El comercio en línea se está desarrollando a un ritmo vertiginoso y, hoy en día, cada vez más emprendedores desean abrir su propia tienda en línea. Sin embargo, a pesar del bajo umbral de entrada y la simplicidad de este negocio, muchos propietarios suelen cometer errores al crear una tienda en línea, lo que lleva al cierre de sus proyectos en los primeros años de funcionamiento.
Las estadísticas son implacables: alrededor del 80 % de las nuevas tiendas en línea dejan de existir durante el primer año, y otro 50 % cierra en los siguientes 2-3 años. Entendemos que estas cifras pueden resultar desalentadoras, pero en realidad solo subrayan la importancia de una preparación minuciosa y de comprender todos los obstáculos antes de lanzar su propio recurso.
Después de todo, para crear un negocio en línea exitoso, no basta con acertar con el surtido y configurar los formularios de pedido. Se trata de un proceso complejo que abarca muchos aspectos, desde la promoción y la logística hasta el soporte técnico y el trato con las personas. Y si no se presta atención a cualquiera de estos componentes, puede convertirse en un error fatal para cualquier principiante.
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Los 5 errores principales al prepararse para abrir una tienda en línea
Los empresarios en línea y gurús de los negocios más conocidos aconsejan no retrasar el lanzamiento de tu propio proyecto. Dicen que, mientras tú te lo piensas, tus competidores se llevarán todo el dinero. Sin embargo, en tu afán por empezar rápidamente, puedes cometer una serie de errores graves al abrir una tienda en línea, incluso en la fase de preparación. Analicemos los principales.
No hay un objetivo claro.
Muchos se guían únicamente por el deseo de ganar dinero rápidamente, sin pensar en el valor que su negocio aportará a los clientes. Sin embargo, este enfoque está condenado al fracaso. Una tienda en línea exitosa debe resolver los problemas de los compradores, satisfacer sus necesidades y hacerlos felices.
Si solo los ves como «billeteras llenas», pronto perderás su confianza y lealtad. Tu objetivo no debe ser solo financiero, sino también social: crear productos y servicios que las personas realmente necesiten.
Una formulación correcta del objetivo es la clave del éxito. Debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo (criterios SMART). Por ejemplo: «Vender 500 relojes inteligentes en 3 meses con un beneficio del 10 % gracias a una página de aterrizaje con un diseño moderno y una campaña personalizada en Facebook». Este objetivo es una guía clara para las acciones futuras y permite realizar un seguimiento del progreso.
En seis meses, configurar la publicidad de ropa de invierno en Google Ads y atraer a los primeros 100 clientes.
Aumentar las ganancias durante las fiestas de fin de año mediante publicidad dirigida en redes sociales en un 50 % en comparación con el periodo anterior.
Un objetivo claro e inspirador es la base de su negocio. Le ayudará a no desviarse del camino, a tomar las decisiones correctas y a crear productos que sean realmente demandados y útiles para los clientes.
Elección de un nicho inadecuado
De esta decisión depende no solo el surtido de la tienda en línea, sino también su público objetivo, la estrategia de mercadotecnia e incluso los procesos logísticos. Un error en esta etapa puede costar el éxito de todo el proyecto. Así, la mayoría de los principiantes en el comercio electrónico intentan abarcar el mayor número posible de categorías, con la esperanza de atraer a la mayor audiencia posible. Sin embargo, este enfoque rara vez funciona.
Los consumidores confían más en las plataformas altamente especializadas, cuyos propietarios son expertos en su nicho. Competir con los grandes mercados que ofrecen la gama más amplia de productos será extremadamente difícil.
¿Cómo elegir el nicho adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta:
¿Existe demanda? Analice la frecuencia de las búsquedas relacionadas con el grupo de productos que le interesa. Una alta competencia en el nicho supondrá un serio obstáculo para un principiante: la publicidad contextual es cara y puede llevar años llegar a los diez primeros puestos en los resultados orgánicos. Pero la ausencia total de competencia también es una señal alarmante. Es posible que los productos seleccionados simplemente no interesen a nadie.
