¿Cómo evitar que la tienda sea bloqueada en Shopify?

No quiero ni pensar en la situación en la que entras en la página de tu tienda en línea y, de repente, en lugar de la información sobre los productos, ves un mensaje que indica que ha sido bloqueada para siempre porque el servicio no admite ese modelo de negocio.

El bloqueo de Shopify es la peor pesadilla de cualquier empresario que trabaje en el sector del comercio electrónico. En este artículo descubrirás por qué ocurre. También analizaremos métodos eficaces para evitar el bloqueo de tu tienda en Shopify.

¿Por qué Shopify puede bloquear una tienda en línea?

El incumplimiento de los requisitos del servicio es la causa más común de bloqueo. Shopify también puede bloquear una tienda debido a ciertos riesgos probables determinados por algoritmos. Estos incluyen factores que amenazan la seguridad y la confidencialidad de la información, así como cualquier acción que infrinja las normas del servicio.

Existe toda una lista de categorías de productos cuya venta suele conllevar el bloqueo. Son las siguientes:

• productos de alto riesgo (productos farmacéuticos, dispositivos electrónicos para fumar, software, ofertas fraudulentas);
• productos y servicios para mayores de 18 años;
• posiciones que indiquen la pertenencia a una minoría sexual determinada;
• productos relacionados con la industria de la belleza (cosméticos, etc.).

¡Importante! No hay que relajarse aunque no se tengan productos de las categorías mencionadas. El cierre de una tienda puede deberse a su mala reputación. Por ejemplo, debido a un servicio al cliente insatisfactorio o a un intervalo demasiado largo entre la recepción del pedido y su envío.

Entre las causas más comunes se encuentra el posible fraude: la ubicación no coincide con la dirección de facturación de la tarjeta, se han modificado la configuración de la zona horaria y otros parámetros, o se han introducido datos incorrectos para registrarse en la cuenta personal.

¿Cómo evitar que tu tienda sea bloqueada en Shopify?

Las siguientes recomendaciones sencillas te ayudarán a evitar el bloqueo de Shopify.

Sigue las reseñas en FB.

La forma más fácil de saber si una empresa trabaja con honestidad y buena fe es leer las reseñas sobre ella. Muchos compradores lo hacen antes de gastar su dinero y, en caso de malentendidos, suelen expresar su opinión y compartir sus experiencias negativas con el vendedor precisamente en la sección de reseñas.

Las quejas y reclamaciones constantes indican que la tienda ofrece productos de baja calidad, no cumple con las condiciones y plazos de entrega o, en general, utiliza prácticas fraudulentas. Tanto las opciones mencionadas anteriormente como otras razones suelen tener consecuencias desagradables para el propietario del negocio.

Analice todos los comentarios que los clientes hayan dejado en todos los servicios populares. Recuerde que los clientes también pueden enviar sus quejas directamente a Shopify. El servicio hará todo lo posible para determinar el motivo de la queja y resolverla lo antes posible. De lo contrario, existe la posibilidad de que se bloquee la tienda en línea en Shopify.

Controle el nivel de comentarios de los clientes.

Para determinar la calidad del servicio y los productos que ofrece una tienda, Facebook recopila diversos datos estadísticos, entre otros, mediante encuestas a los compradores. El algoritmo calcula el coeficiente de satisfacción general con la interacción con la empresa en forma de porcentaje. En la fórmula de evaluación se utilizan varios parámetros:

• calidad del producto;
• el hecho de haber recibido o no el pedido;
• nivel de asistencia al usuario;
• ausencia/presencia de retrasos en la entrega;
• otros parámetros.

Facebook evalúa la tienda en una escala de cinco puntos, teniendo en cuenta la información obtenida en una encuesta realizada a los usuarios que han realizado compras sobre si la calidad de los productos cumple con sus expectativas, su satisfacción con la rapidez de la entrega, etc.

Para mejorar tu calificación en Customer Feedback, sigue estos consejos:

1. No induzca a error al usuario. Todas las imágenes y vídeos deben mostrar el producto tal y como es en realidad. Compruebe que las dimensiones y los materiales indicados en la ficha sean correctos. Si vende ropa, compruebe que la tabla de tallas utilizada refleje los parámetros reales.
2. Confirme las condiciones de entrega. Para determinar los plazos, sume el tiempo necesario para tramitar el pedido y el tiempo de transporte de la mercancía. Tenga en cuenta que los plazos pueden verse afectados por factores como días festivos, fenómenos meteorológicos imprevistos, trámites burocráticos y aduaneros, etc. Asegúrese también de que el comprador pueda realizar el seguimiento del envío. La información sobre el envío debe aparecer en la página del producto, en las secciones «Envío y entrega» y en la página de pago.
3. Controle sus existencias de productos. Solo debe aumentar la intensidad de la publicidad cuando pueda procesar un mayor volumen de solicitudes. El aumento del número de transacciones incrementa el tiempo de procesamiento y requiere recursos adicionales para resolver las objeciones. En caso de fuerza mayor, no espere a que el cliente dé la voz de alarma. Póngase en contacto primero y comunique siempre que se han producido circunstancias imprevistas.
4. Siga las normas de servicio. Las normas de devolución y cambio de productos que figuran en las páginas de la tienda deben cumplirse estrictamente. Además, informe siempre al cliente del tiempo que llevará resolver su problema.

