¿Cómo aumentar la conversión de una tienda en línea?

La conversión es uno de los indicadores más importantes de la eficacia de una tienda en línea. Refleja qué porcentaje de los visitantes del sitio web se convierten en clientes reales y realizan acciones específicas en el sitio. Cuanto mayor sea la conversión, mayores serán las ventas y los beneficios que obtendrá sin aumentar el presupuesto publicitario.

Por ejemplo, si ahora solo 3 de cada 100 visitantes realizan un pedido, la conversión es del 3 %. Al aumentarla solo hasta el 5 %, casi duplicará las ventas. Cada porcentaje adicional de conversión supone un aumento significativo de los ingresos para su negocio.

Sin embargo, una vez que comprenda cómo aumentar la conversión de su tienda en línea, no solo podrá aumentar el volumen de negocios y la rentabilidad de la empresa, sino que también demostrará su preocupación por la comodidad y el confort de los clientes. Al optimizar el sitio web, mejora al mismo tiempo la experiencia del usuario y elimina las barreras y los factores molestos que dificultan la realización de pedidos. Como resultado, no solo aumenta la tasa de conversión, sino también la lealtad de la audiencia.

¿Qué es la conversión de ventas en una tienda en línea?

La mayoría de las veces, la conversión se asocia específicamente con las ventas. Sin embargo, este concepto es más amplio. Para determinar qué será una conversión en su caso concreto, es importante comprender qué acción del usuario en el sitio web considera importante y realizar un seguimiento de su ejecución.

Por supuesto, el objetivo principal de cualquier negocio es aumentar la conversión de ventas de la tienda en línea. Pero si no se puede lograr de inmediato, se puede ir acercando a este objetivo gradualmente, centrándose en trabajar con microconversiones. Así, para diferentes tareas y tipos de páginas, la acción deseada puede ser pulsar un botón, rellenar un formulario, suscribirse a un boletín, etc.

Conociendo el índice de conversión de su proyecto de comercio electrónico, podrá:

1. Evaluar la eficacia de la tienda en línea en comparación con la competencia. Si, con un número de visitas y un surtido similares, su tasa de conversión es notablemente inferior a la de otros actores del mercado, es motivo para plantearse optimizar el sitio web y el proceso de ventas.
2. Haga un seguimiento de la dinámica y los resultados de los cambios. Al medir regularmente la conversión, comprenderá qué actualizaciones e innovaciones funcionan y cuáles no. Esto le ayudará a basarse en indicadores reales a la hora de tomar decisiones sobre la eficacia de determinados instrumentos publicitarios o fuentes de tráfico.
3. Aumentar las ganancias con los mismos costos de atracción de tráfico. El aumento de la conversión afecta directamente a los ingresos. Al aumentar la tasa de conversión solo un par de puntos porcentuales, aumentará significativamente las ventas sin inversiones adicionales en publicidad.

¿Cómo saber la conversión de una tienda en línea?

El coeficiente de conversión, normalmente denominado CR, se calcula de la siguiente manera:

El indicador representa la relación entre el número de visitantes que realizaron una acción determinada y el número total de visitantes del sitio web.

La acción objetivo es un componente indispensable del concepto de conversión. Por lo tanto, antes de calcularla, es necesario definir qué acción en el sitio web se considerará como tal en cada caso.

Al definir la conversión de una tienda en línea como objetivo, lo más habitual es establecer como referencia el hecho de la compra. De este modo, el indicador se calcula como la relación entre el número de compradores y el número de usuarios únicos que han visitado el sitio web.

¿Cuál es la tasa de conversión normal para el comercio electrónico?

¿Qué valor de conversión se considera aceptable? No es posible indicar con exactitud un valor concreto ni definir un rango en términos generales. La respuesta a esta pregunta depende de las características del producto, su tipo y la rentabilidad de la actividad elegida en su conjunto.

Por regla general, el indicador normal para una tienda en línea no supera el rango del 0,3-8 %. Es importante tener en cuenta que el 0,3 % es un resultado bastante aceptable, mientras que el 8 % es un logro impresionante, pero siempre se puede aspirar a más.

¡Importante! Sin analizar el valor medio del ticket de compra, el indicador de conversión por sí solo no puede caracterizar plenamente la eficacia de una tienda en línea. Por ejemplo, si 20 de las 200 personas que visitaron el sitio web realizaron compras por un valor total de 500 dólares, esto es mucho menos rentable que si solo 5 de los 200 compradores gastaran un total de 10 000 dólares. Es evidente que la conversión será mayor en el primer ejemplo, mientras que la rentabilidad de la inversión será mayor en el segundo.

