¿Qué fotos del producto añadir al sitio web para aumentar la conversión?

¡Hola a todos! Me llamo Yana Lyashenko, soy especialista en Google y ayudo a las empresas a atraer al público que está dispuesto a comprar. Hoy quiero hablar sobre qué fotos de productos añadir a la página web para que su página de productos funcione al máximo y genere más ventas.

Te voy a hablar de seis o siete tipos de imágenes que deben aparecer obligatoriamente en la ficha del producto. Sin ellas, aumentar la conversión es una tarea casi imposible. ¿Por qué son tan importantes las fotos? Porque el comprador en Internet no puede tocar el producto, girarlo entre sus manos, evaluar su tamaño o calidad. Las imágenes hacen todo eso por él. Y si se eligen correctamente, es más probable que la persona haga clic en el botón «Comprar».

¿Estás listo para averiguar qué imágenes necesitas? ¡Pues vamos allá!

Y sí, un pequeño recordatorio: tengo un canal de Telegram e Instagram, donde comparto casos recientes, observaciones y todo tipo de consejos útiles. La información aparece allí más rápido que en YouTube, así que suscríbanse, será interesante.

Imagen clásica del comercio electrónico

Comencemos por lo básico: la clásica fotografía de comercio electrónico del producto. Es la imagen que el comprador ve primero y debe transmitir de inmediato lo que usted vende.

Aquí hay un matiz importante. Si su producto está destinado a llevarse puesto (joyas, relojes, gafas, ropa, calzado), muéstrelo en uso. Es mejor fotografiar los aretes en la oreja, la pulsera en la muñeca y la chamarra en un modelo. No publique simplemente una foto plana de un suéter sobre una mesa. Muestre cómo le queda a una persona, cuál es su corte, cómo se ve en la vida real. Esto elimina de inmediato la mitad de las preguntas del comprador y aumenta la confianza.

¿Qué fondo elegir para la foto del producto? Google recomienda utilizar tonos claros neutros: blanco, gris claro, beige. Esto es especialmente importante para los artículos caros: una imagen elegante sobre un fondo tranquilo se asocia automáticamente con calidad y exclusividad. Sin embargo, un fondo de color frambuesa ácido o naranja venenoso es el camino hacia el fracaso. Sí, algunos vendedores intentan destacar así en Google Shopping, pero el efecto suele ser el contrario.

Un punto importante: la foto del producto no debe tener marcas de agua ni inscripciones extrañas, ya que Google podría rechazar dicha ficha. Si realmente desea añadir texto, intégrelo como parte del propio producto. Por ejemplo, una inscripción en el respaldo de una silla o un estampado en una camiseta. De esta forma, transmitirá la información y evitará problemas con la moderación.

Producto en uso

El segundo tipo de foto obligatorio es el producto en uso. Muestre cómo una persona interactúa con su producto: bebiendo de una taza, poniéndose una chamarra, sentándose en una silla, sosteniendo un dispositivo en sus manos.

Estas imágenes ayudan al comprador a imaginar el producto en su vida. Una imagen abstracta sobre fondo blanco está bien, pero una foto en un contexto real tiene un impacto mucho mayor.

Consejo: añade caras felices a las fotos. Especialmente si vendes en el mercado estadounidense, donde la sonrisa es parte de la cultura, como respirar. Fíjate en la diferencia entre el contenido típico de Instagram de la CEI (mirada pensativa, reflexión filosófica sobre la existencia) y las fotos estadounidenses (sonrisa radiante en cualquier situación). Para el público occidental, las emociones alegres en las fotos son la norma y lo que se espera.

Algunos ejemplos prácticos de cómo funciona:

• Guirnaldas. No solo un montón de bombillas sobre la mesa, sino una guirnalda en la cortina por la noche, cuando las luces brillan maravillosamente en la oscuridad. Se puede añadir una foto diurna para comparar.
• Fundas para los asientos. No una funda por separado, sino una funda en un coche real, preferiblemente con una persona al volante.
• Cuadro. No un lienzo junto a la pared, sino un cuadro colgado en la pared del interior, para que el comprador pueda ver inmediatamente cómo quedará en su casa.

El principio es sencillo: muestre el producto donde estará después de la compra.

Fotos para diferentes tipos de figuras, tonos de piel y tallas.