¿Le interesa el nicho? No es necesario ser un profesional en el campo elegido, pero es imprescindible tener un conocimiento básico del producto y del público objetivo. Si no le interesa en absoluto el tema, le resultará difícil crear contenido relevante y asesorar a los clientes de manera eficaz. Por lo tanto, es mejor no dedicarse a algo que simplemente no le interesa.
Dificultades en el transporte y almacenamiento de los productos. Por ejemplo, los alimentos se echan a perder rápidamente, y para almacenar electrodomésticos grandes se necesita un almacén muy grande. Tenga en cuenta estos gastos al calcular el capital inicial.
¿Existe una estacionalidad marcada? Por ejemplo, la mayoría de las personas solo compra árboles de Navidad o guirnaldas una vez al año. El resto del tiempo, el negocio está inactivo. Lo mismo ocurre con los productos para jardinería, que se compran principalmente en verano.
Un comienzo demasiado lento
En su afán por estudiar todos los aspectos del negocio en línea y prever cada detalle, los principiantes suelen sumergirse en una búsqueda interminable de información, posponiendo el lanzamiento del proyecto por tiempo indefinido.
Sin duda, crear tu propia plataforma en línea es un paso serio y responsable. Hay que pensar en muchos aspectos: idear un nombre y un dominio, desarrollar el diseño, configurar el sistema de gestión de contenidos, integrar los sistemas de pago, poner en marcha las redes sociales, configurar la publicidad, formar a los empleados y establecer los análisis. La lista de tareas parece interminable.
Sin embargo, el deseo de prever todos los detalles antes de empezar es más probable que le juegue una mala pasada que realmente le ayude. La realidad es que nunca podrá prever todos los posibles retos a los que se enfrentará durante el proceso. No existen las condiciones ideales para empezar. La preparación interminable para el lanzamiento del proyecto corre el riesgo de prolongarse durante meses o incluso años, y la tienda en línea nunca verá la luz.
Por lo tanto, una vez que haya aprendido los principios básicos del comercio en línea, no dude en empezar. No tenga miedo de cometer errores y aprender con la práctica. Solo en el proceso de trabajo comprenderá en qué dirección desarrollarse, entenderá todos los matices del tema, comprenderá las características de la audiencia objetivo y determinará los canales de promoción más eficaces.
Alquiler de locales
Quizás esté convencido de que sin un local físico es imposible llevar a cabo cualquier tipo de negocio. Sin embargo, en realidad, solo alrededor del 10 % de las nuevas tiendas en línea pueden presumir de tener su propia oficina y almacén.
Después de todo, todo el comercio suele realizarse en línea. Por lo tanto, invertir en el alquiler de un local en la fase inicial resultaría una carga financiera insoportable o simplemente innecesaria. En su lugar, es mejor destinar los recursos a ampliar la gama de productos y a la promoción, lo que influirá directamente en el crecimiento de las ventas y el desarrollo futuro.
Al trabajar con proveedores de mercancías, se puede elegir entre cuatro opciones. Solo una de ellas requiere disponer de un almacén propio:
Todo disponible: los productos se almacenan en el propio almacén. En este caso, será necesario invertir en un local y en existencias, pero a cambio los productos se pueden enviar al cliente el mismo día en que se realiza el pedido.
Bajo pedido: usted compra los productos al proveedor solo después de que el cliente los haya pedido. Esto permite ahorrar en gastos de almacenamiento, pero aumenta el tiempo de entrega al cliente.
Disponible y bajo pedido: los artículos populares se almacenan en el almacén, mientras que los menos solicitados se envían bajo pedido. Se trata de un enfoque híbrido, óptimo para la mayoría de los vendedores. Además, podrá comprar los productos populares al distribuidor al por mayor, obteniendo un precio más bajo.
Dropshipping: el proveedor envía el pedido directamente al cliente y tú actúas como intermediario. Esto te libera de la necesidad de alquilar un almacén y comprar grandes cantidades de mercancía para almacenar.
En cuanto a la oficina, al principio, un espacio de trabajo en casa o un coworking pueden cumplir fácilmente sus funciones. Las reuniones con socios se pueden celebrar en cafeterías o centros de negocios, alquilando salas de reuniones según sea necesario.
