Métodos para aumentar la conversión para una tienda online en Shopify

Aumentar la conversión en Shopify no es una tarea fácil, ya que requiere un profundo conocimiento del diseño UX/UI, la analítica web, el SEO y el marketing de contenidos. A continuación, analizaremos las principales herramientas que pueden ofrecerte una solución sencilla para aumentar la tasa de conversión.

Nuestro objetivo es proporcionarle métodos actuales y eficaces que pueda utilizar para mejorar los factores de comportamiento en el sitio web, aumentar la relevancia del contenido y mejorar la visibilidad de la marca en los motores de búsqueda. Todos estos elementos en conjunto le permiten comprender cómo aumentar la conversión en Shopify y las ganancias de su negocio.

¿Cómo aumentar la conversión de una tienda en línea en Shopify?

Veamos las principales técnicas que permiten aumentar la conversión en Shopify y, en general, hacer que tu tienda en línea sea más atractiva para los clientes.

Ventas cruzadas

Las ventas cruzadas son una forma eficaz de aumentar el ticket medio y la tasa de conversión. Con este método, se ofrecen al cliente productos que complementan su compra principal (por ejemplo, quien ha comprado un teléfono inteligente puede necesitar una funda o un protector de pantalla). Los bloques de recomendaciones pueden aparecer en la ficha del producto, en el carrito o en la fase de finalización del pedido.

Las ventas cruzadas en Shopify se pueden llevar a cabo mediante extensiones que analizan el comportamiento de los usuarios y, basándose en ello, sugieren productos relevantes.

También puede añadir usted mismo conjuntos de productos que suelen comprarse juntos. Sin embargo, tenga en cuenta que las ventas cruzadas deben ser útiles para el cliente. Las recomendaciones deben ser relevantes y no intrusivas.

Optimice el proceso de tramitación de pedidos

Optimizar el proceso de realización de pedidos puede aumentar significativamente la conversión en una tienda en línea en Shopify. Es importante que el proceso sea lo más sencillo posible y reducir el número de campos del formulario, ya que así reducirá considerablemente el porcentaje de carritos abandonados. Para ello:

• Simplifique la introducción de información. Utilice el autocompletado de formularios siempre que sea posible e incorpore la posibilidad de guardar datos para futuras compras.
• Reduzca el número de campos. Cuanto más rápido pueda el cliente pasar de la selección del producto al pago, mayor será la probabilidad de que realice la compra.
• Conecta varios métodos de pago. La implementación de PayPal, Google Pay, Stripe y otras pasarelas aumenta las posibilidades de que la transacción se complete con éxito.
• Indique claramente el costo del envío. Los gastos adicionales imprevistos son una de las principales razones por las que se rechazan las compras.

Pedido sin registrarse en el sitio web

Algunos clientes no quieren perder tiempo registrándose en el sitio web, mientras que otros no quieren proporcionar sus datos personales. En ambos casos, esto provoca una caída en la tasa de conversión. Para evitar esta situación desagradable, puede configurar la opción «Guest Checkout», que permite realizar un pedido sin crear una cuenta.

Utilice el remarketing

Esta herramienta de marketing permite mostrar anuncios personalizados a los visitantes que no han realizado ninguna compra tras visitar el sitio web. Para activar el remarketing, puedes utilizar Google Ads o la publicidad dirigida de Facebook. Ambas plataformas se integran fácilmente con Shopify.

El público objetivo puede ser aquellas personas que han añadido un producto al carrito, pero no han completado la compra. Realice un seguimiento de la eficacia del remarketing mediante sistemas analíticos para optimizar la estrategia y aumentar el retorno de la inversión.

Implementa promociones con límite de tiempo.

Crear una sensación de urgencia es una técnica probada para estimular la conversión. Las promociones con límite de tiempo animan a los compradores a tomar decisiones rápidas en lugar de posponer la compra indefinidamente.

Un temporizador con cuenta atrás hasta el final de la promoción o una notificación de que solo quedan unas pocas unidades de los productos seleccionados en stock a ese precio pueden aumentar considerablemente la eficacia de su promoción. Sin embargo, no olvide que, una vez finalizado el periodo de la promoción, el precio en el sitio web debe volver a subir, ya que, de lo contrario, corre el riesgo de perder la confianza de los clientes.

Conecta el chat en línea

El chat en línea permite responder a las preguntas de los clientes en tiempo real. Es una herramienta poderosa para aumentar la conversión en Shopify. Al utilizar el chat en línea, no solo puede retener al usuario en el sitio web durante más tiempo, sino que también crea una oportunidad para las ventas activas.

