (ventas) solo permite utilizar CRM, sin la posibilidad de automatizar el envío de correos electrónicos y otras funciones de marketing.

Veamos las tres tarifas más populares de la plataforma ActiveCampaign, que forman parte del paquete «Marketing», que incluye todas las funciones para automatizar campañas publicitarias:

1. Plus. Su costo es de 49 dólares al mes (si se paga por adelantado el año completo). Hasta tres personas pueden disfrutar de todas las ventajas del sistema. Además de la automatización, la tarifa incluye herramientas para crear formularios emergentes y modales, páginas de aterrizaje, integración con WooCommerce, Shopify y BigCommerce, seguimiento de eventos en el sitio web, uso de API, generación de correos electrónicos mediante inteligencia artificial y mucho más.
2. Professional. Este plan cuesta 149 $ al mes si se paga una vez al año. Incluye la automatización de pruebas A/B, la integración con Salesforce y Microsoft Dynamics 365, chat en línea, atribución multicanal y todas las herramientas del paquete Plus.
3. Enterprise. Se trata de un plan de tarifas totalmente personalizado que puede adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Incluye informes personalizados, vinculación de un servidor independiente para el envío de correos electrónicos y muchas otras funciones que pueden resultar interesantes para las grandes empresas.