Caso: clínica veterinaria – conseguir más leads un 44% más barato que la búsqueda “normal”

Tipo de servicio: publicidad contextual

Tema: clínica médica

Región: Kiev (3 distritos de Kiev)

Duración: agosto de 2017

Nuestro equipo colabora con el cliente desde hace mucho tiempo, concretamente desde diciembre de 2015.

Durante este periodo, hemos pasado por muchas cosas con el cliente. Lanzamos campañas de marca, generamos demanda específicamente para esta clínica veterinaria y aumentamos al máximo su alcance.

¿Qué objetivo nos propusimos en agosto de 2017?

Para nosotros era importante aumentar al máximo el volumen de clientes potenciales sin incrementar significativamente los gastos, además de intentar atraer a un público más relevante.

Naturalmente, tras escuchar las llamadas y el contenido de las conversaciones entre los clientes y el gerente de la clínica, se tomó inmediatamente la decisión de lanzar una campaña publicitaria «solo con número de teléfono».

Principales dificultades a las que se enfrentaron los especialistas:

La mayor parte de los clientes potenciales procedían de búsquedas generales. La gente estaba interesada específicamente en una clínica veterinaria aquí y ahora. Quizás querían concertar una cita o resolver urgentemente algún problema. El redireccionamiento al sitio web alargaba un poco el proceso de realizar la llamada. Al fin y al cabo, la competencia es alta, hay muchos sitios web y todas las clínicas parecen profesionales a primera vista. Al usuario le resultaba difícil elegir lo que necesitaba. Y, por lo general, si necesitaba resolver un problema con urgencia, buscaba el número de teléfono en el sitio web, llamaba y hablaba con alguien, o si quería consultar los precios, simplemente llamaba a todas las clínicas una por una. También era importante tener en cuenta la calidad del sitio web, su adaptabilidad, su facilidad de uso y su atractivo.

El cliente tenía configurado el seguimiento de llamadas. En este caso, no vamos a explicar cómo nos ayudó a optimizar los gastos en búsquedas en períodos anteriores. Aquí explicaremos cómo, con la ayuda de campañas de búsqueda «Solo número de teléfono», se puede duplicar el número de clientes potenciales sin aumentar el volumen de gastos.

Así pues, se seleccionó la semántica más relevante. No se tuvieron en cuenta todas las palabras clave. Era importante evaluar qué palabras clave hacían que la gente estuviera dispuesta a llamar de inmediato y cuáles sugerían más bien una búsqueda de información sobre servicios o precios. Esto era muy importante, ya que una semántica mal seleccionada podía dar lugar a un gran número de clics sin llamadas (si el cliente quería ver el sitio web, aclarar la dirección, los precios, la posibilidad de registrarse, el servicio a domicilio, etc.).

Así pues, se lanzaron las siguientes campañas:

El CTR no es el más alto, si lo miramos bien, pero es importante señalar que, por paradójico que parezca, en los resultados publicitarios hay una gran proporción de clínicas dentales. Quizás esto confundía a los usuarios. Por no hablar de la búsqueda en PC.

Ahora hay muchas menos búsquedas, pero en el momento en que se publicaron los anuncios, la mayoría de ellos eran precisamente de clínicas dentales, clínicas médicas, etc. Para no extendernos demasiado, a continuación ofrecemos algunas capturas de pantalla:

Las llamadas también se registraron a través del sistema de seguimiento de llamadas. En este caso, se trata de Binotel.

El registro de las llamadas ayudó al especialista a comprender claramente qué palabras clave y anuncios generaban más llamadas y a centrar su atención solo en ellos y nada más. Esto significa que tanto el presupuesto como los clientes potenciales serán óptimos y rentables para el negocio.

¿Qué hemos conseguido al final?

Se gastaron 3051,28 UAH.

Se han obtenido 12 950 impresiones y 369 clics. Recordemos que cada clic supone una llamada. El número de llamadas es de 134.

El coeficiente de clics en llamadas fue del 36,3 %. Esto nos indicó que era necesario revisar la semántica con más detalle y eliminar aquellas palabras clave que no generaban llamadas. Esto significa que a parte de los usuarios les interesaba conocer los precios u otra información.

RESULTADOS:

Se recibieron 134 llamadas de campañas del tipo «Solo número de teléfono».

Además, la búsqueda habitual generó 122 llamadas adicionales.

Los gastos en publicidad en buscadores ascendieron a 5990,00 UAH.

El costo de una llamada desde una búsqueda normal fue de aproximadamente 50 UAH, a diferencia de las campañas móviles, donde el costo por llamada fue de solo 22 UAH.