Торговля в сети развивается стремительными темпами, и сегодня все больше предпринимателей стремятся открыть свой онлайн-магазин. Однако, несмотря на низкий порог входа и простоту этого бизнеса, многие владельцы часто совершают ошибки при создании интернет-магазина, которые приводят к закрытию их проектов в первые годы работы.
Статистика неумолима ― около 80% новых онлайн-магазинов прекращают свое существование уже в течение первого года, а еще 50% закрываются в последующие 2-3 года. Понимаем, эти цифры могут отпугнуть, но на самом деле они лишь подчеркивают важность тщательной подготовки и понимания всех подводных камней перед запуском собственного ресурса.
Ведь чтобы создать успешный онлайн-бизнес нужно не только угадать с ассортиментом и настроить формы заказа. Это комплексный процесс, который охватывает множество аспектов, от продвижения и логистики до техподдержки и работы с людьми. И если не уделять внимание любому из этих компонентов — это может стать роковой ошибкой для любого новичка.
Топ-5 ошибок при подготовке к открытию интернет-магазина
Известные онлайн-предприниматели и бизнес-гуру советуют не оттягивать с запуском собственного проекта. Мол, пока Вы думаете, конкуренты заработают все деньги. Однако, в погоне за быстрым стартом, можно допустить ряд серьезных ошибок при открытии онлайн-магазина еще на этапе подготовки. Разберем основные из них.
Нет четкой цели
Многие руководствуются лишь желанием быстро заработать, не задумываясь о том, какую ценность их бизнес будет нести клиентам. Однако, такой подход обречен на провал. Успешный интернет-магазин обязан решать проблемы покупателей, удовлетворять их потребности и делать их счастливыми.
Если Вы будете видеть в них только «набитые кошельки», Вы быстро потеряете их доверие и лояльность. Ваша цель должна быть не только финансовой, но и социальной — создавать продукты и услуги, которые действительно необходимы людям.
Правильная формулировка цели — ключ к успеху. Она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени (критерии SMART). Например, «За 3 месяца продать 500 умных часов с прибылью в 10% за счет лендинга с современным дизайном и настроенной кампанией на Facebook». Такая цель ― ясный ориентир для дальнейших действий и позволяет отслеживать прогресс.
За полгода настроить рекламу зимней одежды в Google Ads и привлечь 100 первых заказчиков.
Увеличить прибыль в период новогодних праздников за счет таргетированной рекламы в социальных сетях на 50% по сравнению с предыдущим периодом.
Четкая и вдохновляющая цель — фундамент Вашего бизнеса. Она поможет не сбиться с курса, принимать верные решения и создавать продукты, которые будут по-настоящему востребованы и полезны клиентам.
Выбор неправильной ниши
От этого решения зависит не только ассортимент онлайн-магазина, но и его целевая аудитория, маркетинговая стратегия и даже логистические процессы. Ошибка на этом этапе может стоить успеха всего проекта. Так, большинство новичков в электронной коммерции пытается охватить как можно больше категорий, надеясь привлечь максимальную аудиторию. Однако, такой подход редко срабатывает.
Потребители больше доверяют узкоспециализированным площадкам, владельцы которых выступают экспертами в своей нише. Конкурировать же с крупными маркетплейсами, предлагающими самый широкий ассортимент, будет крайне сложно.
Как же выбрать правильную нишу? Вот несколько факторов, которые необходимо учесть:
Есть ли спрос. Проанализируйте частоту поисковых запросов по интересующей Вас группе товаров. Высокая конкуренция в нише станет серьезным препятствием для новичка — контекстная реклама стоит дорого, а на продвижение в первую десятку в органической выдаче могут уйти годы. Но и полное отсутствие конкуренции — тревожный знак. Возможно, выбранная продукция просто никому не интересна.
Есть ли у Вас интерес к нише. Не обязательно быть профессионалом в выбранной сфере, но базовое понимание продукта и целевой аудитории необходимо. Если Вы совершенно не интересуетесь тематикой, Вам будет сложно создавать релевантный контент и качественно консультировать клиентов. Потому лучше не заниматься тем, что Вам попросту не интересно.
Сложности при транспортировке и хранении продукции. Например, продукты питания имеют свойство быстро портиться, а для хранения крупной бытовой техники потребуется очень большой склад. Учтите эти расходы при оценке стартового капитала.
