Identificadores idénticos en Merchant Center: cómo resolver el problema

Одинаковые идентификаторы: как обнаружить и как решить проблему

¡Hola! Soy Yana Lyashenko, logista de Google. Hoy analizaremos un error desagradable en Merchant Center: el estado «Identificadores idénticos». Contaré con un ejemplo real cómo encontramos la causa y qué hay que hacer para deshacerse de él.

Situación: el cliente tiene bloqueadas unas siete mil posiciones de productos. Todas con un mismo estado: «Identificadores idénticos». La persona intentó resolverlo por su cuenta, recurrió al soporte de Horoshop — sin resultados. Nadie podía encontrar cuál era la causa. Nosotros la encontramos. El cliente comenzó a realizar las correcciones, y el resultado del desbloqueo lo añadiré por separado más adelante.

¿Con qué está relacionado el estado de bloqueo «Identificadores idénticos»?

Antes este error se refería al atributo ID del producto. Ahora Google presta atención a los campos:

• GTIN — código de identificación internacional del producto (esencialmente, el código de barras);
• MPN — código que el fabricante asigna a un producto específico.

Ambos valores ayudan al sistema a comprender mejor qué se está vendiendo. Y el punto clave: GTIN y MPN deben permanecer únicos para las posiciones de productos individuales. Cuando se cruzan o se completan incorrectamente, Merchant Center muestra el error «Identificadores idénticos».

Causa del error «Identificadores idénticos»

En nuestro caso, todo resultó bastante sencillo. El MPN y el GTIN de parte de los productos estaban duplicados. Esto se descubrió al analizar el feed original: el archivo que Horoshop exporta antes de las reglas de transformación aplicadas por Merchant Center.

En Horoshop, en la ficha del producto, existe un bloque de configuración separado: «GTIN/MPN y otros». Cuando estos campos están vacíos, la plataforma inserta automáticamente en el feed el atributo «identifier exists» (en español: «tiene identificador»). Por cierto, esto es realmente conveniente. No todas las plataformas hacen esto. En Shopify, la última vez que verifiqué la exportación del feed, tenía que añadir todo manualmente.

En nuestro cliente se produjo un desorden: en parte de las fichas «identifier exists» estaba configurado automáticamente, mientras que en otras el MPN y el GTIN estaban escritos manualmente. Además, en fichas individuales el campo MPN decía «no especificado», y la marca era «no especificado» (el sitio está en ucraniano). «No especificado» es texto introducido por alguien manualmente directamente en el sitio.

Después de las correcciones, le escribí al cliente que necesitaba esperar aproximadamente media hora hasta que la información se actualizara. El cliente confirmó: los MPN falsos desaparecieron, no quedaron GTIN sin completar, los ID no se repiten. Esperamos el resultado final.

Eliminación del error de identificadores idénticos

Para entender la situación, comencé revisando el feed. Abrí el enlace y vi inmediatamente: en parte de las posiciones de productos faltan la marca, el MPN y el atributo obligatorio «identifier exists» (también conocido como «tiene identificador»).

¡Importante! El atributo «identifier exists» es obligatorio cuando el producto no tiene completados el MPN y el GTIN. Sin él, Merchant Center simplemente no entiende cómo identificar el producto, y comienzan los problemas.

¿Qué hice después? Entré en Merchant Center y añadí reglas de transformación: una para la marca, otra para el atributo «tiene identificador». En esta última establecí el valor «No». Verifiqué: los atributos se aplicaron. «Tiene identificador» ahora está en posición «No», la marca también se cargó. Si quito la regla, los valores desaparecerán. Es decir, todo funciona correctamente.

Después: esperamos. Pasó media hora, entro a verificar si cambiaron los estados de los productos. Y aquí viene el momento desagradable: las 7 000 posiciones siguen rechazadas como antes. Sin ningún cambio.

¿Y qué significa esto? La causa está más profunda, y, muy probablemente, el cliente omitió algo o no lo contó todo. Revisar manualmente todo el feed en busca de duplicados de MPN y marcas es, suavemente dicho, una tarea agotadora. Por eso opté por otro camino y utilicé las herramientas del propio Merchant Center.

Búsqueda del error con la ayuda de Merchant Center

Luego entré en la sección de errores de Merchant Center y comencé a buscar posiciones de productos específicas. Encontré, por ejemplo, sudaderas — «Sudadera para niña Conejito». Veo: una sudadera con ID 48298, estado: rechazada, no válida.

Al lado: otra sudadera, también con conejo. Las direcciones URL son diferentes, los identificadores son diferentes. Es decir, formalmente son dos fichas de producto diferentes: llevan a páginas diferentes, los IDs no coinciden.

Pero al desplazarme hasta los atributos: ahí está. Ambos productos tienen MPN, solo que es completamente incorrecto.

En el primero: Little Maven, y en el segundo: Little Maven. Idéntico. Alguien del personal (es difícil decir quién exactamente) entró en la ficha del producto en Horoshop y en el campo MPN escribió el nombre de la marca en lugar del código real del fabricante. Simplemente se confundió.

Verifiqué un par de posiciones más. «Sudadera para niña Planeta y estrellas» — dos variantes, ID 33413 y 33412. Solo se diferencian en la edad. Y la misma historia con el MPN.

¡Importante! También recomendé al cliente añadir atributos adicionales: grupo de edad, género, etc. Cuando consultaron sobre el bloqueo, no revisaron el feed lo suficientemente a fondo. Y la causa del bloqueo es que los identificadores de productos diferentes realmente son idénticos: el sistema no inventó el problema, lo encontró.

Continué: tomé otra posición de producto. Usé el filtro por identificador de posición, eliminé los símbolos innecesarios para encontrar todos los productos relacionados. Abrí varias fichas, comparo. Las direcciones URL son diferentes: bien. Pero en el campo MPN dice «no especificado». Y aquí hay un momento sospechoso: da la impresión de que «no especificado» no es un campo vacío, sino texto escrito directamente. Alguien escribió estas palabras manualmente.

Supongamos que su campo MPN está vacío: entonces simplemente no se exporta al feed. Así funciona Horoshop. El GTIN tampoco se extrae si no está completado, ¿verdad? Pero aquí el MPN dice «no especificado» precisamente porque es un valor de texto escrito en el sitio. Además, en algunos lugares está escrito «no especificado» en ruso, y en otros «no especificado» en ucraniano. Un desorden de idiomas.

Volví al feed, eliminé la regla de transformación para la marca y verifiqué los datos originales de Horoshop. ¿Qué vi? En una posición el MPN es Little Maven, aunque la marca en realidad es Little Voguey. Alguien se equivocó básicamente al completar. Y parte de los productos donde el MPN está escrito como «no especificado», probablemente fueron bloqueados «de paso»: el moderador pudo haberlos bloqueado en grupo.

Mi versión: el problema está relacionado con los idiomas de la interfaz y con que el MPN está completado con texto en lugar del código real (o en lugar de un valor vacío). Posiblemente también haya caracteres invisibles ocultos. Esperamos media hora a que los datos se actualicen, y verificamos el resultado.