Al elegir un complemento para el chat en línea, preste atención a si existe la posibilidad de rastrear el historial de mensajes, respuestas automáticas e integración con su sistema CRM.

Aumente la confianza en su tienda en línea

Si los visitantes aún no conocen su marca, debe ganarse su confianza. Para ello, le ayudarán:

1. Opiniones de los clientes. Shopify ofrece funciones integradas y aplicaciones de terceros para recopilar y publicar opiniones. Mantén una actitud abierta ante las críticas y responde rápidamente a los comentarios, ya que esto demuestra tu compromiso y atención a los problemas. Si al comprador le ha gustado todo, pídele que deje una buena opinión y ofrécele un descuento en su próxima compra a cambio.
2. Certificado SSL. Se trata de una tecnología de cifrado que protege los datos de los visitantes del sitio web: números de tarjetas de crédito, información de contacto, nombres y apellidos. Shopify implementa un certificado SSL gratuito para todas las tiendas, lo que garantiza la seguridad de las transacciones y aumenta el nivel de confianza en la marca.
3. Información de contacto real. Es importante proporcionar a los clientes información de contacto transparente y fácilmente accesible. Asegúrate de completar la página «Contacto» del sitio web con información real. Incluye el número de teléfono actual de la empresa, el horario de atención y la dirección. Añade una página «Acerca de nosotros», donde puedas escribir sobre la historia de la marca y publicar fotos del equipo.

Publique fotos de alta calidad de los productos.

Las imágenes de alta calidad desempeñan un papel fundamental en la conversión de una tienda en línea. Ayudan a los clientes a visualizar el producto y a tomar una decisión de compra más informada. Esto es lo que puedes hacer:

• Utilice iluminación y equipo profesionales para obtener imágenes nítidas y detalladas.
• Presente el producto desde diferentes ángulos y muestre todas las características principales en la imagen.
• Utilice la función Zoom para mostrar los detalles.
• Si es posible, agregue fotos del producto en uso, esto ayudará a los clientes a ver cómo se ve en la vida real.

Cree una sección «Garantía».

En esta página, agregue la siguiente información:

1. Enumere las condiciones de devolución o cambio. Indique el plazo en el que el comprador puede devolver el producto, en qué estado debe estar y quién paga los gastos de envío en este caso.
2. Describa detalladamente el proceso de devolución o cambio. A dónde debe dirigirse el cliente si no está satisfecho con la compra, qué información debe proporcionar y cómo puede obtener el reembolso.
3. Describa las condiciones de la garantía. Qué problemas o defectos cubre la garantía, cuánto tiempo dura y en qué casos se aplica.

Utilice el marketing por correo electrónico

Los envíos por correo electrónico son una herramienta eficaz para aumentar la conversión, ya que permiten mantener el contacto con los clientes, aumentar el interés por los productos de la tienda y estimular las compras repetidas. Se pueden utilizar para:

• Envío de boletines informativos. Informe a sus clientes sobre promociones y descuentos actuales, el lanzamiento de nuevas colecciones y ofertas especiales.
• Segmentación de la audiencia. Cree ofertas personalizadas para diferentes grupos de la audiencia objetivo en función de sus intereses y comportamiento.
• Automatización. Los envíos automáticos ayudarán a crear una especie de remarketing, cuando el cliente potencial recibe un correo electrónico con una lista de los productos que ha añadido al carrito, pero que no ha comprado. Esto ayudará a que vuelva al sitio web y aumentará las posibilidades de que realice la compra.

Añadir la función «Informar sobre la disponibilidad»

Cuando un producto no está disponible, el cliente potencial puede abandonar la tienda en línea de forma definitiva y no volver nunca más. Para reducir estas pérdidas, se puede activar la función «Notificar disponibilidad».

En Shopify, para ello se puede utilizar el módulo «Back in Stock Customer Alerts», que se puede encontrar en la tienda de aplicaciones.

Conecta «Productos similares»

La función «Productos similares» permite aumentar el ticket medio y reducir la tasa de abandono. Para activarla, instale la aplicación «Product Recommendations», que permite mostrar en la ficha del producto sugerencias relacionadas por características o categoría. Además, este bloque también se puede mostrar en el carrito de la tienda en línea.

Activa el pedido en una sola página.

La optimización del proceso de finalización del pedido desempeña un papel fundamental en la mejora de la conversión de una tienda en Shopify. A los compradores les resultará mucho más cómodo realizar el pedido en una sola página, lo que puede suponer un ahorro considerable de tiempo y reducir el número de abandonos.