El siguiente tipo de imágenes se utiliza con poca frecuencia, especialmente en el comercio electrónico ucraniano. En los mercados occidentales es más habitual, pero incluso en Europa no todos los vendedores utilizan esta técnica. Y es una lástima.

Si su producto se adapta a diferentes parámetros (tono de piel, tipo de figura, estatura, talla de pie), asegúrese de mostrarlo en la foto.

La ropa de tallas grandes es un excelente ejemplo. Es un nicho increíblemente rentable si se aborda con inteligencia. Pero, ¿qué suele ocurrir? En la página web aparece una foto de un vestido en una chica delgada de talla 42, y en el menú desplegable hay tallas hasta la 5XL. ¿Cómo puede saber la compradora cómo le quedará ese vestido?

Copie el enfoque de las tiendas estadounidenses: coloque fotos del mismo artículo en modelos de diferentes tallas (XS, L y 3XL) una al lado de la otra. El comprador ve inmediatamente cómo cambia el ajuste, dónde habrá pliegues y cómo queda el largo.

Lo mismo ocurre con el calzado. A todo el mundo le interesa saber cómo quedan unas zapatillas deportivas en un pie pequeño de talla 36 y en uno grande de talla 45. Esto es especialmente importante en el caso de las zapatillas deportivas, las zapatillas macizas y los zapatos. No basta con mostrar el zapato en el pie, hay que indicar su talla para que el comprador pueda compararla con sus propias medidas.

Los cosméticos son otra categoría en la que esto es fundamental. ¿Promocionas una crema para mujeres mayores de 50 años? Muestra en la foto a una mujer de esa edad, no a una joven de veinticinco años. ¿Vendes una crema tonal o una crema BB que se adapta al tono de la piel? Fotografía el resultado en modelos con diferentes tonos, desde claros hasta oscuros.

¿Por qué se venden tan bien esos videos chinos en TikTok en los que las chicas se aplican la base de maquillaje con movimientos suaves? Porque muestran el efecto real en la piel real. Tu tarea es trasladar este principio a las fotos para el sitio web.

Foto con las características importantes del producto

Puede tratarse de la composición, los ingredientes, los materiales, los certificados de seguridad, la sostenibilidad… todo lo que sea importante para tomar una decisión de compra.

¿Cómo se puede hacer esto? Coloque junto al producto iconos, símbolos o explicaciones textuales con información clave. El resultado será una especie de infografía para la ficha del producto, que transmite al instante el valor del mismo.

Los cosméticos para el mercado estadounidense son un ejemplo revelador. Allí, para los compradores es fundamental saber que el producto es vegano, que el empaque es reciclable, que los ingredientes son biodegradables y que no contiene glicerina y vaselina. Todo esto debe aparecer en una imagen separada.

Por cierto, si tienes una cuenta de Instagram, seguramente ya tienes el contenido adecuado. ¿Una foto de un frasco de suero con vitamina C rodeado de naranjas? Genial, añádela a la página web. Sí, puede parecer rebuscado, pero el cerebro del comprador funciona por asociaciones: ve naranjas y automáticamente relaciona el producto con la naturalidad y los beneficios. Esto influye directamente en la conversión.

Ejemplos para diferentes nichos:

• Ropa. Indique la composición del tejido: poliéster, viscosa, algodón. Si utiliza materiales de primera calidad, ese es su punto fuerte, presúmelo.
• Electrodomésticos para la cocina. ¿Molino de café o picadora de carne? Añada información sobre el metal con el que están fabricados los cuchillos y la carcasa.
• Sartenes. Revestimiento de teflón, cerámica, titanio: hay una gran variedad. Indique el tipo de revestimiento y sus ventajas en una imagen separada.

¿No logras hacer una foto bonita? No pasa nada. Las infografías con iconos y texto funcionan igual de bien, y a veces incluso mejor, ya que la información se lee en cuestión de segundos.

Foto antes/después

Es una técnica universal que funciona prácticamente con cualquier producto, si se aborda con imaginación.

¿Parece que «antes/después» solo se aplica a la cosmética o la pérdida de peso? En absoluto. Aquí hay algunos ejemplos de cómo aplicar este formato en diferentes nichos:

• Cosméticos. Un clásico del género: muestre el estado de la piel antes de usar la crema y después del tratamiento.
• Guirnaldas y árboles de Navidad. Divida la imagen por la mitad: a la izquierda, una habitación normal; a la derecha, la misma habitación con una guirnalda que brilla en la oscuridad. El efecto sorpresa está garantizado.
• Vitaminas y suplementos alimenticios. Muestre a una persona antes: cansada, pálida, sin energía. Y después: animada, con buen color de cara, llena de energía.
• Productos de limpieza. Una olla quemada antes del tratamiento y reluciente de limpieza después: uno de los argumentos más convincentes para comprarlo.
• Productos de limpieza. Una alfombra sucia, azulejos manchados, un horno descuidado… y el resultado tras usar su producto.