Comuníquese con sus clientes

Algunos empresarios que no tienen suficiente experiencia en comercio electrónico suelen subestimar la importancia de la atención al cliente. Esta es un aspecto clave en el dropshipping, ya que se utiliza como mecanismo principal para resolver las cuestiones relacionadas con la insatisfacción de los compradores.

Las situaciones más comunes a las que se enfrentan los clientes de las tiendas en línea son la duración del envío y los retrasos en los plazos de entrega. Su tarea es garantizar la asistencia, ofreciendo a los compradores insatisfechos la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

No acceda a su cuenta personal desde diferentes direcciones IP.

Se debe registrar cualquier cuenta con una dirección IP que posteriormente se utilizará para trabajar con ella. No se debe ignorar esta recomendación, incluso en los casos en que los empleados o socios de la empresa accedan al sitio web desde diferentes regiones.

El uso de varias direcciones IP para acceder a una misma cuenta aumenta considerablemente la probabilidad de que la tienda sea bloqueada.

¡Consejo! Una vez creada la tienda, regístrese con una cuenta de personal. Esta será la plataforma básica para trabajar con el servicio, y la cuenta principal solo se utilizará cuando no sea posible resolver una tarea de otra manera.

Cuida tu seguridad

Al iniciar sesión en su cuenta personal, compruebe cuidadosamente que la contraseña y el nombre de usuario sean correctos. Los errores pueden provocar el bloqueo de la cuenta.

Todos los parámetros del módulo Settings – General deben completarse inmediatamente al crear la tienda, y se debe evitar realizar modificaciones posteriores.

Recuerda que el uso de un proxy o una VPN está prohibido cuando vinculas una tarjeta a tu cuenta. Tampoco debes volver a vincular una tarjeta que haya estado conectada anteriormente a una tienda que haya sido bloqueada posteriormente.

Cree una tienda en línea de respaldo

Si considera que la probabilidad de que la plataforma sea prohibida es alta, no vale la pena dedicar todos los recursos y esfuerzos solo a ella. En tal situación, es más acertado desarrollar una alternativa (nicho o un solo producto). Esto permitirá diversificar los riesgos y, en el peor de los casos, conservar al menos una parte del negocio.

Haga una copia de seguridad

Si se bloquea la tienda Shopify, ya no podrá acceder a su cuenta, lo que significa que no tendrá acceso a los pedidos ni a la base de datos de clientes. Puede resultar complicado recuperar el acceso a la información, por lo que le recomendamos que descargue todos los datos cada 2-3 días.

Para configurar la exportación, utilice el enlace Exportar. Puede encontrarlo en el bloque Pedidos, haciendo clic en Clientes y seleccionando Productos. Para descargar el tema, haga clic sucesivamente en Acciones y Descargar tema en la página /admin/themes, a la que se puede acceder a través de la interfaz del administrador.

La información le llegará a su correo electrónico en forma de archivos que deberá descargar, ya que una vez bloqueado el acceso a ellos, ya no podrá acceder a ellos. Para importar los datos a otra tienda, siga los enlaces Importar o Subir tema.

Tampoco será posible utilizar el nombre de dominio anterior después del bloqueo. Al registrar un nuevo sitio web, será necesario adquirir otro dominio.

¿Qué hacer si Shopify ha bloqueado tu cuenta?

1. No se preocupe. En primer lugar, debe averiguar por qué se ha bloqueado la tienda en Shopify y ponerse en contacto con el servicio de asistencia para averiguar si es posible restablecer el funcionamiento completo. Es mejor hacerlo por teléfono. Para comunicarse con un especialista, prepare los datos que proporcionó al registrarse: dirección, correo electrónico, nombre y apellidos del propietario de la cuenta, así como los cuatro últimos dígitos de la tarjeta bancaria. Le preguntarán qué acontecimientos o acciones provocaron que la tienda dejara de estar disponible. Recibirá una respuesta en un plazo de 2-3 días. Lo más probable es que se trate de un mensaje estándar indicando que usted trabaja en un segmento de alto riesgo y que, en el futuro, no podrá utilizar este servicio para su tienda.
2. Solicite la exportación de todos los pedidos de las últimas 2-4 semanas. Después del bloqueo, no podrá iniciar sesión en su cuenta y no podrá descargar la información sobre las transacciones pendientes. Una vez que haya recibido estos datos, aunque sea de alguna forma, podrá cumplir con sus obligaciones frente a los clientes.
3. Pida ayuda a profesionales. Estos especialistas, que ayudan a desbloquear cuentas, trabajan en muchos ámbitos. A menudo ayudan a resolver problemas, pero debe asegurarse de su nivel de competencia (en este caso, es mejor leer las reseñas).
4. No se pase a otros CMS. Una tienda en línea bloqueada no es motivo para renunciar a Shopify, ya que muchos propietarios de negocios en el ámbito del comercio electrónico se encuentran en una situación similar. Tras analizar sus errores, sacar conclusiones y armarse con las recomendaciones descritas en este artículo, podrá reducir al mínimo el riesgo de que se produzcan situaciones similares.
5. Registra una nueva plataforma. Crea otra cuenta, cambiando no solo el correo electrónico, sino también el nombre. Utiliza una nueva tarjeta bancaria y adquiere otro nombre de dominio.

Esperamos que, siguiendo nuestros consejos, puedas protegerte contra el bloqueo de tu tienda. Pero incluso en el peor de los casos, ahora dispones de un algoritmo eficaz que te permitirá reducir el impacto negativo del bloqueo.