¿Qué es ChatGPT Shopping?

Según las estadísticas, el 70 % de las consultas de los usuarios a ChatGPT no están directamente relacionadas con el trabajo. Las personas recurren al chatbot para pedir consejo sobre temas muy diversos, desde psicología y salud hasta moda y educación.

En relación con esto, recientemente los desarrolladores de este modelo LLM decidieron añadir al chat la posibilidad de realizar compras. Así, la empresa OpenAI ya lanzó oficialmente ChatGPT Shopping para los residentes de EE. UU. en septiembre de 2025, y pronto promete ampliar esta funcionalidad a otros países.

Gracias a la integración con ChatGPT, el chatbot ahora puede proporcionar información detallada sobre el producto, incluyendo fotos, opiniones de compradores y enlaces directos a las páginas de las tiendas donde se puede comprar. Y la novedad del Instant Checkout permite incluso realizar compras directamente en la ventana del chat.

¿Qué es Chat GPT Shopping?

ChatGPT Shopping es una herramienta revolucionaria para las compras en línea que combina la inteligencia artificial y el comercio electrónico. Gracias a su integración con la plataforma OpenAI, este servicio ofrece a los usuarios de Internet recomendaciones personalizadas, análisis y la posibilidad de realizar compras directamente en la interfaz del chat.

Ahora, en lugar de realizar una tediosa búsqueda en múltiples sitios web y comparar decenas de opciones, basta con formular una pregunta en lenguaje natural. Por ejemplo: «Búscame una computadora portátil para estudiar por menos de 400 dólares, preferiblemente con Windows», y a continuación «¿Qué accesorios pueden ser útiles para ella? Estoy dispuesto a gastar 100 dólares más en ellos». ChatGPT analizará la solicitud, comparará las opciones disponibles y ofrecerá una selección personalizada.

A diferencia de los resultados tradicionales de los motores de búsqueda, ChatGPT no solo muestra una lista de enlaces, sino fichas de productos completas. Cada una de ellas contiene:

• imagen del producto;
• precio;
• información sobre el vendedor (su chat puede obtenerla, por ejemplo, de Walmart o Amazon);
• Breve descripción o características generadas por IA.

Para los usuarios de las tarifas de pago Pro y Plus, también prometen implementar la función de «memoria»: la IA analizará el historial de conversaciones anteriores para ofrecer recomendaciones aún más precisas.

Actualmente, ChatGPT funciona en colaboración con la plataforma Shopify. Lamentablemente, por el momento el servicio solo está disponible en algunos países (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y parte de la Unión Europea). Los usuarios de otras regiones, incluida Ucrania, solo pueden ver enlaces a tiendas sin la posibilidad de pagar la compra desde la interfaz del chat.

¿Cómo funciona Chat GPT Shopping?

Supongamos que estás buscando un regalo para un amigo aficionado a la fotografía. Le pides a ChatGPT: «Ayúdame a encontrar un regalo para un fotógrafo principiante». El chatbot analizará tu solicitud y te sugerirá varios productos relevantes de diferentes vendedores (por ejemplo, un trípode, lentes o una funda para la cámara).

A diferencia de las plataformas tradicionales como Google Shopping, ChatGPT tiene en cuenta las preferencias del usuario y las opiniones de otros compradores a la hora de buscar el producto adecuado. Esto permite obtener recomendaciones más exclusivas que tienen más probabilidades de satisfacer la solicitud.

Pero la principal innovación introducida por OpenAI es la función Instant Checkout, que permite realizar compras directamente en la interfaz del chat. Si el producto es compatible con esta opción, basta con pulsar el botón «Comprar», confirmar el pedido, introducir la dirección de entrega y los datos de pago, y la compra se completará sin necesidad de acceder a recursos externos.

Pero incluso si el producto que le gusta no admite esta función, podrá pasar del chat al sitio web del vendedor y realizar la compra de la forma tradicional.

El pago se puede realizar con una tarjeta vinculada a la cuenta de ChatGPT o a través de servicios populares como Apple Pay, Google Pay y Stripe. ChatGPT transmite la información de pago al vendedor de forma cifrada, lo que garantiza la seguridad de la transacción.

¡Importante! El uso de Instant Checkout no afecta al precio final: todos los gastos corren a cargo de los vendedores. Esto significa que las compras en ChatGPT Shopping se realizan sin comisiones adicionales, independientemente del tipo de suscripción.