Por supuesto, si la naturaleza específica de sus productos requiere una demostración física (por ejemplo, muebles o electrodomésticos grandes), tiene sentido abrir una sala de exposición combinada con un punto de recogida. Pero incluso en este caso, es mejor posponer el alquiler de una oficina completa hasta que la empresa se establezca y comience a generar ganancias estables.
Compra de grandes lotes de productos
Impulsado por el entusiasmo y la confianza en el éxito de su proyecto, puede considerar que debe llenar inmediatamente el almacén con una gran cantidad de productos, sin tener en cuenta la demanda real.
Sin embargo, este enfoque puede llevar a congelar una parte significativa del presupuesto en existencias de productos que se venderán mucho más lentamente de lo esperado. Como resultado, es muy probable que simplemente no le queden fondos para gastos críticos, como publicidad, compra de artículos de alta rotación y salarios de los empleados.
Sin embargo, predecir la demanda es bastante complicado, especialmente si no se tiene experiencia. Por lo tanto, siempre es recomendable contar con un colchón financiero que pueda utilizarse para cubrir gastos imprevistos o comprar lotes adicionales en caso de un aumento repentino de las ventas (por ejemplo, durante las fiestas de fin de año).
Analice detenidamente las estadísticas de compras y existencias en almacén para reponer a tiempo los productos más vendidos y evitar el exceso de existencias de productos no líquidos. Además, intente diversificar su surtido para no depender de las ventas de uno o dos productos. Si alguno de ellos deja de interesar a los clientes de forma repentina, esto no debería afectar de manera crítica a su volumen de negocios.
¿Qué errores hay que evitar al crear una página web para una tienda en línea?
Por lo general, los errores más comunes al crear una tienda en línea se cometen en la etapa de desarrollo del recurso web. Y lo más lamentable es que, posteriormente, será muy difícil corregirlos. Porque si desde el principio eliges un CMS poco popular, te resultará difícil encontrar un desarrollador adecuado para él. Y, a veces, la única forma de resolver el problema es creando un nuevo sitio web. A continuación enumeramos los errores más comunes en esta etapa.
Desarrollo de un sitio web demasiado complejo
El deseo de destacar entre la competencia y ofrecer todas las comodidades posibles es comprensible, pero es muy probable que esto se traduzca en costos injustificadamente elevados. Las estadísticas muestran que el desarrollo de proyectos a gran escala como Rozetka o Comfy es un proceso largo y costoso.
Grandes equipos trabajan constantemente en estas plataformas, cuyo primer lanzamiento lleva más de un año y cuya inversión se calcula en decenas de millones. Al mismo tiempo, el proyecto puede funcionar durante muchos años en una forma más «básica», y su propietario puede obtener ganancias, implementando al mismo tiempo nuevas funciones basadas en el análisis del comportamiento de los visitantes.
Si se lanza una tienda en línea compleja desde cero, existe un gran riesgo de gastar el presupuesto en opciones que al final resultarán innecesarias. Al principio, aún no está claro qué módulos serán demandados por el público objetivo y cuánto tiempo durará el proyecto, si será rentable. Por lo tanto, recomendamos comenzar con las funciones más simples, incluso si sus ambiciones son grandes.
Es más sensato avanzar poco a poco: lanzar una versión básica del recurso en línea y luego ampliar gradualmente la funcionalidad, basándose en los comentarios y las solicitudes de los clientes. Esto evitará gastos innecesarios al principio, cuando cada centavo cuenta. Incluso una plantilla gratuita y un CMS se pueden adaptar a sus necesidades y complementar con plugins útiles. Y es mejor ampliar la funcionalidad con los ingresos de las ventas.
Creación de un sitio web por cuenta propia
El deseo de ahorrar a menudo lleva al propietario de una pequeña empresa a tomar la decisión de crear y llenar un sitio web por su cuenta. Sin embargo, este enfoque no suele funcionar en la mayoría de los casos. El principal problema es que, por lo general, el propietario de la tienda solo tiene una idea aproximada de cómo debería ser la versión en línea de su negocio.