Para implementar esta funcionalidad, se ha previsto el complemento «One Page Checkout». Una vez instalado, trabaje para reducir el número de campos obligatorios al rellenar el formulario y haga que la página sea sencilla y minimalista, para que nada distraiga de la acción principal: la compra.

Conecta el pago con PayPal

PayPal es uno de los sistemas de pago más populares del mundo, que goza de una confianza casi universal gracias a su fiabilidad y comodidad. En Shopify, puedes configurar el pago a través de PayPal en la sección «Proveedores de pago» del panel de administración.

Sin embargo, es importante saber que Shopify cobra una comisión adicional por el uso de pasarelas de pago de terceros. Además, no hay que olvidar la comisión por transacción que cobra PayPal.

Utilizamos aplicaciones para aumentar la conversión en Shopify

Las aplicaciones no solo ayudan a añadir nuevas funciones, sino que también contribuyen a aumentar la conversión de la tienda en línea en Shopify. Con ellas se puede aumentar el nivel de confianza en la marca, incrementar el ticket medio y el número de solicitudes.

Privado

Se trata de una plataforma multifuncional que contiene soluciones integradas para crear ventanas emergentes (Pop Up), recopilar direcciones de correo electrónico, crear páginas de aterrizaje y automatizar envíos de correo electrónico.

Es posible vincular la aparición de una ventana emergente a determinadas acciones en el sitio web, por ejemplo, cuando el visitante desea cerrar la página, abre una categoría específica o la ficha de un producto, con el fin de recopilar de manera eficaz la información de contacto y la base de suscriptores.

Reseñas de productos de Yotpo

La herramienta permite recopilar opiniones de forma automática, mostrarlas en el sitio web y utilizarlas en campañas publicitarias. La publicación de opiniones en las páginas de la tienda aumenta la confianza en la marca y el nivel de conversión.

Además, influyen positivamente en la visibilidad de las páginas en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. Asimismo, Yotpo cuenta con integración incorporada con las redes sociales.

Mapas de calor y reproducción de Lucky Orange

Con Lucky Orange, puedes observar las acciones de los usuarios en tiempo real, ver un registro de su comportamiento y analizar mapas térmicos de clics.

La información obtenida ayudará a identificar los puntos débiles de la estructura de la tienda y a corregirlos para aumentar la conversión. Los problemas pueden surgir en cualquier etapa, desde una navegación incómoda hasta dificultades a la hora de realizar el pedido.

Recart

Recart es una potente solución para recuperar carritos abandonados. Permite crear notificaciones automáticas por correo electrónico y notificaciones push para aquellos que han añadido productos al carrito, pero no han completado la compra.

Además, con Recart se puede analizar y optimizar el embudo de ventas, lo que a su vez aumenta la eficacia de las campañas de marketing.

Recarga

La aplicación ReCharge te permite implementar una suscripción con pago mensual para tu tienda en línea. ReCharge te permite implementar entregas automáticas con una periodicidad determinada, lo que aumentará la fidelidad y la frecuencia de las compras repetidas.

Esta función funciona bien para productos digitales o aquellos que requieren un reabastecimiento regular. Puede tratarse de nutrición deportiva, comida para mascotas, cosméticos o productos químicos para el hogar.

Sonríe

Smile.io es una extensión para crear un programa de fidelización que te ayudará a retener a los clientes y motivarlos a realizar nuevos pedidos. Aquí puedes conectar bonificaciones, reembolsos, ofertas exclusivas para clientes habituales, así como organizar un programa de referidos para atraer nuevos clientes a través de los ya existentes. Esto, a su vez, permite aumentar el alcance y ampliar la base de clientes.

Creador de páginas de aterrizaje Shogun

Se trata de un constructor de páginas de aterrizaje intuitivo que permite crear páginas de aterrizaje avanzadas sin necesidad de tener conocimientos de programación. Para ello, cuenta con una interfaz de tipo «arrastrar y soltar» y una gran cantidad de plantillas listas para usar.

Con Shogun Landing Page Builder, puede diseñar de forma atractiva tanto una página de producto individual como una página de destino separada para la publicidad contextual. Con esta herramienta, puede realizar pruebas A/B, optimizar el diseño y el contenido, y maximizar la conversión.

Seguimiento de pedidos de AfterShip

Esta aplicación automatiza el proceso de seguimiento de pedidos, proporcionando información detallada sobre el estado de la entrega de forma cómoda. La posibilidad de que el comprador pueda seguir el recorrido de su pedido hasta su destino reduce el número de preguntas al vendedor, así como la probabilidad de devolución.

