Обзор платформы Klaviyo

Автоматизация e-mail маркетинга, сегментация аудитории, персонализация контента — все эти важнейшие аспекты эффективной онлайн-рекламы объединяются в одном решении, платформе Klaviyo.

Сервис Klaviyo изначально разрабатывался как инструмент для email-маркетинга, но сегодня он представляет собой комплексное решение для привлечения и работы с целевой аудиторией как с помощью электронной почты, так и через SMS и социальные сети.

Что такое Klaviyo?

Klaviyo — передовая платформа email- и SMS-маркетинга, особенно востребованная среди владельцев интернет-магазинов. Сервис дает возможность использовать целый набор инструментов, облегчающих коммуникацию с клиентами и потенциальными покупателями.

Важным преимуществом Klaviyo является глубокая интеграция с популярными платформами для электронной торговли — Shopify, Magento и WooCommerce и многими другими. Таким образом, используя данный сервис рекламодатели могут легко собирать и анализировать данные о клиентах, их поведении и предпочтениях.

Собранные данные используются для микросегментации аудитории и персонализации контента. Платформа автоматически генерирует предложения на основе демографических данных, поведения и прочих показателей, что облегчает создание узконаправленных целевых кампаний.

Klaviyo поддерживает множество каналов коммуникации — электронную почту, SMS, социальные сети, что позволяет настраивать кросс-канальные кампании через одну панель управления. Также, платформа обеспечивает продвинутые возможности для автоматизации онлайн-маркетинга, позволяя рекламодателям запускать сложные цепочки коммуникации на основе поведения пользователя и других триггеров.

Преимущества платформы электронного маркетинга Klaviyo

Платформа электронного маркетинга Klaviyo очень популярна благодаря массе важных достоинств:

1. Глубокая интеграция с популярными CMS. Klaviyo совместима с основными платформами электронной торговли (Shopify, Magento, WooCommerce и т.д.). Это позволяет с легкостью импортировать данные о клиентах и их взаимодействии с Вашим сайтом в систему из интернет-магазина.
2. Сегментация аудитории. Она обеспечивается на основе демографических данных и поведения пользователей, что позволяет создавать более точечные и эффективные маркетинговые кампании.
3. Автоматизация. С помощью сервиса можно настроить автоматическую последовательность из писем и сообщений, которые будут меняться в зависимости от конкретных действий или поведения клиентов.
4. Кросс-канальный маркетинг. Вы можете использовать СМС, электронные письма и соцсети, чтобы организовать единую, последовательную коммуникацию с клиентами на всех этапах их взаимодействия с брендом.
5. Подробный анализ и отчетность. В панели управления представлены глубокие аналитические данные по всем рекламным кампаниям, что поможет эффективно отслеживать их производительность и ROI.
6. Настраиваемый дизайн для писем. Интуитивный и мощный редактор позволяет создавать электронные письма, которые выглядят очень профессионально, без знания кода и навыков в веб-дизайне.
7. Поддержка GDPR. Платформа отлично подходит для работы на рынке Европейского Союза за счет повышенного внимания к конфиденциальности и соответствует всем стандартам GDPR.
8. Бесплатная пробная версия. Klaviyo позволяет бесплатно попробовать сервис в течение 14 дней без каких-либо ограничений по функционалу. Этого достаточно, чтобы оценить возможности платформы и понять, насколько она подходит для Вашего бизнеса.

Есть ли недостатки у сервиса Klaviyo?

Несмотря на богатый функционал и множество преимуществ, важно провести обзор минусов сервиса Klaviyo, которые могут стать решающими для части пользователей:

• Стоимость. Это премиальный сервис с высокой ценой и расширенными возможностями, что может быть помешать стартапам или малому бизнесу воспользоваться всеми его преимуществами.
• Сложность настройки. Начинающим маркетологам, возможно, понадобится помощь в настройке Klaviyo или онлайн обучение по всему богатому функционалу, для эффективной конфигурации. При этом, в интернете есть достаточно обучающих роликов и текстовых материалов, помогающих решить эту задачу.
• Совместим не со всеми платформами. Хоть возможностей для интеграции и очень много, некоторые малоизвестные или узкоспециализированные e-commerce платформы Klaviyo может не поддерживать.
• Время загрузки. При работе с большими объемами данных сервис может «подтормаживать», что создает некий дискомфорт при работе с ним.
• Служба поддержки. Многие жалуются на медленное время отклика и невозможность получить оперативную помощь по возникшим вопросам. Чат с поддержкой работает только по будням с 9:00 до 17:00 по восточному времени США. В нерабочее время и выходные придется ждать ответа дольше. Кроме того, в бесплатном пробном периоде техподдержка доступна только первые 60 дней. Потом она становится платной.

С какими инструментами позволяет работать Klaviyo?

С помощью Klaviyo можно использовать сразу несколько маркетинговых инструментов — это настоящий комбайн, обеспечивающий кросс-канальное взаимодействие с целевой аудиторией.

Автоматизация e-mail рассылок

С помощью автоматизированных цепочек писем можно наладить непрерывное взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями, что существенно повысит вовлеченность аудитории и конверсию.

