Qué es mejor Squarespace o BigCommerce: comparación de plataformas

La elección de la plataforma para el comercio electrónico es una de las decisiones más importantes a la hora de crear una tienda en línea. De ello dependerán la funcionalidad, el rendimiento, las posibilidades de optimización para los motores de búsqueda del futuro sitio web, la seguridad de los pagos y mucho más.

Las dos plataformas SaaS más populares, BigCommerce y Squarespace, tienen sus pros y sus contras, que es muy importante tener en cuenta antes de tomar una decisión definitiva.

A continuación, compararemos los precios, las opciones de personalización del diseño, la integración, las herramientas de marketing y otras características que le ayudarán a elegir el sistema de gestión de contenidos más adecuado y a decidir cuál es mejor, Squarespace o BigCommerce.

¿Qué es mejor para una tienda en línea: BigCommerce o Squarespace?

Para determinar qué es mejor para el comercio electrónico, Squarespace o BigCommerce, y cuál de las soluciones es la más adecuada para su tienda en línea, es necesario evaluar las funciones y capacidades de las dos plataformas, que influyen directamente en la eficacia de la gestión de un negocio en línea.

Creador de páginas

Esta herramienta permite crear y configurar páginas de ventas en el sitio web sin necesidad de tener conocimientos de programación. El constructor Squarespace se caracteriza por su interfaz intuitiva y funciona según el principio de arrastrar y soltar. Todos los elementos (texto, imágenes, vídeos, botones, etc.) se arrastran y sueltan en las áreas deseadas de la página. Hay una amplia selección de plantillas de diseño y bloques de contenido.

Sin embargo, las funciones más complejas son limitadas. Es bastante complicado cambiar la estructura general de la página. Para optimizar el SEO, es necesario instalar aplicaciones adicionales. Tampoco hay un editor integrado para la versión móvil del sitio web.

Sin embargo, en BigCommerce, el constructor tiene una funcionalidad más amplia. Al mismo tiempo, no todos los usuarios principiantes serán capaces de entender sus ajustes: 

Las páginas aquí se compilan a partir de widgets y bloques de código independientes. En BigCommerce es más fácil lograr un alto rendimiento gracias a la compatibilidad con el almacenamiento en caché y la CDN. También se admite de forma predeterminada la creación de contenido personalizado para diferentes segmentos de usuarios.

Facilidad de uso

Para que el negocio funcione de manera eficaz, el panel de control del CMS debe ser intuitivo y fácil de aprender. Desde este punto de vista, Squarespace destaca por su interfaz muy bien diseñada y visual. Todos los ajustes están disponibles con unos pocos clics, y el administrador no necesita estudiar previamente la documentación para empezar a trabajar:

Sin embargo, a medida que el proyecto crece, es posible que la configuración básica no sea suficiente.

En BigCommerce, la interfaz no es tan intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, todas las opciones están disponibles en gran medida sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales:

A medida que se familiariza con la plataforma, la configuración se vuelve más rápida y cómoda. También hay instrucciones y materiales de formación listos para usar para los nuevos usuarios.

Servicio de asistencia técnica

Un soporte técnico fiable es fundamental para el buen funcionamiento de un negocio. En Squarespace, el soporte técnico básico está incluido en todos los planes. Puedes enviar tus preguntas por correo electrónico y recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas. También hay una base de conocimientos con instrucciones preparadas:

Sin embargo, para resolver rápidamente los problemas por teléfono, es necesario adquirir un paquete de asistencia independiente por un costo adicional.

En BigCommerce, la asistencia técnica por teléfono y correo electrónico está incluida en el paquete estándar de servicios. Además de la base de conocimientos, también hay tutoriales en video realizados por expertos:

El tiempo medio de respuesta de los especialistas técnicos por correo electrónico es inferior a una hora. En casos críticos, se asigna un gestor personal para resolver el problema de forma inmediata.

Posibilidades del comercio electrónico

Las funciones de comercio electrónico influyen directamente en la conversión y la comodidad de los compradores. Squarespace permite aceptar pagos con tarjeta directamente en el sitio web a través de Stripe o PayPal. También se ha implementado la integración con las redes sociales para sincronizar el catálogo de productos con las tiendas de Facebook e Instagram.

Sin embargo, la plataforma no está optimizada para el comercio internacional: por defecto, no admite múltiples idiomas ni divisas. Además, el sistema no permite publicar reseñas ni valoraciones de los productos.