Además, gracias a la integración con diferentes API, ChatGPT Shopping no solo puede ayudar a elegir productos y realizar pedidos, sino también verificar su disponibilidad, obtener las confirmaciones necesarias e incluso asesorar sobre cuestiones relacionadas con las devoluciones.

OpenAI destaca que las recomendaciones del chatbot se basan exclusivamente en opiniones de personas reales y reseñas de expertos en publicaciones en línea. La empresa no obtiene ningún beneficio de las ventas realizadas a través de la plataforma, y los resultados de la búsqueda no están influenciados por los anunciantes. Si lo deseas, incluso puedes elegir tú mismo qué fuentes de información deben tenerse en cuenta a la hora de crear una selección de productos.

La base técnica para el funcionamiento de esta funcionalidad es el protocolo Agentic Commerce Protocol (ACP), desarrollado por OpenAI en colaboración con la plataforma de pagos Stripe. El ACP actúa como enlace entre los agentes de IA y las tiendas en línea, permitiéndoles intercambiar información y realizar transacciones de manera eficaz.

Además, cualquier minorista en línea puede integrar ACP sin necesidad de cambiar su infraestructura de pago. Después de realizar el pedido a través de la IA, la información se transmite a la tienda en línea a través de ACP. El vendedor la procesa, acepta el pago y realiza la entrega de la misma manera que con un pedido normal a través del sitio web.

El protocolo ACP en el que se basa IC es abierto. Esto significa que cualquier asistente de IA, ya sea Claude, Gemini, TikTok AI o xAI, puede integrarlo en su sistema y obtener una funcionalidad idéntica a la de ChatGPT. En el futuro, esto podría provocar una auténtica revolución en el ámbito del comercio electrónico, en el que los principales puntos de acceso para las compras en línea dejarían de ser los habituales motores de búsqueda y mercados, para pasar a ser los asistentes inteligentes.

¿Cuáles son las ventajas de comprar productos en ChatGPT?

• Lenguaje natural de consulta. Ya no tendrá que romperse la cabeza pensando en palabras clave para buscar el producto que necesita. Simplemente haga la pregunta como si estuviera hablando con un vendedor real. «Muéstrame el teléfono con el mejor teleobjetivo». ChatGPT seleccionará las mejores opciones y le proporcionará toda la información necesaria.
• Actualidad. Gracias a la integración directa con los catálogos de los vendedores en Shopify, ChatGPT siempre opera con los datos más recientes. Esto garantiza que la información sobre la disponibilidad y el precio de los productos sea lo más fiable y actualizada posible. Puede estar seguro de que el producto seleccionado estará disponible y al precio indicado, sin sorpresas desagradables en la fase de tramitación del pedido.
• No es necesario ir a sitios web externos. Con la función Instant Checkout, todo el proceso, desde la selección del producto hasta la finalización del pedido, se realiza directamente en la ventana del chat. Antes, para comprar, por ejemplo, unas zapatillas de correr, teníamos que introducir la búsqueda en Google, abrir muchas pestañas, estudiar las características, leer opiniones y comparar precios. Ahora, chatgpt.com se encarga de esta tarea.
• Personalización. ChatGPT tiene en cuenta sus preferencias y el contexto de la conversación para ofrecerle las soluciones más adecuadas. Por ejemplo, si menciona que es alérgico al cacahuete, el chatbot no le recomendará productos que lo contengan. Este nivel de personalización va mucho más allá de las cookies habituales y el historial de navegación.
• Búsqueda orgánica sin publicidad. A diferencia de muchas otras plataformas, las recomendaciones de ChatGPT se basan exclusivamente en la relevancia de la consulta, y no en la promoción de pago. OpenAI declara oficialmente que la presencia de Instant Checkout no influye en absoluto en la posición de los productos en los resultados. Esto garantiza la objetividad e independencia de las recomendaciones, lo que le permite tomar decisiones de compra basadas en las ventajas reales del producto.
• Seguridad de los pagos. ChatGPT utiliza tecnologías avanzadas de cifrado y tokenización para proteger sus datos de pago. Gracias a la integración con Visa, basta con guardar la información de su tarjeta una sola vez y luego confirmar las compras con un simple comando en el chat o mediante la biometría de su dispositivo. Además, toda la información de pago se almacena en los servidores protegidos del vendedor, y no en OpenAI, lo que minimiza los riesgos de fuga o piratería.