Есть ли ярко выраженная сезонность. Так, новогодние елки или гирлянды большинство людей приобретает только один раз в году. Все остальное время бизнес простаивает. То же самое и с товарами для садоводов — в основном, их покупают только летом.
Слишком затянутый старт
В стремлении изучить все аспекты онлайн-бизнеса и предусмотреть каждую деталь, новички часто погружаются в бесконечный поиск информации, откладывая запуск проекта на неопределенный срок.
Безусловно, создание своей онлайн-платформы — серьезный и ответственный шаг. Необходимо продумать множество моментов ― придумать название и домен, разработать дизайн, настроить систему управления контентом, интегрировать платежные системы, запустить соцсети, настроить рекламу, обучить сотрудников и наладить аналитику. Список задач покажется бесконечным.
Однако, стремление предусмотреть все нюансы до запуска с большей вероятностью сыграет с Вами злую шутку, чем действительно поможет. Реальность такова, что Вы никогда не предугадаете все возможные вызовы, с которыми столкнетесь в процессе работы. Идеальных условий для начала тут не существует. Бесконечная подготовка к запуску проекта рискует затянуться на месяцы или даже годы, а онлайн-магазин так и не увидит свет.
Поэтому, изучив основные принципы торговли в сети, смело стартуйте. Не бойтесь ошибаться и учиться на практике. И лишь в процессе работы Вы поймете, в каком направлении развиваться, разберетесь со всеми нюансами тематики, поймете особенности целевой аудитории и определите наиболее эффективные каналы продвижения.
Аренда помещения
Возможно, Вы уверены, что без физического помещения ведение любого бизнеса невозможно. Однако, в реальности, лишь около 10% новых интернет-магазинов могут похвастаться наличием собственного офиса и склада.
Ведь вся торговля обычно происходит онлайн. Поэтому, инвестиции в аренду помещения на начальном станут либо непосильной, либо просто лишней финансовой нагрузкой. Вместо этого, средства лучше направить на расширение ассортимента и продвижение, что напрямую повлияет на рост продаж и будущее развитие.
При работе с поставщиками товара можно выбрать один из четырех вариантов. И всего один из них предполагает наличие собственного складского помещения:
Все в наличии — товар хранится на собственном складе. Здесь потребуются инвестиции в свое помещение и товарные запасы, но зато отправка продукции клиенту может осуществляться в день заказа.
Под заказ — Вы выкупаете продукцию у поставщика только после того, как клиент заказал ее. Это позволяет сэкономить на складских расходах, но увеличивает срок получения заказчиком его покупки.
В наличии и под заказ — популярные вещи хранятся на складе, а менее востребованные доставляются по запросу. Это гибридный подход, который оптимален для большинства продавцов. Кроме того, популярную продукцию Вы сможете выкупать у дилера оптовыми партиями, получая более низкую цену.
Дропшиппинг — поставщик напрямую отправляет заказ клиенту, а Вы выступаете в роли посредника. Это освобождает от необходимости аренды складского помещения и закупки в склад больших товарных запасов.
Что касается офиса, то в самом начале его функции легко выполнит домашнее рабочее место или коворкинг. Встречи с партнерами можно проводить в кафе или бизнес-центрах, арендуя переговорные комнаты по необходимости.
Конечно, если специфика Вашей продукции требует физической демонстрации (например, мебель или крупная бытовая техника), имеет смысл открыть шоу-рум, совмещенный с пунктом самовывоза. Но даже в этом случае, аренду полноценного офиса лучше отложить до момента, когда компания встанет на ноги и начнет приносить стабильную прибыль.
Закупка больших партий товаров
Движимые энтузиазмом и верой в успех своего проекта, Вы можете посчитать, что следует сразу же наполнить склад большим количеством продукции, не учитывая реальный спрос.
Однако, такой подход может привести к заморозке значительной части бюджета в товарных запасах, которые будут продаваться гораздо медленнее, чем ожидалось. В результате, у Вас с высокой вероятностью просто не останется средств на критические статьи расходов — рекламу, закупку ходовых позиций и зарплату сотрудникам.
Впрочем, предсказать спрос достаточно сложно, особенно при отсутствии опыта. Поэтому, всегда следует иметь финансовую подушку безопасности, которую можно будет использовать для покрытия непредвиденных расходов или закупки дополнительных партий в случае резкого роста продаж (например, в период новогодних праздников).