Por supuesto, puede estudiar las tiendas de la competencia y tomar nota de los elementos que le gusten: en algunos casos le llamará la atención la facilidad de uso, en otros, el diseño llamativo o el nombre acertado. Sin embargo, es muy difícil crear una plataforma completa a partir de estas ideas dispersas sin la ayuda de profesionales.
El resultado de la iniciativa propia suele ser algo confuso, hecho literalmente «sobre la marcha». El empresario fotografía él mismo los productos, escribe descripciones largas y aburridas, promociona el proyecto de forma incorrecta. Con este enfoque, no cabe esperar grandes ventas y ganancias.
Aconsejamos invertir en los servicios de especialistas en diseño, usabilidad, redacción publicitaria y SEO, incluso con un presupuesto limitado. Un equipo profesional plasmará sin dificultades sus ideas y deseos en una plataforma en línea de alta calidad que se destacará favorablemente frente a la competencia.
Y usted debe centrarse en aquellas tareas en las que realmente es competente. Por ejemplo, buscar proveedores fiables, elaborar ofertas comerciales, buscar los mejores métodos de entrega. El éxito del comercio electrónico también depende de estos factores.
No hay datos de contacto o son insuficientes.
En su afán por minimizar los costos y copiar el modelo de los grandes mercados, los propietarios de pequeñas plataformas en línea a veces olvidan la importancia de la comunicación directa con los compradores. Sin embargo, este enfoque reducirá considerablemente la conversión y alejará a los clientes potenciales.
Y si, por ejemplo, «Rozetka» puede permitirse eliminar todos los números de teléfono de su sitio web y cerrar su centro de atención telefónica, las pequeñas tiendas en línea aún no se han ganado la autoridad y la confianza del público.
Los usuarios se muestran cautelosos con los nuevos recursos, especialmente si tienen que proporcionar datos personales y de pago. La falta de datos de contacto del vendedor o la imposibilidad de llamar al número indicado no hacen más que aumentar las sospechas. A la gente le preocupa que, tras introducir los datos de su tarjeta bancaria, su dinero simplemente desaparezca de la cuenta.
Por eso, es mejor que los negocios en línea que están empezando ofrezcan a los visitantes el mayor número posible de formas de ponerse en contacto con ellos:
número de teléfono;
dirección de correo electrónico;
contactos en mensajeros populares;
chat en línea.
También es importante indicar el horario laboral y la zona horaria de la empresa. Esto evitará el descontento de las personas que intentan llamar fuera del horario laboral.
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En cuanto a los chats en línea, prepárese para responder rápidamente a los mensajes. De lo contrario, se dará la impresión de que su tienda no funciona y la gente preferirá irse a la competencia. La opción óptima es añadir en este módulo un botón para acceder al mensajero. Esto es conveniente para ambas partes: el comprador hace una pregunta y se dedica tranquilamente a sus asuntos, sin tener que mantener abierta una pestaña adicional en el navegador, y luego lee la respuesta del gerente cuando le conviene. Y tú obtienes una valiosa base de contactos para seguir trabajando.
Añadir funcionalidades innecesarias
A menudo, los principiantes no se basan en las necesidades reales del público objetivo o en los datos analíticos, sino en sus propias ideas sobre lo que sería mejor. Como resultado, el presupuesto se gasta en opciones que no aportan ningún beneficio y saturan la interfaz de la plataforma.
Por ejemplo, se implementa una lista de favoritos en el sitio web cuando solo se han añadido unos cien productos al catálogo. Parece útil, pero definitivamente no ahora. Para evitarlo, es mejor comunicarse regularmente con el público objetivo y averiguar qué aspectos de la interfaz causan dificultades.
También es muy importante conectar herramientas de análisis web, como Google Analytics, a una tienda en línea ya en funcionamiento. Este servicio permite rastrear el comportamiento de los visitantes del sitio web: en qué elementos hacen clic, si leen las páginas hasta el final, qué les llama la atención y qué pasa desapercibido o les confunde.
Estructura confusa del catálogo
El principio básico al diseñar un catálogo es que el usuario debe poder encontrar fácilmente cualquier producto que le interese. Todo debe ser cómodo e intuitivo. En cuanto a los nombres de las categorías, guíese por la frecuencia de las búsquedas en Google Ads. Si utiliza palabras clave en las páginas de categorías, es probable que el recurso se posicione mejor en el buscador.