Por su parte, BigCommerce está orientado a las grandes empresas internacionales, por lo que cuenta con todas las funciones mencionadas anteriormente. Este sistema admite un número ilimitado de divisas e idiomas de interfaz.

Además, las tarifas de envío de los operadores postales internacionales más populares se ajustan al pedido en tiempo real. Por otra parte, el CMS puede enviar a los compradores notificaciones sobre carritos abandonados para aumentar la conversión.

Complementos y aplicaciones

Los módulos y aplicaciones de terceros ayudan a ampliar las posibilidades del servicio de comercio electrónico. Así, en el mercado Squarespace se presentan más de 300 aplicaciones:

Entre ellos se pueden encontrar módulos para la integración con populares CRM, sistemas de marketing por correo electrónico, análisis, servicios de entrega y otros servicios. Sin embargo, debido al reducido número de aplicaciones disponibles, es posible que no se encuentren en el catálogo algunas integraciones útiles, por ejemplo, no hay ningún complemento para vincular la tienda con 1C.

Por su parte, la tienda de aplicaciones BigCommerce ofrece más de 1500 complementos:

Aquí puedes encontrar complementos oficiales de MailChimp, Google Analytics y mucho más. La mayoría de las integraciones clave son gratuitas. Los usuarios también tienen a su disposición aplicaciones para automatizar muchos procesos empresariales.

Comisión por transacción

Squarespace cobra un 2,9 % más 30 centavos por cada transacción realizada con Stripe o PayPal. Además, los sistemas de pago cobran su propia comisión. Por lo tanto, la comisión total puede ascender a entre un 3 % y un 5 % del importe del pedido. Para las tiendas en línea con un gran volumen de ventas, estos gastos son muy notables.

Sin embargo, BigCommerce aplica una escala progresiva, en la que la comisión se reduce a medida que aumenta el volumen de negocios. Al inicio, las comisiones son del 2.9 % + 30 centavos, y su importe mínimo puede ser del 0.5 % – 1 % con un volumen de negocios superior a 150 000 dólares al mes. Esto permite optimizar los costos para proyectos de gran envergadura.

Conexión de dropshipping

El dropshipping es un modelo de negocio popular en el que el vendedor coloca los productos de los proveedores en su tienda en línea sin tener su propio almacén.

Squarespace no cuenta con herramientas integradas para trabajar con proveedores según el modelo de dropshipping. Es necesario instalar aplicaciones de terceros, configurar la importación de la base de datos de productos desde hojas de cálculo Excel o añadir los productos manualmente. Esto lleva mucho tiempo y no es escalable.

BigCommerce es compatible con la integración con plataformas populares de dropshipping (Spocket, Modalyst, etc.). Puede importar hasta 10 000 productos con un solo clic utilizando la API. También se proporciona la sincronización automática del catálogo con los proveedores, la gestión de las existencias en los almacenes y el envío de pedidos a los proveedores directamente desde el panel de administración de la tienda.

¿Qué plataforma es mejor para promocionarse, BigCommerce o Squarespace?

Para decidir qué plataforma es mejor, Squarespace o BigCommerce, asegúrate de prestar atención a las posibilidades de promoción de la tienda en línea, ya que de ello dependerá la rentabilidad del proyecto.

Mantenimiento del blog

Un blog en un sitio web comercial aumenta la lealtad de la audiencia y mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda. El constructor Squarespace está orientado inicialmente a la creación de proyectos de contenido y blogs. Ofrece plantillas listas para usar, un editor visual y la posibilidad de añadir un autor a cada publicación. Todos los nuevos materiales están disponibles para su indexación por los motores de búsqueda.

En BigCommerce también puedes llevar tu propio blog, añadiendo nuevos artículos optimizados para SEO y ocupando las primeras posiciones en los resultados de búsqueda relacionados con tu temática. Además, en estos materiales se pueden insertar bloques con los productos más populares del sitio web:

Sin embargo, el constructor Squarespace sigue siendo más fácil de aprender para los usuarios principiantes.

Optimización SEO

La optimización SEO del sitio web es la clave para obtener tráfico orgánico de los motores de búsqueda. En este sentido, el constructor Squarespace se queda muy atrás con respecto a su competidor. Por ejemplo, aquí no se pueden configurar metaetiquetas ni URLs con URLs amigables. También hay problemas con la indexación de páginas dinámicas.

