¿Qué no se puede anunciar en Google Ads?

Google Ads es una de las plataformas de publicidad en línea más populares y eficaces del mundo. Ofrece a las empresas excelentes oportunidades para promocionarse, atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Sin embargo, para garantizar la alta calidad de la publicidad y proteger los intereses de los usuarios de Internet, Google ha establecido normas restrictivas sobre el contenido permitido.

Antes de lanzar una campaña en la plataforma Google Ads, deberá estudiar detenidamente su política y asegurarse de que su contenido, tanto el de los anuncios como el del sitio web, cumple plenamente con todos los requisitos. El incumplimiento de estas condiciones tendrá graves consecuencias, desde la denegación de la publicación de anuncios hasta el bloqueo total de su cuenta publicitaria.

Hoy analizaremos en detalle los temas prohibidos en Google Ads y ofreceremos recomendaciones útiles que le ayudarán a superar con éxito la moderación y evitar posibles problemas.

¿Qué se considera contenido inadmisible para la publicidad en Google Adwords?

Google divide todo el contenido publicitario en tres categorías:

1. Totalmente permitido. Productos cuya promoción no está sujeta a ninguna restricción.
2. Limitado. Se pueden anunciar estos productos, pero se deben cumplir ciertas condiciones según la región.
3. Totalmente prohibido. Esto incluye contenido que no se puede anunciar en Google Ads bajo ninguna circunstancia.

Las restricciones suelen depender directamente de la legislación de cada país y región. Google Ads se esfuerza por prestar la máxima atención a las normas legales locales, por lo que las oportunidades de marketing pueden variar en función de su público objetivo.

¡Importante! La política de Google Ads con respecto al contenido permitido se actualiza constantemente, por lo que es recomendable consultar periódicamente el resumen actualizado en el centro de ayuda. Si tiene dudas sobre su campaña, es mejor prevenir y consultar previamente con el servicio de asistencia.

Temas prohibidos en Google Ads

Veamos los principales grupos de productos y servicios que Google prohíbe anunciar. Conociendo estas condiciones, podrás elegir la temática ideal para tus anuncios publicitarios y garantizar que superen la verificación con éxito.

Productos y servicios peligrosos para la vida

En primer lugar, las restricciones se aplican a los productos que pueden dañar la salud o la vida de las personas. Esta categoría incluye una amplia gama de productos. Si su negocio está relacionado con la producción o venta de productos potencialmente peligrosos, esté preparado para que Google lo prohíba. No importa si su actividad está permitida por la legislación de un país concreto.

Por ejemplo, en Ucrania se puede vender armas legalmente, pero no se puede anunciarlas. Sin embargo, en algunos estados de EE. UU., como Texas o Florida, sí está permitido anunciar armas.

Cabe mencionar por separado los medios de autodefensa. Incluso si se trata de productos legales y relativamente seguros, como los botes de gas pimienta o las pistolas eléctricas, su publicidad seguirá siendo rechazada por los moderadores de Google.

Además de las armas, también están prohibidos los explosivos, los artículos pirotécnicos y las instrucciones para fabricar explosivos y municiones. Tampoco se pueden promocionar las drogas (incluidas las recreativas), los dispositivos para su consumo y cualquier producto relacionado con el tabaquismo, como cigarrillos electrónicos, vapeadores, pipas de agua, etc.

Falsificaciones

Google se toma muy en serio el problema de los productos falsificados y toma medidas para proteger a los compradores habituales de las falsificaciones. Está estrictamente prohibido anunciar artículos que imiten marcas conocidas o que induzcan a error a los compradores.

Independientemente del tipo de producto que promocione, para superar con éxito la moderación, evite utilizar palabras como «falso», «réplica», «imitación» y expresiones similares en la descripción de los productos. Si este tipo de publicidad se aprueba de alguna manera, se considerará una infracción de las normas, lo que puede acarrear graves consecuencias para su cuenta.

Contenido dudoso e impactante

Se prohíbe el contenido que pueda provocar emociones negativas o escandalizar a las personas. Esto incluye lenguaje obsceno, fotos y videos impactantes, así como cualquier material que promueva la discriminación, la violencia, el odio y otros temas similares.