Supongamos que vendes ropa. En este caso, no conviene mezclar en una misma sección las chaquetas para hombre y para mujer. Es mejor crear categorías separadas. Un catálogo bien estructurado con filtros bien pensados permitirá a los usuarios encontrar fácilmente los artículos que necesitan, lo que reducirá el porcentaje de abandonos y tendrá un efecto positivo en la tasa de conversión.
Formulario de pedido demasiado complicado
Recuerde siempre que el tiempo del comprador es muy valioso y que desea emplearlo de la manera más eficaz posible. Si el proceso de compra es confuso y lento, es muy probable que el usuario se vaya a la competencia.
Y estas son las dificultades más comunes que pueden llevarlo a «huir»:
Obligación de registrarse antes de la compra. Es mejor sugerir crear una cuenta después de que la persona haya tomado una decisión y haya realizado el pago.
Formularios de pedido largos y confusos con campos duplicados. Cuantos más campos haya que rellenar para realizar una compra, menos personas estarán dispuestas a completarlos hasta el final. Por ejemplo, en algunos motores, por defecto hay que rellenar dos direcciones: la de residencia y la de entrega. Lo lógico sería dejar solo una.
Mensajes de error incomprensibles. Si el cliente ha cometido un error al rellenar uno de los campos, es importante darle instrucciones claras para corregir la situación. A menudo no se presta atención a este aspecto y el visitante simplemente cierra la ventana.
Problemas con la confirmación del formulario. Por ejemplo, un botón de envío que no funciona o una carga interminable después de hacer clic. Estos momentos provocan irritación y ganas de cerrar la página.
Antes de lanzar el recurso web para que lo vean los usuarios, prueba tú mismo el proceso de presentación de solicitudes. Intenta rellenar todos los campos obligatorios y evalúa el tiempo y la comodidad. Es posible que el análisis revele puntos débiles en los que vale la pena trabajar para aumentar la conversión.
Errores principales al llenar una tienda en línea
Por lo general, la mayoría de los errores típicos al crear una tienda en línea se producen precisamente en la etapa de llenar el sitio con contenido. Así, según un estudio realizado por la empresa Forrester Research, alrededor del 50 % de las compras potenciales no se realizan debido a la falta de información sobre los productos.
Otro estudio del Baymard Institute reveló que el 20 % de los usuarios abandonan un sitio web si no pueden encontrar rápidamente el producto que buscan. Estas cifras demuestran claramente lo importante que es trabajar de forma competente en el contenido del recurso. A continuación, describiremos los problemas más comunes en esta etapa.
Copiar textos para categorías y fichas de productos
El contenido no exclusivo dificulta enormemente el posicionamiento en los motores de búsqueda. Si simplemente ha copiado textos, fotos y reseñas en video de proveedores o competidores, su recurso no tendrá ningún valor para Google y los compradores simplemente no podrán encontrarlo en la búsqueda con las consultas adecuadas.
Por eso, desde el principio, llene la tienda solo con contenido de calidad con un 90-100 % de originalidad. Para verificarlo, utilice servicios especiales, como Grammarly. No es necesario contratar a un redactor a tiempo completo: solicite los textos en una bolsa de trabajo por 1-2 $ por cada 1000 caracteres.
Es mejor grabar las fotos y los videos de los productos por cuenta propia. Recortar, añadir marcos o reflejar imágenes no hace que las fotos sean únicas. Y volver a subir videos ajenos a tu canal de YouTube es simplemente robar contenido.
Todos los productos proceden de un único proveedor
A primera vista, trabajar con un único proveedor al principio parece una decisión sensata. La lógica es sencilla: es más fácil establecer una relación con un solo socio que con varios a la vez.
Sin embargo, este enfoque conlleva riesgos importantes:
El proveedor puede aumentar los precios de forma repentina, suspender el trabajo o incluso cesar su actividad. Su negocio se encontrará en una situación vulnerable.