Sin embargo, las tiendas de BigCommerce cuentan con todas las funciones necesarias para una promoción exitosa. El administrador puede configurar los títulos, las metadescripciones, las etiquetas alt para las imágenes y el mapa de redireccionamientos. Además, los sitios web de esta plataforma son bastante «ágiles» y se cargan muy rápido. Todo esto permite alcanzar posiciones altas en la búsqueda orgánica sin esfuerzos extraordinarios.

Marketing por correo electrónico

Los boletines electrónicos son una herramienta poderosa para promocionar y mantener la atención del público de una tienda en línea. Puedes conectar servicios de boletines externos a Squarespace, como MailChimp o Klaviyo. También se ofrece la sincronización de contactos y segmentación.

Sin embargo, aquí no se prevé la creación de envíos automatizados que se activen cuando se produzca un determinado desencadenante. Además, el anunciante no tiene acceso a las pruebas A/B, para lo cual es necesario utilizar herramientas independientes.

En CMS BigCommerce, por su parte, las herramientas de marketing por correo electrónico están integradas en la funcionalidad básica. Funcionan con el proveedor SMTP Elastic Email, que admite la creación de activadores, la automatización, las pruebas A/B y los informes analíticos, todo ello en una cómoda interfaz.

Sistemas de análisis

El análisis interno permite realizar un seguimiento de la eficacia de la tienda y optimizar la conversión. Squarespace cuenta con un sistema de análisis integrado para supervisar el tráfico, sus fuentes y el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Los datos se presentan en forma de gráficos y tablas:

Sin embargo, las posibilidades de esta herramienta son algo limitadas. No podrá segmentar en profundidad las acciones específicas de los visitantes ni configurar eventos. Para ampliar las posibilidades del sitio web, es mejor conectar Google Analytics.

BigCommerce viene configurado de fábrica con la integración con Google Analytics. Aquí se puede configurar el comercio electrónico avanzado, realizar un seguimiento del movimiento del cliente dentro del embudo de ventas y los modelos de atribución:

Comparación de tarifas entre Squarespace y BigCommerce

La comparación entre Squarespace y BigCommerce no estará completa hasta que conozcas los precios de los servicios. Veamos con más detalle las tarifas de cada uno de ellos.

Planes de precios de BigCommerce

1. Estándar: 39 $ al mes. La opción ideal para startups y pequeñas tiendas en línea. Ofrece las funciones básicas para lanzar un sitio web: un conjunto de plantillas, un constructor de páginas de ventas, configuración de pagos y sin restricciones en cuanto al número de productos del catálogo.
2. Plus: 105 $ al mes. Ofrece funciones avanzadas para negocios en rápido crecimiento: derechos de acceso ampliados para equipos grandes, opciones adicionales para el segmento B2B, etc. Además, este plan tarifario permite crear varias tiendas en diferentes dominios.
3. Pro: 399 $ al mes. Su uso solo es recomendable para grandes empresas con tareas específicas. Ofrece asistencia VIP prioritaria por correo electrónico, teléfono y chat en línea, acceso a la API para una integración y automatización profundas, y prevé un volumen de negocios anual más elevado para la tienda (hasta 400 000 $).
4. Enterprise: el precio se determina de forma individual. Implica la configuración de una integración personalizada con los sistemas propios de la empresa. A cada cliente con esta tarifa, la plataforma le asigna un administrador dedicado para el soporte técnico.

También es posible obtener un descuento en todos los paquetes si se paga por adelantado por un año.

Costo de usar Squarespace

El sistema también ofrece a los usuarios varios planes de tarifas:

1. Personal: 23 $ al mes. Ideal para poner en marcha proyectos sencillos. Las posibilidades de comercio electrónico son limitadas, por lo que este paquete es más adecuado para sitios web de una sola página, páginas de aterrizaje o portafolios. La tarifa incluye acceso al alojamiento en la nube y un conjunto de temas para el diseño visual.
2. Business: 33 $ al mes. Una solución excelente para sitios web pequeños de servicios y tiendas, startups y negocios en crecimiento. Incluye funciones para crear cupones y permite conectarse a servicios de entrega populares. Además, este plan no tiene restricciones en cuanto al número de productos que se pueden añadir.
3. Commerce Basic: 33 dólares al mes. Este plan no tiene comisiones por transacción, lo que lo convierte en una excelente opción para tiendas en línea en rápido crecimiento. También incluye análisis web avanzado y la posibilidad de aceptar pagos en tu propio dominio, sin necesidad de pasar por plataformas externas.
4. Commerce Advanced: 65 $ al mes. Solución para proyectos con mucho tráfico y carga. Incluye asistencia prioritaria, así como opciones adicionales de seguridad y escalabilidad, además de todas las ventajas de las demás ofertas tarifarias.