Внимательно анализируйте статистику покупок и складских остатков, чтобы своевременно пополнять запасы ходовых позиций и не допускать затоваривания неликвидом. Также, старайтесь диверсифицировать ассортимент, чтобы не зависеть от продаж одной-двух позиций. Если какая-то из них внезапно перестанет быть интересна людям, это не должно критически сказаться на обороте.
Каких ошибок нужно избегать при создании сайта онлайн-магазина?
Как правило, самые частые ошибки при создании интернет-магазина допускаются еще на этапе разработки веб-ресурса. И самое печальное, что в последствии их будет весьма трудно исправить. Ведь если со старта выбрать непопулярную CMS Вам будет сложно найти для нее адекватного разработчика. А решить проблему, порой, можно только ценой создания нового сайта. Ниже перечислим самые популярные просчеты на этом этапе.
Разработка слишком сложного сайта
Желание выделиться на фоне конкурентов и предложить все возможные удобства понятно, но оно вполне вероятно может обернуться неоправданно высокими затратами. Статистика показывает, что разработка масштабных проектов уровня Rozetka или Comfy — длительный и дорогостоящий процесс.
Над такими платформами постоянно трудятся большие команды, первый запуск занимает более года, а инвестиции исчисляются десятками миллионов. При этом, проект может работать долгие годы в более «сыром» виде, а его владелец — получать прибыль, внедряя параллельно новые функции на основе анализа поведения посетителей.
Если же сложный интернет-магазин запускается с нуля, велик риск потратить бюджет на ненужные в итоге опции. На старте еще неясно, какие модули будут востребованы у целевой аудитории и как долго просуществует проект, будет ли он прибыльным. Поэтому мы рекомендуем начинать с самого простого функционала, даже если Ваши амбиции велики.
Разумнее двигаться небольшими шагами ― запустить базовый вариант онлайн-ресурса, а затем постепенно расширять функционал, ориентируясь на отзывы и запросы клиентов. Это убережет от лишних расходов на старте, когда каждый цент на счету. Даже бесплатный шаблон и CMS можно адаптировать под себя и дополнить полезными плагинами. А расширять функционал лучше уже на доходы от продаж.
Создание сайта своими силами
Стремление сэкономить часто приводит владельца небольшого бизнеса к решению создавать и наполнять веб-сайт самостоятельно. Однако такой подход в большинстве случаев не работает. Главная проблема в том, что обычно у владельца магазина имеются лишь приблизительное представление о том, какой должна быть онлайн версия бизнеса.
Вы, конечно, можете изучить магазины конкурентов, отмечая для себя приглянувшиеся элементы ― где-то привлечет удобство использования, где-то — яркий дизайн или удачное название. Но собрать из этих разрозненных идей полноценную платформу без помощи профессионалов крайне сложно.
Результатом самодеятельности нередко становится что-то невнятное, сделанное буквально «на коленке». Предприниматель сам фотографирует продукцию, пишет длинные и скучные описания, неправильно продвигает проект. Ожидать высоких продаж и прибыли при таком подходе не приходится.
Мы советуем даже при ограниченном бюджете инвестировать в услуги специалистов по дизайну, юзабилити, копирайтингу, SEO. Профессиональная команда без лишних трудностей воплотит Ваши идеи и пожелания в качественную продающую онлайн-платформу, которая будет выгодно выделяться на фоне конкурентов.
А Вам стоит сфокусироваться на тех задачах, в которых Вы действительно компетентны. Например, заняться поиском надежных поставщиков, проработкой торговых предложений, поиском оптимальных способов доставки. От этих факторов точно также зависит успех интернет-торговли.
Нет или мало контактных данных
Стремясь минимизировать затраты и копируя модель крупных маркетплейсов, владельцы небольших онлайн-площадок порой забывают о важности прямой связи с покупателями. Однако такой подход серьезно снизит конверсию и оттолкнет потенциальных заказчиков.
И если, например, «Розетка» может себе позволить убрать с сайта все номера телефонов и распустить колл-центр, мелкие интернет-магазины еще не заработали авторитет и доверие аудитории.
Пользователи с осторожностью относятся к новым ресурсам, особенно если на них приходится оставлять личные и платежные данные. Отсутствие контактов продавца или невозможность дозвониться по указанному номеру лишь усиливают подозрения. У людей возникают опасения, что после ввода информации банковской карты, их деньги просто исчезнут со счета.
Поэтому начинающим онлайн-бизнесам лучше предоставлять посетителям максимальное количество способов для связи с ними:
номер телефона;
адрес электронной почты;
контакты в популярных мессенджерах;
онлайн-чат.