El principio funciona en todas partes. ¿Vendes organizadores? Muestra el caos en el cajón antes y el orden perfecto después. ¿Vendes tintes para el cabello? Antes: color apagado; después: tono intenso. ¿Vendes fundas para muebles? Antes: sofá desgastado; después: el mismo sofá, pero como nuevo.

Las fotos del antes y el después para el sitio web no son solo imágenes, sino pruebas visuales de que su producto funciona. Y las pruebas venden mejor que cualquier palabra.

Fotos detalladas del producto de alta calidad.

Primeros planos en los que se aprecian las texturas, las costuras, los pequeños detalles y los accesorios. Esto es especialmente importante en el caso de los productos que se compran con los ojos, en los que el aspecto visual desempeña un papel decisivo en la toma de decisiones.

¿Vendes un vestido? No te limites a una foto general de la modelo. Muestre por separado la calidad de las costuras, cómo se ve la tela de cerca, cómo está hecho el cierre o los elementos decorativos. ¿Vende cuadernos? Fotografíe la encuadernación, la textura del papel, cómo queda el cuaderno abierto. Lo mismo con las guirnaldas: muestre en primer plano cómo son las bombillas, el cable, la fijación.

Este es el problema de la mayoría de las tiendas en línea: todas utilizan las mismas fotos genéricas del proveedor. Entras en diez tiendas y en todas ves las mismas imágenes de una aspiradora o una funda para el teléfono. ¿Quieres destacar? Haz fotos desde otros ángulos, muestra lo que tus competidores son demasiado perezosos para fotografiar.

Los audífonos son un dolor aparte. Intenta buscar en Google AirPods o cualquier otro modelo popular. La mayoría de los vendedores tienen fotos tan borrosas que es imposible saber si se trata de un producto original o una copia, en qué estado se encuentra el producto o cómo son los detalles. Y es que la gente quiere ver el producto antes de gastar su dinero.

Y el principal error es publicar fotos de baja calidad en el sitio web. Intentas ampliar la imagen para ver los detalles y solo ves píxeles. Esto es especialmente crítico para los aparatos reacondicionados, los productos reparados y los productos de segunda mano. Quienes venden iPhones o MacBooks reacondicionados saben de lo que hablamos: para el comprador es importante ver el estado real, cada arañazo y cada marca de uso.

Tome fotos de alta calidad de los productos para la tienda en línea: nítidas, detalladas y con la posibilidad de hacer zoom. No solo son bonitas, sino que influyen directamente en la confianza y la conversión.

Foto con instrucciones de uso y condiciones de compra.

No todos los productos tienen un modo de uso evidente, y unas instrucciones claras eliminan las barreras antes de la compra. Pero eso no es todo. En algunas imágenes se puede incluir información sobre las condiciones de compra, lo que realmente favorece la conversión.

Lo que se puede extraer de las imágenes:

• Garantía. Especialmente si la suya es más larga que la de la competencia. ¿Vende en el extranjero? Una garantía de 14 días parece poco comparada con una de 30, 45 o 90 días. Si puede ofrecer más, asegúrese de mostrarlo visualmente.
• Envío gratuito. El ícono del camión con la leyenda «$0» o «0 $» se percibe al instante. ¿El envío es gratuito a partir de una determinada cantidad? Indíquelo también en la imagen.
• Condiciones de pago. Pago contra reembolso, prepago, pago a plazos: si es importante para su público, muéstreselo.
• Devolución de productos. Si tiene una política de devolución leal y esta es su ventaja competitiva, demuéstralo.

¿Por qué es importante? A las personas les resulta más fácil percibir la información de forma visual. El texto de la descripción del producto se puede pasar por alto, pero una imagen llamativa con un ícono de envío gratuito se nota de inmediato.

Un pequeño matiz: si colocas este tipo de imágenes en el feed de productos para Google Shopping, es posible que algunos elementos no superen la moderación. En este caso, hay que probar diferentes opciones y ver cuáles pasan y cuáles no. Pero en la propia página web, en la galería de tarjetas de productos, estas fotos con las condiciones de envío y garantía no estarán de más.