Hay muchos factores que influyen en el nivel de conversión, y algunos elementos de las páginas web pueden tener un impacto positivo en el indicador o mostrar un resultado insatisfactorio.

¿Qué influye en la conversión de una tienda en línea?

Entre los factores que influyen en el nivel de conversión de una tienda en línea, los más importantes son:

• Calidad del tráfico. Es importante atraer al sitio web precisamente a su público objetivo. Para ello, optimice las páginas con frases clave comerciales relevantes. Por ejemplo, la combinación de palabras «comprar sofá en Kiev» atraerá a visitantes mucho más «interesados» que la palabra clave «sofás». Es importante asegurarse de que los anuncios atraigan precisamente a compradores potenciales, y no a visitantes casuales. Recuerde que para una alta conversión no es importante la cantidad de tráfico, sino su calidad.
• La singularidad de la oferta. Para que los visitantes se conviertan en clientes, es necesario formular claramente una propuesta comercial única (PCU). Explique a los clientes en qué se diferencia su gama de productos de la de la competencia. Destaque las ventajas y beneficios clave que obtendrá el comprador. Cuanto más fuerte y clara sea la USP, mayor será la conversión.
• Nivel de competencia en el nicho. Si trabajas en un sector altamente competitivo, prepárate para que no sea fácil lograr una alta conversión. El cliente tiene mucho donde elegir y siempre podrá acudir al vendedor que le ofrezca las mejores condiciones. En estos temas, es necesario analizar constantemente a la competencia y ofrecer precios y condiciones más ventajosos.
• Confianza en el vendedor. Los compradores deben estar seguros de que su tienda en línea no cerrará mañana. Para aumentar la confianza en usted, publique en el sitio web opiniones reales de clientes, fotos de productos, información de contacto detallada y direcciones de oficinas. También es importante proporcionar en el sitio web información sobre las obligaciones de garantía, las condiciones de cambio y devolución. Asegúrese de publicar los certificados de calidad, si los hay, en una sección separada o en la ficha del producto. Todo esto aumentará la confianza de los visitantes y tendrá un efecto positivo en la conversión.
• Presencia de reseñas. Los compradores tienden a confiar en la opinión de otras personas que ya han utilizado un producto determinado. Por lo tanto, publicar reseñas de clientes reales en el sitio web puede aumentar significativamente la conversión. Las reseñas detalladas y exhaustivas que describen todos los matices, ventajas y desventajas del producto son especialmente eficaces.
• Amplitud del surtido. Cuanto más amplio sea el surtido, mayor será la probabilidad de que el visitante encuentre el producto adecuado y realice la compra. Además, la línea se puede ampliar no solo con variaciones del producto principal, sino también con accesorios y complementos adicionales. De esta manera, aumentas el valor de la oferta y el ticket medio. Para que quede más claro: una tienda en línea con 300 productos en 10 categorías probablemente tendrá una mejor conversión que un catálogo con 100 categorías con 2-3 productos en cada una.
• Formas de envío y pago. Cada cliente tiene sus propias preferencias: a algunos les resulta más cómodo el envío por mensajería y el pago sin efectivo, mientras que para otros es importante poder pagar la compra al recibirla. Para llegar al máximo número de clientes, es importante intentar satisfacer a todas las categorías de compradores. La conversión será mucho mayor si el cliente puede recoger el producto por su cuenta (en las grandes ciudades) o recibirlo en una oficina de Ukrposhta (en las regiones).
• Usabilidad del sitio web. Ni siquiera el comprador más interesado realizará un pedido si la tienda en línea es difícil de usar. Asegúrese de que no haya errores en el sitio web y de que todos los botones y formularios funcionen correctamente. La navegación por el catálogo y el filtrado de productos deben ser intuitivos. Nadie va a revisar manualmente miles de páginas en busca del artículo que necesita. Optimice el proceso de realización de pedidos: debe ser sencillo y claro, sin necesidad de rellenar decenas de campos.
• Atención al cliente. El trabajo de los gerentes influye directamente en la decisión de los visitantes de comprar precisamente en su tienda en línea. Asegúrese de que los asesores sean amables, cordiales y se esfuercen realmente por ayudar al cliente. Deben responder rápidamente a las preguntas, asesorar con gusto sobre los productos y resolver los problemas que surjan.