Также важно указывать рабочие часы и часовой пояс компании. Это убережет от недовольства людей, которые пытаются дозвониться в нерабочее время.
Что касается онлайн-чатов ― готовьтесь оперативно отвечать на сообщения. Иначе сложится впечатление, что Ваш магазин не функционирует, и люди предпочтут уйти к конкурентам. Оптимальный вариант — добавить в этом модуле кнопку для перехода в мессенджер. Это удобно для обеих сторон ― покупатель задает вопрос и спокойно занимается своими делами, не держа постоянно открытой лишнюю вкладку в браузере, а затем читает ответ менеджера в удобное время. А Вы же получаете ценную базу контактов для дальнейшей работы.
Добавление невостребованного функционала
Нередко новички ориентируются не на реальные потребности ЦА или данные аналитики, а на собственные представления о том, что будет лучше. В результате бюджет расходуется на опции, которые не приносят пользы и захламляют интерфейс платформы.
Например, внедряют на сайте список избранного, когда в каталог добавлено всего около сотни товаров. Вроде и полезно, но точно не сейчас. Чтобы этого избежать лучше регулярно общаться с ЦА и выяснять, какие моменты в интерфейсе вызывают затруднения.
Также крайне важно подключить к уже работающему интернет-магазину инструменты веб-аналитики, например, Google Analytics. Данный сервис позволяет отслеживать поведение посетителей веб-площадки ― на какие элементы они кликают, дочитывают ли страницы до конца, что привлекает их внимание, а что остается незамеченным или сбивает с толку.
Запутанная структура каталога
Основной принцип при оформлении каталога — пользователь должен легко находить любой интересующий его продукт. Все должно быть удобным и интуитивно понятным. Что касается названия категорий — ориентируйтесь на частотность поисковых запросов из Google Ads. Если Вы будете использовать ключевые слова на страницах категорий, есть вероятность того, что ресурс будет лучше ранжироваться в поисковике.
Допустим, Вы продаете одежду. В этом случае не стоит смешивать в одном разделе мужские и женские куртки. Лучше сделать отдельные категории. Грамотно структурированный каталог с продуманными фильтрами позволит пользователям без труда находить необходимые позиции, что снизит процент отказов и положительно скажется на коэффициенте конверсии.
Слишком сложная форма заказа
Всегда помните о том, что время покупателя бесценно, и он хочет потратить его максимально эффективно. Если процесс покупки будет запутанным и затянутым, высока вероятность, что пользователь просто уйдет к конкурентам.
И вот наиболее распространенные трудности, которые могут его побудить к «побегу»:
Принуждение к регистрации перед покупкой. Лучше предложить создать аккаунт уже после того, как человек определился с выбором и провел оплату.
Длинные и запутанные формы заказа с дублирующими полями. Чем больше полей требуется заполнить для совершения покупки, тем меньше людей будут готовы пройти их до конца. Например, в некоторых движках по умолчанию нужно заполнять два адреса — проживания и доставки. А логично было бы оставить только один.
Непонятные сообщения об ошибке. Если клиент ошибся при заполнении одного из полей, важно дать ему четкие инструкции по исправлению ситуации. Часто этому моменту не уделяют внимание, и посетитель просто закрывает окно.
Проблемы с подтверждением формы. Например, неработающая кнопка отправки или бесконечная загрузка после клика. Такие моменты вызывают раздражение и желание закрыть страницу.
Перед тем, как выкатить веб-ресурс на обозрение пользователям, протестируйте процесс оформления заявки самостоятельно. Попробуйте заполнить все обязательные поля, оценить время и удобство. Возможно, анализ выявит слабые места, над которыми стоит поработать для повышения конверсии.
Основные ошибки при наполнении онлайн-магазина
Как правило, большинство типичных ошибок при создании онлайн-магазина случается именно на этапе наполнения сайта контентом. Так, по данным исследования, проведенного компанией Forrester Research, около 50% потенциальных покупок не совершаются из-за недостатка информации о товарах.
Другое исследование от Baymard Institute показало, что 20% пользователей покидают сайт, если не могут быстро найти нужный продукт. Эти цифры наглядно демонстрируют, насколько важно грамотно работать над наполнением ресурса. Далее расскажем про наиболее популярные проблемы на этом этапе.
