Descripción general de la plataforma Klaviyo

Automatización del marketing por correo electrónico, segmentación de la audiencia, personalización del contenido: todos estos aspectos fundamentales para una publicidad en línea eficaz se combinan en una única solución, la plataforma Klaviyo.

El servicio Klaviyo se desarrolló inicialmente como una herramienta para el marketing por correo electrónico, pero hoy en día es una solución integral para atraer y trabajar con el público objetivo tanto por correo electrónico como por SMS y redes sociales.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es una plataforma avanzada de marketing por correo electrónico y SMS, especialmente solicitada entre los propietarios de tiendas en línea. El servicio ofrece la posibilidad de utilizar un conjunto completo de herramientas que facilitan la comunicación con los clientes y los compradores potenciales.

Una ventaja importante de Klaviyo es su profunda integración con plataformas populares de comercio electrónico, como Shopify, Magento, WooCommerce y muchas otras. De este modo, al utilizar este servicio, los anunciantes pueden recopilar y analizar fácilmente datos sobre los clientes, su comportamiento y sus preferencias.

Los datos recopilados se utilizan para microsegmentar la audiencia y personalizar el contenido. La plataforma genera automáticamente ofertas basadas en datos demográficos, comportamiento y otros indicadores, lo que facilita la creación de campañas específicas y bien orientadas.

Klaviyo admite múltiples canales de comunicación (correo electrónico, SMS, redes sociales), lo que permite configurar campañas multicanal a través de un único panel de control. Además, la plataforma ofrece funciones avanzadas para la automatización del marketing en línea, lo que permite a los anunciantes poner en marcha complejas cadenas de comunicación basadas en el comportamiento del usuario y otros factores desencadenantes.

Ventajas de la plataforma de marketing electrónico Klaviyo

La plataforma de marketing electrónico Klaviyo es muy popular gracias a sus numerosas ventajas importantes:

1. Profunda integración con los CMS más populares. Klaviyo es compatible con las principales plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.). Esto permite importar fácilmente a la sistema los datos de los clientes y su interacción con su sitio web desde la tienda en línea.
2. Segmentación de la audiencia. Se basa en datos demográficos y en el comportamiento de los usuarios, lo que permite crear campañas de marketing más precisas y eficaces.
3. Automatización. Con la ayuda del servicio, se puede configurar una secuencia automática de correos electrónicos y mensajes que cambiarán en función de las acciones o el comportamiento específicos de los clientes.
4. Marketing multicanal. Puede utilizar SMS, correos electrónicos y redes sociales para organizar una comunicación unificada y coherente con los clientes en todas las etapas de su interacción con la marca.
5. Análisis detallado e informes. El panel de control ofrece datos analíticos detallados sobre todas las campañas publicitarias, lo que le ayudará a realizar un seguimiento eficaz de su rendimiento y ROI.
6. Diseño personalizable para correos electrónicos. El editor intuitivo y potente permite crear correos electrónicos con un aspecto muy profesional, sin necesidad de tener conocimientos de código ni habilidades en diseño web.
7. Compatibilidad con el RGPD. La plataforma es ideal para operar en el mercado de la Unión Europea gracias a su especial atención a la privacidad y cumple con todas las normas del RGPD.
8. Versión de prueba gratuita. Klaviyo te permite probar el servicio de forma gratuita durante 14 días sin ninguna limitación en cuanto a funcionalidad. Es suficiente para evaluar las capacidades de la plataforma y comprender en qué medida se adapta a tu negocio.

¿Tiene el servicio Klaviyo algún inconveniente?

A pesar de su amplia funcionalidad y sus numerosas ventajas, es importante repasar los inconvenientes del servicio Klaviyo, que pueden ser decisivos para algunos usuarios:

• Costo. Se trata de un servicio premium con un precio elevado y funciones avanzadas, lo que puede impedir que las empresas emergentes o las pequeñas empresas aprovechen todas sus ventajas.
• Complejidad de la configuración. Es posible que los especialistas en marketing principiantes necesiten ayuda para configurar Klaviyo o formación en línea sobre todas sus funciones para poder configurarlo de manera eficaz. Sin embargo, en Internet hay suficientes vídeos tutoriales y materiales escritos que ayudan a resolver esta tarea.
• No es compatible con todas las plataformas. Aunque hay muchas posibilidades de integración, es posible que Klaviyo no sea compatible con algunas plataformas de comercio electrónico poco conocidas o muy especializadas.
• Tiempo de carga. Al trabajar con grandes volúmenes de datos, el servicio puede «ralentizarse», lo que crea cierta incomodidad al utilizarlo.
• Servicio de asistencia. Muchos se quejan de la lentitud en la respuesta y de la imposibilidad de obtener ayuda rápida para las cuestiones que surgen. El chat de asistencia solo funciona en días laborables, de 9:00 a 17:00, hora del este de EE. UU. Fuera del horario laboral y durante los fines de semana, la respuesta puede tardar más tiempo. Además, durante el periodo de prueba gratuito, la asistencia técnica solo está disponible durante los primeros 60 días. Después, pasa a ser de pago.

¿Con qué herramientas permite trabajar Klaviyo?

Con Klaviyo, puedes utilizar varias herramientas de marketing a la vez: es una auténtica máquina que garantiza la interacción multicanal con tu público objetivo.

Automatización de envíos de correo electrónico

Las cadenas de correos electrónicos automatizadas permiten establecer una interacción continua con los clientes y los compradores potenciales, lo que aumenta considerablemente la participación de la audiencia y la conversión.

El panel de control de Klaviyo incluye un conjunto de guiones de automatización (flujos) listos para usar que se pueden configurar fácilmente según las características específicas de cada negocio:

Entre los escenarios más populares se encuentran la serie de correos electrónicos de bienvenida para los nuevos suscriptores, las cadenas para recuperar los carritos de compra abandonados, las secuencias de correos electrónicos basadas en la fecha del pedido y mucho más.

La automatización permite utilizar condiciones, filtros y desencadenantes de comportamiento para crear secuencias complejas de varias etapas con el fin de personalizar los envíos.

Envío de mensajes SMS

Hoy en día, el marketing por SMS es necesario para diversificar los canales de interacción con la audiencia. Puede utilizar un punto de contacto adicional con el cliente con retroalimentación instantánea y un índice de lectura del 100 %.

Con Klaviyo, puedes enviar mensajes SMS individuales o configurar secuencias, dependiendo del comportamiento de los clientes, el segmento de audiencia y otros parámetros. También puedes enviar MMS añadiendo una imagen al mensaje.

El sistema puede seleccionar automáticamente el canal de comunicación preferido (correo electrónico o SMS) en función de las preferencias y el comportamiento del cliente, lo que aumenta la eficacia de la campaña publicitaria.

Formularios para recopilar suscriptores

La plataforma cuenta con un constructor intuitivo que permite crear formularios de suscripción profesionales y atractivos sin necesidad de tener conocimientos de código o maquetación.

Puede personalizar todo, desde el aspecto del formulario hasta el texto de la llamada a la acción (CTA), para garantizar la máxima eficacia.

Además, se pueden seleccionar las condiciones de visualización de los formularios: por tiempo de permanencia en el sitio web, por número de páginas visitadas, en función de la fuente de tráfico, etc. Esto ayuda a mostrar el formulario de suscripción en el momento más adecuado y a los visitantes más adecuados, aumentando así la conversión.

Los datos recopilados mediante los formularios se envían directamente a la base de datos de Klaviyo y pueden utilizarse para segmentar la audiencia, lanzar automáticamente campañas por correo electrónico y SMS, así como para otros fines de marketing.

Descripción general de las funciones del servicio Klaviyo

Entre las herramientas digitales que compiten con él, el servicio Klaviyo ofrece las posibilidades más amplias. Conocerlas le permitirá comprender mejor cómo puede integrarlas en su estrategia de marketing y qué ventajas puede aportar a su negocio en general.

Segmentación de suscriptores

El proceso de dividir la audiencia en grupos más pequeños, o segmentos, basándose en características demográficas, comportamiento, preferencias o historial de compras permite garantizar una comunicación más precisa y personalizada con cada cliente, lo que aumenta la eficacia de las campañas publicitarias.