¿Cómo mostrar anuncios de productos en ChatGPT?

Para empezar a mostrar sus productos en los resultados de búsqueda de ChatGPT, el propietario de la tienda debe:

1. Envíe una solicitud para participar en el programa y proporcione un catálogo de sus productos (feed) en el formato especificado en las guías de Agentic Commerce Protocol (ACP). Esto permitirá al sistema ChatGPT procesar y mostrar correctamente la información sobre su gama de productos.
2. Conecte el proceso de finalización del pedido (checkout) de acuerdo con las especificaciones de ACP. Si ya tiene su propio sistema de pago (PSP), puede acordar la opción de pago delegado a través de él o a través del servicio Stripe. Lo principal es que el proceso cumpla con los estándares de seguridad y comodidad para los compradores.
3. Pasar la moderación y obtener la aprobación del equipo de ChatGPT Shopping. Ellos revisarán su catálogo y el proceso de pago para verificar que cumplan con los requisitos y estándares de calidad del servicio.

Una vez aprobados, sus productos estarán disponibles para aparecer en los resultados de búsqueda de ChatGPT. Sin embargo, cabe señalar que el botón «Comprar», que permite pagar el producto directamente en la ventana del chat, solo aparecerá para aquellos artículos en los que haya activado la función Instant Checkout.

Sin embargo, la presencia de Instant Checkout no afecta a la visibilidad ni a la posición de los productos en los resultados. ChatGPT utiliza factores de clasificación objetivos: la relevancia de la búsqueda, la disponibilidad del producto, su precio, su calidad y si usted es el vendedor principal. El sistema no admite el modelo «pagar por posicionamiento» (pay-to-rank), lo que garantiza la igualdad de condiciones para todos los participantes en el programa.

¡Importante! Dado que, por el momento, la función Instant Checkout solo está disponible en EE. UU. y solo para las plataformas Etsy y Shopify, si trabajas en otra región, solo podrás mostrar tus productos en los resultados, pero no aceptar pagos a través de ChatGPT. No obstante, a medida que el servicio se desarrolle y amplíe, se prevé eliminar gradualmente estas restricciones.

¿Cómo conectar una tienda a la herramienta ChatGPT Shopping?

1. Comprueba si la función ChatGPT Shopping está disponible en tu región. En el momento del lanzamiento, el servicio solo funcionaba en EE. UU., pero poco a poco se está ampliando su cobertura. Puedes encontrar información actualizada en el enlace https://openai.com/index/buy-it-in-chatgpt/.
2. Solicite su participación en el programa a través del formulario especial disponible en el sitio web de ChatGPT: https://chatgpt.com/merchants.
3. Prepara tu feed de productos de acuerdo con los requisitos de ChatGPT Shopping. Encontrarás instrucciones detalladas sobre el formato y la estructura del feed en la sección para desarrolladores: https://developers.openai.com/commerce/specs/feed.
4. Pida al desarrollador que conecte la integración del proceso de pedido a través del protocolo Agentic Commerce Protocol (ACP). Si utiliza la plataforma Shopify, esta función está activada de forma predeterminada: https://shopify.dev/docs/apps/build/storefront-mcp/build-storefront-ai-agent. Para comprender el proceso de activación, puede solicitar ayuda al equipo de Shopify: https://www.shopify.com/chatgpt.
5. Configura la integración con el proveedor de pagos. Por ejemplo, puedes utilizar el servicio Stripe, que ya ofrece una solución lista para trabajar con Instant Checkout: https://stripe.com/newsroom/news/stripe-openai-instant-checkout.
6. Comprueba todo el proceso, desde la búsqueda del producto hasta el pago del pedido, por tu cuenta. Recuerda que cualquier queja o reclamación por parte de los compradores puede dar lugar a la desactivación de tu tienda en ChatGPT Shopping.
7. Prepárese para pagar una comisión por las transacciones realizadas con éxito. Sí, los costos de trabajar con ChatGPT Shopping recaen sobre los hombros de los vendedores, pero es un precio razonable a pagar por acceder a la enorme audiencia de la plataforma.