Копирование текстов для категорий и карточек товаров
Неуникальный контент сильно затрудняет продвижение в поисковых системах. И если Вы просто скопировали тексты, фото и видеообзоры у поставщиков или конкурентов, Ваш ресурс не будет представлять никакой ценности для Google, а покупатели просто не смогут найти его в поиске по нужным запросам.
Поэтому с самого начала наполняйте магазин только качественным контентом с уникальностью 90-100%. Для проверки используйте специальные сервисы, например, Grammarly. Необязательно нанимать штатного копирайтера — закажите тексты на бирже по 1-2$ за 1000 знаков.
Фото и видео продукции лучше снимать самостоятельно. Обрезка, добавление рамки или отражение изображения не делают снимки уникальными. А перезаливка чужих роликов на свой YouTube-канал — это попросту воровство контента.
Все товары только от одного поставщика
На первый взгляд, сотрудничество с единственным поставщиком на старте кажется разумным решением. Логика проста ― наладить работу с одним партнером проще, чем сразу с несколькими.
Однако такой подход таит в себе серьезные риски:
Поставщик может внезапно повысить цены, приостановить работу или вовсе прекратить деятельность. Ваш бизнес окажется в уязвимом положении.
Вы становитесь полностью зависимы от одного партнера. Любой сбой с его стороны напрямую отразится на Вашем бизнесе.
Работать с одним поставщиком имеет смысл, только если Вы становитесь эксклюзивным представителем его бренда в своем регионе. Во всех остальных случаях грамотным решением будет поиск и выбор нескольких надежных партнеров.
Чтобы выбрать поставщика, отталкивайтесь от следующих критериев:
Цены оптовой закупки (они должны быть значительно ниже среднего предложения по рознице, обычно не менее 10%).
Как происходит гарантийное обслуживание (возможен ли обмен брака, есть ли сервисный центр).
Местоположение склада (если он в Вашем городе — получить товар можно быстрее).
Сроки поставок (где находится товар, в Украине, или нужно ждать).
Условия доставки (кто оплачивает и организует перевозку).
Минимальный размер заказа (можно ли заказать небольшую партию).
Широта ассортимента (если у поставщика только самые ходовые позиции — придется искать как минимум еще одного партнера).
Условия оплаты (можно ли оплачивать после отгрузки, есть ли отложенный платеж).
Описание товаров не качественные или отсутствуют
Сегодня, когда все продают плюс-минус похожие товары, основной способ отстроиться от конкурентов — добавить качественное описание и «сочные» фотографии. В связи с этим, товарный каталог должен быть:
Полным. Нет ничего хуже, чем если описания добавлены лишь к малой части ассортимента. Это производит впечатление непрофессионализма или «сырого» неустоявшегося бизнеса.
Четко структурированным. Сложное и запутанное меню отпугнет потенциальных покупателей. Никто не захочет тратить время, чтобы искать нужный товар среди сотен наименований.
С актуальными ценами. Вариант «цена по запросу» подойдет только для самых настойчивых клиентов, готовых писать Вам лично. Остальные просто уйдут к конкурентам.
Дополненным качественными фото и детальным описанием для каждой позиции. Мысль о том, что тексты на сайтах никто не читает — это не более, чем устоявшийся миф.
Особое внимание стоит уделить фотографиям. В онлайн-магазине они выполняют ключевую продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности увидеть и потрогать товар вживую.
Снимки должны быть:
высокого качества и разрешения;
предельно четкими, чтобы можно было разглядеть все нюансы;
с правильной цветопередачей (вспомните знаменитую историю с платьем, которое некоторые видели сине-черным, а другие — бело-золотым);
показывающими продукт с различных ракурсов.
Некачественные, размытые фотографии, искажающие цвет и фактуру товаров, гарантированно оттолкнут потенциальных заказчиков и подорвут доверие. В этом случае, лучше вообще не размещать снимки.
Типичные ошибки в работе магазина
Итак, онлайн-магазин запущен, все советы выше учтены, но продаж все равно мало. Что же могло пойти не так? Разберемся с наиболее частыми причинами подобной ситуации и тем, какие ошибки можно исправить.
Отсутствие продвижения
Многие думают, что, оплатив домен, хостинг, разработку и дизайн, дальше все будет работать само по себе. Но, к сожалению, успешный онлайн-бизнес так не работает. Сайт — это витрина магазина в сети, на которую нужно еще привлечь покупателей.
