¿Cómo mejorar los factores de comportamiento en el sitio web?

Imagina esta situación: has creado un sitio web, configurado la publicidad y creado perfiles en las redes sociales. La gente visita tu sitio, pero se va rápidamente sin convertirse en clientes o suscriptores. ¿Te suena familiar? Desafortunadamente, este es un problema común al que se enfrentan los propietarios de todo tipo de recursos web, desde tiendas en línea hasta sitios de servicios.

Todo se reduce a factores de comportamiento, que influyen directamente en la eficacia de la promoción y la percepción del sitio web por parte del público. Los motores de búsqueda y las redes sociales tienen en cuenta cuánto tiempo permanecen las personas en su sitio web, cuántas páginas visitan y si vuelven a visitarlo. Pero lo más importante es que estos datos reflejan el valor real de su plataforma.

Los buenos factores de comportamiento no son solo una imagen bonita en los análisis. Son una prueba de que el sitio web es realmente interesante y útil para los visitantes, da respuestas a sus preguntas y satisface sus necesidades. Esto significa que tiene posibilidades de convertir a los visitantes ocasionales en clientes leales y seguidores de la marca. A continuación, analizaremos cómo se pueden mejorar los factores de comportamiento y cuáles son.

¿Qué son los factores conductuales?

Los factores de comportamiento del sitio (PB) son un conjunto de indicadores que caracterizan la interacción de las personas con un recurso web. En pocas palabras, cómo se comportan en el sitio: cuánto tiempo permanecen en él, qué ven exactamente, si hacen clic en los enlaces internos, si vuelven de nuevo. El motor de búsqueda Google analiza estos datos para determinar la calidad y la utilidad del recurso.

Por ejemplo, una persona busca «cómo cocinar borscht». Entra en un sitio web con recetas, pero no encuentra la información que busca: en lugar de una lista de ingredientes y fotos del proceso de preparación, le ofrecen leer una historia sobre el origen del borscht y en qué siglo se empezó a preparar este plato en Ucrania. Naturalmente, la persona abandona la búsqueda y sigue buscando la respuesta. Si esto ocurre con frecuencia, el buscador llega a la conclusión de que el sitio web no ofrece información exhaustiva y, como resultado, reduce su posicionamiento.

Para mejorar los factores de comportamiento, es necesario lograr que el usuario dedique más tiempo a ver el recurso, abra más páginas y luego no vuelva a la búsqueda. Esto será una señal para el motor de búsqueda de que el visitante ha encontrado exactamente lo que buscaba y que el recurso es relevante para la audiencia en relación con esa consulta. Como resultado, se pueden obtener posiciones más altas en los resultados de búsqueda.

Principales tipos de factores de comportamiento del sitio web

Todos los factores conductuales suelen dividirse en dos grandes grupos: externos e internos. Cada uno de ellos tiene sus propias características y métodos de seguimiento.

Métricas de comportamiento externas

También se denominan «clics». Reflejan cómo interactúan las personas con el fragmento en los resultados del buscador tras realizar una consulta. Al analizarlos, Google saca conclusiones iniciales sobre la calidad y la relevancia del recurso web incluso antes de que la persona haga clic en el enlace. Entre estos indicadores se pueden rastrear:

1. CTR (porcentaje de clics). Es la relación entre el número de visitas al sitio web y el número de impresiones. Cuanto mayor sea el porcentaje de visitas, más atractivo será su resultado en comparación con el de sus competidores. Por lo general, la primera línea de los resultados tiene un CTR del 31 %, mientras que la quinta ya tiene un 9 %.
2. Regresos a la búsqueda. Si una persona regresa a los resultados de búsqueda después de visitar un sitio web, es probable que no haya encontrado la información que buscaba. Y viceversa: si no regresa al buscador después de la visita, es porque le han proporcionado toda la información necesaria.
3. Única visita por una consulta específica. También indica que el sitio web ha satisfecho plenamente la necesidad. Si la persona no vuelve a otros resultados de búsqueda, significa que ha dado en el clavo.
4. Número medio de clics. Muestra con qué detenimiento estudian los usuarios los resultados sobre un tema y cuántos sitios web abren. Si su recurso destaca sobre el resto y recoge la mayor parte de los clics, eso es un punto a su favor.
5. Tiempo hasta el clic. Cuanto más rápido hagan clic las personas en su resultado después de obtener los resultados de la búsqueda, mayor será su interés. Compare este indicador con el de sus competidores.