¿Cómo aumentar la conversión de las fichas de productos en una tienda en línea?

No todos los propietarios de tiendas en línea piensan en la importancia de las páginas que contienen información sobre productos específicos. Sin embargo, las fichas de productos son fundamentales. Mejorarlas contribuye a aumentar la conversión de la tienda en línea en general. Veamos las formas más eficaces de hacerlo.

Instala el plugin «productos similares»

Con la ayuda de módulos similares para su CMS, podrá mostrar automáticamente en las fichas de productos bloques como «Con este producto compran», «Productos similares», etc. Por ejemplo, un comprador ha visto un producto, pero por alguna razón no le ha convencido: no le ha gustado el precio, las características, etc. Sin el bloque de productos similares, lo más probable es que se vaya a la competencia.

Pero si le ofreces una alternativa de tu surtido, es muy probable que el visitante se interese y haga un pedido. De esta manera, conservarás un cliente potencial.

También se pueden conectar bloques con productos relacionados y complementarios. Estos ayudan a aumentar el ticket medio mediante ventas cruzadas. Por ejemplo, ofrecer una funda y un cristal protector para un teléfono inteligente, o cartuchos y papel para una impresora. Esto no solo es rentable, sino también útil: los compradores necesitan estos complementos para su compra y agradecerán que se lo recuerden.

Algunos complementos también pueden personalizar los resultados basándose en el comportamiento del usuario. Analizan el historial de visitas y pedidos y, a partir de estos datos, sugieren los productos más relevantes. Este enfoque garantiza una conversión aún mayor.

Publique las opiniones de los compradores

¡Atención! Solo uno de cada diez usuarios no lee las reseñas antes de realizar una compra, mientras que nueve de cada diez confían en las recomendaciones como si las hubiera dado un amigo o familiar.

La publicación de opiniones reales de los compradores aumenta el nivel de confianza, lo que inevitablemente se traduce en un aumento de las ganancias en el futuro.

Graba un video con una reseña del producto

Cree una sensación de venta personalizada entre los compradores potenciales comunicándose con ellos a través de vídeos. Esto también demostrará a la audiencia que no son estafadores, sino una empresa real. En el vídeo, explique en qué se basa la elección del producto, destaque sus características y, si es posible, muestre cómo funciona.

Describa detalladamente las condiciones de envío

Si tiene previsto entrar en nuevos mercados territoriales, asegúrese de que los productos se distribuyan a otras regiones. Esto le permitirá atraer a más visitantes, entre los que se encontrarán compradores potenciales.

¡Importante! Asegúrese no solo de que el envío a otras regiones sea cómodo, sino también de que el transporte del pedido dentro de la ciudad sea igualmente cómodo.

En la ficha del producto basta con indicar los puntos principales y colocar la información completa en la página informativa correspondiente.

Mencione las garantías

Las dudas más comunes de los compradores pueden disiparse si se incluye información sobre la garantía de servicio durante un período determinado y la política de devolución o cambio de productos.

Haz que los botones de llamada a la acción sean visibles

La visibilidad y el atractivo del botón CTA (Call-To-Action) influyen directamente en la conversión del sitio web. Incluso si el visitante está interesado en el producto, debe comprender claramente cómo se puede realizar la compra. Y su tarea es facilitarle al máximo el proceso. Lo mejor es colocar el botón en la primera pantalla, para que sea visible nada más abrir la página.

Para aumentar aún más la eficacia de la llamada a la acción, es importante:

1. Elige un color que destaque sobre el fondo de tu sitio web y llame la atención. No tengas miedo de experimentar: prueba diferentes opciones y compara los resultados. Es posible que un tono brillante y contrastante aumente considerablemente la conversión.
2. Utilice un texto claro y comprensible en el botón. El visitante debe comprender de inmediato lo que sucederá después de hacer clic. Para una tienda en línea, funcionan bien frases como «Comprar ahora», «Pedir», «Añadir al carrito». Lo principal es evitar la ambigüedad y la vaguedad.
3. Despeja el espacio alrededor del botón de otros elementos llamativos, como banners, íconos o animaciones. Estos distraerán la atención de la llamada a la acción y reducirán su eficacia.

