¿Cómo pasar la «Verificación del anunciante» para autónomos en Google Ads?

¡Hola! Me llamo Yana Lyashenko y soy especialista en logística de Google. Continúo con la serie de artículos sobre la verificación de la identidad del anunciante en la cuenta publicitaria. Hoy veremos cómo realizar este procedimiento si trabajas como persona física.

¿Por qué Google exige la verificación de la identidad del anunciante?

Sí, amigos. ¿Por qué reciben una solicitud para confirmar la identidad del anunciante? ¿Y por qué ha ocurrido tan pronto después de crear la cuenta? ¿No es demasiado pronto? Esta pregunta no es para mí, es para Google.

¿Por qué necesita esta confirmación? Es muy sencillo: el sistema quiere saber quién está al otro lado de la pantalla, quién pulsa el botón «Pagar» y quién dispone del presupuesto publicitario. El objetivo final es descartar a los anunciantes poco fiables, a los estafadores, a quienes «fraudean» el IVA o infringen las normas.

No vamos a profundizar en los verdaderos motivos de Google. Cada uno encontrará su propia versión, y no es seguro que sea la correcta. Quizás la empresa simplemente recopila datos para sus propios fines. Al fin y al cabo, se trata de un monopolista que acumula información sobre los usuarios. No hay otra opción, hay que jugar según sus reglas.

Ahora vamos al grano. Si ha recibido una solicitud de confirmación de anunciante en Google Ads, ya ha sufrido lo suyo, lo han bloqueado, el sistema no puede verificarlo, recibe rechazos constantemente y lleva más de 30 días luchando por resolver este problema sin resultados, analicemos qué errores típicos está cometiendo.

Si abres la guía oficial de Google, verás que principalmente describe el procedimiento para personas jurídicas. Sin embargo, el procedimiento para personas físicas es muy similar. Ahora te mostraré cómo funciona en la práctica.

¿Por dónde empezar a verificar la identidad del anunciante?

Si ha decidido pasar la verificación de anunciante precisamente como persona física —para llevar la contabilidad o por otros motivos—, lo primero que debe hacer es obtener sus documentos de registro. Seguro que los tiene. Al mismo tiempo, abra un perfil de pago en la cuenta publicitaria. Ahí es donde se encuentran los ajustes principales que hay que comprobar.

País de la dirección de pago

Comencemos por lo básico. El país de la dirección de pago debe coincidir con sus documentos de registro. Si está registrado como empresario en Ucrania, indique Ucrania. No hay otras opciones.

Tipo de cuenta

El segundo punto crítico es el tipo de cuenta. Aquí Google solo ofrece dos opciones: «Persona física» y «Organización». Para los trabajadores autónomos, seleccionamos estrictamente «Persona física».

Este es uno de los errores más comunes: los empresarios ponen «Organización», pensando que, como tienen un negocio, eso se refiere a ellos. No. «Organización» es para personas jurídicas: S.A., S.L. y estructuras similares. Los empresarios individuales y las personas jurídicas son entidades económicas fundamentalmente diferentes. No las confunda.

Estatus fiscal

La siguiente configuración es el estatus fiscal. Aquí debe aparecer «Empresario privado», y no «Persona física».

¿Cuál es la diferencia? Una «persona física» es, por ejemplo, Vasia Pupkin o Masha Mashechkina, que no realizan ninguna actividad económica y no están registrados en ningún sitio. Usted, en cambio, es un empresario con estatus oficial.

Este es el segundo error típico. Si en su perfil figura «Persona física» en lugar de «Empresario individual», tendrá que enviar una solicitud para cambiar la configuración de pago. Sin ello, no podrá obtener la certificación de anunciante de Google Ads.

¿Cómo solicitar un cambio en la configuración de pago?

Para ello, Google Ads dispone de un formulario especial. Hay varias formas de encontrarlo:

• Directamente en la cuenta publicitaria, a través de la sección correspondiente;
• A través del enlace directo «Solicitud de cambio de organización»;
• A través del servicio de asistencia: abra la ayuda, busque el botón «Contáctenos» y escriba algo como: «Quiero cambiar la configuración de pago de [opción actual] a [opción deseada]».

Después de enviar la solicitud, le enviarán un formulario para que lo rellene. Los datos serán editados por Google y solo después de eso se podrán presentar los documentos para la verificación del anunciante. Recuerde la combinación: tipo de cuenta: «Persona física», estatus fiscal: «Empresario privado».

Número de identificación personal

En el campo correspondiente, indique su número de identificación fiscal real. No un número inventado o aleatorio, sino el que figura en sus documentos de registro. A veces, las personas introducen cualquier número, lo que supone un motivo directo para denegar la confirmación de la identidad del anunciante.

Estatus de contribuyente del IVA

Responda con sinceridad a la pregunta: ¿es usted contribuyente del IVA o no? Si por error ha indicado que es contribuyente, aunque en realidad no lo sea, vuelva a enviar una solicitud para modificar los datos de registro en el perfil de pago de Google Ads. Es obligatorio, de lo contrario no se superará la verificación.