Te vuelves completamente dependiente de un solo socio. Cualquier fallo por su parte afectará directamente a tu negocio.
Trabajar con un solo proveedor solo tiene sentido si te conviertes en el representante exclusivo de su marca en tu región. En todos los demás casos, la decisión más acertada será buscar y seleccionar varios socios confiables.
Para elegir un proveedor, tenga en cuenta los siguientes criterios:
Precios de compra al por mayor (deben ser considerablemente inferiores al precio medio de venta al por menor, normalmente al menos un 10 %).
¿Cómo funciona el servicio de garantía (es posible cambiar un producto defectuoso, hay un centro de servicio técnico)?
Ubicación del almacén (si está en tu ciudad, podrás recibir el producto más rápido).
Plazos de entrega (dónde se encuentra la mercancía, en Ucrania, o hay que esperar).
Condiciones de entrega (quién paga y organiza el transporte).
Tamaño mínimo del pedido (si se puede pedir una pequeña cantidad).
Amplitud de la gama (si el proveedor solo tiene los artículos más vendidos, habrá que buscar al menos otro socio).
Condiciones de pago (si se puede pagar después del envío, si hay pago diferido).
La descripción de los productos no es de calidad o no existe.
Hoy en día, cuando todos venden productos más o menos similares, la principal forma de diferenciarse de la competencia es añadir una descripción de calidad y fotografías atractivas. En este sentido, el catálogo de productos debe ser:
Completo. No hay nada peor que cuando las descripciones solo se añaden a una pequeña parte del surtido. Esto da una impresión de falta de profesionalidad o de negocio «inmaduro» y poco consolidado.
Claramente estructurado. Un menú complejo y confuso ahuyentará a los compradores potenciales. Nadie querrá perder tiempo buscando el producto adecuado entre cientos de artículos.
Con precios actuales. La opción «precio a petición» solo es adecuada para los clientes más insistentes, dispuestos a escribirte personalmente. Los demás simplemente se irán a la competencia.
Complementado con fotos de alta calidad y una descripción detallada de cada artículo. La idea de que nadie lee los textos de los sitios web no es más que un mito arraigado.
Es importante prestar especial atención a las fotografías. En una tienda en línea, estas desempeñan una función clave en la venta, ya que el comprador no tiene la oportunidad de ver y tocar el producto en persona.
Las fotografías deben ser:
alta calidad y resolución;
lo más nítidas posible, para que se puedan apreciar todos los detalles;
con una reproducción correcta del color (recuerde la famosa historia del vestido que algunos veían azul y negro, y otros blanco y dorado);
que muestran el producto desde diferentes ángulos.
Las fotos de mala calidad, borrosas, que distorsionan el color y la textura de los productos, ahuyentarán sin duda a los clientes potenciales y minarán la confianza. En este caso, es mejor no publicar fotos.
Errores típicos en el funcionamiento de una tienda
Así pues, la tienda en línea está en funcionamiento, se han tenido en cuenta todos los consejos anteriores, pero las ventas siguen siendo escasas. ¿Qué podría haber salido mal? Analicemos las causas más frecuentes de esta situación y los errores que se pueden corregir.
Ausencia de promoción
Muchos piensan que, una vez pagados el dominio, el alojamiento, el desarrollo y el diseño, todo funcionará por sí solo. Pero, lamentablemente, un negocio en línea exitoso no funciona así. El sitio web es el escaparate de una tienda en línea, al que aún hay que atraer compradores.
Sin inversiones en publicidad y promoción, la tienda pasará desapercibida para el público objetivo y no generará las ventas deseadas. Imagínese que ha abierto una tienda física en un centro comercial, pero mantiene las puertas cerradas constantemente: así nadie se enterará de su oferta.
Por eso es muy importante pensar bien la estrategia de marketing antes de lanzarse. La elección de las herramientas y los canales para atraer tráfico depende de las características específicas de cada nicho. Pero el método más versátil y eficaz para la mayoría de los temas es la publicidad contextual en Google Ads.
Los anuncios de productos de Google Shopping, que permiten mostrar fotos y el precio del producto directamente en los resultados de búsqueda de Google, han demostrado ser especialmente eficaces. Según las estadísticas, estos anuncios generan muchas más conversiones con el mismo presupuesto, en comparación con la publicidad de texto habitual.