Fotos de compradores reales

¿Has vendido el capó de un coche? Pide al comprador que te envíe una foto en la que aparezca satisfecho junto al coche reparado. ¿Vendes cosméticos? Pide a tus clientas que compartan selfies con tu producto. Este tipo de contenido generado por los usuarios tiene más impacto que cualquier sesión fotográfica de estudio.

¿Por qué es eficaz? La gente está cansada de las imágenes perfectamente retocadas y pulidas. Todos quieren ver cómo se ve el producto en la vida real, y no en un estudio con iluminación profesional. Recuerde cuántas veces usted mismo visita la sección de reseñas con fotos y videos de Rozetka. Es interesante ver cómo se ve realmente esa aspiradora en un departamento normal, cómo queda el televisor en la pared, qué tamaño tiene el termo en la mano.

Lo interesante es que esta técnica funciona incluso en los nichos más inesperados. ¿Vendes cilindros hidráulicos u otras piezas de repuesto? Toma una foto de un cliente satisfecho con su compra. Suena ridículo: ¿quién se toma una foto con un cilindro hidráulico? Pero precisamente por eso funcionará. Nadie lo hace, pero tú sí, y así destacarás.

Sofá, cama, armario, árbol de Navidad, cochecito de bebé, bicicleta… Para cualquier producto, puede pedir al comprador que le envíe una foto con el artículo. Muchos clientes estarán encantados de compartirla, sobre todo si les ofrece una pequeña bonificación o un descuento en su próxima compra.

Las fotos reales de los compradores son una prueba social que elimina las dudas y anima a comprar. Aprovecha esto.

Vídeo y animación GIF en la ficha del producto

Y, por último, una recomendación que a muchos no les gusta. Algunos de mis clientes literalmente se quejan cuando lo digo. Pero lo diré de todos modos: agreguen videos al sitio web.

El video o la animación GIF deben estar en el carrusel de imágenes del producto. ¿Qué grabar exactamente? Cualquier cosa: cómo usar el producto, cómo se ve en la vida real, un breve comercial. El formato no es tan importante, lo importante es que haya un video.

Ejemplos para diferentes nichos:

• Suplementos alimenticios y productos para la salud. Graba con tu teléfono cómo es el envase y muestra la composición en la etiqueta. Si el envase es translúcido, muestra cómo se mueven las cápsulas en su interior. ¿Vendes proteínas? Graba el envase y muestra cómo se ve el polvo en la cuchara medidora.
• Autopartes. Vengan al almacén y recojan lo que necesiten directamente allí. «Chicos, miren, aquí hay de todo, les buscaré lo que necesiten, a cualquier precio». Eso es suficiente. Un simple video del almacén y la conversión aumenta.
• Ropa y accesorios. Un video corto en el que la modelo gira y muestra la prenda en movimiento es mucho más informativo que unas fotos estáticas.

Ahora, un punto importante sobre la calidad del contenido de video y el estilo de filmación. No existe una regla universal: todo depende del producto y del segmento de precios.

¿Vendes algo caro o productos que se compran por impulso? Entonces sí, tienes que preocuparte por tener una imagen elegante. El video debe tener un aspecto sólido y encajar de forma orgánica en la estética general de la marca. Un producto caro requiere una presentación cara.

¿Pero y si el nicho es más sencillo? En el sector de los repuestos para automóviles, nadie creerá a un gerente bien vestido con traje. Sin embargo, un tipo normal como Vasili Petrovich, que graba su almacén con el celular, inspira confianza. Un video improvisado sería la mejor solución en este caso.

Lo mismo ocurre con la ropa. ¿Vendes prendas de gama media y media-alta? Invierte en fotografías de calidad. ¿Vendes ropa interior económica por 100 pesos? Cuanto más elegantes sean las fotos, más repelentes resultarán: el comprador pensará que son caras. Unos calzoncillos sencillos en una persona normal, sin excesos, son la opción ideal.

Toma estas recomendaciones e impleméntalas en tu sitio web. Aborda el tema de forma creativa, prueba diferentes formatos. Las fotos y los videos para aumentar la conversión no son ciencia espacial, sino un trabajo sistemático sobre la ficha del producto. Y vale la pena.

¡Nos vemos en los próximos números!