Añade la opción de realizar pedidos con un solo clic

¿Disfruta llenando innumerables formularios y campos al realizar un pedido? Probablemente no. Y, si las condiciones de la transacción no varían, es probable que elija una plataforma en línea en la que solo tenga que dejar su número de teléfono para realizar el pedido. No haga cuestionarios extensos y no olvide que los usuarios valoran:

• su momento;
• sencillez de las formulaciones;
• la posibilidad de no realizar esfuerzos innecesarios.

Conecta la promoción

Las promociones, descuentos y regalos siempre son un complemento agradable a la compra. A veces, los consumidores compran incluso cosas que no necesitan si hay un descuento aplicable a ese producto.

¡Consejo! Limitar la duración de la promoción o la cantidad de productos en oferta motiva al cliente a realizar la compra.

La información sobre los descuentos debe colocarse de manera que sea fácilmente visible. Un efecto adicional de las ofertas promocionales es el «boca a boca». Sus clientes hablarán de la compra ventajosa a sus familiares y conocidos, lo que sin duda aumentará el número de clientes potenciales.

Agregue las características detalladas del producto

A los usuarios les gusta estudiar y comparar las características de los productos. Antes de comprar, quieren obtener información sobre las características y ventajas del producto, saber cómo utilizarlo y conocer las medidas de precaución.

¡Consejo! Hable el idioma del cliente y presente la información sobre el producto de forma comprensible. El dato de que la capacidad de la batería del teléfono es de 3500 mAh no le dice nada al consumidor medio. Indique además cuántas horas funcionará el dispositivo sin recargar en modo conversación y espera.

Cuantas más respuestas a sus preguntas encuentre el usuario en su recurso web, más probable será que elija precisamente su empresa para realizar la compra.

Publique fotos de alta calidad

La calidad del contenido visual de una tienda en línea influye directamente en el nivel de conversión, ya que las fotografías son el único elemento que permite evaluar el aspecto del producto.

¡Importante! Las imágenes deben reproducir los tonos de color de forma natural y ser nítidas. Es recomendable publicar fotografías tomadas desde diferentes ángulos. Los elementos importantes del producto deben mostrarse en primer plano en fotografías separadas.

Para cada artículo, sube al menos tres imágenes a la ficha. Pueden ser imágenes frontales o laterales, el artículo sobre un fondo, dentro de una caja, en uso, etc.

Utilice el bloque «¿Ha encontrado un precio más barato?»

El uso de esta técnica permite evitar que el usuario siga buscando una compra más ventajosa. La mayoría comprenderá que aquí se ofrece el precio más bajo. Esta técnica funciona bien para productos sencillos del segmento B2C.

Formas de aumentar la conversión en las categorías de una tienda en línea

Uno de los métodos importantes para aumentar la conversión de una tienda en línea es el diseño de las páginas de categorías. Aquí hay que detenerse en los siguientes elementos:

Filtros y clasificación de productos

Es recomendable añadir filtros y opciones de clasificación al sitio web cuando el número de artículos supera los mil. Esto permite al visitante decidir más rápidamente sin tener que revisar todo el surtido:

¡Consejo! No cree filtros con todas las opciones posibles. Esto confunde al comprador potencial, y una persona confundida difícilmente realizará una compra. Haga que la clasificación sea intuitiva y sencilla.

Posición del producto en el catálogo

Los productos que deben venderse más rápidamente deben colocarse a la izquierda, en la parte superior de la lista. El resto de artículos deben ordenarse de manera que las ofertas más prioritarias aparezcan lo más arriba posible en la lista. Los productos que se venden peor son los que aparecen en la parte inferior del catálogo.

Posibilidad de agregar productos a la canasta desde la categoría

Se recomienda colocar el botón con la llamada a la acción en la página de la categoría. Esto ahorrará tiempo a los usuarios que no deseen abrir la ficha del producto y estén listos para comprar inmediatamente los artículos seleccionados.

En cualquier tipo de dispositivo, el botón no debe ocultar elementos importantes de la interfaz, textos y fotos. De lo contrario, la conversión puede disminuir. Elija colores vivos para el botón.

Líderes en ventas y productos recomendados

Cuando una tienda en línea ofrece una gran variedad de productos con características similares o idénticas, al principio es fácil sentirse perdido. Ayudará al visitante a tomar una decisión si coloca un módulo separado con los «éxitos de ventas» o destaca los artículos más populares.

¿Cómo mejorar la conversión del carrito de la tienda en línea?