Si en su nicho existe una demanda orgánica estable, tiene sentido invertir en la optimización SEO del sitio web. Esto le permitirá atraer tráfico gratuito al sitio web desde los motores de búsqueda y obtener tráfico a un precio mucho más bajo en comparación con la publicidad contextual. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el SEO es una inversión a largo plazo, cuyos primeros resultados se notarán como mínimo al cabo de 4-6 meses.
Para promocionar productos totalmente nuevos y desconocidos en el mercado, la promoción en buscadores no es eficaz debido a la falta de demanda consolidada. En estos casos, es mejor lanzar publicidad dirigida en redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok. Esto permite dar a conocer la marca y generar una demanda inicial.
Antes de elaborar una estrategia de promoción, no olvide estudiar a la competencia. Para ello, puede utilizar servicios especiales, como Serpstat o Ahrefs. Observe qué canales utilizan para atraer tráfico y evalúe los presupuestos aproximados. Esto le ayudará a prever con mayor precisión las inversiones necesarias en publicidad y a obtener más rápidamente el rendimiento de la promoción.
Trabajar solo con un transportista
Muchas tiendas en línea siguen negándose rotundamente a enviar sus productos a través de Ukrposhta, ya que consideran que pierde uno de cada dos paquetes y que, en el mejor de los casos, la entrega se realiza en el plazo de una semana. Sin embargo, en los últimos años la situación ha cambiado mucho.
Hoy en día, «Ukrposhta» cuenta con la red de oficinas más amplia y puede entregar paquetes incluso en las localidades más remotas, y a tarifas más bajas que la misma «Nova Poshta», que recientemente volvió a subir los precios de sus servicios. Esto se nota especialmente en los pedidos económicos, en los que el costo del envío puede ser superior al precio del propio producto.
Por lo tanto, para llegar al máximo público posible, ofrezca a las personas el mayor número de opciones. Envíe sus productos por Ukrposhta, Nova Poshta, firme un contrato con Rozetka para utilizar sus puntos de recogida y abra su propio punto en su ciudad. Cuantas más formas haya de recibir el producto, mayor será la probabilidad de conversión.
Los precios: la principal ventaja competitiva
En su afán por ofrecer precios bajos, algunas tiendas fijan precios tan ridículos que el negocio se vuelve deficitario. Sin duda, el precio de los productos es un criterio importante, pero no el único que tienen en cuenta los compradores a la hora de elegir. Además, para ellos son importantes las condiciones de entrega, las formas de pago, la calidad del servicio y la existencia de un programa de fidelización.
Por lo tanto, no vale la pena perseguir ciegamente los precios de la competencia. Establezca un umbral mínimo por debajo del cual no sea rentable bajar el precio. Analice su surtido y seleccione los productos con mayor margen que le reportarán los máximos beneficios. Al mismo tiempo, puede seleccionar una serie de productos para los que tiene sentido reducir ligeramente el margen de beneficio. Este enfoque le permitirá mantenerse «en números positivos» y seguir siendo competitivo.
Ausencia de un sistema CRM
Muchos vendedores principiantes piensan que basta con anotar los pedidos en una hoja de Excel o incluso en un cuaderno. Y si con un número reducido de pedidos esto realmente funciona, a medida que aumenta el volumen de negocios, empieza a reinar el caos.
El CRM permite acumular todos los datos sobre los clientes en un solo lugar, ver el historial de interacción con cada comprador y segmentar la base de datos. Además, estos sistemas ayudan a automatizar muchos procesos, como enviar recordatorios sobre carritos abandonados, enviar cartas de agradecimiento y recopilar opiniones y comentarios.
Sin la implementación de un CRM, existe un alto riesgo de perder información importante sobre los clientes y cometer errores en el procesamiento de los pedidos. Según los estudios, el uso de un CRM aumenta las ventas en un mínimo del 10 % y los ingresos de la empresa en un 25 %. Por lo tanto, no descuide esta poderosa herramienta e impleméntela desde el principio.
Егор
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