Uno de los canales de venta más eficaces es el sistema Google Merchant Center. Sin embargo, la cuenta puede bloquearse inesperadamente si al configurarla se han infringido las normas del sistema. En este artículo analizaremos los escollos con los que te puedes encontrar al configurar Google Shopping y responderemos a la pregunta «¿por qué pueden bloquear una cuenta en Google Merchant Center?».
¿Por qué pueden bloquear Google Merchant Center?
No hay entrega a domicilio. Incluso si existe la posibilidad de recoger el pedido y elegir entre la entrega por parte de una empresa de transporte o por correo, Google Merchant Center puede bloquear la cuenta solo por el hecho de que en el sitio web no hay información sobre la entrega a domicilio directamente al comprador.
No se puede realizar el pago en línea. La posibilidad de realizar el pago en línea debe implementarse mediante servicios de pago o, como mínimo, en forma de una lista de datos bancarios para realizar la transferencia bancaria.
No hay información sobre la posibilidad de devolver los productos. Todos los aspectos clave relacionados con la posibilidad de devolver los productos deben describirse de forma accesible y comprensible, preferiblemente en una sección separada del sitio web. Si no es posible devolver los productos, esta información debe estar obligatoriamente a disposición del usuario.
No es posible realizar una compra sin interactuar con el gerente. El sistema exige que la compra se realice en una sola visita. Frases como «nos pondremos en contacto con usted en breve», la necesidad de realizar llamadas adicionales o esperar la respuesta del gerente para aclarar los detalles de la compra casi siempre dan lugar al bloqueo de la cuenta.
¿Por qué productos se puede bloquear una cuenta GMC?
No solo el sitio web debe cumplir con los requisitos de Google Merchant Center, sino también los productos que se venden a través de él. Solo se puede anunciar un producto a través de GMC si realmente se vende en la tienda. El producto debe estar presente en el sitio web de la empresa.
¿Cuántas llamadas y ventas obtendré al solicitar su publicidad contextual?
Existen otras restricciones. A través del sistema no se puede vender:
Las falsificaciones y las imitaciones son productos contrahechos con marcas comerciales idénticas o similares a las originales. Es probable que se bloquee la cuenta de Google Merchant Center, incluso si los productos se etiquetan honestamente como «réplica», «copia» o «imitación».
Productos cuyo uso es peligroso para la salud: cualquier tipo de arma, drogas, tabaco, así como sus derivados, componentes y accesorios.
Productos utilizados en actividades ilegales: documentos falsos, acceso a programas informáticos pirateados, etc.
Contenido prohibido por ley o inadmisible: propaganda de violencia contra personas o animales, textos relacionados con acoso o chantaje, fotos de accidentes de tráfico y delitos.
Productos y servicios digitales que solo se pueden utilizar tras instalar un software específico.
¡Atención! Hay que tener cuidado al promocionar productos de color beige claro, ya que el sistema puede interpretarlos como imágenes de partes del cuerpo desnudas. Este consejo también se aplica a los productos que se parecen a cigarrillos, artículos para adultos u otros productos cuya publicidad está prohibida.
¿Cómo evitar que te bloqueen la cuenta de Google Merchant Center?
Si sigues estas sencillas reglas, es muy probable que puedas evitar que te bloqueen la cuenta de GMC.
Comprueba la disponibilidad del sitio web y del feed de productos desde cualquier país
Tanto los sitios web vinculados a la cuenta como cada feed añadido se someten a moderación en el sistema. Cuando un moderador, por ejemplo, en Varsovia, no puede cargar un feed o un sitio web, bloquea automáticamente la publicidad.
¡Atención! La causa de la inaccesibilidad de los recursos en otro país puede ser una configuración incorrecta de los filtros de ataques de red. Estos bloquean cualquier actividad no estándar o errónea. El acceso al sitio web por parte de un usuario desde el extranjero puede ser interpretado por estos programas especiales como una actividad «sospechosa».
El precio del producto debe ser el mismo en Merchant Center y en el sitio web
El funcionamiento de muchas tiendas se basa en determinar la ubicación del comprador, al que se le muestra en la página del producto el precio aplicable a una ciudad o región concreta.
¿Cuántas llamadas y ventas obtendré al solicitar su publicidad contextual?
Debido a que en el feed solo se puede indicar un precio, surge un problema: el precio que aparece en la página para un comprador concreto puede diferir del indicado en el feed. En tal caso, hay dos formas de evitar el bloqueo:
Si la diferencia en el precio del producto para diferentes regiones se debe a la diferencia en el costo de envío, solo es necesario indicar en la página el precio del producto en sí, y el costo de envío debe indicarse mediante una herramienta especial de Merchant Center.
Si hay otros factores que influyen en la formación del precio, el problema se resuelve creando un identificador único para cada posición de precio del producto en el feed, así como una página de destino separada para todas las ciudades. Se puede indicar el nombre de la región en el atributo «Etiqueta personalizada». Esto facilita la creación de campañas y permite segmentar los datos del feed.
No exija al usuario que se registre para realizar un pedido
El sistema bloquea las cuentas si el usuario debe realizar acciones adicionales para completar la compra, incluso aquellas tan simples como, por ejemplo, registrarse obligatoriamente antes de la transacción. Se puede evitar el bloqueo si no se exige al comprador que confirme la veracidad de su dirección de correo electrónico o número de teléfono, es decir, si se limita únicamente al registro pasivo.
Verifique el funcionamiento del certificado SSL.
El certificado SSL tiene como objetivo proteger el procesamiento de los datos que el usuario proporciona al realizar una transacción: datos de acceso, datos personales o números de tarjetas bancarias.
¡Importante! La tienda en línea tiene la obligación de garantizar la seguridad de los datos personales de los clientes y evitar que caigan en manos de estafadores.
Para determinar si el certificado funciona correctamente, basta con mirar la barra de direcciones del navegador. Si a la izquierda de la dirección aparece un candado dorado, gris o verde, significa que no hay problemas con el certificado SSL. Otra confirmación de que funciona correctamente es la presencia del nombre de la empresa, escrito en verde junto al nombre de dominio.
El bloqueo de la cuenta GMC se produce automáticamente cuando el certificado SSL no funciona. A menudo, la verificación de este problema se deja para el final, intentando encontrar la causa en otros lugares.
No ofrezca reparaciones para los productos que vende.
Las reglas del sistema no prohíben ofrecer la reparación de productos que el vendedor fabrica él mismo. Sin embargo, si la tienda en línea es una plataforma para la venta de varias marcas, no debe haber publicidad del servicio de reparación en las páginas de su sitio web, ya que se considera una infracción.
Resumen
Configurar técnicamente los anuncios publicitarios de venta de productos a través de GMC y crear un feed correcto es solo una parte de la tarea. Es necesario saber controlar previamente la conformidad del sitio web con los requisitos del sistema. La cuenta no se bloqueará si:
Proporcione en las páginas del sitio web información exhaustiva sobre las opciones de pago y los métodos de envío.
Controlará el funcionamiento del protocolo HTTPS.
Configure correctamente el formulario para los datos personales del comprador.
Indique la dirección postal y electrónica de la empresa, así como el número de teléfono.
Proporcione información sobre la posibilidad o imposibilidad de devolver el producto y obtener un reembolso.
Serán coherentes en el cumplimiento de las condiciones de sus promociones y no recurrirán a artimañas con los descuentos.
Todos los participantes en Google Merchant Center deben cumplir los mismos requisitos, sin excepción. Si se siguen todas las recomendaciones de Google Ads, el aumento de las ventas no tardará en llegar.
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