Factores conductuales internos

Reflejan las acciones de los visitantes directamente en el sitio web. A diferencia de los indicadores externos, se manifiestan después del transcurso de la búsqueda y dependen de la calidad de la plataforma. Este grupo de indicadores es más adecuado para la optimización en el proceso de promoción.

Porcentaje de rechazos

Se considera rechazo cuando una persona entra en un sitio web, no realiza ninguna acción y simplemente se marcha. Además, en el servicio Google Analytics, el tiempo de permanencia en el sitio no influye en el cálculo del indicador: lo que se registra es el hecho de que la persona se ha marchado sin interactuar.

Un alto porcentaje de abandonos es un claro indicio de problemas. Puede indicar que el sitio web no cumple con las expectativas del público o que, en general, es de baja calidad. Entre las principales causas se encuentran una navegación y una estructura poco intuitivas, un contenido irrelevante, la falta de información (por ejemplo, sobre el pago y la entrega), precios excesivos y un diseño poco atractivo.

Sin embargo, un alto porcentaje de rebotes no siempre es malo. Por ejemplo, en Google Analytics, el porcentaje de rebotes de las páginas de destino suele ser del 100 %, lo cual es absolutamente normal. Después de todo, estas páginas se crean con un objetivo específico y no implican una navegación posterior. Lo importante es que el usuario realice la acción deseada (pedido, suscripción, registro) antes de abandonar la página.

Señales sociales

La métrica muestra el número de «me gusta», reposts, comentarios y menciones del sitio en las redes sociales. De este modo, se puede determinar la popularidad y la calidad del recurso basándose en la reacción del público.

Supongamos que ha publicado un artículo o una infografía interesantes. Los usuarios comienzan a compartirlo: publican enlaces, citan el material y lo comentan. El «compartir» en Facebook, Instagram y Twitter es una clara señal de que el contenido es valioso y está en demanda. Esto significa que el sitio web en sí mismo merece una posición alta.

Las señales sociales influyen tanto en el SEO como en el reconocimiento de la marca. Cuanto más a menudo vean las personas menciones sobre usted en sus feeds, mayor será su confianza y lealtad. Esto, a su vez, conduce a un aumento del tráfico y del número de pedidos o consultas.

Profundidad de visualización

Refleja el número medio de páginas que abre cada persona por cada visita al sitio web. Cuanto mayor sea el valor, mejor, ya que esto indica el nivel de implicación y la alta calidad del recurso. Sin embargo, hay algunos matices.

Digamos que si alguien hace clic rápidamente en muchas páginas, pero pasa muy poco tiempo en ellas, es más bien un indicio de problemas con la navegación y la estructura de la plataforma. La persona simplemente no puede encontrar lo que busca y se ve obligada a vagar sin cesar por diferentes secciones.

Al analizar la profundidad de visualización, es importante tener en cuenta las características específicas de cada tema. Lo que es normal para una tienda en línea puede ser inaceptable para una página de aterrizaje con un servicio específico.

Tiempo en el sitio web

Nos indica cuántos minutos u horas pasan las personas en las páginas del sitio web durante una visita. En la mayoría de los casos, cuanto más alto sea este indicador, mejor. Después de todo, si un visitante permanece mucho tiempo en el sitio web, significa que ha encontrado algo realmente útil e interesante.

Sin embargo, para algunos tipos de recursos web, una sesión corta es la norma absoluta. Por ejemplo, en los diccionarios o manuales, los usuarios suelen encontrar la información que buscan en un par de minutos y se van. En este caso, lo importante es dar una respuesta clara y fácilmente accesible a la consulta.

Si observa que los usuarios pasan poco tiempo en las páginas buscando información, es posible que no esté proporcionando datos suficientes y que los usuarios se vayan a buscar respuestas a otra parte. Por otro lado, en los sitios web cuyo objetivo principal es obtener contactos o realizar pedidos, la duración de la sesión no debería diferir mucho de la de la competencia.

Entradas directas

Se registran cuando una persona introduce la dirección del sitio web en la barra de direcciones del navegador manualmente o la selecciona de los marcadores. Esto significa que conoce bien su recurso y, muy probablemente, lo ha visitado más de una vez.