В панели управления Klaviyo имеется набор готовых сценариев автоматизации (flows), которые можно легко настроить под специфику конкретного бизнеса:

Среди наиболее популярных сценариев — приветственная серия писем для новых подписчиков, цепочки для возвращения к брошенным корзинам покупок, последовательности писем на основе даты заказа и многое другое.

Автоматизация позволяет использовать условия, фильтры, поведенческие триггеры для создания сложных многоэтапных последовательностей с целью персонализации рассылки.

SMS-рассылки

SMS-маркетинг сегодня нужен, чтобы разнообразить каналы взаимодействия с аудиторией. Вы можете задействовать дополнительную точку касания с клиентом с моментальным фидбеком и 100% прочтением.

С помощью Klaviyo можно отправлять отдельные СМС или настраивать последовательности, в зависимости от поведения клиентов, сегмента аудитории и других параметров. Также можно рассылать MMS с добавлением изображения к сообщению.

Выбирать предпочтительный канал связи (e-mail или СМС) система может автоматически, в зависимости от предпочтений и поведения клиента, увеличивая тем самым эффективность рекламной кампании.

Формы для сбора подписчиков

В платформе предусмотрен интуитивно понятный конструктор, позволяющий создавать профессиональные и привлекательные формы подписки без необходимости знания кода или верстки.

Вы можете настроить все, от внешнего вида формы до текста CTA (призыва к действию), чтобы обеспечить максимальную эффективность.

Дополнительно можно выбирать условия отображения форм: по времени пребывания на сайте, по количеству просмотренных страниц, в зависимости от источника трафика и так далее. Это помогает показывать форму подписки в самый подходящий момент и самым подходящим посетителям, увеличивая тем самым конверсию.

Собранные с помощью форм данные сразу попадают в базу Klaviyo и могут быть использованы для сегментации аудитории, автоматического запуска email- и SMS-кампаний, а также для других маркетинговых целей.

Обзор возможностей сервиса Klaviyo

Среди конкурирующих с ним digital-инструментов, сервис Klaviyo обладает самыми широкими возможностями. Знакомство с ними позволит Вам лучше понять, как можно интегрировать их в Вашу маркетинговую стратегию и какие преимущества это может принести бизнесу в целом.

Сегментация подписчиков

Процесс разделения аудитории на более мелкие группы, или сегменты, на основе демографических особенностей, поведения, предпочтений или истории покупок позволяет обеспечить наиболее точечное и персонализированное общение с каждым клиентом, увеличивая эффективность рекламных кампаний.

В Klaviyo встроены расширенные возможности по динамической сегментации аудитории. Все эти сегменты можно комбинировать между собой — например, выделить в отдельную группу пользователей, которые совершили покупку в последние 30 дней и просмотрели страницу с новыми товарами.

Кроме того, здесь можно создавать сегменты на основе действий пользователей в реальном времени. Например, вы можете сформировать сегмент из тех, кто только что добавил товар в корзину, но не совершил покупку, и отправить им специальное предложение.

Библиотека готовых шаблонов для e-mail

Готовые шаблоны для электронных писем позволяют существенно облегчить жизнь интернет-маркетологу, позволяя сосредоточиться на стратегических аспектах работы (аналитика, персонализация и т.д.), вместо того чтобы тратить время на дизайн и верстку писем.

В Klaviyo представлена обширная библиотека готовых шаблонов, специально разработанных для различных целей и сценариев коммуникации:

Шаблоны разработаны с учетом лучших практик веб-дизайна и корректно отображаются на любых устройствах, от ПК до смартфонов. В ассортименте есть шаблоны для приветственных писем, информационных рассылок, напоминаний о восстановлении заброшенной корзины и многое другое.

Визуальный редактор для электронных писем

Инструмент работает по принципу «drag-and-drop», позволяя перетаскивать отдельные блоки в выбранное место. С помощью него можно в один клик добавить, удалить или переместить текстовые блоки, изображения, кнопки, разделители и т.д.

Также в редакторе можно настраивать шрифты, цвет, размеры текста и другие параметры каждого элемента, чтобы они соответствовали стилю бренда или конкретной задаче:

Одна из ключевых особенностей визуального редактора — это возможность использовать динамический контент. Таким образом можно вставлять в письма переменные, которые будут заменяться на конкретные значения для каждого получателя (например, его имя или название последнего просмотренного товара).

Хостинг изображений

Встроенный хостинг изображений упрощает создание рассылки и снижает нагрузку на сервер, где лежат файлы интернет-магазина. Функционал позволяет загружать и хранить изображения, а также использовать их для любых задач в Klaviyo.

Изображения можно добавлять в JPG, PNG или GIF, а затем легко интегрировать их в шаблоны email или форм для подписки. Все картинки автоматически оптимизируются, чтобы обеспечить при отображении наилучшее качество и оптимальную скорость загрузки.

Сегментация подписчиков из Facebook

Интеграция с Facebook позволяет синхронизировать данные о подписчиках в Klaviyo и создавать динамические сегменты на основе различных параметров и критериев. Таким образом можно максимизировать ROI таргетированных рекламных кампаний в этой социальной сети.