No intentes promocionar tu negocio despertando emociones negativas en tu audiencia. Google y los servicios relacionados con él saben reconocer este tipo de contenido. Aunque un mensaje dudoso pase inicialmente la moderación, tarde o temprano será rechazado, especialmente si se reciben quejas al respecto. Esto también se aplica a los materiales que incitan al odio o discriminan a cualquier grupo social.

Y, por supuesto, también pueden bloquearse los anuncios que dirigen a páginas con una gran cantidad de elementos molestos y que distraen del contenido principal. Nos referimos a ventanas emergentes, animaciones bruscas en GIF y vídeos, así como música de fondo innecesaria.

Actividades fraudulentas

No se permite la publicidad de software para piratear ni instrucciones sobre su uso. También están prohibidos los sistemas para mejorar de forma deshonesta los indicadores digitales, por ejemplo, el aumento artificial del tráfico, los clics, las visitas o los «me gusta».

Google se opone a las empresas que promocionan documentos falsos, incluso si se trata del ámbito educativo. La redacción de diplomas y otros trabajos para estudiantes está formalmente prohibida en Google, aunque en la práctica algunos anuncios de este tipo se cuelan en los resultados de búsqueda.

Aquí ya se tiene en cuenta incluso la página de destino. No debe engañar a los visitantes, obligarlos a comportarse de una manera que beneficie al anunciante o guardar sus datos personales sin proporcionar información clara sobre la oferta anunciada.

Los anuncios no pueden contener enlaces a software malicioso. Además, no se puede ocultar la dirección real de la página. Si la dirección conduce a la descarga de archivos o a páginas con una cantidad excesiva de publicidad en detrimento del contenido útil, se rechazará inevitablemente la publicación del anuncio.

Esto también incluye los recursos web que cobran por productos que el consumidor debería recibir de forma gratuita. Puede tratarse de la presentación de una solicitud a la universidad, la tramitación de documentos oficiales y mucho más.

También tenga cuidado al tratar con psíquicos, adivinos y magos. En Ucrania, esta actividad se considera fraudulenta, aunque en Estados Unidos y algunos otros países está permitida su promoción.

Recaudación de fondos

Las organizaciones sin fines de lucro que no están exentas de impuestos no tienen derecho a recaudar donaciones monetarias a través de la publicidad en este sistema. Por lo tanto, si su empresa sin fines de lucro no goza de exenciones fiscales, no podrá lanzar una campaña para recaudar donaciones.

Sin embargo, si su organización está exenta de impuestos y puede demostrar su condición, puede recaudar fondos siempre que cumpla con todos los demás requisitos de la plataforma.

Productos gratuitos

Aquí se refiere a la publicidad de software gratuito para computadoras y laptops. Por regla general, estos anuncios no se permiten. Sin embargo, hay una excepción: si en lugar de un enlace directo para descargar el archivo, en la página de destino hay un enlace al sitio web del distribuidor oficial, el anuncio puede ser aprobado.

Venta de boletos para eventos

También se aplican requisitos estrictos a la venta de entradas para eventos. Si su empresa no cuenta con un certificado especial de Google, no podrá promocionar su recurso.

Obtener el certificado es un proceso bastante complejo y laborioso. Google comprueba minuciosamente a cada solicitante para garantizar la seguridad y la fiabilidad de los usuarios al comprar boletos en línea.

Marketing «negro»

No se puede calificar como totalmente fraudulento, pero tiene similitudes. La esencia radica en los intentos de eludir las restricciones de la plataforma mediante diversos métodos. Por ejemplo, se puede considerar marketing «negro» el ocultamiento o la distorsión de información sobre la empresa y sus productos. Todos los datos que figuran en el sitio web del anunciante deben coincidir plenamente con la información del gabinete.

También están prohibidos los intentos de hacerse pasar por otra persona u organización, así como ocultar información sobre el país de origen. No se permite publicar anuncios políticos en un país con el que no se tenga una conexión real.

La práctica «negra» más simple contra la que lucha Google es la demostración de mensajes publicitarios idénticos o muy similares entre sí a una misma audiencia desde varias cuentas.