Desde el punto de vista de Google, un gran número de visitas directas es un indicio de popularidad y autoridad. Al fin y al cabo, si la gente memoriza la dirección del sitio web y escribe la URL directamente, significa que el servicio tiene una gran demanda. Esto es una buena señal para el posicionamiento.

Visitas repetidas

Si una persona regresa una y otra vez, ya sea desde sus marcadores o desde la búsqueda, es evidente que encuentra algo útil para usted. Este comportamiento demuestra un alto nivel de compromiso y tiene un impacto positivo en el SEO.

Además, las visitas repetidas son muy beneficiosas para el negocio. Cuanto más a menudo visite un cliente potencial el sitio web, mayores serán las posibilidades de conseguir un cliente potencial o una venta. Al fin y al cabo, pocos toman la decisión de comprar de inmediato, por lo general, el camino desde la primera visita hasta el pedido lleva algún tiempo.

¿Cómo evaluar los factores de comportamiento en el sitio web?

Para realizar un análisis eficaz de los factores de comportamiento, es necesario utilizar herramientas y servicios especiales. Estos le ayudarán a obtener datos valiosos sobre cómo se produce la interacción entre el sitio web y sus visitantes. Para ello, le serán de utilidad:

1. Sistemas de análisis web. Servicios como Google Analytics o MixPanel permiten realizar un seguimiento de las principales métricas del comportamiento de los usuarios: número y duración de las sesiones, profundidad de visualización, abandonos, etc. Al comparar estos datos con los promedios del sector, podrá comprender en qué medida el sitio web es cómodo e interesante para el público objetivo. La mayoría de estas herramientas son gratuitas y fáciles de configurar.
2. Archivos de cookies. Al analizar las cookies, usted sabrá qué búsquedas realizaron los visitantes, qué vieron exactamente y cuánto tiempo pasaron en el sitio web. Estos datos le ayudarán a identificar las secciones más atractivas de la plataforma y a comprender qué se puede mejorar. Lo más importante es advertir a los visitantes sobre el uso de archivos de cookies, ya que así lo exige la ley en muchos países.
3. Sistemas de seguimiento del comportamiento de los usuarios en tiempo real. Entre ellos se encuentran Hotjar, Crazyegg y Plerdy. Mediante rastreadores integrados en el sitio web, graban las acciones de los visitantes en formato de video y crean mapas térmicos de clics y desplazamientos. Permiten evaluar los factores de comportamiento de forma más rápida en comparación con los contadores tradicionales. La mayoría de estos servicios son de pago, pero proporcionan una comprensión más profunda del comportamiento de la audiencia.
4. Widgets integrados de retroalimentación. Al pedir a los usuarios que evalúen la calidad del sitio web o dejen un comentario sobre su facilidad de uso, podrá descubrir problemas que no se reflejan en las estadísticas. Y las opiniones de personas reales siempre son más valiosas que las cifras. Es mejor colocar los widgets en las secciones más importantes: en el carrito, en la página de pago y en el perfil personal. Los widgets se pueden conectar a través de los servicios Mopinion, Usabilla y Kampyle.

¿Qué métodos existen para mejorar los factores conductuales?

Es importante abordar el trabajo de optimización de las características de comportamiento de manera integral. Es necesario optimizar el contenido, el diseño, la navegación y los aspectos técnicos del sitio web. Se trata de un proceso largo que no dará resultados inmediatos. Sin embargo, la implementación gradual de métodos probados para mejorar los factores de comportamiento sin duda hará que el sitio web sea más valioso a los ojos de la audiencia.

Trabaje en los fragmentos

Es un fragmento de texto que aparece debajo del enlace a la página en los resultados del buscador. El fragmento permite mejorar los factores de comportamiento del sitio web incluso antes de que el visitante abra el recurso web. Por eso es importante que sea no solo atractivo, sino también informativo.

Para optimizar los fragmentos, utilice microdatos. Estos permiten añadir información adicional al fragmento, como la calificación del producto o servicio, el precio, la disponibilidad en stock y otros datos. Estos fragmentos ampliados atraen más atención y aumentan la tasa de clics.

También es mejor optimizar el título y la descripción, que también forman parte del fragmento, para que sean más relevantes para la consulta. El título debe incluir palabras clave y ser interesante e informativo. En la descripción, intente describir el contenido de la página de forma breve y concisa, utilizando frases clave y palabras clave que inciten a la audiencia a realizar la acción deseada.