Кроме того, в Klaviyo позволяет создавать «Lookalike» аудитории на основе существующих сегментов, что помогает расширить целевую аудиторию и привлечь новых потенциальных клиентов, похожих на тех, кто ранее взаимодействовал с Вашей рекламной кампанией.

Интеграция с другими платформами

В сервисе реализована интеграция со всеми популярными CMS для интернет-магазинов (Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce), с помощью чего можно автоматически синхронизировать данные о клиентах и транзакциях для создания персонализированных маркетинговых кампаний.

Кроме того, доступна интеграция с рядом CRM-систем, систем аналитики, сервисов email-маркетинга и других инструментов. Например, реализована возможность объединения данных с Google Analytics, Salesforce или сервисами Zendesk и Slack для улучшения взаимодействия с клиентами и командной работы.

Но это далеко не полный список. На самом деле таких инструментов намного больше:

A/B-тестирование

Используя встроенные возможности, Вы можете оптимизировать эффективность почтовых рассылок при помощи A/B-тестирования. Так, можно сравнить между собой две версии одного и того письма с незначительными изменениями, чтобы определить, какой вариант дает лучшие результаты.

Klaviyo позволяет проводить эксперименты с темой письма, текстовым и визуальным содержимым, дизайном, призывом к действию, временем отправки и т.д. После проведения A/B-тестирования можно анализировать результаты при помощи встроенной аналитики и внедрять изменения для увеличения вовлеченности, CTR и конверсии.

Встроенная аналитика

На удобных графиках и диаграммах в административной панели можно отслеживать степень вовлеченности (открытия писем, клики по ссылкам), конверсии, доходность рассылки, а также более сложные показатели эффективности — LTV (жизненный цикл клиента), ROI (возврат инвестиций) и т.д.

Анализ дает возможность более дентально изучить поведение различных сегментов подписчиков, отклик на разные типы сообщений, эффективность различных каналов коммуникации и другие аспекты взаимодействия с клиентами.

Сводки по полученным данным легко конфигурируются под конкретные бизнес-задачи и могут автоматически отправляться на электронную почту рекламодателя по заданному расписанию. Таким образом, Вы сможете реагировать на изменения в поведении аудитории в кратчайшие сроки.

Возможность миграции из других похожих сервисов

Если Вы уже используете другой сервис email-маркетинга, вроде Mailchimp, Brevo или Constant Contact, то переход на платформу Klaviyo можно осуществить без помощи технического специалиста и особых проблем. В сервисе предусмотрены удобные инструменты для быстрого и безболезненного импорта данных, включая списки контактов, шаблоны писем и историю кампаний.

Так, Вы можете экспортировать HTML-код шаблонов из текущего сервиса и загрузить их в Klaviyo. Однако, нужно учитывать, что при импорте Вам потребуется заменить специфичные теги старого сервиса на теги Klaviyo в HTML-коде (по этому вопросу платформа предоставляет детальную документацию).

Работа с формами для оформления подписки

С помощью Klaviyo можно собирать контакты потенциальных клиентов через формы подписки на сайте. Вы можете собирать в базу как email-адреса, так и номера телефонов посетителей, чтобы в дальнейшем взаимодействовать с ними через рассылки и SMS.

Платформа позволяет реализовать самые разные типы форм ― от всплывающих окон до полноэкранных. Также можно вставлять их в электронные письма. Дизайн и элементы форм можно быстро менять без навыков программирования. Например, Вы можете добавить в форму изображения, таймер обратного отсчета, дату, выпадающее меню, купоны и другие элементы для повышения конверсии.

Кроме того, Вы можете выбрать момент и условия появления формы: сразу при загрузке страницы, через определенное время, при нажатии кнопки, при прокрутке до определенной части страницы или перед уходом посетителя. Также можно задать частоту показа формы одному пользователю или разные правила отображения на различных типах устройств (ПК, мобильные).

Стоимость использования платформы Klaviyo

Стоимость использования — один из ключевых факторов при выборе платформы для электронного маркетинга. Klaviyo имеет несколько тарифных планов под разные потребности и бюджеты.

Для ознакомления с сервисом есть бесплатный тариф, включающий базовые возможности. С помощью него можно отправлять до 500 email и до 150 SMS за месяц. Также есть премиальные тарифные планы, которые разделены на 2 группы — «Email», а также «Email и SMS».

Выбор зависит от того, какие функции необходимы рекламодателю. Плата за использование тарифа «Email» стартует от $45 в месяц, при размере подписной базы до 1500 человек. При большем количестве пользователей эта сумма растет.

Тарифный план «Email и SMS» начинается от $60/мес. В эту сумму входит отправка 15000 почтовых сообщений на аудиторию до 1500 подписчиков и до 1250 СМС. При более активном использовании нужно будет доплатить.

В стоимость подписки включены все функции платформы, включая автоматические email-рассылки, A/B-тестирование, сегментацию аудитории, встроенную аналитику и т.д.