Otra forma de mejorar la conversión de una tienda en línea es trabajar en la sección «Cesta» realizando varias acciones:

Publique la información sobre los artículos solicitados

De esta manera, al comprador le resulta más fácil controlar la cantidad y la nomenclatura de los productos solicitados. Al fin y al cabo, puede que se olvide de algo o que deje algo innecesario, algo que se añadió durante la última visita y que ahora ya no es relevante.

El comprador se siente más seguro cuando ve por lo que está pagando.

Configure el remarketing

Algunos visitantes de las tiendas en línea añaden productos al carrito, pero no los pagan. Hay muchas razones para ello: la compra está prevista para más adelante, algo les ha distraído del proceso, les han surgido dudas, etc.

El remarketing ayuda a motivar al visitante a completar la transacción. Configure la publicidad, recuerde al usuario el carrito abandonado y aumente así la conversión.

Desactiva el registro obligatorio en el sitio web

No obligue al visitante a perder tiempo y registrarse para realizar una compra. Muchos no quieren compartir sus datos por temor a que caigan en manos poco honradas.

Además, en cualquier caso obtendrá la información de contacto, ya que el comprador deberá proporcionarla al realizar el pedido, incluso sin registrarse.

Desactive los campos innecesarios

Si rellenar el formulario lleva más tiempo que elegir el producto, se debe reducir el número de campos. No tiene sentido, por ejemplo, hacer 25 preguntas a alguien que solo quiere comprar un ratón para su computadora portátil.

Automatice todo lo que pueda simplificarse. Cree listas desplegables; solo los campos de contacto deben quedar vacíos. No haga preguntas que no estén relacionadas con la realización del pedido.

Agregue varias formas de pago para los productos

Imagina que el comprador ya ha tomado una decisión, ha dedicado tiempo a realizar el pedido, está deseando recibir su compra… Y de repente se da cuenta de que no dispone de un método de pago que le resulte cómodo. Es muy probable que simplemente renuncie a la compra.

Cada situación de este tipo supone una pérdida de ingresos para su negocio. Para evitar este tipo de problemas, asegúrese de ofrecer una variedad suficiente de métodos de pago:

1. Configure la recepción de pagos en línea. Es el método más solicitado en la actualidad. Ofrezca la posibilidad de pagar con tarjetas Visa y Mastercard. En nuestro país también es muy popular el sistema LiqPay de PrivatBank.
2. Ofrezca la posibilidad de pagar las compras a través de monederos electrónicos populares, como PayPal y otros similares. Muchos usuarios los prefieren para realizar compras en línea.
3. Es importante que la tarjeta se pueda vincular a la cuenta del comprador. De este modo, podrá pagar los siguientes pedidos con un solo clic, sin necesidad de introducir los datos cada vez. Esto es muy cómodo y ayudará a aumentar el número de compras repetidas.
4. Implemente la opción de pago contra reembolso. El pago contra reembolso o en efectivo al mensajero será muy apreciado por los clientes más conservadores de la tienda, que aún no se sienten cómodos introduciendo sus datos de pago en línea.

¡Consejo! ¿No quieres perder tiempo conectando múltiples pasarelas de pago? Utiliza servicios agregadores como Portmone. Ofrecen una interfaz única para trabajar con diferentes herramientas de aceptación de pagos y simplifican considerablemente el proceso de integración.

¿Cómo aumentar la conversión del sitio web en general?

Por último, nos detendremos en las formas de aumentar la conversión mediante cambios en el diseño general del recurso web:

Destaque visualmente los contactos

El formulario de contacto y los datos de contacto deben ser fácilmente visibles. El visitante no debe tener que buscar esta información entre grandes cantidades de texto y gráficos. Este factor está directamente relacionado con la conversión de la tienda en línea.

Utilice la búsqueda por nombre del producto

Incluso si su catálogo solo tiene 100 artículos, es recomendable implementar esta función. Si, por ejemplo, un visitante estaba interesado en un lavavajillas Ariston y olvidó añadir la ficha del producto a sus favoritos, la próxima vez le resultará más cómodo utilizar la búsqueda en lugar de hojear todas las páginas con lavavajillas. Si además se colocan filtros en los resultados de la búsqueda, es muy probable que el comprador le agradezca con un pedido pagado.

Añadir chat en línea

Incluso si ha publicado una descripción exhaustiva del producto y las condiciones de compra, es posible que el visitante tenga preguntas para las que es fundamental obtener respuestas cualificadas:

Sin embargo, no todos los usuarios tienen la posibilidad de realizar una llamada telefónica para ello. En tal situación, el chat en línea viene al rescate, donde un asesor puede retener al visitante y convertirlo en comprador.