Centros de servicio no oficiales

Desde 2017, Google participa en un programa de protección de los derechos de los fabricantes oficiales de tecnología. Aunque hay muy poca información pública sobre esta iniciativa, su esencia se reduce a limitar las oportunidades publicitarias de los centros de servicio no oficiales y el mercado secundario de productos electrónicos.

Dado que es prácticamente imposible luchar contra la reventa de equipos usados, la mayor presión recae sobre los centros de servicio independientes. Google Ads puede rechazar o bloquear los anuncios de estas empresas, lo que les dificulta la captación de clientes.

Engaño

Para evitar problemas con la moderación, es importante proporcionar información completa y veraz sobre su negocio. En primer lugar, asegúrese de que el sitio web contenga todas las secciones necesarias:

• Página «Contacto» con datos actualizados para ponerse en contacto;
• Sección sobre pagos y envíos, donde se describen detalladamente todos los métodos de pago disponibles y las condiciones de envío.
• Información sobre garantías y condiciones de devolución;
• Política de privacidad que explique cómo procesa los datos personales de los clientes.
• Todos los documentos necesarios: licencias, certificados, permisos (si su actividad requiere licencia).
• Datos correctos del empresario individual o de la persona jurídica.

Además, Google tiene una actitud negativa hacia los anuncios que prometen resultados instantáneos, como una rápida pérdida de peso, un enriquecimiento instantáneo o una mejora radical de la vida en un par de días. El sistema considerará que este tipo de afirmaciones son un intento deliberado de engañar al público.

Sea honesto con su audiencia. Esto no solo le ayudará a evitar sanciones por parte de Google Ads, sino que también aumentará la lealtad de los clientes hacia su marca. Después de todo, la confianza es un factor clave para construir relaciones duraderas con los compradores.

¿Qué contenido no se puede anunciar en Google Ads sin permisos adicionales?

Aunque Google Ads se esfuerza por ofrecer las mayores posibilidades de marketing posibles, algunos tipos de contenido requieren un enfoque especial y permisos adicionales. Se trata de cosas totalmente inofensivas, pero específicas, cuya promoción puede estar regulada por las leyes de un país concreto o por las particularidades culturales locales.

Alcohol

Google permite promocionar bebidas alcohólicas en Ucrania tanto en anuncios mediáticos como en anuncios de productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta una serie de características y requisitos relativos al contenido de la publicidad.

En primer lugar, no se puede posicionar el alcohol como un producto para estimular o calmar, exagerar sus beneficios o hacer afirmaciones injustificadas sobre sus propiedades. Por ejemplo, frases como «Nuestro vino le ayudará a relajarse después de un día duro» o «El vodka X hará que su fiesta sea inolvidable» son inadmisibles.

Recuerde también la leyenda obligatoria sobre los daños del consumo excesivo de alcohol. Debe ocupar al menos el 15 % de la superficie de la imagen utilizada en la publicidad, estar escrita en letra negra sobre fondo blanco y ser claramente legible. Además, la publicidad debe «ocultarse» a los menores de edad: al configurar la campaña, asegúrese de excluirlos de su público objetivo por edad.

Si planeas promocionar bebidas alcohólicas en el extranjero, asegúrate de que los países que hayas elegido lo permiten y estudia los matices locales. Por ejemplo, en Francia se puede hablar de marcas de bebidas alcohólicas, pero sin hacer referencia a la venta en línea.

Tanto en los anuncios como en las páginas de destino, no se permite mostrar el consumo de alcohol al volante, en condiciones extremas o en forma de concursos para ver «quién bebe más». Cualquier alusión visual o textual al abuso del alcohol es motivo directo de bloqueo.

Contenido de carácter erótico

Aunque la política con respecto al contenido erótico es bastante estricta, algunos productos «para adultos» aún pueden promocionarse en la red de búsqueda y en Google Compras. Sin embargo, existen una serie de restricciones.

Se permite la publicidad de servicios de citas y tiendas de accesorios íntimos, siempre y cuando las páginas de destino no contengan fotografías explícitas de actividad sexual o desnudos sin censura.

La visualización de anuncios de carácter erótico depende de la edad del público objetivo, la legislación local y las consultas de búsqueda. Por ejemplo, los productos de una tienda erótica solo se pueden promocionar mediante frases clave que coincidan exactamente, como «comprar vibrador».