También hay disponible un periodo de prueba gratuito de 14 días para probar el servicio.

¿Qué elegir, Squarespace o BigCommerce?

Para tomar una decisión definitiva y decidir qué elegir, BigCommerce o Squarespace, también es importante comprender las ventajas y desventajas de ambos CMS.

Ventajas y desventajas de Squarespace

Una serie de importantes ventajas hacen que Squarespace sea bastante popular y solicitado entre los propietarios de negocios:

1. Fácil de usar y configurar. El intuitivo constructor con una cómoda interfaz de arrastrar y soltar permite crear páginas de venta listas para usar con solo un par de clics, sin necesidad de tener conocimientos de diseño web o programación.
2. Amplia selección de plantillas. Hay opciones listas para usar para cualquier ámbito de actividad: tiendas, restaurantes, fotógrafos, etc. El editor visual permite personalizar los colores, las fuentes, el logotipo y otros elementos.
3. Alta velocidad de funcionamiento. Todos los sitios web se cargan rápidamente gracias al uso de CDN, lo que permite generar páginas en fracciones de segundo. Esto permite alcanzar posiciones altas en los resultados de búsqueda, y los sitios web funcionan de manera estable incluso con cargas elevadas.
4. Protección confiable contra ataques DDoS. El recurso de Internet se aloja en servidores en la nube, lo que garantiza al propietario un funcionamiento sin fallas, protección contra DDoS y tráfico malicioso. Además, las copias de seguridad de la configuración se guardan en varios servidores a la vez.
5. Asistencia técnica de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los desarrolladores proporcionan actualizaciones rápidas del sistema y corrigen los posibles errores, mientras que el servicio de asistencia técnica le ayudará con cualquier pregunta o configuración que pueda surgir.

Sin embargo, es importante recordar también las desventajas de este CMS:

• Capacidad limitada para escalar y hacer crecer un negocio en línea. Esta plataforma es adecuada principalmente para proyectos pequeños y empresas emergentes. Si el tráfico y las ventas aumentan considerablemente, pueden surgir problemas de rendimiento.
• Funciones mínimas para gestionar productos y pedidos. Solo se incluyen herramientas básicas para trabajar con el surtido, gestionar precios y realizar campañas de marketing.
• Restricciones en la integración con servicios de entrega y pago en línea. La sincronización está prevista principalmente para empresas que operan en EE. UU. Para los mercados europeos y otros mercados, será necesario buscar soluciones adicionales.

Ventajas y desventajas de BigCommerce

La plataforma BigCommerce es más avanzada que la de su competidor y tiene muchas ventajas:

1. Escalabilidad. Ideal para negocios con un amplio catálogo de productos: todos los planes tarifarios admiten la adición de un número ilimitado de productos. Al mismo tiempo, el rendimiento del sistema permite soportar grandes cargas y garantizar un funcionamiento estable del sitio web cuando aumenta el tráfico, y los centros de datos en todo el mundo garantizan una mejor velocidad de carga.
2. Automatización de procesos. Se prevé la creación de reglas de fijación de precios, reposición de productos, envío de correos electrónicos de forma automatizada, así como la segmentación de la base de clientes y descuentos automáticos para mayoristas.
3. Amplias posibilidades de integración. Se pueden conectar los sistemas CRM y ERP más populares. También hay módulos para la integración con eBay, Amazon y otros mercados.
4. Muchas opciones de pago. Se admiten diferentes pasarelas de pago para cualquier país, incluidas las locales. El sistema admite diferentes divisas y el importe se convierte automáticamente.

En general, este CMS es una opción bastante aceptable, pero tampoco está exento de inconvenientes:

• Para personalizarlo se requieren conocimientos de programación. El sistema se puede configurar completamente según sus necesidades, pero para ello se necesitará la ayuda de un técnico especializado o conocimientos de HTML, PHP, API y otros aspectos técnicos.
• Precio. El costo de uso es bastante elevado en comparación con muchos competidores. Los planes de tarifas para tiendas grandes son especialmente costosos. También será necesario pagar por módulos de desarrolladores externos si se requiere funcionalidad adicional.
• La interfaz del panel administrativo es bastante compleja. A un principiante le resultará difícil familiarizarse con todos los ajustes y herramientas internas, por lo que necesitará tiempo para aprender a manejar el sistema.