Klaviyo incorpora funciones avanzadas de segmentación dinámica de la audiencia. Todos estos segmentos se pueden combinar entre sí, por ejemplo, para destacar en un grupo separado a los usuarios que han realizado una compra en los últimos 30 días y han visitado la página de nuevos productos.

Además, aquí se pueden crear segmentos basados en las acciones de los usuarios en tiempo real. Por ejemplo, puede crear un segmento con aquellos que acaban de añadir un producto al carrito, pero no han completado la compra, y enviarles una oferta especial.

Biblioteca de plantillas listas para usar para correo electrónico

Las plantillas listas para usar para correos electrónicos facilitan considerablemente la vida de los especialistas en marketing digital, permitiéndoles centrarse en los aspectos estratégicos del trabajo (análisis, personalización, etc.) en lugar de perder tiempo en el diseño y la maquetación de los correos.

Klaviyo ofrece una amplia biblioteca de plantillas listas para usar, diseñadas específicamente para diferentes fines y escenarios de comunicación:

Las plantillas se han diseñado teniendo en cuenta las mejores prácticas de diseño web y se muestran correctamente en cualquier dispositivo, desde computadoras hasta teléfonos inteligentes. La gama incluye plantillas para correos electrónicos de bienvenida, boletines informativos, recordatorios para recuperar carritos abandonados y mucho más.

Editor visual para correos electrónicos

La herramienta funciona según el principio de «arrastrar y soltar», lo que permite arrastrar bloques individuales al lugar seleccionado. Con ella, se pueden añadir, eliminar o mover bloques de texto, imágenes, botones, separadores, etc. con un solo clic.

Además, en el editor se pueden configurar las fuentes, el color, el tamaño del texto y otros parámetros de cada elemento para que se ajusten al estilo de la marca o a una tarea concreta:

Una de las características clave del editor visual es la posibilidad de utilizar contenido dinámico. De este modo, se pueden insertar variables en los mensajes que se sustituirán por valores específicos para cada destinatario (por ejemplo, su nombre o el nombre del último producto visto).

Alojamiento de imágenes

El alojamiento integrado de imágenes simplifica la creación de boletines informativos y reduce la carga del servidor donde se almacenan los archivos de la tienda en línea. Esta función permite cargar y almacenar imágenes, así como utilizarlas para cualquier tarea en Klaviyo.

Las imágenes se pueden añadir en formato JPG, PNG o GIF y, a continuación, integrarlas fácilmente en plantillas de correo electrónico o formularios de suscripción. Todas las imágenes se optimizan automáticamente para garantizar la mejor calidad de visualización y una velocidad de carga óptima.

Segmentación de seguidores de Facebook

La integración con Facebook permite sincronizar los datos de los suscriptores en Klaviyo y crear segmentos dinámicos basados en diversos parámetros y criterios. De esta manera, se puede maximizar el retorno de la inversión de las campañas publicitarias dirigidas en esta red social.

Además, Klaviyo permite crear audiencias «similares» basadas en segmentos existentes, lo que ayuda a ampliar el público objetivo y atraer a nuevos clientes potenciales similares a los que ya han interactuado con su campaña publicitaria.

Integración con otras plataformas

El servicio está integrado con todos los CMS populares para tiendas en línea (Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce), lo que permite sincronizar automáticamente los datos de clientes y transacciones para crear campañas de marketing personalizadas.

Además, se puede integrar con una serie de sistemas CRM, sistemas de análisis, servicios de marketing por correo electrónico y otras herramientas. Por ejemplo, se ha implementado la posibilidad de combinar datos con Google Analytics, Salesforce o los servicios Zendesk y Slack para mejorar la interacción con los clientes y el trabajo en equipo.

Pero esta lista no es completa. En realidad, hay muchas más herramientas de este tipo:

Prueba A/B

Utilizando las funciones integradas, puede optimizar la eficacia de los envíos de correo electrónico mediante pruebas A/B. De este modo, puede comparar dos versiones de un mismo correo electrónico con cambios insignificantes para determinar cuál de las dos opciones ofrece mejores resultados.

Klaviyo permite realizar experimentos con el tema del correo, el contenido textual y visual, el diseño, la llamada a la acción, la hora de envío, etc. Después de realizar pruebas A/B, se pueden analizar los resultados con la ayuda de la analítica integrada e implementar cambios para aumentar la participación, el CTR y la conversión.