Без инвестиций в рекламу и продвижение магазин останется незамеченным целевой аудиторией и не принесет желаемых продаж. Представьте, что Вы открыли оффлайн-магазин в торговом центре, но держите двери постоянно закрытыми — так никто и не узнает о Вашем предложении.
Поэтому крайне важно еще до запуска продумать маркетинговую стратегию. Выбор инструментов и каналов привлечения трафика зависит от специфики конкретной ниши. Но наиболее универсальный и результативный метод для большинства тематик — контекстная реклама в Google Ads.
Особенно хорошо зарекомендовали себя товарные объявления Google Shopping, которые позволяют показывать фото и стоимость продукта прямо в поисковой выдаче Гугла. По статистике, такие объявления приводят значительно больше конверсий при таком же бюджете, в сравнении с обычной текстовой рекламой.
Если в Вашей нише есть стабильный органический спрос, имеет смысл инвестировать в SEO-оптимизацию сайта. Это позволит привлечь на сайт бесплатный трафик из поисковых систем и получать трафик по гораздо более низкой цене, в сравнении с контекстной рекламой. Однако нужно понимать, что SEO — это долгосрочная инвестиция, первые результаты которой будут заметны как минимум через 4-6 месяцев.
Для продвижения абсолютно новых и неизвестных рынку товаров поисковое продвижение неэффективно из-за отсутствия сформированного спроса. В таких случаях лучше запустить таргетированную рекламу в соцсетях — Facebook, Instagram, TikTok. Она позволяет познакомить людей с брендом и сформировать первоначальный спрос.
Перед тем, как составлять стратегию продвижения, не забудьте изучить конкурентов. Для этого можно применять специальные сервисы, вроде Serpstat или Ahrefs. Посмотрите, какие каналы для привлечения трафика используют они, оцените примерные бюджеты. Это поможет более точно спрогнозировать необходимые инвестиции в рекламу и быстрее получить отдачу от продвижения.
Работа только с одним перевозчиком
Многие онлайн-магазины до сих пор решительно отказываются отправлять «Укрпочтой», считая, что она теряет каждую вторую посылку, а доставка осуществляется в лучшем случае в течение недели. Однако в последние годы все сильно поменялось.
Сегодня «Укрпочта» обладает самой широкой сетью отделений и может доставить посылку даже в самые отдаленные населенные пункты, причем по более низким тарифам, чем та же «Новая Почта», которая недавно опять подняла цены на свои услуги. Особенно это ощутимо для недорогих заказов, где стоимость доставки может оказаться выше цены самого товара.
Потому, чтобы охватить максимальную аудиторию, предлагайте людям максимум вариантов. Отправляйте «Укрпочтой», «Новой Почтой», заключите договор с «Розеткой», чтобы использовать их точки самовывоза и откройте собственную точку в Вашем городе. Чем больше способов получить товар, тем выше вероятность конверсии.
Цены — главное конкурентное преимущество
В погоне за демпингом, некоторые магазины устанавливают настолько смешные цены, что бизнес становится убыточным. Безусловно, стоимость товара — важный, но не единственный критерий, которым руководствуются покупатели при выборе. Кроме того, для них важны условия доставки, способы оплаты, качество обслуживания, наличие программы лояльности.
Поэтому не стоит слепо гнаться за ценами конкурентов. Определите минимальный порог, ниже которого опускать цену будет невыгодно. Проанализируйте свой ассортимент и выделите наиболее маржинальные позиции, которые принесут максимальную прибыль. В то же время можно выбрать ряд товаров, на которые есть смысл немного снизить наценку. Такой подход позволит оставаться «в плюсе», сохраняя конкурентоспособность.
Отсутствие CRM-системы
Многим начинающим продавцам кажется, что можно просто заносить заказы в Excel-табличку или вовсе в блокнот. И если при небольшом количестве заявок это действительно работает, то, по мере с роста оборотов, начинает царить хаос.
CRM позволяет аккумулировать все данные о клиентах в одном месте, видеть историю взаимодействия с каждым покупателем, сегментировать базу. Кроме того, такие системы помогают автоматизировать многие процессы — отправлять напоминания о брошенной корзине, рассылки благодарственных писем, собирать отзывы и обратную связь.
Без внедрения CRM высок риск потерять важную информацию о клиентах и допустить ошибки в обработке заказов. По данным исследований, использование CRM повышает продажи минимум на 10%, а доходы компании — на 25%. Поэтому не пренебрегайте таким мощным инструментом и внедряйте его на самом старте.