Cree y publique contenido útil.

La mayoría de los visitantes llegan al sitio web en busca de información y respuestas a sus preguntas. Si no encuentran lo que buscan, o si el contenido les parece poco interesante y superficial, simplemente cerrarán la página.

Tu tarea es crear contenido especializado que aborde el tema de la forma más completa posible y aporte valor a los lectores. No te limites a datos y definiciones generales. Da ejemplos prácticos, comparte casos y metodologías que funcionan, analiza errores típicos y formas de corregirlos.

Cuanto más útil e interesante sea el contenido, más tiempo permanecerá el usuario en la página. Estudiará más información, se suscribirá con más frecuencia al boletín informativo o visitará las redes sociales de la empresa. Y esto influye directamente en las métricas que tienen en cuenta los motores de búsqueda.

Para hacer el contenido más atractivo:

• Utilice datos recientes, datos curiosos y ejemplos reales.
• Añada elementos visuales: infografías, vídeos, imágenes.
• Actualice regularmente las publicaciones antiguas para que no queden obsoletas.
• Escriba en un estilo que sea cercano a su público.

Trabaje en la estructura.

Aunque tengas un contenido excelente, los usuarios no se quedarán mucho tiempo si no pueden orientarse y encontrar lo que buscan. Una buena estructura del sitio web implica que se pueda acceder a cualquier sección, producto o artículo con 2 o 3 clics. Para ello, utiliza un menú claro, un mapa del sitio y una búsqueda por palabras clave. En la página principal, coloque enlaces a las secciones principales para que el usuario sepa inmediatamente hacia dónde dirigirse.

Especialmente importante es contar con una navegación clara e intuitiva en las tiendas en línea. El visitante debe poder encontrar fácilmente los productos, la información sobre el envío y el pago, y el carrito de compras. Cada clic innecesario en el proceso de compra puede suponer la pérdida de una conversión. Por lo tanto, piense detenidamente en la estructura del catálogo, el diseño de la ficha del producto, el carrito y la página de confirmación del pedido.

Otra forma eficaz de dirigir al usuario hacia donde se desea es mediante un buen uso de los enlaces internos. Conecte páginas temáticamente similares mediante enlaces en el texto y bloques de recomendaciones, y no se olvide de las «migas de pan». Pero no se exceda, los enlaces deben ser realmente útiles y relevantes.

Acelera la carga (especialmente en tu teléfono inteligente).

Si su sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, corre el riesgo de perder hasta la mitad de los visitantes antes incluso de que lo vean. Además, es necesario optimizar la velocidad no solo para computadoras personales, sino también para dispositivos móviles. Después de todo, es en ellos donde se produce la mayor parte de los transitorios desde las redes sociales y la publicidad, es decir, entre el 80 % y el 90 % del tráfico total.

Esto es lo que se puede hacer para acelerar la carga:

• Optimice las imágenes. Utilice formatos ligeros, como WebP. Esto garantizará una alta calidad de imagen con un tamaño de archivo menor. De este modo, se reduce el volumen de datos que se transmite al dispositivo del usuario.
• Elija un tema o plantilla adaptable para su sitio web. Pruebe cómo se ve el recurso web en un teléfono inteligente, tableta y computadora portátil. Debe ser fácil y cómodo de usar en todos los dispositivos.
• No olvides la optimización técnica. Minimiza el código, elimina los scripts y estilos que no se usen. Esto reducirá la carga del navegador y acelerará el renderizado de las páginas.
• Configura el almacenamiento en caché y utiliza una CDN. El almacenamiento en caché permitirá entregar más rápidamente los datos solicitados con frecuencia, mientras que la CDN permitirá cargar los datos estáticos desde los servidores más cercanos al usuario.

Agrega llamadas a la acción y bloques de atención.

El texto sencillo y las imágenes estáticas no mantendrán la atención del usuario durante mucho tiempo. Es necesario involucrarlo y estimularlo a la actividad. Las siguientes herramientas cumplen bien estas funciones:

• Ventanas emergentes con la oferta de suscribirse al boletín informativo o recibir asesoramiento.
• Calculadoras interactivas y sistemas de encuestas en línea.
• Formularios de retroalimentación que recopilan los datos de contacto de los visitantes interesados.
• Chats en línea donde se pueden obtener respuestas rápidas a las preguntas.