Número de teléfono

El teléfono debe coincidir con sus datos de registro. Y lo más importante: debe estar operativo. No introduzca números falsos. ¿Por qué es importante? Google puede llamarle para verificar si es una persona real o no. Por lo tanto, indique un contacto al que realmente se le pueda localizar.

¿Cómo indicar correctamente el nombre, los apellidos y la dirección?

Pasemos a los campos «Nombre» y «Apellido». Si usted es un empresario individual, introduzca los datos tal y como figuran en el certificado de registro. Sin comillas, sin abreviaturas, sin interpretaciones creativas, letra por letra.

Un error frecuente: en el perfil solo pone «Alexander», pero en los documentos usted figura como «Pupkin Alexander Nikolayevich». O peor aún: ha indicado «Ksyusha», aunque en el pasaporte pone «Oksana Olegovna». Estas discrepancias son motivo directo para que Google Ads rechace la verificación del anunciante.

La regla es sencilla: los datos del perfil de pago deben coincidir con los documentos hasta la última letra. Si ahora hay algún dato incorrecto, envíe una solicitud de modificación, corríjalo y solo entonces envíe los documentos para su verificación.

La dirección también se indica en el certificado de registro. Una aclaración importante para los habitantes de Kiev: Kiev no es la región de Kiev. Es una región independiente. Por lo tanto, en el campo «Ciudad» escribimos «Kiev», y en el campo «Región» también «Kiev». Sí, se repetirá, y eso es normal. El código postal es obligatorio.

¿Qué documentos hay que presentar como comprobante?

Para confirmar la identidad del anunciante como persona física, se necesitará el siguiente paquete:

• Certificado de registro estatal de persona física como empresario (obligatorio).
• Pasaporte de ciudadano de Ucrania. ¿Qué páginas? En Google hay una explicación, pero recomiendo presentar todas las páginas completadas. Especialmente si ya tiene más de 45 años, adjunte todo para que los inspectores tengan una visión completa.
• NIF (número de identificación fiscal).
• Licencia de conducir: si la tiene, adjúntela como documento adicional.
• Permiso de residencia permanente o permiso de residencia, para quienes los tengan.

¿Por qué una lista tan extensa? Lo más probable es que alguien haya cometido un grave error con las cuentas y ahora Google esté endureciendo los requisitos para todos. No me sorprendería que pronto empezaran a pedir el carné militar y un análisis de sangre. Es broma, por supuesto. Pero hay muchos documentos, así que acéptalo y recógelos todos con antelación.

Presentación de la solicitud con los documentos

Cuando todos los datos del perfil de pago hayan sido verificados, procedemos al envío de los documentos. Aquí hay un punto fundamental: la solicitud debe enviarse desde la dirección de correo electrónico que tiene acceso de administrador al perfil de pago.

No lo confundas con el acceso administrativo habitual a la cuenta publicitaria, que se concede a través de la sección «Acceso y seguridad». Se necesita precisamente el correo electrónico con el que se creó inicialmente el perfil de pago. Sin él, no funcionará: la solicitud simplemente no se tramitará.

¿Cómo nombrar correctamente los archivos con escaneos?

Adjunte los documentos de registro, y aquí va mi consejo: firme los archivos de forma clara. No deje nombres estándar como «scan014544.pdf» o «IMG_2847.jpg».

Ejemplos de buenos nombres:

• «Certificado_de_registro_de_empresario_individual_Pupkin_cuenta_123-456-7890.pdf»;
• «Pasaporte_Pupkin_Alexander_páginas_1-4.pdf»;
• «NIF_Pupkin_cuenta_123-456-7890.jpg».

¿Por qué es importante? Cuando los archivos se nombran de cualquier manera, es fácil que se pierda o se confunda algo por parte de los verificadores. Recibes una denegación con la frase «los datos no coinciden» y te quedas pensando: ¿qué es lo que está mal si ya lo has revisado diez veces? Recuerda: los moderadores de Google son como la autoridad fiscal. No están de tu lado y no van a entender tus «escaneos» con números.

Si lo considera conveniente, puede reunir todos los documentos en un solo archivo PDF. Lo importante es que el nombre sea informativo.

Antes de hacer clic en «Enviar», revise la lista de verificación:

• El nombre del empresario individual se indica exactamente como figura en el certificado de registro.
• El país debe coincidir con los documentos de registro. Si está registrado como empresario individual en Ucrania, pero en su perfil figura otro país, no superará la verificación del anunciante.
• Deje el campo DUNS en blanco, ya que no es necesario para los trabajadores autónomos.

Después de enviarlo, solo queda esperar la respuesta de Google.

Verificación de la actividad comercial por parte de Google

Otro aspecto que puede surgir es la solicitud de verificación de la actividad comercial. Se trata de un tema aparte que debe analizarse de forma individual en cada caso.

Lo que normalmente se solicita presentar:

• Contratos con proveedores de bienes o servicios;
• Certificados de calidad o conformidad de los productos;
• Documentos que acrediten su derecho a vender determinados productos.
• Confirmación de la propiedad del sitio web (por ejemplo, acceso al dominio o al alojamiento).