A su vez, mostrar este tipo de contenido en búsquedas irrelevantes es una invitación directa a Google para que bloquee su cuenta. Por ejemplo, no es aceptable promocionar productos íntimos con la frase «cursos de sexólogo», ya que se considerará una infracción. La prohibición total, independientemente del país, en la categoría «para adultos» solo se aplica a la prostitución y a plataformas en línea como OnlyFans.

Derechos de autor

No está permitido promocionar nada sin la licencia correspondiente del titular de los derechos. También está prohibido utilizar nombres, logotipos, textos, imágenes y otros materiales protegidos por derechos de autor que no sean de su propiedad.

Lamentablemente, no todos los anunciantes son conscientes de la gravedad de las consecuencias que conlleva la violación de la propiedad intelectual. Y aunque en Ucrania existe la ley «Sobre derechos de autor y derechos afines», hay quienes, por desconocimiento o de manera deliberada, utilizan contenido ajeno en sus campañas.

Salud y medicamentos

La publicidad de medicamentos también requiere una preparación minuciosa. En primer lugar, es importante comprender que solo los fabricantes que cuentan con un certificado especial de Google pueden promocionar medicamentos. Por su parte, la publicidad a través de farmacias en línea, aunque parezca una solución conveniente, está prohibida en Ucrania.

El sistema supervisa estrictamente que en los anuncios no se mencionen sustancias prohibidas. Por eso, algunas clínicas, por ejemplo, de medicina estética, pueden verse bloqueadas, especialmente cuando en su sitio web aparecen nombres de medicamentos como «Botox» o «Dysport».

Además, en nuestro país no se permite la difusión de métodos anticonceptivos, abortos, dopaje y medicina no tradicional. Las restricciones se aplican, entre otras cosas, a los medicamentos y métodos de salud que no cuentan con la aprobación del Ministerio de Salud.

Las normas generales prohíben la promoción de medicamentos sin receta y no autorizados, suplementos alimenticios, productos para adelgazar y preparados que contengan determinadas sustancias (por ejemplo, efedrina o esteroides anabólicos). También están prohibidos los medicamentos cuyos nombres sean similares a los de sustancias prohibidas.

Para promocionar con éxito los productos farmacéuticos autorizados, es necesario proporcionar la máxima información posible sobre ellos:

• Resumen completo del producto;
• Recomendación: leer atentamente las instrucciones.
• Recordatorio de la consulta con el especialista;
• Advertencia sobre los riesgos del automedicamento (15 % del espacio del anuncio, al igual que en el caso del alcohol).

En cuanto a la publicidad del cannabis, solo está permitida en algunos estados de EE. UU. Sin embargo, la promoción de consultas médicas para obtener recetas está permitida prácticamente en todas partes. No obstante, los fabricantes suelen indicar que no realizan envíos a determinados estados.

Publicidad de servicios médicos en la UE

Además de los propios países, las certificaciones y las normas de Google, hay dos reglamentos importantes que influyen en la promoción de los servicios médicos en la Unión Europea:

AVMSD

La Directiva sobre servicios de comunicación audiovisual (Audiovisual Media Services Directive, AVMSD) es una directiva de la Unión Europea que regula los servicios audiovisuales en el territorio europeo, incluyendo programas de televisión, vídeo, audio y otros contenidos audiovisuales. La AVMSD existe para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que la publicidad cumpla con la legislación de la UE.

La directiva establece restricciones en cuanto al volumen y los tipos de materiales de marketing que pueden mostrarse en las plataformas audiovisuales. Por ejemplo, la AVMSD puede limitar la promoción de servicios médicos en determinadas franjas horarias. Además, la directiva exige el cumplimiento de normas éticas: las incitaciones a la violencia o la discriminación por motivos de raza, género, religión o nacionalidad serán motivo de bloqueo.

RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos es una parte importante de la Unión Europea, en vigor desde 2018. El objetivo de este documento es proporcionar a los ciudadanos de la UE el control sobre sus datos personales, garantizar su protección y unificar la recopilación, el tratamiento y la transmisión de dicha información.