¡Importante! Responda al usuario de inmediato, no al día siguiente ni una hora después. Es muy probable que se olvide de lo que preguntó o que encuentre a alguien que le proporcione la información más rápidamente.

Para la interacción inicial, puede configurar bots y conectar al administrador solo cuando el problema no se pueda resolver de esta manera.

Trabaje en la calidad del tráfico

El tráfico influye directamente en el índice de conversión del recurso. Los compradores potenciales entrarán en su sitio web y lo abandonarán inmediatamente si los anuncios publicitarios no están adaptados al público adecuado. Por ejemplo, usted publica un anuncio sobre la venta de ropa de marca (de lujo) y este aparece en los resultados de búsqueda de personas con ingresos bajos o medios.

Cuanto más responsable sea su enfoque a la hora de definir el perfil de su público objetivo y adaptar la publicidad a él, mejor será la calidad del tráfico y el porcentaje de ventas.

Aquí tienes algunas recomendaciones sencillas que te permitirán aumentar la conversión de tu tienda en línea:

1. Defina correctamente su público objetivo. Las oficinas de publicidad ofrecen amplias posibilidades de configuración por ubicación geográfica, género, edad, ingresos, intereses, público similar, etc. Aproveche al máximo todas las herramientas que se le ofrecen.
2. El remarketing es un arma poderosa. No se olvide del remarketing en Google: se trata de publicidad dirigida a los usuarios que han visitado el sitio web, pero lo han cerrado sin realizar ninguna conversión. Trabaje en múltiples canales: la combinación de historias en Instagram y publicaciones publicitarias en otras redes sociales aumentará significativamente su conversión.
3. Utilice activamente el tráfico cálido. Se recomienda seleccionar el público objetivo en los penúltimos pasos del embudo de ventas: las personas ya saben exactamente lo que necesitan, solo buscan la oferta más ventajosa. Estos clientes potenciales aumentan el porcentaje de cierre de la transacción en 1-2 visitas al recurso. El tráfico cálido suele provenir de búsquedas (tanto para el tráfico de pago como para el orgánico). El enfoque correcto en el trabajo con la semántica dará sus frutos (añada a la campaña palabras clave de conversión y la ubicación geográfica adecuada).

Coloque correctamente los bloques importantes

Jacob Nielsen realizó un estudio con más de 200 participantes sobre cómo los usuarios navegan por una página web. Descubrió que los usuarios navegan por las páginas siguiendo un patrón en forma de F. Es decir, no leen el texto de la página, sino que escanean el material disponible y, si algo les llama la atención, se detienen y leen.

En la imagen que se muestra se puede ver el esquema de visualización de la página por parte del usuario. Se asemeja a la letra F. Se recomienda colocar la información importante siguiendo este principio, para que a los compradores les resulte más fácil encontrarla.

Optimice la navegación

Es la guía del usuario por su tienda en línea. La calidad de la navegación determina directamente si el visitante encontrará el producto que busca y realizará la compra. Por eso es tan importante que sea lo más cómoda e intuitiva posible. Para ello:

1. Empieza por optimizar el menú. Clasifica todos los productos en categorías y subcategorías claras. Los nombres de las secciones deben ser inequívocos y comprensibles para el público objetivo. Por ejemplo, en lugar de una sección general llamada «Ropa», es mejor crear categorías separadas como «Pantalones», «Camisetas» y «Accesorios». De esta manera, al comprador le resultará más fácil orientarse y encontrar más rápidamente lo que busca.
2. Asegúrate de implementar las «migas de pan» en el sitio web. Este elemento muestra el recorrido del usuario por el catálogo y le permite volver al nivel anterior con un solo clic. Puede tener el siguiente aspecto: Inicio > Instrumentos musicales > Guitarras. Las «migas» facilitan considerablemente la navegación y ayudan a no «perderse» en el sitio web.
3. Considere la posibilidad de incluir un bloque con productos en la página principal. Pueden ser novedades, éxitos de ventas o productos en promoción. Esta medida facilitará el acceso a las ofertas más solicitadas o ventajosas. El usuario no tendrá que buscarlas en el catálogo, ya que todo estará disponible de inmediato.
4. Aprovecha las posibilidades que ofrece el pie de página. En él puedes colocar enlaces a secciones informativas importantes, duplicar el menú principal y añadir contactos. De este modo, harás que los datos necesarios sean más accesibles sin sobrecargar la navegación principal.