¿Cuándo se recibe este tipo de solicitud con mayor frecuencia?

Por lo general, esto ocurre en varias situaciones:

• Su sitio web ya ha aparecido en varias cuentas publicitarias: Google sospecha que algo no está bien.
• ¿Tienes preguntas sobre la gama de productos? Es posible que los estafadores vendieran productos similares y ahora el sistema se esté cubriendo las espaldas.
• Han surgido matices con las marcas comerciales; por ejemplo, usted vende productos de marca, pero no puede demostrar su derecho a hacerlo.
• Si trabajas como especialista en PPC y gestionas varias cuentas de clientes, es posible que tus clientes reciban solicitudes de este tipo.

En cualquier caso, si llega una verificación de la actividad comercial de Google Ads, no se preocupe. Reúna todos los documentos que confirmen la legalidad de su negocio y envíelos para su verificación. Cada caso es único, por lo que no existe una receta universal: vea qué es lo que solicita el sistema y prepare las confirmaciones correspondientes.

¿Cuáles son los plazos para tramitar los documentos y qué hacer si se retrasan?

Ahora hablemos de los plazos. Según la información oficial, la verificación de los documentos de Google Ads tarda entre 5 y 7 días hábiles. Se trata de días hábiles, no naturales, por lo que los fines de semana y los días festivos no se tienen en cuenta.

Pero, ¿qué hacer si ya han pasado dos o tres semanas y aún no hay respuesta? En ese caso, recomiendo presentar una queja sobre la calidad del servicio. Para ello, existe un formulario especial; el enlace se puede encontrar en la ayuda de Google.

No escribas cosas como: «Bueno, ¿cuándo voy a recibir mi respuesta?» o «¿Cuánto tiempo tengo que esperar?». Este tipo de mensajes no resuelven nada. En su lugar, redacta una solicitud estructurada.

Ejemplo de una queja bien redactada:

Buenos días. Presento una queja sobre la rapidez del servicio. Los documentos que acreditan al anunciante para el FOP se enviaron el [fecha]. Según su certificado (adjunto captura de pantalla), el plazo de tramitación es de 5 a 7 días hábiles. A día de hoy ya han pasado 15 días y el estado de la solicitud sigue sin conocerse. Durante todo este tiempo no he podido publicar anuncios y estoy perdiendo ingresos. Su empresa también está perdiendo ingresos, ya que no está ganando dinero con mis campañas publicitarias. Les ruego que me respondan lo antes posible».

¿Ve la diferencia? Argumentos, datos concretos, referencia a plazos oficiales. Este tipo de comunicación se percibe de manera muy diferente.

Seamos realistas. Google es una gran corporación con ingresos multimillonarios. Solo con la publicidad ganan alrededor de 100 mil millones de dólares al año. Sin embargo, la verificación de los anunciantes y la comprobación del Merchant Center la realizan empleados normales que cobran por horas. Es un trabajo rutinario con un enorme flujo de solicitudes. Algunos lo hacen de manera responsable, otros no tanto.

Por lo tanto, no dude en presentar quejas si están justificadas. Google gana lo suficiente como para invertir en un servicio de atención al cliente de calidad. Especialmente cuando el retraso no ha sido culpa suya. Las solicitudes estructuradas y bien argumentadas suelen acelerar el proceso. Al menos, las situaciones en las que no se recibe respuesta durante dos o tres meses son poco frecuentes.

Conclusión

Esto es todo lo que necesitas saber para pasar la verificación de anunciante de Google Ads sin problemas. Recopilemos todo en una lista de verificación final:

• País: coincide con los documentos de registro.
• Tipo de cuenta: se indica «Persona física», no «Organización».
• Estatus fiscal: se ha seleccionado «Empresario privado».
• IIN: se ha introducido el número de identificación real.
• El estatus de contribuyente del IVA es válido.
• Número de teléfono: número de trabajo en el que se le puede localizar.
• El nombre de la empresa individual debe ser exactamente el mismo que figura en el certificado de registro, sin fantasías como «Еліт Дім» en alfabeto latino. Incluso Google escribe «ТОВ Гугл Україна» en sus documentos, por lo que usted debe ceñirse a la grafía oficial.
• La dirección (ciudad, estado, código postal) coincide con los datos de registro.

Reúna todos los documentos necesarios de una sola vez: certificado de registro, pasaporte (todas las páginas completadas), número de identificación fiscal, licencia de conducir, si la tiene. Cuantos más documentos presente, mayores serán las posibilidades de pasar la verificación del anunciante a la primera.

Firme de forma clara: «Certificado_FOP_Apellido_cuenta_XXX.pdf» en lugar del anónimo «scan001.jpg».

Si lo haces todo correctamente, la verificación se completará en uno o dos intentos. Y luego te sorprenderás de por qué otros tienen problemas, cuando todo es tan sencillo.

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¡Nos vemos en los próximos artículos!