El RGPD se aplica a todas las organizaciones que recopilan y procesan datos de ciudadanos de la UE, independientemente de su ubicación. Esto significa que si planeas llevar a cabo campañas de servicios médicos dirigidas a un público europeo, deberás cumplir con los requisitos del Reglamento.

De acuerdo con el RGPD, al recopilar datos personales, incluida información sobre la salud, debe obtener el consentimiento explícito del usuario para el tratamiento de estos datos con fines publicitarios. Además, es importante garantizar la protección fiable de toda la información recopilada contra el acceso no autorizado o la filtración.

Juegos de azar

En Ucrania está prohibido el juego y todo lo relacionado con él. Tampoco se pueden distribuir códigos promocionales para sitios web de apuestas ni, en general, cualquier plataforma en la que haya juegos con dinero real o se haga referencia a ellos.

Sin embargo, es importante comprender que en algunos países está permitido promocionar casinos y otros entretenimientos relacionados con el juego. Por lo tanto, si planea lanzar una campaña de marketing dirigida a un público extranjero, lo primero que debe hacer es asegurarse de que no contravenga las normas legales del país elegido.

Operaciones financieras

Esto incluye propuestas relacionadas con la gestión de fondos, inversiones y similares. Los asesores financieros, las instituciones bancarias y no bancarias deben cumplir estrictamente las normas de la plataforma. Lo mismo se aplica a las empresas que se dedican a las criptomonedas y las inversiones.

Aunque en EE. UU. la publicidad de productos financieros está permitida en general, debe proporcionar a Google todas las licencias y permisos que acrediten su derecho a prestar los servicios correspondientes. Sin estos documentos, no será posible promocionar ofertas financieras.

Política

La publicidad política debe cumplir plenamente con la legislación del país sobre la celebración de elecciones. Es muy importante estar atento a los periodos establecidos por el Estado en los que está prohibida la publicidad política. Durante esos periodos, habrá que suspender la difusión de mensajes publicitarios en el ámbito político. Esto es obligatorio para todos los anunciantes, sin excepción.

Para detectar los intentos de sacar provecho de este tipo de acontecimientos de gran repercusión, Google utiliza una combinación de verificaciones automáticas y manuales. Por este motivo, los anuncios con titulares sobre la guerra en nuestro país o llamamientos a la acción que intentan provocar sentimientos de culpa por diversos tipos de catástrofes serán bloqueados por el sistema.

¿Qué anunciantes se bloquean en Google Ads?

Además de controlar minuciosamente el contenido que no se puede anunciar en Google Ads, el sistema también presta atención a su reputación. Si no ha logrado ganarse la confianza de la audiencia y del sistema, o si la ha perdido, sus impresiones se verán limitadas. Esto se hace para evitar experiencias negativas con los anuncios y aumentar la confianza en Google como plataforma publicitaria.

Para que sus anuncios se muestren sin restricciones, es importante ganarse la «aprobación» de Google. Esta se otorga en función de los siguientes factores:

• Atributos y antigüedad de la cuenta;
• Acciones de los usuarios y sus informes;
• Formatos de mercadotecnia utilizados;
• Historial de cumplimiento e incumplimiento de las normas;
• Características de su sector;
• Identidad comprobada.

Al ganarse la confianza del sistema, le resultará más fácil obtener permisos para mostrar anuncios, incluso en categorías con restricciones. Por lo tanto, desde los primeros días de trabajo, cumpla rigurosamente con todos los requisitos del servicio para forjarse una reputación impecable.

Sin embargo, incluso los anunciantes honestos pueden ser bloqueados en ocasiones. Por lo general, esto ocurre cuando se infringen varias normas a la vez o se intenta promocionar contenido inadmisible en los anuncios de Google Adwords.

Si está convencido de que su oferta comercial cumple plenamente con los requisitos, pero los anuncios no se muestran, envíe una solicitud de revisión. Cuando el bloqueo se prolonga, puede solicitar un reembolso llamando al servicio de asistencia por teléfono.

A veces es difícil determinar con certeza si un anuncio pasará la moderación, ya que las Condiciones de uso cambian con frecuencia y no siempre son muy específicas. Para los productos nuevos, recomendamos utilizar una cuenta separada. Esto ayudará a evitar riesgos para la cuenta principal con un buen historial y campañas activas.