Optimice la velocidad de carga de las páginas

Incluso si un comprador potencial se interesa por la gama de productos, corres el riesgo de perderlo fácilmente si no puede examinar la oferta en el propio sitio web porque tarda mucho en cargarse.

Lo ideal es que la velocidad de carga sea de hasta 3 segundos. Para sitios web grandes con mucho contenido, puede ser de 5 a 6 segundos, pero no más. Si su sitio web tarda más en cargarse, esto puede afectar negativamente al comportamiento de los visitantes y, en consecuencia, a las ventas.

Además, la velocidad de carga es uno de los factores que influyen en el posicionamiento en los motores de búsqueda. Google y otros buscadores dan preferencia a los sitios web rápidos, ya que se preocupan por la comodidad de sus usuarios. Por lo tanto, la optimización de la velocidad también es importante para el posicionamiento SEO.

Puede comprobar fácilmente la velocidad de carga de la tienda utilizando servicios gratuitos como PageSpeed Insights de Google o Loading.express. No solo medirán el tiempo de carga, sino que también le darán recomendaciones para optimizarla.

Adapta tu sitio web para smartphones

Más de la mitad de los usuarios acceden a la red global a través de teléfonos inteligentes. Para evitar que estos visitantes abandonen el sitio web debido a una visualización incorrecta, compruebe lo siguiente:

• cómo se ven las imágenes y si se cargan correctamente;
• que no haya intersecciones entre los elementos gráficos y el texto;
• si la información importante está disponible;
• ¿Es posible realizar un pedido y no surgen problemas al hacerlo?
• ¿Cuál es la velocidad de carga de las páginas?

Realice esta auditoría al menos una vez al mes.

Añadir formulario emergente

Las ventanas emergentes (pop-ups) pueden molestar al usuario y hacer que quiera cerrar el sitio web. Sin embargo, si se utilizan correctamente, pueden aumentar considerablemente la conversión en el sitio web. Para ello:

1. El pop-up no debe aparecer inmediatamente, sino después de que el visitante haya tenido tiempo de familiarizarse con el contenido de la página. De esta manera, no interferirá con la lectura. Esto permite no distraer al usuario en el momento menos oportuno. El momento ideal para que aparezca se puede determinar de forma empírica, utilizando para ello pruebas A/B.
2. Es mejor mostrar la ventana emergente solo una vez por sesión. La reaparición de la ventana emergente probablemente no dará el efecto deseado, sino que, por el contrario, irritará al cliente potencial.
3. Asegúrate de añadir la opción de cerrar la ventana haciendo clic en el botón o pasando por alto la ventana emergente. De esta manera, los visitantes tendrán la sensación de controlar la situación y podrán cerrar la información emergente si no les interesa.
4. El pop-up debe aportar un beneficio real al visitante y motivarlo a realizar la acción deseada (suscribirse, comprar, etc.), en lugar de molestarle con una oferta banal.

Motiva a los clientes a dejar comentarios

Las opiniones de compradores reales influyen positivamente en la conversión de una tienda en línea. Las personas valoran la oportunidad de conocer la experiencia de otros antes de realizar una compra.

Para que los clientes compartan más activamente sus impresiones sobre su interacción con su tienda:

• Ofrezca un incentivo o un obsequio a cambio de una reseña. Puede ser un descuento en la próxima compra, envío gratuito o un programa de fidelización en el que el cliente pueda acumular una determinada cantidad de puntos y, posteriormente, canjearlos por algo valioso.
• Recuerde al comprador que puede escribir una reseña en un correo electrónico después de que se haya entregado el pedido. También puede configurar el envío automático de un correo electrónico solicitando que comparta sus impresiones después de un tiempo determinado tras la recepción del producto.
• Haga que el proceso de escribir una reseña sea lo más sencillo posible. El usuario debe completar 1 o 2 campos obligatorios y luego tener la oportunidad de compartir lo que ha escrito no solo en el sitio web, sino también en sus redes sociales.

Es muy importante no eliminar los comentarios negativos y gestionarlos correctamente. Esto creará un ambiente de transparencia y confianza entre el público. Los compradores potenciales verán que usted responde a las críticas negativas y ofrece diferentes opciones para resolver posibles problemas, en lugar de dejar que las cosas sigan su curso.