Análisis integrado

En los prácticos gráficos y diagramas del panel administrativo se puede realizar un seguimiento del grado de participación (apertura de correos electrónicos, clics en enlaces), conversiones, rentabilidad de los envíos, así como indicadores de eficacia más complejos, como el LTV (ciclo de vida del cliente), el ROI (retorno de la inversión), etc.

El análisis permite estudiar con mayor detalle el comportamiento de los distintos segmentos de suscriptores, la respuesta a diferentes tipos de mensajes, la eficacia de los distintos canales de comunicación y otros aspectos de la interacción con los clientes.

Los resúmenes de los datos obtenidos se configuran fácilmente para tareas comerciales específicas y se pueden enviar automáticamente al correo electrónico del anunciante según un calendario predeterminado. De esta manera, podrá reaccionar a los cambios en el comportamiento de la audiencia en el menor tiempo posible.

Posibilidad de migrar desde otros servicios similares.

Si ya utiliza otro servicio de marketing por correo electrónico, como Mailchimp, Brevo o Constant Contact, puede cambiar a la plataforma Klaviyo sin ayuda técnica y sin problemas. El servicio ofrece herramientas prácticas para importar datos de forma rápida y sencilla, incluyendo listas de contactos, plantillas de correo electrónico e historial de campañas.

Sí, puede exportar el código HTML de las plantillas del servicio actual y cargarlas en Klaviyo. Sin embargo, debe tener en cuenta que, al importarlas, tendrá que sustituir las etiquetas específicas del servicio antiguo por las etiquetas de Klaviyo en el código HTML (la plataforma proporciona documentación detallada al respecto).

Trabajar con formularios para suscribirse

Con Klaviyo, puede recopilar los datos de contacto de clientes potenciales a través de formularios de suscripción en el sitio web. Puede recopilar en la base de datos tanto las direcciones de correo electrónico como los números de teléfono de los visitantes para interactuar con ellos posteriormente a través de boletines informativos y mensajes de texto.

La plataforma permite implementar diferentes tipos de formularios, desde ventanas emergentes hasta pantallas completas. También es posible insertarlos en correos electrónicos. El diseño y los elementos de los formularios se pueden cambiar rápidamente sin necesidad de tener conocimientos de programación. Por ejemplo, puede añadir imágenes, un temporizador de cuenta atrás, una fecha, un menú desplegable, cupones y otros elementos al formulario para aumentar la conversión.

Además, puede elegir el momento y las condiciones en que aparecerá el formulario: inmediatamente al cargar la página, después de un tiempo determinado, al hacer clic en un botón, al desplazarse hasta una parte determinada de la página o antes de que el visitante abandone la página. También puede establecer la frecuencia con la que se mostrará el formulario a un usuario o diferentes reglas de visualización en distintos tipos de dispositivos (computadoras, dispositivos móviles).

Costo de usar la plataforma Klaviyo

El costo de uso es uno de los factores clave a la hora de elegir una plataforma de marketing electrónico. Klaviyo ofrece varios planes de precios que se adaptan a diferentes necesidades y presupuestos.

Para familiarizarse con el servicio, hay una tarifa gratuita que incluye las funciones básicas. Con ella se pueden enviar hasta 500 correos electrónicos y hasta 150 SMS al mes. También hay planes de tarifas premium, que se dividen en dos grupos: «Correo electrónico» y «Correo electrónico y SMS».

La elección depende de las funciones que necesite el anunciante. La tarifa del plan «Email» comienza en 45 dólares al mes, con una base de suscriptores de hasta 1500 personas. Si hay más usuarios, esta cantidad aumenta.

El plan tarifario «Correo electrónico y SMS» comienza desde 60 $ al mes. Esta cantidad incluye el envío de 15 000 mensajes de correo electrónico a una audiencia de hasta 1500 suscriptores y hasta 1250 SMS. Si el uso es más activo, será necesario pagar un suplemento.

El precio de la suscripción incluye todas las funciones de la plataforma, como envíos automáticos de correos electrónicos, pruebas A/B, segmentación de la audiencia, análisis integrados, etc.