Lo principal no es solo colocar estos bloques, sino pensar en qué etapa y con qué propuesta dirigirse al usuario. La llamada a la acción siempre debe ser relevante. Por ejemplo, en la descripción del servicio sería apropiado incluir un formulario de solicitud de consulta. Y en el blog se puede ofrecer suscribirse al boletín o a una lista de verificación a cambio del correo electrónico. Este tipo de llamadas funcionan mejor que las llamadas generales.

Implementa la integración con las redes sociales.

Hoy en día pasamos mucho tiempo en las redes sociales y nos hemos acostumbrado a la comunicación en línea, las reacciones instantáneas y la retroalimentación. Si el sitio web está vinculado a los perfiles sociales de la empresa, aumentará la participación del público objetivo y el deseo de volver a visitarlo.

Coloca en las páginas de tu sitio web los botones de tus grupos en las redes sociales más populares, como Facebook, Instagram o TikTok, para que los visitantes puedan suscribirse a las actualizaciones con un solo clic. Integra también el feed de publicaciones de las redes sociales para que aparezcan automáticamente en el sitio web. Esto ayudará a dinamizar las páginas estáticas.

También puede agregar reseñas de clientes reales de las redes sociales. Los usuarios confían más en la opinión de personas como ellos. Además, las reseñas reales de las redes sociales parecen más fiables que los comentarios anónimos. Y, por supuesto, facilite el intercambio de su contenido: instale botones para compartir y guardar en marcadores.

Muestre contenido personalizado

Hoy en día, todo el mundo espera que el contenido se adapte a los intereses y necesidades de la audiencia, y la eficacia de las ofertas universales disminuye año tras año. Para estar a la última, utilice bloques de recomendaciones del tipo «Te puede interesar», que ofrecen materiales similares basados en las páginas visitadas. Si tienes una tienda en línea, personaliza las selecciones de productos y las ofertas especiales.

Para simplificar esta tarea, las tecnologías modernas permiten recopilar información sobre el comportamiento de los visitantes y, basándose en ella, seleccionar el contenido más relevante. Para ello, se pueden utilizar tanto materiales sobre el mismo tema como ofertas personalizadas. Por ejemplo, a una persona que lee artículos sobre publicidad contextual le resultará útil una selección de casos recientes o una invitación a un seminario web especializado.

¿Funciona la manipulación de los factores de comportamiento?

Hoy en día, algunos optimizadores recurren al fraude para mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda. Utilizan programas y scripts especiales para simular la actividad de personas reales o contratan a estudiantes en plataformas especiales para que «generen» tráfico manualmente. Al principio, estas manipulaciones tienen un pequeño efecto positivo. Pero se trata de un resultado temporal que conlleva graves riesgos para el negocio.

En primer lugar, hay que entender que Google y otros motores de búsqueda modernos son capaces de detectar eficazmente el comportamiento antinatural de los usuarios. Si los algoritmos sospechan que los indicadores del sitio web están inflados artificialmente, el recurso corre el riesgo de quedar filtrado y perder posiciones. En el peor de los casos, el sitio web puede ser excluido por completo del índice del motor de búsqueda. Salir de las sanciones será extremadamente difícil.

Además, los bots solo crean una apariencia de actividad en el sitio web, pero no generan tráfico real. No realizan compras, no dejan solicitudes y ni siquiera leen el contenido. Como resultado, la tasa de rebote aumenta, la conversión disminuye y la reputación se ve afectada. El fraude no resuelve el problema fundamental de atraer a una audiencia viva e interesada.

Las métricas infladas del comportamiento de los usuarios también distorsionan gravemente los análisis e impiden tomar las decisiones correctas para el desarrollo del proyecto. Por ejemplo, el tiempo prolongado de permanencia en la página puede interpretarse erróneamente como un indicio de la implicación de los visitantes. Debido a datos incorrectos, la optimización de la plataforma y las campañas de marketing pueden tomar un rumbo equivocado.

Y, por supuesto, si el hecho de utilizar trucos se hace público, esto puede causar un daño irreparable a la reputación de la marca. En un entorno altamente competitivo, la pérdida de la confianza de los clientes y socios puede resultar fatal para el negocio.