¿Cómo rastrear las conversiones offline en Google Ads?

Es bastante sencillo contabilizar las acciones de conversión cuando el comprador accede al sitio web de una tienda en línea a través de un enlace publicitario y realiza un pedido en su página. En realidad, no todo es tan sencillo. El usuario puede realizar la compra por teléfono o cerrar la transacción en un punto de venta físico, tomando una decisión positiva solo después de hablar con el gerente.

El momento de la compra puede producirse bastante tiempo después de hacer clic en el anuncio. Sin embargo, esto no le impide evaluar la eficacia de los canales de tráfico y determinar qué campañas publicitarias le han traído clientes.

Analizar las acciones de los consumidores fuera de la red es tan importante como comprender lo que ocurre en línea. Para hacerlo basándose en cifras y datos actuales, debe configurar el seguimiento de las conversiones fuera de línea en Google Ads.

¿Qué son las conversiones offline en Google Ads?

El concepto de conversión offline en la publicidad de Google se refiere a las acciones específicas que realizan los visitantes en el espacio offline después de haber visitado un sitio web o visto un anuncio publicitario.

Por lo general, este tipo de eventos se registran en el sistema CRM. Toda la información se transmite a la cuenta de AdWords cuando la transacción alcanza un estado determinado (realización de la venta, envío de la mercancía, etc.). Este registro en la base de datos es lo que se conoce como conversión offline.

¿Qué ventajas ofrece el seguimiento de las conversiones offline?

El seguimiento de las conversiones offline en Google Ads ayuda al especialista en PPC a:

• Comprender a la audiencia. El monitoreo de conversiones fuera de línea permite conocer qué factores estimulan a los compradores a realizar transacciones precisamente con usted.
• Evalúa las fuentes de tráfico del sitio web. Podrás determinar con mayor precisión la eficacia de un canal publicitario concreto.
• Seguir el recorrido del cliente. Antes de la conversión, el usuario pudo haber llegado al sitio web a través de un anuncio de Google Ads, haberse suscrito a usted en las redes sociales y luego haber realizado una compra offline en un punto de venta. Si solo se rastrean los pedidos en línea, el especialista en marketing percibirá a este visitante como una conversión potencial a la que se debe aplicar una estrategia determinada: incluirlo en las listas de remarketing, ofrecerle promociones, etc. Pero como sabemos que la compra ya se ha realizado, la mejor solución es no gastar recursos en motivar a este usuario. Quizás sea más apropiado ofrecerle productos o accesorios relacionados.
• Encuentre nuevas palabras clave. El seguimiento de los términos y preguntas más populares que los clientes plantean en la tienda física o por teléfono ayuda a seleccionar nuevas combinaciones de palabras clave para configurar la publicidad contextual.
• Optimizar los gastos publicitarios. Si la mayoría de los clientes de la empresa llaman al centro de atención telefónica, tal vez valga la pena destinar un mayor presupuesto a anuncios publicitarios con el número de teléfono. Y, a la inversa, si todos los pedidos se reciben exclusivamente en línea, no tiene sentido aumentar los gastos de promoción de los puntos de venta físicos de la empresa.
• Hacer que la segmentación sea más precisa. Esto ayuda a aumentar los ingresos, lo que conlleva un aumento de la rentabilidad de la inversión en publicidad.

¿Cómo funciona la conversión offline en Google Ads?

Las conversiones offline en AdWords se pueden rastrear tanto por clics como por llamadas. La segunda opción implica proporcionar un número de teléfono a Google para el reenvío. Por el momento, esta opción no está disponible en Ucrania.

El mecanismo de conversión offline funciona de la siguiente manera:

1. Transición por anuncio. Para cada comprador potencial que hace clic en un anuncio, entra en cualquier página del sitio web y consulta la información sobre el producto, el algoritmo genera un identificador único GCLID.
2. Registro de información en CRM. Después de que el visitante realice una acción de conversión fuera de línea, usted ingresa manualmente su identificador en el sistema.
3. Exportación de datos desde CRM a AdWords. El sistema CRM transfiere toda la información sobre conversiones a Google Ads.

Configuración del seguimiento offline de conversiones en Google Ads

El primer paso para configurar el seguimiento de conversiones offline en Google Ads es «importarlas desde otro sistema» a la cuenta publicitaria:

Especifique qué fuente desea rastrear: visitas o llamadas telefónicas:

Después, siga el siguiente procedimiento:

Añadir código al sitio web

1. En todas las páginas en las que el usuario tenga la posibilidad de rellenar un formulario, coloque un fragmento especial de código de programa para transferir los identificadores GCLID a su sistema de registro de clientes potenciales.
2. Inserte un script en cada página del recurso web que guarde los identificadores GCLID.
3. Asegúrate de conservar los identificadores GCLID junto con la información sobre los compradores en tu sistema.

¡Consejo! Este caso se puede resolver mucho más rápido asignando la tarea correspondiente a un programador.

Configuración de la exportación a Google Sheets

Al seguir este paso, podrás importar correctamente los datos del CRM al servicio Spreadsheets de Google. Es necesario indicar la siguiente información para todas las conversiones realizadas fuera de línea:

• Google Click ID (identificador de clic);
• Conversion Name (nombre de la conversión);
• Hora de conversión (hora exacta en la que se realizó la acción de conversión);
• Conversion Value (valor de conversión). Si dejamos este campo vacío durante la configuración, se registrará el valor predeterminado.
• Moneda de conversión (moneda seleccionada).

Integración de Google Sheets con la cuenta publicitaria

La integración se lleva a cabo mediante el sistema Zapier, que permite conectar entre sí datos de diferentes servicios.

Cree una cuenta de correo electrónico (o inicie sesión en una cuenta ya existente) con los permisos necesarios para administrar Google Ads. Debe utilizar esta misma cuenta de correo electrónico para trabajar con Zapier. Integre SpreadSheets y AdWords:

Una vez completada la integración, debe conectar el seguimiento de conversiones sin conexión en Google Ads:

Ahora, los especialistas en RPC tienen la oportunidad de utilizar una herramienta práctica para aumentar las ventas y la calificación de los clientes potenciales.