Inicio de sesión en redes sociales con un solo clic

Es una herramienta que simplifica el proceso de registro y autorización de usuarios. Para ello, se pueden utilizar cuentas de Facebook, Google, Twitter y otras redes sociales. Permite reducir significativamente la pérdida de visitantes en la etapa de registro, así como aumentar el nivel general de conversión.

Imagen pequeña

El complemento puede comprimir imágenes automáticamente sin pérdida de calidad. Esto aumenta la velocidad de carga y reduce la tasa de rebote. Los propietarios de tiendas en línea también pueden estar interesados en funciones adicionales de TinyIMG, como la generación de etiquetas ALT y la corrección de errores en el archivo sitemap.xml para imágenes.

Transcy

Diseñado para localizar y traducir tiendas en la plataforma Shopify, lo que permite a las empresas conquistar nuevos mercados. Transcy traduce automáticamente las páginas de productos, las categorías, el carrito de compras e incluso las metaetiquetas para SEO. La precisión y la integridad de la traducción se logran gracias a las tecnologías de inteligencia artificial.

La posibilidad de atender a los clientes en su idioma nativo aumenta la conversión y reduce el abandono de compras debido a dificultades de traducción. Además, Transcy puede mostrar los precios en la moneda correspondiente a la geolocalización del visitante.

¿Cómo realizar un seguimiento del aumento de la conversión en Shopify?

El seguimiento y el análisis de datos estadísticos son una parte indispensable del éxito del comercio en línea. Gracias a los sistemas analíticos, es posible realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes, optimizar las campañas de marketing y maximizar el retorno de la inversión, lo que, en última instancia, conducirá inevitablemente a un aumento de la conversión de la tienda en línea en Shopify.

Google Analytics

Google Analytics es una potente herramienta que permite realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una tienda en línea. GA proporciona datos sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios y mucho más. Toda esta información puede ser de gran ayuda para optimizar los procesos y comprender cómo mejorar la conversión en Shopify.

La herramienta permite realizar un seguimiento de:

1. Audiencia. Desde dónde acceden las personas al recurso, qué dispositivos utilizan, cuáles son sus intereses y características demográficas. Estos datos le ayudarán a comprender mejor a su público objetivo y a configurar la segmentación.
2. Actividad de los usuarios. Incluye el número de visitas a las páginas, el tiempo medio en el sitio web y la tasa de rebote.
3. Comportamiento. Este informe muestra qué páginas atraen más atención. Analice las rutas de los visitantes por el sitio web para identificar áreas de mejora en la navegación y facilitar el proceso de compra.
4. Conversiones. Aquí puede establecer y realizar un seguimiento de los objetivos para comprender qué canales de marketing generan pedidos. De este modo, puede distribuir el presupuesto de forma más eficaz y aumentar el retorno de la inversión.
5. Comercio electrónico. Las herramientas de conversión electrónica permiten al especialista en mercadotecnia ver información sobre ventas, el ticket medio, el costo de captación de clientes, etc.

Para configurar Google Analytics en Shopify, debe ir a la sección «Configuración» > «Analítica» en el panel de administración, luego completar el campo «ID de seguimiento de Google Analytics» y guardar los cambios.

Píxel de Facebook

El píxel de Facebook permite recopilar datos sobre las visitas desde esta red social. El píxel transmite todos los datos sobre la eficacia de la publicidad y las conversiones al panel de control de Facebook Ads.

Pixel ofrece las siguientes funciones:

1. Remarketing. Con esta herramienta, puede crear audiencias para el remarketing, dirigiendo la publicidad a usuarios que ya han visitado el sitio web o han realizado determinadas acciones. Esto puede aumentar significativamente el retorno de la inversión de sus campañas publicitarias.
2. Optimización de la publicidad. Pixel recopila datos sobre las acciones que realizan los compradores potenciales después de hacer clic en un anuncio. Esto permite a Facebook optimizar la visualización de los anuncios para atraer a más personas propensas a la conversión.
3. Creación de audiencias similares. Utilizando los datos de Facebook Pixel, se pueden crear «audiencias similares» (Lookalike). Se trata de usuarios de la red social que tienen características similares a las de su audiencia actual.

Para integrar Facebook Pixel y Shopify, ve al «Administrador de anuncios» en tu cuenta personal de Facebook, crea un nuevo píxel y copia su ID. A continuación, en el panel de administración de Shopify, abra «Configuración» > «Datos de marketing», pegue allí el identificador obtenido y guarde los cambios.